Actividades Administrativas en la relación con el cliente

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<p>Actividades Administrativas en la relacin con el cliente</p> <p>ACTIVIDADES</p> <p>OBJETIVOS</p> <p> Realizar las operaciones de recepcin y apoyo a la gestin administrativa derivada de las relaciones con el pblico o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su mbito de actuacin y responsabilidad, utilizando los medios informticos y telemticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.</p> <p>ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIN CON EL CLIENTE</p> <p>ACTIVIDADES</p> <p>MODULOS</p> <p>ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIN CON EL CLIENTE</p> <p> UC0975_2 Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas. UC0976_2 Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial. UC0973_1 Introducir datos y textos en terminales informticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia. UC0978_2 Gestionar el archivo en soporte convencional e informtico. UC0977_2 Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral b1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestin administrativa en relacin con el cliente. UC0233_2 Manejar aplicaciones ofimticas en la gestin de la informacin y la documentacin</p> <p>CONTENIDOS DEL CURSO 1. MF0975_2: Tcnicas de recepcin y comunicacin. 2. MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales: UF0349: Atencin al Cliente en el Proceso Comercial. UF0350: Gestin Administrativa del Proceso Comercial. UF0351: Aplicaciones Informticas de Gestin Comercial.</p> <p>ACTIVIDADESADMINISTRATIVAS EN LA RELACIN CON EL CLIENTE</p> <p>3. MF0973_1: Grabacin de datos. 4. MF0978_2: Gestin de Archivos. 5. MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestin administrativa en la relacin con el cliente: 6. MF0233_2: Ofimtica. UF0323: Aplicaciones Informticas para Presentaciones: Grficas de Informacin UF0319: Sistema Operativo, Bsqueda de la Informacin: Internet/Intranet y Correo Electrnico. UF0320: Aplicaciones Informticas de Tratamiento de Textos. UF0321: Aplicaciones Informticas de Hojas de Clculo. UF0322: Aplicaciones Informticas de Bases de Datos Relacionales.</p> <p>7. MP0079: Mdulo de prcticas profesionales no laborales.</p> <p>ACTIVIDADES</p> <p>CronogramaHORARIO 10:00 a 11:00 a 12:00 a 13:00 a 14:00 a</p> <p>11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 TOTAL</p> <p>HORARIO 10:00 a 11:00 a 12:00 a 13:00 a 14:00 a</p> <p>11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 TOTAL</p> <p>HORARIO 10:00 a 11:00 a 12:00 a 13:00 a 14:00 a</p> <p>11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 TOTAL</p> <p>NOVIEMBRE L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI 5 5 5 5 5 DICIEMBRE X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI CI 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 ENERO S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 OR OR AT AT AT AT AT AT AT AT GA GA GA GA GA GA OR MA AT AT AT AT AT AT AT AT GA GA GA GA GA GA OR MA AT AT AT AT AT AT AT AT GA GA GA GA GA GA OR IG AT AT AT AT AT AT AT AT GA GA GA GA GA GA OR IG AT AT AT AT AT AT AT AT GA GA GA GA GA GA 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5</p> <p>ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIN CON EL CLIENTE</p> <p>ACTIVIDADES</p> <p>CronogramaHORARIO 10:00 a 11:00 a 12:00 a 13:00 a 14:00 aFEBRERO M X J V S D L M X J V S D L M X J V 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 GA GA GA GA GA GA GA GA GA GA AI AI AI AI GA GA GA GA GA GA GA GA GA GA AI AI AI AI GA GA GA GA GA GA GA GA GA GA AI AI AI AI GA GA GA GA GA GA GA GA GA GA AI AI AI AI GA GA GA GA GA GA GA GA GA GA AI AI AI AI 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 MARZO M X J V S D L M X J V S D L M X J V 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 AR AR AR AR AR AR AR AR AR AR ID ID ID ID AR AR AR AR AR AR AR AR AR AR ID ID ID ID AR AR AR AR AR AR AR AR AR AR ID ID ID ID AR AR AR AR AR AR AR AR AR AR ID ID ID ID AR AR AR AR AR AR AR AR AR AR ID ID ID ID 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 ABRIL V S D L M X J V S D L M X J V S D L 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 ID ID ID ID ID OU OU OU OU OU OU ID ID ID ID ID OU OU OU OU OU OU ID ID ID ID ID OU OU OU OU OU OU ID ID ID ID ID OU OU OU OU OU OU ID ID ID ID ID OU OU OU OU OU OU 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5</p> <p>ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIN CON EL CLIENTES D L M X J V S D L 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 AI AI AI AI AR AR AI AI AI AI AR AR AI AI AI AI AR AR AI AI AI AI AR AR AI AI AI AI AR AR 5 5 5 5 5 5 S D L M X J V S D L M X J 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID ID 5 5 5 5 5 5 5 5 5 M X J V S D L M X J V S 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO WO 5 5 5 5 5</p> <p>11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 TOTAL</p> <p>HORARIO 10:00 a 11:00 a 12:00 a 13:00 a 14:00 a</p> <p>11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 TOTAL</p> <p>HORARIO 10:00 a 11:00 a 12:00 a 13:00 a 14:00 a</p> <p>11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 TOTAL</p> <p>ACTIVIDADES</p> <p>CronogramaHORARIO 10:00 a 11:00 a 12:00 a 13:00 a 14:00 a</p> <p>11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 TOTAL</p> <p>HORARIO 10:00 a 11:00 a 12:00 a 13:00 a 14:00 a</p> <p>11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 TOTAL</p> <p>HORARIO 10:00 a 11:00 a 12:00 a 13:00 a 14:00 a</p> <p>11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 TOTAL</p> <p>MAYO D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 WO EX EX EX EX EX EX EX EX EX EX AC AC AC AC AC AC AC AC AC AC WO EX EX EX EX EX EX EX EX EX EX AC AC AC AC AC AC AC AC AC AC WO EX EX EX EX EX EX EX EX EX EX AC AC AC AC AC AC AC AC AC AC WO EX EX EX EX EX EX EX EX EX EX AC AC AC AC AC AC AC AC AC AC WO EX EX EX EX EX EX EX EX EX EX AC AC AC AC AC AC AC AC AC AC 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 JUNIO X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 PW PW PW PW PW PW IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC PW PW PW PW PW PW IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC PW PW PW PW PW PW IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC PW PW PW PW PW PW IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC PW PW PW PW PW PW IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 JULIO V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC IC 5 5 5 5</p> <p>ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIN CON EL CLIENTE</p> <p>ACTIVIDADES</p> <p>CronogramaHORAS 90 UC0975_2 160 UC0976_2 40 80 40 90 UC0977_2 60 UC0978_2 90 UC097_1 190 UC0233_2 30</p> <p>ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIN CON EL CLIENTE</p> <p>CI RECEPCION Y PROCESAMIENTO DE COMUNICACIONES INTERNAS Y EXTERNAS GESTIONES ADMINISTRATIVAS DEL PROCESO COMERCIAL AT UF0349 ATENCION AL CLIENTE GA UF0350 GESTIONES ADMINISTRATIVAS DEL PROCESO COMERCIAL AI UF0351 APLICACIONES INFORMATICAS EN LA GESTION COMERCIAL IC INGLES COMERCIAL NIVEL B1 AR GESTION DEL ARCHIVO EN SOPORTE CONVENCIONAL INFORMATICO ID INTRODUCION DE DATOS Y TEXTOS INFORMATICOS EN CONDICIONES DE SEGURIDAD, CALIDAD Y EFICIENCIA MANEJO DE APLICACIONES OFIMATICAS EN LA GESTION DE LA INFORMACION Y LA DOCUMENTACION OU UF0319 OUTLOOK W 30 O UF0320 WORD 50 EX UF0321 EXCEL 50 AC UF0322 ACCESS 30 PW UF0323 POWERPOINT 120 PRACT PR PRCTICAS 6 TRANSV_1 OR ORIENTACION 2 TRANSV_2 MA MEDIOAMBIENTE 2 TRANSV_3 IG IGUALDAD 810</p> <p>ACTIVIDADES</p> <p>CERTIFICADO</p> <p>El curso prepara al alumno para poder obtener un certificado con el que podr demostrar que est cualificado para realizar las competencias concretadas y que puede desempear con eficacia las labores de los siguientes puestos de trabajo: Telefonista-Recepcionista de Oficina. Telefonista. Empleado Administrativo de servicios de almacenamiento y recepcin. Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general. Azafata de informacin. Operador-Grabador de datos en Ordenador. Auxiliar administrativo con tareas de atencin al pblico no clasificadas anteriormente. Auxiliar de apoyo administrativo a la gestin de compra y/o venta. Auxiliar administrativo comercial. Auxiliar de control e informacin.</p> <p>ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIN CON EL CLIENTE</p> <p>Para ello se realizar una evaluacin sistemtica y continua con objeto de comprobar los resultados del aprendizaje. Para obtener la acreditacin de las unidades de competencia, ser necesario superar con evaluacin positiva los mdulos formativos asociados a cada una de ellas.</p> <p>ACTIVIDADES</p> <p>Definiciones</p> <p>ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIN CON EL CLIENTE</p> <p>La administracin es una disciplina que tiene porfinalidad la bsqueda del funcionamiento eficaz y eficiente de las organizaciones. Incluye principios, normas y procedimientos para la conduccin racional de las organizaciones. La administracin ha sido una necesidad natural, obvia y latente de todo tipo de organizacin humana. Desde siempre, cada tipo de organizacin ha requerido de control de actividades (contables, financieras o de marketing) y de toma de decisiones acertadas para alcanzar sus objetivos de manera eficiente, es por esto que han creado estrategias que lo permitan.</p> <p>ACTIVIDADES</p> <p>DefinicionesADMINISTRACION Ciencia Tcnica</p> <p>ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIN CON EL CLIENTEArte Conjunto de tcnicasy teoras, cuyo objeto es causar un placer esttico a travs de los sentidos. Tambin se dice de la virtud, habilidad o disposicin para hacer bien una cosa.</p> <p>Definicin</p> <p>Conjunto de conocimientos ordenados y sistematizados, de validez universal, fundamentados en una teora referente a verdades generales.</p> <p>Conjunto de instrumentos, reglas, procedimientos y conocimientos cuyo objeto es la aplicacin utilitaria.</p> <p>Objeto</p> <p>Conocimiento del mundo: bsqueda de la verdad. Investigacin. Observacin. Experimentacin. Leyes generales. Principios.</p> <p>Belleza. Aplicacin o utilidad prctica. Habilidad. Expresin. Instrumentos. Procedimientos. Conocimientos cientficos. Principios y reglas de aplicacin prctica. Tcnicas. Emotividad. Creatividad. Reglas</p> <p>MtodoFundamento</p> <p>ACTIVIDADES</p> <p>Definiciones</p> <p> "La palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la persona que depende de. Es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transaccin financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona Clientes internos y externos Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa. El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin necesariamente tener otra relacin con esta.</p> <p>ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIN CON EL CLIENTE</p> <p>ACTIVIDADES</p> <p>Auxiliar Administrativo</p> <p>ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIN CON EL CLIENTE</p> <p>FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Preparar los equipos y aplicaciones informticas necesarias para llevar a cabo la grabacin, tratamiento e impresin de datos y textos, asegurando su funcionamiento. Introducir datos y textos en terminales informticas con exactitud y rapidez. Elaborar textos, tablas y grficos utilizando diferentes aplicaciones informticas. Transmitir los documentos obtenidos mediante medios informticos, asegurando su confidencialidad. Realizar tareas bsicas de almacenamiento y archivo de informacin y documentacin, tanto en soporte digital como convencional, de acuerdo con los protocolos establecidos.</p> <p>ACTIVIDADES</p> <p>Auxiliar Administrativo</p> <p> Realizar labores de reprografa de documentos en la cantidad y calidad requeridas. Realizar el encuadernado bsico de documentos, asegurando una correcta presentacin. Tramitar correspondencia y paquetera, tanto interna como externa, utilizando los medios y criterios establecidos. Realizar operaciones bsicas de tesorera, utilizando los documentos adecuados en cada caso. Registrar y comprobar los documentos que se utilicen en las operaciones comerciales y administrativas. Utilizar los equipos de telefona, recibiendo, distribuyendo, y emitiendo llamadas y mensajes, con precisin. Mantener la confidencialidad en el manejo de la informacin</p> <p>ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIN CON EL CLIENTE</p> <p>ACTIVIDADES</p> <p>Auxiliar Administrativo</p> <p> Realizar las tareas bsicas de mantenimiento del almacn de material de oficina, preparando los pedidos que aseguren un nivel de existencias mnimo. Integrarse en el grupo o equipo de trabajo, manteniendo relaciones laborales cordiales con el resto de compaeros. Comunicarse eficazmente con las personas indicadas en cada momento, tanto de forma escrita como verbalmente, transmitiendo la informacin con claridad y precisin. Atender al cliente, demostrando inters y preocupacin por resolver satisfactoriamente sus necesidades. Utilizar las normas de cortesa en su relacin con los clientes, teniendo en cuenta la imagen corporativa de la empresa o centro de trabajo. Cumplir las normas de seguridad laboral, detectando y previniendo los riesgos asociados al puesto de trabajo.</p> <p>ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIN CON EL CLIENTE</p> <p>ACTIVIDADES</p> <p>Auxiliar Administrativo</p> <p> Mantener el rea de trabajo en orden y limpieza a lo largo de su actividad. Actuar con confianza en la propia capacidad profesional y mostrar una actitud creativa ante los requerimientos del puesto de trabajo. Adquirir hbitos de puntualidad, orden y responsabilidad en el trabajo. Gestionar y actualizar los cobros diaria y semanalmente. Atencin telefnica para cualquier reclamacin o consulta de los clientes. Apoyo administrativo a la gerencia. Supervisin de las facturas emitidas desde Atencin al Cliente. Seguimiento de morosos hasta que se realiza en pago. Registro de las salidas de los materiales requeridos para el trabajo en oficina. Control de compras y ventas de la tienda, control de existencias.</p> <p>ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIN CON EL CLIENTE</p> <p>ACTIVIDADES</p> <p>Recepcionista</p> <p>FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Atencin y recepcin de solicitud de informacin general de la empresa. Atencin de la centralita, consulta con los diferentes departamentos para dar una respuesta. Preparar los equipos y aplicaciones informticas necesarias para llevar a cabo la grabacin, tratamiento e impresin de datos y textos. Introducir datos y textos en terminales informticas con exactitud y rapidez. Elaborar textos, tablas y grficos utilizando diferentes aplicaciones informticas. Transmitir los documentos obtenidos med...</p>

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