Présenté par : NOURDDIN AZANCODEncadrant de stage: Mr. Hicham GHAZALEncadrant de l’école : Mr. SEMMAMI Niveau d’étude : 2ème année BAC+5 Année universitaire : 2013 / 2014

Campus ESIG CASABLANCA

Route de Nouasseur – SIDI MAAROUF (prés de Metro Bouskoura)Tél : 022 33 59 69/ 85 – Fax : 022 33 56 72

esigcasa@esigmaroc.com

Rapport destage de

l’entreprise

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Remerciements Sommaire.Introduction ........................................................................4

Chapitre I : Présentation d’EBERTEC

1. Présentation de La société ............................................6

2. Présentation du secteur d’activité……………………….……….8

3. Présentation du département / Cellule / Service………….11

Chapitre II : Déroulement du stage

1. Thématique de l’application (la mission)………………….…19

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3

2. Taches effectuées……………………………………………………...20

Chapitre III : Analyse du stage

1. Observations et recommandations………………………….…22

2. Apports de stage……………………………………………………..…24

Conclusion ……………………………………………………………………….…25Annexe

Au terme de ce travail, je tiens tout d’abord à remercier

Mr. Hachem BELGHITI , directeur général de l’agence

4

EBERTEC de m’avoir donné son accord pour pouvoir

effectue mon stage de fin d’année dans le département

commercial . Mes respectueux remerciements vont également

à M. Hicham GHAZAL, Chef d’agence, mais aussi mon

principal contact et tuteur de stage. À cette occasion,

je tiens à exprimer mes grands remerciements à tout le

personnel de l’agence pour leur sympathie, leur esprit de

collaboration, leur bonne humeur et la manière dont ils

m’ont rapidement permis de m’intégrer au sein de

l’équipe. Cela m’a accordé toutes les facilités avec

lesquelles j’ai bien pu comprendre le bon fonctionnement

des différents services, et de passer le stage dans les

meilleures conditions possibles.

Finalement, je tiens à remercier toute l’équipe

pédagogique d’ESIG CASA (Ecole supérieure Internationale

de Gestion) et les intervenants professionnels

responsables de la formation pour avoir assuré la

partie théorique de modeste travail.

Je remercie spécialement Mr. Hakim SEMMAMI pour l’aide et

les conseils concernant les missions évoquées dans ce

rapport, qu’il m’a apporté lors des différents suivis et

encadrements.

5

Avec l’évolution rapide que connait l’économie du Maroc,

ESIG a élaborée une stratégie permettant à ses étudiants

d’être en mesure de suivre cette évolution et ce

développement. Parmi les points importants de sa

stratégie, le stage d’information.

Le stage d’information est stage où l’étudiant s’imprègne

de l’esprit de l’entreprise. Puisque c’est la première

réelle expérience en entreprise de l’étudiant, il aura

pour objectif dans ce stage de découvrir le système de

l’entreprenariat, le déroulement des affaires, le monde

professionnel de manière plus générale.

Comme étant étudiant en 2ème année à ESIG à casa, j’ai eu

la chance de bénéficier de ce système en ayant le

privilège de pouvoir passer mon stage, pour ainsi, entre

autres, de pouvoir m’inculquer les valeurs de

l’entreprise.

Mise à part le côté obligatoire de la chose, le stage est

la meilleure opportunité pour nous -ambitieux d’être de

futurs managers- de nous familiariser avec les

différentes habitudes du monde de l’entreprise.

6

Pour le choix de l’entreprise où je voulais passer mon

stage, une multitude de choix se présentait devant moi,

que ce soit dans le secteur bancaire, assurance et

autres… Mais un secteur avait retenu ma curiosité,

puisque peu de gens connaissent la gestion des

entreprises existantes dans le secteur des vins et

spiritueux.

L’entreprise ou j’ai effectué mon stage opère dans le

secteur des vins et spiritueux, un secteur où peu de

personnes de mon entourage ne savent pas grand-chose.

A vrai dire, moi non plus je ne savais pas grand-chose

sur ce secteur, qui étaient les opérants dans ce domaine,

comment est la concurrence, comment sont organisées les

structures qui y sont présentes.

Ce qui m’a encore attiré vers ce secteur, c’est en étant

dans un pays islamique, quels sont les inconvénients et

les avantages qui puissent exister pour un tel secteur ?

Chapitre I

Présentation de la société EBERTEC

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8

1) Présentation de la société EBERTEC

Ebertec, acquis par le Groupe Diana Holding en 2001, est initialement une société d’importation et de

distribution de vins et spiritueux. Celle-ci, importe des

marques de spiritueux de fournisseurs internationaux tels

que Baccardi, Laurent Perrier, Jack Daniels, et Brown

Forman. Ebertec importe également des vins de France,

du Chili, d’Italie, et d’Espagne.

Ebertec, aujourd’hui, est aussi chargée de la

commercialisation des vins produits par les Celliers de

Meknès et Thalvin.

Elle assure la distribution de ses produits à travers

trois principaux canaux, à savoir : le canal "Cafés-

Hôtels-Restaurants", la Grande Distribution et le canal

traditionnel via ses sept plateformes logistiques à

travers le royaume.

Ebertec c’est :

Plus de 250 Collaborateurs

Plus de 1000 Clients servis

Plus de 50.000 livraisons annuellement

Quelques 720 références commercialisées

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10

Historique de la société EBERTEC

Historique

11

2) Secteur d’activité du Groupe Ebertec1- Secteur des vins et spiritueux

Le Groupe Ebertec opère dans le domaine des vins et

spiritueux au Maroc, un domaine qui, malgré une demande

assez importante au niveau national, se caractérise par

son étroitesse et sa faible évolution, dans un contexte

fortement marqué par la religion musulmane, d’où, selon

des études réalisées, montrent que la consommation de vin

ne dépasse-t-elle pas un litre de vin par an par

habitant.

Le marché des spiritueux est dominé par les importations

de whisky en provenance du Royaume-Uni. Mais les

quantités distribuées restent relativement limitées. La

vodka (Suède, Italie et France), le gin (Royaume Uni et

Espagne) et les premix sont les boissons alcoolisées

ayant connu la plus forte progression de leurs

importations au cours des cinq dernières années.

Les vins et spiritueux sont pour l’essentiel importés via

une dizaine d’importateurs bénéficiant de contrats

d’exclusivité et assurant leur distribution auprès des

cafés-hôtels-restaurants, des épiciers et de la grande

distribution. Celle-ci importe parfois directement

certains vins lorsque les volumes le justifient. En dépit

de l’accord d’association liant le Maroc à l’UE, les

droits de douanes et taxes sur les alcools demeurent

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élevés ce qui réduit la clientèle possible des produits

importés et favorise une contrebande très largement

développée.

Les droits de douanes restent en dernier lieu très

élevés, ce qui freine d’une manière ou d’une autre les

importations des vins et spiritueux au Maroc.

En ce qui concerne la concurrence elle n’est pas très forte, mais elle a une grande ampleur, les principaux opérants sont :

Foods & Goods,

Bourchanin,

Distributeur Diageo

LVMH

Perno Ricard

Hormis les deux grands distributeurs du marché qui sont

Groupe Ebertec et Bourchanin, deux opérateurs reprennent

de plus en plus d’agences et gagnent de plus en plus de

parts de marchés en vendant des marques low-cost.

2- Groupe EBERTEC

Le Groupe EBERTEC est une entité de 3 sociétés dirigées par Mr Tony Linares, comprenant :

Les sociétés EBERTEC et MR RENOUVO :

Sociétés de négoce et de distribution de vins et de spiritueux basées à Casablanca.

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Thalvin :

Société vinicole : vinifiant, élevant et embouteillant les vins du Maroc au Domaine des Ouled Thaleb (Ben Slimane).

Ces trois sociétés font partie de la Holding « Diana Holding Groupe Brahim Zniber » qui est basée à Rabat et qui comprend principalement les celliers de Meknès, AtlasBottling( embouteillage Coca-Cola), SNV, etc…

Le chiffre d’affaire consolidé par les trois sociétés Ebertec, MR Renouvo et Thalvin s’élève à 580.000.000 MAD.

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Les principales marques distribuées par Ebertec sont :

Concernant les vins :

CP GERROIN MEDAILLON COTEAU D’ATLAS CLOSE DES VINES CB

Concernant les Whiskey :

JACK DANIELS GRANTS KING CHARLE

Concernant les Vodka :

GREEGOSE ERISTOF MIRRORS

Concernant les Gins :

BOMBAI WELLS COINTREAU

Concernant les Bières :

SAM MIGUEL BREEZER

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Concernant les Champagnes :

Laurent Perrier Le Castellane

3) Présentation du département / Cellule / Service :

a)Organigramme du Groupe Ebertec

Département Marketing, Département Finance, Département Commercial, Département Ressources Humaines, Magasin.

Dans chaque sous partie, sera présenté l’organisation et la fonction de chaque département.

b)Commentaires des départements du Groupe Ebertec

1- Département Marketing

DGMr. Hachem BELGHITI

Chef d'agenceHicham GHAZAL

Directrice RH

Mme.zakia

Directeur marketing

Nicolas Chain

Directeur financierEL HAJJI Abdelhak

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Le département Marketing, comme tout département Marketing dans n’importe quelle entreprise, a pour objectif principal de perfectionner l’image de la marque de l’entreprise aux yeux des consommateurs.

Le principal objectif du département Marketing du Groupe Ebertec est de promouvoir ses marques auprès des consommateurs, et cela par le biais des annonces et publicités dans les différents magazines « puisque l’on sait que la publicité dans le secteur des vins et spiritueux au Maroc est interdite dans la télévision ». Aussi, le département Marketing tient un rôle très important, qui est celui de définir les différents réseaux de distribution, négocier les contrats avec les différents clients et tant d’autres missions.

Le département Marketing se compose de :

Responsable Marketing : Comme tout autre responsable, ila pour tâche de superviser le travail dans le départementet de prévoir le budget annuel, de réaliser un feedbackdes réalisations des années précédentes pour ainsicalculer les budget de l’année en cours, mettre en placedes procédures de communication interne entre lepersonnel du département, valider les insertionsmédiatiques établies par l’infographiste attaché audépartement Marketing, s’assurer de la bonne gestion desportefeuilles détenus par les Brand Managers.

Brand Managers : Ils ont la responsabilité de la gestiondu portefeuille de marques. Les Brand Managers sontorganisés en fournisseurs, en d’autres mots, chaque BrandManager a un nombre spécifique de marques qu’il doit

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gérer. Le Groupe Ebertec a l’exclusivité de distributionde plusieurs marques dont les principales sont :

Pernod Ricard : Chivas, Ballantine’s, Ricard. Absolut, Mumm, Havana Club, Jameson, Beefeater. Bacardi, Martini, Grey Goose, Bombay Sapphire, Vodka

Eristoff. Laurent Perrier, Jack Daniel’s, Grand Marnier,

Campari, Grant’s Glenfiddish.

La fonction principale des Brand Managers est d’établirla communication adéquate pour pouvoir promouvoir lesmarques qu’ils doivent gérer.

Cette communication se traduit par les différentscontrats établis avec les différentes institutions, lamanière dont le nom de la marque est affiché, lesdifférentes soirées, les cadeaux offerts, les réductionset exclusivité de la vente dans ces institutions, lesvoyages offerts aux clients premium.

Pour ce qui est des vins, deux personnes sont spécialisésdont une personne dans le vin marocaine et une personnepour le vin importé.

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- Responsable PLV : le responsable PLV (Publicité surLieu de Vente) a pour fonction principale la mise enplace et l’accompagnement dans les évènements et lagestion du stock des accessoires qui accompagnent lesproduits. Cette responsabilité a pour fonction d’établirla quantité des accessoires qui doivent être mis en placedans le lieu des différents événements, la prévision dela quantité qui devrait être mise en place, les stands …

- Infographiste : Principalement attaché au départementMarketing, l’infographiste a pour fonction de créer, demodifier s’il est nécessaire, la publicité que reçoit leGroupe Ebertec de ses fournisseurs. Chaque marquespécifique a sa charte graphique, et le Groupe est dansl’obligation de respecter cette charte, ce quel’infographiste est en mesure de faire, c’est de modifieret d’adapter les différentes publicités reçues à lasociété marocaine.

- Service relation clientèle : S’ajoute au départementMarketing, la responsable des relations clients.

Plusieurs fonctions sont couvertes par ce responsable :

• Par rapport aux réclamations qui sont faites par lesclients, le responsable se doit de trouver une solutionpour résoudre le problème avec le ou la responsable duproduit concerné, pour ainsi satisfaire les clients.

• Par rapport aux achats effectués du personnel du GroupeEbertec, il est en charge de la facturation pour ainsi lapassation aux fiches de paie de ces derniers.

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• Par rapport à une quelconque réclamation concernant unproduit, le responsable est en charge d’appeler un expertdégustateur pour soit confirmer la plainte soit larejeter.

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• Pour quelconque changement au sein du groupe, leresponsable est en charge de l’établissement d’une listedu personnel qui est pour le changement et celui qui estcontre.

• Aussi, le responsable est en charge de prendre lescommandes des différents clients et de les transférer auservice facturation.

2- Département Financier

Le directeur financier supervise, coordonne et met enœuvre la politique financière de l’entreprise. Parmi lesplus hauts responsables de la société, il a un rôle à lafois stratégique et de manager sur le terrain. Analyse,gestion et prévision font partie du poste, souvent coupléà celui de directeur administratif.

Dans le département financier, existe un sous départementqui intitulé Facturation. En effet, ce département prenden charge la facturation des commandes, des budgets, etde tout ce qui a un rapport avec que ce soit une entréeou une sortir d’argent. 30 % des opérations du GroupeEbertec proviennent essentiellement du départementMarketing.

Il assure aussi la gestion comptable et fiscale et lacomptabilité analytique, contrôle les conventions et les

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engagements, assure les procédures de contrôle degestion, gère la trésorerie et les relations avec labanque, gère l’aspect financier des conventions dans lecadre de programmes, coordonne les demandes desubvention, prépare les dossiers de demandes desubvention, vérifie les états de réalisation et lesversements (en lien avec les responsables de services oude programmes), et enfin conseille les responsables deservices et de programmes sur les aspects comptables,financiers, fiscaux, sur les subventions, sur lesinterlocuteurs

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3- Département Commercial

Le groupe Ebertec dispose de 3 canaux de distributions :CHR (Boites de nuit, Hôtels, Restaurants) GD (Grandedistribution) et traditionnel (Epiciers et grossistes).

- Le réseau CHR est partagé en zones :

Zone Tanger Tétouan (Disponibilité d’un dépôt destockage),

Zone Rabat Meknes Fès, Zone Agadir (Disponibilité d’un dépôt de stockage), Région Oujda Taza … Zone Marrakech Essaouira.

- Il existe un commercial prenant la responsabilité ducanal CHR et un commercial prenant la responsabilitétraditionnel.

- Pour le canal de la GD, 3 commerciaux en prennent laresponsabilité.

- La fonction principale des commerciaux dans le GroupeEbertec est la vente et le recouvrement des commandes.

- Chaque commercial a son propre portefeuille de cliens,sa région et son enseigne spécifique.

4- Département Ressources Humaines

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Le département ressources humaines est composé de :

Une responsable Ressources Humaines,

2 assistantes Ressources Humaines.

- Fonction de la responsable Ressources Humaines : Elle

supervise :

La politique de recrutement et de licenciement,

La politique des salaires,

La communication interne et externe,

Les conditions de travail,

La formation,

Et l’administration relative à tous les aspects de

la vie de la société.

- Fonction des assistantes RH :

Elles s’occupent de tout ce qui a rapport avec le

social dans l’entreprise, que ce soit par rapport

aux assurances maladies, aux salaires …

5- Magasin

24

Le magasin est le lieu où tous les produits du Groupe

Ebertec sont stockés. Le nouveau magasin est opérationnel

depuis peu.

Le nouveau magasin est en effet un lieu plus espacé, et

plus ouvert pour la bonne gestion des stocks et pour – en

relation avec les normes de la certification ISO 9001

Version 2008 – une meilleure gestion de l’information

concernant la rupture du stock ou bien les produits qui

s’écoulent plus vite, …

5 étapes sont recensées dans les procédures concernant le

magasin :

- La réception des bons de chargement des différents

agents commerciaux concernant les clients (que ce soit du

CHR « Boites de nuit, Hôtels, Restaurants », la GD « les

Grandes Distributions » et enfin le traditionnel « les

épiciers, grossistes… » ).

- Les bons de chargement sont dispatchés selon les villes

et régions du Maroc pour une bonne gestion des produits.

- Des préparateurs se mettent en place pour préparer les

différentes commandes pour les livraisons.

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- La saisie des bons de chargement et établissement des

bordereaux.

- Un pointeur se charge de vérifier la quantité qui va

être livrée, pour après signer le bordereau et établir un

facture qu’il remet en copie pour le chauffeur qui doit

vérifier avec la caissière la quantité et les lieus de

livraison, et une copie au service de facturation.

Le groupe EBERTEC avec ses 580 millions de dirhams

consolide sa place de leader, plus encore, renforce son

statut du plus gros distributeur de vins et spiritueux au

Maroc. Ceci dit, passons à la deuxième partie qui

contient les différents tâches effectuées au sein du

Groupe Ebertec, ainsi que les recommandations et les

propositions d’amélioration de la structure.

26

Chapitre II

Déroulement du stage (MISSION)

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1. Thématique de l’application (la mission)

J’ai pu passe mon stage dans le département commercial, la ou j’ai travaille sur plusieurs taches comme par exemple avec l’assistante commerciale Mme Malika, j’ai du saisir les commandes des clients CHR (Commercial d’Hôtellerie et de Restauration).

Le travail de cette assistante c’est la réception d’appels et de mails de la part des commerciaux dans le but de saisir et préparer les commandes demandées et celaest sous forme de factures.

Ainsi que j’ai travaillé avec Mourad MAHBOB qui saisie les factures, les bonds de chargement et les bordereaux, et les transmettent aux livreurs qui s’occupedu chargement de la marchandise.

Pour la deuxième tache dans le département c’était plus de la finance et donc responsable d’encaissement avec Mme. Hind TRAY, j’étais responsable de tout ce qui avait rapport avec le paiement : par exemple, chèques, espèces, effets, bordereaux …

Et enfin j’ai pu savoir comment ca fonction la préparation, le chargement et la distribution de la marchandise avec Mr Zoulaikhi.

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2. Taches effectuées

Les tâches effectuées au sein du Groupe Ebertec Le but des stages au sein des entreprises et d’effectuer des tâches pour avoir de plus en plus d’expertise et de maîtrise sur la manière de faire les choses plus professionnellement. Et c’est en quoi consiste cette partie puisque les différentes tâches effectuées y serontcités et détaillées.

Au tout début de mon stage, l’intégration au monde du travail me paraissait un peu difficile. Mais l’accueil dugroupe de l’agence m’a permis de m’y adapter.

Mes premières taches était dans le département commercialet donc au début je faisais le tour dans le magasin et je devais tout savoir ce qui est logistique et distribution

Et puis par la suite sortir en terrain avec des commerciaux chez les épiceries, les libres services et les supermarchés, des hôtels …

Par la suite sortir en terrain avec un responsable clientqui est responsable de tout ce qui est relation avec les retards et les difficultés de paiement .

29

Finalement j’ai du saisir des commandes des clients et plus précisément ceux de :

CHR : (Boite de nuit, Hôtels, Restaurants).

Traditionnels : (Epicerie, grossistes).

Et bien entendu j’avais une autre tache c’était celle de saisir les factures, les bonds de commandes, les bonds dechargement et les bordereaux.

Chapitre III

Analyse du stage

30

31

1) Observation et recommandation

En tant qu’étudiant, on met de plus en plus souvent la

théorie étudiée sous examen quand on est dans le monde

professionnel, et c’est le cas pour moi, puisque toutes

mes questions étaient posées d’un point de vue théorique,

et que la réponse me parvenait plutôt du côté de la

pratique, en d’autres mots, il n’y avait pas une grande

application de la théorie dans le monde professionnel,

c’est pour cela, et je reviens au fait que je suis encore

un étudiant, plusieurs choses me paraissaient très

clairement puisque toute chose me paraissait comme si

c’était un cours qui passait devant moi, et c’est là que

j’ai commencé à remarquer qu’il y avait peut être des

choses qui pourraient être améliorés au sein du Groupe

Ebertec, enfin juste de mon point de vue.

Ce qui suit maintenant pourrait peut être intéressé mon

entreprise accueillante, puisque cette partie doit

contenir les recommandations, et quelques propositions

d’amélioration.

La première chose qui avait attiré mon attention c’est

l’inexistence d’un règlement intérieur. Un règlement

32

intérieur comme tout le monde le sait permet à tous les

employés de se repérer, de savoir les habitudes et

coutumes de l’entreprise, les droits et obligations des

employés … Alors ma première recommandation serait la

proposition de rédaction d’un règlement intérieur, pour

que les nouveaux venus soient en parfaite connaissance

des habitudes le l’entreprise.

La deuxième chose et peut être qui est plus importante

pour moi, c’est que parfois les employés ne sont toujours

pas à l’heure, chose qui pourrait selon moi perturber

leurs performances, alors ma deuxième recommandation

serait de faire un contrôle de passage pour un peu plus

de régularité.

33

Une autre chose qui peut être nécessaire, mais qui

pourrait être très bénéfique à la performance des cadres,

est le changement des matériels informatiques, puisqu’à

chaque fois, un employé se retrouve dans l’obligation

d’appeler le responsable informatique pour réparer ce

dernier.

Une autre proposition, mais celle là n’est pas à prendre

vraiment en considération mais c’est juste puisque je

vois qu’elle pourrait être plus bénéfique pour

l’entreprise.

Puisqu’au long de mon stage, j’ai remarqué que le service

financier était isolé dans un étage supérieur et que tous

les employés étaient dans cet étage, on ne les voyait que

lors des pauses, alors ma proposition serait de

réaménager les locaux pour à la fin que tout le personnel

soit dans le même bâtiment, ainsi.

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2) Apport de stage

J’ai pu successivement travailler sur différents projets

liés directement au département commercial, ce qui m’a

permis de mettre en application une grande partie des

cours enseignés lors de ma formation. J’ai été amenée à

réfléchir sur plusieurs travaux simultanément, et à

travailler bien souvent dans l’urgence. De plus, les

matières enseignées semblaient correspondre parfaitement

aux attentes du milieu professionnel .J’ai eu le plaisir

de constater lors des compte-rendu et des

débriefings ,que mes documents faisaient l’objet d’une

lecture attentionnée à l’issue de laquelle, on se

réunissait pour les commenter, développer certains points

et élargir finalement le débat. L’ensemble était très

fluide et suivait une progression logique, un travail en

entraînant un autre, tout en prenant des formes

différentes me permettant d’aborder tout le processus de

la réalisation d’une campagne de publicité.

Concrètement, j’ai pu constater l’importance du travail

collectif, de l’échange, et de la confrontation des

idées, mais aussi, d’en apprécier ses conséquences,

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notamment ,au niveau du gain de temps, du regard critique

et surtout ,de l’enrichissement personnel.

36

Durant toute la période de mon stage au sein du Groupe

Ebertec, plusieurs choses me sont arrivées, plusieurs

choses ont changées. Pour ne pas rentrer les détails de

la vie de tous les jours, je vais me concentrer plus vers

l’objectif de cette conclusion, et qui est celui de

présenter toute difficulté rencontrée et tout ce que j’ai

appris. Pour le premier jour, j’étais un peu gêné,

puisque, déjà de un, j’étais le nouveau, et de deux je ne

savais pas comment devait être mon comportement. Il était

plus facile pour moi de m’intégrer puisque mon

superviseur m’a aidé à ne pas me sentir étranger. Je ne

pourrai que montrer ma joie car, tout au long de mon

stage, j’ai pu apprendre beaucoup de choses. Première

chose que je considère très importante pour moi : J’ai

développé mon ouïe pour ainsi ne pas juste entendre ce

qui se dit mais bien sur analyser chaque mot dit.

Deuxièmement : j’ai pu observer tout au long de ma

période de stage le comportement des gens, et à vrai

dire, j’ai été surpris, car en théorie, on nous dit qu’il

faudrait respecter plusieurs choses et plusieurs

procédures, mais à ma grande surprise, j’ai pu apprendre

qu’il fallait être respectueux envers les gens, montrer

le respect aux responsables sans les craindre non plus.

Un esprit de groupe qui règne dans tout l’ensemble des

locaux de travail construit sur la confiance et le

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travail bien rendu. Troisièmement, j’ai pu changer, grâce

au stage, ma manière de m’exprimer puisque l’expression

est un outil très important, surtout lorsqu’on veut

donner des preuves et argumenter. Quatrièmement, j’ai pu

apprendre commet fallait effectuer un travail demandé. La

manière de l’approcher, la manière de le rédiger, et

comment et pourquoi fallait il ajouter la petite touche

personnelle, car, le plus important n’était pas qu’il

fallait rendre le travail le plus vite possible, mais

plutôt comment le rendre plus original pour qu’il soit

plus attirant, car à quoi bon de rendre et donner un

travail sans valeur ajoutée, car chaque employé n’est pas

embauché parce qu’il sait effectuer une tâche, mais c’est

parce qu’il a sa valeur ajoutée à donner. Dernièrement,

j’ai appris à avoir de plus en plus de recul avant de

décider de n’importe quel pas que je devais faire, le

stage m’a remis en cause et m’a montré qu’il ne fallait

pas être ni rapide ni lent dans la prise de décision, car

il faut toujours être à la fois efficient et efficace.

ANNEXES

Bibliographie   :

38

« Dialna » journal interne de Diana Holding, éditionjanvier 2013.

Webographie   :

http://www.groupeebertec.ma

http://www.agroligne.com

www.dianaholding.com

39