Download - Rapport de stage de l'entreprise EBERTEC
Présenté par : NOURDDIN AZANCODEncadrant de stage: Mr. Hicham GHAZALEncadrant de l’école : Mr. SEMMAMI Niveau d’étude : 2ème année BAC+5 Année universitaire : 2013 / 2014
Campus ESIG CASABLANCA
Route de Nouasseur – SIDI MAAROUF (prés de Metro Bouskoura)Tél : 022 33 59 69/ 85 – Fax : 022 33 56 72
Rapport destage de
l’entreprise
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Remerciements Sommaire.Introduction ........................................................................4
Chapitre I : Présentation d’EBERTEC
1. Présentation de La société ............................................6
2. Présentation du secteur d’activité……………………….……….8
3. Présentation du département / Cellule / Service………….11
Chapitre II : Déroulement du stage
1. Thématique de l’application (la mission)………………….…19
Campus ESIG CASABLANCA
Route de Nouasseur – SIDI MAAROUF (prés de Metro Bouskoura)Tél : 022 33 59 69/ 85 – Fax : 022 33 56 72
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2. Taches effectuées……………………………………………………...20
Chapitre III : Analyse du stage
1. Observations et recommandations………………………….…22
2. Apports de stage……………………………………………………..…24
Conclusion ……………………………………………………………………….…25Annexe
Au terme de ce travail, je tiens tout d’abord à remercier
Mr. Hachem BELGHITI , directeur général de l’agence
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EBERTEC de m’avoir donné son accord pour pouvoir
effectue mon stage de fin d’année dans le département
commercial . Mes respectueux remerciements vont également
à M. Hicham GHAZAL, Chef d’agence, mais aussi mon
principal contact et tuteur de stage. À cette occasion,
je tiens à exprimer mes grands remerciements à tout le
personnel de l’agence pour leur sympathie, leur esprit de
collaboration, leur bonne humeur et la manière dont ils
m’ont rapidement permis de m’intégrer au sein de
l’équipe. Cela m’a accordé toutes les facilités avec
lesquelles j’ai bien pu comprendre le bon fonctionnement
des différents services, et de passer le stage dans les
meilleures conditions possibles.
Finalement, je tiens à remercier toute l’équipe
pédagogique d’ESIG CASA (Ecole supérieure Internationale
de Gestion) et les intervenants professionnels
responsables de la formation pour avoir assuré la
partie théorique de modeste travail.
Je remercie spécialement Mr. Hakim SEMMAMI pour l’aide et
les conseils concernant les missions évoquées dans ce
rapport, qu’il m’a apporté lors des différents suivis et
encadrements.
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Avec l’évolution rapide que connait l’économie du Maroc,
ESIG a élaborée une stratégie permettant à ses étudiants
d’être en mesure de suivre cette évolution et ce
développement. Parmi les points importants de sa
stratégie, le stage d’information.
Le stage d’information est stage où l’étudiant s’imprègne
de l’esprit de l’entreprise. Puisque c’est la première
réelle expérience en entreprise de l’étudiant, il aura
pour objectif dans ce stage de découvrir le système de
l’entreprenariat, le déroulement des affaires, le monde
professionnel de manière plus générale.
Comme étant étudiant en 2ème année à ESIG à casa, j’ai eu
la chance de bénéficier de ce système en ayant le
privilège de pouvoir passer mon stage, pour ainsi, entre
autres, de pouvoir m’inculquer les valeurs de
l’entreprise.
Mise à part le côté obligatoire de la chose, le stage est
la meilleure opportunité pour nous -ambitieux d’être de
futurs managers- de nous familiariser avec les
différentes habitudes du monde de l’entreprise.
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Pour le choix de l’entreprise où je voulais passer mon
stage, une multitude de choix se présentait devant moi,
que ce soit dans le secteur bancaire, assurance et
autres… Mais un secteur avait retenu ma curiosité,
puisque peu de gens connaissent la gestion des
entreprises existantes dans le secteur des vins et
spiritueux.
L’entreprise ou j’ai effectué mon stage opère dans le
secteur des vins et spiritueux, un secteur où peu de
personnes de mon entourage ne savent pas grand-chose.
A vrai dire, moi non plus je ne savais pas grand-chose
sur ce secteur, qui étaient les opérants dans ce domaine,
comment est la concurrence, comment sont organisées les
structures qui y sont présentes.
Ce qui m’a encore attiré vers ce secteur, c’est en étant
dans un pays islamique, quels sont les inconvénients et
les avantages qui puissent exister pour un tel secteur ?
Chapitre I
Présentation de la société EBERTEC
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1) Présentation de la société EBERTEC
Ebertec, acquis par le Groupe Diana Holding en 2001, est initialement une société d’importation et de
distribution de vins et spiritueux. Celle-ci, importe des
marques de spiritueux de fournisseurs internationaux tels
que Baccardi, Laurent Perrier, Jack Daniels, et Brown
Forman. Ebertec importe également des vins de France,
du Chili, d’Italie, et d’Espagne.
Ebertec, aujourd’hui, est aussi chargée de la
commercialisation des vins produits par les Celliers de
Meknès et Thalvin.
Elle assure la distribution de ses produits à travers
trois principaux canaux, à savoir : le canal "Cafés-
Hôtels-Restaurants", la Grande Distribution et le canal
traditionnel via ses sept plateformes logistiques à
travers le royaume.
Ebertec c’est :
Plus de 250 Collaborateurs
Plus de 1000 Clients servis
Plus de 50.000 livraisons annuellement
Quelques 720 références commercialisées
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2) Secteur d’activité du Groupe Ebertec1- Secteur des vins et spiritueux
Le Groupe Ebertec opère dans le domaine des vins et
spiritueux au Maroc, un domaine qui, malgré une demande
assez importante au niveau national, se caractérise par
son étroitesse et sa faible évolution, dans un contexte
fortement marqué par la religion musulmane, d’où, selon
des études réalisées, montrent que la consommation de vin
ne dépasse-t-elle pas un litre de vin par an par
habitant.
Le marché des spiritueux est dominé par les importations
de whisky en provenance du Royaume-Uni. Mais les
quantités distribuées restent relativement limitées. La
vodka (Suède, Italie et France), le gin (Royaume Uni et
Espagne) et les premix sont les boissons alcoolisées
ayant connu la plus forte progression de leurs
importations au cours des cinq dernières années.
Les vins et spiritueux sont pour l’essentiel importés via
une dizaine d’importateurs bénéficiant de contrats
d’exclusivité et assurant leur distribution auprès des
cafés-hôtels-restaurants, des épiciers et de la grande
distribution. Celle-ci importe parfois directement
certains vins lorsque les volumes le justifient. En dépit
de l’accord d’association liant le Maroc à l’UE, les
droits de douanes et taxes sur les alcools demeurent
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élevés ce qui réduit la clientèle possible des produits
importés et favorise une contrebande très largement
développée.
Les droits de douanes restent en dernier lieu très
élevés, ce qui freine d’une manière ou d’une autre les
importations des vins et spiritueux au Maroc.
En ce qui concerne la concurrence elle n’est pas très forte, mais elle a une grande ampleur, les principaux opérants sont :
Foods & Goods,
Bourchanin,
Distributeur Diageo
LVMH
Perno Ricard
Hormis les deux grands distributeurs du marché qui sont
Groupe Ebertec et Bourchanin, deux opérateurs reprennent
de plus en plus d’agences et gagnent de plus en plus de
parts de marchés en vendant des marques low-cost.
2- Groupe EBERTEC
Le Groupe EBERTEC est une entité de 3 sociétés dirigées par Mr Tony Linares, comprenant :
Les sociétés EBERTEC et MR RENOUVO :
Sociétés de négoce et de distribution de vins et de spiritueux basées à Casablanca.
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Thalvin :
Société vinicole : vinifiant, élevant et embouteillant les vins du Maroc au Domaine des Ouled Thaleb (Ben Slimane).
Ces trois sociétés font partie de la Holding « Diana Holding Groupe Brahim Zniber » qui est basée à Rabat et qui comprend principalement les celliers de Meknès, AtlasBottling( embouteillage Coca-Cola), SNV, etc…
Le chiffre d’affaire consolidé par les trois sociétés Ebertec, MR Renouvo et Thalvin s’élève à 580.000.000 MAD.
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Les principales marques distribuées par Ebertec sont :
Concernant les vins :
CP GERROIN MEDAILLON COTEAU D’ATLAS CLOSE DES VINES CB
Concernant les Whiskey :
JACK DANIELS GRANTS KING CHARLE
Concernant les Vodka :
GREEGOSE ERISTOF MIRRORS
Concernant les Gins :
BOMBAI WELLS COINTREAU
Concernant les Bières :
SAM MIGUEL BREEZER
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Concernant les Champagnes :
Laurent Perrier Le Castellane
3) Présentation du département / Cellule / Service :
a)Organigramme du Groupe Ebertec
Département Marketing, Département Finance, Département Commercial, Département Ressources Humaines, Magasin.
Dans chaque sous partie, sera présenté l’organisation et la fonction de chaque département.
b)Commentaires des départements du Groupe Ebertec
1- Département Marketing
DGMr. Hachem BELGHITI
Chef d'agenceHicham GHAZAL
Directrice RH
Mme.zakia
Directeur marketing
Nicolas Chain
Directeur financierEL HAJJI Abdelhak
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Le département Marketing, comme tout département Marketing dans n’importe quelle entreprise, a pour objectif principal de perfectionner l’image de la marque de l’entreprise aux yeux des consommateurs.
Le principal objectif du département Marketing du Groupe Ebertec est de promouvoir ses marques auprès des consommateurs, et cela par le biais des annonces et publicités dans les différents magazines « puisque l’on sait que la publicité dans le secteur des vins et spiritueux au Maroc est interdite dans la télévision ». Aussi, le département Marketing tient un rôle très important, qui est celui de définir les différents réseaux de distribution, négocier les contrats avec les différents clients et tant d’autres missions.
Le département Marketing se compose de :
Responsable Marketing : Comme tout autre responsable, ila pour tâche de superviser le travail dans le départementet de prévoir le budget annuel, de réaliser un feedbackdes réalisations des années précédentes pour ainsicalculer les budget de l’année en cours, mettre en placedes procédures de communication interne entre lepersonnel du département, valider les insertionsmédiatiques établies par l’infographiste attaché audépartement Marketing, s’assurer de la bonne gestion desportefeuilles détenus par les Brand Managers.
Brand Managers : Ils ont la responsabilité de la gestiondu portefeuille de marques. Les Brand Managers sontorganisés en fournisseurs, en d’autres mots, chaque BrandManager a un nombre spécifique de marques qu’il doit
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gérer. Le Groupe Ebertec a l’exclusivité de distributionde plusieurs marques dont les principales sont :
Pernod Ricard : Chivas, Ballantine’s, Ricard. Absolut, Mumm, Havana Club, Jameson, Beefeater. Bacardi, Martini, Grey Goose, Bombay Sapphire, Vodka
Eristoff. Laurent Perrier, Jack Daniel’s, Grand Marnier,
Campari, Grant’s Glenfiddish.
La fonction principale des Brand Managers est d’établirla communication adéquate pour pouvoir promouvoir lesmarques qu’ils doivent gérer.
Cette communication se traduit par les différentscontrats établis avec les différentes institutions, lamanière dont le nom de la marque est affiché, lesdifférentes soirées, les cadeaux offerts, les réductionset exclusivité de la vente dans ces institutions, lesvoyages offerts aux clients premium.
Pour ce qui est des vins, deux personnes sont spécialisésdont une personne dans le vin marocaine et une personnepour le vin importé.
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- Responsable PLV : le responsable PLV (Publicité surLieu de Vente) a pour fonction principale la mise enplace et l’accompagnement dans les évènements et lagestion du stock des accessoires qui accompagnent lesproduits. Cette responsabilité a pour fonction d’établirla quantité des accessoires qui doivent être mis en placedans le lieu des différents événements, la prévision dela quantité qui devrait être mise en place, les stands …
- Infographiste : Principalement attaché au départementMarketing, l’infographiste a pour fonction de créer, demodifier s’il est nécessaire, la publicité que reçoit leGroupe Ebertec de ses fournisseurs. Chaque marquespécifique a sa charte graphique, et le Groupe est dansl’obligation de respecter cette charte, ce quel’infographiste est en mesure de faire, c’est de modifieret d’adapter les différentes publicités reçues à lasociété marocaine.
- Service relation clientèle : S’ajoute au départementMarketing, la responsable des relations clients.
Plusieurs fonctions sont couvertes par ce responsable :
• Par rapport aux réclamations qui sont faites par lesclients, le responsable se doit de trouver une solutionpour résoudre le problème avec le ou la responsable duproduit concerné, pour ainsi satisfaire les clients.
• Par rapport aux achats effectués du personnel du GroupeEbertec, il est en charge de la facturation pour ainsi lapassation aux fiches de paie de ces derniers.
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• Par rapport à une quelconque réclamation concernant unproduit, le responsable est en charge d’appeler un expertdégustateur pour soit confirmer la plainte soit larejeter.
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• Pour quelconque changement au sein du groupe, leresponsable est en charge de l’établissement d’une listedu personnel qui est pour le changement et celui qui estcontre.
• Aussi, le responsable est en charge de prendre lescommandes des différents clients et de les transférer auservice facturation.
2- Département Financier
Le directeur financier supervise, coordonne et met enœuvre la politique financière de l’entreprise. Parmi lesplus hauts responsables de la société, il a un rôle à lafois stratégique et de manager sur le terrain. Analyse,gestion et prévision font partie du poste, souvent coupléà celui de directeur administratif.
Dans le département financier, existe un sous départementqui intitulé Facturation. En effet, ce département prenden charge la facturation des commandes, des budgets, etde tout ce qui a un rapport avec que ce soit une entréeou une sortir d’argent. 30 % des opérations du GroupeEbertec proviennent essentiellement du départementMarketing.
Il assure aussi la gestion comptable et fiscale et lacomptabilité analytique, contrôle les conventions et les
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engagements, assure les procédures de contrôle degestion, gère la trésorerie et les relations avec labanque, gère l’aspect financier des conventions dans lecadre de programmes, coordonne les demandes desubvention, prépare les dossiers de demandes desubvention, vérifie les états de réalisation et lesversements (en lien avec les responsables de services oude programmes), et enfin conseille les responsables deservices et de programmes sur les aspects comptables,financiers, fiscaux, sur les subventions, sur lesinterlocuteurs
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3- Département Commercial
Le groupe Ebertec dispose de 3 canaux de distributions :CHR (Boites de nuit, Hôtels, Restaurants) GD (Grandedistribution) et traditionnel (Epiciers et grossistes).
- Le réseau CHR est partagé en zones :
Zone Tanger Tétouan (Disponibilité d’un dépôt destockage),
Zone Rabat Meknes Fès, Zone Agadir (Disponibilité d’un dépôt de stockage), Région Oujda Taza … Zone Marrakech Essaouira.
- Il existe un commercial prenant la responsabilité ducanal CHR et un commercial prenant la responsabilitétraditionnel.
- Pour le canal de la GD, 3 commerciaux en prennent laresponsabilité.
- La fonction principale des commerciaux dans le GroupeEbertec est la vente et le recouvrement des commandes.
- Chaque commercial a son propre portefeuille de cliens,sa région et son enseigne spécifique.
4- Département Ressources Humaines
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Le département ressources humaines est composé de :
Une responsable Ressources Humaines,
2 assistantes Ressources Humaines.
- Fonction de la responsable Ressources Humaines : Elle
supervise :
La politique de recrutement et de licenciement,
La politique des salaires,
La communication interne et externe,
Les conditions de travail,
La formation,
Et l’administration relative à tous les aspects de
la vie de la société.
- Fonction des assistantes RH :
Elles s’occupent de tout ce qui a rapport avec le
social dans l’entreprise, que ce soit par rapport
aux assurances maladies, aux salaires …
5- Magasin
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Le magasin est le lieu où tous les produits du Groupe
Ebertec sont stockés. Le nouveau magasin est opérationnel
depuis peu.
Le nouveau magasin est en effet un lieu plus espacé, et
plus ouvert pour la bonne gestion des stocks et pour – en
relation avec les normes de la certification ISO 9001
Version 2008 – une meilleure gestion de l’information
concernant la rupture du stock ou bien les produits qui
s’écoulent plus vite, …
5 étapes sont recensées dans les procédures concernant le
magasin :
- La réception des bons de chargement des différents
agents commerciaux concernant les clients (que ce soit du
CHR « Boites de nuit, Hôtels, Restaurants », la GD « les
Grandes Distributions » et enfin le traditionnel « les
épiciers, grossistes… » ).
- Les bons de chargement sont dispatchés selon les villes
et régions du Maroc pour une bonne gestion des produits.
- Des préparateurs se mettent en place pour préparer les
différentes commandes pour les livraisons.
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- La saisie des bons de chargement et établissement des
bordereaux.
- Un pointeur se charge de vérifier la quantité qui va
être livrée, pour après signer le bordereau et établir un
facture qu’il remet en copie pour le chauffeur qui doit
vérifier avec la caissière la quantité et les lieus de
livraison, et une copie au service de facturation.
Le groupe EBERTEC avec ses 580 millions de dirhams
consolide sa place de leader, plus encore, renforce son
statut du plus gros distributeur de vins et spiritueux au
Maroc. Ceci dit, passons à la deuxième partie qui
contient les différents tâches effectuées au sein du
Groupe Ebertec, ainsi que les recommandations et les
propositions d’amélioration de la structure.
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1. Thématique de l’application (la mission)
J’ai pu passe mon stage dans le département commercial, la ou j’ai travaille sur plusieurs taches comme par exemple avec l’assistante commerciale Mme Malika, j’ai du saisir les commandes des clients CHR (Commercial d’Hôtellerie et de Restauration).
Le travail de cette assistante c’est la réception d’appels et de mails de la part des commerciaux dans le but de saisir et préparer les commandes demandées et celaest sous forme de factures.
Ainsi que j’ai travaillé avec Mourad MAHBOB qui saisie les factures, les bonds de chargement et les bordereaux, et les transmettent aux livreurs qui s’occupedu chargement de la marchandise.
Pour la deuxième tache dans le département c’était plus de la finance et donc responsable d’encaissement avec Mme. Hind TRAY, j’étais responsable de tout ce qui avait rapport avec le paiement : par exemple, chèques, espèces, effets, bordereaux …
Et enfin j’ai pu savoir comment ca fonction la préparation, le chargement et la distribution de la marchandise avec Mr Zoulaikhi.
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2. Taches effectuées
Les tâches effectuées au sein du Groupe Ebertec Le but des stages au sein des entreprises et d’effectuer des tâches pour avoir de plus en plus d’expertise et de maîtrise sur la manière de faire les choses plus professionnellement. Et c’est en quoi consiste cette partie puisque les différentes tâches effectuées y serontcités et détaillées.
Au tout début de mon stage, l’intégration au monde du travail me paraissait un peu difficile. Mais l’accueil dugroupe de l’agence m’a permis de m’y adapter.
Mes premières taches était dans le département commercialet donc au début je faisais le tour dans le magasin et je devais tout savoir ce qui est logistique et distribution
Et puis par la suite sortir en terrain avec des commerciaux chez les épiceries, les libres services et les supermarchés, des hôtels …
Par la suite sortir en terrain avec un responsable clientqui est responsable de tout ce qui est relation avec les retards et les difficultés de paiement .
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Finalement j’ai du saisir des commandes des clients et plus précisément ceux de :
CHR : (Boite de nuit, Hôtels, Restaurants).
Traditionnels : (Epicerie, grossistes).
Et bien entendu j’avais une autre tache c’était celle de saisir les factures, les bonds de commandes, les bonds dechargement et les bordereaux.
Chapitre III
Analyse du stage
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1) Observation et recommandation
En tant qu’étudiant, on met de plus en plus souvent la
théorie étudiée sous examen quand on est dans le monde
professionnel, et c’est le cas pour moi, puisque toutes
mes questions étaient posées d’un point de vue théorique,
et que la réponse me parvenait plutôt du côté de la
pratique, en d’autres mots, il n’y avait pas une grande
application de la théorie dans le monde professionnel,
c’est pour cela, et je reviens au fait que je suis encore
un étudiant, plusieurs choses me paraissaient très
clairement puisque toute chose me paraissait comme si
c’était un cours qui passait devant moi, et c’est là que
j’ai commencé à remarquer qu’il y avait peut être des
choses qui pourraient être améliorés au sein du Groupe
Ebertec, enfin juste de mon point de vue.
Ce qui suit maintenant pourrait peut être intéressé mon
entreprise accueillante, puisque cette partie doit
contenir les recommandations, et quelques propositions
d’amélioration.
La première chose qui avait attiré mon attention c’est
l’inexistence d’un règlement intérieur. Un règlement
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intérieur comme tout le monde le sait permet à tous les
employés de se repérer, de savoir les habitudes et
coutumes de l’entreprise, les droits et obligations des
employés … Alors ma première recommandation serait la
proposition de rédaction d’un règlement intérieur, pour
que les nouveaux venus soient en parfaite connaissance
des habitudes le l’entreprise.
La deuxième chose et peut être qui est plus importante
pour moi, c’est que parfois les employés ne sont toujours
pas à l’heure, chose qui pourrait selon moi perturber
leurs performances, alors ma deuxième recommandation
serait de faire un contrôle de passage pour un peu plus
de régularité.
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Une autre chose qui peut être nécessaire, mais qui
pourrait être très bénéfique à la performance des cadres,
est le changement des matériels informatiques, puisqu’à
chaque fois, un employé se retrouve dans l’obligation
d’appeler le responsable informatique pour réparer ce
dernier.
Une autre proposition, mais celle là n’est pas à prendre
vraiment en considération mais c’est juste puisque je
vois qu’elle pourrait être plus bénéfique pour
l’entreprise.
Puisqu’au long de mon stage, j’ai remarqué que le service
financier était isolé dans un étage supérieur et que tous
les employés étaient dans cet étage, on ne les voyait que
lors des pauses, alors ma proposition serait de
réaménager les locaux pour à la fin que tout le personnel
soit dans le même bâtiment, ainsi.
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2) Apport de stage
J’ai pu successivement travailler sur différents projets
liés directement au département commercial, ce qui m’a
permis de mettre en application une grande partie des
cours enseignés lors de ma formation. J’ai été amenée à
réfléchir sur plusieurs travaux simultanément, et à
travailler bien souvent dans l’urgence. De plus, les
matières enseignées semblaient correspondre parfaitement
aux attentes du milieu professionnel .J’ai eu le plaisir
de constater lors des compte-rendu et des
débriefings ,que mes documents faisaient l’objet d’une
lecture attentionnée à l’issue de laquelle, on se
réunissait pour les commenter, développer certains points
et élargir finalement le débat. L’ensemble était très
fluide et suivait une progression logique, un travail en
entraînant un autre, tout en prenant des formes
différentes me permettant d’aborder tout le processus de
la réalisation d’une campagne de publicité.
Concrètement, j’ai pu constater l’importance du travail
collectif, de l’échange, et de la confrontation des
idées, mais aussi, d’en apprécier ses conséquences,
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notamment ,au niveau du gain de temps, du regard critique
et surtout ,de l’enrichissement personnel.
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Durant toute la période de mon stage au sein du Groupe
Ebertec, plusieurs choses me sont arrivées, plusieurs
choses ont changées. Pour ne pas rentrer les détails de
la vie de tous les jours, je vais me concentrer plus vers
l’objectif de cette conclusion, et qui est celui de
présenter toute difficulté rencontrée et tout ce que j’ai
appris. Pour le premier jour, j’étais un peu gêné,
puisque, déjà de un, j’étais le nouveau, et de deux je ne
savais pas comment devait être mon comportement. Il était
plus facile pour moi de m’intégrer puisque mon
superviseur m’a aidé à ne pas me sentir étranger. Je ne
pourrai que montrer ma joie car, tout au long de mon
stage, j’ai pu apprendre beaucoup de choses. Première
chose que je considère très importante pour moi : J’ai
développé mon ouïe pour ainsi ne pas juste entendre ce
qui se dit mais bien sur analyser chaque mot dit.
Deuxièmement : j’ai pu observer tout au long de ma
période de stage le comportement des gens, et à vrai
dire, j’ai été surpris, car en théorie, on nous dit qu’il
faudrait respecter plusieurs choses et plusieurs
procédures, mais à ma grande surprise, j’ai pu apprendre
qu’il fallait être respectueux envers les gens, montrer
le respect aux responsables sans les craindre non plus.
Un esprit de groupe qui règne dans tout l’ensemble des
locaux de travail construit sur la confiance et le
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travail bien rendu. Troisièmement, j’ai pu changer, grâce
au stage, ma manière de m’exprimer puisque l’expression
est un outil très important, surtout lorsqu’on veut
donner des preuves et argumenter. Quatrièmement, j’ai pu
apprendre commet fallait effectuer un travail demandé. La
manière de l’approcher, la manière de le rédiger, et
comment et pourquoi fallait il ajouter la petite touche
personnelle, car, le plus important n’était pas qu’il
fallait rendre le travail le plus vite possible, mais
plutôt comment le rendre plus original pour qu’il soit
plus attirant, car à quoi bon de rendre et donner un
travail sans valeur ajoutée, car chaque employé n’est pas
embauché parce qu’il sait effectuer une tâche, mais c’est
parce qu’il a sa valeur ajoutée à donner. Dernièrement,
j’ai appris à avoir de plus en plus de recul avant de
décider de n’importe quel pas que je devais faire, le
stage m’a remis en cause et m’a montré qu’il ne fallait
pas être ni rapide ni lent dans la prise de décision, car
il faut toujours être à la fois efficient et efficace.
ANNEXES
Bibliographie :
38
« Dialna » journal interne de Diana Holding, éditionjanvier 2013.
Webographie :
http://www.groupeebertec.ma
http://www.agroligne.com
www.dianaholding.com