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Encuesta de Satisfacción Diciembre 2015

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  • Encuesta de SatisfaccinDiciembre 2015

  • Nuestro objetivo: seguir mejorandoSiguiendo con nuestro plan de mejora continua, esforzndonos por entender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer un servicio mejor, el pasado mes de Diciembre de 2015 realizamos una Encuesta de Satisfaccin para conocer el grado de aceptacin de nuestros clientes respecto a nuestro servicio: cmo es su relacin con su gestor comercial, con nuestro servicio tcnico y si se cumplen o no sus expectativas respecto al servicio contratado.

    La encuesta se evaluaba con una puntacin del 1 al 10 en todas las reas involucradas a travs de 15 preguntas: comercial, preventa, provisin, servicio tcnico y adminis-tracin, lo que nos ha permitido evaluar nuestro servicio en todo su ciclo de vida.

    Este documento resume los resultados obtenidos en nues-tro cuestionario, que ha sido contestado por el 85% de los clientes preguntados. Su evaluacin ha permitido que po-damos analizar y detectar nuestros puntos de mejora as como aquellos aspectos que consideran fundamentales para ofrecer un servicio de calidad.

    Top

    100 clientes

    15 preguntas

    sobre Adam

    Comentariosabiertos

  • El 85% nos recomendara connota por encima

    de 7

    Gracias por ayudarnos a ofrecer un servicio mejorDesde nuestros inicios, en Adam nos hemos diferenciado por ofrecer servicios adaptados a las necesidades de cada cliente y empresa: flexibilidad y personalizacin del proyecto. Este compromiso nos ha dado el respaldo suficiente para convertirnos en empresa de referencia en los servicios de colocacin en Centro de Datos, Comunicaciones y Servicios TI, en los que tenemos ms de 25 aos de experiencia.

    Nuestro compromiso es el de encontrar la mejor solucin para el proyecto que el cliente nos plantee, es por ello, que hemos querido llevar un paso adelante nuestra relacin con el cliente, solicitando directamente una valoracin de nuestro servicio.

    As pues, la valoracin y comentarios recibidos en nuestra Encuesta de Satisfaccin marca la lnea en la que seguir trabajando de ahora en adelante.

    Su opinin es nuestra hoja de rutaLos resultados de la Encuesta nos ayudan a definir la hoja de ruta a seguir en nuestros procedimientos internos, de cara a ofrecer un servicio mejor. En trminos generales, nuestros clientes han valorado positivamente el servicio recibido por Adam, con un 89,5% de los encuestados puntuando entre notable y excelente la recomendacin de nuestros servicios. Muy similares son los resultados en cuanto a cumplimento de expectativas y la valoracin general de nuestro servicio, ya que ms del 89% ha puntuado muy positivamente su valoracin posterior a la recepcin de nuestros servicios y el cumplimiento de las expectativas generadas en la venta.

    7,5resultado delcumplimiento

    de expectativas

    7,7valoracin de

    nuestro servicioen general

  • Cercana y personalizacin del proyecto Histricamente, nuestros clientes han valorado positivamente la cercana que encuentran con nuestro equipo comercial y tcnico, que se ve traducido en un proyecto personalizado, creado a medida para cada uno de nuestros clientes y asumiendo ambiciosos e innovadores proyectos. La atencin recibida por parte del gestor comercial est valorada con un promedio del 8,2, en ningn caso con puntuaciones por debajo del 5. Este hecho refuerza nuestra apuesta por ofrecer un trato gil y cercano.

    Respecto a las capacidades tcnicas del equipo comercial, ms del 80% valora entre notable y excelente los conocimientos tcnicos de su gestor. Asimismo, a nivel de Preventa, el promedio es de 7,54, con el 80% de la valoracin entre el notable y excelente respecto al asesoramiento recibido.

    La mayora de los encuestados (77%) ha puntuado con notable la oferta de servicios recibida, apuntando en algunos casos la necesidad de recibir propuestas ms proactivas por parte de Adam.

    Soporte tcnico comprometido El servicio tcnico de Adam es accesible, flexible y cercano. Estas, son las tres caractersticas que nos diferencian de grandes proveedores y que marcan la diferencia en la relacin con nuestros clientes. Es la conclusin que puede extraerse de los resultados referidos a nuestra rea tcnica. En la mayora de los casos, los encuestados valoran no slo la eficacia del soporte tcnico recibido sino su accesibilidad cuando hay incidencias, su flexibilidad para adaptarse a las necesidades y su capacidad de comprensin de las problemticas propuestas.

    Nuestra complicidad con el cliente da como resultado una comunicacin fluida, haciendo fcil el desarrollo de proyectos, independientemente de su envergadura.

    100% valora por encima

    de 6 la atencin comercial

    Los conocimientostcnicos del gestor

    obtienen un promediodel 7,9

    70% valora entrenotable y excelente el

    asesoramientode Preventa

    77% valora por encima de 7 el soporte

    tcnico recibido

    El 72% valora entre notable y excelente la resolucin

    de incidencias crticas

    El cumplimiento de los SLA est

    valorado con un promedio de 7,2

    902 902 685 [email protected]

  • Indicadores de mejora Para nosotros, la relacin con nuestros clientes es vital a la hora de comprender, analizar y dar una solucin ptima a las necesidades que nos plantean. Los resultados obtenidos se interpretan como indicadores de mejora, aplicados a aquellas reas donde es necesario incidir en ciertos aspectos que aporten valor aadido a nuestro servicio.

    Desde Adam seguimos apostando por complementar nuestro servicio tcnico y comercial con un servicio de provisin que sea eficiente en la entrega y en el cumplimiento de plazos; con un estudio riguroso de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) que se ajusten a los requerimientos del mercado en general y a los de nuestros clientes en particular; y con una exposicin transparente, en nuestras facturas, de los servicios contratados y gastos asociados.

    Queremos seguir siendo un proveedor de referencia, fiable, seguro y eficaz.

    El 70% valora muy positivamente

    nuestro serviciode provisin

    Los plazos de provisinestan valorados con un

    promedio del 7,4

    La claridad de la informacin de nuestrasfacturas tiene un nota

    media de 7,4

    La opinin de nuestros clientes marca la hoja de ruta a seguir en busca de la excelencia de

    nuestros servicios

  • Adam Barcelona - PTV

    C/Artesans, 7. Parque Tecnolgico del Valls

    08290 Cerdanyola del Valls

    Barcelona

    Adam Barcelona

    Travessera de Grcia, 342

    08025 Barcelona

    Adam Madrid Sur

    Ctra. Extremadura (A-5) Km 25,1.

    28600 Navalcarnero (Madrid)

    902 902 [email protected]

    902 902 685 [email protected]