administración de relaciones con el cliente en redes sociales crm 2.0 (ii)
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Universo Turístico 03 Año 2.012
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+ El Reloj de Güi-güe está ubicado en Plaza Ávila de la pobla-ción de Güigüe, perte-neciente al municipio Carlos Arvelo en el Es-tado Carabobo. Sobre este recae una leyenda, ya que varias personas luego de repararlo han encontrado la muerte.
Adiestramiento Turístico Hotelero Estamos complacidos por su interés en la Empresa de Consultoría y Capacitación “Turismo y Promociones VQ.”, le ofrecemos un servi-cio de consultoría integral al sector Turístico y Hotelero Ve-nezolano. Lo invitamos a visitar nuestra
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CRM COLABORATIVO 2.0 MULTICANALIDAD EN REDES SOCIALES (II)
En términos generales, solo existe interacción si hay un intercambio, negociación o reciprocidad observable entre
dos o más individuos, encontrándose estos situados en ámbitos sociales. En el ámbito 2.0 se olvida que el objetivo
es la interacción, hacer que la Multicanalidad que permiten las Redes Sociales, realmente funja como componente
de la estrategia de CRM Colaborativo. De esta realidad nacen algunas interrogantes para los encargados de la
gestión de las Redes Sociales; sin embargo solo una produce inquietud en las empresas; ¿Qué utilidad o beneficio
real obtengo de la Multicanalidad 2.0?, y si existe esta utilidad, ¿Qué herramientas me permiten evaluar y medir
sus dimensiones y su impacto?, todo esto asociado a mi planificación comunicacional concatenada a mi estrategia
CRM.
En el marco de este escenario, la Multicanalidad se erige para dar soluciones a un grupo de aspectos fundamenta-
les. En primer término, en el registro de acontecimientos individualmente colectivizados e inéditos de cara al cliente
y a la empresa; permitiendo a través de estos llevar un registro de las interacciones con los clientes, la cual podrá
ser consultada y alimentada en tiempo real. Como segundo aspecto, la implementación de acciones que permitan
una comunicación más eficiente, organizando a todos los sistemas de información y direccionándolos hacia los
gustos y preferencias de reciprocidad de los clientes. Y como tercer elemento, el incremento en la calidad de la co-
municación; esta radicará en el mantenimiento y consistencia del proceso comunicacional, considerando que no
debe influir el cambio del responsable por parte de la empresa en la efectividad de esta. Dentro de las herramientas que permiten lograr estos objetivos encontramos a Twilert (permite recibir alertas dia-
rias sobre menciones dentro de esta Red Social) , Edgerank (nos da la posibilidad de conocer tendencias en Face-
book asociado a nuestra página de Fan), Kred (Determina la influencia en Twitter).
Agradecemos tus comentarios a: [email protected]
En este número >Cursos Mayo Junio 2012.
>CRM Colaborativo 2.0. (II)
NÚMERO
Turismo y Hotelería
Atención Integral al Huésped. Fundamentos del Turismo y el Alojamiento. Formación de Camareras. Formación de Supervisoras de Camareras. Marketing Hotelero y Turístico. Promoción Turística. Servicios de Recepción. Programa Gerencia Hotelera. Mercadeo
Administración de Compras. Administración de Relaciones con el Cliente (CRM). Mercadeo y Ventas. Marketing 2.0
Eventos, Protocolo y Etiqueta
Coordinación de Eventos y RRPP. Organización de Eventos. Etiqueta empresarial.
Mejoramiento Profesional
Atención al Cliente. Trabajo en equipo. Manejo de conflictos .
Próximos Cursos
Cursos - Talleres - Programas
Curso Mercadeo y Ventas 13 y 14 de Abril 2012.
Curso: Marketing Hotelero y Turístico
27 y 28 de abril 2012.
Curso Marketing 2.0 "Facebook como Herramienta de Mercadeo Digital" 05 de Mayo 2012.
Curso Coordinación de Eventos y RRPP
03 y 10 de Marzo 2012.
Curso Servicios de Recepción 18 y 19 de Mayo 2012.
Curso Administración de Compras
25 y 26 de Mayo 2012.
Curso Organización de Eventos 1, 2, 8, y 9 de Junio 2012.
Curso CRM 22 y 23 de Junio 2012
V RIF:J-30299125-0 +
Diversificación Concéntrica: Estrategia corporativa que con-siste en crear o adquirir negocios en campos similares a los actua-les, ya sea por tipo de producto o por el mismo tipo de capacidad competitiva. Fuente: (1996). Me-nú Estratégico. Caracas, Vene-zuela. Ediciones IESA.