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1 EDIO

2013 Association of Business Process Management Professionals

Brasil

Todos os direitos reservados

ABPMP, logomarca da ABPMP, BPM CBOK e CBPP so marcas e servios registrados da Association of Business Process Management Professionals

ABPMP Brasil 2013

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Muito zelo, tcnica e participao ativa e voluntria de profissionais certificados CBPP e membros da ABPMP foram dedicados na publicao desta obra. No entanto, podem ocorrer erros de digitao, impresso ou dvida conceitual. O BPM CBOK oferecido na modalidade "AS-IS" e a ABPMP no assume responsabilidade por eventuais danos ou perdas a pessoas ou bens originados do uso desta publicao. Os profissionais de Gerenciamento de Processos de Negcio (BPM Business Process Management) devem estar aptos e apresentar conhecimentos atualizados para fazer o melhor uso do BPM CBOK e trazer os melhores resultados s organizaes e sociedade.

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Sumrio i

Sumrio

Prefcio edio em portugus ......................................................................................1 Prefcio edio em ingls ............................................................................................. 4 Nota do presidente da ABPMP International ................................................................ 7 Sobre o BPM CBOK V3.0 .................................................................................................. 9 Definindo a profisso em Gerenciamento de Processos de Negcio ......................... 12 A ABPMP ......................................................................................................................... 14 Captulo 1 ........................................................................................................................ 19 1 Guia para o BPM CBOK ...................................................................................................... 19 1.1 Introduo ......................................................................................................................... 19 1.2 Propsito do BPM CBOK ................................................................................................... 19 1.3 Organizao do BPM CBOK: Sumrio dos captulos ....................................................... 20 1.4 Viso geral dos captulos ................................................................................................... 21 1.5 Benefcios de BPM ............................................................................................................. 23

1.5.1 Atributos dos benefcios para a organizao ................................................... 25 1.5.2 Atributos dos benefcios para os clientes ....................................................... 26 1.5.3 Atributos dos benefcios para a gerncia ........................................................ 26 1.5.4 Atributos dos benefcios para o ator de processo ........................................... 27

Captulo 2 ........................................................................................................................ 30 2 Gerenciamento de Processos de Negcio ........................................................................33 2.1 Introduo .........................................................................................................................33

2.1.1 O que negcio (definio de contexto).........................................................35 2.1.2 O que processo de negcio............................................................................35

2.1.2.1 Processo primrio .............................................................................. 36 2.1.2.2 Processo de suporte ........................................................................... 37 2.1.2.3 Processo de gerenciamento .............................................................. 37

2.1.3 Instncia de processo ........................................................................................ 37 2.1.4 Funo de negcio ........................................................................................... 38 2.1.5 Processo versus funo .................................................................................... 39 2.1.6 Valores, crenas, liderana e cultura ............................................................... 39 2.1.7 Compromisso organizacional .......................................................................... 40

2.2 Conceitos fundamentais de Gerenciamento de Processos de Negcio ........................ 40 2.2.1 BPM uma disciplina gerencial ....................................................................... 42 2.2.2 BPM no uma prescrio de estrutura de trabalho, metodologia ou conjunto de ferramentas ................................................................................................. 42 2.2.3 BPM uma capacidade bsica interna ............................................................ 43 2.2.4 BPM visa entregar valor para o cliente ............................................................ 44 2.2.5 BPM trata o trabalho ponta a ponta e a orquestrao das atividades ao longo das funes de negcio .................................................................................................... 47 2.2.6 BPM trata O QUE, ONDE, QUANDO, POR QUE, COMO e POR QUEM o trabalho realizado .......................................................................................................... 48 2.2.7 Os meios pelos quais os processos de negcio so definidos e representados devem ser adequados finalidade e aptos para uso ...................................................... 50

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ii BPM CBOK V3.0

2.2.8 Processos de negcio devem ser gerenciados em um ciclo contnuo para manter sua integridade e permitir a transformao ........................................................ 52 2.2.9 BPM requer investimento nas capacidades de negcio ................................. 60 2.2.10 As capacidades so desenvolvidas ao longo de uma curva de maturidade em processos ........................................................................................................................... 61 2.2.11 A implementao de BPM requer novos papis e responsabilidades ........... 62 2.2.12 A tecnologia desempenha papel de apoio e no de liderana na implementao de BPM ................................................................................................... 62 2.2.13 Implementao de BPM uma deciso estratgica e requer patrocnio da liderana executiva ........................................................................................................... 64 2.2.14 Processos de negcio intensivos em conhecimento devem ser identificados e tratados adequadamente ................................................................................................ 64

2.3 Conceitos-chave de Gerenciamento de Processos de Negcio...................................... 66 Captulo 3 ........................................................................................................................ 69 3 Modelagem de processos ................................................................................................. 72 3.1 Introduo ......................................................................................................................... 72 3.2 Modelagem de processos de negcio .............................................................................. 72

3.2.1 Uso de modelos ................................................................................................. 72 3.2.2 Contedos de modelo de processos ................................................................ 73 3.2.3 Diagrama, mapa ou modelo de processos ....................................................... 73 3.2.4 Componentes de processos e ferramentas ..................................................... 75 3.2.5 Arquitetura de processos e arquitetura de negcio ........................................ 77

3.3 Notaes de modelagem de processos ........................................................................... 77 3.3.1 Business Process Model and Notation (BPMN) ................................................. 79 3.3.2 Fluxograma ....................................................................................................... 82 3.3.3 Event-driven Process Chain (EPC) ..................................................................... 85 3.3.4 Unified Modeling Language (UML) ................................................................... 86 3.3.5 IDEF .................................................................................................................