encuesta de satisfaccion de usuarios

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ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS

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ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS. TIPIFICACION MUESTRA. UNIDADES MEDICAS. INSTRUMENTO DE MEDICION. ENTREVISTA DIRIGIDA . P ersonales con cada encuestado. El encuestado debe ser objetivo y disponer de tiempo. - PowerPoint PPT Presentation

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Presentacin de PowerPoint

ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIOS

TIPIFICACION MUESTRA

UNIDADES MEDICAS

INSTRUMENTO DE MEDICION

Personales con cada encuestado. El encuestado debe ser objetivo y disponer de tiempo.Sus principales desventajas son el tiempo que se tarda para la recoleccin de datos.ENTREVISTA DIRIGIDA

TIPIFICACIN DE LA MUESTRA FECHA05102013DDMMAAAAGENEROFEMENINOMASCULINOxTIPO DE USUARIOBENEFICIARIOCOTIZANTExPENSIONADOUNIDAD MDICAOLAYANORTECHAPINEROxNORMANDIATUNALBOSASTA. LIBRADAEDADES18-3536-4546-5555 MASxREGIMENESPECIALx

INFORMACIN CITAS MEDICAS Canal de preferencia para pedir citasTelefnicaxPersonalPagina WEBCorreo ElectrnicoTiempo estimado de espera para la asignacin de la cita telefnica (Minutos) Menos de 5Entre 10 y 15Mas de 30Entre 5 y 10xEntre 15 y 30No recuerda

INFORMACIN CITAS MEDICAS Tiempo transcurrido entre el da de asignacin y la cita2 A 3 Dasx4 A 8 Das15 Das1 MesAtencin recibida por el personal de asignacin de citasCATEGORAExcelenteBuenoRegularMaloAmabilidadXInformacin BrindadaXAgilidad en la asignacion citaX

AUTORIZACIONES Atencin recibida por el personal que lo atendiCATEGORAExcelenteBuenoRegularMaloAmabilidadXInformacin BrindadaXAgilidad en la atencin XPresentacin PersonalXTiempo Para La autorizacinInmediato1-3 DasX8 Das15 Das1MesMas de 1 mes

ATENCIN AL USUARIO RECEPCIN Tiempo estimado de espera para la atencin en recepcin (Minutos) Menos de 5Entre 10 y 15Mas de 30Entre 5 y 10xEntre 15 y 30No recuerdaAtencin recibida por el personal que lo atendiCATEGORAExcelenteBuenoRegularMaloAmabilidadXInformacin BrindadaXAgilidad en la atencinX

FARMACIA Oportunidad en tiempo para la entrega de medicamentosInmediata24 HorasX48 Horas72 Horas o masEncuentra Disponibles los medicamentos que formulan?SiempreCasi SiempreXAlgunas VecesNuncaAtencin recibida por el personal que lo atendiCATEGORAExcelenteBuenoRegularMaloAmabilidadXInformacin BrindadaXAgilidad en la atencinX

PLANTA FSICA Como califica las Instalaciones de las Unidades MdicasExcelenteXBuenoRegularMaloComo califica el aseo de las Unidades MdicasExcelenteXBuenoRegularMalo

SERVICIOS PRESTADOS AREASCalificacin General del ServicioTrato recibido por el profesionalClaridad de la informacin referente a tratamientoEBRMEBRMEBRMMEDICINA GENERALXXXODONTOLOGIAXXXTERAPIASXXXTOMA DE MUESTRASXXXESPECIALIDADESXXX

RESULTADOS

CONSOLIDACIN DE LA INFORMACIN Es un proceso por el cual se analiza informacin obtenida, se encuentra dirigido a la recuperacin de datos concretos para luego importarlo en un sistema vigente ( Microsoft Access Database).

GENERO

EDAD

TIPO DE USUARIO

CITAS MEDICAS

Canal de preferencia para pedir citas

Tiempo estimado de espera para la asignacin de la cita telefnica (Minutos)

Tiempo transcurrido entre el da de asignacin y la cita

Atencin recibida por el personal de asignacin de citas

Amabilidad

Informacin brindada

AUTORIZACIONES

Tiempo para la autorizacin

Atencin recibida por el personal que lo atendi

Amabilidad

Informacin brindada

Agilidad en la labor

Presentacin personal

ATENCIN AL USUARIO RECEPCIN

Tiempo estimado de espera para la atencin (Minutos)

Atencin recibida por el personal que lo atendi

Amabilidad

Informacin brindada

FARMACIA

Encuentra disponibles los medicamentos que le formulan?

Oportunidad en tiempo para la entrega de medicamentos

Atencin recibida por el personal que lo atendi

Amabilidad

Informacin brindada

PLANTA FISICA

Como califica las Instalaciones de las Unidades Mdicas

Como califica el aseo de las Unidades Mdicas

SERVICIOS PRESTADOS

MEDICINA GENERAL

Calificacin general del servicio

Trato recibido por el profesional

Claridad de la informacin suministrada referente al tratamiento

ODONTOLOGIA

Calificacin general del servicio

Trato recibido por el profesional

Claridad de la informacin suministrada referente al tratamiento

TERAPIAS

Calificacin general del servicio

Trato recibido por el profesional

Claridad de la informacin suministrada referente al tratamiento

TOMA DE MUESTRAS

Calificacin general del servicio

Trato recibido por el profesional

Claridad de la informacin suministrada referente al tratamiento

ESPECIALIDADES

Calificacin general del servicio

Trato recibido por el profesional

Claridad de la informacin suministrada referente al tratamiento