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    VicerrectoríadeDocencia

    INFORMEDEENCUESTADESATISFACCIONAPLICADAALOSESTUDIANTESDEPREGRADO

    DURANTEELPERÍODOACADÉMICO2015-2

    Conelfindeconocer informaciónrespectoa lapercepciónde losestudiantesencuantoalcumplimiento de los requisitos por parte de la Institución, se diseñó una encuesta paraobtener lavaloraciónquelosestudiantes ledanaalgunosdelosserviciosprestadospor laInstitución como los son: Infraestructura, material de apoyo a la docencia, atenciónacadémico-administrativaenlaVicerrectoría,enlasFacultades,enelDARAyenBiblioteca,comunicación,tiempoderespuesta,horariosdeatención,modalidadesdepago.Laencuestade satisfacciónaestudiantes fueefectuadadesdeel 5denoviembreal 14dediciembrede2015,aprovechandoelingresodelosestudiantesalsistemaAcademusoftparaconsultar susnotas, noobstantede los 124321 registrosde acceso, no todos contestarontodas las preguntas, por lo que lamuestra a tener en cuenta para el análisis de datos sereducea7761.LaescaladelacalificaciónutilizadafueladeLikert,donde1eselmenory5elmayorgradodesatisfacciónrespectoalosserviciosprestadosporlaInstitución,delasiguientemanera:1:Totalmenteinsatisfecho2:Pocosatisfecho3:Satisfecho4:Muysatisfecho5:TotalmentesatisfechoComoestaescalapuedesersubjetivaencuantoalasdistanciasentrecategorías,sedecidiódicotomizar los resultados obtenidos en dos niveles: “satisfacción” o “insatisfacción”respecto el servicio ofrecido. Para la primera se agruparon las dos primeras categorías“totalmente insatisfecho” y “poco satisfecho”; y para la segunda se agruparon las trescategoríasrestantes:“satisfecho”,“muysatisfecho”ytotalmentesatisfecho”La encuesta fue contestada de manera completa por 7761 estudiantes de los distintosprogramas académicos, destacándose la participación de los estudiantes de Derecho,AdministracióndeEmpresasyContaduría.

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    8951

    26437

    85330

    183379

    289312

    250173

    130368

    14760

    278108

    33667

    320325

    11235

    227628

    21161

    635803

    11781

    12771

    HistoriaArtesPlásticasArteDramático

    Lic.CulturaFísica,Rec.yDeporteLic.Educ.Artística

    Lic.enBiologíayQuímicaLic.Educ.InfantilLic.EspañolyLit.Lic.IdiomasExt.Lic.Matemáticas

    Lic.CienciasSocialesLic.Educ.PersonasconCap.Excepcionales

    Lic.MúsicaIng.Industrial

    Ing.AgroindustrialMatemáticas

    FarmaciaQuímica

    ArquitecturaFísica

    Ing.MecánicaIng.Química

    BiologíaDanza

    EconomíaContaduría

    MúsicaNutriciónyDiet.Admin.Empresas

    DerechoSociologíaFilosoWía

    TécnicaProf.Op.TurísticaTecnologíaGes.Turística

    ProgramaAcadémicoPregrado

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    Acontinuaciónanalizaremosestadísticamentelasrespuestasdecadaunadelosaspectosconsultados.

    1. Asignacióndeespaciosparaeldesarrollodelasactividadesacadémicas

    Respuesta Cantidad Totalmente Insatisfecho 433 Poco Satisfecho 1390 Satisfecho 2677 Muy Satisfecho 2126 Totalmente Satisfecho 1135 Media aritmética 3,28 Desviación estándar 1,09 Nivel de Satisfacción 76,51%

    6%18%

    34%

    27%

    15%

    AsignacióndeEspaciosparaelDesarrollodelasActividadesAcadémicas.

    TotalmenteInsatisfecho PocoSatisfecho Satisfecho

    MuySatisfecho TotalmenteSatisfecho

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    2. Suministrodeequiposymaterialesdeapoyoparaeldesarrollodeactividadesacadémicas

    Repuesta Cantidad Totalmente Insatisfecho 1365 Poco Satisfecho 2275 Satisfecho 2200 Muy Satisfecho 1295 Totalmente Satisfecho 626 Media aritmética 2,68 Desviación estándar 1,18 Nivel de Satisfacción 53,1%

    18%

    29%28%

    17%8%

    Suministrodeequiposymaterialesdeapoyoparaeldesarrollodeactividadesacadémicas

    TotalmenteInsatisfecho PocoSatisfecho Satisfecho

    MuySatisfecho TotalmenteSatisfecho

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    3. AtenciónygestiónporpartedelDecanodelaFacultad.

    Repuesta Cantidad Totalmente Insatisfecho 1039 Poco Satisfecho 1712 Satisfecho 2590 Muy Satisfecho 1607 Totalmente Satisfecho 813 Media aritmética 2,93 Desviación estándar 1,17 Nivel de Satisfacción 64,55%

    13%

    22%

    33%

    21%

    11%

    AtenciónygestiónporpartedelDecanodelaFacultad

    TotalmenteInsatisfecho PocoSatisfecho Satisfecho

    MuySatisfecho TotalmenteSatisfecho

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    4. AtenciónygestiónporpartedelCoordinadordelPrograma.

    Repuesta Cantidad Totalmente Insatisfecho 627 Poco Satisfecho 1178 Satisfecho 2519 Muy Satisfecho 2109 Totalmente Satisfecho 1328 Media aritmética 3,3 Desviación estándar 1,16 Nivel de Satisfacción 76,75%

    8%15%

    33%

    27%

    17%

    AtenciónygestiónporpartedelCoordinadordelPrograma

    TotalmenteInsatisfecho PocoSatisfecho Satisfecho

    MuySatisfecho TotalmenteSatisfecho

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    5. AtenciónporpartedelosfuncionariosdelaFacultad.

    Repuesta Cantidad Totalmente Insatisfecho 534 Poco Satisfecho 1259 Satisfecho 2927 Muy Satisfecho 2137 Totalmente Satisfecho 904 Media aritmética 3,21 Desviación estándar 1,07 Nivel de Satisfacción 76,89%

    7%16%

    38%

    27%

    12%

    AtenciónporpartedelosfuncionariosdelaFacultad

    TotalmenteInsatisfecho PocoSatisfecho Satisfecho

    MuySatisfecho TotalmenteSatisfecho

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    6. AtenciónporpartedelosfuncionariosdelaVicerrectoríadeDocencia.

    Repuesta Cantidad Totalmente Insatisfecho 712 Poco Satisfecho 1457 Satisfecho 3098 Muy Satisfecho 1809 Totalmente Satisfecho 685 Media aritmética 3,04 Desviación estándar 1,07 Nivel de Satisfacción 72,06%

    9%19%

    40%

    23%9%

    AtenciónporpartedelosfuncionariosdelaVicerrectoríadeDocencia

    TotalmenteInsatisfecho PocoSatisfecho Satisfecho

    MuySatisfecho TotalmenteSatisfecho

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    7. Atenciónporpartede losfuncionariosdel DepartamentodeAdmisionesyRegistroAcadémico.

    Repuesta Cantidad Totalmente Insatisfecho 608 Poco Satisfecho 1085 Satisfecho 2875 Muy Satisfecho 2183 Totalmente Satisfecho 1010 Media aritmética 3,25 Desviación estándar 1,09 Nivel de Satisfacción 78,18%

    8% 14%

    37%

    28%

    13%

    AtenciónporpartedelosfuncionariosdelDepartamentodeAdmisionesyRegistroAcadémico

    TotalmenteInsatisfecho PocoSatisfecho Satisfecho

    MuySatisfecho TotalmenteSatisfecho

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    8. AtenciónporpartedelosfuncionariosdelDepartamentodeBibliotecas

    Repuesta Cantidad Totalmente Insatisfecho 306 Poco Satisfecho 560 Satisfecho 2433 Muy Satisfecho 2815 Totalmente Satisfecho 1647 Media aritmética 3,64 Desviación estándar 1,02 Nivel de Satisfacción 88,84%

    4% 7%

    32%

    36%

    21%

    AtenciónporpartedelosfuncionariosdelDepartamentodeBibliotecas

    TotalmenteInsatisfecho PocoSatisfecho Satisfecho

    MuySatisfecho TotalmenteSatisfecho

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    9. TiempoderespuestaalassolicitudesrealizadasalaFacultad

    Repuesta Cantidad Totalmente Insatisfecho 688 Poco Satisfecho 1226 Satisfecho 3074 Muy Satisfecho 1967 Totalmente Satisfecho 806 Media aritmética 3,13 Desviación estándar 1,08 Nivel de Satisfacción 75,34%

    9%16%

    40%

    25%

    10%

    TiempoderespuestaalassolicitudesrealizadasalaFacultad

    TotalmenteInsatisfecho PocoSatisfecho Satisfecho

    MuySatisfecho TotalmenteSatisfecho

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    10. Tiempo de respuesta a las solicitudes realizadas al Departamento de Admisiones yRegistroAcadémico

    Repuesta Cantidad Totalmente Insatisfecho 801 Poco Satisfecho 1339 Satisfecho 2773 Muy Satisfecho 1964 Totalmente Satisfecho 884 Media aritmética 3,1 Desviación estándar 1,13 Nivel de Satisfacción 72,43%

    10%17%

    36%

    25%

    12%

    TiempoderespuestaalassolicitudesrealizadasalDepartamentodeAdmisionesyRegistroAcadémico

    TotalmenteInsatisfecho PocoSatisfecho Satisfecho

    MuySatisfecho TotalmenteSatisfecho

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    11. Horariosdeatencióndeoficinasadministrativas.

    Repuesta Cantidad Totalmente Insatisfecho 600 Poco Satisfecho 1136 Satisfecho 3023 Muy Satisfecho 2164 Totalmente Satisfecho 838 Media aritmética 3,19 Desviación estándar 1,06 Nivel de Satisfacción 77,63%

    8%14%

    39%

    28%

    11%

    Horariosdeatencióndeoficinasadministrativas

    TotalmenteInsatisfecho PocoSatisfecho Satisfecho

    MuySatisfecho TotalmenteSatisfecho

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    12. Opcionesdepagodelvalordelsemestreofrecidasporlainstitución.

    Repuesta Cantidad Totalmente Insatisfecho 354 Poco Satisfecho 518 Satisfecho 2017 Muy Satisfecho 2400 Totalmente Satisfecho 2472 Media aritmética 3,79 Desviación estándar 1,1 Nivel de Satisfacción 88,77%

    4% 7%

    26%

    31%

    32%

    Opcionesdepagodelvalordelsemestreofrecidasporlainstitución

    TotalmenteInsatisfecho PocoSatisfecho Satisfecho

    MuySatisfecho TotalmenteSatisfecho

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    13. Efectividaddeloscanalesdecomunicaciónconlosestudiantes.

    Repuesta Cantidad Totalmente Insatisfecho 696 Poco Satisfecho 1236 Satisfecho 2802 Muy Satisfecho 2024 Totalmente Satisfecho 1003 Media aritmética 3,18 Desviación estándar 1,12 Nivel de Satisfacción 75,1%

    9%

    16%

    36%

    26%

    13%

    Efectividaddeloscanalesdecomunicaciónconlosestudiantes

    TotalmenteInsatisfecho PocoSatisfecho Satisfecho

    MuySatisfecho TotalmenteSatisfecho

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    VicerrectoríadeDocencia

    En general en las 13 consultas realizadas a los estudiantes de pregrado, éstos expresaronsatisfacciónconelservicioofrecido.Enpromedio,elniveldesatisfacciónfuedel75%.Respectoa lasconsultas relacionadasa laatenciónygestiónen lasdistintasdependenciasdel proceso de docencia, la mejor evaluada fue el Departamento de Bibliotecas con un88,84%yensegundolugarlaatenciónofrecidaporlosfuncionariosdeAdmisionesyRegistroAcadémicoconun78,18%desatisfacción.LaatenciónygestiónporpartedelosDecanosdelasFacultadesreportóunasatisfaccióndel64,55%.Losestudiantesexpresaronsuconformidadrespectoa las“opcionesdepagodelvalordelsemestreofrecidasporlainstitución”conunasatisfaccióndel88,77%.Lasatisfacciónmásbaja(53,1%)fuerespectoal“suministrodeequiposymaterialesdeapoyoparaeldesarrollodeactividadesacadémicas.”Debido a lo anterior, la Vicerrectoría de Docencia considera como plan demejoramiento,gestionarlaadquisicióndenuevosrecursoseducativosymejorasenlainfraestructurafísicadelaInstitución,medianteRecursosCREEyEstampillaCiudadela.Losproyectosde inversióncontempladosenelPlandeFomentoa laCalidad:Dotacióndelaboratoriosdedocencia,Adecuacióndelaboratoriosdedocencia,Dotacióndetecnologíasdelainformaciónycomunicación.Atentamente,CLARAFAYVARGASLASCARROVicerrectoradeDocencia(E)Proyectó:C.Camargo