satisfaccion estudios2

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SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS ESPAÑOLAS E IBEROAMERICANAS Dr. Enrique Herrera- Dr. Enrique Herrera- Viedma, UGR Viedma, UGR Correo-e: [email protected] Dr. Javier López Gijón, Dr. Javier López Gijón, UGR UGR Correo-e: [email protected]

Author: ranganatha2

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  • 1. SATISFACCIN DEL USUARIO EN BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS ESPAOLAS E IBEROAMERICANAS Dr. Enrique Herrera-Viedma, UGR Correo-e :[email_address] Dr. Javier Lpez Gijn, UGR Correo-e: [email_address]

2. ESTUDIOS DE SATISFACCIN DE USUARIOS

  • RESULTADOS / INTERPRETACIN
  • Resultados
  • Resultados Totales
  • Resultados Totales por Bibliotecas
  • Resultados Totales por Tipos de Usuarios
  • DM-SCORE
  • Interpretacin
  • Adecuacin por Dimensiones y Bibliotecas
  • Resultados por Dimensiones y Tipos de Usuarios
  • BENCHMARKING
  • Adecuacin Bibliotecas Universitarias
  • Superioridad Bibliotecas Universitarias
  • DM-Score Bibliotecas Universitarias
  • Tablas de Doble Entrada
  • Adecuacin por Bibliotecas y Pases

3. ESTUDIOS DE SATISFACCIN DE USUARIOS 1. RESULTADOS / INTERPRETACIN

  • Resultados
  • Resultados Totales
  • Resultados Totales por Bibliotecas
  • Resultados Totales por Tipos de Usuarios
  • DM-SCORE
  • Comentarios Libres
  • Tabla Resultados por tems
  • Interpretacin
  • Adecuacin por Dimensiones y Bibliotecas
  • Resultados por Dimensiones y Tipos de Usuarios

4. RESULTADOS TOTALES (UJA) 5. RESULTADOS TOTALES POR BIBLIOTECAS Facultad de CienciasFacultad de Derecho 6. RESULTADOS TOTALES POR USUARIOS Estudiantes de GradoPersonal Docente e Investigador 7. DM-SCORE (UDEM) 8. RESULTADOS POR DIMENSIONESY BIBLIOTECAS (UGR) 9. RESULTADOS POR DIMENSIONESY BIBLIOTECAS (UGR) 10. RESULTADOS POR DIMENSIONESY TIPOS DE USUARIOS (UPO) 11. ESTUDIOS DE SATISFACCIN DE USUARIOS 2. BENCHMARKING

  • Adecuacin Bibliotecas Universitarias
    • Representacin Grfica
  • Superioridad Bibliotecas Universitarias
    • Representacin Grfica
  • DM-Score Bibliotecas Universitarias
      • Representacin Grfica
  • Tabla de Doble Entrada
  • Adecuacin por Bibliotecas y Pases
    • Representacin Grfica

12. ADECUACIN BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS ADECUACION Dimensiones UGR UJA UPO HU UCLM Valor Afectivo del Servicio 0.42 0.63 0.32 -0.39 0.24La Biblioteca como Espacio -0.10 0.33 -0.40 -0.81 -0.43Control de la Informacin 0.12 0.46 -0.15 -0.58 -0.01 13. REPRESENTACIN GRFICA (ADECUACIN) 14. SUPERIORIDAD BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS SUPERIORIDAD Dimensiones UGR UJA UPO HU UCLM Valor Afectivo del Servicio -1.39 -1.63 -1.26 -1.81 -1.21La Biblioteca como Espacio -2.13 -2.08 -2.10 -2.50 -1.91Control de la Informacin -1.71 -1.78 -1.95 -2.30 -1.51 15. REPRESENTACIN GRFICA (SUPERIORIDAD) 16. DM-SCORE UDEMUCLM DM-SCORE Dimensiones UDEM UCLM Valor Afectivo del Servicio 17 % 17 % La Biblioteca como Espacio 10 % -29 % Control de la Informacin -4 % -1 % 17. GRFICOS DEL DM-SCORE UDEM UCLM 18. TABLA DE DOBLE ENTRADA: ADECUACIN 19. ADECUACIN POR BIBLIOTECAS Y PASES ADECUACIN POR DIMENSIONES Y PAISES AND USA ING SUE Valor Afectivo del Servicio0.23 0.63 0.55 0.60 La Biblioteca como Espacio-0.28 0.55 -0.01 0.18 Control dela Informacin-0.05 0.28 0.14 -0.21 20. PRESENTACIN GRFICA(ADECUACIN POR PASES) 21. CONCLUSIONES: CORRELACIONES (1 de 3) CORRELACIN:VALOR AFECTIVO CONTROL DE LA INFORMACIN 22. CONCLUSIONES: CORRELACIONES (2 de 3) 23. CONCLUSIONES: CORRELACIONES (3 de 3) 24. REFERENCIAS

  • Bower, T. ; Dennis, B. [2007]
  • How to get more from your quantitative LibQUAL+ dataset: making results practical . - Performance Measurement and Metrics. -Vol. 8 No. 2. - pp. 110-126.
  • Herrera Viedma, E. ; Lpez Gijn, J. ; Alonso, S. (y otros) [2007]
  • Midiendo la satisfaccin de usuarios para mejorar la calidad en las bibliotecas universitarias .Jornadas Espaolas de Documentacin(10. Santiago de C.)
  • http://eprints.rclis.org/archive/00010082/
  • Kyrillidou, M. ; Persson, A. C. [2006]
  • The new library user in Sweden: A LibQUAL+ study at Lund University . - Performance Measurement and Metrics. -Vol. 7 No. 1. - pp. 45-53.
  • Estudios realizados por Secaba, accesibles en:
  • http://sci2s.ugr.es/secabaweb/index.php?p=studies

25. GRACIAS POR SU ATENCIN!