7. relación con el cliente

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<ul><li> 1. Relacinconelclientea t r a v s d e d i s t i n t o s c a n a l e s caractersticas </li></ul> <p> 2. uEn la oficina, despacho o comercio uPor telefono uLa web o el correo electrnico uCorreo Postal uFolleto uFerias y eventos uMedios de Comunicacin uClientes y proveedores 3. Atencin personal en oficina La oficina o el despacho es el espacio fsico en el que se sita la actividad comercial o productiva de la empresa, a la que el cliente puede acudir y en el que la empresa puede atenderte personalmente. 4. Para utilizar la oficina como canal de comunicacin es necesario valorar criterios como la localizacin, la cercana, la comodidad, el aspecto, la decoracin, etc. Atencin personal en oficina 5. Los comercios tambin son un canal de comunicacin que por supuesto deben cuidar el orden, la limpieza y la informacin que aportan a travs de posters, cuadros, folletos, stands y escaparates. La Atencin personal 6. El trato personal en la oficina o comercio sigue siendo el canal de comunicacin estrella pues la gente sigue demandando el contacto fsico. S i n e m b a r g o , e s t e c a n a l d e comunicacin es muy caro tanto por la necesidad de contar con una oficina, como por la de necesitar mayor personal en la misma. Atencin personal en oficina 7. Los empleados de una empresa son canales de comunicacin, que deben igualmente cuidar su aspecto fsico, su formacin, su trato, etc. Atencin por los trabajadores 8. Telfono Es una herramienta que permite el contacto inmediato de personas que estas de diferentes puntos geogrficos, facilitando adems el feedback o retroalimentacin, ya que no se trata de un medio de comunicacin unidireccional sino que la otra persona tambin interviene en la conversacin. 9. Si dejas al cliente, en algn momento en espera, ese instante debe ser corto y la empresa debe aprovechar para comunicar algo, poniendo la msica diferenciadora o el eslogan de la compaa, o alguna frase como estamos para atenderle, o la explicacin corta de las ltimas novedades lanzadas por la empresa, por ejemplo. Telfono 10. Una vez reanudada la conversacin el teleoperador deber comenzar pidiendo disculpas por la espera, con el fin de suavizar el posible malestar sufrido por su interlocutor durante la misma. Telfono 11. Detrs de la empresa puede haber persona o mquinas, pero en ambos casos, la comunicacin, tanto en la salida como en recepcin de llamadas, ha de ser homognea. As, todo el personal de la empresa ha de utilizar el mismo saludo y despedida. Telfono 12. Correo postal y mensajera Es un canal cada vez ms en desuso, pero que todava se utiliza para documentos originales. Todo papel que salga de la empresa debe ser identificativo de la misma y ha de contener el logo y los datos del remitente y de la empresa para facilitarle el contacto posterior al cliente. 13. Folletos Ante el elvado nmero de folletos que llegan a manos del consumidor, ha de existir cierta homogeneidad en los mismos para que se identifiquen de un vistazo. Han de ser claros y ofrecer la informacin atractiva. Es un canal complementario a los anteriores, pues se pueden situar en las oficinas, enviar por correo postal o e-mail etc. 14. Ferias y eventos Las ferias son una plataforma para que la empresa pueda darse a conocer en el mbito nacional o internacional, como si de un escaparate se tratara. Son foros comerciales que aportan informacin a los posibles interesados, permiten la realizacin de compraventas y potencian al futuro contacto con clientes potenciales. 15. Contacto con max media En el caso de grandes empresas, es importante trabajar y cuidar la relacin con los medios de comunicacin como televisin, radio y prensa, que son los encargados de hacer llegar al pblico en general la informacin, hacindoles partcipes del da a da de la compaa. 16. Las empresas habitualmente mandan notas de prensa, editadas en sus departamentos de comunicacin, para informar de la creacin de nuevos productos, la concesin de algn premio a la firma, la organizacin de algn tipo de evento o concurso, etc.; o bien para dar su opinin o versin ante una noticia surgida sobre la empresa que no se ajuste plenamente a la realidad. Contacto con max media 17. La empresa dedicar parte de su presupuesto de marketing a publicidad en radio, televisin, revistas y peridicos tanto en papel como electrnicos. Contacto con max media 18. En el caso de las pyme, tambin se debe cuidar este aspecto aunque sea a nivel local, ya que los medios de comunicacin pueden ser grandes aliados de la empresa. Contacto con max media 19. Clientes y Proveedores Las personas y entidades con las que la empresa trabaja, suelen ser los medios de comunicacin ms efectivos, tanto para bien como para mal. Es importante cuidar estos dos canales pues lo que otros dicen de nosotros siempre influye mucho mas que si lo dijramos nosotros mismos. 20. Los clientes pueden ser fantsticos prescriptores de la empresa si estn satisfechos y, de hecho, suelen cuidar mucho su relacin con ellos. Pero no solo es necesario cuidar a los clientes, como hacen todas las empresas sino tambin a los proveedores, ya que tambin informarn de su relacin con la misma a su circulo de influencia. Es necesario como clientes, ser educados, realizar pedidos claros, cumplir los plazos de pago, etc. Clientes y Proveedores 21. La web y correo electrnico Es un canal cada vez ms usado, aunque todava existen muchas personas que no utilizan este tipo de medios, o bien porque no pueden conectarse, o bien porque no confan en l. 22. La ventaja de Internet, por ejemplo, es el reducido coste que supone respecto a la atencin personalizada, al telfono, al correo postal o a cualquier folleto impreso. El gran inconveniente de este novedoso canal es el miedo? que todava muchas personas sienten para realizar transacciones a travs de Internet. Internet como canal de comunicacin 23. Internet como canal de comunicacin Internet y especialmente la web de la empresa puede llegar a ser de gran utilidad, pues puede ofrecer todo tipo de imgenes, sonidos, animaciones y texto. 24. Una web no ha de ser solo un punto de informacin, las empresas han de ofrecenr la posibilidad de interaccionar a travs de buzones de sugerencias, de abrir contactos con la empresa, u ofrecer la posibilidad de realizar las compras on-line, etc. Es tan til como tener un local a pie de calle, pues para muchos consumidores es tan real, rpido y cmodo, como ir a una tienda u oficina fsica. Internet como canal de comunicacin 25. La proliferacin en los ltimos aos de las redes sociales como Faceboock, Tuenti o Twitter, ha revolucionado Internet, ofreciendo a las empresas y clientes una nueva forma de relacin y favoreciendo la comunicacin y la venta. Internet como canal de comunicacin 26. Ventajas e inconvenientes Es cierto que cada canal tiene su funcin y que dependiendo del objetivo y del momento deber utilizarse uno u otro, pero a veces resulta ms ventajoso utilizar determinados canales. </p>