PHILIP CROSBY

RESEÑA BIOGRAFICA

La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.

En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias. PCA enseñó a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera.

PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD SEGÚN CROSBY

1 •Calidad se define como cumplir con los requisitos

2 •El sistema de la calidad es la prevención

3•  El estándar de  realización es cero defectos

4

•La Medida de la Calidad es el Precio del Incumplimiento.

FILOSOFIA CERO DEFECTOS

Causa de los ERRORES

FALTA DE ATENCIONFALTA DE CONOCIMEINTO

FUNDAMENTOS O PILARES DE LA

CALIDAD SEGÚN CROSBY

PROGRAMA DE CALIDAD

Part icipacion de la Dirección

CATORECE PUNTOS DE MEJORA CONTINUA

1 •COMPROMISO PLENO DE ALTA CALIDAD Y GERENECIA CON LA CALIDAD

2 •FORMACION DE UN EQUIPO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

3 •DETERMINACION DEL NIVEL ACTUAL DE LA CALIDAD

4 •ESTIMAR EL COSTO DE INCUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE CALIDAD O DE LA NO CALIDAD

5 •DIFUNDIR ENTRE EL PERSONAL LOS PROBLEMAS DE LA MALA CALIDAD

6 •DIRECCION DE OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO MEDIANTE LA PARTICIPACION

7 •ESTABLECIMIENTO DE UN COMITÉ AD HOC PARA LLEVAR A CABO UN PROGRAMA DE CERO DEFECTOS

8 •CAPACITAR A LOS LIDERES FORMALES (SUPERVISORES)

9 •LLEVAR A CABO EL DIA CERO DEFECTOS

10 •CONVERTIR LOS COMPROMISOSO EN ACCIONES

11 •BUSQUEDA DE LAS CAUSAS

12 •IMPLANTAR PROGRMAS DE RECONOCIMIENTO

13•REUNIONES PERIODICAS CON LOS RESPONSABLES DEL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

14 •INICIAR NUEVAMENTE TODO EL CICLO

LA VACUNA

INTEGRIDAD

SISTEMAS

COMUNICACIONES

OPERACIONES

POLITICAS

LAS SEIS “C” DE CROSBY

COMPROMISO

COMIUNICACION

CORRECION

CONTINUIDAD

COMPRENSION

COMPETENCIA

CONCLUSIONES

Philip Crosby enfatiza que la calidad es GRATIS.

El único estándar de desempeño para Crosby es el “cero defectos”: 

que el desempeño de la calidad no se enfoca solamente en el departamento de calidad, sino en todos.