El Mercado Asegurador El desafío en la relación con el cliente Agosto 2012.

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  • Diapositiva 1
  • El Mercado Asegurador El desafo en la relacin con el cliente Agosto 2012
  • Diapositiva 2
  • Quin es nuestro cliente? Nuestro cliente es la persona fsica o jurdica que contrata una pliza de seguros En qu momento se perfecciona la relacin con nuestro cliente? Cuando le proveemos el servicio contratado: pago de un siniestro, servicios complementarios de la pliza, etc.
  • Diapositiva 3
  • Asegurado Tercero asegurado Clientes de la actividad aseguradora
  • Diapositiva 4
  • Cmo nos ve el cliente? Conceptos ms asociados con el seguro Los seguros ms presentes en la mente del cliente 62% de los mayores de 18 aos declara tener algn seguro 38% de los no asegurados no tienen seguros por razones econmicas 9 de cada 10 entrevistados los conoce Proteccin Seguridad Preservacin del patrimonio Tranquilidad Previsin R.C. Automotores Vida Hogar (Incendio y robo)
  • Diapositiva 5
  • Alta frecuecia 53% Nocin de riesgo en la vida cotidiana: Alguna frecuencia 34%
  • Diapositiva 6
  • Quines estn ms predispuestos a contratar seguros? Quines han sufrido un siniestro? El 25% manifest haber tenido un siniestro en el ltimo ao Nivel de satisfaccin con el cumplimiento en el pago de un siniestro directo 79% total 10% parcial Nivel socioeconmico medio / alto Jefes de familia El nivel bajo no contrata por razones econmicas
  • Diapositiva 7
  • Diapositiva 8
  • La Mejora del Servicio al cliente asegurado: Principales acciones Ayudar a mejorar el conocimiento de los riesgos que se corren Difundir las coberturas y servicios existentes Precios
  • Diapositiva 9
  • La Mejora del Servicio al cliente asegurado: Principales acciones Simplificar los contratos: reducir clusulas y redaccin simple y clara Anexo I Automotores Explicitar y aclarar la cobertura y exclusiones Controlar y reducir el infraseguro Actualizacin permanente de la suma asegurada Ofrecer coberturas adicionales Generar nuevas coberturas
  • Diapositiva 10
  • La Mejora del Servicio al cliente asegurado: Principales acciones Agilizar el trmite denuncia / pago Explicar adecuadamente la cobertura y qu corresponde pagar Mejorar la velocidad de pago
  • Diapositiva 11
  • La Mejora del Servicio al cliente asegurado: Principales acciones
  • Diapositiva 12
  • La Mejora del Servicio al tercero: Principales acciones Acortar los plazos de solucin del reclamoReparacin del automotor del terceroCLEASFomentar las coberturas de daos parciales
  • Diapositiva 13
  • La Mejora del Servicio al tercero: Principales acciones Considerar el problema creciente de las motos Optimizar el sistema de Mediacin El Baremo de daos personales
  • Diapositiva 14