actividades administrativas en la relación con el cliente

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Actividades Administrativas en la relacin con el cliente

ACTIVIDADES

OBJETIVOS

Realizar las operaciones de recepcin y apoyo a la gestin administrativa derivada de las relaciones con el pblico o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su mbito de actuacin y responsabilidad, utilizando los medios informticos y telemticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIN CON EL CLIENTE

ACTIVIDADES

MODULOS

ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIN CON EL CLIENTE

UC0975_2 Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas. UC0976_2 Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial. UC0973_1 Introducir datos y textos en terminales informticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia. UC0978_2 Gestionar el archivo en soporte convencional e informtico. UC0977_2 Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral b1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestin administrativa en relacin con el cliente. UC0233_2 Manejar aplicaciones ofimticas en la gestin de la informacin y la documentacin

CONTENIDOS DEL CURSO 1. MF0975_2: Tcnicas de recepcin y comunicacin. 2. MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales: UF0349: Atencin al Cliente en el Proceso Comercial. UF0350: Gestin Administrativa del Proceso Comercial. UF0351: Aplicaciones Informticas de Gestin Comercial.

ACTIVIDADESADMINISTRATIVAS EN LA RELACIN CON EL CLIENTE

3. MF0973_1: Grabacin de datos. 4. MF0978_2: Gestin de Archivos. 5. MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestin administrativa en la relacin con el cliente: 6. MF0233_2: Ofimtica. UF0323: Aplicaciones Informticas para Presentaciones: Grficas de Informacin UF0319: Sistema Operativo, Bsqueda de la Informacin: Internet/Intranet y Correo Electrnico. UF0320: Aplicaciones Informticas de Tratamiento de Textos. UF0321: Aplicaciones Informticas de Hojas de Clculo. UF0322: Aplicaciones Informticas de Bases de Datos Relacionales.

7. MP0079: Mdulo de prcticas profesionales no laborales.

ACTIVIDADES

CronogramaHORARIO 10:00 a 11:00 a 12:00 a 13:00 a 14:00 a

11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 TOTAL

HORARIO 10:00 a 11:00 a 12:00 a 13:00 a 14:00 a

11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 TOTAL

HORARIO 10:00 a 11:00 a 12:00 a 13:00 a 14:00 a

11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 TOTAL

NOVIEMBRE L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI 5 5 5 5 5 DICIEMBRE X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 ENERO S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 OR OR AT AT AT AT AT AT AT AT GA GA GA GA GA GA OR MA AT AT AT AT AT AT AT AT GA GA GA GA GA GA OR MA AT AT AT AT AT AT AT AT GA GA GA GA GA GA OR IG AT AT AT AT AT AT AT AT GA GA GA GA GA GA OR IG AT AT AT AT AT AT AT AT GA GA GA GA GA GA 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIN CON EL CLIENTE

ACTIVIDADES

CronogramaHORARIO 10:00 a 11:00 a 12:00 a 13:00 a 14:00 aFEBRERO M X J V S D L M X J V S D L M X J V 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 GA GA GA GA GA GA GA GA GA GA AI AI AI AI GA GA GA GA GA GA GA GA GA GA AI AI AI AI GA GA GA GA GA GA GA GA GA GA AI AI AI AI GA GA GA GA GA GA GA GA GA GA AI AI AI AI GA GA GA GA GA GA GA GA GA GA AI AI AI AI 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 MARZO M X J V S D L M X J V S D L M X J V 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 AR AR AR AR AR AR AR AR AR AR ID ID ID ID AR AR AR AR AR AR AR AR AR AR ID ID ID ID AR AR AR AR AR AR AR AR AR AR ID ID ID ID AR AR AR AR AR AR AR AR AR AR ID ID ID ID AR AR AR AR AR AR AR AR AR AR ID ID ID ID 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 ABRIL V S D L M X J V S D L M X J V S D L 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 ID ID ID ID ID OU OU OU OU OU OU ID ID ID ID ID OU OU OU OU OU OU ID ID ID ID ID OU OU OU OU OU OU ID ID ID ID ID OU OU OU OU OU OU ID ID ID ID ID OU OU OU OU OU OU 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIN CON EL CLIENTES D L M X J V S D L 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 AI AI AI AI AR AR AI AI AI AI AR AR AI AI AI AI AR AR AI AI AI AI AR AR AI AI AI AI AR AR 5 5 5 5 5 5 S D L M X J V S D L M X J 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID 5 5 5 5 5 5 5 5 5 M X J V S D L M X J V S 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO 5 5 5 5 5

11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 TOTAL

HORARIO 10:00 a 11:00 a 12:00 a 13:00 a 14:00 a

11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 TOTAL

HORARIO 10:00 a 11:00 a 12:00 a 13:00 a 14:00 a

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ACTIVIDADES

CronogramaHORARIO 10:00 a 11:00 a 12:00 a 13:00 a 14:00 a

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MAYO D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 WO EX EX EX EX EX EX EX EX EX EX AC AC AC AC AC AC AC AC AC AC WO EX EX EX EX EX EX EX EX EX EX AC AC AC AC AC AC AC AC AC AC WO EX EX EX EX EX EX EX EX EX EX AC AC AC AC AC AC AC AC AC AC WO EX EX EX EX EX EX EX EX EX EX AC AC AC AC AC AC AC AC AC AC WO EX EX EX EX EX EX EX EX EX EX AC AC AC AC AC AC AC AC AC AC 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 JUNIO X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 PW PW PW PW PW PW IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC PW PW PW PW PW PW IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC PW PW PW PW PW PW IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC PW PW PW PW PW PW IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC PW PW PW PW PW PW IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 JULIO V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC 5 5 5 5

ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIN CON EL CLIENTE

ACTIVIDADES

CronogramaHORAS 90 UC0975_2 160 UC0976_2 40 80 40 90 UC0977_2 60 UC0978_2 90 UC097_1 190 UC0233_2 30

ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIN CON EL CLIENTE

CI RECEPCION Y PROCESAMIENTO DE COMUNICACIONES INTERNAS Y EXTERNAS GESTIONES ADMINISTRATIVAS DEL PROCESO COMERCIAL AT UF0349 ATENCION AL CLIENTE GA UF0350 GESTIONES ADMINISTRATIVAS DEL PROCESO COMERCIAL AI UF0351 APLICACIONES INFORMATICAS EN LA GESTION COMERCIAL IC INGLES COMERCIAL NIVEL B1 AR GESTION DEL ARCHIVO EN SOPORTE CONVENCIONAL INFORMATICO ID INTRODUCION DE DATOS Y TEXTOS INFORMATICOS EN CONDICIONES DE SEGURIDAD, CALIDAD Y EFICIENCIA MANEJO DE APLICACIONES OFIMATICAS EN LA GESTION DE LA INFORMACION Y LA DOCUMENTACION OU UF0319 OUTLOOK W 30 O UF0320 WORD 50 EX UF0321 EXCEL 50 AC UF0322 ACCESS 30 PW UF0323 POWERPOINT 120 PRACT PR PRCTICAS 6 TRANSV_1 OR ORIENTACION 2 TRANSV_2 MA MEDIOAMBIENTE 2 TRANSV_3 IG IGUALDAD 810

ACTIVIDADES

CERTIFICADO

El curso prepara al alumno para poder obtener un certificado con el que podr demostrar que est cualificado para realizar las competencias concretadas y que puede desempear con eficacia las labores de los siguientes puestos de trabajo: Telefonista-Recepcionista de Oficina. Telefonista. Empleado Administrativo de servicios de almacenamiento y recepcin. Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general. Azafata de informacin. Operador-Grabador de datos en Ordenador. Auxiliar administrativo con tareas de atencin al pblico no clasificadas anteriormente. Auxiliar de apoyo administrativo a la gestin de compra y/o venta. Auxiliar administrativo comercial. Auxiliar de control e informacin.

ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIN CON EL CLIENTE

Para ello se realizar una evaluacin sistemtica y continua con objeto de comprobar los resultados del aprendizaje. Para obtener la acreditacin de las unidades de competencia, ser necesario superar con evaluacin positiva los mdulos formativos asociados a cada una de ellas.

ACTIVIDADES

Definiciones

ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIN CON EL CLIENTE

La administracin es una disciplina que tiene porfinalidad la bsqueda del funcionamiento eficaz y eficiente de las organizaciones. Incluye principios, normas y procedimientos para la conduccin racional de las organizaciones. La administracin ha sido una necesidad natural, obvia y latente de todo tipo de organizacin humana. Desde siempre, cada tipo de organizacin ha requerido de control de actividades (contables, financieras o de marketing) y de toma de decisiones acertadas para alcanzar sus objetivos de manera eficiente, es por esto que han creado estrategias que lo permitan.

ACTIVIDADES

DefinicionesADMINISTRACION Ciencia Tcnica

ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIN CON EL CLIENTEArte Conjunto de tcnicasy teoras, cuyo objeto es causar un placer esttico a travs de los sentidos. Tambin

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