TECNICAS E INSTRUMENTOS

DE LA ACCIÓN TUTORÍAL

MODULO III

LA ENTREVISTA: herramienta esencial de la actividad tutorial

Arnaiz e Isus, 1995, “La entrevista tutorial” en: La tutoría, organización y tareas.

La relación interpersonal en la entrevista

La comunicación constituye el factor esencial en la entrevista educativa.

El intercambio intencional de mensajes significativos en el contexto de un encuentro entre el tutor y el estudiante, los padres o los profesores.

La necesidad de entender y mejorar la fluidez y el dinamismo de la entrevista, obliga a hacer referencia a una serie de aspectos esenciales .

Los aspectos esenciales de la entrevista son:

1. El lenguaje se da en todas sus vertientes: verbal, no verbal, paraverbal, y esto hace posible el intercambio de conocimientos e informar de las actitudes.

2. Las actitudes siempre están presentes en la relación interpersonal y permiten crear un clima en la entrevista y en la relación tutorial.

3. El marco de la entrevista es iportante, en referencia al lugar en donde se realiza y el tiempo que se le dedica

Lenguaje verbal

Tiene importancia capital en la entrevista por la información que proporciona sobre el lenguaje interno de la persona entrevistada, pero sobre todo por la significación de las palabras en acomodación al contexto, según las personas que intervienen en la conversación

Importante que efectué la preparación necesaria mediante:

Concretar, las informaciones esenciales que se desean transmitir en el curso de la conversación.

• Efectuar pregunta conversacionale, es decir, peticiones directas de información o preguntas indirectas del tipo "Cuéntame más acerca de esto"; "¿Si, en serio?"

• Verbalizar comentarios autorreveladores que transmiten información de uno mismo respecto a sus intereses, aficiones, opiniones, preferencias. Algunos ejemplos podrían ser: "Me gusta mi trabajo"; "A mí me costaba mucho concentrarme a estudiar'; "No me gusta esta situación". Esta información del tutor o tutora, que no tiene por qué ser muy personal ni de sentimientos íntimos, provoca, por empatía, una reacción de confianza y buena comunicación con el entrevistado.

Hacer comentarios de refuerzo dando a entender que uno aprueba, que está de acuerdo o que comprende lo que el entrevistado o entrevistada acaba de decir. Estos comentarios siempre deben describir los sentimientos reales del tutor o tutora; en caso contrario, aún dificultan más la comunicación. los cumplidos que proporcionamos pueden ser directos, con frases del tipo "Me gusta hablar contigo” o “Debes jugar muy bien al baloncesto", pero también se puede reforzar a través de expresiones como "Sí, ya sé"; 'Estupendo". • Prever el feedback con el entrevistado o entrevistada, mediante preguntas o afirmaciones que permitan comprobar si la información dada ha sido interpretada en el sentido que se pretenda. • Resumen verbal y/o escrito de los aspectos tratados y de los compromisos adquiridos, si los hubiere.

Lenguaje no verbal

El lenguaje verbal se combina continuamente con lenguajes no verbales y paraverbales hasta el punto de que la falta de acuerdo o la contraposición abierta entre estos lenguajes produce los mensajes cruzados que dificultan y, a veces, imposibilitan la comunicación.

Por ejemplo, cuando ejerciendo el rol de tutor en una aula, ante una situación conflictiva que comprendemos y hasta la consideramos con cierto sentido del humor, decidimos manifestar la desaprobación para prever posibles complicaciones de disciplina

Este lenguaje no verbal

Se manifiesta a través del contacto visual, del tono emocional, de la actitud corporal, de la proximidad en el espacio, del gesto, de la apariencia externa...

El lenguaje no verbal facilita la comunicación en la entrevista, por lo que el tutor o la tutora tendrá en cuenta los siguientes aspectos:

La autenticidad del orientador u orientadora es la mejor garantía para la coherencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.

La auto observación del lenguaje no verbal propio permite detectar las habilidades conversacionales que están poco desarrolladas y que se pueden entrenar.

Al observar el contacto visual, el gesto, el tono emocional y las demás variables que componen en lenguaje no verbal del entrevistado, obtenemos información de sus actitudes, permitiendo adaptar las interacciones a lo largo de la sesión.

El lugar en donde se desarrolla la entrevista ayuda a crear un determinado clima. Para una interacción adecuada es necesario un espacio tranquilo y con una adecuada distribución de los muebles.

Lenguaje paraverbal

Se compone de una serie de características del volumen, ritmo, tono de la voz, así como de las repeticiones, enlaces, sonidos y silencios que complementan el lenguaje verbal.

Este lenguaje tiene una doble función: mejorar la percepción del lenguaje verbal y manifestar sentimientos, emociones y actitudes del que habla.

Lenguaje paraverbal

Influye en la regulación de la conversación, expresando la invitación a participar en ella a través de la elevación de tono al acabar el turno propio, en los silencios que instan al entrevistado a hablar, en mostrar deseo de intervenir, etcétera.

Respecto al lenguaje paraverbal, en toda entrevista el tutor deberá tener en cuenta lo siguientes puntos:

1. La regulación del volumen y el tono de voz del entrevistador tiene una repercusión directa sobre el entrevistado, permitiendo dar a conocer la parte emocional y de actitudes hacia el estudiante o los padres.

2. Un entrenamiento adecuado de cómo y cuánto hacer las pausas en la conversación, de cómo se invita a participar en la conversación, puede ayudar al tutor o tutora a hacer más participativa la entrevista.

3. Es conveniente, a lo largo de la conversación, efectuar señales paraverbales de aprobación de lo que se ha dicho, para demostrar el interés que se tiene

La actitud del tutor

Los docentes suelen dirigir a los niños y adolescentes en su quehacer educativo de un modo continuo y a veces innecesario. la mayoría de las veces, esta entrevista está en contradicción con la conducta que desearían practicar. La actitud dirigista a veces se traslada también a la relación interpersonal, tanto en el trato con los estudiantes como con los padres.

Clasificación de las actitudes básicas

- Decisión o resolutiva. "Lo que sucede es que no estudias

suficiente, debes programar tu horario..." 0 a veces en forma de consejo: “Te aconsejo que...” “Sugiero que...”

- Encuesta o exploradora. “¿Te sucedía esto antes?”

“¿Cómo te has dado cuenta de ello?” - Ayuda o tranquilizadora. “Lo que sientes es más frecuente de lo que crees.” “A todos nos sucede esto en algún momento de la vida” “No te

preocupes, ya hablaré con tus padres...” “Entonces todos lo solucionaremos...” - Evaluación o valorativa. “Es falsa tu apreciación sobre los

estudios... “Es un problema grave y es bueno que tengas conciencia de ello...” - Interpretación o clarificadora. “Aunque tú creas que estudias suficiente, en realidad debes comprender que no todas las horas de estudio las aprovechas...”

- Comprensión o empática “Estás triste porque no consigues cumplir tu horario de estudio.”

Fases para el desarrollo de la entrevista

1. Planteamiento del problema y descripción de los objetivos de la entrevista

2. Fase exploratoria para recoger datos

3. Propuestas de alternativas de solución del problema planteado

La observación en la tutoría

Observación de la conducta del entrevistado

En el curso de una entrevista, tan importante es la actitud que toma el tutor/a como el saber observar la actitud que toma el entrevistado, para poder adaptar la forma como se comunica el mensaje del tutor/a

Requisitos para que la observación sea un instrumento útil para la función tutorial.

El tutor debe plantearse ¿para qué?, ¿qué?, ¿cómo? y ¿cuándo? de la observación.

Hay que saber de antemano lo que interesa observar

El tutor debe convertirse en un observador sistemático del avance escolar de los alumnos que le han asignado, necesita identificar las causas que obstaculizan su desempeño para poder orientarlo y apoyarlo correctamente.

La observación

Qué se pretende con la observación

Llegar a un conocimiento lo mas completo posible de los alumnos, de todas las manifestaciones de su modo de ser y actuar

Observar diferentes áreas:AptitudesPersonalidadInteresesSociabilidadActitudes

Qué se pretende con la observación

Determinar las áreas de observación.Obtener los datos

RegistroDeterminar que hacer con la información

para enviar el proceso a orientación. Acción Tutorial

Evaluación Integrar el informe final, para apoyo a profesores y otros tutores

Proceso de observación

¿Que datos necesitas y por qué? ¿Cuáles son las imprescindibles para

ayudar al alumno?¿Con qué criterios deber regirse?¿Qué hacer con los datos obtenidos?¿Qué tipo de cautela hay que mantener

para no ser mal interpretados?Observar No es suficiente para tener una

visión global.

Preguntas necesarias para observar y registrar

La observación del Tutor se complementa con la de otros

profesores

TUTOR

ORIENTADOR

TRABAJO COLABORATIVODE OBSERVACIÓN

PROFESORES

SistemáticaPrecisaAdecuada para facilitar el conocimiento

del alumno

Requisito de la Observación

Tipos de observación

La observación directa o indirecta representa otra de las técnicas esenciales en la acción tutorial.

Ambas requieren de una observación detallada y comprometida del tutor para determinar las potencialidades del alumno, o en su caso, la problemática que afecta su desempeño académico.

Algunos instrumentos para registrar la observación

El registro anecdótico La guía de control para observar

conductas individuales o grupal, se utilizan en la descripción y registro de hechos que denotan el papel que asumen los alumnos en un grupo

Escalas Lickert

Tipos de observación

Respecto a la planificación.- Ocasional.- toma como referencia el

registro de incidentes significativos en los momentos que aparecen, sin precisar previamente tiempos fijos de observación.

Continuada. Registra los hechos según

un plan periódico de observación prefijado de antemano

Tipos de observación

Respecto al método.Controlada. El registro de los datos se hace a

partir de unas guías establecidas previamente.

Libre. Ser realiza sin indicadores previos de observación, siendo establecidos por la persona que observa.

Semiestructurada. Se parte de algunos aspectos fijados de antemano, pero se observa libremente.

Tipos de observación

Respecto al número de personas a observar.Individual. Centrada en determinados sujetos.Colectiva. Dirigida al grupo.Respecto al Tiempo.Transversal. Se realiza en función a una

situación dada.Longitudinal. Se hace de forma continuada a lo

largo de un período.

Limitaciones y ventajas de la observación.

Limitaciones Ventajas

Dificultad de ser objetivo.(condicionada por la propia experiencia) Dificultad en su realización ( requiere de la constancia) Dificultad en su interpretación(no profundiza en la causa, se centra en el

“aquí y el ahora”.

• Es u recurso básico para obtener datos de los alumnos su ambiente habitual; ofrece la oportunidad de conocer la conducta real en un modo natural.

• Favorece el interés por cada alumno, al obligar a centrar la atención sobre él, haciendo posible el seguimiento de la conducta, y contribuyendo así a su orientación como un proceso ininterrumpido.

• Proporciona datos que se pueden adquirir sin reducir la espontaneidad del alumno y que posteriormente se podrán complementar con la información adquirida por otros medios