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SATISFACCIÓN Y DESEMPEÑO LABORAL Mag. Alfredo J. Barrientos Carbajo Psicólogo

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Page 1: Satisfaccion desempeño

SATISFACCIÓN Y DESEMPEÑO

LABORAL

Mag. Alfredo J. Barrientos CarbajoPsicólogo

Page 2: Satisfaccion desempeño

INTRODUCCIÓN

La organización para el logro de sus fines:SeleccionaEntrenaMotivaProcura

Las personas en su desarrollo:EligenAceptanContribuyen

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Satisfacción Laboral

Locke:“un estado emocional positivo oplacentero resultante de la percepciónsubjetiva de las experiencias laboralesdel sujeto”La actitud del trabajador, basada en lascreencias y los valores, que tiene sobre eltrabajo que desarrolla.

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Satisfacción Laboral

Estudios: la satisfacción laboral –compromiso con el trabajo - compromisoorganizacional

La satisfacción laboral tiene diferentesenfoques de análisis:Reducción de necesidadesCarácter social y externoLa adecuación entre lo percibido y losvalores.

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Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Maslow

Fisiológicas o Básicas

Autodesarrollo

Reconocimiento

De Pertenencia y Afecto

De Seguridad

Satisfacción LaboralSatisfacción de Necesidades

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Satisfacción Laboral Satisfacción de Necesidades

Teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow

Resultarán más satisfactorios para losempleados aquellos puestos capaces de cubriruna mayor cantidad de necesidades.El nivel de jerarquía de necesidades está enfunción a los requerimientos de cada individuo

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Satisfacción Laboral Satisfacción de Necesidades

Teoría de los factores de Herzberg

Establece los orígenes de la satisfacción einsatisfacción en el trabajo

Factores Intrínsecos o Motivadores

Factores Extrínsecos o Higiénicos

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Satisfacción Laboral Satisfacción de Necesidades

Teoría de los factores de Herzberg

Factores Intrínsecos o Motivadores:Empleado – Trabajo

Realización, reconocimiento, la promoción, el trabajoestimulante y la responsabilidad.

Factores Extrínsecos o Higiénicos:Empresa

Política y administración de la empresa, relacionesinterpersonales, sueldo, supervisión, condiciones de trabajo.

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Satisfacción Laboral Satisfacción de Necesidades

Teoría de los factores de Herzberg

Factores Intrínsecos o Motivadores:No satisfacción Satisfacción

Realización, reconocimiento, la promoción, el trabajoestimulante y la responsabilidad.

Factores Extrínsecos o Higiénicos:Insatisfacción No InsatisfacciónPolítica y administración de la empresa, relacionesinterpersonales, sueldo, supervisión, condiciones de trabajo.

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Satisfacción Laboral Satisfacción de Necesidades

Teoría de las necesidades de McClelland

Logro: afán de alcanzar objetivos y demostrarsu competenciaAfiliación: afecto, amor e interacción con lasociedad.Poder: interés por ejercer el control en eltrabajo personal y el de otros

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Satisfacción Laboral Satisfacción de Necesidades

Teoría de las necesidades de McClelland

Logro

AfiliaciónPoder

No hay dos personas que tengan iguales proporciones

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Satisfacción Laboral Satisfacción de Necesidades

Teoría de las necesidades de McClelland

Características de las personas connecesidades de logro:Prefieren trabajos con responsabilidad en lasolución de problemas, iniciativa, control de sudesempeño.Asumen riesgos calculados, metasmoderadas y dificultad medianaNecesitan retroalimentación continua.

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Satisfacción Laboral Grupo Referencia

Teoría de la Equidad (Adams)

La fuerza motivadora es por lo que considerajusto.

Trata la relación entre los individuos y losgrupos y los efectos que sobredichasrelaciones puede tener la desigualdadpercibida.

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Satisfacción Laboral Grupo Referencia

Teoría de la Equidad (Adams)

Las personas tienden a juzgar al comparar susinsumos y contribuciones al empleo, con lasrecompensas que reciben, y además, con el deotras personas dentro de su empresa y en lasociedad.Si la relación de insumos-resultados delempleado es igual a la razón de insumosresultados de personas comparables, se percibeequidad.

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Satisfacción Laboral Grupo Referencia

Teoría de la Equidad (Adams)

Un diagnóstico de las desigualdades lo podemosobtener con las siguientes preguntas:¿Cuáles son los insumos que la persona aporta altrabajo?¿Cuál es su nivel de conocimientos, experienciay esfuerzo?¿Qué beneficios o resultados recibe eltrabajador?¿Cuál es el grado de complejidad del puesto?

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Satisfacción Laboral Teoría de los Valores

Modelo de Locke

Un valor es una preferencia o prioridad,interés, gusto o disgusto de un sujeto sobre unobjeto, evento o situación.Las necesidades tienen sus orígenes en una baseinnata, los valores son aprendidos o adquiridos.Las necesidades, mueven al hombre hacia losrequisitos de una determinada acción, losvalores determinan las elecciones o decisiones.

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Satisfacción Laboral Teoría de los Valores

Modelo de Locke

Rand dice que los valores tienen dos atributos:Contenido, que es lo que se quiere o valora.Intensidad, lo más querido o valorado.

Locke, señala que cada respuesta emocionalimplica una discrepancia o relación entre lo queel individuo desea y la percepción de lo queobtiene, y la importancia que representa para éllo deseado.

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Satisfacción Laboral Teoría de los Valores

Modelo de Locke

“La satisfacción en el trabajo resulta de lapercepción de que el propio trabajo cumple ohace posible la consecución de los valoreslaborables importantes para el sujeto, en lamedida en que esos valores son congruentes consus necesidades”

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Satisfacción Laboral

Toda actitud favorable tiene que ver con elpercibir una situación equitativa, ser tratadocon justicia, o en todo caso, tener los mismosbeneficios, oportunidades, posibilidades ylimitaciones que nuestros compañeros detrabajo.Sentir que se le retribuye con recompensasque sean importantes, con incentivos valiosos yque le sirvan para satisfacer sus necesidades yexpectativas, asumiendo que son individuospeculiares y diferentes entre sí.

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Satisfacción Laboral

Comprometer al trabajador en la fijación demetas, que se les comunique con claridad en queconsisten, permitir asumir retos, informar alpersonal sobre su desempeño.Buscar que conocer las necesidades deltrabajador e impulsar la satisfacción de lasmismas.Realizar cambios o tomar decisiones para unamayor armonía entre la persona y su puesto detrabajo.

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Eventos y condiciones que causanSatisfacción Laboral

Carácter intrínseco del trabajo

VariedadAutonomíaUso de habilidades y aptitudes.

Remuneración o salario

Promoción

Seguridad de empleo

Condiciones de trabajo

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Agentes de la Satisfacción Laboral

El propio trabajador

Sus habilidades, su personalidad y laspercepciones que tiene de sí mismo.

Supervisores, compañeros y subordinados.

Empresa y directivos

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Satisfacción Laboral

Liderazgo y gestión del Cambio

Surge como una respuesta a la incertidumbre y peligros inherentes a la condición humana.

Lideres ayudan a encontrar versiones más atractivas y plausibles sobre lo que debemos pensar, sentir y hacer.

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Satisfacción Laboral

Diferencia entre Administradores y Lideres

Los administradores viven dentro de la cultura organizacional, mientras los lideres

crean y cambian la cultura.

Miopía GerencialLas organizaciones tradicionales a través de sus directivos deben dejar de considerar a

sus trabajadores como simples instrumentos de producción

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Satisfacción Laboral

Manejo de Conflictos

“Lo importante es saber cómo evitar osuprimir el conflicto, porque esto suele tenerconsecuencias dañinas y paralizadoras .Másbien, el propósito debe ser encontrar laforma de crear las condiciones que alientenuna confrontación constructiva y vivificantedel conflicto”.

Folberg.

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Satisfacción Laboral

Conflictos

InterpersonalesSurgen como insatisfacciones y contradicciones dentro del grupo

IntrapersonalesQue surgen de enfrentamientos de intereses, valores, normas, deficiente comunicación, entre las personas.

Laborales u organizacionalesQue surgen de problemas vinculados con el trabajo, y las relaciones que se establecen en este, entre individuos, grupos, departamentos, etc.

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Satisfacción Laboral

Cómo podemos comunicarnos eficazmente?

Mediante la posturaMediante la voz y las palabrasLa primera impresiónApretón de manosEvitar distraccionesEvitar interrumpir al que habla.Evitar juzgarEvitar ofrecer ayuda o soluciones prematuras.Evitar desvalorizar o minimizar lo que el otro está sintiendo.

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Satisfacción Laboral

Comunicación eficaz a nivel de escucha y emisor

Evitar contar su propia historia Evitar contra argumentarEvitar el “síndrome del experto”.Utilizar la sonrisaUsar frases positivasMirar a los ojosVerificar que se haya entendido el mensajeHablar en primera personaHacerse responsable de sus sentimientos, emociones, ideas.

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Satisfacción Laboral

Toma de Decisiones

Cuando tomamos una decisión siempre tenemos que elegir entre una serie de cosas que nos interesan.Esto implica que para cada elección hay que dejar de lado otras cosas.Lo importante es verlas consecuencias de la elección y escogerlo que sea mejor para nosotros

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Satisfacción Laboral

HERRAMIENTAS PARA LA TOMADE DECISIONES

SER ASERTIVOAUTOESTIMAREFLEXIÓNPACIENCIA

PASOS PARA TOMAR DECISIONESDETENERSEREFLEXIONAELIGECOMUNICAEJECUTA

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Satisfacción Laboral

TRABAJO EN EQUIPO

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Satisfacción Laboral

TRABAJO EN EQUIPO

¿Qué es un Equipo?

Es un conjunto ilimitado de personas contalentos y habilidades complementariasdirectamente relacionadas entre si quetrabajan para conseguir objetivos determinadosy comunes, con un alto grado de compromiso, unconjunto de metas de desempeño y un enfoqueacordado por lo cual se consideran mutuamenteresponsables.

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Satisfacción Laboral

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA

Daniel Goleman:“Un sentimiento que afecta a los propiospensamientos, estados psicológicos, estadosbiológicos y voluntad de acción”

HABILIDADES Y COMPETENCIAS DE LA IE

PersonalesAutoconciencia: conciencia emocional, evaluaciónprecisa, confianza

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Satisfacción Laboral

HABILIDADES Y COMPETENCIAS DE LA IE

PersonalesAutoregulación: autocontrol, confiabilidad, escrupulosidadMotivación: afán de triunfo, compromiso, iniciativa.

SocialesEmpatía: comprender a los demás, ayudar a los demása desarrollarse, orientación hacia el servicio,aprovechar de la adversidad, conciencia política.Habilidades Sociales: influencia, comunicación,manejo de conflictos, liderazgo, canalización decambios, creador de vínculos, colaboración ycooperación y habilidades de equipo.

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Gracias….

SATISFACCIÓN Y DESEMPEÑO LABORAL

Mag. Alfredo J. Barrientos CarbajoPsicólogo