informe de coordinaciÓn · 2010-12-07 · programa de acciÓn tutorial ua‐eps 2009‐2010....

INFORME DE COORDINACIÓN

Maximiliano Saiz Noeda

Escuela Politécnica Superior Universidad de Alicante

CURSO 2009‐2010

PROGRAMA DE ACCIÓN TUTORIAL UA‐EPS 2009‐2010. INFORME DE COORDINACIÓN


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Índice

1 MEMORIA DE ACTIVIDADES ...................................................................................... 3

1.1 Antes de empezar… ¿Algo que mejorar? ...................................................... 3 1.2 Filosofía de trabajo: continuidad de la inscripción voluntaria ...................... 5 1.3 Puesta en marcha. Primeras reuniones y decisiones .................................... 5 1.4 Soporte tecnológico. La web del PAT y los servicios electrónicos de la EPS . 6 1.5 El plan de difusión y comunicación. .............................................................. 9 1.6 El proceso de inscripción. ............................................................................ 10 1.7 Resultados de la inscripción y otros datos cuantitativos. ........................... 12 1.8 Reuniones con los tutores ........................................................................... 15 1.9 Cronograma de desarrollo del programa: diario del coordinador .............. 16

2 ANÁLISIS DE PROBLEMÁTICAS Y DIFICULTADES ...................................................... 18

3 CONCLUSIONES ....................................................................................................... 22

4 AGRADECIMIENTOS ................................................................................................. 23

ANEXO I. CARTA ENVIADA A LOS PROFESORES SOBRE EL PROGRAMA DE ACCIÓN TUTORIAL ..................................................................................................... 24

ANEXO II. FORMULARIO DE SOLICITUD DE PARTICIPACIÓN EN EL PAT COMO TUTOR25

ANEXO III. MENSAJE PERSONAL ENVIADO A CADA ALUMNO MATRICULADO ............. 26

ANEXO IV. NOTICIA PUBLICADA EN LA WEB DE LA EPS PARA DIFUNDIR EL PROGRAMA ..................................................................................................................... 27

ANEXO V. CARTELES USADOS PARA DIFUNDIR EL PROGRAMA ..................................... 28



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PROGRAMA DE ACCIÓN TUTORIAL 20082009 UAEPS INFORME DE COORDINACIÓN

1 MEMORIA DE ACTIVIDADES

En la presente memoria se desarrollan los aspectos fundamentales relacionados con el Programa de Acción Tutorial desarrollado a lo largo del curso 2009‐2010. Este programa ha sido, como cada año, promovido por el Vicerrectorado de Planificación Estratégica y Calidad, coordinado desde el Instituto de Ciencias de la Educación, y llevado a cabo desde la Subdirección de Calidad de la Escuela Politécnica Superior de la Universidad de Alicante.

Este año han participado en el proyecto un total de 25 tutores y un total de 206 alumnos de las 10 titulaciones impartidas en este centro (dos más que en el pasado curso).

Al igual que en el pasado curso, la filosofía de trabajo y la metodología de inscripción de alumnos en el programa no toma como punto de partida los datos de matrícula y, por tanto, no se corresponde con los alumnos totales de las titulaciones sino con los alumnos realmente tutorizados.

1.1 Antes de empezar… ¿Algo que mejorar?

Todos los procesos son mejorables y, a pesar de que los cambios impuestos el pasado curso al programa de Acción tutorial supusieron una mejora considerable en el mismo (tanto cuantitativa como cualitativamente), desde la coordinación se plantearon una serie de cambios basados en las experiencias de años anteriores.

Uno de los aspectos esenciales a mejorar era la difusión, lo antes posible, del programa entre los alumnos. Este año, quizás especialmente, la puesta en marcha del programa por parte de la universidad ha tardado más tiempo en definirse (algo que parece una tendencia en años venideros y que, como se comentará más adelante, sería bueno corregir). A pesar de dicha indefinición que llegó a cuestionar, incluso, la propia supervivencia del programa, desde la EPS se difundió el programa desde el primer contacto de los nuevos alumnos con el centro a través de la sesión informativa que cada año se organiza como bienvenida. Además de esta puesta en marcha, este año se ha realizado un mayor número de llamadas a través del correo electrónico a los alumnos para informar sobre la existencia y las características del programa. Además, se ha mantenido a lo largo del todo el curso académico y de manera permanente la cartelería diseñada el pasado año con la información sobre el programa.



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Una de las novedades de este año fue la incorporación, con el curso ya comenzado, de nuevas titulaciones a nuestro centro. Las titulaciones de Ingeniería Química e Ingeniería Geológica fueron transferidas a la EPS desde la Facultad de Ciencias. La transferencia de estas titulaciones supuso una serie de necesidades organizativas que evidentemente también afectaron al PAT. Dado que los alumnos recién “transferidos” no conocían el programa de nuestro centro y podían relacionar o incluso confundir nuestro programa con el del centro de origen, se decidió hacer una labor de difusión específica entre esos alumnos directamente a través de visitas a las aulas.

Por otro lado, desde la coordinación se venía observado un cierto estancamiento en la composición del grupo de tutores. La razón fundamental del carácter estático de la formación del grupo de tutores se debe fundamentalmente a la política económica vinculada al programa que también se encuentra “congelada” desde hace algunos años. Aunque se podría considerar positivo que los tutores de un centro lo fueran de manera permanente ya que esto supone un avance hacia la madurez del programa y de sus actores, desde la coordinación se observan otros aspectos menos positivos de esta situación. Por un lado, el tutor, acostumbrado a ser seleccionado, puede acomodarse y ejercer una acción menos eficaz y eficiente ya que los esfuerzos individuales suelen diluirse en los resultados del grupo en términos globales. Por otro lado, algunos alumnos tenían dudas en elegir tutor ya que en algunos casos la oferta para algunas titulaciones era algo reducida. Además, tutores que no superaron algunos filtros en el pasado y no pudieron formar parte en su momento del grupo de tutores seguían siendo sistemáticamente rechazados al no existir movimientos. Esto impedía descubrir el trabajo de tutores con una enorme vocación e interés por una “congelación” de la situación económica. Por ello, y de manera algo arriesgada, desde la coordinación se propuso hacer una convocatoria abierta a todos los tutores que estuvieran interesados. Evidentemente esto suponía que la política de incentivos debía cambiar radicalmente ya la cantidad de 19 tutores de años anteriores se duplicó en als solicitudes siendo el número de tutores interesados de un total de 35. Desde la transparencia más absoluta, se convocó una reunión inicial con todos los tutores antes de la puesta en marcha del programa con el fin de informar de esta nueva situación así como las repercusiones que potencialmente podría tener al finalizar el curso. Con esto se dio la oportunidad a cualquiera de los tutores de darse de baja si consideraban que la posible pérdida de incentivo económico hacía que el programa no le resultara ya interesante. Como era de esperar dada la responsabilidad y el interés en el proyecto, todos los tutores asumieron esta nueva situación y se mantuvieron en el programa.

Por último, y dado que el número de tutores había crecido y también el grado de experiencia de los mismos en el programa, se organizaron más reuniones de coordinación que el pasado curso, tanto con todo el grupo de tutores, como con grupos más pequeños (de las misma titulación) e incluso individuales con tutores que requerían ayuda más específica. Podríamos decir por tanto que más que ningún otro año el coordinador ha desarrollado la labor de tutor de tutores.



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Todas estas reflexiones han configurado este año una acción tutorial más amplia, más madura y más abierta.

1.2 Filosofía de trabajo: continuidad de la inscripción voluntaria

La mencionada apertura a nuevos tutores tenía como principal aliada la propia filosofía de inscripción de alumnos al programa. Esta filosofía de trabajo, puesta en marcha en el curso 2008‐2009, parte de la inscripción individual y voluntaria de todos y cada uno de los alumnos que desean participar en el programa. De esta manera, los tutores más “populares” conseguirían una mayor cantidad de alumnos y los alumnos tendrían una mayor cantidad de tutores para elegir.

No me extenderé en la explicación del sistema de inscripción ya que lo desarrollé con detalle en la memoria del pasado curso si bien explicaré los pasos esenciales en el proceso de alta el programa. El alumno interesado en participar en el programa dispone de varias vías de información e inscripción. Puede contactar con un tutor al que conozca o puede visitar la página web (cuyo enlace –http://pat.eps.ua.es– consta en todas las notificaciones por correo y en la cartelería) para conocer los tutores disponibles para su titulación. A continuación visita personalmente al coordinador para la inscripción a través de un sistema informático propio de la EPS. El coordinador aprovecha la circunstancia para orientarle, en el caso de que tenga dudas sobre el programa o sobre la elección del tutor y para darle al programa un carácter más institucional. Este proceso de inscripción tiene una múltiple función ya que humaniza, informa y institucionaliza el proceso y el propio programa. Además permite al coordinador tomar contacto en primera persona con los alumnos interesados en el programa y dar al alumno una idea del PAT mucho más extensa que sobrepasa los límites marcado en la estricta comunicación individual entre el alumno y su tutor.

Un año más, se ha contado con la infraestructura organizativa y también tecnológica proporcionada por el servicio de informática de la EPS. Prácticamente esta plataforma informática no ha sufrido cambios este curso más que los propios de la adaptación al cambio de curso.

En los siguientes apartados se expondrán las diferentes fases que el programa ha atravesado, con sus dificultades y sus soluciones. Intentaremos, por tanto, detallar al máximo las actividades que se han desarrollado en el contexto del programa de Acción Tutorial en la EPS.

1.3 Puesta en marcha. Primeras reuniones y decisiones

La puesta en marcha del PAT por parte de la universidad ha sufrido un importante retraso. Mientras que en años anteriores, durante el mes de julio del curso anterior ya se ponía en marcha el proceso, este curso ha sido necesario esperar al mes de



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septiembre de 2009 para recoger las solicitudes y propuestas de los tutores. Afortunadamente, el trabajo realizado en el curso anterior mantuvo una infraestructura de trabajo muy sólida que permitió una eficaz y ágil puesta en marcha.

En la primera semana de septiembre de 2009, y sin confirmación concreta por parte de Vicerrectorado sobre la continuidad del programa, se realizó una reunión previa de coordinación con los tutores del curso anterior. Esta reunión pretendía, por un lado, hacer una reflexión sobre el desarrollo del programa en el año anterior y marcar las pautas del actual informando de los cambios en la filosofía de trabajo que ya se han comentado anteriormente.

En la segunda semana de septiembre, se envió la información sobre el programa a todos los profesores de la EPS1. Esta información incluía una carta en la que se explicaba el enfoque del desarrollo del programa (ver Anexo I) y una solicitud de participación como tutor (Anexo II).

Con respecto a la solicitud, se pidió al tutor como en años anteriores que incluyera un horario concreto que podría dedicar a la atención a los alumnos (independientemente del horario de atención personalizada o de las reuniones que concretara en el desarrollo de la actividad). Esta información horaria permitiría que el alumno pudiera usarla como criterio de inscripción al programa eligiendo el que le resultara más cómodo de los disponibles de acuerdo a su propio horario de clases y actividades. Además, se le preguntaba al tutor la razón por la que quería participar en el programa. Esto permitió hacerse una idea de las principales motivaciones de los tutores.

El plazo de presentación de solicitudes se prolongó hasta el 17 de septiembre de 2009.

En ese mismo espacio de tiempo, se mantuvo una conversación constante con los técnicos informáticos de la EPS con el fin de adaptar las plataformas web a los cambios de año y curso.

1.4 Soporte tecnológico. La web del PAT y los servicios electrónicos de la EPS

Tanto la web del PAT (http://pat.eps.ua.es) como la plataforma de inscripción integrada en las herramientas tecnológicas (e‐services) de la EPS accesibles desde el portal principal del mismo (http://eps.ua.es) habían sido definidas y diseñadas el

1 A lo largo del último trimestre del 2009 se produjeron en la EPS algunos cambios organizativos que afectaron, entre otros, a la subdirección de Calidad que había realizado tradicionalmente el enlace entre el centro y la coordinación. En este momento inicial fue el Subdirector de Calidad el encargado del envío de las solicitudes si bien unas semanas después hubo que transferir algunas de las acciones realizadas normalmente por la EPS a la coordinación del PAT. Estos cambios, no sólo organizativos, sino también humanos, afectaron lógicamente al desarrollo del PAT. Afortunadamente, la relación entre las subdirecciones de la EPS y la coordinación del PAT has sido excelentes y el desarrollo del programa prácticamente no se ha visto afectado.



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pasado curso. Aunque todo había funcionado correctamente, fueron necesarios algunos retoques para adaptar las herramientas al primer cambio de curso y de año que se estaba produciendo y que puso de manifiesto pequeñas deficiencias que se resolvieron rápida y eficazmente gracias a la magnífica labor del servicio de informática de la EPS.

Imagen 1. Portada de la web del PAT en la EPS (http://pat.eps.ua.es)

La página web se estructura en una serie de apartados con información útil:

• PRESENTACIÓN: objetivos y estrategias del programa • NOTICIAS: información sobre eventos importantes relacionados con el PAT



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• ¡INSCRÍBETE!: Información sobre el proceso de inscripción y los tutores disponibles, así como sus horarios y localización.

• PREGUNTAS FRECUENTES: listado de preguntas frecuentes con sus respuestas, tanto para los alumnos como para los tutores.

• DOCUMENTOS: relación de documentos útiles para el desarrollo del programa • ENLACES: direcciones de interés

Toda la información, contenida en carteles, mensajes y comunicaciones verbales o no verbales relacionadas con el desarrollo del programa, ha llevado acompañada la dirección web de esta página, con el único objetivo de fomentar el conocimiento y mejorar la calidad de la información de los alumnos sobre el programa, algo que, como se mencionará más adelante, sigue siendo uno de los principales obstáculos a salvar.

Imagen 2. Evolución de las vistas a la web del PAT‐EPS a lo largo del curso 2009‐2010

Hasta el día 1 de julio de 2010, la página web ha recibido un total de 3836 visitas. He querido en este gráfico realizar una (a mi juicio) interesante comparación entre las visitas del curso anterior y las del presente. Se puede comprobar cómo los alumnos han hecho, en este curso, un menor uso de la página web. De hecho, ni siquiera se perciben el pico habitual en el cambio de cuatrimestre que indica un mayor interés en el programa finalizada la primera fase de exámenes (se puede observar perfectamente en la gráfica del pasado curso). Esto puede interpretarse de varias maneras, unas más positivas que otras. El hecho de que haya menos visitas puede suponer que la labor de difusión ha tenido menos repercusiones este año que el anterior. Sin embargo, como



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se verá más adelante, el número de alumnos inscritos es notablemente superior por lo que se podría interpretar (intentando ser más optimista) que el enriquecimiento de los canales de comunicación que este curso han informado sobre la existencia y desarrollo del programa han llevado a los alumnos al PAT sin necesidad de usar la web. Más adelante valoraremos estos aspectos de difusión y sus posibles mejoras.

Sigue siendo una asignatura pendiente por parte de la universidad el desarrollo de herramientas específicas para la gestión de los grupos de alumnos tutorizados. Desgraciadamente el Campus Virtual sólo cuenta con los grupos de trabajo, que se han mostrado insuficientes, para suplir la carencia de estas herramientas.

La herramienta desarrollada en la EPS cubre tan sólo las necesidades marcadas por la inscripción de alumnos y las asignaciones a tutores, labor que se realiza con mucha comodidad al tratarse de una aplicación hecha al uso.

1.5 El plan de difusión y comunicación.

Dado que, como ya se ha comentado, se decidió estimar todas las solicitudes de tutores interesados en participar en el programa, finalizado el plazo de solicitud, se comunicó a los 35 solicitantes su participación en el programa.

En el comienzo del curso, y coincidiendo con los actos que la EPS celebra para los nuevos matriculados, el subdirector de Calidad de la EPS se encargó de la presentación del programa de Acción Tutorial. En dicha presentación los alumnos ya disponían de acceso a la web oficial así como del listado de tutores y de sus horarios, por lo que desde ese mismo momento ya podían inscribirse en el programa.

La EPS también envió a cada alumno, de manera personal, y a su dirección de correo institucional, un mensaje explicando los objetivos y contenidos del programa, junto con el enlace pertinente a la página web (ver Anexo III).

Además de la información en la presentación y la enviada por correo electrónico, se publicó en el portal principal de la EPS una noticia invitando a los alumnos a participar en el programa (ver Anexo IV) y se colocó, de manera permanente, un enlace a la web del PAT.

Con respecto a la labor tutorial, y para unificar criterios, esa misma semana se celebró la primera reunión de coordinación con los tutores seleccionados, en la que se pusieron en común las experiencias previas y se formalizaron los aspectos organizativos del programa, para que todos los tutores partieran con la misma información básica y los objetivos en común así como para mostrarles las herramientas informáticas a su disposición a través de la intranet de la EPS.

Para involucrar en el proceso a los departamentos de la EPS, se pidió a los directores de los mismos que hicieran una comunicación oficial sobre la existencia del programa



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con el fin de implicar también al resto de los docentes no tutores y conseguir de ellos una labor de difusión desde las aulas. Esta comunicación se reforzó después en las subdirecciones de cada titulación desde las que se envió otro mensaje de similares características.

Las llamadas a la atención de los alumnos a lo largo del curso han sido constantes. Con el cambio de cuatrimestre se volvió a enviar un mensaje a los alumnos para recordarles la existencia del programa.

Además de la difusión verbal, electrónica e institucional, se colocaron de manera permanente los carteles diseñados en el curso anterior con el fin de captar la atención del alumnado sobre el programa. Se colocaron dos carteles diferentes que se repartieron por todos los edificios del Campus donde la EPS imparte docencia (Aularios II y III, edificios de la EPS, Escuela de Óptica, etc…) además de en los departamentos de la Escuela. El Anexo VI muestra los dos carteles que se usaron para este fin. Una vez colocados los carteles, se realizó un seguimiento a lo largo del curso para garantizar su presencia en los edificios. Como ocurrió el año anterior, desgraciadamente los carteles fueron desapareciendo progresivamente y perdiendo protagonismo, especialmente en los centros que no dependían directamente de la EPS.

1.6 El proceso de inscripción.

Desde el primer día tras la presentación, y de manera continuada a lo largo del curso, los alumnos han acudido a inscribirse al programa. A sabiendas de que la inscripción podría convertirse en uno de los procesos más complejos del programa, se intentó formar e informar convenientemente a todos los participantes para evitar situaciones caóticas.

Como en años anteriores, durante las primeras semanas, y especialmente con los tutores recién incorporados, se sucedieron los mensajes cruzados entre tutores, alumnos y coordinador, fase necesaria para los ajustes en el procedimiento hasta que todos los elementos integrantes de la experiencia entendieron su funcionamiento.

El carácter permanente y el espíritu de servicio en la filosofía del PAT en la EPS evitaron las aglomeraciones en la inscripción, que se produjeron de manera continuada, lo que posibilitó una mejor calidad en la información proporcionada a cada alumno. Así mismo, se mantuvo un protocolo lo más estricto posible para evitar confusiones y duplicar esfuerzo.

Este protocolo, que suscitó alguna polémica el año anterior pero que finalmente demostró ser eficaz y eficiente, garantiza lo que desde esta coordinación se ha venido a llamar la honestidad del programa, algo que siempre ha supuesto un punto esencial en el desarrollo del proyecto de tutorización.



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Imagen 3. Procedimiento de inscripción en la web oficial del PAT‐EPS

El procedimiento básico de inscripción, tal y como se especificaba en los mensajes y en la web oficial (ver Imagen) se realizaba en dos pasos:

1. El alumno visitaba la web y comprobaba qué tutor, de los disponibles para sus estudios, se adecuaba más a sus preferencias horarias.

2. El alumno visitaba al coordinador y éste le inscribía en el programa asignándole el tutor elegido

Al margen de este procedimiento, muchos alumnos contactaban directamente con el tutor que querían les hiciera el seguimiento. La madurez de los tutores propició que muchos de ellos redirigían a los alumnos al coordinador porque entendían que era el procedimiento de captación y de bienvenida adecuado. Otros, en casos muy específicos, hacían la solicitud de inscripción directamente al coordinador. De los 206



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alumnos que han seguido el programa, aproximadamente la mitad se inscribieron con el coordinador.

La necesidad por parte de los tutores, especialmente de los recién llegados, de orientación y ayuda fue constante en la primera fase por lo que se mantuvo una comunicación continua desde la coordinación con los tutores, tanto a través del correo electrónico como en entrevistas con grupos pequeños de tutores e incluso individuales.

Como ocurrió en el año anterior, aunque la inscripción ha sido absolutamente voluntaria, la dirección de la EPS tomó la decisión de establecerla como obligatoria a aquellos alumnos de continuidad que, por diferentes razones, terminaron el pasado año sin haber superado ninguna materia y realizaron la solicitud de súplica para ser admitidos. Sólo, en esos casos, la inscripción al programa se realizó “de oficio” si bien el procedimiento fue el mismo que para el resto de los alumnos matriculados. Se pretendía así integrar en los grupos de trabajo a alumnos de diferente etiología y enriquecer aún más la experiencia.

También cabe puntualizar que desde la coordinación se intentó también compensar numéricamente los grupos en aquellos casos en los que los alumnos no tenían preferencia específica por algún tutor. De esta manera, se realizaba un reparto algo más equitativo.

1.7 Resultados de la inscripción y otros datos cuantitativos.

El total de alumnos inscritos en el programa ha sido de 206. De los 35 tutores que originalmente solicitaron participar en el programa, 25 han desarrollado labor tutorial formando grupos de tamaño muy variable tal y como muestran los datos estadísticos de la composición de los grupos de acción tutorial.

Quisiera hacer una breve reflexión sobre esta distribución de alumnos. Cuando se amplió el número de tutores, se hizo con la idea de que algunos de ellos podrían no tutorizar a ningún alumno. Esto se debe a la propia filosofía del programa en la que es el alumno el que libremente elige a su tutor. Esta selección natural ha resultado enormemente enriquecedora en lo que respecta al conocimiento del programa y a su madurez, tal y como se verá más adelante en la comparativa de inscripciones entre el pasado curso y el actual. Por otro lado, y como ventaja esencial de este planteamiento, los tutores sin alumnos no asumían carga de trabajo a diferencia de lo que ocurría con el planteamiento tradicional de asignación por bloques que no sólo no garantizaba alumnos tutorizados sino que además exigía una enorme labor de contacto (casi persecución) por parte del tutor.

La siguiente tabla muestra la distribución por tutor y titulación de los alumnos inscritos.



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Tabla 1. Distribución cuantitativa de alumnos por tutor y titulación

PROGRAMA DE ACCIÓN TUTORIAL 2009-2010

(2008-2009)

ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR UNIVERSIDAD DE ALICANTE

ALUMNOS POR TUTOR Y TITULACIÓN Inge

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TOTA

L

Ferreiro Prieto, Juan Ignacio 7 7

Ferrer Gracia, María Jesús 7 7

Ferriz Papi, Juan Antonio 1 1

Gallego Rico, Sergi 8 0 1 9

García Alonso, Fernando Luis 9 9

Garcia Rodriguez, José 0 1 0 1

Gil Vázquez, Pablo 0 0 3 3

Gutiérrez Mozo, María Elia 12 12

Juan Gutiérrez, Pablo Jeremías 6 1 0 7

Lapuente Aragó, Rocio 12 12

Méndez Alcaraz, David Israel 0 3 3

Moltó Berenguer, Julia 3 3

Mora Mora, Higinio 1 0 0 1

Moreno Marín, Juan Carlos 0 13 13

Ortiz Zamora, Francisco Gabriel 4 4 0 8

Perez Carrió, Antonio 22 22

Pomares Puig, María cristina 0 7 0 7

Pujol López, Francisco Antonio 5 5

Ramón , Serge Joseph Georges 6 4 9 19

Reyes Perales, Jose Antonio 11 11

Sánchez Romero, José Luis 0 11 0 11

Sentana Gadea, Irene 8 8

Serrano Cardona, Manuel Gabriel 4 4

Spairani Berrio, Silvia 12 12

Valera Uribe, Cristobal 11 11

TOTAL ALUMNOS 23 (24)

25 (2)

1 (-)

11 (-)

5 (12)

19 (8)

27 (9)

13 (13)

83 (63)

0 (6)

206 (137)

Nº de tutores en el programa: 25 (18)

Nº máximo de alumnos por tutor: 22 (20)

Nº mínimo de alumnos por tutor: 1 (2)

Promedio de alumnos por tutor: 8 (8)



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Para entender un poco mejor la evolución del programa, y teniendo en cuenta que éste es el segundo año en el que se trabaja con la inscripción continua y voluntaria, sería conveniente comparar los datos con los del pasado curso. Tanto en la última fila de la tabla anterior como en la tabla de resumen de composición de grupos, puede verse entre paréntesis los datos relativos al PAT del curso 2008‐2009. Estos datos reflejan una evolución que puede verse en el siguiente gráfico.

Imagen 4. Evolución de inscritos en el PAT entre cursos 2008‐2009 y 2009‐2010

Se extrae de este breve análisis algunas interesantes conclusiones. Por un lado, el incremento de tutores ha ido acompañado de un incremento proporcional de alumnos, de una manera absolutamente natural, siendo el número medio de alumnos tutorizados absolutamente idéntico.

Por otro lado, llama la atención el decremento y el incremento notable en algunas titulaciones del interés de alumnado por el programa. Esto parece poderse relacionar directamente con el nº de tutores que participan en el programa ya que las titulaciones que han incrementado el nº de alumnos también han incrementado la disponibilidad de tutores ocurriendo lo contario en las titulaciones que han visto mermado el interés de sus alumnos.



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1.8 Reuniones con los tutores

Si en años anteriores el correo electrónico ha sido la herramienta esencial de comunicación para la coordinación del trabajo, el crecimiento este curso del grupo de tutores ha obligado más que nunca a usarlo como pilar fundamental de información y orientación. Sin embargo, y como ya se ha comentado, se han organizado más reuniones presenciales que nunca, aunque se ha mantenido el número de reuniones “globales” con todos los tutores a cambio de reuniones de grupos más reducidos o incluso individuales. A través de estas reuniones individuales, el coordinador ha resuelto algunos problemas de procedimiento, así como dudas de carácter general. Ésta es sin duda una de las actividades más placenteras de la coordinación ya que se sale del procedimiento puramente administrativo y de gestión para humanizar el proceso.

Como ocurrió el pasado curso, se han producido un total de tres reuniones grupales a las que se ha convocado al grupo completo de tutores.

La primera reunión de coordinación, de carácter fundamentalmente informativa, tenía como objetivo esencial la puesta en marcha del programa. Uno de los aspectos más interesantes de la reunión fue la puesta en común de los puntos de vista de los distintos tutores. Esta interacción entre tutores ha sido algo muy demandado por ellos, si bien es cierto que, como se comentará más adelante, han tenido muchas dificultades para concretar otras reuniones entre ellos que podrían haber sido enormemente enriquecedoras. Esta primera reunión tuvo también un carácter muy importante debido a la incorporación de nuevos tutores con menos experiencia y que la aprovecharon especialmente.

Desde el primer momento se creó una lista de distribución para mantener permanentemente informados a los tutores. Esta lista ha recibido constantes correos electrónicos notificando todo lo relacionado con actividades, documentación, reuniones y plazos dentro del programa.

Además, y una vez establecidos plazos concretos para la entrega de documentación, se creó en el Campus Virtual un grupo de trabajo que ha servido tanto como repositorio de documentación accesible por todos los tutores del programa como de vía de comunicación. Aunque se ha hecho prácticamente al finalizar el programa, se ha creado un foro de debate vinculado al grupo de trabajo con el fin de añadir una vía más de comunicación entre tutores. Este foro fue algo que demandaron los propios tutores en la última reunión.

A mitad de curso, coincidiendo con el cambio de cuatrimestre, se convocó a los tutores a una segunda reunión de control. Se aprovechó esta reunión para solicitar de los tutores la información básica del desarrollo de su acción con el fin de tomarle el pulso a la marcha del programa y elaborar un estado del mismo en un informe que se transmitió al vicerrectorado a través del ICE.



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Por último, y una vez finalizado el programa y las clases del segundo cuatrimestre, se celebró una última reunión presencial para aclarar los términos de las entregas finales de encuestas, memorias, cuadernos de campo y autoinformes, así como para compartir las experiencias e informar al coordinador y al resto de los compañeros de los puntos de vista propios relacionados con el programa. Especialmente en esta reunión se generó una interesantísima dinámica que permitió, por un lado, hacer un pequeño filtro de los tutores más interesados en el programa, y, por otro, descubrir algunos de los problemas en el desarrollo de su labor. En esta reunión se definieron los plazos de entrega de la documentación final así como el uso del repositorio del grupo de trabajo creado en el Campus Virtual para alojar dicha documentación.

A lo largo del desarrollo del curso, los mensajes a los tutores han sido casi constantes. Se pretendía no sólo mantener las labores de coordinación, sino también las de dinamización de un programa que ha demostrado claramente necesitar un aliento constante para su buen funcionamiento.

1.9 Cronograma de desarrollo del programa: diario del coordinador

Las labores de coordinación el programa de Acción Tutorial de la EPS han sido fundamentalmente organizativas y de gestión. A continuación se muestra, a modo de diario, y con referencias reducidas, los eventos y acciones más importantes realizados a lo largo del curso 2009‐2010 en el desarrollo del Plan de Acción Tutorial en la EPS. Este cronograma sirve de soporte a todo lo comentado anteriormente y establece un orden temporal en los hechos facilitando el recordatorio de las fechas esenciales dentro del desarrollo de esta experiencia. Evidentemente, en este cronograma no aparecen las más de 100 entrevistas individuales que he mantenido con los alumnos que solicitaron su inscripción.

• 10/09/2008: Apertura del plazo de presentación de solicitudes para tutores del PAT 2009‐2010. Envío a los profesores desde la subdirección de Calidad de la información sobre el Programa para el curso 2009‐2010 y del formulario de solicitud de participación como tutor. Fecha límite: 17 de septiembre.

• 10/09/2008: Primera reunión de coordinación con los tutores del curso anterior para tratar la estrategia del presente año e informar de los cambios recogiendo, además, las inquietudes de los tutores.

• 10/09/2008: Cambios en la página web del PAT –http://pat.eps.ua.es– para adaptarla al nuevo curso.

• 24/09/2008: Notificación a los tutores que lo habían solicitado de su aceptación a formar parte del programa. Se aprovecha la notificación para convocarles a la primera reunión de coordinación.



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• 05/10/2009: Publicada una noticia para recordar a los alumnos la disponibilidad de la Acción Tutorial.

• 06/10/2009: Solicitud desde la EPS a los subdirectores de las titulaciones para dar difusión al PAT.

• 07/10/2009: Llamada a los alumnos de continuidad para su participación obligatoria den el PAT.

• 08/10/2009: Incorporación de tutores de las nuevas titulaciones transferidas a la EPS. Puesta en marcha del proceso para las nuevas incorporaciones.

• 22/10/2009: Asistencia a la reunión de coordinadores de centros por parte del vicerrectorado.

• 29/10/2009: Reunión del coordinador con los tutores de las nuevas titulaciones integradas en el centro.

• 11/11/2009: Completada la primera fase de inscripciones los grupos de trabajo de cada tutor están definidos (evidentemente, el plazo sigue abierto de forma continua).

• 16/11/2009: Completada la cartelería para la difusión del PAT de la EPS. • 27/01/2010: Segunda reunión general con los tutores. Aclaración de

elementos esenciales para el buen funcionamiento del programa y recogida de datos de control.

• 05/02/2010: Cita con la vicerrectora para plantear los cambios estructurales y necesidades debidas a la incorporación de nuevas titulaciones.

• 03/02/2010: Envío de un mensaje de dinamización a los tutores para recordarles las repercusiones del cambio de cuatrimestre en el programa.

• 04/02/2010: Envío de la ficha de control solicitada por el ICE. Comunicación a los tutores.

• 04/05/2010: Jornada de trabajo del PAT organizada por el Vicerrectorado y el ICE.

• 24/05/2010: Información completa a los tutores relativa a la fase final y recogida de docuemntación. Convocatoria de la última reuniónd e coordinación.

• 04/06/2010: Reunión final del coordinador con los tutores. • 15/06/2010: Plazo establecido para la entrega de memorias, informes y

cuadernos de campo de los tutores a través de los recursos del trabajo en grupo del Campus Virtual.

• 02/07/2010: Envío al ICE de la memoria final del coordinador junto con las memorias de los tutores.



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2 ANÁLISIS DE PROBLEMÁTICAS Y DIFICULTADES

Como coordinador de la EPS este año el objetivo esencial consistía en mejorar los resultados del pasado curso manteniendo una filosofía de trabajo que se había revelado como positiva pero añadiendo novedades que suponían nuevos retos.

Un año más, la coordinación ha quedado monopolizada en las actividades eminentemente gestoras y adminsitrativas del PAT, eclipsando otros trabajos menores y muchísimo más gratificantes que se relacionan más con los aspectos humanos y sociales de la coordinación. La jornada de trabajo realizada en el mes de mayo de 2010 organizada por el vicerrectorado y el ICE supuso, sin duda, uno de los momentos más agradables del curso al permitirme compartir experiencias positivas (y no tanto) con otros coordinadores de centro y con la propia institución.

La incorporación de nuevos tutores ha resultado una experiencia muy interesante ya que ha supuesto un soplo de aire fresco y renovado.

Voy a intentar reflejar en este informe las principales dificultades y problemas en el desarrollo del PAT, no sólo por mi parte como coordinador de centro, sino por parte de los tutores de acuerdo a lo que ellos, de manera verbal en las reuniones, o escrita en sus informes, han manifestado.

Por un lado, aunque se han acortado mucho las distancias, sigue percibiéndose una cierta lejanía entre la institución y el trabajo de campo. Si bien el acercamiento parece haber mejorado el enfoque de algunas de las sesiones del seminario permanente, sigue existiendo una inercia que deja al tutor, desde mi punto de vista, excesiva libertad en el desarrollo de su trabajo. Esa libertad, bien entendida, puede ser positiva ya que aumenta su capacidad de maniobra y le permite diseñar su propia acción. Sin embargo, para algunos tutores supone una cierta soledad y aislamiento y para la coordinación puede suponer un caldo de cultivo muy peligroso hacia posturas acomodaticias en los tutores que, sin saber si su acción tutorial está bien enfocada, siguen realizando las mismas prácticas de siempre, cometiendo los mismos errores de siempre (que nadie nunca les ha dicho que lo son) y, lo que es más grave, disminuyendo su actividad hacia los mínimos exigidos por la institución (lo que en ocasiones puede llegar a convertirles en meros administrativos de su propia labor). Siempre hablo en mis reuniones de un terrible efecto, la fosilización del tutor. Desgraciadamente este proceso no distingue entre tutores buenos y malos. Sólo entre tutores que tienen o que no tienen retroalimentación de su trabajo y esfuerzo.

La mayoría de los tutores coinciden en que el ICE ha mejorado su enfoque este año. Las reuniones y las conferencias y charlas han sido más productivas e interesantes y se ha abandonado un poco esa inercia que con el paso de los años eliminaba la dinámica de trabajo y acababa aburriendo al tutor, especialmente al más experimentado. Sin



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embargo, el tutor sigue reclamando una mayor y mejor orientación hacia lo que debería considerarse un proyecto común de tutorización. Está claro que nadie desea perder su capacidad de organización y de orientación, pero todos los tutores de esta universidad tendrán un elevadísimo porcentaje de necesidades comunes, que lo son a sus alumnos, independientemente de la titulación que cursen. Esas necesidades deben ser cubiertas de una forma más dinámica, más precisa. Por tanto, los tutores reclaman una formación más específica no sólo en lo referente a su labor de tutorización, sino en lo que respecta a las necesidades que sus alumnos les plantean.

Algunos tutores también piden una mayor interacción entre ellos. En este sentido, si bien considero que la mayor parte de responsabilidad en esta interacción reside en los propios tutores (se han arbitrado los suficientes recursos para que los tutores se conozcan y puedan interactuar), no estaría de más crear desde la Universidad dinámicas dirigidas por tutores más experimentados que ayuden a los demás a realizar y comprender mejor su labor. Para eso, el ICE debe conocer más y mejor las labores individuales tanto como las de centro. La iniciativa de la jornada de trabajo, que ya he comentado varias veces que me pareció fantástica, tuvo desgraciadamente una repercusión mínima, casi nula, en los tutores que, en su mayoría, ni siquiera acudieron. Podría ser interesante hacer un enfoque de estas jornadas que implique de manera más directa a los tutores. Sería incluso partidario de plantear esta jornada como un acto de obligatoria asistencia por parte de los tutores.

Por otro lado, considero que a pesar de los esfuerzos que las partes implicadas, desde los tutores hasta el propio vicerrectorado, realizan por su mantenimiento y mejora, el Plan de Acción Tutorial continúa siendo un programa marginal. Creo que muchos de los responsables políticos, no directamente vinculados al desarrollo del programa (el vicerrectorado responsable del plan ha demostrado un clarísimo interés y una enorme vehemencia y dedicación en su defensa del PAT), pero con un papel esencial en su crecimiento (desde direcciones y decanatos a vicerrectorados afines al de calidad en temas docentes, de alumnado y de tecnología) no conocen el PAT ni saben que pueden potenciarlo, no le dan la importancia que debería tener y me atrevería en ocasiones a decir que algunos de ellos ignoran su existencia, como lo hacen multitud de alumnos y de docentes de esta universidad. Hasta que la existencia del PAT y sus virtudes no sea algo extendido y asumido por todos y cada uno de los miembros de la comunidad universitaria, no podrá trascender más allá de los esfuerzos y contextos de los que ya trabajan, creen y viven el proyecto. Como ejemplo diré que, después de todo un curso, no he visto ni una sola referencia en el portal de la UA al Plan de Acción Tutorial y puedo asegurar haber visto noticias y referencias a temas infinitamente más accesorios, minoritarios y con una repercusión personal, social y laboral mucho menor. Esto, a mi modo de ver, es grave ya que considero que un programa como el PAT debería no sólo ser noticia sino representar un enlace permanente como lo tiene la biblioteca, el parque científico o el BOUA. Curiosamente, ni la Oficina de Información al Alumno, ni el portal de estudios y acceso, ni el portal de alumnado, ni la web del vicerrectorado de alumnado, ni siquiera la del propio vicerrectorado que subvenciona



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el programa, cuentan con ningún tipo de enlace permanente visible que conduzca hacia la información del PAT. Después de este breve análisis puedo afirmar que, en muchos sentidos, el PAT es invisible.

Otro de los problemas sin resolver, que ya es recurrente en mis informes, lo encuentro en la documentación que se genera. Existen básicamente dos tipos de tutores (como me imagino que existen dos tipos en muchos otros ámbitos). El tutor que se preocupa de realizar una memoria y una documentación útil, sincera, honesta, con contenido; Una documentación capaz de transmitir a quien la lea el funcionamiento, la dinámica de trabajo, los resultados, los contenidos y cualquier otro elemento esencial en la labor desarrollada a lo algo de un curso. El otro tipo de tutor es aquel que realiza un trabajo poco elaborado, para cubrir su expediente, que cuenta más que explica, que enumera más que desarrolla. Que se limita a escribir unas cuantas líneas porque, o bien no cree que la documentación sea realmente útil, o porque ha llegado a sentir que nadie se preocupa de lo que escriba porque tan sólo sirve para rellenar una memoria de centro. Esto, a mi modo de ver, es muy grave, porque ambos tipos deberían ser retroalimentados con su trabajo. Recuerdo que hace algunos años, cuando el PAT era mucho menos maduro, las personas que dirigían el programa en la Universidad se encargaban de valorar (e incluso puntuar) las memorias de cada tutor. Esto, desgraciadamente, ya no se hace. Puedo entender que es un trabajo ingente, pero quizás lo es más porque después de todo este tiempo, lejos de converger hacia una información más concreta, más detallada, más útil, se siguen manejando los mismos documentos maestros, las mismas plantillas genéricas, que dispersan la información y, aunque dan libertad absoluta a un tutor, resultan tremendamente difíciles de analizar. Creo que un primer paso sería el de definir exactamente, qué se quiere saber y después elaborar unos documentos maestros más estables que sean realmente útiles, fáciles de manejar y de analizar, que permitan dar una visión concreta del trabajo de cada tutor, que eviten la duplicidad de la información y que, sobre todo, hagan más homogénea la documentación. Desde las encuestas al alumnado o los autoinformes, que deben ser procesadas a mano y digitalizadas después, hasta los cuadernos de campo con varias versiones disponibles o las memorias que, a su vez, contienen los cuadernos de campo. En una era digital como la nuestra, creo que se puede hacer mucho más para mejorar los procesos de obtención de datos. Aprovecho este apartado relativo a la documentación para cursar mi más enérgica protesta por las carencias que, herramientas como el Campus Virtual, tienen a la hora de integrar documentos de varias personas (como es el caso de la elaboración de las memorias de centro). Las limitaciones de espacio y tamaño máximo, lo farragoso del proceso de publicación, modificación y descarga, hace de este trabajo uno de los más ingratos de todo este proceso. ¿Tiene algún sentido que después de todos estos años trabajando en este proyecto todavía no exista una herramienta específica para gestionar la información del PAT, desde las inscripciones de alumnos, a las recogidas de información? Yo creo que no …



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Hay algo más referente al aspecto institucional que debo mencionar y que está relacionado con lo anterior. Los centros ponen en marcha el PAT normalmente sin la certeza (pero con la esperanza) de que la Universidad apoye el proceso (o lo que es lo mismo, lo subvencione). Cada año, especialmente éste, se pone en marcha todo el engranaje del PAT con una cierta incertidumbre, algo que puede que ocurra en otros programas, pero que evidentemente no es deseable. Parece que se ha descartado que el PAT se integre dentro de las tareas reconocidas para el docente en forma de carga crediticia, pero es cierto que año tras año se pide a los tutores que se embarquen con los ojos vendados en una nueva aventura en la que, desde el comienzo, se les marca sus obligaciones (algo necesario para la correcta organización), pero no sus compensaciones. Esto yo creo que es nocivo para el proceso y puede llevar a comportamientos no deseables. La apuesta que el vicerrectorado ha realizado cada año es magnífica, así como su implicación y su trabajo. Me consta que las dificultades que debe vencer cada año para la puesta en marcha del programa son muchas, pero me pregunto (y con esto vuelvo a ser redundante) si esto se puede evitar con una buena campaña de sensibilización más interna que externa, más política que social. Además, considero que por el bien de la continuidad del programa, se debería cuidar mucho más la compensación al tutor. La acción tutorial se inicia, se pone en marcha y se completa sin una idea completamente clara de qué compensación va a suponer para el tutor y, lo que podría ser aún peor, de cuándo se producirá esta compensación. Entre los trámites administrativos, los traspasos de claves y los retrasos en los pagos, algunos tutores cobran su trabajo en el curso siguiente al que desarrollan el PAT. A pesar de defender la idea de que el tutor lo es por vocación, esto no es tolerable y puede perjudicar muchísimo al programa.

Dentro de esta labor institucional, sigo pensando que muchos de los procesos, sobre todo los de difusión entre el alumnado, deberían transferirse a la Universidad y no a cada uno de los centros. Cada centro tiene sus propias dificultades de diseminación y divulgación del PAT y si fuera la Universidad la encargada de estos temas se minimizarían los esfuerzos y se ahorraría muchísimo tiempo (y dinero) que cada centro invierte. Esta labor institucional debería extenderse también a la orientación al alumno. Parece que la orientación a los tutores, aunque aún incipiente, empieza a marcarse como una necesidad. Ya he comentado que sería necesario establecer, de manera mucho más clara, lo que se pretende de un tutor del PAT orientándole desde la propia universidad con la formación adecuada. Pero también sería conveniente extender de manera complementaria a los servicios ya existentes, las demandas que los propios alumnos realizan a sus tutores y que éstos, por falta de madurez o por pura inexperiencia o desconocimiento, no son capaces de dar. Algunos tutores en sus informes mencionan esta frustración por no poder ayudar a sus alumnos porque ellos no tienen mecanismos, herramientas o respuestas. Creo que hay que formar a los tutores y hay que complementar la oferta de ayuda al alumno con acciones del PAT específicas e institucionales (por ejemplo, cursos concretos sobre técnicas de estudio, organización del trabajo, enfrentamiento al fracaso). Muchos tutores coinciden en la dificultad de llegar a sus alumnos, de atraerlos, de convocarlos, simplemente de



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explicarles cuál es el papel que el PAT puede jugar en su desarrollo en la Universidad. Si desde el centro, cada año, se intenta mejorar la difusión del programa y sin embargo no se mejora de manera paralela la percepción del alumno con respecto al PAT, quizás es necesario reforzar institucionalmente esa labor de difusión.

3 CONCLUSIONES

El planteamiento que la EPS ha realizado un año más ha sido positivo pero también debe implicarse un poco más en el proyecto. El crecimiento en alumnos tutorizados ha justificado el aumento en tutores implicados. Las labores de coordinación han sido algo más gratas que en años anteriores gracias a los esfuerzos invertidos en establecer protocolos y estructuras de trabajo lo más definido posible. Sin embargo, un año más, tengo ese sabor agridulce del trabajo inconcluso, del quiero y no puedo, del me gustaría haber llegado más lejos, haber conseguido mejores resultados, llegado a más gente, haber contagiado mi entusiasmo por el programa.

Es muy posible que pudiera haber copiado y pegado todas y cada una de las reflexiones del pasado curso en el presente informe ya que he de reconocer que aunque se han hecho intentos de mejora, sigue habiendo, como he comentado en el capítulo anterior, muchas tareas pendientes para conseguir que el PAT sea lo que seguramente muchos de los que creemos en él nos gustaría. Me alegraría muchísimo saber que este informe tiene utilidad para mejorar, un año más, una iniciativa que me sigue pareciendo magnífica.

Como ocurría en mis informes de pasados cursos, continuo pensando que la acción tutorial es un lujo al alcance de todos del que se benefician muy pocos. Sigo creyendo que los esfuerzos económicos, humanos y de infraestructura que se realizan cada año en el contexto de la Acción Tutorial, aún siendo excelentes, no tienen la repercusión que deberían una vez analizados los objetivos conseguidos. Creo que es necesario transmitir al alumno las bondades del PAT, pero considero mucho más necesario transmitir estas bondades al propio personal de la universidad, a los que la gestionan y la gobiernan. Si la Universidad, en su conjunto, no cree en este proyecto, cualquier de estos informes podría ser el último.



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4 Agradecimientos

Agradezco a todos los tutores y a todos los alumnos su participación en el programa y les animo a seguir con esa fantástica labor.

Quiero agradecer, desde aquí, al servicio de informática de la EPS la labor realizada de manera constante para proporcionar a la coordinación, a los tutores y a los alumnos, una herramienta de utilidad para el desarrollo del programa.

También quiero agradecer a la EPS su apoyo institucional en las figuras de los subdirectores de calidad y de alumnado que, a pesar de las vicisitudes propias de los cambios de gobierno producidos en el presente curso, han sabido siempre encontrar un hueco para ayudar y aportar lo mejor al programa.



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ANEXO I. Carta enviada a los profesores sobre el programa de Acción Tutorial



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ANEXO II. Formulario de solicitud de participación en el PAT como tutor



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Anexo III. Mensaje personal enviado a cada alumno matriculado

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Estimad@ alumn@,

En tu matrícula, puede que marcaras la casilla de participación en el Programa de Acción Tutorial de la EPS. Si lo hiciste, éste es tu momento. Si no lo hiciste, puede que también lo sea.

La EPS ha puesto en marcha el nuevo Plan de Acción Tutorial para este curso.

Podrán acceder a dicho plan TODOS los alumnos de la EPS independientemente de cuál sea su titulación o curso.

El Plan de Acción tutorial persigue como objetivo fundamental proporcionarte un apoyo en tu periodo de permanencia en la EPS a lo largo de todos tus estudios. Dicho apoyo se materializa en la figura del tutor, una persona comprometida con los objetivos del programa que te proporcionará la orientación necesaria para resolver tus dudas, ayudarte en momentos complicados y enseñarte a ser un alumno independiente, resuelto y bien informado.

La Acción tutorial tiene su propia página web que informa de todas sus dimensiones e indica el procedimiento de inscripción al programa. Puedes visitarla en http://pat.eps.ua.es

¡Anímate a participar! No dejes que otros te lo cuenten. Tu tutor te está esperando.

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Anexo IV. Noticia publicada en la web de la EPS para difundir el programa



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Anexo V. Carteles usados para difundir el programa

informe de coordinaciÓn · 2010-12-07 · programa de acciÓn tutorial ua‐eps 2009‐2010....

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