satisfaccion del cliente casi garantizada

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Improve satisfaction. Retain Increase 91% 89% 83% 73% Improve satisfaction. Retain Increase Increase 89% 88% 82% 68% Las organizaciones que centran su estrategia de captación de clientes en las soluciones de colaboración tienen mayores probabilidades de liderar. Satisfacción del cliente casi garantizada. Unifique las iniciativas del centro de contacto y de captación de clientes para mejorar la satisfacción del cliente. Principales objetivos de las empresas B2B para invertir en iniciativas de captación de clientes: Principales objetivos de las empresas B2C para invertir en iniciativas de captación de clientes: Aumentar los ingresos brutos. Aumentar los ingresos brutos. Retener a los clientes actuales. Mejorar la satisfacción del cliente. Mejorar la satisfacción del cliente. Retener a los clientes actuales. Póngale fin al caos del escritorio. Puede tener el mejor producto e incluso una mejor campaña de marketing. Pero si un cliente llama y sus representantes no tienen la información correcta, digamos que no es algo demasiado bueno para su empresa. El 70% de los clientes eligen otras empresas si no hay un experto presente durante una consulta inicial sobre un producto. El 26% del tiempo del agente en un centro de contacto promedio se pierde usando diferentes pantallas para buscar información en todos los sistemas. El 37% de las empresas citan procesos complejos y desconectados en las aplicaciones de escritorio para agentes como principal obstáculo de las iniciativas del centro de contacto. Aumente la productividad, los ingresos y la eficiencia. Con clientes que se relacionan con marcas y empleados en diferentes canales, las empresas que logran reunir eficazmente a las personas con la información en el momento adecuado están experimentando resultados reales. Las empresas que usan tecnología de escritorio para agentes unificada observan aumentos de productividad e ingresos: Un 41% de aumento en la productividad del agente Un 74% de aumento en los ingresos anuales de la empresa Más información > © 2015 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Cisco y el logotipo de Cisco son marcas registradas o marcas comerciales de Cisco y/o de sus filiales en los Estados Unidos y otros países. (1110R) Aberdeen, “Next Generation Customer Experience Management” (Administración de la experiencia del cliente del futuro), marzo de 2013. Aberdeen, “Customer Analytics: Leveraging Big Customer Data to Achieve Big Results” (Análisis del cliente: Cómo aprovechar los datos masivos del cliente para lograr grandes resultados), junio de 2012. Ovum, “Intelligence in action: Business benefits of a smart agent desktop” (Inteligencia en acción: Beneficios comerciales de la aplicación de escritorio inteligente para agentes), 2014. Aberdeen Group, “Multi-Channel contact center: Delight customers where they live” (Centro de contacto de varios canales: Deleite a los clientes en donde vivan), noviembre de 2012. En un centro de contacto con 400 empleados, eso se traduce en USD 2,1 millones por año. Si el salario por hora es de USD 13 la hora, el monto asciende a USD 5300 por agente, por año. Aumentar los clientes nuevos netos. Aumentar los clientes nuevos netos.

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  • Improvecustomersatisfaction.

    Retainexistingcustomers.

    Increasetop-linerevenue.

    Increasenet-newcustomers.

    91% 89% 83% 73%

    Improvecustomersatisfaction.

    Retainexistingcustomers.

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    Increasenet-newcustomers.

    89% 88% 82% 68%

    Las organizaciones que centran su estrategia de

    captacin de clientes en las soluciones de

    colaboracin tienen mayores probabilidades de liderar.

    Satisfaccin del cliente casi garantizada.

    Unifique las iniciativas del centro de contacto y de captacin de clientes para mejorar la satisfaccin del cliente.

    Principales objetivos de las empresas B2Bpara invertir en iniciativas de captacin de clientes:

    Principales objetivos de las empresas B2Cpara invertir en iniciativas de captacin de clientes:

    Aumentar los ingresos brutos.

    Aumentar los ingresos brutos.

    Retener a los clientes actuales.

    Mejorar la satisfaccin del cliente.

    Mejorar la satisfaccin del cliente.

    Retener a los clientes actuales.

    Pngale fin al caos del escritorio.Puede tener el mejor producto e incluso una mejor campaa de marketing. Pero si un cliente llama y sus representantes no tienen la informacin correcta, digamos que no es algo demasiado bueno para su empresa.

    El 70%de los clientes eligen otras empresas si no hay un experto presente durante una consulta inicial sobre un producto. El 26%

    del tiempo del agente en un centro de contacto

    promedio se pierde usando diferentes pantallas para

    buscar informacin en todos los sistemas.

    El 37%de las empresas citan procesos complejos y desconectados en las aplicaciones de escritorio para agentes como principal obstculo de las iniciativas del centro de contacto.

    Aumente la productividad, los ingresos y la eficiencia.

    Con clientes que se relacionan con marcas y empleados en diferentes canales, las empresas que logran reunir eficazmente a las personas con la informacin en el momento adecuado estn experimentando resultados reales.

    Las empresas que usan tecnologa de escritorio para agentes unificada observan aumentos de productividad e ingresos:

    Un 41% de aumento en la productividad

    del agente

    Un 74% de aumento en los ingresos anuales de la empresa

    Ms informacin >

    2015 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Cisco y el logotipo de Cisco son marcas registradas o marcas comerciales de Cisco y/o de sus filiales en los Estados Unidos y otros pases. (1110R)

    Aberdeen, Next Generation Customer Experience Management (Administracin de la experiencia del cliente del futuro), marzo de 2013.Aberdeen, Customer Analytics: Leveraging Big Customer Data to Achieve Big Results (Anlisis del cliente: Cmo aprovechar los datos masivos del cliente para lograr grandes resultados), junio de 2012.Ovum, Intelligence in action: Business benefits of a smart agent desktop (Inteligencia en accin: Beneficios comerciales de la aplicacin de escritorio inteligente para agentes), 2014.Aberdeen Group, Multi-Channel contact center: Delight customers where they live (Centro de contacto de varios canales: Deleite a los clientes en donde vivan), noviembre de 2012.

    En un centro de contacto con 400 empleados, eso se traduce en USD2,1millones por ao.

    Si el salario por hora es de USD13 la hora, el monto asciende a USD5300 por

    agente, por ao.

    Aumentar los clientes nuevos netos.

    Aumentar los clientes nuevos netos.

    http://www.cisco.com/go/customer-experience