crm gestion de relaciones con clientes
DESCRIPTION
Es un modelo estratégico de negocio basado en el conocimiento íntegro del cliente"TRANSCRIPT
Definición
(Customer Relationship Management –Gestión de Relaciones con Clientes)
Es un modelo estratégico de negocio basado en el conocimiento íntegro
del cliente"
OBJETIVO
Obtener una posición competitiva aventajada
gracias a la eficiente gestión de las relaciones
con los clientes, aportando valor al cliente en términos de servicio y a la compañía
en términos de rentabilidad.
FASES DE APOYO
1- Adquirir nuevos clientes
2- Habilitar la web como herramientas de servicio al
cliente
3- Consolidando bases de datos que permitan a la empresa identificar y fidelizar a sus clientes (evolucionar)
BENEFICIOS
Calidad y eficiencia
Disminuciónde los costos
Apoyo a las decisiones
La agilidad de la empresa
CALIDAD Y EFICIENCIA
DISMINUCIÓN DE COSTOS
APOYO A LAS DECISIONES
LA AGILIDAD DE LA EMPRESA
INTEGRANTES GRUPO No.4
CÉSAR ÁVILAEDILBERTO ECEHEVERRÍA SILVA
ERIKA RINCÓN GUEVARAFERNANDO PÉREZ CAMACHO
OSCAR GALEANO