Gestión de Demanda yGestión de Demanda y Portafolio

Néstor CalderónM 2013Marzo 2013

Objetivo• Presentar buenas prácticas y• Presentar buenas prácticas y recomendaciones para la toma de decisiones de inversión, su administración 

i i ió ( ió f li )y optimización (gestión portafolio),  Consolidación y atención de las ideas o iniciativas de negocio(gestión de g (gdemanda)

Problemática ActualProblemática ActualLos requerimientos de negocio superan la

id d d TI1 capacidad de TIDemanda es mayor a la capacidad1No es fácil definir y respetar prioridades2 No es fácil definir y respetar prioridadesGobierno para las decisiones2Cómo alinear las inversiones con la 3 Cómo alinear las inversiones con la estrategia de negocio?3Cómo determinar si un proyecto se debe o

4 no realizar?Valor del proyecto para el negocio4Muchos proyectos encolados desde hace 5

ITSTK©2012 ‐ Información de Uso Restringido

mucho tiempoOportunidad en la respuesta

5

E i é?Estrategia para qué?• Las empresas estan

sacrificando dinero, productividad y ventajacompetitiva por no implementar un gobierno efectivo de TI

• Los directivos de TI necesitan mejorar la forma para:– Dirigir TI– Medir el valor y desempeño de TI

Manejar los riesgos asociados a TI– Manejar los riesgos asociados a TI

* Tomado de ISACA

®COBIT® es una guía para un efectivogobierno de TIg• Es aceptado mundialmente como un conjunto de

herramientas para asegurar que TI está trabajandode manera efectivade manera efectiva

• Provee un lenguaje comun para comunicar lasmetas, objetivos y resultados esperados a todosl d ( k h ld )los interesados (stakeholders)

• Integra y se basa en estándares de industria y buenas prácticas en:p

– Alineación estratégica de TI con las metas de negocio– Valor entregado por los nuevos servicios y proyectos– Gestión del riesgo– Gestión de los recursos– Gestión del desempeño

Cómo asegurar el valor de TI?

• “Un conjunto de mejores prácticas ‐no unametodología para alinear los servicios de TI

ITIL® – Qué es?metodología‐ para alinear los servicios de TIcon los requerimientos del negocio.”

• “Provee una guía general, no un detalle pasoa paso para su implantación, por esto debeser adaptado y personalizado en cada

Continual ServiceImprovement

Governance MethodsStandards AlignmentKnowled

ge & Skil

ls

Continual ServiceImprovement

Continual ServiceImprovement

Governance MethodsStandards AlignmentKnowled

ge & Skil

lsGovernance Methods

Standards AlignmentKnowledge &

Skills

ser adaptado y personalizado en cadaorganización.”

• “No es necesario su licenciamiento para lautilización de buenas prácticas.”

• “Es independiente de la plataformaService

ServiceDesign

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ITIL

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p

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Top

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Service

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ServiceStrategies

ITILService

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ics

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Es independiente de la plataformatecnológica utilizada.”

• “Desarrollado inicialmente en los 80s,actualizado anualmente.”

• “Estándar de‐facto. Ampliamente adoptado

ServiceTransition

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Improvement

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abili

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Executive Introduction

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Executive Introduction

Estándar de facto. Ampliamente adoptadopor compañías en todas las industrias a nivelmundial.”

Quick Win

Qualifications

Study Aids Quick Win

Qualifications

Study Aids Quick Win

Qualifications

Study Aids

© Crown Copyright 2011 Reproducido bajo licencia de Cabinet Office

El texto citado corresponde a  ITIL ® © Crown copyright 2011 Reproducidobajo licencia de  Cabinet Office. 

ITIL® – EvoluciónITIL ® 2011

Foco: Versión revisada de ITIL® V3

Rol de la función de TI

Socio é i

Foco: Integración y Alineación TI‐Negocio

Gestiónde Servicios

ITIL® v3ITIL ® 2011 ITIL  V3

•Estructura de contenido de los libros estandarizada•Clarificación de las etapas del ciclo de vida

EstratégicoFoco: Integración y Alineación TI Negocio• Gestión de Servicios para Negocio y TI• Operaciones Integradas y Automatizadas• Gobierno de Portafolio y Estrategia• Mejora ContinuaGestión de Servicios de TI

Foco: Calidad y Eficiencia de Procesos de TI• TI es un proveedor de servicios• TI es separable del negocio• Presupuestos de TI como gastos a controlar

Proveedor de Servicios

ITIL® v2

Proveedor de Tecnología

Foco: Estabilidad y Control de la Infraestructura• TI son expertos técnicos• TI preocupado por minimizar las interrupciones del negocio• Presupuestos de IT se calculan por referencias externas

Administración de Infraestructura de TI

80’s Tiempo90’s 00’s

GITIM (ITIL® v1)

2011

Basado en material de ITIL® de Cabinet Office. Reproducido bajo licencia de Cabinet Office

ITIL® P é d l ?ITIL® – Por qué adoptarlo?Objetivos de ITIL® = Objetivos del negocio Objetivos de ITIL® = Objetivos del negocio integración

Crear valorTransparencia

Métricas de desempeño

Retorno sobre inversión

Mismos objetivos en todas las unidades

Transparencia financiera

desempeño

Incrementar agilidad

Reducir costos

todas las unidades

Entregar la calidad de servicio acordada para los

servicios críticos de negocio

Incrementar la utilidad de los

Alta disponibilidad

12

negocio servicios

Ci l d id d l S i iCiclo de Vida del ServicioStrategy ManagementStrategy ManagementPortfolio ManagementPortfolio Management

Service Service CatalogCatalog ManagementManagementService Level ManagementService Level Management

Transition Planning & SupportTransition Planning & SupportChange ManagementChange Management

ggFinancial ManagementFinancial ManagementDemand ManagementDemand ManagementBussinesBussines Relationship ManagementRelationship Management

Service Level ManagementService Level ManagementAvailability ManagementAvailability ManagementCapacity ManagementCapacity ManagementContinuity ManagementContinuity ManagementSecurity ManagementSecurity Management Change ManagementChange Management

Service Asset & Configuration Service Asset & Configuration ManagementManagementReleaseRelease & & DeploymentDeploymentManagementManagement

y gy gSupplier ManagementSupplier ManagementDesignDesign Coord.Coord.

ManagementManagementService Validation & TestingService Validation & TestingChange EvaluationChange EvaluationKnowledge ManagementKnowledge Management

Event ManagementEvent ManagementIncident ManagementIncident ManagementProblem ManagementProblem ManagementRequest FulfillmentRequest Fulfillment 7 Step Process Imp7 Step Process ImpAccess ManagementAccess Management 7 Step Process Imp7 Step Process Imp

Gestión de Demanda y Portafolio

Propósito

Proveer un método dinámicopara gobernar las inversiones de manera que se genere valor paramanera que se genere valor para el negocio

Basado en mejores prácticas de industria financiera

Gestión de Demanda y PortafolioObjetivos– Proveer mecanismos ágiles y dinámicos entre el

negocio y la unidades organizacionales para elcumplimiento de los objetivos estratégicos.

– Consolidar y estandarizar las decisiones deinversión para lograr los objetivos estratégicosdel negocio mientras se garantiza un adecuadog guso de los recursos

– Administrar la demanda, influenciar y pronosticarla demanda para tener la capacidad necesaria derecursos que permita la entrega adecuada derecursos que permita la entrega adecuada deservicios

– Planear y priorizar la inversión (Activos, Serviciosy Proyectos) de acuerdo con las estrategias denegocionegocio

Necesidades de Negocio

Gestión de Demanda y Portafolio

ocio

Demanda

Necesidades de Negocio

Indicadores, EstadoObjectivos y prioridades

AssetIdea ProjectMtto. DeInversiónIniciativa

Programas/proyectos

Neg

Resultados

Gestión de PortafolioFiltrar, Consolidar

Gestión deDemanda

Inversiónproyectos

Gestión de Tiempos

Gestión de Recursost

DemandaEstrategica

Gestión Financiera

Aplicación Mantenimiento/ Mejoras/ RegulacionesDemandaTáctica

ades

Org

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Service deskDemandaOperacional

Uni

da

ITSTK©2012 ‐ Información de Uso Restringido

P A i dDemand Portfolio Project/Program Resource/Time Financial

Procesos AsociadosDemand Management

PortfolioManagement

Project/ProgramManagement

Resource/TimeManagement

FinancialManagement

Objetivos

1. Administrar y priorizar la demanda.

2. Entender la estrategia del 

i l

1. Asegurar alineación de la inversión con los objetivos de negocio.

2 P i i l

1. Asegurar alineación a  mejores prácticas PMI.

2. Medir calidad de 

1. Analizar capacidad real vs requerida.

2. Asegurar desarrollo de cada recurso.

1. Realizar el seguimiento al cumplimiento de metas financieras de los proyectos.

2 A lnegocio, las necesidades de los clientes y las capacidades internas.

3. Evaluar la 

2. Priorizar la inversión propuesta.

3. Asegurar un adecuado retorno sobre la inversión.

. Medir calidad deproyectos (costo, tiempo, alcance).

3. Integrar proyectos relacionados en un programa.

recurso.3. Dirimir conflictos 

en asignación de recursos.

4. Definir actividades y formatos de 

2. Asegurar la asignación de costos de los proyectos según parámetros de planeación

demanda no atendida o insatisfecha para determinar estrategias de satisfacción de 

4. Estimar impacto al negocio y arquitectura tecnológica.

4. Evaluar recursos actuales y proyectar recursos futuros. 

reporte de tiempos.

5. Medir y eva‐luar desem‐peño de cada recurso. 

3. Generar alertas tempranas sobre la ejecución de los proyectos.

demanda.

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