Exposicion mejora de calidad

Download Exposicion mejora de calidad

Post on 14-Jul-2015

214 views

Category:

Education

3 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

Universidad Jurez Autnoma De Tabasco

Universidad Jurez Autnoma De TabascoMejora de la calidadEquipo # 3 El proceso de mejora continua es el mejoramiento constante de la calidad de los productos, procesos, servicios y el ambiente laboral. Los pequeos mejoramientos tienen prioridad.

LA MEJORA CONTINUA

El concepto de mejora continua se refiere al hecho de que nada puede considerarse como algo terminado o mejorado en forma definitiva. El esfuerzo de mejora continua, es un ciclo interrumpido, a travs del cual identificamos un rea de mejora, planeamos cmo realizarla, la implementamos, verificamos los resultados y actuamos de acuerdo con ellos, ya sea para corregir desviaciones o para proponer otra meta ms retadora.

Este ciclo permite la renovacin, el desarrollo, el progreso y la posibilidad de responder a las necesidades cambiantes de nuestro entorno, para dar un mejor servicio o producto a nuestros clientes o usuarios.

Para seguir un proceso de mejora de calidad, podemos seguir el siguiente modelo.

El Proceso de Mejora ContinuaPMC apoya en cada empresa laimplementacin de los cambios(mejoramientos) con participacindel personal. La fortaleza de cadaempresa es la diversidad de innovacin y la cantidad de los empleados.Las condiciones son sencillas:Apoyar las ideas de todo el personal en su sector de responsabilidady la disposicin de la gerenciapara la participacin del personal.Las mejoras empresariales establecen ideas con beneficios atodos lados de la empresa.

Soluciones para el inicio del proceso de mejora continua

La voluntad del personal es esencialCuando hay una buena relacin entre el personal, existe una base innovativa para los diferentes procesos del PMC y el crculo de Deming como Planificacin, Realizacin, Control y Accin.El primer avance para una buena relacin depende de las personas superiores y sus manejos. Unas conversaciones diarias con su gente mejora esta relacin para una buena realizacin de los futuros proyectos.Procedimiento de Introduccin del PMC en la empresaCondicionesPara iniciar el proceso de mejora continua se debe tener espacio y tiempo en los procesos comunes, para:

Querer y poder hacer procesos de cambios (presupuesto,tiempo, ser abierto, motivacin) Infraestructura para reuniones Sistema de claridad, transparencia y control para el PMC Claridad en el organigrama Departamento del PMC y/o una persona responsable Personas en el cargo del(a) moderador(a) Disposicin para procesos participativos

Instruccin por moderador/aIdentificacin del y elegir el problemaCuestin crucial:En qu problema estamos trabajando?Mtodos y herramientas: Lluvia de ideas - Brainstorming Lluvia de ideas escritas - Brainwriting(cada uno escribe lo que la piensa) Mapa conceptual de lluvia de ideas - Mindmapping Valoracin con puntosProcedimiento Coleccionar problemas adecuados en un papelgrafo- lengua y letras claras y concretas.Aclarar problema- Cada problema se explica- Cada persona entiende, de que se trata- Problemas parecidos se juntan y se formula ms certero

Reducir tabla de problemasEs realmente un problema? Este problema ya se resuelve en otro proceso /proyecto?Se trata de un problema tan sencillo, que no se tiene que resolver dentro de un grupo?Poner prioridades a los problemas-El grupo ser capaz de resolver el problema?Qu importancia tiene el problema en relacin ala influencia al problema general?-El beneficio est en el equilibrio con el dispendio?

Procedimiento(fases, que hacer y herramientas a utilizar)Fase: Identificacin de lo que se desea mejorar

Qu se hace? Se elige una problemtica de que se desea resolver, tomando en cuenta: la importancia del problema, el nmero de beneficiados, el grado de insatisfaccin de los usuarios y el impacto social y econmico de la mejora. Herramientas que se utilizan: Lluvia de ideas, hojas de verificacin, entrevistas, reportes estadsticos

Fase: Identificacin de los beneficiarios

Qu se hace? Se establece con claridad quienes sern los clientes y/o los beneficiarios del plan de mejora.

Fase: Identificacin de las principales necesidades o expectativas de los clientes o usuarios

Qu se hace? Se determinan de manera precisa lo que los clientes esperan de los servicios o productos que genera la empresa.Herramientas que se utilizan: Se pueden utilizar entrevistas (individuales o colectivas), encuestas (cerradas o abiertas), grupos de enfoque o buzones de sugerencias.

Fase: Evaluacin del cumplimiento de dichas necesidades

Qu se hace? Se realiza una comparacin entre las expectativas del cliente y el tipo de servicio que se esta ofreciendo Herramientas que se utilizan: Los mismos que la identificar las necesidades, se pueden utilizar entrevistas (individuales o colectivas), encuestas (cerradas o abiertas), grupos de enfoque o buzones de sugerencias.

Fase: Anlisis de las causas de desviacin

Qu se hace? Se identifican los factores que pueden estar generando el problema Herramientas que se utilizan: Tormenta de ideas, diagramas de causa efecto, histogramas, diagrama de pareto, diagrama de flujo, estratificacin, Anlisis del proceso del cliente, lista de verificacin, diagnstico del proceso.

Fase: Diseo de la propuesta de mejora

Qu se hace? Se establecen las acciones a desarrollar para mejorar la situacin actual Herramientas que se utilizan: Investigacin referencial (determinar la forma en que se han resuelto problemas similares al nuestro), plan de mejora, rediseo de procesos, anlisis de problemas en potencia.

Fase: Establecimiento de la propuesta de mejora

Qu se hace? Se ejecuta el plan de mejora realizado evaluaciones continuas para analizar causas de variacin y tomar medidas correctivas y preventivas. Herramientas que se utilizan: Rediseo de procesos, plan de mejora, anlisis de problemas en potencia

Fase: Implantacin de mecanismos de aseguramiento de calidad en los resultados

Qu se hace? Se disean mecanismos para asegurar para aumentar la probabilidad de que los logros obtenidos se mantengan en el futuro. Herramientas que se utilizan: Estandarizacin de procesos, controles sensoriales, mecanismos permanentes de la medicin de la satisfaccin del cliente.

GRACIAS POR SU ATENCION