taller en conflictos y negociación

*Taller en Conflictos y NegociacinDirigido a las y los Jvenes Asamblestas Paceos

La Paz, 20 de julio de 2014

Gabriela L. Ugarte BorjaResponsable del Equipo de Prensa y PromocinFundacin UNIR Bolivia

UNIR: Conflictos y negociacin

No hay camino hacia la paz, la paz es el camino.Mahatma Ghandi*


Objetivo y contenidos del tallerObjetivoEstablecer un conocimiento base respecto a los conflictos y la negociacinContenidosEl conflicto, una oportunidad, un desafo o un mal comn?La autoestima en el conflictoLa negociacin, un mtodo alternativo de resolucin de conflictos

*UNIR: Conflictos y negociacin


Acuerdos para promover el dilogo y aspectos logsticosReglas mnimas para el taller, entre todos y todas acordamos las mismas.*UNIR: Conflictos y negociacin


1. El conflicto, un mal comn o una oportunidad para el desarrollo?*UNIR: Conflictos y negociacinOBJETIVO: Identificar las caractersticas del conflicto como una oportunidad para el cambio as cmo reconocer sus caractersticas y particularidades.


Qu es el conflicto para mi?Una palabra o frase que le defina mediante lluvia de ideas *UNIR: Conflictos y negociacin


Diferencia entre problema y conflicto*

El iceberg del conflicto: Titanic a la vistaUNIR: Conflictos y negociacin*


Definiciones del conflicto*Fuente: Gua UNIR Bolivia, 2008

Surgimiento del conflicto*UNIR: Conflictos y negociacin


Visiones del conflicto social*UNIR: Conflictos y negociacin


*El perfil de los conflictos del siglo XXI

Estn vinculados a demandas de:Autodeterminacin y auto-gobierno, Aspiraciones identitarias, Lucha por acceder al poder: oposicin al sistema poltico, econmico, social o ideolgico de un Estado o a la poltica interna o internacional de un gobierno, Control de los recursos o del territorio.

En casi todos los casos estos conflictos son intranacionales, pero dada la participacin de diferentes formas de otros pases sera ms exacto definirlos como internos internacionalizados (por la venta de armas, ingreso de dinero y/o poblaciones desplazadas o de refugiados).

*Campos del conflicto en Amrica LatinaFuente: Los conflictos sociales en Amrica Latina, UNIR Bolivia y PAPEP/PNUD, 2011

*UNIR: Conflictos y negociacin* Generada por los vacios para garantizar la seguridad jurdica, alimentaria, laboral, ciudadana, medioambiental, cultural y el Estado de Derecho, con vinculacin a la institucionalidad y a su optima gestin; alimenta la desconfianza y la incertidumbre.Procesos de confrontacin existentes entre los distintos enfoques de desarrollo de polticas socioeconmicas que concentran conflictos por la reproduccin y calidad de vida.Lucha por buscar el reconocimiento a los derechos originarios de los pueblos indgenas, adems de las visiones identitarias regionales, ligadas a las demandas autonmicas y a su proceso de implementacin.Procesos de confrontacin por espacios de poder poltico y/o econmico, que dan lugar a pugnas polticas, contradicciones, vacos y ausencias de consenso que causan conflictos.*Factores clave de la conflictividad


*-El dato de 2005 tiene como fuente a la GTZ.-Los datos de 2006 tienen como fuente a tres peridicos; desde 2008 se fue incrementando su nmero hasta llegar a 14 medios (12 peridicos y 2 radios). Fuente: Unidad de Anlisis de Conflictos de Bolivia, Fundacin UNIR Bolivia, 2011La conflictividad en Bolivia en los ltimos nueve aos

*Rasgos generales de la conflictividad bolivianaReproduccin social:Es fruto de un pas que no ha logrado transformar su modelo de desarrollo econmico extractivista que le permita ampliar y diversificar su base productiva, generando mayor empleo estable.Es expresin de una sociedad mayoritariamente urbanizada, en detrimento del rea rural, que concentra su crecimiento en tres reas metropolitanas, que an no brindan condiciones necesarias para el desarrollo humano.Es consecuencia de una corporativizacin que lucha por intereses sectoriales y que ahonda la fragmentacin poltica, socioeconmica y cultural, tornando irreductibles las aspiraciones de los actores en pugna.*

Rasgos generales de la conflictividad bolivianaInstitucionalidad:Muestra la pervivencia del centralismo, que se expresa en la concentracin del poder. Es resultado de la desconfianza de la poblacin hacia los canales formales para zanjar diferendos. Responde a una sociedad en cuyo imaginario el Estado es, o debe fungir, como el gran proveedor que resuelve todas sus necesidades y demandas y como tal, lo interpela de manera continua, especialmente al rgano Ejecutivo.

El Estado tanto en Bolivia como en la regin --segn el Informe de conflictividad de AL-- no slo refleja la conflictividad social y poltica de las sociedades, sino que tambin acta en la conformacin de los sistemas de intereses econmicos y de actores polticos que definen la dinmica del conflicto. En buena medida el Estado latinoamericano ms que un producto de la sociedad es un productor de sociedad.

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Rasgos generales de la conflictividad bolivianaCultural poltico:Se da en el marco y como producto de una sociedad altamente organizada.Falta de una visin y una prctica orientadas hacia la construccin del bien comn.Dficit de cultura democrtica, que no permite resolver los desencuentros a travs del dilogo y negociacin.Sobrevaloracin de la lucha y del conflicto.Es producto de la frustracin de expectativas histricas de la poblacin por una sociedad ms justa. Devela la importancia creciente de los medios de informacin y de las nuevas TIC.Es la expresin de un pas que histricamente ha presentado grandes dificultades para asumir la diferencia y a partir de sta plantear un horizonte comn.

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Causas del conflictoAlgunas de las frecuentes son:Incompatibilidad entre personasMala comunicacin y desinformacinIntereses incompatiblesFuerzas estructurales inequitativasDiferencias de valores y/o creenciasDiferencias de percepcionesBienes o recursos en juego.UNIR: Conflictos y negociacin*


Tipos de conflictosDe reproduccin socialIdentitariosInstitucionalesSeguridad

Ejercicio: Identificando un conflicto y sus causasUNIR: Conflictos y negociacin*


La doble dimensin del conflictoUn conflicto constructivo puede generar un escenario constructivo donde se identifica:El reconocimiento del problema detrs del conflicto.La presentacin de alternativas creativas y cooperativas.El establecimiento de la comunicacin entre las partes.La concentracin de esfuerzos para mantener una actitud cooperativa.

UNIR: Conflictos y negociacin*


La doble dimensin del conflictoUNIR: Conflictos y negociacin*


Reflexin colectivaQu experiencia tiene o conoce en el abordaje de un conflicto destructivo y cul es su resultado?Desde su experiencia, puede usted pensar en una situacin en la que el conflicto le haya contribuido positivamente a su grupo u organizacin?Cmo ayud el conflicto a cambiar la situacin?



Caractersticas de los conflictos destructivos y constructivosUNIR: Conflictos y negociacin*Qu tal si identificamos conflictos constructivos y destructivos en la historia reciente de nuestro pas, departamento o municipio?

Conflictos constructivosconflictos destructivos Evitan el estancamientoEstimulan el inters y la curiosidadSon la raz del cambio personal y socialAyudan a la cohesin de gruposAyudan a reafirmar las identidadesAyudan a aprender nuevos modos de responder a los problemas.Proveen la oportunidad de conocer mejor a los dems y a nosotros mismos.Ayudan a construir mejores y ms duraderas relaciones.Promueven el surgimiento de nuevos liderazgosConducen a crculos viciosos que perpetan las relaciones antagnicas de las partes.Son un terreno propicio para la proliferacin de nuevos conflictos y crisis.Son un proceso competitivo entre personas y grupos.Aceleran la destruccin de mecanismos de comunicacin entre adversarios.Se basan en estrategias de poder, coercin, engao, etc.


Violencia y conflictividad en BoliviaLa violencia es el comportamiento de alguien incapaz de imaginar otra solucin de un problema que le atormenta. (Bruno Bettelheim, citado por V Fisas, 2010)

La violencia en sus diferentes formas ha estado presente a lo largo de nuestra historia, desde la etapa prehispnica hasta nuestros das.No se han expresado de manera aislada, sino que se entrecruzan conformando un tejido complejo de violencia directa, estructural y cultural-simblica.Bajo el influjo de los acuerdos internacionales y de la necesidad de construir una cultura de paz en el pas, la nueva CPE ha incorporado esta temtica, lo que representa un avance (arts. 10, 79, 108, 246, 249 y 267). Sin embargo, es necesario hacer un seguimiento de su implementacin y de las implicaciones que en este terreno tienen las polticas pblicas a fin de determinar si este avance producir cambios efectivos en ese mbito. *

Estructura del conflictoUNIR: Conflictos y negociacin*


Para trabajar estos tres elementos tomar en cuenta los siguientes aspectos:UNIR: Conflictos y negociacin*Ejercicio 3: El profesor Justo Tranquilino


Los actores y su rolUNIR: Conflictos y negociacin*


Los 5 estilos de comportamiento en un conflictoThomas y Kilman introducen 5 estilos bsicos de abordar el conflicto segn estudios psicolgicos de relaciones humanas:Estilo de acomodo (perezoso)Estilo de evitar (avestruz)Estilo de colaborar (jirafa)Estilo de convenir o negociar (abeja)UNIR: Conflictos y negociacin*


Yo en un conflicto acto comoEl trabajo debe ser una reflexin individual y posteriormente grupal.Reflexionan sobre la siguiente frase: yo en un conflicto acto como. Cada persona debe pensar en un conflicto reciente y evaluar cmo actu, y despus escoger un animal que represente ese estilo de contender.Una vez que todos tengan en mente un animal, anotan el nombre del mismo en una tarjeta. UNIR: Conflictos y negociacin*


El conflicto y la paz*Galtung plantea la necesidad de dejar de entender el conflicto como adversario de la paz, y de concebirlo mas bien como una expresin de la energa social que podra aprovecharse aplicando medios no violentos para transformarlos.

A fin de convertir el circulo vicioso de violencia en uno virtuoso, seala la necesidad de trabajar conjuntamente en tres campos de accin con relacin al conflicto: resolucin, reconstruccin y reconciliacin, lo que permite avanzar en el camino de la construccin de paz.

El conflicto empieza a verse, entonces, como un fenmeno social, pero no as la violencia, por lo que el conflicto no necesariamente debe derivar en violencia.

Cmo trascender del conflicto destructivo al constructivoCreatividadAcciones no violentasEmpataUNIR: Conflictos y negociacin*


Crculo virtuoso de la paz: Reconstruccin, reconciliacin y resolucin Fuente: Tras la violencia, 3R: reconstruccin, reconciliacin, resolucin. Afrontando los efectos visibles e invisibles de la guerra y la violencia, 1997*La tarea de restaurar la paz es ms difcil que antes del inicio de la violencia, los efectos visibles y no visibles dejados por la misma permanecen durante un largo perodo de tiempo. En esta fase el nfasis se debe de poner en lo que Galtung llama las 3R:

Tiene como objetivo curar las heridas abiertas con ocasin del enfrentamiento entre las partes y reparar los daos materiales. Ir dirigida a afrontar los efectos de la violencia directa Pretende deshacer el metaconflicto (la violencia cuando surge origina una espiral de violencia y contraviolencia, revancha que se convierte en un metaconflicto, o por as decirlo, un conflicto se eterniza.). Dirigido a la violencia cultural y la resolucin a la estructural. O transformacin creativa y no violenta del mismo, busca crear las condiciones necesarias para solventar el conflicto original. La transformacin de los conflictos se logra por medio de la transcendencia, la creatividad y la empata.

Actores y enfoques de la construccin de paz*

Anlisis de los conflictosPreguntas fundamentales para establecer el perfil bsico del conflictoQuines son los actores involucrados en el conflicto? (primarios y secundarios)Qu tipo de conflicto es?En qu fase se encuentra el conflicto?Dnde se ubica el conflicto?Qu resultados se tienen hasta el momento?



Fases del conflicto: intensidad y duracinUNIR: Conflictos y negociacin*


Ejemplo: Conflicto de enero de 2007 en CochabambaUNIR: Conflictos y negociacin*


Herramientas para el anlisisLa cebolla El rbol Mapeo de actoresUNIR: Conflictos y negociacin*


La cebolla del conflictoUNIR: Conflictos y negociacin*Qu es lo que moviliza a los actores en contextos conflictivos?


Para qu sirve?Desde la demanda (posicin), identificar las necesidades e intereses que subyacen detrs de las posiciones.Requiere la formulacin de las siguientes preguntas:Que piden? (POSICIN = Lo que piden)Porque piden? (INTERES = La motivacin que los mueve)Para que piden? (NECESIDAD = Esencia de la satisfaccin)Las respuestas a los incisos b y c constituyen hiptesis que deben ser constatadas.Qu resultados? Delineacin de motivaciones de las partes. Diferenciacin entre discurso (posiciones), intereses y necesidades sentidas.Cmo se usa? Partiendo de posiciones de ambas partes, se llega a los intereses y las necesidades. Elaboracin participativa. Las hiptesis constituyen una gua para la constatacin.*Capas de la Demanda


*Capas de la Demanda

InteresesNecesidadesPosicionesPara que?Requerimientos fundamentales para la supervivencia que no son negociablesPorqu?La motivacin detrs de la posicin, lo que los involucrados realmente quieren en una situacin especficaQu?la demanda formal, oficial, pblica o reaccin manifiesta en la prensa, radio.

certeza


Cmo identificar las capas de la cebolla?UNIR: Conflictos y negociacin*


Las tres capas de la cebolla y su significadoUNIR: Conflictos y negociacin*


Ejemplo: Analizar un conflicto con la herramienta de la cebollaUNIR: Conflictos y negociacin*


Ejercicio 5: Analizar un conflicto con la herramienta de la cebollaPasos para su elaboracinDibujar una cebolla con tres capas. La primera representa las necesidades, la segunda los intereses y la ltima las posiciones.Identificar de las necesidades, intereses y posiciones de los grupos involucrados.Discutir las posiciones y acciones de los grupos para fortalecer o mejorar sus necesidades e intereses. En este punto sugerimos una pregunta que orienta la bsqueda de posiciones: qu dicen los actores respecto al conflicto?Preguntas guaLas posiciones se averiguan a travs: Cul es la demanda oficial de las partes? Cul es el lema o frase ms comn que representa su posicin? Cul es el argumento pblico que plantean insistentemente?Para identificar los intereses hay que plantearse: Cules son los objetivos y mviles de las partes? Qu es lo que ms les preocupa, ms all de los discursos? Qu es lo que realmente quieren? Qu temas subterrneos estn en juego?Para ver con mayor nitidez las necesidades que estn en juego:Cules son los temas esenciales en este conflicto? Qu necesidades bsicas tienen los actores? Qu elementos necesitan para garantizar su supervivencia como individuos y grupos? Sobre qu aspectos del conflicto jams podran acceder a hablar y mucho menos a negociar?UNIR: Conflictos y negociacin*


Otra alternativa a la cebolla, el IcebergUNIR: Conflictos y negociacin*


El rbol del conflictoTiene como propsito estimular la discusin sobre las causas y efectos de un conflicto y ayudar a grupos a ponerse de acuerdo sobre el problema central, as contribuye --adems a identificar el problema central (tronco)-- las causas de fondo (races) y los efectos (hojas).UNIR: Conflictos y negociacin*


Ejemplo del rbol del conflictoUNIR: Conflictos y negociacin*


*Para que sirve el mapeo?Para analizar las interrelaciones entre los actores, su poder y los temas en disputa. Es una herramienta para definir estrategias y escenarios de alianzas e ingresos en la relacin.Qu resultados? Visualizacin de actores, relaciones y posiciones para comprender la lgica de alianzas y coaliciones. Permite unir fuerzas de paz.Cmo se usa? Identificacin de las actores importantes, representacin de los actores con crculos de tamao diferente (dependiendo de la influencia de cada actor). Representacin de las relaciones. Ubicar la propia institucin dentro del mapa. Mapeo de relaciones entre los actores


Mapeo del conflictoPara qu sirve esta herramienta:


Preguntas claveCundo?Al comienzo y peridicamente para desarrollar estrategias de intervencin.Qu tcnica es?Describe los hechos.Cmo usarla?Se definen los actores y su importancia, luego se dibujan sus relaciones.Qu resultados se obtienen?Contribuye a visualizar actores, relaciones y posiciones para comprender la lgica de alianzas y condiciones.Permite unir fuerzas de paz y prever alianzas de guerra.


Mapeo del conflictoUNIR: Conflictos y negociacin*


* Ejemplo de MapeoCasamiento arregladoPadreHijaAbuelaHijo/HermanoHermanoHijo MayorMadreHermanoHijo MenorEjemplo: Conflicto padre-hija


Ejemplo de MapeoTema: Saneamiento y titulacin de tierras

COOPERACION

POBLACION URBANA

APG

CAP. ALTO PARAPETI

CCCH

CAMPESINOS

ONGs PROCIM

GOBIERNO CENTRAL

GREMIOS (Asoc de profesionales abog)

GANADEROS

PREFECTURAS

Cierre parte IEntender al conflicto como una expresin de la energa social que podra aprovecharse aplicando medios no violentos para transformarlos. Las personas, el proceso y el problema representan aspectos importantes para entender el conflicto. Debemos tener la capacidad de analizar por separado cada uno de estos elementos.Es importante que los actores puedan dejar por un momento su posicin y poner especial atencin a lo que dice, siente y ve el otro, lo que contribuye a un mejor entendimiento de la realidad y a una salida colaborativa.Tres elementos gestionan los conflictos con un enfoque transformador: la empata, la creatividad y la no violencia. UNIR: Conflictos y negociacin*


II. La autoestima en el conflictoUNIR: Conflictos y negociacin*OBJETIVO: Establecer la relacin que tiene la autoestima con el conflicto y reflexionar sobre la importancia del conocimiento de uno mismo y de nuestras cualidades y limitaciones en una situacin de conflicto.


Qu es la autoestima?

Lluvia de ideasUNIR: Conflictos y negociacin*


Qu es la autoestimaEs el conocimiento de nosotros mismos, de las habilidades y limitaciones que determinan gran parte de nuestro comportamiento.UNIR: Conflictos y negociacin*


En una situacin de conflicto se distinguen:UNIR: Conflictos y negociacin*


La autoestima y el conflictoUNIR: Conflictos y negociacin*


Ejercicio Lo que me gusta de mi esEs importante distinguir entre jactarse (yo soy mejor) y aceptar lo positivo de mi persona sin juzgar o compararme con otra/o.

10 min.UNIR: Conflictos y negociacin*


Cierre parte IILa autoestima es la percepcin de uno mismo, es la capacidad que tenemos de valorarnos, apreciarnos y aceptarnos.La autoestima est relacionada con conductas y actitudes. Una autoestima falsa (complejo de superioridad) se expresa con emociones agresivas, defensivas, egostas y competitivas; una autoestima baja (complejo de inferioridad) se refleja cuando el actor se ve a s mismo como el problema y se manifiesta con actitudes pasivas y esquivas; finalmente, una autoestima equilibrada suele manifestarse en actitudes maduras, de aceptacin de s mismo y de otros y honestidad.Tanto la autoestima falsa (complejo de superioridad) como la autoestima baja (complejo de inferioridad) aceleran la tendencia destructiva del conflicto por la actitud competitiva, en el primer caso, y la de evitar en el segundo. En su lugar, la autoestima equilibrada contribuye a la transformacin constructiva de los conflictos, por su capacidad de defender los intereses propios y de entender la importancia que tienen los del otro.UNIR: Conflictos y negociacin*


III. La negociacin, un mtodo alternativo de resolucin de conflictosUNIR: Conflictos y negociacin*OBJETIVO: Conocer y reflexionar sobre las caractersticas y ventajas de los MARC (negociacin, mediacin y conciliacin) desde la perspectiva de utilidad de la vida orgnica de las y los jvenes asamblestas (JA)


Diferentes abordajes de los conflictos en BoliviaUNIR: Conflictos y negociacin*


Qu son los MARC?Los Mtodos Alternativos de Resolucin de Conflictos pueden definirse tanto en un sentido amplio como en sentido restringido.



Ventajas y desventajas de los MARCUNIR: Conflictos y negociacin*


Los MARC se clasifican en:UNIR: Conflictos y negociacin*


Los principales MARCLa negociacinLa mediacinLa conciliacinEl arbitrajeUNIR: Conflictos y negociacin*


Diferencias ms notorias entre MARC y el Proceso JudicialUNIR: Conflictos y negociacin*


Los MARC en la legislacin bolivianaLos Mtodos Alternativos de Resolucin de Controversias nacen a raz de la necesidad de buscar medios que permitan mejorar y optimizar el acceso a la justicia, pues en trminos generales en pases como el nuestro el sistema judicial presenta rasgos y caractersticas de saturacin procesal, que implican el riesgo de la ineficiencia, ineficacia y corrupcin en la resolucin de conflictos.Es justamente con la intensin de mejorar en alguna manera los problemas de la alta carga procesal, que en 1997 se promulg la Ley N 1770 de Arbitraje y Conciliacin. Ms all de la descongestin de los tribunales y del Ministerio Pblico, el verdadero fundamento de esta norma es convertirse en un medio eficaz de acceso a la justicia, pues se trata de mtodos econmicos, giles y confidenciales. UNIR: Conflictos y negociacin*


La negociacinEs un proceso de interaccin comunicativa en el que dos o ms partes intenta resolver un conflicto de intereses, utilizando el dilogo y la discusin, descartando la violencia como mtodo de actuacin yu avanzando hacia un acercamiento gradual mediante concesiones mutuas (Morley y Stephenson, 1977).Es un proceso en el que se toma una decisin conjunta por dos o ms partes. Las partes verbalizan en primer lugar sus demandas contradictorias, movindose posteriormente hacia el acuerdo mediante un proceso de realizacin de concesiones o bsqueda de nuevas alternativas. (Pruitt, 1986)UNIR: Conflictos y negociacin*


Tipos de negociacinUNIR: Conflictos y negociacin*

Negociaciones CompetitivasNegociaciones ColaborativasLos participantes son adversarios.El objetivo es la victoria.Se desconfa del otro.Se insisten en la posicin.Se contrarrestan argumentos.Se amenaza.Se exigen ganancias para llegar al acuerdo.Se intenta sacar los mayores beneficios o prebendas. Los participantes son amistosos.El objetivo es el acuerdoSe confa en el otro.Se insiste en el acuerdo.Se informa.Se ofrece.Se intenta cubrir las necesidades de la otra parte.Se puede llegar a aceptar prdidas para llegar al acuerdo.


Elementos de la negociacinUNIR: Conflictos y negociacin*


Cmo lograr una negociacin constructiva?



Ejercicio: Los burritosUNIR: Conflictos y negociacin*


La mediacinUNIR: Conflictos y negociacin*


La conciliacinUNIR: Conflictos y negociacin*


El arbitrajeUNIR: Conflictos y negociacin*


Los Modos Originarios de Resolucin de ConflictosO cmo nuestros abuelos resolvan sus controversiasUNIR: Conflictos y negociacin*


Cierre parte IIILa negociacin basada en intereses tiene la ventaja de cuidar la relacin y con esto abrir la posibilidad de llegar a resultados de mutuo beneficio.La negociacin basada en posiciones corre el riesgo de convertirse en un tire y afloje que puede conducir a no alcanzar un acuerdo o, en su defecto, a suscribir un acuerdo insostenible.Muchas veces las posiciones son la parte ms visible en una negociacin, es lo primero que se expresa y debajo de las posiciones estn los intereses y las necesidades. Por lo tanto, en el momento en que se est negociando, es preciso que las partes se esfuercen por identificarlos y sacarlos a la superficie. Una vez logrado esto, se estar en condiciones de buscar soluciones creativas que, en la medida de lo posible, satisfagan a todas las partes.El/la negociador/a debe concentrarse en sus intereses y no en sus posiciones, trabajando con criterios objetivos, buscando alternativas y procedimientos creativos para que el proceso de negociacin no se estanque y sea proactivo.UNIR: Conflictos y negociacin*


Recordando ya para el finalEntender al conflicto como una expresin de la energa social que podra aprovecharse aplicando medios no violentos para transformarlos. Las personas, el proceso y el problema representan aspectos importantes para entender el conflicto. Debemos tener la capacidad de analizar por separado cada uno de estos elementos.Tanto la autoestima falsa (complejo de superioridad) como la autoestima baja (complejo de inferioridad) aceleran la tendencia destructiva del conflicto.La negociacin basada en intereses tiene la ventaja de cuidar la relacin y con esto abrir la posibilidad de llegar a resultados de mutuo beneficio.Tres elementos gestionan los conflictos con un enfoque transformador: la empata, la creatividad y la no violencia. UNIR: Conflictos y negociacin*


Lo que cuenta en la vida no es el mero hecho de haber vivido. Son los cambios que hemos provocado en las vidas de los dems lo que determina el significado de la nuestra.Nelson MandelaUNIR: Conflictos y negociacin*


Muchas gracias.

[email protected] UNIR: Conflictos y negociacin*


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