encuesta de satisfaccion conclusiones depto. bienestar del personal

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  • ENCUESTA DE SATISFACCIONCONCLUSIONES

    DEPTO. BIENESTAR DEL PERSONAL

  • DISTRIBUCIN POR SEDE Y SEXO

    Del total de las encuestas recepcionadas el 59,4% corresponde a funcionarios del Campus Concepcin y un 40,6% al Campus Chilln.La distribucin por sexo en ambos Campus es de un 47,2% masculino y de un 44,4% femenino.No respondi un 9,4%

  • DISTRIBUCIN SEGN PLANTA

    El porcentaje mayor de respuesta de la encuesta provino de la planta tcnica con un 27,1%, seguida de la planta acadmica con un 21,9%, la planta auxiliar con un 16,5% y los administrativos con un 13,0%

  • DISTRIBUCIN POR EDAD

    Del total de los tramos de edad considerados el de mayor respuesta fue entre los 36 y 45 aos con un 28,3%, entre 46 a 55 aos con un 27,1% y un 21,7% se ubican los afiliados con ms de 56 aos.

  • DISTRIBUCIN POR PREVISIN EN SALUD

    El 41,7% de los encuestados tiene previsin de Salud en Isapre, un 40,3% en Fonasa y un 17,9% no contest.

  • DISTRIBUCIN SEGN NUMERO DE CARGAS FAMILIARES

    El 50% de los encuestados no tiene carga familiar reconocida por la Institucin, el 20% tiene 1 carga, el 17% tiene 2 cargas y el 8,5% tiene 3 cargas.

  • PERCEPCIN DE LOS ENCUESTADOS RESPECTO DEL FUNCIONAMIENTO DEL SEGURO

  • CALIDAD DEL SERVICIO OTORGADO POR LA COMPAIA

    El 54% de los encuestados considera que el servicio recibido es burocrtico y lento. Un 12,7% lo considera lento pero efectivo y un 11,8% seala que funciona como todos los seguros.

  • EXPECTATIVAS DE LOS AFILIADOS RESPECTO AL SEGURO El 39,4% manifiesta que estaba desconfiado porque el sistema antiguo era efectivo y eficiente.El 24,8% considera estaba confiado porque una empresa ms grande poda asegurarles mejores beneficios y el 13% no respondi.

  • PERCEPCIN DE LOS BENEFICIOS QUE EL AFILIADO LOGRA CON EL SEGURO

    El 55,7% responde que no conoce otros seguros o sistemas como ste. El 10,8% manifiesta que los beneficios son iguales o menos importantes que los entregados por otras aseguradoras y el 10,8% no responde.

  • ROL DEL SERVICIO DE BIENESTAR RESPECTO DEL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE SEGUROS

    El 43,9% de los afiliados estima que el Servicio de Bienestar cumple un rol adecuado y eficiente que permite conocer los procedimientos e informacin a pesar de las dificultades propias del Seguro.El 27,1% estima que el Servicio de Bienestar tiene un rol pasivo y desinformado frente a los procedimientos e informacin que se requiere para obtener los beneficios del seguro.Un 14,2% estima que el Servicio de Bienestar tiene un rol proactivo y facilitador.

  • PERCEPCIN DE LAS ACCIONES REALIDAS PARA INFORMAR LOS BENEFICIOS DEL SEGURO POR PARTE DEL BIENESTAR Y DE LA ASEGURADORA.

    El 37,7% opina que las acciones informativas de acceso a los beneficios fueroninsuficientes y poco claras.Un 33% opina que las acciones fueron pocas pero claras.

  • ACTITUD DE LOS AFILIADOS POR REQUERIR INFORMACIN RESPECTO A LOS PROCEDIMIENTOS DE ACCESO ALOS BENFICOS DEL SEGURO.

    El 60,1% responde que su actitud fue informarse slo lo necesario de cmo proceder para solucionar las situaciones especficas.

  • LA FRECUENCIA DE USO DE LOS BENEFICIOS DEL SISTEMA DE SEGURO

    El 27,6% ha hecho uso entre 2 y 4 veces, el 18,4% ms de 7 veces y un 14,6%nunca ha usado los beneficios del Sistema de Seguro.

  • RAZONES DE LOS AFILIADOS QUE NO HAN SOLICITADO LOS BENEFICIOS DEL SEGURO.

    Del 14,6% que nunca han usado los beneficios del Seguro, el 73,3% no da respuesta de los motivos que tuvo para no solicitarlos.Un 13,9% manifiesta que la razn es que el trmite para solicitar los beneficios es muy engorroso, por la cantidad de respaldo que la Aseguradora exige.

  • DIFICULTADES MAS FRECUENTES PARA ACCEDER AL REEMBOLSO DE BENEFICIOS

    De los afiliados que respondieron que han hecho uso de los beneficios del Seguro un 34,2% manifiesta que la mayor dificultad es el llenado de la solicitud por parte del facultativo.Un 26,2% no respondi y un 22,2% seala que fue por la tramitacin por parte de la Aseguradora.

  • REEMBOLSOS DE GASTOS DE ENFERMEDADES PREEXISTENTES

    El 46,5% no responde y el 25,9% dice que nunca han recibido pagos por preexistencias.

  • REEMBOLSOS DE GASTOS POR ENFERMEDADES NO PREEXISTENTES

    34,4% no responde el 27,6% seala que siempre le han pagado15,1% le han pagado la mayor parte de las veces y un 13,7% nunca le han reembolsado.

  • TIEMPO DE RESPUESTA DE PAGO DE LOS REEMBOLSOS MEDICOS POR PARTE DE LA ASEGURADORA

    El 30,4% no responde, el 27,4% seala que su trmite siempre ha excedido los 10 das normales de tramitacin y el 18,6% seala que la mayor parte de las veces excede el plazo normal.

  • PRESTACIONES PREFERENTES PARA AMPLIACIN DE COBERTURAS

    El 27,4% no emite ninguna opininEl 22,9% se inclina por aumentar en beneficios ambulatorios (exmenes, consultas, etc.)y el 14,4% lo que corresponde a beneficios de hospitalizacin.

  • PERCEPCIN DEL AUMENTO ECONOMICO DE LOS BENEFICIOS

    El mayor porcentaje no respondi con un 31,6%,El 25,5% seala que los porcentaje de reembolsos no superan en dinero a los del sistema antiguo El 17,9% considera que supera el monto en dinero de lo que tenan anteriormente.

  • PERCEPCIN DE LA CAPACITACION DEL PERSONAL DE BIENESTAR RESPECTO AL SEGURO.

    El 38,7% considera que el personal est capacitado para informar correctamente sobre el funcionamiento del seguroEl 21% seala estar muy de acuerdo que esta afirmacin.El 26,9% no responde.

  • PERCEPCIN DE LA ATENCIN DEL PERSONAL DE LA ASEGURADORA.

    Un 68,8% no responde y un 15,4% seala que est de acuerdo que las personas de la Aseguradora atienden en forma afable y eficiente cuando realizan trmites personalmente.

  • PERCEPCIN DE LA ATENCIN DEL SERVICIO DE BIENESTAR RESPECTO AL SEGURO.

    Un 39,2% seala que se siente muy bien acogido y recibido por la persona encargada del seguro cuando acude al Servicio de Bienestar para realizar sus trmites. El 31,1% expresa lo mismo en menor grado y un 25,2% no responde.Un 1,4% responde que no se siente acogido y bien recibido.

  • CONOCIMIENTOS DE LOS BENEFICIOS QUE OTORGA EL SEGURO POR PARTE DE LOS AFILIADOS.

    Un 40,6% no responde, un 28,5% seala no conocer los beneficios que les otorga el seguro y un 21,5% los conoce parcialmente.

  • USO DE LA GUIA DE CONSULTA QUE ENTREGO LA ASEGURADORA COMO MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

    El 44,1% no responde, el 28,1% expresa no usar la gua de consulta y un 16% la usa en menor grado.

  • DISPOSICIN DE LOS AFILIADOS PARA APORTAR UN MONTO ADICIONAL PARA MEJORAR COBERTURA DEL SEGURO

    Un 39,6% no responde, un 32,5% est muy en desacuerdo con aportar un monto extra y un 17% est en desacuerdo.

  • CONCLUSIONES1.- ANTECEDENTES DE LOS ENCUESTADOS Y SUS CARACTERSTICAS. La cantidad de personas que dieron respuesta a la encuesta de satisfaccin, aplicada por el Servicio de Bienestar del Personal respecto al Seguro Complementario de Salud, constituye una muestra importante del universo, ya que permiti conocer, la opinin y percepcin que tienen los afiliados del nuevo sistema de otorgamiento de beneficios para atender sus necesidades de cobertura en salud, el que est funcionando a travs de una Compaa de Seguros.De la distribucin por Sede y Sexo: En ambos campus contestaron la encuesta en igual porcentaje de funcionarios, bordeando el 50%. Se mantiene similar porcentaje en la distribucin por sexo. De la distribucin por planta: Los funcionarios de la Planta Tcnica fueron los que respondieron en mayor porcentaje.

  • CONCLUSIONESDe la distribucin por edad: La mayor cantidad se ubica entre los 36 y 55 aos, siguiendo porcentualmente el tramo de los funcionarios con ms de 55 aos. Esto refleja que la poblacin de funcionarios se encuentra en la Categora de Adulto Medio. De la distribucin por previsin en salud: Los que respondieron pertenecen en igual proporcin a Isapres y Fonasa.

    De la distribucin por carga familiar: La mitad de los encuestados no tienen carga familiar reconocida por la Institucin, lo que podra estar asociado a la edad y al sexo:- En el caso de los funcionarios, generalmente tienen como carga a sus hijos y a su cnyuge, y en este caso, los hijos ya no tendran cobertura porque estaran en edades superiores a los 18 y 24 aos, si son o no estudiantes y sus cnyuges trabajaran. - En el caso de las funcionarias, al tener a sus hijos como carga y al hacer una relacin con el tramo de edad en que estn ubicadas, se infiere que los hijos tambin estaran fuera de cobertura por edad.

  • CONCLUSIONES2.- LA OPINION DE LOS ENCUESTADOS RESPECTO DEL FUNCIONAMIENTO DEL NUEVO SISTEMA DE SALUDLa mitad de los encuestados considera que el servicio proveniente del seguro es burocrtico y lento y la tramitacin muy engorrosa por la alta demanda de requisitos y documentos de respaldo.Las dificultades que se presentan estn principalmente vinculadas a la negativa del facultativo para el llenado de la solicitud de reembolso.Los plazos de tramitacin y reembolso son excesivos superando los 10 das normales de trmite comprometido por la Aseguradora.Un tercio de los encuestados aproximadamente han hecho uso entre 2 y 4 veces del sistema de seguro y aquellos que no lo han usado no han dado las razones del no uso.

  • CONCLUSIONESCon respecto al pago de los gastos por enfermedades preexistentes, un porcentaje importante no respondi y de los que respondieron, un nmero menor seala no haber recibido nunca un pago por preexistencia:

    Esto permite inferir que no han solicitado a la Aseguradora gastos de este tipo, no tienen enfermedades preexistentes o lo solicitado no est cubierto por la Pliza, en este ltimo caso, tampoco lo es por el Fondo de Preexistencia por acuerdo del Consejo Administrativo.

  • CONCLUSIONES3.- ESPECTATIVAS QUE TENIA EL AFILIADO CON EL CAMBIO DE SISTEMA

    El mayor porcentaje de los afiliados se encontraba desconfiado, porque consideraba que el antiguo sistema era efectivo y eficiente, sin embargo, hay un porcentaje importante que consideraba que una Empresa ms grande podra asegurarle mejores beneficios.La mitad de ellos responde que no conoce otros sistemas de Seguro.

  • CONCLUSIONES4.- ROL DEL SERVICIO DE BIENESTAR RESPECTO DEL FUNCIONAMIENTO.

    La opinin de los afiliados es que el Servicio de Bienestar cumple su rol en forma adecuada y eficiente para que ellos puedan conocer los procedimientos e informacin del Seguro, cumpliendo un rol proactivo y facilitador. Sin embargo, ellos consideran que no se realizaron acciones informativas suficientes que permitieran conocer los beneficios del Seguro. No obstante lo anterior, sealan que las pocas acciones realizadas fueron claras.Consideran tambin que el Personal de Bienestar, est capacitado para informar correctamente de los beneficios y funcionamiento del Seguro, otorgando una atencin de buena recepcin y acogida.

  • CONCLUSIONES5.- ATENCION DE LA ASEGURADORAUn porcentaje alto de funcionarios (68,6%) no responde cuando se les consulta respecto a la atencin que han recibido del personal de la Aseguradora. De los que dan respuesta, un porcentaje menor (15,3%) sealan haber recibido una atencin eficiente y afable. De lo anterior se concluye que, dado que el funcionamiento administrativo se realiza a travs del Servicio de Bienestar, pocos funcionarios han tenido la necesidad de relacionarse con la Aseguradora, ya que el Servicio ha coordinado y atendido los problemas que les ha ido surgiendo.

  • CONCLUSIONES6.- ACTITUD DE LOS AFILIADOS PARA TENER INFORMACION RESPECTO DEL NUEVO SISTEMA DE SALUD..Ms de la mitad de los afiliados reconoce haberse informado lo justo y necesario en relacin con algn trmite por una situacin especfica que deban realizar. Asimismo, un porcentaje alto (44,1%) de los encuestados no responde cuando se les consulta sobre el uso de la Gua de Consulta, entregada por la Aseguradora. Un porcentaje declara ocuparla (16%) y slo un mnimo de funcionarios (3,3%) la ocupa efectivamente.Expresan no conocer los beneficios que le otorga el Seguro, o conocerlos muy parcialmente. Estas respuestas generan una contradiccin, ya que por un lado manifiestan no conocer los beneficios, y por otro lado expresan que los reembolsos del sistema antiguo eran superiores al actual.

  • CONCLUSIONES7.- PRESTACIONES PREFERENCIALES PARA AMPLIACIN DE COBERTURA

    Las prestaciones mas solicitadas para ampliar cobertura son los beneficios ambulatorios tales como consultas, exmenes, entre otros, y beneficios de hospitalizacin.

    Respecto a la ampliacin de coberturas, manifiestan no estar de acuerdo con aumentar el monto adicional al aporte que actualmente realizan.

  • SINTESIS DE RESPUESTAS ABIERTAS EMITIDAS POR LOS FUNCIONARIOSBajar el deducibleEliminar el deducibleCargar el deducible al bienestarRobo el deducible

    Haber informado con anterioridad a la comunidadLos esfuerzos hechos en materia de salud van en la direccin correctaConsultar a los beneficiarios para tomar el seguroHay seguros mejoresBuscar un nuevo sistema solidarioEl seguro es comercialPersiguen fines de lucroNo debieron traspasar a gente externa

  • Mejor era el bienestar, parece que trabajo para el seguroVolver al antiguo sistemaVolver al sistema antiguoPrefiero el sistema de bienestarAntes el seguro era mucho mejorMejor el sistema antiguoTransparentar la accin del bienestarEl Bienestar era un servicio solidarioEl Bienestar debera ser ms proactivo

  • Los reembolsos son menoresBonificar lo que hacia antes el bienestarConseguir mayores beneficiosMs en lentes pticosLas bonificaciones de remedios muy bajasReembolsar medicamentos, vacunasMejorar la cobertura Reembolsar los medicamentos naturalesBonificar igual los remedios no genricosMejorar el sistema de los remedios no genricosConsiderar beneficios dentalesSubir el porcentaje de los medicamentosAumentar el plazo para ser bonificadasLos medicamentos no genricos deben ser bonificados igual

  • Depositar los reembolsosDepositar en cuenta corrienteDepositar en cuenta vista

    Evitar los formularios engorrososMucho trmite, sin devolucin y perdida de tiempoFortalecer la informacinExplicar el porqu no el reembolsoMe aburri el sistemaMucho papeleoPoca informacinBajar la solicitud de la pgina webImprimir desde cualquier PCMucho trmite y engorrosoMuy burocrtico

  • Burocrtico y prdida de tiempoMucho trmiteEngorroso y lentoMuchos papelesSistema malo mucha burocraciaSe cuestiona veracidad de los diagnsticoDebera presentar una estadsticas de los reembolsosLa Ca. Rechaza pago de medicamentos, contradiciendo la opinin de los especialistasRenunci hace tiempo a solicitar reembolsos

  • Depositar los reembolsosDepositar en cuenta corrienteDepositar en cuenta vistaEvitar los formularios engorrososMucho trmite, sin devolucin y perdida de tiempoFortalecer la informacinExplicar el porqu no el reembolsoMe aburri el sistemaMucho papeleoPoca informacinBajar la solicitud de la pgina webImprimir desde cualquier PCMucho trmite y engorroso

  • Muy burocrticoBurocrtico y prdida de tiempoMucho trmiteEngorroso y lentoMuchos papelesSistema malo mucha burocraciaSe cuestiona veracidad de los diagnsticoDebera presentar una estadsticas de los reembolsosLa Ca. Rechaza pago de medicamentos, contradiciendo la opinin de los especialistasRenunci hace tiempo a solicitar reembolsos