modelos organizacionales grupo b. las organizaciones reconfigurables calidad total: concepto y...

of 44 /44
Tendencias Actuales Modelos Organizacionales Grupo B

Author: adoncia-chavana

Post on 20-Jan-2015

8 views

Category:

Documents


0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • Diapositiva 1
  • Modelos Organizacionales Grupo B
  • Diapositiva 2
  • Las Organizaciones reconfigurables Calidad Total: Concepto y ecuacin Cambios de paradigmas Los clientes internos y externos La calidad para la organizacin Referencia ISO 9000 Camino hacia la calidad total Crculos de Calidad Conclusiones
  • Diapositiva 3
  • El management del pasado Elaborar una frmula comercial ganadora. Crear barreras para sustentar esa ventaja. Crear una estructura Disear procedimientos globales Todos los componentes alineados en la estrategia de la empresa. Estrategia ejecutada con un mnimo de friccin.
  • Diapositiva 4
  • El futuro del liderazgo no reside solo en la capacidad social, sino tambin en el managemanent del cambio. Jay R Galbraith Las empresas reconfigurables Disear organizaciones capaces de ejecutar estrategias cuando no existen ventajas competitivas sustentables. Crear una serie de ventajas temporarias de corto plazo. El Managemanent deber crear constantemente capacidades que produzcan valor para el cliente. Combinar estas capacidades para igualar y superar las ventajas existentes (incluso las propias). Superar a la competencia al definir estrategias de acciones a cada situacin que sucede. Las empresas capaces de encontrar respuestas flexibles y estrategias a lo largo del tiempo sern las probables triunfadoras.
  • Diapositiva 5
  • Formar equipos estructuras laterales deben poseer una gran capacidad de interconexin interna Precios internos Mercados y los recursos coordinando la complejidad de los equipos mltiples Forma asociaciones Obtener las capacidades que no posee Managemanent superior Aptitud para disear y sostener la capacidad de reconfiguracin de la empresa. Capacidades
  • Diapositiva 6
  • Polticas de informacin y determinacin de objetivos rea de informacin y procedimientos Asignacin de costos e ingresos Precios de transferencia Management fuerte Polticas de recursos humanos Conductas acordes Capacidades plurifuncionales Prcticas de contratacin Sistema de gratificaciones Remunerar a la persona, no a la tarea Capacitacin constante Costos de la reconfiguracin Invertir en la captacin y capacitacin de recursos Invertir en la coordinacin del trabajo Personas capaces de manejar conflictos y partidarias del crecimiento y el desarrollo La ventaja competitiva es producto de una serie de ventajas de corto plazo producidas por medio de la organizacin reconfigurable. sta consta de una estructura funcional en torno de la cual se forman, combinan y disuelven constantemente pequeos proyectos y pequeas unidades empresarias.
  • Diapositiva 7
  • Que es la calidad? Cumplir con los requerimientos Satisfaccin de las necesidades del cliente Ausencia de deficiencias Por lo que lo pagu
  • Diapositiva 8
  • Visiones de la calidad Calidad Basada en el Valor Basada en la producto Basada en el cliente Basada en la produccin Transcendente
  • Diapositiva 9
  • Buscar sistemticamente Participacin organizada Elevar la calidad de procesos, productos y servicios Prevenir errores Mejora constante como hbito Propsito satisfaccin del cliente
  • Diapositiva 10
  • Calidad de Producto Calidad de Servicio Calidad de Proceso Calidad Total
  • Diapositiva 11
  • Que es un cliente? Es la organizacin o persona que recibe un producto Que es un Producto? Es el resultado de un proceso Que es un Proceso? Es el conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman entradas en salidas.
  • Diapositiva 12
  • Proceso Producto FinalEntrada Inicial Quin recibe mi trabajo, es mi cliente
  • Diapositiva 13
  • Quien es mas importante, el cliente interno o el externo? "Si desea que las cosas funcionen bien afuera, lo primero que debemos hacer es que funcionen bien adentro Competitividad Futuro de la empresa Eficiencia empresarial Satisfaccin de las expectativas de los clientes
  • Diapositiva 14
  • Cuales son las diferencias principales entre clientes internos y externos ? Las necesidades que satisfacen. Las forma en que retribuyen la satisfaccin de sus necesidades El poder de eleccin del cliente. La duracin del proceso de satisfaccin de las necesidades.
  • Diapositiva 15
  • Un cliente insatisfecho no se queja, simplemente se cambia, y tu no te enteras. Los bienes regresan, pero los clientes no... El consumidor es el juez de la calidad. No hay mejor publicidad que un cliente satisfecho
  • Diapositiva 16
  • Establecer un procedimiento de calidad es un proyecto empresarial global que requiere la participacin de todos los empleados. administrador de calidad comit de calidad corresponsal de calidad
  • Diapositiva 17
  • Variables interrelacionadas en la Calidad Total: Ambiente propicio Management Empleador Procesos y herramientas del sistema
  • Diapositiva 18
  • Variables interrelacionadas en la Calidad Total (cont.): Planeamiento y control estratgico Proveedores Personal Consumidor
  • Diapositiva 19
  • Importancia estratgica de la calidad total La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organizacin. La calidad es la clave para lograr competitividad. La calidad la determina el consumidor.
  • Diapositiva 20
  • Costos de la calidad total Consecuencias de la no-calidad. Repetir trabajos Duplicar procesos. Corregir errores. Soportar costos por reclamos ante trabajos y servicios mal realizados. Almacenar excedentes innecesarios.
  • Diapositiva 21
  • Costos de la calidad total Costos asociados Costos de Prevencin Costos de Evaluacin Costos por Fallos Internos Costos por Fallos Externos
  • Diapositiva 22
  • ISO Qu es ISO? Organizacin Internacional de Estandarizacin. ISO 9000 Estndares para gestin de procesos Conjunto de normas sobre calidad Certifica su Sistema de Gestin de la calidad
  • Diapositiva 23
  • ISO Qu contiene? Cubre prcticamente todos los aspectos de un proceso Importancia de la certificacin ISO Buenas prcticas de gestin (Fijacin de objetivos, gestin de personal, clientes, proveedores, control de procesos y prevencin de desvos) Beneficios Internos Beneficios Externos
  • Diapositiva 24
  • ISO 9000 Requisitos Poseer un Sistema de Calidad Tener una poltica de calidad Tener objetivos de calidad Demostrar la mejora en calidad
  • Diapositiva 25
  • ISO 9000 Cul es el papel de la gerencia y los empleados? Gerencia Establecer Poltica y Objetivos Mejora continua y evaluacin de resultados. Proveer los recursos necesarios Empleados Conocer los requisitos de capacitacin y aptitudes para sus tareas Conocer la Poltica de Calidad y aplicarla da a da Contribuir a la mejora de los procesos
  • Diapositiva 26
  • ISO 9000 Cmo se implementa? I.Conocer la norma II.Planear el Sistema de Calidad Total III.Crear el Equipo Conductor ISO IV.Analizar la Situacin V.Crear los Equipos para Tareas VI.Capacitar al Personal VII.Capacitacin de los Auditores Internos VIII.Realizar auditorias internas IX.Utilizar el sistema de calidad X.Solicitar la auditoria de certificacin
  • Diapositiva 27
  • Manual de calidad Alcance, procedimientos e interaccin entre procesos y SGC Control de los documentos Proceso que revise y apruebe los documentos antes de su emisin y cuando se actualice. Controle la distribucin, disponibilidad y notifique el uso de documentos obsoletos. ISO 9000
  • Diapositiva 28
  • La idea bsica de los Crculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una organizacin, por medio del trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, as como el apoyo recproco.
  • Diapositiva 29
  • Respetar el lado humano de los individuos y edificar un ambiente agradable de trabajo y de realizacin personal. Propiciar la aplicacin del talento de los trabajadores para el mejoramiento continuo de las reas de la organizacin. Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa.
  • Diapositiva 30
  • Procesos para la solucin de problemas
  • Diapositiva 31
  • Son grupos pequeos, entre 4 y 15 personas, el ideal es de 8 personas. Todos los miembros trabajan en el mismo sector. Los Crculos se renen una vez a la semana durante las horas acordadas con los superiores jerrquicos inmediatos.
  • Diapositiva 32
  • El facilitador Instructor Experto Asesor El lder del circulo
  • Diapositiva 33
  • Si se habla Aumentar la coordinacin y la comunicacin entre departamentos clientes/proveedores. Buscar ahorros a travs de la reduccin de costes innecesarios. Reducir la burocracia que no aade valor a los procesos. Mejorar la atencin al cliente en procesos como el de comunicacin o atencin de quejas o sugerencias. Reducir plazos (de entrega de las salidas de los procesos, de ejecucin de acciones o tareas, de espera del cliente, etc) simplificando los procesos o incluso proponiendo su modificacin. Aumentar la comodidad, la higiene, la limpieza y la seguridad en el trabajo. No se habla Las quejas y crticas a los responsables o lderes de la organizacin. Las estrategias y polticas generales de la organizacin. Los nombramientos, ascensos, suspensiones o despidos. La valoracin del desempeo de otros profesionales que pertenecen a distintas reas funcionales.
  • Diapositiva 34
  • La Excelencia Gerencial y de la Organizacin Visin y Misin claras Formular polticas, estrategias y tcticas pertinentes de calidad y de trabajo. Involucramiento y la entrega total de todos los trabajadores La Gerencia General debe demostrar que predica y practica la justicia y la honestidad en todas sus acciones Conocimiento de los deseos y expectativas del consumidor
  • Diapositiva 35
  • La Cultura de la Calidad Cambio constante en la manera de pensar y de actuar No se buscan culpables. Los resultados a mediano y a largo plazo son los de mayor inters para la organizacin. Hacer las tareas siempre lo mejor posible desde la primera vez, a un nivel ms econmico, con mucho entusiasmo y ofreciendo al consumidor la satisfaccin completa.
  • Diapositiva 36
  • La innovacin Permite a la organizacin mantenerse adelante de la competencia. Aplicarlas en todas las operaciones de la organizacin. Elemento crucial en cualquier programa de Calidad Total.
  • Diapositiva 37
  • Desarrollo de productos y servicios La Gerencia General deber conocer los deseos cambiantes del consumidor y las tendencias regionales y mundiales. El ciclo del desarrollo de productos y servicios en una organizacin con xito es corto y eficiente.
  • Diapositiva 38
  • El manejo de la informacin Informacin debe ser confiable, esencial, a tiempo y en forma fcil de asimilar. Recoleccin, anlisis y presentacin de la informacin deben ser ordenados, adecuados y adaptados a la organizacin. Ventaja sobre la competencia que posea informacin desactualizada o incompleta.
  • Diapositiva 39
  • El Manejo y Trato del Recurso Humano Recurso ms importante que posee una organizacin. Debe compartir la Visin y la Misin de la organizacin formulada y transmitida por la Gerencia General. El mejoramiento, capacitacin y formacin es gradual y continuo.
  • Diapositiva 40
  • Competencia Conocimiento de la competencia es vital para una empresa. Debe verse como un factor positivo. Tener en cuenta diferentes factores: Conocer mejor al consumidor. Responder rpidamente a los deseos y expectativas del consumidor Ser innovadora. Poseer personal ms motivado y entrenado. Estar ms avanzada en el camino hacia la Calidad Total.
  • Diapositiva 41
  • Manejo del factor Tiempo Empresas que reaccionan rpidamente a situaciones cambiantes poseen una clara ventaja. La Gcia Gral debe conocer su situacin en tiempo real, introducir las mejoras, modificaciones y prcticas gerenciales oportunamente, antes que sea tarde. Las decisiones prematuras o tardas pueden representar una catstrofe para la empresa
  • Diapositiva 42
  • Relacin con los Socios Estratgicos Establecer alianzas estratgicas con proveedores, organizaciones y consumidores. Expansin de mercado. Beneficio mutuo para los socios.
  • Diapositiva 43
  • Manejo del factor Capital Su manejo debe ser lo ms eficiente posible para que su rendimiento sea al mximo. Se deben elaborar presupuestos y planes de inversin, ajustados a la Misin, estrategia y plan de trabajo general de la organizacin. Establecer mecanismos para la sistemtica y eficiente forma de evaluar, programar y auditar el uso de este recurso.
  • Diapositiva 44
  • Alguna pregunta ?