exposicion de calidad philip crosby.pptx

UNIVERSIDAD VERACRUZANAFACULTAD DE CIENCIAS QUIMICASQUIMICO FARMACEUTICO BIOLOGO

EXPERIENCIA EDUCATIVA

CALIDAD TOTAL TEMA:

PHILIP CROSBYEQUIPO:

ADRIANA SANTAROSA OSORIOTANIA HERNANDEZ TAMBURRINOGUADALUPE E. RETANA TELLEZ.MA. DEL SOL PÉREZ SEBASTIÁN.

PHILIP CROSBY

Uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los Estados Unidos.

Nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926.

Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería:

“enseñar administración en la cual previniendo el problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos”.

Trabajó para:

Crosley de 1952 a 1955;

Martin-Marietta de 1957 a 1965;

Y para ITT de 1965 a 1979.

Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos.

Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofía pragmática, y encontró que era aplicable en el mundo entero.

En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias. 

Ha legado además sus pasos de la administración de la calidad de acuerdo

a su experiencia  que son:

1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad

2. Formar el equipo para la mejora de la calidad

3. Capacitar al personal de la calidad

4. Establecer mediciones de calidad

5. Evaluar los costos de la calidad

6. Crear conciencia de la calidad

7. Tomar acciones correctivas

8. Planificar el día cero defectos

9. Festejar el día cero defectos

10. Establecer metas

11. Eliminar las causas del error

12. Dar reconocimientos

13. Formar consejos de calidad

14. Repetir el proceso

LOS ABSOLUTOS DE PHILIP B. CROSBY

1er absoluto

La Definición de Calidad: Calidad se define como cumplir con los requisitos y no como "excelencia"

2do absoluto

El Sistema para la Calidad: El sistema para lograr la calidad es la prevención y no la evaluación.

3er absoluto

Estándar de realización: El estándar de realización debe ser Cero Defectos, no "así está bastante bien".

4to absoluto

Medición de la Calidad: La medición de la calidad es el precio del incumplimiento, no los índices.

Los cinco pasos para eliminar el incumplimiento son:

1. Definir la situación:

Describir claramente el problema:

Concentrarse en los datos y no en la causa Especificar el incumplimiento sin buscar culpables Calcular el tamaño en cantidades, evitando términos vagos

Planificar para la solución: Recursos Humanos Criterio de resolución Fecha de resolución

2. Remediar temporalmente: Paso interino para continuar Re trabajar o reparar Deshacerse y reemplazar Parchar el proceso Gasto innecesario No una solución permanente

3. Identificar la raíz del problema:

Técnicas Revisión de requisitos Patrones de similitud Posibilidad de error Diagrama de causa y efecto Análisis de Pareto

4. Tomar acción correctiva

5. Evaluar y dar seguimiento

LAS SEIS C DE CROSBY: 

1. Comprensión2. Competencia3. Compromiso

4. Comunicación

5. Corrección

6. Continuidad

LAS TRES T DE CROSBY

Tiempo

Talento

Tesoro

"la exhortación a lograr cero defectos".

"La calidad empieza en la gente no en las

cosas"

Bibliografías:

http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/16/CROSBY.htm

http://www.articuloz.com/administracion-articulos/aportaciones-de-philip-crosby-816907.html