Gerencia de Calidad de Total - EXPOSICION

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calidad total

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  • Gerencia de Calidad Total TQM

  • Introduccinla calidad era demasiada costosa y por eso influa en las ganancias producidas por la empresa. Ahora se sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en los costos de las empresas y una mayor ganancia.

  • ALGUNOS CONCEPTOS BASICOSTQM- Total Quality Mangement-es una estrategia de administracin orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos en las organizacionales, una filosofa de mejorar perpetuamente en todo lo que podamos hacer La calidad se define como total por suponer la plena implicacin de todos los miembros de la empresa y todos los aspectos relacionados con la organizacin.

    Calidad es cumplir o exceder las expectativas del cliente, al menor tiempo posible, y al precio que este disponible a pagar.

  • ALGUNOS CONCEPTOS BASICOSPodemos definir esta filosofa del siguiente modo: Gerencia (el cuerpo directivo est totalmente comprometido); de la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente); Total (todo miembro de la organizacin est involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).

    Producto- ejecucin, confiabilidad, cumplimiento, durabilidad, percepcin de calidad.

    Servicio- Tiempo de respuesta, competencia, cortesa, credibilidad, comunicacin, seguridad, conocimiento del cliente.Proceso es una parte del sistema que tiene un principio y un fin. Al interelacionarse entre s forman el sistema.

  • UtilidadLa calidad total se utiliza muy a menudo para lograr ser altamente competitivo y lograr la mejora continua en una organizacin.

    Satisfacer tanto al cliente externo como interno. Lograr la participacin Individual o responsabilidad- Nivel de compromiso del empleado para aportar al bienestar de la organizacin.

    Simplificar las tareas- trabajo sencillo, muy tcnico y nada complejo.

    Practicar rotacin del trabajo- movimiento de los empleados para que adquieran otras competencias.

  • Gerencia de Calidad Total TQM DefinicinLa calidad total pretende, teniendo como idea final la satisfaccin del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, ya no solo pretende fabricar un producto para venderlo, sino que ahora abarca muchos ms aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo, y en la formacin del personal.

    La calidad es la totalidad de aspectos o caractersticas que posee un producto o servicio que permiten satisfacer las necesidades formuladas por los consumidores.

  • Gerencia de Calidad Total TQMLa experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se consiguen resultados tales como:

    Aumento en la satisfaccin del cliente. Trabajo interno de la empresa ms eficaz. Incremento de la productividad. Mayores beneficios. Menores costos. Mayor calidad en los productos elaborados.

  • Por qu la calidad aumenta la productividad?Reaccin en cadenaMejorar la calidadDisminuir los costosMejorar la productividadConquistar el mercado con mejor calidad y precios bajosPermanecer en el mercadoMs trabajo

  • El tringulo de la CalidadTringulo de InteraccinIntervienen tres componentes:

    el producto mismo las instrucciones para usarlo, la formacin del cliente, la de las personas que brindan los servicios relacionados con el producto el cliente del producto y su forma de usarlo.

    El productoLa formacin del clienteEl cliente y su forma de usar el productoLa atencin del cliente interno

  • Principales componentes de la gerencia total de la calidad

    El liderazgo El enfoque al empleado El compromiso de los empleados El reconocimiento y la recompensa El adiestramiento El enfoque al cliente La planificacin estratgica El cambio y la gestin de los procesos El benchmarking El diseo de productos y servicios

  • Principios bsicos de la gerencia total de la calidad La atencin a los requerimientos de los usuarios/clientes El mejoramiento continuo El trabajo en equipos y grupos Participacin Individual o responsabilidad- Nivel de compromiso del empleado para aportar al bienestar de la organizacin.Empowerment Nivel de responsabilidad de la organizacin para reconocer que sus empleados pueden aportar al desarrollo de la organizacin as como a las soluciones a sus problemas.

  • TQM requiere 5 conceptos bsicosCompromiso y accin de la gerencia para proveer apoyo organizacional a largo plazo.Enfoque incondicional en el cliente interno y externo.Utilizacin efectiva de la fuerza trabajadora.Mejora continua en la calidad del proceso y de la produccin .Medidas de ejecutoria para el proceso.

  • La Junta de Calidad se compone de:CEO Gerente GeneralGerencia Alta de reas funcionalesCoordinador Facilitador

  • Polticas de CalidadLa organizacin debe establecer en su plan cules son las premisas de calidad:Calidad 100% - Cero defectosExcederemos las expectativas de los clientesRepararemos cualquier producto que no funcioneMantendremos comunicacin con nuestros suplidores para mantener la calidad del productoEstableceremos una cultura de mejoramiento continuo

  • Polticas de Calidad Cont.Satisfacer las necesidades del cliente.Igualar exceder a la competencia.Promover el mejoramiento continuo de la calidad.Promover el trato favorable para el empleado.Asumir la responsabilidad hacia la comunidad.Conseguir los objetivos financieros.

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