LAS TIC´S Y LA CRM. ADMINISTRACIÓN DE RELACIÓN CON EL CLIENTE La administración de relaciones con el cliente, más allá de su relación casi inmediata con.

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ADMINISTRACIN DE RELACIN CON EL CLIENTE

LAS TICS Y LA CRMADMINISTRACIN DE RELACIN CON EL CLIENTELa administracin de relaciones con el cliente, ms all de su relacin casi inmediata con una suite de software, es acerca de satisfacer a cliente.Conseguir un nuevo cliente cuesta entre tres y cinco veces ms que retener uno existente.

b) Es doce veces ms fcil vender un producto a un cliente existente que a uno nuevo.c) Cada cliente satisfecho hablar positivamente de su experiencia a cinco nuevos potenciales clientes, que tendrn disposicin seis veces mayor a la compra que un cliente no recomendado.

d) Un cliente leal compra en promedio de una vez y media ms que un cliente normal.

El CRM entonces, lo que busca, es asegurar la satisfaccin del cliente a travs de una serie de prcticas, que si bien estn ntimamente relacionadas con herramientas de softwarePodemos entonces, definir al CRM como un acercamiento comprehensivo para crear, mantener y expandir las relaciones con los clientes.queda de manifiesto que tanto los procesos CRM se derivan de manera natural de la arquitectura general de procesos y corresponden al diseo explicito de los procesos y relaciones necesarias para lograr un adecuado resultado en una organizacinAplicacin de Mejores Practicas en CRM /PM para la Empresa Opina (ejemplo)Diseo Arquitectura TI con Metodologa UML

DIAGRAMAS DE ESCENARIOSADMINISTRACIN DE RELACIN CON CLIENTES

ADMINISTRAR CONTACTOS

EVALUAR FACTIBILIDAD

ACCIONES COMERCIALES

PAQUETES DE SISTEMA GESTIN DE PROYECTOS (PMS)

CLASES ENTITY GESTIN DE PROYECTOS

DIAGRAMA CLASES

PAQUETES Y DIAGRAMAS DE REALIZACIN

EJEMPLO DE REALIZACIN MAPEANDO UML A SHAREPOINT

FRAMEWORK GENRICO DE GESTIN DE PROYECTOS YCRM

ARQUITECTURA TECNOLGICA

IMPLEMENTACIN DEL SOFTWARE

EL ROL DE LOS TIC EN LOS NEGOCIOS ACTUALESLA AUTOMATIZACIONALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIONLA MINERIA DE DATOSCONTROLES PREVENTIVOSPREVENCION DE FRAUDE BANCARIOGESTION Y SEGUIMIENTO DE CLIENTESNUEVOS PRODUCTOSTOMA DE DECISIONES

EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL COMO MOTOR DE LA INNOVACINConstante renovacin, es el principal recurso de la innovacin.La GC se hace ms intensa en los ambientes de innovacinEl xito no significa no equivocarse, SINO CUAN RAPIDO SE CORRIGEN LOS ERRORES QUE SE COMETENQu es el aprendizaje organizacional?Desde el punto de vista individual:Es un proceso modificacin de la estructura cognitiva que integra conocimientos, habilidades y actitudes.

Desde el punto de vista organizacional:Es adquirir y aplicar los conocimientos, tcnicas, valores, creencias y actitudes que incrementan la conservacin y el desarrollo de una organizacin.Este aprendizaje organizacional se da en diversos momentosa) Aumenta la capacidad estratgica de la organizacin. b) Refuerza la capacidad de cambiar.c) Mejora el rendimiento o el desempeo de la organizacin al guiarse por ciertos estndares y poner atencin a las debilidades en el proceso.

LAS CARACTERSTICAS DEL APRENDIZAJE ORGANIZACIONALUn ejemplo clsico es la NASA se transform en una organizacin basada en el conocimiento por su necesidad de aprender con mayor rapidez a fin de cumplir con su misin en la carrera espacial.

MAPEAR Y MODELAR EL CONOCIMIENTO: LAS NUEVAS COMPETENCIAS PARA LA INNOVACINUna cultura de la innovacin dentro de un marco integral de desarrollo implica incorporar ciertas tcnicas para su construccin.La generacin de ideaslluvia de ideas o rbol de ideas El mapeo del conocimiento.Los resultados de un mapa son: la generacin de conocimiento.la transparencia e intercambio del conocimiento.la integracin de este conocimiento en la organizacin y un medio para llegar hacia la organizacin que aprendeMapeo histrico o cronolgico Muestra el estado del arte.Mapeo bibliomtrico Medicin del contenido en publicaciones.Mapeo cognoscitivo Conocimiento del individuo sobre un problema.Mapeo de conceptos Campo de conocimiento: conceptos, hiptesis, herramientas, modelos y teoras.Mapas geogrficos del conocimiento Distribucin del conocimiento especializado en una determinada regin geogrfica.los mapas de conceptos son los que presentanms aplicaciones. Ellos permiten recoger ideas, discutir estructuras complejas, comunicar ideascomplejas, ayuda a integrar el viejo con el nuevo conocimiento y evaluar errores o debilidades delconocimiento que se deben desarrollar.INNOVACION EN EL PERU (video)

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