CALIDAD

ANTECEDENTES DEMING CICLO DE DEMING + 14 PUNTOS

JURÁN PLANEACIÓN DE LA CALIDAD

FEIGEBAUM CONTROL DE CALIDAD

ISHIKAWA CONTROL DE CALIDAD (7 HERRAM.) + CÍRCULOS DE CALIDAD

TAGUCHI SIMPLIFICACIÓN DE MÉTODOS ESTADÍSTICOS

CROSBY HACELO BIEN LA PRIMERA VEZ

1

UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE LA CALIDAD

CROSBYCROSBY DEMINGDEMING JURANJURANENFOQUE GENERAL

PREVENCION NO INSPECCION

REDUCIR LA VARIABILIDAD MEDIANTE UNA MEJORA CONTINUA; ACABAR CON LA INSPECCION MASIVA

ENFOQUE DE LA ADMINISTRACION GENERAL EN LA CALIDAD, EN ESPECIAL EN LOS ELEMENTOS HUMANOS

ESTRUCTURA 14 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD

14 PUNTOS PARA LA ADMINISTRACION

10 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD

CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO (SPC)

RECHAZA NIVELES DE CALIDAD ESTADISTICAMENTE ACEPTABLES (BUSCAR UN 100% DE CALIDAD, ESTO ES PERFECTA)

DEBEN UTILIZARSE METODOS ESTADISTICOS DE CONTROL DE CALIDAD

RECOMIENDA EL SPC, PERO ADVIERTE QUE PUEDE CONDUCIR A UN ENFOQUE BASADO EN LAS HERRAMIENTAS

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UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE LA CALIDAD

CROSBY DEMING JURANDEFINICION DE CALIDAD

APEGO A LOS REQUERIMIENTOS

UN GRADO PREDECIBLE DE UNIFORMIDAD Y CONFIABILIDAD A UN COSTO BAJO Y ADECUADO PARA EL MERCADO

CONVENIENCIA PARA SU UTILIZACION (SATISFACE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE)

GRADO DERESPONSABILIDAD DE LA ALTA GERENCIA

RESPONSABLE DE LA CALIDAD

RESPONSABLE DEL 94% DE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD

MENOS DEL 20% DE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD SE DEBE A LOS TRABAJADORES

ESTANDAR DE DESEMPEÑO/MOTIVACION

CERO DEFECTOS LA CALIDAD TIENE MUCHAS “ESCALAS”; UTILIZAR ESTADISTICAS PARA MEDIR EL DESEMPEÑO EN TODAS LAS AREAS; LA META: CERO DEFECTO

EVITAR LAS CAMPAÑAS PARA HACER UN TRABAJO PERFECTO

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UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE LA CALIDAD

CROSBY DEMING JURANBASE DE MEJORAMIENTO

UN PROCESO, NO UN PROGRAMA; METAS DEL MEJORAMIENTO

CONTINUA PARA REDUCIR LA VARIACION; ELIMINAR METAS SIN METODOS

ENFOQUE DE EQUIPOS PROYECTO POR PROYECTO; ESTABLECER METAS

TRABAJO EN EQUIPO

EQUIPOS DE MEJORA DE LA CALIDAD; METAS DE MEJORAMIENTO

PARTICIPACION DE LOS EMPLEADOS EN LA TOMA DE DECISIONES; DERRIBAR LAS BARRERAS ENTRE LOS DEPARTAMENTOS

ENFOQUE DE EQUIPOS Y CIRCULOS DE CALIDAD

COSTOS DE LA CALIDAD

COSTOS DE LA FALTA DE APEGO; LA CALIDAD ES GRATUITA

NO OPTIMOS; MEJORA CONTINUA

LA CALIDAD NO ES GRATUITA; NO HAY UN OPTIMO

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UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE LA CALIDAD

CROSBY DEMING JURANCOMPRAS Y BIENES RECIBIDOS

MANIFESTAR LOS REQUERIMIENTOS; EL PROVEEDOR ES UNA EXTENSION DEL NEGOCIO; LA MAYORIA DE LOS DEFECTOS SE DEBE A LOS COMPRADORES MISMOS

LA INSPECCION SE HACE DEMASIADO TARDE; LAS MUESTRAS PERMITEN QUE LOS DEFECTOS INGRESEN AL SISTEMA; SE REQUIERE UNA EVIDENCIA ESTADISTICA Y GRAFICAS DE CONTROL

LOS PROBLEMAS SON COMPLEJOS; LLEVAR A CABO ENCUESTAS FORMALES

CALIFICACION DEL PROVEEDOR

SI, LAS AUDITORIAS DE LA CALIDAD SON UTILES

NO, ES DECISIVA EN LA MAYORIA DE LOS SISTEMAS

SI, PERO AYUDANDO AL PROVEEDOR A MEJORAR

5

6

CALIDAD CONCEPTO-

DICCIONARIO

Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten

apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.

7

CALIDAD

CONCEPTO

Calidad

Medida de Satisfacción al Cliente

CALIDAD CONCEPTO

EXTENDIDO

CONDICIÓN NECESARIA

CONDICIÓN SUFICIENTE

8

Es la suma de valores agregados que se incorporan alproducto y/o servicio a lo largo de un proceso; y que los clientes extraen de ellos, es decir el valor final a través del cual los mismos satisfacen sus necesidades.

CALIDAD TOTAL

CONCEPTO

ALCANZAR UN DESEMPEÑO DE LA MÁS ALTA CALIDAD EN TODO LO QUE SE HACE EN UNA ORGANIZACIÓN, NO SOLAMENTE EN EL PRODUCTO QUE SE ENTREGA AL CLIENTE.

9

TQM

LA RUEDA DE LA TQM

10

Satisfaccióndel

Cliente

BENCHMARKIN

G

CO

MP

RA

S

DISEÑO DE

PROCESODIS

EÑO DE

PRODUCTO/

SERVICIO

HER

RAM

IEN

TAS P

ARA

RES

OLV

ER

PRO

BLE

MAS

MEJO

RA

MIE

NTO

CO

NTIN

UO

INV

OLU

CR

AM

IEN

TO

DEL

EM

PLEA

DO

CLIENTE

CONCEPTO

TODOS LOS QUE DE ALGUNA MANERA SE RELACIONAN CON EL

PRODUCTO.

11

CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN CALIDAD PARA

QUÉ?oPARA TRASCENDER COMO ORGANIZACIÓN?

BENCHMARKING

oPARA EVITAR COSTOS INNECESARIOS? MEJORA CONTINUA

oPARA SATISFACER A LOS CLIENTES?

oPARA PREVENIR PROBLEMAS DE CALIDAD?

oPARA EVITAR CONFLICTOS?

oPARA MEJORAR EL BIENESTAR? SACRIFICIO/SATISFACCIÓN

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LA CALIDAD Y LA POSICION EN EL

MERCADO SEGÚN JURÁN

SEGÚN LO VE EL CLIENTE:

IMPORTANCIA RELATIVA DE LAS DISTINTAS CALIDADES DE PRODUCTO

COMPARACIÓN DE NUESTRO PRODUCTO CON LOS DE LA COMPETENCIA RESPECTO A CADA UNA DE LAS CALIDADES

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ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD PROCESOS GENERALES

2Ejecución

Del plan

4Mejoramiento

De lacalidad

1Planeamiento

De lacalidad

3Control

Decalidad

14

CALIDAD Y RENTABILIDAD

VAN DE LA MANO

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CALIDAD TOTAL RENTABILIDAD

CONCLUSIONES

CUMPLIR CON LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

USO DE LA PREVENCION CERO DEFECTO MEDICION MEDIANTE EL PRECIO DEL

INCUMPLIMIENTO TODO EL TRABAJO ES UN PROCESO LA BASE ES LA GENTE SE COMPARTEN RESPONSABILIDADES EN

LOS EQUIPOS16