encuesta de satisfaccion usuarios isp 2009 programa de mejoramiento de la gestión - siac...

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ENCUESTA DE SATISFACCION USUARIOS ISP 2009 ENCUESTA DE SATISFACCION USUARIOS ISP 2009 Programa de Mejoramiento de la Gestión - SIAC Definiciones Definiciones Generales Generales Estructura de Estructura de la la Encuesta Encuesta Resumen de Resumen de Datos Obtenidos Datos Obtenidos Metodología Metodología Observaciones Observaciones Generales Generales

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  • ENCUESTA DE SATISFACCION USUARIOS ISP 2009Programa de Mejoramiento de la Gestin - SIACDefiniciones GeneralesEstructura de laEncuestaResumen de Datos ObtenidosMetodologaObservaciones Generales

  • Objetivo GeneralEste estudio busca determinar el nivel actual de satisfaccin de los usuarios, con las prestaciones de servicios y de la calidad de la informacin que reciben de la institucin, a partir de sus expectativas y necesidades.

    Objetivos EspecficosIdentificar los factores claves (atributos) del servicio que los usuarios/as del ISP consideran como ms relevantes dentro de la atencin.Determinar el grado de importancia relativa que los usuarios/as le asignan a cada uno de los factores.Cuantificar el nivel de satisfaccin actual de los usuarios del ISP, en relacin al servicio que ste presta.Identificar si existen cambios en el perfil de los usuarios/as.Proponer soluciones para aquellos puntos crticos detectados en los atributos, y realizar las mejoras necesarias a los procesos. Los usuarios/as cooperan de buen agrado para responder la encuesta. La Alta Direccin se compromete y presta su apoyo para realizar tres encuestas, dos de ellas dirigidas a espacios ms especficos de las funciones que realiza la institucin. Este tipo de encuesta se viene realizando desde el ao 2006, de forma y caractersticas similares, servirn sus resultados para realizar una comparacin que sirva como herramienta en la toma de decisiones.* Antecedentes GeneralesPrincipales ObservacionesAntecedentes GeneralesPrincipales Observaciones

  • * Sexo y Edad del encuestado. Asistencias en los ltimos 6 meses a la institucin.Trmite que viene a realizar. Tipo de Institucin o Empresa de la cual proviene.

    Tiempo de espera en la AtencinTiempo que dedica a los trmites de ventanilla (mesn). Tiempo de espera para ser atendido por el profesional.Tiempo que dedica el profesional en atenderlo(a). Informacin que se entrega al usuarioClaridad con la que se comunica el profesional. Informacin que entrega la pgina Web ISP.Informacin que se entrega por contacto telefnico. 1) Perfil del Usuario2) Evaluacin global: mide Imagen del servicio.3) Evaluacin de aspectos especficos por atributos del servicio.

  • * Tiempo de espera en la entrega de informacinTiempo de espera en la entrega de resultados. Tiempo de respuesta de las consultas realizadas por email. Infraestructura y limpieza del recintoSealizacin de la Institucin. Limpieza de la sala de espera.Limpieza de la ropa del personal (presentacin).Limpieza del lugar donde se le atiende. Amabilidad en la atencinAcogida y recepcin del personal: Administrativo, Profesional u Otros.4) Conocimiento de las formas de reclamar y/o hacer sugerencias.5) Nivel de importancia de los atributos del servicio.

  • * Usuarios/as y Cliente/as que se retiran del Instituto despus de haber realizado algn trmite y/o recibido alguna prestacin.TcnicaEntrevistas personales efectuadas en los diversos Espacios de Atencin que conforman la Plataforma Integral de Atencin al Cliente/a, aplicadas mediante un cuestionario estructurado con preguntas abiertas y cerradas.Grupo ObjetivoEl estudio se realiz entre el 23 de Noviembre y el 04 de Diciembre del 2009.Perodo de MedicinAntecedentes Generales

  • * Escala de EvaluacinEn cada pregunta los clientes contestan con una evaluacin de 1 a 7 (sin decimales, pero para obtener los datos finales los promedios deben aproximarse siguiendo la metodologa sealada). Consiste en un conjunto de tems bajo la forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se solicita la reaccin (favorable o desfavorable, positiva o negativa) de los individuos.

    Para este caso la Escala de Likert fue estructurada de la siguiente manera, lo que permite el anlisis e interpretacin de los resultados.ESCALA DE LIKERT

  • Para el Procesamiento y tabulacin de los datos obtenidos en la aplicacin del instrumento se utiliz una planilla de Excel, para relacionar las variables en cuestin, como para obtener datos ms acabados.* Determinacin de la MuestraPara efectos de este estudio la muestra se estim en base a la poblacin total que el Instituto de Salud Pblica atendi en los ltimos 12 meses precedentes al de la encuesta (periodo abarcado desde Diciembre 2008 a Noviembre 2009), 26.850 personas. Se utiliz como medio de clculo de la muestra un modelo estadstico impulsado por Krejcie & Morgan, el cual se describe a continuacin:Donde:n: Tamao Muestral.N: Tamao de la poblacin.Z: Valor correspondiente a la distribucin Normal.p: Prevalencia esperada del parmetro a evaluar.q: 1 p (Si p = 50%, q = 50%).i: Error que se prev cometer.

    El nivel de confianza fue de un 95% y el error muestral de un 5%, lo que arroj una muestra final de 114 personas.

    El periodo de levantamiento de la encuesta fue de 12 das, lo que entreg un porcentaje de respuesta del 100%. Procesamiento de Datos

  • * Perfil del UsuarioRangos de Edad

    Grfico3

    1

    27

    36

    38

    7

    4

    1

    Total

    C a n t i d a d P e r s o n a s

    Pregunta 1

    NA qu dependencia y/o lugar se dirigi?LETRAa)Toma de muestras

    1Toma de muestrasa)b)Gestin de trmites y pagos

    2Toma de muestrasa)c)Decomisos

    3Toma de muestrasa)d)Ventas

    4Toma de muestrasa)e)Otros

    5Toma de muestrasa)A qu dependencia y/o lugar se dirigi?Total

    6Toma de muestrasa)Decomisos20

    7Toma de muestrasa)Gestin de trmites y pagos28

    8Toma de muestrasa)Otros13

    9Toma de muestrasa)Toma de muestras43

    10Toma de muestrasa)Ventas10

    11Toma de muestrasa)Total general114

    12Toma de muestrasa)

    13Toma de muestrasa)

    14Toma de muestrasa)

    15Toma de muestrasa)

    16Toma de muestrasa)

    17Toma de muestrasa)

    18Toma de muestrasa)

    19Toma de muestrasa)

    20Toma de muestrasa)

    21Toma de muestrasa)

    22Toma de muestrasa)

    23Toma de muestrasa)

    24Toma de muestrasa)

    25Toma de muestrasa)

    26Toma de muestrasa)

    27Toma de muestrasa)

    28Toma de muestrasa)

    29Toma de muestrasa)

    30Toma de muestrasa)

    31Toma de muestrasa)

    32Toma de muestrasa)

    33Toma de muestrasa)

    34Toma de muestrasa)

    35Toma de muestrasa)

    36Toma de muestrasa)

    37Toma de muestrasa)

    38Toma de muestrasa)

    39Toma de muestrasa)

    40Toma de muestrasa)

    41Toma de muestrasa)

    42Toma de muestrasa)

    43Toma de muestrasa)

    44Decomisosc)

    45Decomisosc)

    46Decomisosc)

    47Decomisosc)

    48Decomisosc)

    49Decomisosc)

    50Decomisosc)

    51Decomisosc)

    52Decomisosc)

    53Decomisosc)

    54Decomisosc)

    55Decomisosc)

    56Decomisosc)

    57Decomisosc)

    58Decomisosc)

    59Decomisosc)

    60Decomisosc)

    61Decomisosc)

    62Decomisosc)

    63Decomisosc)

    64Gestin de trmites y pagosb)

    65Gestin de trmites y pagosb)

    66Gestin de trmites y pagosb)

    67Gestin de trmites y pagosb)

    68Gestin de trmites y pagosb)

    69Gestin de trmites y pagosb)

    70Gestin de trmites y pagosb)

    71Gestin de trmites y pagosb)

    72Gestin de trmites y pagosb)

    73Gestin de trmites y pagosb)

    74Gestin de trmites y pagosb)

    75Gestin de trmites y pagosb)

    76Gestin de trmites y pagosb)

    77Gestin de trmites y pagosb)

    78Gestin de trmites y pagosb)

    79Gestin de trmites y pagosb)

    80Gestin de trmites y pagosb)

    81Gestin de trmites y pagosb)

    82Gestin de trmites y pagosb)

    83Gestin de trmites y pagosb)

    84Gestin de trmites y pagosb)

    85Gestin de trmites y pagosb)

    86Gestin de trmites y pagosb)

    87Gestin de trmites y pagosb)

    88Gestin de trmites y pagosb)

    89Gestin de trmites y pagosb)

    90Gestin de trmites y pagosb)

    91Gestin de trmites y pagosb)

    92Ventasd)

    93Ventasd)

    94Ventasd)

    95Ventasd)

    96Ventasd)

    97Ventasd)

    98Ventasd)

    99Ventasd)

    100Ventasd)

    101Ventasd)

    102Otrose)

    103Otrose)

    104Otrose)

    105Otrose)

    106Otrose)

    107Otrose)

    108Otrose)

    109Otrose)

    110Otrose)

    111Otrose)

    112Otrose)

    113Otrose)

    114Otrose)

    Pregunta 1

    0

    0

    0

    0

    0

    Total

    ENCUESTAS DE SATISFACCION DE USUARIOS(A qu dependencia y/o lugar se dirigi?)

    Gestin de trmites y pagos 25%

    Pregunta 2

    NCul es el trmite que vino a realizar?LETRACul es el trmite que vino a realizar?cant

    1Tomar Muestrasf)a)Buscar Resultados3

    2Tomar Muestrasf)b)Entrega Documentos8

    3Tomar Muestrasf)c)Entrega Droga20

    4Tomar Muestrasf)d)Pago8

    5Traer Muestrasg)e)Solicitud de Trmite21

    6Tomar Muestrasf)f)Tomar Muestras32

    7Tomar Muestrasf)g)Traer Muestras8

    8Tomar Muestrasf)h)Trmites Varios14

    9Tomar Muestrasf)

    10Tomar Muestrasf)

    11Traer Muestrasg)

    12Buscar Resultadosa)

    13Tomar Muestrasf)

    14Traer Muestrasg)

    15Tomar Muestrasf)

    16Buscar Resultadosa)

    17Tomar Muestrasf)

    18Traer Muestrasg)

    19Tomar Muestrasf)

    20Tomar Muestrasf)

    21Tomar Muestrasf)

    22Tomar Muestrasf)

    23Tomar Muestrasf)

    24Tomar Muestrasf)

    25Tomar Muestrasf)

    26Traer Muestrasg)

    27Tomar Muestrasf)

    28Tomar Muestrasf)

    29Buscar Resultadosa)

    30Tomar Muestrasf)

    31Tomar Muestrasf)

    32Traer Muestrasg)

    33Tomar Muestrasf)

    34Tomar Muestrasf)

    35Tomar Muestrasf)

    36Buscar Resultadosa)

    37Tomar Muestrasf)

    38Tomar Muestrasf)

    39Tomar Muestrasf)

    40Tomar Muestrasf)

    41Tomar Muestrasf)

    42Tomar Muestrasf)

    43Traer Muestrasg)

    44Entrega Drogac)

    45Entrega Drogac)

    46Entrega Drogac)

    47Entrega Drogac)

    48Entrega Drogac)

    49Entrega Drogac)

    50Entrega Drogac)

    51Entrega Drogac)

    52Entrega Drogac)

    53Entrega Drogac)

    54Entrega Drogac)

    55Entrega Drogac)

    56Entrega Drogac)

    57Entrega Drogac)

    58Entrega Drogac)

    59Entrega Drogac)

    60Entrega Drogac)

    61Entrega Drogac)

    62Entrega Drogac)

    63Entrega Drogac)

    64Entrega Documentosb)

    65Solicitud de Trmitee)

    66Solicitud de Trmitee)

    67Entrega Documentosb)

    68Solicitud de Trmitee)

    69Solicitud de Trmitee)

    70Solicitud de Trmitee)

    71Solicitud de Trmitee)

    72Entrega Documentosb)

    73Entrega Documentosb)

    74Solicitud de Trmitee)

    75Solicitud de Trmitee)

    76Solicitud de Trmitee)

    77Solicitud de Trmitee)

    78Entrega Documentosb)

    79Solicitud de Trmitee)

    80Solicitud de Trmitee)

    81Solicitud de Trmitee)

    82Solicitud de Trmitee)

    83Solicitud de Trmitee)

    84Solicitud de Trmitee)

    85Solicitud de Trmitee)

    86Solicitud de Trmitee)

    87Solicitud de Trmitee)

    88Solicitud de Trmitee)

    89Entrega Documentosb)

    90Entrega Documentosb)

    91Entrega Documentosb)

    92Pagod)

    93Pagod)

    94Pagod)

    95Pagod)

    96Solicitud de Trmitee)

    97Pagod)

    98Pagod)

    99Pagod)

    100Pagod)

    101Trmites Variosh)

    102Trmites Variosh)

    103Trmites Variosh)

    104Trmites Variosh)

    105Trmites Variosh)

    106Trmites Variosh)

    107Trmites Variosh)

    108Trmites Variosh)

    109Trmites Variosh)

    110Trmites Variosh)

    111Trmites Variosh)

    112Trmites Variosh)

    113Trmites Variosh)

    114Trmites Variosh)

    Pregunta 2

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    cant

    Cual es el trmite que vino a realizar?

    Pregunta 3

    NCuntas veces ha venido a la misma dependencia los ltimos 6 meses?

    111

    222Cuntas veces ha venido a la misma dependencia los ltimos 6 meses?

    322

    466Resp. Num.%

    533Respondieron11096%

    61No Respondieron44%

    716

    866

    963

    103120

    11120120

    1212018

    13181

    141120Todos las Entrevistas

    1512072

    16726Med. EstadisticasDas

    1761Media Aritmtica31

    186Mediana7

    1913Moda6

    2066

    2131

    2261

    2316

    24120

    2561

    26202

    271120

    2826Solo los que Respondieron?

    291201

    3066Med. EstadisticasDas

    3114Media Aritmtica32

    3265Mediana7

    3344Moda6

    345120

    3541

    361203

    3716

    3832

    39120

    406115

    418

    42224

    4312012

    4411530

    45820

    46245

    471230

    4830120

    492020

    5054

    513060

    5212020

    532020

    54450

    556072

    562075

    572012

    585030

    597250

    607515

    611272

    62303

    635040

    6415120

    65726

    6636

    674050

    68120120

    696120

    706120

    715060

    72120120

    731206

    7412072

    7560120

    7612024

    776120

    787250

    7912075

    802420

    8112012

    825014

    8375100

    84205

    851210

    86143

    8710048

    88520

    891010

    90350

    91481

    9220120

    93102

    94506

    95124

    9612030

    9721

    9862

    99246

    100301

    10116

    10223

    10366

    10411

    10561

    10636

    10763

    10815

    10912

    11062

    1113

    1125

    1132

    1142

    Pregunta 3

    0

    0

    0

    Das

    Medidas Estadsticas

    Das

    Estadisticas de Cuantos Das vinieron laspersonas en 6 ultimo meses(Todos los Entrevistados)

    Pregunta 4

    0

    0

    Entrevistados Cuntas veces ha venido a la misma dependencia los ltimos 6 meses?

    Pregunta 5

    0

    0

    0

    Das

    Medidas Estadsticas

    Das

    Estadisticas de Cuantos Das vinieron laspersonas en 6 ultimos meses(Solo los que respondieron)

    Pregunta 6

    NEn promedio, cuntos minutos esper?Minutos

    11010

    233En promedio, cuntos minutos esper?

    355

    410Resp. Num.%

    5100Respondieron11298%

    6020No Respondieron22%

    71

    82010

    915

    101010Todos las Entrevistas

    1153

    121010Med. EstadisticasMinutos

    13330Media Aritmtica12.79

    14103Mediana10

    15305Moda10

    1631Max120

    17510Min0

    18110

    191030

    201010

    213010Solo los que Respondieron

    22105

    231015Med. EstadisticasMinutos

    24520Media Aritmtica13.02

    251515Mediana10

    26204Moda10

    27154Max120

    28415Min0

    29415

    30155

    311510

    32520

    33108

    34201

    35850

    36110

    37500

    381015

    39030

    401510

    41307

    421020

    43725

    442010

    452530

    461030

    473025

    48305

    492520

    50530

    512020

    5230120

    532010

    5412020

    551020

    562010

    572015

    581060

    591510

    606030

    611090

    623012

    639015

    64121

    651510

    66115

    67107

    68154

    69710

    7045

    71102

    7252

    7322

    7422

    7525

    7625

    77515

    78510

    791510

    80105

    811010

    8255

    83105

    84510

    8555

    861060

    87510

    88600

    89102

    9001

    91210

    9212

    931020

    9422

    95205

    9624

    97515

    9841

    991510

    10012

    101102

    10220

    103230

    10402

    1053030

    10621

    107305

    10813

    109510

    11030

    111101

    11203

    1131

    1143

    Pregunta 6

    0

    0

    0

    0

    0

    Minutos

    Medidas Estadsticas

    Minutos

    En promedio, cuntos minutos esper?

    Pregunta 7

    0

    0

    En Promedio, Cuantos Minutos Esper?

    TABULACIN

    NDe qu institucin o empresa viene?LETRAa)Sector PblicoDe qu institucin o empresa viene?

    1Sector Pblicoa)b)Sector Privado

    2Sector Pblicoa)c)Individual o personalResp. Num.%

    3Sector Pblicoa)Respondieron11399%

    4Sector Pblicoa)No Respondieron11%

    5Sector Pblicoa)

    6Sector Privadob)

    7Sector Pblicoa)

    8Sector Pblicoa)

    9Sector Pblicoa)

    10Individual o personalc)

    11Sector Pblicoa)Cuenta de De qu institucin o empresa viene?

    12Sector Pblicoa)De qu institucin o empresa viene?Total

    13Sector Pblicoa)Individual o personal4

    14Sector Pblicoa)Sector Privado54

    15Sector Pblicoa)Sector Pblico55

    16Sector Pblicoa)(en blanco)

    17Sector Pblicoa)Total general113

    18Sector Pblicoa)

    19Sector Pblicoa)De qu institucin o empresa viene?Total

    20Individual o personalc)Individual o personal4

    21Individual o personalc)Sector Privado54

    22Sector Pblicoa)Sector Pblico55

    23Sector Pblicoa)Omitida1

    240Total general114

    25Sector Pblicoa)

    26Sector Privadob)

    27Sector Pblicoa)

    28Sector Pblicoa)

    29Sector Privadob)

    30Sector Pblicoa)

    31Sector Pblicoa)

    32Sector Privadob)

    33Sector Pblicoa)

    34Sector Pblicoa)

    35Sector Pblicoa)

    36Sector Privadob)

    37Sector Pblicoa)

    38Sector Pblicoa)

    39Sector Pblicoa)

    40Sector Pblicoa)

    41Sector Pblicoa)

    42Sector Pblicoa)

    43Sector Privadob)

    44Sector Pblicoa)

    45Sector Pblicoa)

    46Sector Pblicoa)

    47Sector Pblicoa)

    48Sector Pblicoa)

    49Sector Pblicoa)

    50Sector Pblicoa)

    51Sector Pblicoa)

    52Sector Pblicoa)

    53Sector Pblicoa)

    54Sector Pblicoa)

    55Sector Pblicoa)

    56Sector Pblicoa)

    57Sector Pblicoa)

    58Sector Pblicoa)

    59Sector Pblicoa)

    60Sector Pblicoa)

    61Sector Pblicoa)

    62Sector Pblicoa)

    63Sector Pblicoa)

    64Sector Privadob)

    65Sector Privadob)

    66Sector Privadob)

    67Sector Privadob)

    68Sector Privadob)

    69Sector Privadob)

    70Sector Privadob)

    71Sector Privadob)

    72Sector Privadob)

    73Sector Privadob)

    74Sector Privadob)

    75Sector Privadob)

    76Sector Privadob)

    77Sector Privadob)

    78Sector Privadob)

    79Sector Privadob)

    80Sector Privadob)

    81Sector Privadob)

    82Sector Privadob)

    83Sector Privadob)

    84Sector Privadob)

    85Sector Privadob)

    86Individual o personalc)

    87Sector Privadob)

    88Sector Privadob)

    89Sector Privadob)

    90Sector Privadob)

    91Sector Privadob)

    92Sector Privadob)

    93Sector Pblicoa)

    94Sector Privadob)

    95Sector Pblicoa)

    96Sector Privadob)

    97Sector Privadob)

    98Sector Privadob)

    99Sector Privadob)

    100Sector Privadob)

    101Sector Privadob)

    102Sector Privadob)

    103Sector Privadob)

    104Sector Privadob)

    105Sector Privadob)

    106Sector Privadob)

    107Sector Privadob)

    108Sector Privadob)

    109Sector Privadob)

    110Sector Privadob)

    111Sector Privadob)

    112Sector Privadob)

    113Sector Privadob)

    114Sector Privadob)

    TABULACIN

    0

    0

    0

    0

    Total

    De que Institucin o Empresa Viene?

    Preguntas 8-22

    0

    0

    De que Institucin o Empresa Viene?

    Pregunta 23

    NEdad:LETRAa)Menos de 25

    1De 46 a 55d)b)De 26 a 35

    2De 36 a 45c)c)De 36 a 45Resp. Num.%

    3De 36 a 45c)d)De 46 a 55Respondieron11399%

    4De 36 a 45c)e)De 56 a 65No Respondieron11%

    5De 46 a 55d)f)66 y Ms

    6De 36 a 45c)

    7De 46 a 55d)

    8De 26 a 35b)

    9De 26 a 35b)

    10De 36 a 45c)

    11De 36 a 45c)

    12De 26 a 35b)

    13De 46 a 55d)

    14De 46 a 55d)

    15De 46 a 55d)

    16De 46 a 55d)

    17De 46 a 55d)

    18De 46 a 55d)

    19De 46 a 55d)

    20De 46 a 55d)

    21De 56 a 65e)

    22De 36 a 45c)

    23De 36 a 45c)

    24De 36 a 45c)

    25De 56 a 65e)

    26De 56 a 65e)

    27De 46 a 55d)Cuenta de Edad:

    28De 36 a 45c)Edad:Total

    29De 36 a 45c)66 y Ms1

    30De 46 a 55d)De 26 a 3527

    31De 36 a 45c)De 36 a 4536

    32De 46 a 55d)De 46 a 5538

    33De 46 a 55d)De 56 a 657

    34De 26 a 35b)Menos de 254

    35De 46 a 55d)(en blanco)

    36Menos de 25a)Total general113

    37De 46 a 55d)

    38De 26 a 35b)Edad:Total

    39De 46 a 55d)66 y Ms1

    40De 26 a 35b)De 26 a 3527

    41De 46 a 55d)De 36 a 4536

    42De 36 a 45c)De 46 a 5538

    43De 36 a 45c)De 56 a 657

    44De 36 a 45c)Menos de 254

    45Menos de 25a)Omitidas1

    46De 26 a 35b)Total general114

    47De 26 a 35b)

    48De 26 a 35b)

    49De 26 a 35b)

    50De 26 a 35b)

    51De 26 a 35b)

    52De 36 a 45c)

    53De 26 a 35b)

    54De 36 a 45c)

    55De 36 a 45c)

    56Menos de 25a)

    57De 46 a 55d)

    58De 26 a 35b)

    59De 26 a 35b)

    60De 26 a 35b)

    61De 26 a 35b)

    62De 26 a 35b)

    63Menos de 25a)

    64De 46 a 55d)

    65De 46 a 55d)

    66De 46 a 55d)

    67De 26 a 35b)

    68De 46 a 55d)

    69De 56 a 65e)

    70De 26 a 35b)

    71De 36 a 45c)

    72De 36 a 45c)

    73De 46 a 55d)

    74De 36 a 45c)

    75De 26 a 35b)

    76De 26 a 35b)

    77De 46 a 55d)

    78De 36 a 45c)

    79De 36 a 45c)

    80De 46 a 55d)

    81De 36 a 45c)

    82De 26 a 35b)

    83De 36 a 45c)

    84De 46 a 55d)

    85De 46 a 55d)

    8666 y Msf)

    87De 36 a 45c)

    88De 36 a 45c)

    89De 46 a 55d)

    90De 36 a 45c)

    91De 56 a 65e)

    92De 36 a 45c)

    93De 26 a 35b)

    94De 36 a 45c)

    950

    96De 46 a 55d)

    97De 46 a 55d)

    98De 26 a 35b)

    99De 46 a 55d)

    100De 36 a 45c)

    101De 56 a 65e)

    102De 26 a 35b)

    103De 46 a 55d)

    104De 56 a 65e)

    105De 36 a 45c)

    106De 46 a 55d)

    107De 36 a 45c)

    108De 36 a 45c)

    109De 46 a 55d)

    110De 36 a 45c)

    111De 46 a 55d)

    112De 36 a 45c)

    113De 26 a 35b)

    114De 46 a 55d)

    Pregunta 23

    0

    0

    Edades que Visitan el Instituto

    Pregunta 24

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    Total

    Edades

    Cantidad

    Rango de Edades que Visitan El Instituto

    Pregunta 25

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    Total

    Rango Edades

    C a n t i d a d P e r s o n a s

    Pregunta 25 (1)

    NSEXOLETRAa)masculino

    1femeninob)b)femenino

    2masculinoa)Resp. Num.%

    3masculinoa)Respondieron10794%

    4femeninob)No Respondieron76%

    5masculinoa)

    6masculinoa)

    7masculinoa)

    8femeninob)

    9masculinoa)

    10femeninob)

    11masculinoa)

    12masculinoa)

    130Cuenta de SEXO

    14femeninob)SEXOTotal

    150femenino36

    16masculinoa)masculino71

    17femeninob)(en blanco)

    18femeninob)Total general107

    19masculinoa)

    20femeninob)

    21masculinoa)SEXOTotal

    22masculinoa)femenino36

    23femeninob)masculino71

    24masculinoa)Omitidas7

    25masculinoa)Total general114

    26femeninob)

    27masculinoa)

    280

    29masculinoa)

    30femeninob)

    31masculinoa)

    32femeninob)

    33masculinoa)

    34femeninob)

    35masculinoa)

    36masculinoa)

    37femeninob)

    38masculinoa)

    39femeninob)

    40femeninob)

    41masculinoa)

    42masculinoa)

    43masculinoa)

    44masculinoa)

    45masculinoa)

    46masculinoa)

    47femeninob)

    48masculinoa)

    490

    50masculinoa)

    51masculinoa)

    52masculinoa)

    53masculinoa)

    540

    55masculinoa)

    56masculinoa)

    57masculinoa)

    58masculinoa)

    59masculinoa)

    60masculinoa)

    61masculinoa)

    62masculinoa)

    63masculinoa)

    64femeninob)

    65femeninob)

    66masculinoa)

    67femeninob)

    68masculinoa)

    69masculinoa)

    70femeninob)

    71femeninob)

    72masculinoa)

    73masculinoa)

    74masculinoa)

    75femeninob)

    76masculinoa)

    77masculinoa)

    78femeninob)

    79masculinoa)

    80masculinoa)

    81masculinoa)

    82femeninob)

    83masculinoa)

    84femeninob)

    85femeninob)

    86masculinoa)

    870

    88femeninob)

    89masculinoa)

    90masculinoa)

    91masculinoa)

    92masculinoa)

    93femeninob)

    94femeninob)

    95masculinoa)

    96masculinoa)

    97femeninob)

    98masculinoa)

    99femeninob)

    100masculinoa)

    101masculinoa)

    102femeninob)

    103masculinoa)

    104femeninob)

    105femeninob)

    106femeninob)

    1070

    108masculinoa)

    109masculinoa)

    110masculinoa)

    111masculinoa)

    112masculinoa)

    113masculinoa)

    114masculinoa)

    Pregunta 25 (1)

    0

    0

    Sexo Personas Entrevistadas

    Pregunta 25 (2)

    0

    0

    0

    Total

    Sexo de Personas Entrevistadas

    Pregunta 25 (3)

    ENCUESTA DE SATISFACCIN DE USUARIOS/ASREALIZADA ENTRE EL 16 Y EL 23 DE NOVIEMBRE DE 2009

    INSTITUCIONALA qu dependencia y/o lugar se dirigi?a)Toma de muestrasb)Gestin de trmites y pagosc)Decomisose)OtrosCul es el trmite que vino a realizar? a)Buscar Resultados,b)Entrega Documentos,c)Entrega Droga,d)Pago,e)Solicitud de Trmite,f)Tomar Muestras,g)Traer Muestras y h)Trmites VariosCuntas veces ha venido a la misma dependencia los ltimos 6 meses?En promedio, cuntos minutos esper?De qu institucin o empresa viene?a) Sector Pblicob)Sector Privadoc)Individual o personalEdad:a) Menos de 25 b) De 26 a 35 c) De 36 a 45 d) De 46 a 55 e) De 56 a 65 f) 66 y MsSexo:a) masculinob)femeninoImagen del ISPTiempo que dedica en los trmites de ventanilla en mesnTiempo de espera para ser atendido por un profesionalTiempo que dedica el profesional para atenderlo/aTiempo de espera en la entrega de resultadosTiempo derespuesta de las consultas realizadas por correo electrnicoClaridad con la que el profesional se comunica con Ud.Informacin que entrega la pgina Web de la institucinInformacin que recibe por contacto telefnico con la institucinSealizacin que existe dentro de la institucin para dirigirse a las distintas dependenciasLimpieza de la Sala de EsperaLimpieza o presentacin de la ropa del personalLimpieza del lugar donde lo/la atiende el profesionalAcogida y recepcin del personal de la Institucin AdministrativoAcogida y recepcin del personal de la Institucin ParamdicoAcogida y recepcin del personal de la Institucin EnfermerasAcogida y recepcin del personal de la Institucin ProfesionalAtencin (global) recibida en la institucinConoce alguna forma de cmo reclamar o hacer sugerencias en esta institucin?Qu opina de esa forma? Elija una opcin: a)Sirve para resolver problemasb)Sirve para mejorar la atencinc)No sirve de nada d)No la usae)No sabeEnumere del lugar 1 al 5 de acuerdo a importancia:-Tiempo de espera en la atencin-Calidad de la informacin que se le entrega-Amabilidad en la atencin-Infraestructura y limpieza del recinto-Tiempo de espera en la entrega de informacin

    EncuestasPregunta 1Pregunta 2Pregunta 3Pregunta 4Pregunta 5Pregunta 6Pregunta 7Pregunta 8Pregunta 9Pregunta 10Pregunta 11Pregunta 12Pregunta13Pregunta 14Pregunta 15Pregunta 16Pregunta 17Pregunta 18Pregunta 19Pregunta 20Pregunta 21Pregunta 21Pregunta 21Pregunta 21Pregunta 22Pregunta 23Pregunta 24Pregunta 25

    1a)f)110a)d)b)575774777777777777No0

    2a)f)23a)c)a)566635555577777776No0

    3a)f)25a)c)a)676710606566777776Sia)

    4a)f)60a)c)b)007000000000000000No0

    5a)g)310a)d)a)666666600007777770Nob)

    6a)f)00b)c)a)777700700077777770Nob)

    7a)f)10a)d)a)555530706676765.55.55.56.5Nob)

    8a)f)620a)b)b)67677076677777770700

    9a)f)61a)b)a)77777777777777777700

    10a)f)310c)c)b)76675060765677776600

    11a)g)1205a)c)a)666666766777777777Sib)

    12a)a)12010a)b)a)777700777777777777No0

    13a)f)183a)d)06.576.55.95.5556.15.9577700006.50b)

    14a)g)110a)d)b)77777675777777777700

    15a)f)12030a)d)0455650600067777776Sic)

    16a)a)723a)d)a)77777777777777777700

    17a)f)65a)d)b)65677777777777777600

    18a)g)01a)d)b)07000070707707700700

    19a)f)110a)d)a)77777777707777777700

    20a)f)610c)d)b)77770070075777770700

    21a)f)330c)e)a)66666060006666666600

    22a)f)610a)c)a)776770000777770777No0

    23a)f)110a)c)b)777760707677777777No0

    24a)f)150c)a)777777766777777777No0

    25a)f)615a)e)a)777700777777777777No0

    26a)g)2020b)e)b)656600600000060060Sib)

    27a)f)115a)d)a)65561070767777777600

    28a)f)24a)c)0677766767777777777Noa)

    29a)a)1204b)c)a)670050777666670000Sia)

    30a)f)615a)d)b)676650700076777777Sib)

    31a)f)115a)c)a)666765766767766666No0

    32a)g)65b)d)b)677766777776677777Sib)

    33a)f)410a)d)a)65566056067777777700

    34a)f)520a)b)b)777777777767700700Sib)

    35a)f)48a)d)a)67666066067777777700

    36a)a)1201b)a)a)666677755677776666Sib)

    37a)f)150a)d)b)551651444566676675.5Sie)

    38a)f)310a)b)a)777777777777700700Sia)

    39a)f)00a)d)b)51220440555566555500

    40a)f)615a)b)b)777700700077777777Sib)

    41a)f)030a)d)a)57772070006666756600

    42a)f)210a)c)a)666665760766677776Sib)

    43a)g)1207b)c)a)07076.57707777070007Sia)

    44c)c)11520a)c)a)577770766677770077Sib)

    45c)c)825a)a)a)66677070047777777700

    46c)c)2410a)b)a)777777777677770077No0

    47c)c)1230a)b)b)66.56.56.56.56.56.566777760007Sib)

    48c)c)3030a)b)a)57777677777777007700

    49c)c)2025a)b)0677770766667770077Sib)

    50c)c)55a)b)a)77670070067777007700

    51c)c)3020a)b)a)6077006.90007770000000

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    53c)c)2020a)b)a)6.5776.570700777777776.9No0

    54c)c)4120a)c)0642777744777770000No0

    55c)c)6010a)c)a)554555755467770075Sid)

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    65b)e)7215b)d)b)777777776677770076Sib)

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    70b)e)64b)b)b)777777677777770077Sia)

    71b)e)5010b)c)b)563617754567455555No0

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    78b)b)725b)c)b)566655666666670076Sib)

    79b)e)12015b)c)a)452215536137470020Sic)

    80b)e)2410b)d)a)57664556656666666500

    81b)e)12010b)c)a)55554656363667000600

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    83b)e)7510b)c)a)577777765577677776Sia)

    84b)e)205b)d)b)577735666667777076Sid)

    85b)e)125b)d)b)575546453477770075No0

    86b)e)1410c)f)a)767767777766600077Sia)

    87b)e)1005b)c)057553005704547007500

    88b)e)560b)c)b)563637466356570066Sib)

    89b)b)1010b)d)a)566640066456560060Sib)

    90b)b)30b)c)a)777777757777070077Sib)

    91b)b)482b)e)a)077777770777770077Sia)

    92d)d)201b)c)a)666.5766766.5577770007Sib)

    93d)d)1010a)b)b)677777760677770077No0

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    95d)d)120a)0a)756767677777770000No0

    96d)e)1202b)d)a)677770707677770007Noe)

    97d)d)25b)d)b)66675006657777777600

    98d)d)64b)b)a)675567777777770007Sia)

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    100d)d)301b)c)a)777777777667770077Sia)

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    Pregunta 25 (4)

    NPregunta 8Pregunta 9Pregunta 10Pregunta 11Pregunta 12Pregunta13Pregunta 14Pregunta 15Pregunta 16Pregunta 17Pregunta 18Pregunta 19Pregunta 20Pregunta 21Pregunta 21Pregunta 21Pregunta 21Pregunta 22

    Imagen del ISPTiempo que dedica en los trmites de ventanilla en mesnTiempo de espera para ser atendido por un profesionalTiempo que dedica el profesional para atenderlo/aTiempo de espera en la entrega de resultadosTiempo derespuesta de las consultas realizadas por correo electrnicoClaridad con la que el profesional se comunica con Ud.Informacin que entrega la pgina Web de la institucinInformacin que recibe por contacto telefnico con la institucinSealizacin que existe dentro de la institucin para dirigirse a las distintas dependenciasLimpieza de la Sala de EsperaLimpieza o presentacin de la ropa del personalLimpieza del lugar donde lo/la atiende el profesionalAcogida y recepcin del personal de la Institucin AdministrativoAcogida y recepcin del personal de la Institucin ParamdicoAcogida y recepcin del personal de la Institucin EnfermerasAcogida y recepcin del personal de la Institucin ProfesionalAtencin (global) recibida en la institucin

    1575774777777777777

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    257777777777777777

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    745556665666666

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    1037667567

    1046667657765777777NPreguntaCant Resp.No Respon.SumaProm. s/blancasPromedio

    105565657565665655Preg. 8Imagen del ISP10956505.96330275235.701754386

    1067767577664667777Preg. 9Tiempo que dedica en los trmites de ventanilla en mesn10956916.33944954136.0614035088

    10745442656555556664Preg. 10Tiempo de espera para ser atendido por un profesional10956606.05504587165.7894736842

    108667757776666667Preg. 11Tiempo que dedica el profesional para atenderlo/a1086697.96.4620370376.1219298246

    1095777677555567777Preg. 12Tiempo de espera en la entrega de resultados96185425.64583333334.7543859649

    110566666677776Preg. 13Tiempo derespuesta de las consultas realizadas por correo electrnico6945433.56.28260869573.8026315789

    111565677666777776Preg. 14Claridad con la que el profesional se comunica con Ud.1068694.46.55094339626.0912280702

    1127777777777777777Preg. 15Informacin que entrega la pgina Web de la institucin7836478.16.12948717954.1938596491

    1137777Preg. 16Informacin que recibe por contacto telefnico con la institucin8430521.46.20714285714.5736842105

    1146566667666666Preg. 17Sealizacin que existe dentro de la institucin para dirigirse a las distintas dependencias96185665.89583333334.9649122807

    Cant Resp.109109109108966910678849610811010510350518794Preg. 18Limpieza de la Sala de Espera1086699.56.47685185196.1359649123

    Suma650691660697.9542433.5694.4478.1521.4566699.5739.5696.5697333.5339.5578.5612.4Preg. 19Limpieza o presentacin de la ropa del personal1104739.56.72272727276.4868421053

    Prom. s/blancas5.96330275236.33944954136.05504587166.4620370375.64583333336.28260869576.55094339626.12948717956.20714285715.89583333336.47685185196.72272727276.63333333336.76699029136.676.65686274516.64942528746.514893617Preg. 20Limpieza del lugar donde lo/la atiende el profesional1059696.56.63333333336.1096491228

    Promedio5.7017543866.06140350885.78947368426.12192982464.75438596493.80263157896.09122807024.19385964914.57368421054.96491228076.13596491236.48684210536.10964912286.11403508772.92543859652.97807017545.07456140355.3719298246Preg. 21Acogida y recepcin del personal de la Institucin Administrativo103116976.76699029136.1140350877

    Preg. 21Acogida y recepcin del personal de la Institucin Paramdico5064333.56.672.9254385965

    Preg. 21Acogida y recepcin del personal de la Institucin Enfermeras5163339.56.65686274512.9780701754

    Preg. 21Acogida y recepcin del personal de la Institucin Profesional8727578.56.64942528745.0745614035

    Preg. 22Atencin (global) recibida en la institucin9420612.46.5148936175.3719298246

    Pregunta 25 (4)

    00

    00

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    00

    Cant Resp.

    No Respon.

    Preguntas

    Cantidad

    Preguntas Contestadas V/S no Contestadas

    Pregunta 25 (6)

    0

    0

    0

    0

    0

    0

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    0

    0

    Prom. s/blancas

    Promedio

    Nota

    Promedios de Preguntas Notas sin las Preguntas Omitidas

    NConoce alguna forma de cmo reclamar o hacer sugerencias en esta institucin?Si

    1NoNo

    2No

    3Si

    4No

    5No

    6No

    7No

    8

    9

    10

    11SiLibro de Reclamos

    12No

    13

    14

    15SiLibro de Reclamos

    16

    17

    18

    19

    20

    21

    22No

    23No

    24No

    25No

    26Si

    27

    28No

    29Si

    30Si

    31No

    32Si

    33

    34Si

    35

    36Si

    37Si

    38Si

    39

    40Si

    41

    42Si

    43Si

    44Si

    45

    46No

    47Si

    48

    49Si

    50

    51

    52

    53No

    54No

    55Si

    56

    57Si

    58Si

    59

    60

    61

    62

    63Si

    64No

    65Si

    66Si

    67

    68Si

    69Si

    70Si

    71No

    72No

    73

    74

    75Si

    76Si

    77Si

    78Si

    79Si

    80

    81

    82Si

    83Si

    84Si

    85No

    86Si

    87

    88Si

    89Si

    90Si

    91Si

    92Si

    93No

    94

    95No

    96No

    97nose

    98Si

    99Si

    100Si

    101

    102No

    103Si

    104Si

    105Si

    106Si

    107Si

    108No

    109Si

    110No

    111Si

    112Si

    113Si

    114

    NQu opina de esa forma? Elija una opcin:LETRAa)Sirve para resolver problemas

    10b)Sirve para mejorar la atencin

    20c)No sirve de nada

    3Sirve para resolver problemasa)d)No la usa

    40e)No sabe

    5Sirve para mejorar la atencinb)

    6Sirve para mejorar la atencinb)

    7Sirve para mejorar la atencinb)

    80

    90

    100

    11Sirve para mejorar la atencinb)

    120

    13Sirve para mejorar la atencinb)

    140

    15No sirve de nadac)

    160

    170

    180

    190

    200

    210

    220

    230

    240

    250

    26Sirve para mejorar la atencinb)

    270

    28Sirve para resolver problemasa)

    29Sirve para resolver problemasa)

    30Sirve para mejorar la atencinb)

    310

    32Sirve para mejorar la atencinb)

    330

    34Sirve para mejorar la atencinb)

    350

    36Sirve para mejorar la atencinb)

    37No sabee)

    38Sirve para resolver problemasa)

    390

    40Sirve para mejorar la atencinb)

    410

    42Sirve para mejorar la atencinb)

    43Sirve para resolver problemasa)

    44Sirve para mejorar la atencinb)Sirve para resolver problemas

    450

    460

    47Sirve para mejorar la atencinb)

    480

    49Sirve para mejorar la atencinb)Sirve para resolver problemas

    500

    510

    520

    530

    540

    55No la usad)

    560

    57No sirve de nadac)

    58Sirve para mejorar la atencinb)

    590

    600

    610

    620

    63Sirve para resolver problemasa)

    640

    65Sirve para mejorar la atencinb)

    66Sirve para mejorar la atencinb)

    670

    68No la usad)

    69Sirve para resolver problemasa)

    70Sirve para resolver problemasa)

    710

    720

    730

    740

    75Sirve para mejorar la atencinb)Sirve para resolver problemas

    76Sirve para resolver problemasa)

    77Sirve para resolver problemasa)

    78Sirve para mejorar la atencinb)

    79No sirve de nadac)

    800

    810

    82Sirve para resolver problemasa)

    83Sirve para resolver problemasa)

    84No la usad)

    850

    86Sirve para resolver problemasa)

    870

    88Sirve para mejorar la atencinb)

    89Sirve para mejorar la atencinb)

    90Sirve para mejorar la atencinb)

    91Sirve para resolver problemasa)

    92Sirve para mejorar la atencinb)Sirve para resolver problemas

    930

    940

    950

    96No sabee)

    970

    98Sirve para resolver problemasa)

    99Sirve para resolver problemasa)Sirve para mejorar la atencin

    100Sirve para resolver problemasa)

    1010

    1020

    103Sirve para resolver problemasa)

    104Sirve para resolver problemasa)

    105No sirve de nadac)

    106No la usad)

    107Sirve para mejorar la atencinb)

    108Sirve para mejorar la atencinb)

    109Sirve para resolver problemasa)

    1100

    111Sirve para resolver problemasa)

    112Sirve para resolver problemasa)

    113Sirve para mejorar la atencinb)

    1140

    NEnumere del lugar 1 al 5 de acuerdo a importancia:

    N12345Tiempo de espera en la atencin

    1Tiempo de espera en la entrega de informacinTiempo de espera en la atencinAmabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaInfraestructura y limpieza del recintoCalidad de la informacin que se le entrega

    2Calidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinAmabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recintoAmabilidad en la atencin

    3Tiempo de espera en la entrega de informacinInfraestructura y limpieza del recinto

    4Tiempo de espera en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacin

    5Calidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacinTiempo de espera en la atencinAmabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    6Tiempo de espera en la atencinAmabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaInfraestructura y limpieza del recintoTiempo de espera en la entrega de informacin

    7Tiempo de espera en la entrega de informacinTiempo de espera en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaAmabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    8Calidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacinTiempo de espera en la atencinAmabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    9Tiempo de espera en la entrega de informacinAmabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    10Tiempo de espera en la atencinInfraestructura y limpieza del recintoAmabilidad en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinCalidad de la informacin que se le entrega

    11Tiempo de espera en la entrega de informacinTiempo de espera en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaAmabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    12Tiempo de espera en la atencinAmabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recintoTiempo de espera en la entrega de informacinCalidad de la informacin que se le entrega

    13Calidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacinTiempo de espera en la atencinAmabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    14

    15Infraestructura y limpieza del recintoCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinAmabilidad en la atencin

    16Amabilidad en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    17Tiempo de espera en la atencinAmabilidad en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinCalidad de la informacin que se le entregaInfraestructura y limpieza del recinto

    18Tiempo de espera en la atencinAmabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaInfraestructura y limpieza del recintoTiempo de espera en la entrega de informacin

    19Amabilidad en la atencinTiempo de espera en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacinInfraestructura y limpieza del recinto

    20Amabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recintoCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacin

    21Tiempo de espera en la entrega de informacinCalidad de la informacin que se le entregaAmabilidad en la atencinTiempo de espera en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    22Tiempo de espera en la entrega de informacinCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la atencinAmabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    23Calidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la atencinAmabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recintoTiempo de espera en la entrega de informacin

    24Amabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entrega

    25Tiempo de espera en la entrega de informacinAmabilidad en la atencinTiempo de espera en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaInfraestructura y limpieza del recinto

    26Tiempo de espera en la atencinAmabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacinInfraestructura y limpieza del recinto

    27Amabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la atencinInfraestructura y limpieza del recintoTiempo de espera en la entrega de informacin

    28Amabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacinTiempo de espera en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    29Infraestructura y limpieza del recintoTiempo de espera en la entrega de informacinAmabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la atencin

    30Amabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinInfraestructura y limpieza del recinto

    31

    32

    33

    34

    35Amabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinInfraestructura y limpieza del recinto

    36Infraestructura y limpieza del recintoCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacinAmabilidad en la atencinTiempo de espera en la atencin

    37

    38

    39Tiempo de espera en la entrega de informacinInfraestructura y limpieza del recintoTiempo de espera en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaAmabilidad en la atencin

    40

    41

    42Calidad de la informacin que se le entregaAmabilidad en la atencinTiempo de espera en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinInfraestructura y limpieza del recinto

    43Amabilidad en la atencin

    44Tiempo de espera en la atencinAmabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacinInfraestructura y limpieza del recinto

    45Tiempo de espera en la atencinAmabilidad en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinCalidad de la informacin que se le entregaInfraestructura y limpieza del recinto

    46Tiempo de espera en la atencinAmabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaInfraestructura y limpieza del recintoTiempo de espera en la entrega de informacin

    47Tiempo de espera en la atencinAmabilidad en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinCalidad de la informacin que se le entregaInfraestructura y limpieza del recinto

    48Tiempo de espera en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaAmabilidad en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinInfraestructura y limpieza del recinto

    49Tiempo de espera en la atencinAmabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacinInfraestructura y limpieza del recinto

    50Amabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recintoTiempo de espera en la entrega de informacinCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la atencin

    51Calidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la atencinAmabilidad en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinInfraestructura y limpieza del recinto

    52Tiempo de espera en la entrega de informacinAmabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    53Tiempo de espera en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinAmabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaInfraestructura y limpieza del recinto

    54Tiempo de espera en la atencinAmabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaInfraestructura y limpieza del recintoTiempo de espera en la entrega de informacin

    55Tiempo de espera en la atencinAmabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaInfraestructura y limpieza del recintoTiempo de espera en la entrega de informacin

    56Amabilidad en la atencinTiempo de espera en la atencinInfraestructura y limpieza del recintoCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacin

    57Tiempo de espera en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaAmabilidad en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinInfraestructura y limpieza del recinto

    58Amabilidad en la atencinTiempo de espera en la atencinInfraestructura y limpieza del recintoTiempo de espera en la entrega de informacinCalidad de la informacin que se le entrega

    59Tiempo de espera en la atencinAmabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recintoTiempo de espera en la entrega de informacinCalidad de la informacin que se le entrega

    60Calidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacinTiempo de espera en la atencinInfraestructura y limpieza del recintoAmabilidad en la atencin

    61Tiempo de espera en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaAmabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recintoTiempo de espera en la entrega de informacin

    62Tiempo de espera en la atencinAmabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recintoCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacin

    63Tiempo de espera en la atencinAmabilidad en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinCalidad de la informacin que se le entregaInfraestructura y limpieza del recinto

    64Calidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacinTiempo de espera en la atencinAmabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    65Amabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la atencin

    66Tiempo de espera en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaAmabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recintoTiempo de espera en la entrega de informacin

    67Calidad de la informacin que se le entregaAmabilidad en la atencinTiempo de espera en la atencinInfraestructura y limpieza del recintoTiempo de espera en la entrega de informacin

    68Tiempo de espera en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinCalidad de la informacin que se le entregaAmabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    69Tiempo de espera en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinCalidad de la informacin que se le entregaAmabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    70Calidad de la informacin que se le entregaAmabilidad en la atencinTiempo de espera en la atencinInfraestructura y limpieza del recintoTiempo de espera en la entrega de informacin

    71Tiempo de espera en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinAmabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaInfraestructura y limpieza del recinto

    72Amabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinInfraestructura y limpieza del recinto

    73Tiempo de espera en la entrega de informacinCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la atencinAmabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    74Calidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacinAmabilidad en la atencinTiempo de espera en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    75Calidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinInfraestructura y limpieza del recintoAmabilidad en la atencin

    76Amabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinInfraestructura y limpieza del recinto

    77Tiempo de espera en la entrega de informacinCalidad de la informacin que se le entregaAmabilidad en la atencinTiempo de espera en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    78Calidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacinTiempo de espera en la atencinAmabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    79Infraestructura y limpieza del recintoAmabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    80Tiempo de espera en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinAmabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaInfraestructura y limpieza del recinto

    81Calidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la atencinInfraestructura y limpieza del recintoAmabilidad en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacin

    82Calidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la atencinInfraestructura y limpieza del recintoAmabilidad en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacin

    83Calidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacinTiempo de espera en la atencinAmabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    84Amabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacinTiempo de espera en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    85Calidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacinAmabilidad en la atencinTiempo de espera en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    86Amabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinInfraestructura y limpieza del recinto

    87Tiempo de espera en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaAmabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    88Calidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacinTiempo de espera en la atencinAmabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    89Calidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la atencinAmabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    90Calidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la atencinAmabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recintoTiempo de espera en la entrega de informacin

    91Calidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinAmabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    92Infraestructura y limpieza del recintoTiempo de espera en la entrega de informacinAmabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la atencin

    93Amabilidad en la atencinTiempo de espera en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinCalidad de la informacin que se le entregaInfraestructura y limpieza del recinto

    94Amabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacinTiempo de espera en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    95Tiempo de espera en la atencinInfraestructura y limpieza del recintoAmabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacin

    96Amabilidad en la atencinTiempo de espera en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacinInfraestructura y limpieza del recinto

    97Tiempo de espera en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaAmabilidad en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacin

    98Calidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinInfraestructura y limpieza del recintoAmabilidad en la atencin

    99Tiempo de espera en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaAmabilidad en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinInfraestructura y limpieza del recinto

    100Calidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacinInfraestructura y limpieza del recintoAmabilidad en la atencinTiempo de espera en la atencin

    101Amabilidad en la atencinTiempo de espera en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacin

    102Calidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacinTiempo de espera en la atencinAmabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    103Calidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacinInfraestructura y limpieza del recintoTiempo de espera en la atencinAmabilidad en la atencin

    104Calidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinAmabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    105Calidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacinAmabilidad en la atencinTiempo de espera en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    106Calidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacinAmabilidad en la atencinTiempo de espera en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    107Tiempo de espera en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinCalidad de la informacin que se le entregaAmabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    108Tiempo de espera en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaAmabilidad en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinInfraestructura y limpieza del recinto

    109Amabilidad en la atencinTiempo de espera en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacinInfraestructura y limpieza del recinto

    110Infraestructura y limpieza del recintoTiempo de espera en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacinAmabilidad en la atencin

    111Amabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinInfraestructura y limpieza del recinto

    112Tiempo de espera en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinCalidad de la informacin que se le entregaAmabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto

    113Amabilidad en la atencinTiempo de espera en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacinInfraestructura y limpieza del recinto

    114Tiempo de espera en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacinAmabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entregaInfraestructura y limpieza del recinto

    NPregunta 1

    16Amabilidad en la atencin

    19Amabilidad en la atencin

    20Amabilidad en la atencin

    24Amabilidad en la atencin

    27Amabilidad en la atencin

    28Amabilidad en la atencin

    30Amabilidad en la atencin

    35Amabilidad en la atencin

    43Amabilidad en la atencin

    50Amabilidad en la atencin

    56Amabilidad en la atencin

    58Amabilidad en la atencin

    65Amabilidad en la atencin

    72Amabilidad en la atencin

    76Amabilidad en la atencin

    84Amabilidad en la atencin

    86Amabilidad en la atencin

    93Amabilidad en la atencin

    94Amabilidad en la atencin

    96Amabilidad en la atencin

    101Amabilidad en la atencin

    109Amabilidad en la atencin

    111Amabilidad en la atencinAmabilidad en la atencin24

    113Amabilidad en la atencin24Calidad de la informacin que se le entrega29

    2Calidad de la informacin que se le entregaInfraestructura y limpieza del recinto6

    5Calidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la atencin33

    8Calidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacin12

    13Calidad de la informacin que se le entregaBlancas10

    23Calidad de la informacin que se le entregaTotal114

    42Calidad de la informacin que se le entrega

    51Calidad de la informacin que se le entrega

    60Calidad de la informacin que se le entrega

    64Calidad de la informacin que se le entrega

    67Calidad de la informacin que se le entrega

    70Calidad de la informacin que se le entrega

    74Calidad de la informacin que se le entrega

    75Calidad de la informacin que se le entrega

    78Calidad de la informacin que se le entrega

    81Calidad de la informacin que se le entrega

    82Calidad de la informacin que se le entrega

    83Calidad de la informacin que se le entrega

    85Calidad de la informacin que se le entrega

    88Calidad de la informacin que se le entrega

    89Calidad de la informacin que se le entrega

    90Calidad de la informacin que se le entrega

    91Calidad de la informacin que se le entrega

    98Calidad de la informacin que se le entrega

    100Calidad de la informacin que se le entrega

    102Calidad de la informacin que se le entrega

    103Calidad de la informacin que se le entrega

    104Calidad de la informacin que se le entrega

    105Calidad de la informacin que se le entrega

    106Calidad de la informacin que se le entrega29

    15Infraestructura y limpieza del recinto

    29Infraestructura y limpieza del recinto

    36Infraestructura y limpieza del recinto

    79Infraestructura y limpieza del recinto

    92Infraestructura y limpieza del recinto

    110Infraestructura y limpieza del recinto6

    6Tiempo de espera en la atencin

    10Tiempo de espera en la atencin

    12Tiempo de espera en la atencin

    17Tiempo de espera en la atencin

    18Tiempo de espera en la atencin

    26Tiempo de espera en la atencin

    44Tiempo de espera en la atencin

    45Tiempo de espera en la atencin

    46Tiempo de espera en la atencin

    47Tiempo de espera en la atencin

    48Tiempo de espera en la atencin

    49Tiempo de espera en la atencin

    53Tiempo de espera en la atencin

    54Tiempo de espera en la atencin

    55Tiempo de espera en la atencin

    57Tiempo de espera en la atencin

    59Tiempo de espera en la atencin

    61Tiempo de espera en la atencin

    62Tiempo de espera en la atencin

    63Tiempo de espera en la atencin

    66Tiempo de espera en la atencin

    68Tiempo de espera en la atencin

    69Tiempo de espera en la atencin

    71Tiempo de espera en la atencin

    80Tiempo de espera en la atencin

    87Tiempo de espera en la atencin

    95Tiempo de espera en la atencin

    97Tiempo de espera en la atencin

    99Tiempo de espera en la atencin

    107Tiempo de espera en la atencin

    108Tiempo de espera en la atencin

    112Tiempo de espera en la atencin

    114Tiempo de espera en la atencin33

    1Tiempo de espera en la entrega de informacin

    3Tiempo de espera en la entrega de informacin

    7Tiempo de espera en la entrega de informacin

    9Tiempo de espera en la entrega de informacin

    11Tiempo de espera en la entrega de informacin

    21Tiempo de espera en la entrega de informacin

    22Tiempo de espera en la entrega de informacin

    25Tiempo de espera en la entrega de informacin

    39Tiempo de espera en la entrega de informacin

    52Tiempo de espera en la entrega de informacin

    73Tiempo de espera en la entrega de informacin

    77Tiempo de espera en la entrega de informacin12

    4

    14

    31

    32

    33

    34

    37

    38

    40

    4110

    NPregunta 2

    6Amabilidad en la atencin

    9Amabilidad en la atencin

    12Amabilidad en la atencin

    17Amabilidad en la atencin

    18Amabilidad en la atencinAmabilidad en la atencin22

    25Amabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entrega26

    26Amabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto5

    42Amabilidad en la atencinTiempo de espera en la atencin23

    44Amabilidad en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacin26

    45Amabilidad en la atencinBlancos12

    46Amabilidad en la atencinTotal114

    47Amabilidad en la atencin

    49Amabilidad en la atencin

    52Amabilidad en la atencin

    54Amabilidad en la atencin

    55Amabilidad en la atencin

    59Amabilidad en la atencin

    62Amabilidad en la atencin

    63Amabilidad en la atencin

    67Amabilidad en la atencin

    70Amabilidad en la atencin

    79Amabilidad en la atencin22

    15Calidad de la informacin que se le entrega

    21Calidad de la informacin que se le entrega

    22Calidad de la informacin que se le entrega

    24Calidad de la informacin que se le entrega

    27Calidad de la informacin que se le entrega

    28Calidad de la informacin que se le entrega

    30Calidad de la informacin que se le entrega

    35Calidad de la informacin que se le entrega

    36Calidad de la informacin que se le entrega

    48Calidad de la informacin que se le entrega

    57Calidad de la informacin que se le entrega

    61Calidad de la informacin que se le entrega

    65Calidad de la informacin que se le entrega

    66Calidad de la informacin que se le entrega

    72Calidad de la informacin que se le entrega

    73Calidad de la informacin que se le entrega

    76Calidad de la informacin que se le entrega

    77Calidad de la informacin que se le entrega

    84Calidad de la informacin que se le entrega

    86Calidad de la informacin que se le entrega

    87Calidad de la informacin que se le entrega

    94Calidad de la informacin que se le entrega

    97Calidad de la informacin que se le entrega

    99Calidad de la informacin que se le entrega

    108Calidad de la informacin que se le entrega

    111Calidad de la informacin que se le entrega26

    10Infraestructura y limpieza del recinto

    20Infraestructura y limpieza del recinto

    39Infraestructura y limpieza del recinto

    50Infraestructura y limpieza del recinto

    95Infraestructura y limpieza del recinto5

    1Tiempo de espera en la atencin

    2Tiempo de espera en la atencin

    7Tiempo de espera en la atencin

    11Tiempo de espera en la atencin

    19Tiempo de espera en la atencin

    23Tiempo de espera en la atencin

    51Tiempo de espera en la atencin

    56Tiempo de espera en la atencin

    58Tiempo de espera en la atencin

    75Tiempo de espera en la atencin

    81Tiempo de espera en la atencin

    82Tiempo de espera en la atencin

    89Tiempo de espera en la atencin

    90Tiempo de espera en la atencin

    91Tiempo de espera en la atencin

    93Tiempo de espera en la atencin

    96Tiempo de espera en la atencin

    98Tiempo de espera en la atencin

    101Tiempo de espera en la atencin

    104Tiempo de espera en la atencin

    109Tiempo de espera en la atencin

    110Tiempo de espera en la atencin

    113Tiempo de espera en la atencin23

    5Tiempo de espera en la entrega de informacin

    8Tiempo de espera en la entrega de informacin

    13Tiempo de espera en la entrega de informacin

    16Tiempo de espera en la entrega de informacin

    29Tiempo de espera en la entrega de informacin

    53Tiempo de espera en la entrega de informacin

    60Tiempo de espera en la entrega de informacin

    64Tiempo de espera en la entrega de informacin

    68Tiempo de espera en la entrega de informacin

    69Tiempo de espera en la entrega de informacin

    71Tiempo de espera en la entrega de informacin

    74Tiempo de espera en la entrega de informacin

    78Tiempo de espera en la entrega de informacin

    80Tiempo de espera en la entrega de informacin

    83Tiempo de espera en la entrega de informacin

    85Tiempo de espera en la entrega de informacin

    88Tiempo de espera en la entrega de informacin

    92Tiempo de espera en la entrega de informacin

    100Tiempo de espera en la entrega de informacin

    102Tiempo de espera en la entrega de informacin

    103Tiempo de espera en la entrega de informacin

    105Tiempo de espera en la entrega de informacin

    106Tiempo de espera en la entrega de informacin

    107Tiempo de espera en la entrega de informacin

    112Tiempo de espera en la entrega de informacin

    114Tiempo de espera en la entrega de informacin26

    3

    4

    14

    31

    32

    33

    34

    37

    38

    40

    41

    4312

    NPregunta 3

    1Amabilidad en la atencin

    10Amabilidad en la atencin

    21Amabilidad en la atencin

    23Amabilidad en la atencin

    29Amabilidad en la atencin

    48Amabilidad en la atencin

    51Amabilidad en la atencin

    53Amabilidad en la atencinAmabilidad en la atencin27

    57Amabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entrega24

    61Amabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto9

    66Amabilidad en la atencinTiempo de espera en la atencin25

    71Amabilidad en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacin16

    74Amabilidad en la atencinBlancos13

    77Amabilidad en la atencinTotal114

    80Amabilidad en la atencin

    85Amabilidad en la atencin

    87Amabilidad en la atencin

    89Amabilidad en la atencin

    90Amabilidad en la atencin

    92Amabilidad en la atencin

    95Amabilidad en la atencin

    97Amabilidad en la atencin

    99Amabilidad en la atencin

    105Amabilidad en la atencin

    106Amabilidad en la atencin

    108Amabilidad en la atencin

    114Amabilidad en la atencin27

    6Calidad de la informacin que se le entrega

    7Calidad de la informacin que se le entrega

    9Calidad de la informacin que se le entrega

    11Calidad de la informacin que se le entrega

    16Calidad de la informacin que se le entrega

    18Calidad de la informacin que se le entrega

    19Calidad de la informacin que se le entrega

    20Calidad de la informacin que se le entrega

    26Calidad de la informacin que se le entrega

    44Calidad de la informacin que se le entrega

    46Calidad de la informacin que se le entrega

    49Calidad de la informacin que se le entrega

    52Calidad de la informacin que se le entrega

    54Calidad de la informacin que se le entrega

    55Calidad de la informacin que se le entrega

    68Calidad de la informacin que se le entrega

    69Calidad de la informacin que se le entrega

    79Calidad de la informacin que se le entrega

    96Calidad de la informacin que se le entrega

    107Calidad de la informacin que se le entrega

    109Calidad de la informacin que se le entrega

    110Calidad de la informacin que se le entrega

    112Calidad de la informacin que se le entrega

    113Calidad de la informacin que se le entrega24

    12Infraestructura y limpieza del recinto

    56Infraestructura y limpieza del recinto

    58Infraestructura y limpieza del recinto

    59Infraestructura y limpieza del recinto

    62Infraestructura y limpieza del recinto

    81Infraestructura y limpieza del recinto

    82Infraestructura y limpieza del recinto

    100Infraestructura y limpieza del recinto

    103Infraestructura y limpieza del recinto9

    5Tiempo de espera en la atencin

    8Tiempo de espera en la atencin

    13Tiempo de espera en la atencin

    15Tiempo de espera en la atencin

    22Tiempo de espera en la atencin

    25Tiempo de espera en la atencin

    27Tiempo de espera en la atencin

    30Tiempo de espera en la atencin

    35Tiempo de espera en la atencin

    39Tiempo de espera en la atencin

    42Tiempo de espera en la atencin

    60Tiempo de espera en la atencin

    64Tiempo de espera en la atencin

    65Tiempo de espera en la atencin

    67Tiempo de espera en la atencin

    70Tiempo de espera en la atencin

    72Tiempo de espera en la atencin

    73Tiempo de espera en la atencin

    76Tiempo de espera en la atencin

    78Tiempo de espera en la atencin

    83Tiempo de espera en la atencin

    86Tiempo de espera en la atencin

    88Tiempo de espera en la atencin

    102Tiempo de espera en la atencin

    111Tiempo de espera en la atencin25

    2Tiempo de espera en la entrega de informacin

    17Tiempo de espera en la entrega de informacin

    28Tiempo de espera en la entrega de informacin

    36Tiempo de espera en la entrega de informacin

    45Tiempo de espera en la entrega de informacin

    47Tiempo de espera en la entrega de informacin

    50Tiempo de espera en la entrega de informacin

    63Tiempo de espera en la entrega de informacin

    75Tiempo de espera en la entrega de informacin

    84Tiempo de espera en la entrega de informacin

    91Tiempo de espera en la entrega de informacin

    93Tiempo de espera en la entrega de informacin

    94Tiempo de espera en la entrega de informacin

    98Tiempo de espera en la entrega de informacin

    101Tiempo de espera en la entrega de informacin

    104Tiempo de espera en la entrega de informacin16

    3

    4

    14

    24

    31

    32

    33

    34

    37

    38

    40

    41

    4313

    NPregunta 4

    2Amabilidad en la atencin

    5Amabilidad en la atencin

    7Amabilidad en la atencin

    8Amabilidad en la atencin

    11Amabilidad en la atencin

    13Amabilidad en la atencin

    22Amabilidad en la atencin

    36Amabilidad en la atencin

    64Amabilidad en la atencin

    68Amabilidad en la atencin

    69Amabilidad en la atencinAmabilidad en la atencin23

    73Amabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entrega18

    78Amabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto17

    81Amabilidad en la atencinTiempo de espera en la atencin15

    82Amabilidad en la atencinTiempo de espera en la entrega de informacin26

    83Amabilidad en la atencinBlancos15

    88Amabilidad en la atencinTotal114

    91Amabilidad en la atencin

    100Amabilidad en la atencin

    102Amabilidad en la atencin

    104Amabilidad en la atencin

    107Amabilidad en la atencin

    112Amabilidad en la atencin23

    1Calidad de la informacin que se le entrega

    17Calidad de la informacin que se le entrega

    25Calidad de la informacin que se le entrega

    29Calidad de la informacin que se le entrega

    39Calidad de la informacin que se le entrega

    45Calidad de la informacin que se le entrega

    47Calidad de la informacin que se le entrega

    50Calidad de la informacin que se le entrega

    53Calidad de la informacin que se le entrega

    56Calidad de la informacin que se le entrega

    62Calidad de la informacin que se le entrega

    63Calidad de la informacin que se le entrega

    71Calidad de la informacin que se le entrega

    80Calidad de la informacin que se le entrega

    92Calidad de la informacin que se le entrega

    93Calidad de la informacin que se le entrega

    95Calidad de la informacin que se le entrega

    114Calidad de la informacin que se le entrega18

    6Infraestructura y limpieza del recinto

    18Infraestructura y limpieza del recinto

    23Infraestructura y limpieza del recinto

    27Infraestructura y limpieza del recinto

    46Infraestructura y limpieza del recinto

    54Infraestructura y limpieza del recinto

    55Infraestructura y limpieza del recinto

    60Infraestructura y limpieza del recinto

    61Infraestructura y limpieza del recinto

    66Infraestructura y limpieza del recinto

    67Infraestructura y limpieza del recinto

    70Infraestructura y limpieza del recinto

    75Infraestructura y limpieza del recinto

    87Infraestructura y limpieza del recinto

    89Infraestructura y limpieza del recinto

    90Infraestructura y limpieza del recinto

    98Infraestructura y limpieza del recinto17

    9Tiempo de espera en la atencin

    16Tiempo de espera en la atencin

    20Tiempo de espera en la atencin

    21Tiempo de espera en la atencin

    28Tiempo de espera en la atencin

    52Tiempo de espera en la atencin

    74Tiempo de espera en la atencin

    77Tiempo de espera en la atencin

    79Tiempo de espera en la atencin

    84Tiempo de espera en la atencin

    85Tiempo de espera en la atencin

    94Tiempo de espera en la atencin

    103Tiempo de espera en la atencin

    105Tiempo de espera en la atencin

    106Tiempo de espera en la atencin15

    10Tiempo de espera en la entrega de informacin

    12Tiempo de espera en la entrega de informacin

    15Tiempo de espera en la entrega de informacin

    19Tiempo de espera en la entrega de informacin

    26Tiempo de espera en la entrega de informacin

    30Tiempo de espera en la entrega de informacin

    35Tiempo de espera en la entrega de informacin

    42Tiempo de espera en la entrega de informacin

    44Tiempo de espera en la entrega de informacin

    48Tiempo de espera en la entrega de informacin

    49Tiempo de espera en la entrega de informacin

    51Tiempo de espera en la entrega de informacin

    57Tiempo de espera en la entrega de informacin

    58Tiempo de espera en la entrega de informacin

    59Tiempo de espera en la entrega de informacin

    72Tiempo de espera en la entrega de informacin

    76Tiempo de espera en la entrega de informacin

    86Tiempo de espera en la entrega de informacin

    96Tiempo de espera en la entrega de informacin

    97Tiempo de espera en la entrega de informacin

    99Tiempo de espera en la entrega de informacin

    108Tiempo de espera en la entrega de informacin

    109Tiempo de espera en la entrega de informacin

    110Tiempo de espera en la entrega de informacin

    111Tiempo de espera en la entrega de informacin

    113Tiempo de espera en la entrega de informacin26

    3

    4

    14

    24

    31

    32

    33

    34

    37

    38

    40

    41

    43

    65

    10115

    NPregunta 5

    15Amabilidad en la atencin

    39Amabilidad en la atencin

    60Amabilidad en la atencin

    75Amabilidad en la atencinAmabilidad en la atencin7

    98Amabilidad en la atencinCalidad de la informacin que se le entrega4

    103Amabilidad en la atencinInfraestructura y limpieza del recinto62

    110Amabilidad en la atencin7Tiempo de espera en la atencin6

    10Calidad de la informacin que se le entregaTiempo de espera en la entrega de informacin18

    12Calidad de la informacin que se le entregaBlancos17

    58Calidad de la informacin que se le entregaTotal114

    59Calidad de la informacin que se le entrega4

    1Infraestructura y limpieza del recinto

    2Infraestructura y limpieza del recinto

    5Infraestructura y limpieza del recinto

    7Infraestructura y limpieza del recinto

    8Infraestructura y limpieza del recinto

    9Infraestructura y limpieza del recinto

    11Infraestructura y limpieza del recinto

    13Infraestructura y limpieza del recinto

    16Infraestructura y limpieza del recinto

    17Infraestructura y limpieza del recinto

    19Infraestructura y limpieza del recinto

    21Infraestructura y limpieza del recinto

    22Infraestructura y limpieza del recinto

    25Infraestructura y limpieza del recinto

    26Infraestructura y limpieza del recinto

    28Infraestructura y limpieza del recinto

    30Infraestructura y limpieza del recinto

    35Infraestructura y limpieza del recinto

    42Infraestructura y limpieza del recinto

    44Infraestructura y limpieza del recinto

    45Infraestructura y limpieza del recinto

    47Infraestructura y limpieza del recinto

    48Infraestructura y limpieza del recinto

    49Infraestructura y limpieza del recinto

    51Infraestructura y limpieza del recinto

    52Infraestructura y limpieza del recinto

    53Infraestructura y limpieza del recinto

    57Infraestructura y limpieza del recinto

    63Infraestructura y limpieza del recinto

    64Infraestructura y limpieza del recinto

    68Infraestructura y limpieza del recinto

    69Infraestructura y limpieza del recinto

    71Infraestructura y limpieza del recinto

    72Infraestructura y limpieza del recinto

    73Infraestructura y limpieza del recinto

    74Infraestructura y limpieza del recinto

    76Infraestructura y limpieza del recinto

    77Infraestructura y limpieza del recinto

    78Infraestructura y limpieza del recinto

    79Infraestructura y limpieza del recinto

    80Infraestructura y limpieza del recinto

    83Infraestructura y limpieza del recinto

    84Infraestructura y limpieza del recinto

    85Infraestructura y limpieza del recinto

    86Infraestructura y limpieza del recinto

    88Infraestructura y limpieza del recinto

    91Infraestructura y limpieza del recinto

    93Infraestructura y limpieza del recinto

    94Infraestructura y limpieza del recinto

    96Infraestructura y limpieza del recinto

    99Infraestructura y limpieza del recinto

    102Infraestructura y limpieza del recinto

    104Infraestructura y limpieza del recinto

    105Infraestructura y limpieza del recinto

    106Infraestructura y limpieza del recinto

    107Infraestructura y limpieza del recinto

    108Infraestructura y limpieza del recinto

    109Infraestructura y limpieza del recinto

    111Infraestructura y limpieza del recinto

    112Infraestructura y limpieza del recinto

    113Infraestructura y limpieza del recinto

    114Infraestructura y limpieza del recinto62

    4Tiempo de espera en la atencin

    29Tiempo de espera en la atencin

    36Tiempo de espera en la atencin

    50Tiempo de espera en la atencin

    92Tiempo de espera en la atencin

    100Tiempo de espera en la atencin6

    6Tiempo de espera en la entrega de informacin

    18Tiempo de espera en la entrega de informacin

    20Tiempo de espera en la entrega de informacin

    23Tiempo de espera en la entrega de informacin

    27Tiempo de espera en la entrega de informacin

    46Tiempo de espera en la entrega de informacin

    54Tiempo de espera en la entrega de informacin

    55Tiempo de espera en la entrega de informacin

    56Tiempo de espera en la entrega de informacin

    61Tiempo de espera en la entrega de informacin

    62Tiempo de espera en la entrega de informacin

    66Tiempo de espera en la entrega de informacin

    67Tiempo de espera en la entrega de informacin

    70Tiempo de espera en la entrega de informacin

    81Tiempo de espera en la entrega de informacin

    82Tiempo de espera en la entrega de informacin

    90Tiempo de espera en la entrega de informacin

    95Tiempo de espera en la entrega de informacin18

    3

    14

    24

    31

    32

    33

    34

    37

    38

    40

    41

    43

    65

    87

    89

    97

    10117

    Grfico7

    36

    71

    Total

    Pregunta 1

    NA qu dependencia y/o lugar se dirigi?LETRAa)Toma de muestras

    1Toma de muestrasa)b)Gestin de trmites y pagos

    2Toma de muestrasa)c)Decomisos

    3Toma de muestrasa)d)Ventas

    4Toma de muestrasa)e)Otros

    5Toma de muestrasa)A qu dependencia y/o lugar se dirigi?Total

    6Toma de muestrasa)Decomisos20

    7Toma de muestrasa)Gestin de trmites y pagos28

    8Toma de muestrasa)Otros13

    9Toma de muestrasa)Toma de muestras43

    10Toma de muestrasa)Ventas10

    11Toma de muestrasa)Total general114

    12Toma de muestrasa)

    13Toma de muestrasa)

    14Toma de muestrasa)

    15Toma de muestrasa)

    16Toma de muestrasa)

    17Toma de muestrasa)

    18Toma de muestrasa)

    19Toma de muestrasa)

    20Toma de muestrasa)

    21Toma de muestrasa)

    22Toma de muestrasa)

    23Toma de muestrasa)

    24Toma de muestrasa)

    25Toma de muestrasa)

    26Toma de muestrasa)

    27Toma de muestrasa)

    28Toma de muestrasa)

    29Toma de muestrasa)

    30Toma de muestrasa)

    31Toma de muestrasa)

    32Toma de muestrasa)

    33Toma de muestrasa)

    34Toma de muestrasa)

    35Toma de muestrasa)

    36Toma de muestrasa)

    37Toma de muestrasa)

    38Toma de muestrasa)

    39Toma de muestrasa)

    40Toma de muestrasa)

    41Toma de muestrasa)

    42Toma de muestrasa)

    43Toma de muestrasa)

    44Decomisosc)

    45Decomisosc)

    46Decomisosc)

    47Decomisosc)

    48Decomisosc)

    49Decomisosc)

    50Decomisosc)

    51Decomisosc)

    52Decomisosc)

    53Decomisosc)

    54Decomisosc)

    55Decomisosc)

    56Decomisosc)

    57Decomisosc)

    58Decomisosc)

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