MOTIVACION DE VISITA Y SATISFACCION DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS QUE VISITAN TAMBOPATA (PERU)1 Juan Carlos Llanos Zegarra2, Marleni Quispe Contreras3, Jorge Luis Castillo Hurtado4 RESUMEN El estudio muestra los factores predominantes en la motivacin del turista extranjero para escoger a la provincia de Tambopata como destino turstico, y el nivel de satisfaccin alcanzado al culminar su visita, en el ao 2008. Los resultados se examinaron a la luz de contribuciones tericas relevantes acerca de los mecanismos de la motivacin y la evaluacin de la satisfaccin respecto a la experiencia turstica, como son la teora motivacional de Crompton y el marketing turstico. Palabras claves: Motivacin de visita, satisfaccin turstica, ecoturismo. ABSTRACT The study shows Key words: Visit motivation, touristic satisfaction, ecotourism. INTRODUCCION El turismo es uno de los sectores de actividad ms importantes en diversos pases de mundo, tanto desde el punto de vista econmico como desde el punto de vista social y cultural. Ha crecido espectacularmente en los ltimos 50 aos y en muchos lugares, tal como en nuestro pas, no slo ha aumentado el nmero de turistas, sino que la demanda se ha ampliado y diversificado. Hoy en da muchos turistas se caracterizan por su preferencia en disfrutar sus vacaciones en espacios naturales y culturales de gran calidad, autenticidad y seguridad. Han reconocido el valor del medio ambiente natural y desean tener una experiencia formativa de gran significado en el marco de su estilo de vida. Obviamente, estos turistas estn detrs de experiencias responsables, educativas y significativas; exigen programas tursticos diseados y operados bajo nuevos parmetros y actividades referidas al aprendizaje y desarrollo personal. Por lo tanto, se debe ofrecer al visitante una experiencia de calidad que deje una buena sensacin de satisfaccin, de acuerdo a las motivaciones que los condujeron visitar un destino especfico. Es decir, es importante que los visitantes satisfagan las expectativas previas a su llegada. Ello aumentar las posibilidades de repeticin de la visita, generar buenas crticas y crear una imagen positiva del destino. Cabe entonces preguntar, Cules son los factores predominantes en la motivacin de los turistas que visitan la provincia de Tambopata y cul es su nivel de satisfaccin luego de la visita? Conocer estos aspectos y actuar sobre ellos es un paso fundamental para garantizar la satisfaccin de los visitantes y, por consiguiente, mejorar la oferta turstica en los destinos1

Referencia: [Llanos J.C. et al. Motivacin de visita y satisfaccin de los turistas extranjeros que visitan la provincia de Tambopata. Madre de Dios, Per. UNAMAD. (2008)] 2 Lic. en Ecoturismo. Universidad Nacional Amaznica de Madre de Dios. 3 Lic. en Ecoturismo. Universidad Nacional Amaznica de Madre de Dios. 4 M.Sc. en Economa. Universidad Nacional de San Agustn de Arequipa.

visitados, particularmente en aquellos fuertemente asociados a la motivacin de visita, como es el caso de la provincia de Tambopata, en Madre de Dios, Per.

Lo anterior es particularmente cierto en el caso del ecoturismo, comprendido como "aquella modalidad turstica ambientalmente responsable consistente en viajar o visitar reas naturales relativamente sin disturbar con el fin de disfrutar, apreciar y estudiar los atractivos naturales (paisaje, flora y fauna silvestres) de dichas reas, as como cualquier manifestacin cultural (del presente y del pasado) que puedan encontrarse ah, a travs de un proceso que promueve la conservacin, tiene bajo impacto ambiental y cultural y propicia un involucramiento activo y socioeconmicamente benfico de las poblaciones locales" (Ceballos Lascurin, 1993) y es, adems, crucial cuando se trata de un destino que comprende un rea natural protegida como la Reserva Nacional Tambopata.

La Reserva Nacional Tambopata El Per se encuentra entre los pases con mayor diversidad biolgica, con aproximadamente el 10 % del total mundial. Madre de Dios, con 7 % del territorio nacional, alberga alrededor del 30 % de especies de anfibios, reptiles y peces de aguas continentales y el 50 % o ms de los mamferos y aves reportados para Per. El 44,78 % del departamento son ANPs. La RNT, con una extensin de 461,140 has, incluida la zona de amortiguamiento (40%), es parte del Corredor de Conservacin Vilcabamba Ambor. Se estima una poblacin de 200 habitantes al interior de la Reserva y 12,000 en la zona de amortiguamiento. La poblacin nativa, con aproximadamente 1000 personas, se ubica en tres comunidades que colindan con la Reserva. El punto de acceso principal al rea es por va fluvial desde la ciudad de Puerto Maldonado en botes de poco calado. La Reserva se ubica sobre un rango altitudinal entre los 200 y 400 msnm. Los principales ros que circundan o atraviesan el rea son el Madre de Dios, Tambopata, Heath, Malinowski, La Torre, Tvara, Candamo, Guacamayo, entre otros. El rea presenta lagos o cochas, pantanos de palmeras y zonas estacionalmente inundables. La precipitacin anual oscila entre 1,600 a 2,400 mm. Su clima corresponde al bosque subtropical hmedo o muy hmedo, con temperatura media anual de 26C, fluctuando entre los 10C y los 38C. En cuanto a la flora silvestre, hay una lista de 1,255 plantas identificadas a nivel de especie producto para la RNT. En investigaciones realizadas entre los aos 70 y 80 se encontraron ms de 150 tipos de rboles sobre un rea de 0,01 km2, convirtindose en uno de los centros mundiales de diversidad de plantas identificados por IUCN y WWF. Respecto a la fauna silvestre, la Reserva es un rea mundialmente conocida por la riqueza de especies que alberga. En el ao 2000, se recopilaron y sistematizaron las listas de especies disponibles produciendo una base de datos de biodiversidad. Se identificaron 103 especies de anfibios, 632 especies de aves, 169 especies de mamferos, 103 especies de reptiles y 205 especies de peces para la Reserva. Existen tambin ms de 1200 especies de mariposas. La Reserva alberga especies expuestas a altos grados de amenaza, a las que ofrece hbitats saludables para su recuperacin y refugio. Tambin es paradero de aves migratorias transcontinentales. (Inrena, 2003). La gran riqueza de especies presentes en la Reserva la hacen un rea de sumo atractivo para el turismo. Sin embargo, enfrenta importantes amenazas como: la

agricultura migratoria e invasin de tierras, la minera aurfera aluvial, la extraccin ilegal de madera, la excesiva extraccin de otros recursos naturales de flora y fauna, el asfaltado de la va interocenica y el incremento de los procesos migratorios a la regin. ANTECEDENTES Lpez (2002) en una investigacin en la cual disea una estrategia para Caldas Novas Brasil, interpreta las motivaciones de acuerdo a los factores psicolgicos y las variables sociales y econmicas apoyado en las diferentes teoras motivacionales (Maslow, Pearce, Ragheb y Beard). Sus principales interpretaciones de la motivacin son las siguientes: Las motivaciones de vacaciones pueden ser categorizadas segn las necesidades de relajamiento, contacto social o estimulacin intelectual. El ncleo de motivaciones son pocas en nmero, pero las expresiones de la necesidad son mltiples. Una vez que las necesidades bsicas del turista son satisfechas, otras motivaciones pueden emerger. El estado de autorrealizacin es el resultado de una experiencia de viaje que contribuye a la satisfaccin y, combinada con un aumento de la experiencia, capacita al individuo para reconocer necesidades ms elaboradas.

Devesa y Palacios (2004) desarrollan un modelo predictivo de la satisfaccin de los turistas considerando tres grupos de variables de motivacin y valoracin de visita. El primero de ellos, concordante con esta investigacin, es el motivo de visita que puede ser considerado como el conjunto de beneficios buscados por el turista; el motivo es, entonces, la experiencia que se pretende vivir y la posibilidad de cumplirla. Segundo, el motivo para permanecer ms jornadas de las previstas, una vez que el visitante est en el destino elegido puede estar interesado en alargar o no su estancia en funcin de una serie de deseos. Finalmente, el tercero, la valoracin de aspectos concretos como la oferta hotelera y las visitas guiadas, son elementos fundamentales a la hora de obtener un sentimiento de satisfaccin. Moreno et al. (2006) abordan el tema de la motivacin turstica, sealando las aportaciones que desde la perspectiva psicosocial se han realizado al respecto. Seguidamente, exponen la teora motivacional de Crompton, en la que se distinguen entre motivos socio-psicolgicos y culturales. Los resultados de este trabajo indican que Madrid, la capital espaola, es un destino elegido por viajeros con motivaciones culturales. Castillo (2000) realiza un estudio estratgico para el desarrollo de ventajas competitivas en el segmento de ecoturismo en la regin Arequipa y su implicancia econmica. Este trabajo se determin que Arequipa tiene un potencial importante, constituido bsicamente por la presencia del Can del Colca, siendo este un atractivo determinante en la orientacin hacia la actividad ecoturstica, por la gran posibilidad que representa este segmento en el mercado internacional. Encontramos una similitud entre esta caracterstica y la que representa la Reserva Nacional Tambopata para Madre de Dios.

Estudios de Promper desarrollan el perfil del turista que visita el Per y los niveles de satisfaccin alcanzados. Los documentos Perfil del Turista de Naturaleza (Promper, 2005) y Nivel de Satisfaccin del Turista Extranjero (Promper, 2007) desarrollan el perfil del turista extranjero que visita Tambopata y la evaluacin de satisfaccin del visitante de Puerto Maldonado que constituyen antecedentes importantes del presente estudio, cuya contribucin ms significativa es el estudio de la motivacin de visita.

Enfoques sobre la motivacin de visita y satisfaccin de los turistas Entre las contribuciones tericas ms significativas sobre los mecanismos de la motivacin y satisfaccin, merece la pena destacar las aportaciones del modelo jerrquico de necesidades de Maslow (1970), el modelo de peldaos de la carrera de viaje de Pearce (1988), la escala de motivaciones del ocio de Ragheb y Beard (1982), la teora motivacional de Crompton (1979) y el marketing turstico.

La teora de Maslow (1970) ha sido el punto de partida y base de muchas teoras desarrolladas a posteriori. El autor propone una jerarqua de necesidades, que va desde los deseos bsicos de la supervivencia corporal, hasta el establecimiento de psiquis saludables, resultado de un proceso de autoconocimiento y aprovechamiento mximo de su potencial. Pearce (1982), sugiere que la mayora de las actividades agradables de las vacaciones se relacionan a las ms altas necesidades, segn la jerarqua de Maslow, en la medida que los disgustos surgen al percibirse amenazadas las necesidades bsicas.

El estudio de Ragheb y Beard (1982) apunta a que los motivos que determinan la satisfaccin conseguida por medio del ocio pueden ser agrupados en cuatro componentes: el componente intelectual, que evala el grado de compromiso de los turistas con actividades mentales: aprender, explorar, descubrir, pensar o imaginar; el social, que evala el grado de compromiso de los turistas con actividades de ocio, este componente incluye la necesidad de relaciones amigables y afectivas; el de la competitividad, que evala el grado de compromiso de los turistas en actividades de obtener, ganar, dominar, desafiar y competir; el del estimulo y la fuga, que evala la direccin para huir de situaciones estimulantes de la vida, para algunos individuos prima la necesidad de bsqueda de la soledad y unas condiciones tranquilas, para otros, es la bsqueda de descanso y relajamiento.

Pearce (1988), basndose en las necesidades de los turistas, postula que estos desarrollan motivaciones variadas que abarcan relajamiento, estmulos, autoestima y autorrealizacin, un concepto relacionado al aprendizaje del individuo en virtud de la experiencia turstica. En este modelo, las necesidades pueden ser centradas en el individuo o en direccin a otros elementos. Pearce adopta la definicin de carrera de viaje como una nocin de perspectiva, donde la persona ve su vida como un todo e interpreta el significado de sus contribuciones, acciones y las cosas que le ocurren. Para l, las acciones y las experiencias de un momento son interpretadas mejor como un factor

contribuyente para la suma de experiencias, las que afectan acumulativamente las necesidades del turista determinando entonces la capacidad de cualquier destino o atraccin para satisfacerle.

Las contribuciones de Ryan (1995, 1997), son fundamentales para comprender el proceso de satisfaccin en la experiencia turstica. Ryan indica que la motivacin ha sido un determinante importante en el comportamiento turstico y, consecuentemente, la satisfaccin se origina en la calidad de la experiencia respecto a las expectativas creadas. La evaluacin de la experiencia turstica define el grado de satisfaccin del turista, entendido como su xito en conseguir lo que crea importante de antemano. Hay un mecanismo de retorno entre la expectativa y la satisfaccin y el punto clave de este mecanismo recae en la percepcin y conocimiento del lugar y las interacciones con otros turistas, los representantes de la industria del turismo y miembros de la sociedad anfitriona. Por otro lado, el grado de satisfaccin puede variar en funcin de la personalidad y habilidades especficas de cada persona, con una reaccin diferente en las mismas circunstancias; es decir, es necesario considerar que hay una relacin entre el grado del desafo y la habilidad del turista respecto a la situacin en la que se encuentra. Entonces, si la satisfaccin es vista como una concordancia entre una necesidad y la capacidad del turista para adaptarse al objetivo de atenderla, la insatisfaccin puede ser percibida como una laguna entre las expectativas y la experiencia. Tambin se observa que una experiencia previa cambia la naturaleza de la satisfaccin generada en visitas repetidas. La experiencia pasada modifica las expectativas del lugar y, consecuentemente, altera la motivacin y el comportamiento.

Por sus posibilidades de ser vinculada a la temtica de los destinos tursticos, para el desarrollo del presente trabajo de investigacin se eligi como bases tericas la Teora Motivacional de Crompton y el Marketing Turstico, ya que ambas se ajustaron adecuadamente a la investigacin que presentamos.

Segn Crompton (1979), la motivacin es la fuerza de impulso que influye decisivamente en el conjunto de las acciones humanas incluido el comportamiento turstico, el autor distingue dos tipos de motivos: sociopsicolgicos y culturales. Los primeros no guardan relacin con el destino, mientras que los segundos s, y a su vez los primeros se corresponden con los factores push o de empuje y los segundos con los factores pull o de arrastre. Los factores push hacen referencia a la necesidad de escape del ambiente cotidiano, del estrs, la alienacin, la vida laboral, etc., estando por lo tanto centrado en el sujeto psicolgico. Los factores pull se relacionan con la necesidad de bsqueda (lugares histricos y musesticos de ambientes climticos determinados, etc.,) estando por tanto orientados hacia el destino (Dann, 1977).

Siguiendo el estudio de Crompton, este menciona siete motivos socio-psicolgicos: escape del ambiente cotidiano, exploracin y evaluacin del yo, relajacin, prestigio, regresin, mejora de las relaciones de parentesco y facilitacin de la interaccin social; y

dos motivaciones culturales: novedad y educacin. As para los turistas sociopsicolgicamente motivados, el destino elegido es casi irrelevante, puesto que se contempla tan solo como medio para la satisfaccin de necesidades personales y relacionales. En el caso de los turistas que estn motivados por motivaciones culturales, las caractersticas propias del destino son decisivas, asemejndose a imgenes que atraen hacia s a los turistas; el turista antes de su visita busca y elige destinos nuevos y a la vez la satisfaccin que adquiere en su visita est dada en funcin de aspectos intangibles como los servicios y comodidades que se les haya brindado.

De igual manera, el concepto actual del marketing (Kotler et al., 1997) se centra en las necesidades del consumidor y, en tal sentido, esto hace necesario conocer los deseos de los consumidores. Lo mismo ocurre en el turismo; es necesario conocer el deseo de los turistas, su proceso de toma de decisiones para la eleccin de un destino y la satisfaccin que pueda adquirir frente a esas necesidades. Segn el marketing turstico, la decisin de visita de los turistas est formada por una serie de etapas. La primera es detectar si existe una necesidad; la segunda es la bsqueda de informacin sobre lo que le permitir cubrir esa necesidad; la tercera es evaluar las alternativas y finalmente tomar la decisin de visita. La satisfaccin o insatisfaccin al concluir su visita se reflejar con el deseo de volver o recomendar a otros.

MATERIALES Y METODOS La investigacin corresponde al enfoque cuantitativo como orientacin dominante. El estudio desarrollado es no experimental, el diseo es transversal descriptivo. El universo en estudio estuvo constituido por los turistas extranjeros que visitaron la provincia de Tambopata el ao 2008. En base a los datos sobre la evolucin del flujo turstico receptivo entre los aos 2000 y 2007 (Dircetur, 2008), se obtuvo una proyeccin exponencial a partir de la cual se estim en 44,505 el nmero de visitantes para el ao 2008. Se aplic un muestreo probabilstico determinando un tamao muestral de 381 individuos que proporcionan un nivel de confianza de 95% para los resultados. La tcnica utilizada para recopilacin de datos fue la de encuestas, siendo el instrumento para desarrollarlas el cuestionario. En total se realizaron 381 encuestas de salida a igual nmero de turistas extranjeros, en el aeropuerto Padre Jos Aldmiz Puerto Maldonado. RESULTADOS 98% de turistas extranjeros que visitan la provincia de Tambopata vienen por primera vez, mientras que solo el 2% restante ya vinieron anteriormente. 95% de los turistas que visitan la provincia de Tambopata toman la decisin de visita antes de llegar al Per y solo el 5% estando ya en el Per. Por lo tanto, la decisin de visita a la provincia de Tambopata es anticipada. La decisin de visita a la provincia de Tambopata generalmente se produjo durante la planificacin de dicho viaje.

57% de turistas que visitan la provincia de Tambopata buscan informacin sobre este destino, mientras que solo el 43% no lo hacen. De los turistas extranjeros que han buscado informacin sobre la provincia de Tambopata antes de su llegada, 41% lo han hecho mediante internet, 26% mediante sus agencias de viaje, y 4% viendo pelculas y/o documentales de Tambopata. Entre los aspectos que ms influyen en la decisin de visita de turistas extranjeros encuestados, predominan el de vivir nuevas experiencias con 91%, y no tan lejos el de adquirir nuevos conocimientos con 57%. Las mayores motivaciones de visita primaria sealada por estos turistas son: (a) conocer flora, fauna y paisajes que no han visto antes, con 60%, y (b) vivir experiencias educativas y responsables, con 28%. Las mayores motivaciones de visita secundaria mencionadas son: (a) vivir experiencias educativas y responsables, con 35%, y (b) conocer flora, fauna y paisajes que no han visto antes, con 24%. Los turistas extranjeros encuestados visitaron, adems de Tambopata, las ciudades de Cusco (96%), Lima (93%). Otras ciudades visitadas fueron Puno (66%) y Arequipa (40%) Entre los atractivos preferidos primariamente por los turistas extranjeros, destacan los de carcter cultural (41%) seguidos por los naturales y ecolgicos (23%). Entre las preferencias secundarias se mencion a los mismos en orden inverso con 34% y 21%, respectivamente. La satisfaccin de los turistas en relacin a la infraestructura se presenta en el siguiente cuadro:

Qu tan satisfecho se siente con respecto a la infraestructura en su visita a la provincia de Tambopata? Instalaciones insatisfecho 7 Acceso atractivos insatisfecho a 4 losSealizacin Trochas insatisfecho 13 deCentros Informacin insatisfecho 12 de

poco satisfecho 20 regularmente satisfecho bastante satisfecho totalmente satisfecho no opina TOTAL 76

poco satisfecho 22 regularmente satisfecho 85

poco satisfecho 69 regularmente satisfecho

poco satisfecho 51 109 102 70 37 381

regularmente 106 satisfecho 85 54 54 bastante satisfecho totalmente satisfecho no opina

bastante 157 satisfecho totalmente 111 satisfecho 10 no opina

bastante 146 satisfecho totalmente 113 satisfecho 11 no opina

381 TOTAL

381 TOTAL

381 TOTAL

La satisfaccin de los turistas en relacin a los servicios brindados se presenta en el siguiente cuadro: . Qu tan satisfecho se siente con respecto a los servicios brindados en el Albergue y/u hotel? Servicio Guiado de Recepcin Insatisfecho 5 poco satisfecho 19 Alimentos Bebidas insatisfecho 3 poco satisfecho 18 y House Keeping insatisfecho 4 poco satisfecho 14 Traslados insatisfecho 2 poco satisfecho 13

Insatisfecho 12 poco satisfecho Regularmen te satisfecho bastante satisfecho totalmente satisfecho no opina TOTAL 28 91 10

regularmente satisfecho 40 bastante satisfecho

regularmente satisfecho 59

regularmente satisfecho 47

regularmente satisfecho 56 131 177 2 381

bastante 116 satisfecho totalmente 198 satisfecho 3 no opina

bastante 107 satisfecho totalmente 191 satisfecho 3 no opina

bastante 116 satisfecho totalmente 197 satisfecho 3 no opina

totalmente 238 satisfecho 2 no opina

381 TOTAL

381 TOTAL

381 TOTAL

381 TOTAL

La satisfaccin de los turistas en relacin a los atractivos se presenta en el siguiente cuadro: Qu tan satisfecho se siente con respecto a los atractivos que ha visitado? Trochas insatisfec ho 6 poco satisfech o 9 Lagos insatisfech o 4 poco satisfecho 9 collpas insatisfech o 0 Fauna Insatisfech o 4 Flora Insatisfech o 4 paisajes insatisfech o 3

poco poco poco poco satisfecho 15 satisfecho 19 satisfecho 10 satisfecho 9

regularm ente regularme regularme regularme regularme regularme satisfech nte nte nte nte nte o 44 satisfecho 47 satisfecho 50 satisfecho 52 satisfecho 42 satisfecho 37 bastante 142 bastante 126 bastante 101 bastante 139 bastante 145 bastante 121

satisfech o

satisfecho

satisfecho

satisfecho

satisfecho

satisfecho

totalment e satisfech totalmente totalmente totalmente totalmente totalmente o 170 satisfecho 179 satisfecho 115 satisfecho 153 satisfecho 170 satisfecho 203 no opina 10 no opina TOTAL 381 TOTAL 16 no opina 381 TOTAL 100 no opina 381 TOTAL 14 no opina 381 TOTAL 10 no opina 381 TOTAL 8 381

Los resultados generales respecto a estos tres aspectos, en una escala de valoracin de 1 (totalmente insatisfecho) a 5 (totalmente satisfecho) se presentan a continuacin: Satisfaccin respecto a: Infraestructura Servicios Atractivos Media Ponderada 3.67 4.29 4.24 Desviacin Tpica 1.046 0.92 0.87

Los resultados respecto a los aspectos que reportaron la mayor satisfaccin entre los turistas, cuando la pregunta se hizo de manera integral, se presentan en el siguiente grfico:

Los resultados respecto a los aspectos que reportaron la menor satisfaccin entre los turistas, son los siguientes:

En cuanto al nivel de satisfaccin respecto a la experiencia vivida en Tambopata, se obtuvo el siguiente resultado:

La respuesta referida al deseo de retornar, cuando se pregunt si regresara nuevamente a Tambopata fue la siguiente:

La respuesta referida a el deseo de recomendar a otros, cuando se pregunto si recomendara a sus amigos y/o familiares visitar este destino fue la siguiente:

DISCUSION Los resultados evidencias que la motivacin de visita a la provincia de Tambopata es cultural. Adems, los niveles de satisfaccin alcanzados son altos. Es importante destacar que la gran mayora de visitantes toma una decisin de visita anticipada y se informa adecuadamente con anterioridad a su llegada al destino. Una gran mayora visita el destino por primera vez y al salir manifiesta que es poco probable que repita la visita. Esto podra ser interpretado errneamente como una indicacin de insatisfaccin; sin embargo, lo que en realidad demuestra es que los turistas que visitan Tambopata siempre estn a la bsqueda de lo nuevo y por lo tanto difcilmente

repiten la experiencia en cualquier destino. El mayoritario deseo de recomendar a otros es prueba de la alta satisfaccin alcanzada. La motivacin cultural se evidencia en que mayoritariamente las respuestas sobre este aspecto se centran en el deseo de vivir nuevas experiencias y adquirir nuevos conocimientos. Lo anterior tambin demuestra que a travs de la visita se satisface una necesidad cultural. Un anlisis de diferencia de medias respecto a los aspectos que generaron mayor satisfaccin entre los visitantes indica que no hay diferencias significativas entre la satisfaccin alcanzada con los atractivos (trochas, lagos, collpas, fauna, flora y paisajes) y los servicios (guiado, recepcin, alimentos y bebidas, housekeeping, traslados). Los visitantes indican estar particularmente satisfechos con los atractivos visitados, lo que es determinante para la alta satisfaccin lograda respecto a la experiencia vivida en Tambopata; esto es consistente, as mismo, con la motivacin de visita. La satisfaccin alcanzada con los atractivos y con los servicios, fue significativamente diferente (superior) que la satisfaccin alcanzada con la infraestructura (instalaciones, acceso a los atractivos, sealizacin de trochas, centros de informacin) cuando se hace el anlisis de diferencia de medias. Este resultado menor obtenido en la satisfaccin respecto a la infraestructura tambin aporta a favor de que los turistas tienen una motivacin eminentemente cultural, ya que buscan y eligen destinos novedosos, y la satisfaccin adquirida por ellos est centrada en aspectos intangibles como son los servicios recibidos y la experiencia vivida. Sin embargo, no se debe olvidar que aspectos como la infraestructura y comodidades son tambin importantes ya que deben estar en armona con la naturaleza y son complementarios en la satisfaccin de los turistas que llegan a esta zona. Es tambin importante destacar el hecho de que destinos tursticos del sur del Per, adems de Lima, son visitados por los turistas que llegan a Tambopata, pues esto permite establecer que existe una vinculacin entre Tambopata y estos destinos, aspecto que sera conveniente estudiar ms detenidamente. CONCLUSIONES Se ha establecido que la motivacin de visita de los turistas que visitan la provincia de Tambopata es cultural y que el nivel de satisfaccin alcanzado es alto. El estudio muestra que los turistas que visitan la provincia de Tambopata, tienen principalmente una motivacin cultural y, lejanamente, una motivacin socio-psicolgica. El motivo cultural se refleja en el deseo de vivir nuevas experiencias y adquirir nuevos conocimientos. Es decir, dan prioridad a la bsqueda de lo novedoso y centran su inters en aspectos intangibles, lo que alcanzan al dar una alta valoracin a la experiencia Tambopata vivida, constituida por lo que se conoci y aprendi, y a los servicios recibidos por el personal con que interactuaron en su visita. Para estos turistas no son primordiales los aspectos de infraestructura, a los que adems dieron una baja valoracin en trminos de su satisfaccin, sino ms bien aspectos relacionados a los servicios de guiado, recepcin, alimentos y bebidas, housekeeping y

traslados, que les merecieron la mayor calificacin en cuanto a satisfaccin. Esto no implica que la infraestructura puede ser descuidada, por el contrario, es importante mejorar su calidad a fin de lograr que tambin satisfaga plenamente al visitante. La satisfaccin que los turistas logran en su visita est en funcin de aspectos intangibles como los servicios brindados, comprendiendo: servicio de guiado, recepcin, alimentos y bebidas, house keeping y traslados, sintindose totalmente satisfechos. La satisfaccin descansa primordialmente en el atractivo propiamente dicho, es decir: paisajes, flora y fauna existentes en la provincia de Tambopata y que constituyen la motivacin cultural que determina la visita. De una manera ms amplia, la gran mayora de visitantes se sienten satisfechos con la experiencia vivida. Por otro lado, en relacin a la infraestructura, constituida por: instalaciones, acceso a los atractivos, sealizacin de trochas y centros de informacin, los turistas se sienten bastante satisfechos. Existe una fuerte vinculacin entre el destino turstico Tambopata y el eje turstico Lima Cusco y, secundariamente, con Puno y Arequipa, conjuntamente con Cusco, destinos del Circuito Turstico Sur. Los turistas extranjeros que visitan la provincia de Tambopata, satisfacen una necesidad cultural, asociada a la necesidad de autorrealizacin sealada en los aportes tericos de Maslow y Pearce. As mismo, se comprueba que las caractersticas propias de los atractivos de la provincia son decisivas, ya que estos turistas vienen a conocer flora, fauna y paisajes que no han visto antes. Los turistas se informan anticipadamente sobre la provincia y sus atractivos y facilidades, y lo hacen principalmente mediante internet y las agencias de viaje. Al culminar su visita, los visitantes tienen una satisfaccin alta, ya que definitivamente si recomendaran a otros la visita a Tambopata. Por otro lado, es poco probable el deseo de repetir su visita a este destino ya que estn constantemente a la bsqueda de lo nuevo. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Castillo, Jorge 2000 Estudio Estratgico para el Desarrollo de ventajas Competitivas en el Segmento de Ecoturismo en la Regin Arequipa y su implicancia Econmica. Arequipa. 169 pginas. Lpez, Eliane 2002 El reto de la Conservacin Ambiental y la diversificacin del turismo masificado de Balnearios, el diseo de una Estrategia para Caldas Novas, Brasil. Espaa: Universidad Autnoma de Barcelona, pp. 04-95. Castao Jos, Moreno Alfredo, Crego Antonio 2006 Factores psicosociales y formacin de imgenes en el turismo urbano: Un estudio de caso sobre Madrid. Vol. 4, pp. 287-299. Devesa Mara, Palacios Andrs

2004 Predicciones en el nivel de satisfaccin percibida por los turistas a partir de variables motivacionales y de valoracin de la visita. Espaa, pp. 241-255. Huertas, Beatriz 2002Los pueblos indgenas en aislamiento, su lucha por la sobrevivencia y la libertad. Lima Per. Sols, Gustavo 2002 Lenguas en la Amazonia Peruana. Lima Per. Fernndez, Luis 1978 Teora y Tcnica del Turismo. Madrid. Carrillo, Francisco 1988 Como hacer la tesis y el trabajo de investigacin universitaria. Lima: Editorial Horizonte. 333 pginas. Mercado, Salvador 2003 Como hacer una tesis?. Mxico: Editorial Lumusa s. a. Tercera Edicin. 358 pginas. Hernndez Roberto, Fernndez Carlos, Baptista Pilar 2003 Metodologa de la Investigacin. Mxico: hill/interamerican. Editores, S.A.DC. 689 pginas. Editorial Mcgraw-

Caballero Romero, Alejandro E. 1996 Metodologa de la investigacin Cientfica: Diseos con Hiptesis Explicativas. Lima: Editorial Tcnico-Cientfica. 296 pginas.

David R. Anderson, Dennis J. Sweeney, Thomas A. Williams Estadstica para la Administracin y economa. Mxico: International Thomson Editores, S.A. Octava edicin, 884 pginas. Altes, Carmen 2001 Marketing y turismo. Espaa: Editorial Sntesis, s.a., 285 pginas. Molina, Sergio 1998 Turismo y Ecologa. Mxico: Editorial Trillas. Sexta edicin. Cater & Lowman 1994 "Ecoturismo" Gobierno regional de Madre de Dios

2007.2021

Propuesta Plan de desarrollo concertado.

2008 Manual de estilo. Lima: Fondo Editorial de la Pontificia Universidad Catlica del Per, 30 pginas. Spiegel, Murray, Schiller, Jhon, Srinivasan, Alu 2003 Probabilidad y Estadstica. Mxico: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. Segunda edicin. PromPeru 2006 Perfil del vacacionista http://www.promper.com.pe. De la Torre Leticia 2001 Curso: Estadstica I Fecha de consulta 08/03/08 http://www.itchihuahua.edu.mx/academic/industrial/estadistica1/cap01d.html Microsoft Encarta 2007 2006 Marketing Microsoft Corporation. nacional Fecha de consulta 10/01/08