transformaciones de negocio guiadas por un enfoque...

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XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI - Transformaciones de Negocio basadas en TI Jorge Arias 1 XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias Transformaciones de negocio guiadas por un enfoque Arquitectura Empresarial (EA) & Basadas en TI Jorge Arias Chief Architect North LatinAmerica Oracle Consulting Services

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  • XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI - Transformaciones de Negocio basadas en TI – Jorge Arias

    1

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    Transformaciones de negocio guiadas por un enfoque Arquitectura Empresarial (EA) & Basadas

    en TI

    Jorge Arias – Chief Architect North LatinAmerica

    Oracle Consulting Services

  • 2

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    Agenda

    • Contexto & Motivación

    • Caso de estudio

    • Transformaciones de negocio

    soportados en Arquitectura Empresarial

    • Conclusiones

  • 3

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    “Business transformation is a term used to refer to

    strategic, enterprise-wide change, projects that

    have a profound impact on the organisation’s

    capabilities, environment, processes and

    performance”

    Fuente: Trends in business transformation study – CapGemini & The Economist Intelligence Unit

    Contexto & Motivación Definición de BT: Business Transformation

  • 4

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    Contexto & Motivación Estadísticas del la industria

    3% - 8% del ingreso (revenue) anual de las empresas es asignado a TI

    20%-25% del budget TI es asignado a nuevos proyectos (Innovación, cambio en la estrategia)

    30% exitosos: Proyectos de transformación de negocio basado en TI ( ERP,CRM, Core Banking, BI)

    90% de los CEOs desean reducir los costos de TI en un 25% entre el 2012-2014 (Gartner group 2011).

  • 5

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    La Contraloría general de la nación cancela estratégico proyecto de TI, en el cual se hicieron inversiones superiores a USD 13M

    (Bogotá, 2006-2007)

    Importante Banco del país esta adelantado estratégico proceso de transformación, el cual ha implicado una inversión superior a USD 300M en los últimos 4 años. “Vicepresidente de TI Entidad

    financiera Renuncia” (Portafolio Abril 2011)

    El presidente del grupo de CGE (Chile) es despedido por los resultados de una estrategia de TI fallida (Abril 2011)

    http://www.economiaynegocios.cl/noticias/noticias.asp?id=84032

    Hershey pierde mas de USD 100M, y sus acciones bajaron cerca de un 10% , debido a una implementación fallida de un ERP.

    http://www.cio.com/article/486284/10_Famous_ERP_Disasters_Dustups_and_Disappointments

    Contexto & Motivación Estadísticas del la Región

  • 6

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    ¿ Qué estamos haciendo mal?

    ¿ Cómo obtener verdadero valor de negocio sobre la inversiones de TI?

    ¿ Si que queremos resultados diferentes no

    podemos seguir haciendo lo mismo ?

    Contexto & Motivación Reflexión

  • 7

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    1994

    ➔ Sólo el 16.2% de los proyectos son

    exitosos

    ➔ 31.1% de los proyectos son

    cancelados antes de terminarlos

    ➔ 52.7% de los proyectos terminados

    no cumplen con los requerimientos

    funcionales mínimos.

    Tiempo Alcance

    Recursos ( $$$, Gente)

    Calidad

    Usabilidad

    2009

    ➔ Sólo el 32% de los proyectos son

    exitosos

    ➔ 24% de los proyectos son

    cancelados antes de terminarlos

    ➔ 44% de los proyectos terminados no

    cumplen con los requerimientos

    funcionales mínimos.

    ¿Por qué la mejora ? • Orientación al negocio,

    • Gerencia de proyectos,

    • Evolución de frameworks de arquitectura

    ¿ La complejidad de los

    problemas a resolver

    será la misma?

    Fuente: http://www1.standishgroup.com/newsroom/chaos_2009.php

    Contexto & Motivación Parte del problema / Parte de la solución

  • 8

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    Principales razones por las cuales fracasan las iniciativas de transformación de negocio

    Contexto & Motivación ¿Por qué fallan las transformaciones de negocio?

    Fuente: Trends in business transformation study – CapGemini & The Economist Intelligence Unit

  • 9

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    Factores que determinan el éxito de una iniciativa de transformación de negocio

    Contexto & Motivación ¿Por qué son exitosas las transformaciones de negocio?

    Fuente: Trends in business transformation study – CapGemini & The Economist Intelligence Unit

  • 10

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    ¿Cómo romper la tendencia?

    Contexto & Motivación Generación de valor Forma de romper la tendencia

  • 11

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    Integración de negocio

    Inteligencia de negocio

    Servicios & Aplicaciones

    Infraestructura ( Cloud/Virt.)

    Seguridad

    Datos & Big Data

    Desarrollo de aplicaciones

    Gestión empresarial

    Retos tecnológicos

    Reducir costos

    Crecer

    Innovación & Agilidad

    Globalización

    Metas de negocio

    Alineación

    Visión empresarial de Arquitectura

    Contexto & Motivación Alineación negocio vs. Tecnología

    Idea Original: Oracle Enterprise Architecture Framework

  • 12

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    Metas de Negocio

    Objetivos de negocio

    Estrategias

    Iniciativas (Grupo de Proyectos)

    Proyectos

    Arquitectura de Solución

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    Procesos

    de negocio

    Contexto & Motivación Secuencia de valor cómo punto de partida

  • 13

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    Contexto & Motivación Proyectos habilitadores de Metas de negocio

    Integracion de

    aplicaciones

    Migración de

    datos

    Seguridad

    Reducción de

    costos

    Crecer Incrementar

    rentabilidad Metas de negocio

    Crecer en base

    instalada de

    clientes

    Desarrollar

    nuevos segmentos

    de mercado

    Definir nuevos

    productos &

    servicios

    Estrategias de

    negocio

    Desarrollar fuerza

    de ventas

    presencial

    Potenciar canales

    de autoservicio

    Crear estudios de

    mercado Proyectos

    BI CRM Portal / Mobile /

    Autoservicio Habilitadores

    tecnológicos

    TI H

    ab

    ilit

    a e

    l n

    eg

    ocio

    , g

    en

    era

    valo

    r

  • 14

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    Procesos de negocio

    Modelo de información

    Aplicaciones

    Tecnología

    Cultura y Gestión del

    Cambio

    Gobernabilidad

    Estrategia de Negocio

    Iniciativa o

    Proyecto #1

    Define

    Define

    Define

    Iniciativa o

    Proyecto #2

    Iniciativa o

    Proyecto #N

    Ciclos de reconovación más cortos

    Proyectos cambiantes (Adapción & Flexibilidad)

    15% - 20%

    Contexto & Motivación Y como influye la estrategia…? (1)

  • 15

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    Procesos de negocio

    Modelo de información

    Aplicaciones

    Tecnología

    Cultura y Gestión del

    Cambio

    Gobernabilidad

    Estrategia de Negocio

    Iniciativa o

    Proyecto #1

    Define

    Define

    Define

    Iniciativa o

    Proyecto #2

    Iniciativa o

    Proyecto #N

    Ciclos de renovación más cortos

    Contexto & Motivación Y como influye la estrategia…? (2)

  • 16

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    Contexto & Motivación Proyectos habilitadores de Metas de negocio

    Integracion de

    aplicaciones

    Migración de

    datos

    Seguridad

    Crecer Metas de negocio

    Desarrollar

    nuevos segmentos

    de mercado

    Estrategias de

    negocio

    Desarrollar fuerza

    de ventas

    presencial

    Potenciar canales

    de autoservicio

    Crear estudios de

    mercado Proyectos

    BI CRM Portal / Mobile /

    Autoservicio Habilitadores

    tecnológicos

    TI H

    ab

    ilit

    a e

    l n

    eg

    ocio

    , g

    en

    era

    valo

    r

    ¿ Será suficiente con tener $$$$$ para soportar un

    proceso de transformación que habilite el crecimiento

    del negocio ? ¿ Qué falta?

    ¿ En qué orden abordar los proyectos ?

    ¿ Que pasa con lo que ya tenemos al interior de la

    organización ?

    Estructurar una proceso de transformación de

    negocio orientado por un enfoque de Arquitectura

    empresarial

  • 17

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    • Ir hacia la excelencia operacional vía un roadmap

    priorizado y alineado a la estrategia de negocio

    • Análisis multidimensional del problema de negocio a

    resolver (Proceso de transformación de negocio)

    • Más allá de una dimensión tecnológica.

    • Mas cerca de las dimensiones de gestion del

    cambio/gobierno

    • Readiness transformation assessment

    • Metas de negocio vs. Habilitadores de TI

    • Alineación vía EA.

    Contexto & Motivación Resumen…

  • 18

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    Agenda

    • Contexto & Motivación

    • Caso de estudio

    • Transformaciones de negocio

    soportados en Arquitectura Empresarial

    • Conclusiones

  • 19

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    Diversificación

    Coordinación (Nicho)

    -

    Exce

    lenci

    a o

    pera

    cional(

    Inte

    gra

    ción)

    +

    +

    Replicación

    (Nicho)

    Unificación (Clase Mundial)

    Excelencia operacional (Estandarización)

    Fase 1

    Fase 2

    Fase 3

    2013

    2015 2016

    2017 2018

    2019

    Estabilización & Adopción de la transformación parcial

    BT: ¿ Por que enfrentar una iniciativa de transformación?

  • 20

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    Tendencias que motivan un proceso de transformación de negocio

    BT: Tendencias Tendencias & Motivadores

    Fuente: Trends in business transformation study – CapGemini & The Economist Intelligence Unit

  • 21

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    • Redundancia operacional

    • Datos no confiables

    • Múltiples fuentes de datos no sincronizadas &

    Estandarizadas

    • Clientes insatisfechos

    • Falencia para generar nuevas fuentes de ingreso

    • Mínimo /inexistente monitoreo de negocio

    • Alto TCO por duplicidad de componentes/

    plataformas/stacks

    • Falencia en la adopción de regulaciones de la

    industria

    BT: Tendencias contexto LATAM Desde la ineficiencia a la excelencia operacional

    • Crecer

    • Reducir costos

    • Ir a nuevos

    mercados

    • Orientación al

    cliente

    • Generación de

    Modelo unificado de negocio = Crecer, Mejores márgenes,

    Orientación al cliente

    • Estandarización e integración operacional

    • Generación de nuevos flujos de ingreso basado en

    nuevos segmentos & servicios

    • Orientación al cliente

    • Cumplimiento regulatorio

    • Reducción de costos ( - TCO)

    • Enfoque multicanal

    • Racionalización de portafolios (TI / Apps)

    • Adopción de estándares.

    Transformación De negocio

    ¿ Qué enfoque soporta y guía el camino desde la ineficiencia operacional a la excelencia

    operacional ?

    Roadmap basado en capacidades

    de negocio (EA: Enterprise Architecture)

  • 22

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    Enterprise architecture (EA) is the process of translating

    business vision and strategy into effective enterprise

    change by creating, communicating and improving the key

    requirements, principles and models that describe the

    enterprise's future state and enable its evolution.

    Source: http://www.gartner.com/it-glossary/enterprise-architecture-ea/

    BT: Arquitectura empresarial Trasladar visión de negocio en un cambio concreto

  • XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI - Transformaciones de Negocio basadas en TI – Jorge Arias

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    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    Build Buy (SSBCore Bancario) Buy (SSBCRM)

    Transformación de negocio para lograr:

    Crecimiento, orientación al cliente, reducción de costes, etc.

    Negocio

    Datos e Información

    Aplicaciones

    Tecnología

    AS-IS TO-BE

    GAPs( New, Modify, Delete)

    Portfolios

    Modelo operativo de negocio Operación

    diaria

    Drivers & Tendencias

    Modelos Referencia

    Estándares regulatorios

    Requerimientos del cliente

    Gestión fuerzas de ventas

    Segmentación de mercados

    Gestión de cuentas

    Pagos multicanal

    Simuladores 1 2 3 4 5

    3

    4 1

    5 2 Priorización basada en:

    Drivers de negocio,

    beneficios, capacidad

    organizacional, costes

    Roadmap priorizado

    BT: EA Método Materialización del método (ADM)

  • 24

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    Fases de una iniciativa de transformación donde se presentan mayor riesgo de fallar

    BT: Plan de transformación Donde se tiene más riesgo de fracasar

    Fuente: Trends in business transformation study – CapGemini & The Economist Intelligence Unit

  • 25

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    BT: Valoración del nivel de preparación Business Readiness Transformation Assessment (BRTA)

    Entender y tener claro la grado de preparación de la organización

    para aceptar el cambio que implica el proceso de transformación es

    determinante para asegurar el éxito del mismo.

    Fuente: Business Readiness Transformation Asessment - TOGAF 9

    http://pubs.opengroup.org/architecture/togaf9-doc/arch/chap30.html

  • 26

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    El modelo operacional de una organización se

    define como el nivel deseado de integración y

    estandarización de sus procesos de negocio; los

    cuales son requeridos para soportar la entregar

    de productos y servicios

    Source: Architecture as Strategy: Creating a Foundation for Business Execution,

    J. Ross, P. Weill, D. Robertson, HBS Press, June 2006.

    BT: Modelo Operacional Nivel deseado de estandarización e integración del negocio

  • 27

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    Diversificación

    (GE)

    Unificación

    (Grupo Bancolombia)

    Coordinación

    (Inversura-Sinergia

    comercial)

    Replicación

    (Franquicias)

    -

    Inte

    gra

    ció

    n d

    e p

    roceso

    s de n

    egocio

    +

    Estandarización de procesos de negocio

    + Unidades de negocio independientes con bases de

    conocimiento y clientes diferentes.

    Capacidad de TI predominante: Proveer economías

    de escalas sin limitar independencia.

    Unidades de negocio independientes con

    necesidades de conocer las transacciones y datos

    de las demás

    Capacidad de TI predominante: Acceder a datos

    compartidos a través de interfaces técnicas

    estándares

    Unidades de negocio independientes pero con

    procesos similares

    Capacidad de TI predominante: Proveer

    aplicaciones e infraestructura estándar para

    obtener eficiencias globales

    Unidades de negocio simples e interconectadas, con

    procesos de negocio estándares y acceso a datos

    global y unificados

    Capacidad de TI predominante: Soportar el negocio

    sobre sistemas empresariales que promuevan

    procesos estándares y acceso a datos global

    BT: Modelo Operacional Nivel deseado de estandarización e integración del negocio

  • 28

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    Enterprise Architecture is the organizing logic for

    business process and IT infrastructure capabilities

    reflecting the integration and standardization

    requirements of the firm’s operating model

    Source: Architecture as Strategy: Creating a Foundation for Business Execution, J. Ross, P. Weill, D. Robertson, HBS Press, June 2006.

    BT: Modelo Operacional Alineación con arquitectura empresarial

  • 29

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    El modelo operacional guía la

    adopción de TI y bajo ninguna

    circunstancia se puede forzar la

    organización a un visión o enfoque

    arquitectura sólo por estar a la

    moda.

    BT: Modelo Operacional Guía la adopción de TI

  • 30

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    Roadmap

    Alineación

    Gestión de operaciones

    Gestión de portafolio

    de aplicaciones

    Gestión de portafolio

    de proyectos

    Metas & Estrategia de negocio

    BT: Plan de transformación Alineación con otros frameworks

  • 31

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    Métricas que permiten medir el éxito de un proceso de transformación de negocio

    BT: Plan de transformación Métricas de éxito

    Fuente: Trends in business transformation study – CapGemini & The Economist Intelligence Unit

  • XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI - Transformaciones de Negocio basadas en TI – Jorge Arias

    32

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    Agenda

    • Contexto & Motivación

    • Caso de estudio

    • Transformaciones de negocio soportados en Arquitectura Empresarial

    • Conclusiones

  • XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI - Transformaciones de Negocio basadas en TI – Jorge Arias

    33

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    Gestión del Cambio Gobernabilidad PMO

    Orientación al cliente & Estandarización de los

    procesos de venta

    Estandización de los procesos de core bancario

    Monitoreo de negocio

    Innovación & Tendencias de la industria

    33

    Ad

    op

    ció

    n E

    mp

    resa

    rial

    M

    od

    elo

    un

    ific

    ado

    • Fase-1: Gestión del cliente, Mercadeo (Operacional, Analítico), Manejo de oportunidades, Habilitación multicanal, Gobierno de datos del cliente.

    • Fase-2: Ventas & servicio para todos los segmentos, riesgo operacional, Gobierno de datos

    • Fase-3: Activos, Pasivos & Pagos, Flujos de originación de crédito, consolidación contable, multi-canalidad.

    • Fase-4: Modelos analíticos para ventas & servicio, RBP (relationship based pricing)

    • Fase-5: Nuevo canales(Mobil: Pagos, Social Networking: Venta de servicios)

    • Beneficios de negocio: Estandarización de los procesos de venta, generación de nuevos flujos de ingreso (identificación de segmentos mas rentables), retención y satisfacción del cliente, reducción de costes

    • Beneficios: Generación de nuevas fuentes de ingreso, Satisfacción del cliente

    Tiempo

    • Beneficios de negocio: Estandarización de los procesos de venta, adopción de regulaciones de la industria, reducción de costes, orientación al cliente, seguridad financiera.

    • Beneficios de negocio: Estandarización de los procesos del coreo, adopción de regulaciones de la industria, reducción de costes, orientación al cliente

    • Beneficios de negocio: Monitoreo de negocio, generación de fuentes de ingreso, orientación al cliente.

    Ad

    op

    ció

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    e n

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    Caso de Estudio: Plan de transformación visión 2015 - Basado en Quick-wins (i.e Caso Sector Financiero)

  • XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI - Transformaciones de Negocio basadas en TI – Jorge Arias

    34

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    Agenda

    • Contexto & Motivación

    • Caso de estudio

    • Transformaciones de negocio soportados en Arquitectura Empresarial

    • Conclusiones

  • 35

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    Conclusiones Oriente la adopción en Quick-Wins alineados a los objetivos de negocio

    • Tecnología es tan sólo una de las dimensiones del

    problema de negocio a abordar:

    • Dimensiones críticas: Gestión del cambio & Gobernabilidad

    • Oriente la estrategia de transformación en:

    • Quick-wins: Entregar valor de negocio en espacios de tiempo

    reducidos. (Orientación al cliente)

    • Capacidades de negocio

    • Cada fase debe responder y soportar de manera

    directa los objetivos de negocio (Margen, revenue,

    rentabilidad, orientación al cliente)

    • La tendencia es un modelo unificado: Estandarizar &

    Integrar (crecer, crear economías de escala)

  • 36

    XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

    Jorge Arias [email protected]

    [email protected]

    Preguntas “El todo es mas que la suma de sus partes”…