transformaciones de negocio guiadas por un enfoque...

XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI - Transformaciones de Negocio basadas en TI – Jorge Arias

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XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias

Transformaciones de negocio guiadas por un enfoque Arquitectura Empresarial (EA) & Basadas

en TI

Jorge Arias – Chief Architect North LatinAmerica

Oracle Consulting Services

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Agenda

• Contexto & Motivación

• Caso de estudio

• Transformaciones de negocio

soportados en Arquitectura Empresarial

• Conclusiones

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“Business transformation is a term used to refer to

strategic, enterprise-wide change, projects that

have a profound impact on the organisation’s

capabilities, environment, processes and

performance”

Fuente: Trends in business transformation study – CapGemini & The Economist Intelligence Unit

Contexto & Motivación Definición de BT: Business Transformation

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Contexto & Motivación Estadísticas del la industria

3% - 8% del ingreso (revenue) anual de las empresas es asignado a TI

20%-25% del budget TI es asignado a nuevos proyectos (Innovación, cambio en la estrategia)

30% exitosos: Proyectos de transformación de negocio basado en TI ( ERP,CRM, Core Banking, BI)

90% de los CEOs desean reducir los costos de TI en

un 25% entre el 2012-2014 (Gartner group 2011).

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La Contraloría general de la nación cancela estratégico proyecto de TI, en el cual se hicieron inversiones superiores a USD 13M

(Bogotá, 2006-2007)

Importante Banco del país esta adelantado estratégico proceso de transformación, el cual ha implicado una inversión superior a USD 300M en los últimos 4 años. “Vicepresidente de TI Entidad

financiera Renuncia” (Portafolio Abril 2011)

El presidente del grupo de CGE (Chile) es despedido por los resultados de una estrategia de TI fallida (Abril 2011)

http://www.economiaynegocios.cl/noticias/noticias.asp?id=84032

Hershey pierde mas de USD 100M, y sus acciones bajaron cerca de un 10% , debido a una implementación fallida de un ERP.

http://www.cio.com/article/486284/10_Famous_ERP_Disasters_Dustups_and_Disappointments

Contexto & Motivación Estadísticas del la Región

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¿ Qué estamos haciendo mal?

¿ Cómo obtener verdadero valor de negocio sobre la inversiones de TI?

¿ Si que queremos resultados diferentes no

podemos seguir haciendo lo mismo ?

Contexto & Motivación Reflexión

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1994

➔ Sólo el 16.2% de los proyectos son

exitosos

➔ 31.1% de los proyectos son

cancelados antes de terminarlos

➔ 52.7% de los proyectos terminados

no cumplen con los requerimientos

funcionales mínimos.

Tiempo Alcance

Recursos ( $$$, Gente)

Calidad

Usabilidad

2009

➔ Sólo el 32% de los proyectos son

exitosos

➔ 24% de los proyectos son

cancelados antes de terminarlos

➔ 44% de los proyectos terminados no

cumplen con los requerimientos

funcionales mínimos.

¿Por qué la mejora ? • Orientación al negocio,

• Gerencia de proyectos,

• Evolución de frameworks de arquitectura

¿ La complejidad de los

problemas a resolver

será la misma?

Fuente: http://www1.standishgroup.com/newsroom/chaos_2009.php

Contexto & Motivación Parte del problema / Parte de la solución

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Principales razones por las cuales fracasan las iniciativas de transformación de negocio

Contexto & Motivación ¿Por qué fallan las transformaciones de negocio?


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Factores que determinan el éxito de una iniciativa de transformación de negocio

Contexto & Motivación ¿Por qué son exitosas las transformaciones de negocio?


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¿Cómo romper la tendencia?

Contexto & Motivación Generación de valor Forma de romper la tendencia

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Integración de negocio

Inteligencia de negocio

Servicios & Aplicaciones

Infraestructura ( Cloud/Virt.)

Seguridad

Datos & Big Data

Desarrollo de aplicaciones

Gestión empresarial

Retos tecnológicos

Reducir costos

Crecer

Innovación & Agilidad

Globalización

Metas de negocio

Alineación

Visión empresarial de Arquitectura

Contexto & Motivación Alineación negocio vs. Tecnología

Idea Original: Oracle Enterprise Architecture Framework

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Metas de Negocio

Objetivos de negocio

Estrategias

Iniciativas (Grupo de Proyectos)

Proyectos

Arquitectura de Solución

1

2

3

4

5

6

Procesos

de negocio

Contexto & Motivación Secuencia de valor cómo punto de partida

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Contexto & Motivación Proyectos habilitadores de Metas de negocio

Integracion de

aplicaciones

Migración de

datos

Seguridad

Reducción de

costos

Crecer Incrementar

rentabilidad Metas de negocio

Crecer en base

instalada de

clientes

Desarrollar

nuevos segmentos

de mercado

Definir nuevos

productos &

servicios

Estrategias de

negocio

Desarrollar fuerza

de ventas

presencial

Potenciar canales

de autoservicio

Crear estudios de

mercado Proyectos

BI CRM Portal / Mobile /

Autoservicio Habilitadores

tecnológicos

TI H

ab

ilit

a e

l n

eg

ocio

, g

en

era

valo

r

14


Procesos de negocio

Modelo de información

Aplicaciones

Tecnología

Cultura y Gestión del

Cambio

Gobernabilidad

Estrategia de Negocio

Iniciativa o

Proyecto #1

Define

Define

Define

Iniciativa o

Proyecto #2

Iniciativa o

Proyecto #N

Ciclos de reconovación más cortos

Proyectos cambiantes (Adapción & Flexibilidad)

15% - 20%

Contexto & Motivación Y como influye la estrategia…? (1)

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Procesos de negocio

Modelo de información

Aplicaciones

Tecnología

Cultura y Gestión del

Cambio

Gobernabilidad

Estrategia de Negocio

Iniciativa o

Proyecto #1

Define

Define

Define

Iniciativa o

Proyecto #2

Iniciativa o

Proyecto #N

Ciclos de renovación más cortos

Contexto & Motivación Y como influye la estrategia…? (2)

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Contexto & Motivación Proyectos habilitadores de Metas de negocio

Integracion de

aplicaciones

Migración de

datos

Seguridad

Crecer Metas de negocio

Desarrollar

nuevos segmentos

de mercado

Estrategias de

negocio

Desarrollar fuerza

de ventas

presencial

Potenciar canales

de autoservicio

Crear estudios de

mercado Proyectos

BI CRM Portal / Mobile /

Autoservicio Habilitadores

tecnológicos

TI H

ab

ilit

a e

l n

eg

ocio

, g

en

era

valo

r

¿ Será suficiente con tener $$$$$ para soportar un

proceso de transformación que habilite el crecimiento

del negocio ? ¿ Qué falta?

¿ En qué orden abordar los proyectos ?

¿ Que pasa con lo que ya tenemos al interior de la

organización ?

Estructurar una proceso de transformación de

negocio orientado por un enfoque de Arquitectura

empresarial

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• Ir hacia la excelencia operacional vía un roadmap

priorizado y alineado a la estrategia de negocio

• Análisis multidimensional del problema de negocio a

resolver (Proceso de transformación de negocio)

• Más allá de una dimensión tecnológica.

• Mas cerca de las dimensiones de gestion del

cambio/gobierno

• Readiness transformation assessment

• Metas de negocio vs. Habilitadores de TI

• Alineación vía EA.

Contexto & Motivación Resumen…

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Agenda


• Caso de estudio

• Transformaciones de negocio

soportados en Arquitectura Empresarial

• Conclusiones

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Diversificación

Coordinación (Nicho)

-

Exce

lenci

a o

pera

cional(

Inte

gra

ción)

+

+

Replicación

(Nicho)

Unificación (Clase Mundial)

Excelencia operacional (Estandarización)

Fase 1

Fase 2

Fase 3

2013

2015 2016

2017 2018

2019

Estabilización & Adopción de la transformación parcial

BT: ¿ Por que enfrentar una iniciativa de transformación?

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Tendencias que motivan un proceso de transformación de negocio

BT: Tendencias Tendencias & Motivadores


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• Redundancia operacional

• Datos no confiables

• Múltiples fuentes de datos no sincronizadas &

Estandarizadas

• Clientes insatisfechos

• Falencia para generar nuevas fuentes de ingreso

• Mínimo /inexistente monitoreo de negocio

• Alto TCO por duplicidad de componentes/

plataformas/stacks

• Falencia en la adopción de regulaciones de la

industria

BT: Tendencias contexto LATAM Desde la ineficiencia a la excelencia operacional

• Crecer

• Reducir costos

• Ir a nuevos

mercados

• Orientación al

cliente

• Generación de

Modelo unificado de negocio = Crecer, Mejores márgenes,

Orientación al cliente

• Estandarización e integración operacional

• Generación de nuevos flujos de ingreso basado en

nuevos segmentos & servicios

• Orientación al cliente

• Cumplimiento regulatorio

• Reducción de costos ( - TCO)

• Enfoque multicanal

• Racionalización de portafolios (TI / Apps)

• Adopción de estándares.

Transformación De negocio

¿ Qué enfoque soporta y guía el camino desde la ineficiencia operacional a la excelencia

operacional ?

Roadmap basado en capacidades

de negocio (EA: Enterprise Architecture)

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Enterprise architecture (EA) is the process of translating

business vision and strategy into effective enterprise

change by creating, communicating and improving the key

requirements, principles and models that describe the

enterprise's future state and enable its evolution.

Source: http://www.gartner.com/it-glossary/enterprise-architecture-ea/

BT: Arquitectura empresarial Trasladar visión de negocio en un cambio concreto


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Build Buy (SSBCore Bancario) Buy (SSBCRM)

Transformación de negocio para lograr:

Crecimiento, orientación al cliente, reducción de costes, etc.

Negocio

Datos e Información

Aplicaciones

Tecnología

AS-IS TO-BE

GAPs( New, Modify, Delete)

Portfolios

Modelo operativo de negocio Operación

diaria

Drivers & Tendencias

Modelos Referencia

Estándares regulatorios

Requerimientos del cliente

Gestión fuerzas de ventas

Segmentación de mercados

Gestión de cuentas

Pagos multicanal

Simuladores 1 2 3 4 5

3

4 1

5 2 Priorización basada en:

Drivers de negocio,

beneficios, capacidad

organizacional, costes

Roadmap priorizado

BT: EA Método Materialización del método (ADM)

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Fases de una iniciativa de transformación donde se presentan mayor riesgo de fallar

BT: Plan de transformación Donde se tiene más riesgo de fracasar


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BT: Valoración del nivel de preparación Business Readiness Transformation Assessment (BRTA)

Entender y tener claro la grado de preparación de la organización

para aceptar el cambio que implica el proceso de transformación es

determinante para asegurar el éxito del mismo.

Fuente: Business Readiness Transformation Asessment - TOGAF 9

http://pubs.opengroup.org/architecture/togaf9-doc/arch/chap30.html

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El modelo operacional de una organización se

define como el nivel deseado de integración y

estandarización de sus procesos de negocio; los

cuales son requeridos para soportar la entregar

de productos y servicios

Source: Architecture as Strategy: Creating a Foundation for Business Execution,

J. Ross, P. Weill, D. Robertson, HBS Press, June 2006.

BT: Modelo Operacional Nivel deseado de estandarización e integración del negocio

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Diversificación

(GE)

Unificación

(Grupo Bancolombia)

Coordinación

(Inversura-Sinergia

comercial)

Replicación

(Franquicias)

-

Inte

gra

ció

n d

e p

roceso

s de n

egocio

+

Estandarización de procesos de negocio

+ Unidades de negocio independientes con bases de

conocimiento y clientes diferentes.

Capacidad de TI predominante: Proveer economías

de escalas sin limitar independencia.

Unidades de negocio independientes con

necesidades de conocer las transacciones y datos

de las demás

Capacidad de TI predominante: Acceder a datos

compartidos a través de interfaces técnicas

estándares

Unidades de negocio independientes pero con

procesos similares

Capacidad de TI predominante: Proveer

aplicaciones e infraestructura estándar para

obtener eficiencias globales

Unidades de negocio simples e interconectadas, con

procesos de negocio estándares y acceso a datos

global y unificados

Capacidad de TI predominante: Soportar el negocio

sobre sistemas empresariales que promuevan

procesos estándares y acceso a datos global

BT: Modelo Operacional Nivel deseado de estandarización e integración del negocio

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Enterprise Architecture is the organizing logic for

business process and IT infrastructure capabilities

reflecting the integration and standardization

requirements of the firm’s operating model

Source: Architecture as Strategy: Creating a Foundation for Business Execution, J. Ross, P. Weill, D. Robertson, HBS Press, June 2006.

BT: Modelo Operacional Alineación con arquitectura empresarial

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El modelo operacional guía la

adopción de TI y bajo ninguna

circunstancia se puede forzar la

organización a un visión o enfoque

arquitectura sólo por estar a la

moda.

BT: Modelo Operacional Guía la adopción de TI

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Roadmap

Alineación

Gestión de operaciones

Gestión de portafolio

de aplicaciones

Gestión de portafolio

de proyectos

Metas & Estrategia de negocio

BT: Plan de transformación Alineación con otros frameworks

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Métricas que permiten medir el éxito de un proceso de transformación de negocio

BT: Plan de transformación Métricas de éxito



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Agenda


• Caso de estudio

• Transformaciones de negocio soportados en Arquitectura Empresarial

• Conclusiones


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Gestión del Cambio Gobernabilidad PMO

Orientación al cliente & Estandarización de los

procesos de venta

Estandización de los procesos de core bancario

Monitoreo de negocio

Innovación & Tendencias de la industria

33

Ad

op

ció

n E

mp

resa

rial

M

od

elo

un

ific

ado

• Fase-1: Gestión del cliente, Mercadeo (Operacional, Analítico), Manejo de oportunidades, Habilitación multicanal, Gobierno de datos del cliente.

• Fase-2: Ventas & servicio para todos los segmentos, riesgo operacional, Gobierno de datos

• Fase-3: Activos, Pasivos & Pagos, Flujos de originación de crédito, consolidación contable, multi-canalidad.

• Fase-4: Modelos analíticos para ventas & servicio, RBP (relationship based pricing)

• Fase-5: Nuevo canales(Mobil: Pagos, Social Networking: Venta de servicios)

• Beneficios de negocio: Estandarización de los procesos de venta, generación de nuevos flujos de ingreso (identificación de segmentos mas rentables), retención y satisfacción del cliente, reducción de costes

• Beneficios: Generación de nuevas fuentes de ingreso, Satisfacción del cliente

Tiempo

• Beneficios de negocio: Estandarización de los procesos de venta, adopción de regulaciones de la industria, reducción de costes, orientación al cliente, seguridad financiera.

• Beneficios de negocio: Estandarización de los procesos del coreo, adopción de regulaciones de la industria, reducción de costes, orientación al cliente

• Beneficios de negocio: Monitoreo de negocio, generación de fuentes de ingreso, orientación al cliente.

Ad

op

ció

n d

e n

ego

cio

Caso de Estudio: Plan de transformación visión 2015 - Basado en Quick-wins (i.e Caso Sector Financiero)


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Agenda


• Caso de estudio

• Transformaciones de negocio soportados en Arquitectura Empresarial

• Conclusiones

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Conclusiones Oriente la adopción en Quick-Wins alineados a los objetivos de negocio

• Tecnología es tan sólo una de las dimensiones del

problema de negocio a abordar:

• Dimensiones críticas: Gestión del cambio & Gobernabilidad

• Oriente la estrategia de transformación en:

• Quick-wins: Entregar valor de negocio en espacios de tiempo

reducidos. (Orientación al cliente)

• Capacidades de negocio

• Cada fase debe responder y soportar de manera

directa los objetivos de negocio (Margen, revenue,

rentabilidad, orientación al cliente)

• La tendencia es un modelo unificado: Estandarizar &

Integrar (crecer, crear economías de escala)

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Jorge Arias [email protected]

[email protected]

Preguntas “El todo es mas que la suma de sus partes”…

transformaciones de negocio guiadas por un enfoque...

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