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  • ABPMP BPM CBOK Versión 4.0 © 2019 ABPMP Todos los derechos reservados

  • 2

    Guía del

    Cuerpo común de conocimientos

    de la Gestión de Procesos de negocios

    ABPMP BPM CBOK

  • 3

    Copyright

    Copyright © por ABPMP 2009-2019. Todos los derechos reservados.

    Este libro de referencia es propiedad intelectual de la Asociación de Profesionales de Gestión de

    Procesos de negocios (ABPMP por sus siglas en inglés) Todo el material está protegido por derechos de

    autor y el permiso se debe obtener por escrito antes de cualquier reproducción, almacenamiento en un

    sistema de recuperación o transmisión de cualquier forma por cualquier medio. Las solicitudes deben

    hacerse contactando a la ABPMP a través de su sitio web.

    www.abpmp.org

    ISBN 13: 9781704809342

    Marcas registradas Las siguientes son marcas registradas de la Asociación de Profesionales de Gestión de Procesos de

    negocios.

    BPM CBOK®

    Business Process Management Common Body of Knowledge® (Cuerpo común de conocimientos de la

    gestión de procesos de negocios)

    BPM Competency Model® (Modelo de competencias de la BPM)

    CBPA®

    CBPL®

    CBPP®

    Capability Maturity Model® es una marca registrada del Instituto de Ingeniería de Software de la

    Universidad Carnegie Mellon.

    Excel®, PowerPoint®, Word® y Visio® son marcas registradas de Microsoft Corporation.

    PMBOK® es una marca registrada de Project Management Institute, Inc.

    SCOR® y DCOR® son marcas registradas de ASCM (Association of Supply Chain Management) ascm.org.

    Tallyfy® es una marca registrada de Tallyfy, Inc.

    Otras marcas y nombres de productos son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de sus

    respectivos propietarios.

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  • 1

    Índice 1 El profesional de BPM: Arquitectura de la trayectoria profesional 23

    1.1 Áreas de conocimiento del BPM CBOK 26

    1.1.1 Resumen de las áreas de conocimiento del BPM CBOK 27

    1.1.2 Gestión de procesos de negocios 27

    1.1.3 Modelado de procesos 27

    1.1.4 Análisis de procesos 27

    1.1.5 Diseño de procesos 28

    1.1.6 Medición del desempeño de los procesos 28

    1.1.7 Transformación de procesos de negocios 28

    1.1.8 Tecnología y transformación 28

    1.1.9 Organización y cultura de la gestión de procesos 29

    1.1.10 Gestión de procesos empresariales 29

    1.2 Habilidades y competencias de BPM (Modelo de competencias de BPM) 30

    1.3 Niveles de Certificación en BPM de ABPMP 31

    2 Introducción 33

    2.1 ¿Qué es un cuerpo de conocimientos? 33

    2.2 ¿Qué es la Guía BPM CBOK? 33

    2.2.1 Propósito de la Guía BPM CBOK 34

    2.2.2 Organización de las secciones 35

    2.3 Por qué la BPM importa 35

    2.4 El espacio profesional de la BPM 36

    3 Gestión de procesos de negocios 38

    3.1 ¿Qué es BPM? 38

    3.1.1 Alcance de las iniciativas de BPM 38

    3.1.2 Definición 39

    3.1.3 Principios básicos de la Gestión de procesos de negocios 39

    3.1.4 Cómo las organizaciones deben abordar el cambio empresarial 40

    3.1.5 El Marco del ciclo de vida de la BPM 40

    3.1.5.1 Fase 1: Alineamiento con la estrategia y las metas 41

    3.1.5.2 Fase 2: Diseño de cambios 41

  • 2

    3.1.5.3 Fase 3: Desarrollo de iniciativas 41

    3.1.5.4 Fase 4: Implementación de los cambios 41

    3.1.5.5 Fase 5: Medición del éxito 42

    Alineamiento de las áreas de conocimiento a las fases del ciclo de vida de BPM 42

    3.1.6 Tipos de procesos 42

    3.1.6.1 Procesos primarios (20%) 42

    3.1.6.2 Procesos de soporte (70%) 43

    3.1.6.3 Procesos de gestión (10%) 43

    3.1.7 Tipos de actividades 44

    3.1.7.1 Valor agregado 44

    3.1.7.2 Transferencia 44

    3.1.7.3 Controles y actividades de control 44

    3.1.8 BPM es una disciplina de gestión 45

    3.1.8.1 Propietario de procesos 46

    3.1.8.2 Líder de procesos 49

    3.1.8.3 Administrador de procesos 50

    3.1.8.4 Analista de procesos 51

    3.1.8.5 Gobernador de procesos 52

    3.1.9 BPM vincula la estrategia a la ejecución 52

    3.1.9.1 Segmentación de procesos de negocios para la ejecución de la estrategia 55

    3.1.9.2 Diseño e implementación impulsados por estrategias 59

    3.1.9.3 Disciplina de BPM para mantener el valor estratégico 64

    3.1.9.4 Compromiso de la dirección 65

    3.1.10 Impulsores del cambio empresarial 66

    3.1.11 Internos 67

    3.1.11.1 Mapas estratégicos 67

    3.1.11.2 Análisis de la cadena de valor de Porter 67

    3.1.12 Externos 69

    3.1.12.1 Las cinco fuerzas de Porter 69

    3.1.12.2 FODA 74

    4 Modelado de procesos de negocios 78

    4.1.1 Uso de modelos de procesos 78

  • 3

    4.1.2 Contenido del modelo de proceso 79

    4.1.3 Identificación de un modelo de proceso 79

    4.1.3.1 Modelos estáticos vs dinámicos 80

    4.1.3.2 Modelos dinámicos 80

    4.1.3.3 Herramientas de modelado dinámico 80

    4.1.3.4 Combinación de modelos estáticos y dinámicos 80

    4.2 Componentes y herramientas del repositorio de procesos 80

    4.2.1 Captura de los componentes del proceso 81

    4.2.2 ¿Qué es un repositorio? 81

    4.2.2.1 ¿Por qué las organizaciones necesitan un repositorio de procesos? 82

    4.2.2.2 Elementos clave de un buen repositorio: 83

    4.2.2.3 Identificar el uso 84

    4.2.2.4 Definir el alcance del contenido 84

    4.2.3 Definir un formato estándar 85

    4.2.3.1 Seleccionar las herramientas de administración del repositorio 85

    4.2.3.2 Finalizar la gobernanza del repositorio de procesos 85

    4.2.4 Identificar escenarios de uso basados en resultados 86

    4.2.5 Definición del alcance del contenido adecuado del conocimiento del proceso 87

    4.2.5.1 Cómo estructurar contenido 88

    4.2.5.2 Uso de modelos de referencia 89

    4.2.6 Definición de la arquitectura de conocimientos del proceso 90

    4.2.6.1 Elementos de arquitectura de uso común 90

    4.2.7 Seleccionar el repositorio y la herramienta de modelado adecuados 93

    4.2.7.1 Tipos de herramientas de repositorio 93

    4.2.7.2 Cómo seleccionar la herramienta correcta para su organización 95

    4.2.8 Gobernanza del repositorio 95

    4.2.8.1 Gobernanza de procesos 95

    4.2.8.2 Métodos y convenciones relacionados con la Arquitectura de negocios 96

    4.2.8.3 Gobernanza de procesos y gobernanza de repositorio 97

    4.2.9 Supervisión del uso y expansión del repositorio 98

    4.2.10 Mejores prácticas para el repositorio 98

    4.2.11 Métricas del repositorio 99

  • 4

    4.3 Capacidades de la herramienta de modelado de procesos 99

    4.4 Propósito del modelado de procesos 100

    4.4.1 El modelado de procesos es un medio para los fines del negocio 100

    4.5 Notaciones de modelado de procesos de uso común 102

    4.5.1.1 Lineamientos para seleccionar una notación de modelado 102

    4.5.2 Notación de modelado de procesos de negocios (BPMN) 2.0 103

    4.5.3 Diagrama de carril 105

    4.5.4 Diagramas de flujo 106

    4.5.5 Cadena de procesos impulsada por eventos (EPC) 107

    4.5.6 Lenguaje de modelado unificado (UML) 109

    4.5.7 IDEF0 111

    4.5.8 Mapeo del flujo de valor 112

    4.5.9 Enfoques especializados en el modelado de procesos 113

    4.5.10 Cadena de valor. 113

    4.5.11 SIPOC 115

    4.5.12 Dinámica del sistema 116

    4.6 Niveles de modelos de procesos 118

    4.6.1 Asignar información de procesos 118

    4.6.2 Alinear la información del proceso 118

    4.6.2.1 Los niveles varían en número y nombre 118

    4.6.3 Mejores prácticas: Estándares de modelado de negocios 119

    4.6.4 Un conjunto de ejemplos de niveles de modelo 120

    4.6.4.1 Integración de los modelos de proceso 120

    4.6.4.2 El repositorio de procesos mantiene el alineamiento 120

    4.6.4.3 Modelos de procesos empresariales 121

    4.7 Alineamiento de la arquitectura de negocios y desarrollo de mapas de capacidades 125

    4.7.1 Modelos de procesos de negocios 127

    4.7.1.1 Perspectiva de negocios 127

    4.7.1.2 Qué incluyen los modelos de procesos de negocios 127

    4.7.2 Modelos de flujo de trabajo 128

    4.7.2.1 Perspectiva de operaciones 128

    4.7.2.2 Qué incluyen los modelos de flujo de trabajo 128

  • 5

    4.7.2.3 Traslado de actividades 128

    4.7.2.4 Detalles debajo del modelo de flujo de trabajo 128

    4.7.3 Pasos de tareas 128

    4.7.3.1 Lo que el nivel de pasos de tareas incluye 129

    4.7.4 Perspectiva del trabajador 129

    4.7.4.1 Pasos de las tareas y trabajo realizado 129

    4.8 Captura de información de procesos y participantes del modelado 130

    4.8.1 Observación directa 130

    4.8.2 Entrevistas 130

    4.8.3 Encuesta o retroalimentación por escrito 131

    4.8.4 Talleres estructurados 131

    4.8.5 Conferencias web 131

    4.8.6 Minería de procesos 132

    4.8.7 Participantes del modelado 132

    4.9 Marcos y modelos de referencia 133

    4.9.1 Modelado dentro

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