tÉcnicas de la acciÓn tutorial

Marta Aguilar Camacho 2010

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TÉCNICAS DE LA ACCIÓN TUTORIAL.

ntendemos por técnicas, el conjunto de procedimientos o recursos de

que se sirve una ciencia o un arte; y por técnicas de la acción tutorial,

aquellos procedimientos que nos sirven para organizar la actividad del

grupo clase.

Entre todas las técnicas destacamos las más notables, y usadas en la

tutoría:

E


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La entrevista (anexo 1) es la técnica esencial del tutor, y la más usada a la hora

de intervenir individualmente, ya sea con el alumnado o con la familia de éste.

Entendemos por entrevista, una conversación organizada con el fin de

comprender un comportamiento, recabar e intercambiar información, esclarecer

las opciones de una situación-problema o llegar a acuerdos personales.

Para que una entrevista no pierda gran parte de las posibilidades que

tiene, éstas no deben dejarse al azar, sino prepararse previamente, y

perseguir unos objetivos claros, para ello es importante que tengamos

en cuenta los siguientes aspectos:

Crear un clima adecuado, que de confianza y motive tanto al

alumno o a la familia a expresarse sin retenciones. Para ello es

muy importante el lugar donde se celebre, este aspecto, bien

porque no hay lugares suficientes en el centro, o bien porque no

se piense como necesario, no se tiene mucho en cuenta,

recurriendo a los pasillos, o sala de profesores, donde los ruidos

perturbadores e interrupciones constantes pueden cortar el curso

de una disposición relajada y colaboradora del sujeto. Es

importante elegir una ambiente en el que el entrevistado se siente

cómodo y nadie nos pueda interrumpir, que sienta que ese tiempo

lo tenemos exclusivamente dedicado para ellos.

Establecer una relación empática con el entrevistado, aceptando

incondicionalmente al sujeto, esto no significa que justifiquemos

sus acciones, sino que estamos en el proceso de comprenderlas,

solo así es posible una perspectiva de solución; el tutor debe

adoptar una actitud facilitadora ayudándole a manifestar aquellas


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cosas que le resultan desagradables o difíciles de explicar, pero

que son importantes para abordar el problema; no obstante, debe

procurar no influir en las respuestas del sujeto pues si lo hiciera

distorsionaría la situación y problemática en estudio.

Practicar la escucha activa: el tutor debe saber escuchar, permitir

al entrevistado-a que se explique en un clima de seguridad y

simpatía. Escuchamos de manera activa, si lo hacemos para

comprender, no para responder, si usamos la empatía

poniéndonos en el lugar del otro, si somos pacientes y buscamos

ayudar.

La entrevista no debe de ser muy larga, “lo breve si es bueno, dos

veces bueno”. En las entrevistas muchas veces nos perdemos en

la conversación, olvidándonos de los objetivos que perseguimos,

haciéndose infructuosa y tediosa, cuando se tratan de entrevistas

centradas en problemas es importante llegar a acuerdos, y buscar

soluciones.

Se debe prestar atención a los momentos de despedida,

reconociendo y agradeciendo, pues suelen ser base para

posteriores entrevistas más eficaces. Conviene que el

entrevistado salga deseoso de otro encuentro.

Es importante registrar la información recabada y los acuerdos

adoptados.


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Si comentábamos que la entrevista es la técnica esencial del tutor para

intervenir de manera individual, la reunión (anexo2) se convierte en la técnica

por excelencia para la intervención grupal, ya sea con el alumnado, con su

familia o con el Equipo educativo. Para que las reuniones sean eficaces, y no

se salga de ellas con la sensación de pérdida de tiempo, hay que considerar

los siguientes aspectos:

Preparar previamente la reunión, teniendo claro los objetivos que

se persiguen y estableciendo un orden del día que sería

conveniente que conocieran a priori los sujetos a los que va

dirigida la reunión.

En líneas generales toda reunión puede seguir la siguiente orden

del día:

1. ¿Porqué y para qué la reunión?

2. Delimitación del problema o tema a trabajar.

3. Intercambio de información.

4. Propuestas.

5. Valoración y selección de las propuestas: acuerdos ,

compromisos y temporalizarían de los mismos.


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Esta técnica se utiliza sobre todo para resolver conflictos. Se entiende

por mediación un proceso de comunicación entre partes en conflicto con la

ayuda de una o varias personas imparciales que procuran que las partes se

escuchen en un espacio de libertad y seguridad para que comprendan el

conflicto que viven y puedan llegar por ellas mismas a un acuerdo que les

permita recomponer la relación y encarar el conflicto desde actitudes

constructivas.

La mediación se aplica cuando hay un conflicto entre dos alumnos y/o

alumnas o con otras personas de la comunidad educativa, y quieren

solucionarlo voluntariamente.

Para llevar a cabo una buena mediación hay que tener en cuenta que la

mediación es una técnica que sigue una serie de fases cada una con su

objetivo y su proceso de desarrollo (Anexo 3):

A esta técnica dedicamos el capítulo siguiente.


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ANEXO 1

MODELO: ENTREVISTA INICIAL CON LA FAMILIA

Nombre del Alumno/a: Edad: Curso: Fecha:

Datos de identificación · Teléfono de contacto: Nombre del padre: Fecha de nacimiento:

Ocupación/Estudios Nombre de la madre: Fecha de nacimiento:

Ocupación/Estudios Nº de hermanos Fechas de nacimiento: Ocupación/Estudios Otros datos relevantes: (enfermedades de la familia) FECHA DE MATRIMONIO Encuadre · Asistentes: _ Padre _ Madre _ Otros: · Motivo principal de la Entrevista:


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Situación Escolar · ¿Qué actitudes manifiesta hacia el Centro (viene contento, lo rechaza, pasa, etc.)? · ¿Qué actitudes manifiesta hacia el estudio (le gusta, le aburre, es impuesto, etc.)? · ¿Cómo son sus hábitos de estudio (horario, lugar, etc.)? · ¿Ha mostrado o muestra en la actualidad, dificultades académicas? ¿Ha asistido alguna

vez al aula de apoyo? · ¿Su rendimiento actual acorde con sus capacidades? ¿y con su esfuerzo? · ¿Cómo reacciona ante las notas? · ¿Existen otras circunstancias académicas que consideren importantes para el caso? Situación familiar · ¿Cómo son sus relaciones con los padres?


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· ¿Cómo son sus relaciones con los hermanos/as? ¿Y con el resto de los miembros de la

familia? · ¿Cómo es actualmente el tipo de educación familiar (inhibicionista, sobreprotectora,

rígida, autoritaria, ambivalente, punitiva, etc.)? · ¿Existen otras circunstancias familiares que consideren importantes para el caso? Situación personal · ¿Cómo es su salud? ¿Ha tenido alguna enfermedad, problema en el parto…? · ¿Cómo es su carácter? ¿Ha observado algún cambio en su conducta? · ¿Cuáles son sus principales cualidades? · ¿Cómo es su comportamiento, en general? · ¿Cuáles son sus aficiones principales? · ¿Por qué estudios o profesión manifiesta interés? ¿Y ustd., qué espera de su hijo/a? · ¿Qué les gustaría a ustedes que cambiara en su forma de ser y comportarse?


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· ¿Existen otras circunstancias personales que consideren importantes para el caso? ¿Qué actitud tiene la familia ante el “problema” del niño/a? Situación social · ¿Cómo son actualmente sus relaciones en el Centro? · ¿Han cambiado sus relaciones con amigos y amigas? ¿Cómo son en la actualidad? ¿Cómo ocupa su tiempo libre? · ¿Existen otras circunstancias sociales que consideren importantes para el caso? Otras observaciones de los padres Síntesis de la información Acuerdos adoptados/Firma del acta.


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ANEXO 2

MODELO: PREPARACIÓN DE REUNIÓN CON UN EQUIPO

EDUCATIVO1

Anverso

OBJETO DE LA REUNIÓN: ANÁLISIS DE PROBLEMAS DE RENDIMIENTO Y CONDUCTA

El próximo_____ tendremos una reunión del Equipo Educativo del grupo___ para adoptar conjuntamente medidas que mejoren la marcha de las clases. Para que la reunión sea operativa conviene concretar previamente la problemática que tiene cada profesor en su clase. Por este motivo os rogamos que contestéis la siguiente encuesta y la hagáis llegar al tutor.

Materia______________ Profesor______________________________

PROBLEMÁTICA GENERAL DEL GRUPO

El grupo no presenta problemas de disciplina.

El grupo presenta problemas de disciplina en general.

Hay grupitos de alumnos que interfieren las marcha de la clase, pero el ambiente de clase es positivo.

Hay grupitos de alumnos que interfieren las marcha de la clase, pero el ambiente de clase es negativo.

Hay grupitos de alumnos que no dejan dar clases.

PROBLEMÁTICA INDIVIDUAL

ALUMNO No quiere

No hace nada

No puede

Molesta Agresivo Familia (colabora no colabora)

SUBGRUPOS NEGATIVOS (interfieren en la marcha de la clase)

Subgrupo 1:roles Subgrupo 2:roles Subgrupo 3:roles Subgrupo 4:roles

1 Vaello Orts, J. “Resolución de conflictos en el aula”. Págs. 32-35. Ed.Santillana. Madrid. 2003


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Reverso ANEXO 2

PROPUESTAS

RESPONSABLE Medidas que se están aplicando y grado de eficacia

¿Útil?: Sí/No

Profesor

Tutor

Equipo Docente

Dirección/Jefe de estudios

Familia

Otros

Otros

Otros

Observaciones:

Medidas que propones para….. (puedes sugerir medidas que se están utilizando ya y que van bien o nuevas)

Profesor

Tutor

Equipo Docente

Dirección/Jefe de estudios

Familia

Otros

Otros

Otros

Otros


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ANEXO 3

FASES DE UN PROCESO DE MEDIACIÓNFASES DE UN PROCESO DE MEDIACIÓN: OBJETIVOS Y DESARROLLO2

(Basado en el esquema de J. P. Lederach)

FASES OBJETIVO FORMA DE DESARROLLARLA POR EL O MEDIADOR 1.PREMEDIACIÓN Fase previa a la mediación propiamente dicha

Crear condiciones que faciliten el acceso a la mediación.

Actuación de los/las mediadores/as: – Presentaciones. – Hablar con las partes por separado para que nos cuenten su versión (ventilar el conflicto). –Explicarles el proceso: reglas y compromisos. Importancia de su colaboración. Determinar si: –La mediación es apropiada para el caso. –Son necesarias otras actuaciones previas a la mediación: nuevas entrevistas individuales, hablar con otras personas relacionadas con el conflicto, etcétera. – Las partes están dispuestas a llegar a la mediación. –La elección por las partes de los/las mediadores/as es adecuada (no conviene que sea un/una profesor/a que imparte clase al alumno/a, ni un miembro del equipo directivo. – Es necesario comentar algunas técnicas como: pregunta abierta, parafraseo, etcétera

2.PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO Quiénes somos. Cómo va a ser el proceso.

Crear confianza en el proceso.

Actuación de los/las mediadores/as: – Presentaciones personales. – Explicar brevemente cómo va a ser el proceso: objetivos, expectativas, papel de los/las mediadores/as. – Recordar la importancia de la confidencialidad y de su colaboración, siendo honestos/as y sinceros/as. – Aceptar unas normas básicas. No interrumpirse. No utilizar un lenguaje ofensivo. No descalificar al otro. Postura corporal, etcétera. Tener previsto: – Espacio. Tiempo. Papel para notas. Coordinación entre mediadores/as

3. CUÉNTAME Qué ha pasado.

Poder exponer su versión del conflicto y expresar sus sentimientos. Poder desahogarse y sentirse escuchados.

Actuación de los/las mediadores/as: –Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes. –Generar pensamiento sobre el conflicto. Objetivos personales en el conflicto y otras formas de alcanzarlos, sentimientos personales y de la otra parte. –Explorar con preguntas y parafraseo el verdadero problema, no el detalle. –Animar a que cuenten más, a que se desahoguen, evitando la sensación de interrogatorio. –Escuchar atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada parte, utilizando técnicas como las de pregunta abierta, paráfrasis positivadora, resumen positivador... –Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto. –No valorar, ni aconsejar, ni definir qué es verdad o mentira, ni lo que es justo o injusto. – Prestar atención tanto a los aspectos del contenido en sí del conflicto como a la relación entre las partes. –Apoyar el diálogo entre las partes. Reconocer sentimientos y respetar silencios.

2 Adaptado por Torrego, Juan Carlos: Mediación de Conflictos en instituciones educativas.

Narcea, S.A. de Ediciones, Madrid, 2001.


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FASES DE UN PROCESO DE MEDIACIÓNFASES DE UN PROCESO DE MEDIACIÓN: OBJETIVOS Y DESARROLLO

(Basado en el esquema de J. P. Lederach)

FASES OBJETIVO FORMA DE DESARROLLARLA POR EL O MEDIADOR 4. ACLARAR EL PROBLEMA Dónde estamos

Identificar en qué consiste el conflicto y consensuar los temas más importantes para las partes.

Actuación de los/las mediadores/as: – Asegurar la conformidad de las partes sobre los temas a tratar para avanzar hacia una solución o transformación positiva del conflicto. – Conseguir una versión consensuada del conflicto. – Concretar los puntos que pueden desbloquear el conflicto y avanzar hacia un entendimiento y acuerdo. – Tratar primero los temas comunes y de más fácil arreglo, pues crea confianza y mantiene el interés. (Desarrollar factibles). – Explorar las necesidades subyacentes a las posiciones y dirigir el diálogo en términos de necesidades o, en su defecto, intereses.

5. PROPONER SOLUCIONES Cómo salimos.

Tratar cada tema y buscar posibles vías de arreglo.

Actuación de los/las mediadores/as: – Facilitar la espontaneidad y creatividad en la búsqueda de ideas o soluciones. (lluvia de ideas). – Explorar lo que cada parte está dispuesta a hacer y le pide a la otra parte. – Resaltar los comentarios positivos de una parte sobre la otra. – Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones. – Solicitar su conformidad o no con las distintas propuestas

6. LLEGAR A UN ACUERDO Quién hace qué, cómo, cuándo y dónde.

Evaluar las propuestas, ventajas y dificultades de cada una, y llegar a un acuerdo.

Actuación de los/las mediadores/as: – Ayudar a las partes a definir claramente el acuerdo. – Tener en cuenta las características que deben cumplir los acuerdos de las partes: Equilibrado. Realista-posible. Específico y concreto. Claro y simple. Aceptable por las partes. Evaluable. Que mantenga expectativas de mejora de la relación. Redactado por escrito (así se evita el olvido y las malinterpretaciones y se facilita el seguimiento). – Felicitar a las partes por su colaboración. – Hacer copias del acuerdo para cada parte y archivar el original.

tÉcnicas de la acciÓn tutorial

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