Sumário 1.1 Teoria Geral de Sistemas ............................................................................................... 2

1.2 Os Papéis Fundamentais dos Sistemas de Informação ................................................... 2

1.3 SI’s e o ambiente contemporâneo de negócios .............................................................. 2

1.4 O sistema empresarial e seus subsistemas ..................................................................... 3

1.5 O que é um sistema de informação? .............................................................................. 4

1.6 Dados versus Informações ............................................................................................. 4

1.6.1 Dados .................................................................................................................... 4

1.6.2 Características da boa informação ......................................................................... 6

1.7 Tipos de SI ..................................................................................................................... 7

1.8 Atividades de um SI ....................................................................................................... 8

1.9 Subsistemas .................................................................................................................. 9

1.10 Outros Conceitos ......................................................................................................... 10

1.11 Recursos dos Sistemas de Informação ......................................................................... 10

1.11.1 Recursos Humanos .............................................................................................. 10

1.11.2 Recursos de Hardware ......................................................................................... 10

1.11.3 Recursos de Software .......................................................................................... 11

1.11.4 Recursos de Dados ............................................................................................... 11

1.11.5 Recursos de Rede................................................................................................. 11

1.12 Estruturação sistêmica da organização ........................................................................ 12

1.13 Dimensões dos sistemas de informação ...................................................................... 12

1.14 Características dos Sistemas de Informação................................................................. 13

1.1 Teoria Geral de Sistemas Há anos, pessoas perceberam que há coisas comuns nas diferentes áreas do

conhecimento. Existem problemas similares que podem ser resolvidos com soluções similares.

Estas mesmas pessoas perceberam que algumas características e regras aconteciam em todas

as áreas. Assim, surgiu a definição de Sistema, que é um conjunto de elementos inter-

relacionados com um objetivo comum. Isto quer dizer que todas as áreas do conhecimento

possuem sistemas. E que os sistemas possuem características e leis independentemente da área

onde se encontram.

Exemplos de sistemas: carro, corpo humano, computador, uma empresa.

Contra-exemplo: pessoas caminhando na rua (pois não possuem objetivo comum)

1.2 Os Papéis Fundamentais dos Sistemas de Informação Os sistemas de informação desempenham três papéis vitais em qualquer tipo de

organização. Ou seja, eles apoiam uma organização no que se refere a:

Processos e operações das empresas

Tomada de decisões de seus funcionários e gerentes

Estratégias em busca de vantagem competitiva (ver fig 1.3)

Figura 1.3

1.3 SI’s e o ambiente contemporâneo de negócios Hoje, os sistemas de informação são essenciais para conduzir os negócios. A

sobrevivência e, até mesmo, a existência em muitos setores é difícil sem largo uso da tecnologia

de informação. As empresas na atualidade utilizam da tecnologia de informação para atingir seis

objetivos principais: a excelência operacional; novos produtos, serviços e modelos de negócio;

relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores; melhor tomada de decisão;

vantagem competitiva; e sobrevivência diária.

Excelência Operacional: as empresas estão sempre tentando melhorar a eficiência de suas

operações a fim de conseguir mais lucratividade. Das ferramentas de que os administradores

dispõem, as tecnologias e os sistemas de informação estão entre as mais importantes para

atingir altos níveis de eficiência e produtividade nas operações, especialmente quando

combinadas com mudanças no comportamento da administração e nas práticas de negócio.

Novos produtos, serviços e modelos de negócio: as tecnologias e sistemas de informação são a

principal ferramenta que as empresas dispõem para criar novos produtos e serviços, assim como

modelos de negócio inteiramente novos. Um modelo de negócio descreve como a empresa

produz, entrega e vende um produto ou serviço a fim de criar valor.

Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores: quando uma empresa conhece de

verdade seus clientes e os atendem bem, do jeito que eles querem ser atendidos, a reação típica

deles é voltar as empresas e comprar mais. Isso aumenta as receitas e os lucros. O mesmo se

aplica aos fornecedores: quanto mais os fornecedores de uma empresa estiverem envolvidos

com ela, mais poderão lhe fornecer insumos vitais. Isso reduzirá os custos. As tecnologias e os

sistemas de informação neste contexto auxiliam a atender melhor seus clientes levando até eles

a facilidade, por exemplo, dos meios virtuais de se fazer negócio, como o comercio eletrônico e

informações dos seus produtos e serviços. Além de permitir a empresa de analisar

dados/informações e preferências de seus clientes individualmente ou em grupo. Por outro

lado, o relacionamento com os fornecedores pode ser aprimorado a partir da utilização de

sistemas que melhorem seus contatos e informações sobre todo a organização e produto/

serviços, otimizando todo o processo e minimizando custos operacionais.

Melhor tomada de decisão: muitos administradores trabalham às cegas, sem nunca poder

contar com informação certa na hora certa para tomar uma decisão abalizada. Também há

aqueles que se apoiam em previsões, palpites ou na sorte. O resultado é a produção insuficiente

ou excessiva de bens e serviços, a má alocação de recursos e tempos de resposta ineficientes.

Essas deficiências elevam custos e geram perda de clientes. Nos últimos dez anos, as tecnologias

e os sistemas de informação têm permitido que, ao tomar uma decisão, os administradores

façam uso de dados em tempo real, oriundos do próprio mercado e de seus sistemas

informacionais. Podendo assim, solucionar problemas e prover soluções rapidamente às

organizações.

Vantagem competitiva: se uma empresa atingir um ou mais objetivos organizacionais tratados

até aqui – excelência operacional; novos produtos, serviços e modelos de negócio;

relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores; e melhor tomada de decisão –

provavelmente já terá conseguido certa vantagem competitiva. E, se fizer essas coisas melhor

que seus concorrentes, gastando menos para obter produtos superiores e respondendo a

clientes e fornecedores em tempo real, aumentará as vendas e os lucros até um nível que os

concorrentes não conseguirão igualar.

Sobrevivência: outro motivo para as empresas investirem em sistemas e tecnologias de

informação está no fato de que eles as tornaram imprescindíveis à prática de negócios. Muitas

vezes essa “imprescindibilidade” é determinada por mudanças no setor, ou seja, exigências

legais ou essenciais do setor para sobrevivência da organização no mercado.

1.4 O sistema empresarial e seus subsistemas A tecnologia da informação está redefinindo os fundamentos dos negócios. Os gestores

necessitam de informações para a tomada de decisões. Quando se inicia um processo de

informatização nas empresas, vários sistemas são desenvolvidos para atender às diferentes

necessidades básicas do negócio. Os extensos relatórios de utilidade duvidosa extraídos de

vários bancos de dados, às vezes chegam a ser conflitantes entre si e contribuem muito pouco

para o processo de decisões estratégicas e prioritárias.

O sistema de informação engloba várias tecnologias. Atualmente os usuários finais recorrem

a muitos sistemas de informação (SI). Estes sistemas incluem dispositivos de hardware,

software, redes de telecomunicações, técnicas de administração de dados utilizando

computador e outras modalidades tecnológicas (TI), transformando os dados em uma

multiplicidade de produtos de informação.

Comandar a empresa por meio de sistemas de informações em vez de papéis não é somente

uma questão de modernidade, mas principalmente de agilidade e precisão. Com a competição

no mercado, as empresas estão sendo obrigadas a dinamizar seu processo de decisão. Um

sistema de informação permite o acompanhamento diário de resultados, tabulando dados de

todas as áreas funcionais da empresa para depois exibi-los de forma gráfica e simplificada.

1.5 O que é um sistema de informação? Até agora utilizamos sistemas de informação e tecnologia de informação, sem definir os

termos. Entendamos então os sistemas de informação e seus subsistemas.

Embora os termos Sistemas de Informação e Tecnologia da Informação sejam utilizados

quase sempre como sinônimos, criteriosamente falando, eles apresentam aspectos que os

diferenciam.

Por Tecnologia de informação (TI), entenda-se todo software e todo hardware de que uma

empresa necessita para atingir seus objetivos organizacionais. Isso inclui não apenas

computadores, disk drives, assistentes digitais e pessoais – e até mesmo iPods, se usados para

fins organizacionais -, mas também softwares, como os sistemas operacionais Windows ou

Linux, o pacote Microsoft Office e os milhares de programas computacionais que normalmente

podem ser encontrados em uma grande empresa.

Já os Sistemas de Informação (SI) são mais complexos e para serem bem compreendidos,

devem ser analisados tanto na perspectiva tecnológica quanto do ponto de vista organizacional.

Um SI pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados

que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a

apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. Além de apoiar

a tomada de decisões, à coordenação e ao controle, esses sistemas também auxiliam os

gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos

produtos.

1.6 Dados versus Informações Após conhecer de forma geral o conceito de SI vamos aprofundar os recursos que viabilizam

o seu funcionamento. A informação é um conceito central na área de sistemas de informação.

A informação é o recurso mais valioso e importante nas organizações na sociedade atual,

também conhecida como sociedade da informação. Entretanto, é fundamental definir

claramente esse conceito, bem como outros que estão fortemente relacionados: dados,

informação, conhecimento, inteligência.

1.6.1 Dados Então vamos estudar o primeiro recurso, o dado, que consiste em um fato bruto (nome de

um funcionário, número de matrícula, código de produto, etc.) ou suas representações

(imagens, sons, números, etc.) que podem ou não ser úteis ou pertinentes para um processo em

particular. Podemos encontrar diversas definições de dados na literatura (AUDY; ANDRADE E

CIDRAL, 2005):

• Fluxo de dados brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou em

ambientes físicos antes de eles terem sido organizados em um formato que as pessoas possam

entender e utilizar (LAUDON; LAUDON, 2004).

• Dados são observações dos estados do mundo (DAVENPORT, 2003).

• Dado é um fato ou material bruto na produção da informação (OZ, 1998).

• Dado pode ser entendido como um elemento da informação (um conjunto de letras ou

dígitos) que, tomado isoladamente, não transmite nenhum conhecimento, ou seja, não contém

um significado intrínseco (BIO, 1991).

• Dados compõem-se de símbolos e experiências-estímulos que não são relevantes para o

comportamento em determinado momento (MURDICK; MUNSON, 1988).

• Dado pode ser considerado uma informação em potencial (NICHOLS, 1969).

• Os dados, como matéria-prima para a informação, se definem como grupos de símbolos

não-aleatórios que representam quantidades, ações, objetos, etc. (DAVIS; OLSON, 1987).

• Dados são materiais brutos sem ação que precisam ser manipulados e colocados em um

contexto compreensivo.

O termo dados é o plural de datum, embora seja geralmente usado para representar a forma

singular e plural.

Os termos dados e informações são muitas vezes empregados de modo intercambiável.

Entretanto, você deve fazer a seguinte distinção:

Dados: são fatos ou observações cruas, normalmente sobre fenômenos físicos ou transações de

negócios. Mais especificamente, os dados são medidas objetivas dos atributos (características)

de entidades como pessoas, lugares, coisas e eventos.

Informações: são dados processados que foram colocados em um contexto significativo e útil

para um usuário final. Os dados são submetidos a um processo de “valor adicionado”

(processamento de dados ou processamento de informação) onde:

Sua forma é agregada, manipulada e organizada

Seu conteúdo é analisado e avaliado

São colocados em um contexto adequado a um usuário humano.

Os sistemas de informação contêm informações sobre pessoas, locais e itens significativos

para a organização ou para o ambiente que a cerca. No caso, informação quer dizer dados

apresentados em uma forma significativa e útil para os seres humanos.

Dados, ao contrário, são sequências de fatos ainda não analisados (em sua forma bruta),

representativos de eventos que ocorrem nas organizações ou no ambiente físico, antes de terem

sido organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los (veja

figura 1.1).

Figura 1.1 – Dados e Informação Os dados brutos registrados por um caixa de supermercado

podem ser processados e organizados de modo a produzir informações úteis, tais como o total

de unidades de detergente vendidas ou a receita total de vendas do detergente em determinada

loja ou território.

1.6.2 Características da boa informação Precisa: A informação precisa não tem erros. Em alguns casos, a informação imprecisa é gerada

pela entrada de dados incorretos no processo de transformação. Isto é comumente chamado

de entra lixo, sai lixo (ELSL).

Completa: A informação completa contém todos os fatos importantes. Por exemplo, um

relatório de investimento que não inclui todos os custos importantes não está completo.

Econômica: A informação também deve ser de produção relativamente econômica. Os

tomadores de decisões devem sempre fazer um balanço do valor da informação com o custo de

sua produção.

Flexível: A Econômica: A informação também deve ser de produção relativamente econômica.

Os tomadores de decisões devem sempre fazer um balanço do valor da informação com o custo

de sua produção.

Flexível: A informação flexível pode ser usada para diversas finalidades. Por exemplo, a

informação de quanto se tem de estoque disponível de uma determinada peça pode ser usada

pelos representantes de vendas no fechamento de uma venda, por um gerente de produção,

para determinar se mais estoque é necessário, e por um diretor financeiro para determinar o

valor total que a empresa tem investido em estoques.

Confiável: A informação confiável pode ser dependente. Em muitos casos, a confiabilidade da

informação depende da confiabilidade do método de coleta de dados. A confiabilidade depende

da fonte a informação.

Um boato vindo de fonte desconhecida que os preços do petróleo devem subir pode não ser

confiável.

Relevante: A informação relevante é importante para o tomador de decisões. A informação de

que os preços da madeira de construção devem cair pode não ser relevante para uma fábrica

de chips de computador.

Simples: A informação também deve ser simples, não deve ser exageradamente complexa. A

informação sofisticada e detalhada pode não ser necessária. Na realidade, informação em

excesso pode causar sobrecarga de informação, quando um tomador de decisões tem

informação demais e não consegue determinar o que é realmente importante.

Em tempo: A informação em tempo é enviada quando necessário. Saber as condições do tempo

da semana passada não ajudará a decidir qual agasalho vestir hoje.

Verificável: Finalmente, a informação deve ser verificável. Isto significa que se pode checá-la

para saber se está correta, talvez checando várias fontes da mesma informação.

Vale a pena pensar na informação como algo que possui três dimensões:

Atributos da Qualidade da Informação

· Tempo

· Conteúdo

· Forma

1.7 Tipos de SI Sistemas de informação manuais (papel-e-lápis)

Sistemas de informação informais (boca-a-boca)

Sistemas de informação formais (procedimentos escritos)

Sistemas de informação computadorizados

Os sistemas de informação computadorizados (SI) utilizam hardware, software, redes de

telecomunicações, técnicas de administração de dados computadorizadas e outras formas de

tecnologia de informação (TI) para transformarem recursos de dados em produtos de

informação. Estes produtos oferecem informações para a tomada de decisão feita pelos

gerentes.

1.8 Atividades de um SI Três atividades em um sistema de informação geram conclusões que as organizações

necessitam para tomar decisões, controlar operações, analisar problemas e criar novos produtos

ou serviços. Essas atividades são entrada, processamento e saída (veja figura 1.2).

Entrada de Recursos de Dados

A entrada captura ou coleta dados brutos de dentro da organização ou de seu ambiente

externo. São todos os elementos que o sistema deve receber para serem processados e

convertidos em saídas ou produtos. Por exemplo, os dados sobre transações comerciais e outros

eventos devem ser capturados e preparados para processamento pela atividade de entrada. A

entrada normalmente assume a forma de atividades de registro de dados como gravar e editar.

Uma vez registrados, os dados podem ser transferidos para uma mídia que pode ser lida por

máquina, como um disco magnético, por exemplo, até serem requisitados para processamento.

Transformando os Dados em Informação

O processamento converte esses dados brutos em uma forma mais significativa. Os

dados normalmente são submetidos a atividades de processamento como cálculo, comparação,

separação, classificação e resumo. Estas atividades organizam, analisam e manipulam dados,

convertendo-os assim em informação para os usuários finais.

Saída de Produtos da Informação

A saída transfere as informações processadas às pessoas que a utilizarão ou as

atividades nas quais elas serão empregadas. São os resultados produzidos pelo sistema, em geral

diretamente relacionados aos objetivos ou razões dos sistemas; quando não acontece, então o

sistema não está cumprindo o seu fim. A informação é transmitida em várias formas para os

usuários finais e colocadas à disposição destes na atividade de saída. A meta dos sistemas de

informação é a produção de produtos de informação apropriados para os usuários finais. As

pessoas desejam informações de alta qualidade, ou seja, produtos de informação cujas

características, atributos ou qualidades ajudam a torná-los valiosos para elas.

Os sistemas de informação também requerem um feedback, que é uma resposta à ação

adotada a determinados membros da organização para ajuda-los a avaliar e corrigir o estágio de

entrada. É o retorno dado sobre as saídas produzidas pelo sistema sobre as entradas do mesmo.

É a avaliação da qualidade do produto do sistema. A realimentação deve ser continua, para que

se tenha certeza da evolução dirigida do sistema, garantindo seu desenvolvimento no sentido

de adaptação as necessidades.

Uma importante atividade do sistema de informação é o controle de seu desempenho.

Um sistema de informação deve produzir feedback sobre suas atividades de entrada,

processamento, saída e armazenamento. O feedback deve ser monitorado e avaliado para

determinar se o sistema está atendendo os padrões de desempenho estabelecidos. O feedback

é utilizado para fazer ajustes nas atividades do sistema para a correção de defeitos.

Sendo assim, podemos definir um sistema como sendo um conjunto de componentes

que, através de determinados processos, convertem as entradas em saídas. As atividades de

processamento de informação (ou processamento de dados) que acontecem nos sistemas de

informação incluem:

· Entrada de recursos de dados

· Transformação de dados em informação

· Saída de produtos da informação

· Armazenamento de recursos de dados

· Controle de desempenho do sistema

1.9 Subsistemas Todo sistema pode ser dividido em subsistemas menores, que recebem entradas

específicas e produzem saídas específicas. A divisão pode ser feita até o nível de interesse da

análise.

Cada Subsistema tem os mesmos elementos que um sistema, isto é, recebe entradas e

produz saídas através de componentes e processos. Nota-se que cada subsistema é, na

realidade, um sistema em si, e poderia ser novamente em subsistemas componentes, e assim

por adiante, até o nível desejado de composição.

1.10 Outros Conceitos Banco de Dados: é uma coleção organizada de fatos e informações.

Telecomunicações: permitem às empresas ligar os sistemas de computador em verdadeiras

redes de trabalho.

Pessoas: consiste no elemento mais importante na maior parte dos sistemas de informação

Incluem todas as pessoas que gerenciam, executam, programam e mantêm o sistema de

computador.

Procedimentos: incluem as estratégias políticas, métodos e regras usadas pelo homem para

gerar o CBIS*. Ex: descrevem quando cada programa deve ser executado, quem tem acesso a

certos fatos em um Banco de Dados, etc.

*CBIS - Sistemas de informação baseados em computadores Aplicações-Chaves na Organização

1.11 Recursos dos Sistemas de Informação O modelo básico de SI mostra que um sistema de informação consiste em cinco recursos

principais:

· Recursos humanos

· Recursos de hardware

· Recursos de software

· Recursos de dados

· Recursos de rede

1.11.1 Recursos Humanos São necessárias pessoas para a operação de todos os sistemas de informação. Esses

recursos incluem os usuários finais e os especialistas em SI.

Usuários finais: são pessoas que utilizam um sistema de informação ou a informação

que ele produz.

Especialistas em SI: são pessoas que desenvolvem e operam sistemas de informação.

Exemplos: analistas de sistemas, programadores, administradores de dados, engenheiro

de software, analista de teleprocessamento, ...

1.11.2 Recursos de Hardware Os recursos de hardware incluem todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados

no processamento de informações: máquinas (computadores, monitores de vídeo, unidades de

disco magnético, impressoras, scanners, ...)

Máquinas: dispositivos físicos (redes de telecomunicações, periféricos, computadores)

Mídia: todos os objetos tangíveis nos quais são registrados dados (papel, discos magnéticos)

Exemplos de hardware em sistemas de informação computadorizados são:

Sistemas de computadores

Periféricos de computador

1.11.3 Recursos de Software Os recursos de software incluem todos os conjuntos de instruções de processamento da

informação.

Programas: um conjunto de instruções que fazem com que um computador execute uma tarefa

específica.

Procedimentos: conjunto de instruções utilizadas por pessoas para finalizar uma tarefa.

Exemplos de recursos de software são:

Software de sistema

Software aplicativo

Procedimentos

1.11.4 Recursos de Dados Os dados constituem um valioso recurso organizacional. Dessa forma, os recursos de

dados devem ser efetivamente administrados para beneficiar todos os usuários finais de uma

organização. São exemplos de recursos de dados: arquivos, cadastros, bases de dados (de

clientes, funcionários, produtos, transações comerciais, ordens de produção, movimentação de

materiais, ...).

Os recursos de dados dos sistemas de informação normalmente são organizados em:

Bancos de dados: uma coleção de registros e arquivos logicamente relacionados. Um

banco de dados incorpora muitos registros anteriormente armazenados em arquivos

separados para que uma fonte comum de registros de dados sirva muitas aplicações.

Bases de conhecimento: que guardam conhecimento em uma multiplicidade de formas

como fatos, regras e inferência sobre vários assuntos.

1.11.5 Recursos de Rede São facilidades, serviços e meios de comunicação. Redes de telecomunicações como a

Internet, intranets e extranets tornaram-se essenciais ao sucesso de operações de todos os tipos

de organizações e de seus sistemas de informação baseados no computador. As redes de

telecomunicações consistem em computadores, processadores de comunicações e outros

dispositivos interconectados por mídia de comunicações e controlados por software de

comunicações. O conceito de recursos de rede enfatiza que as redes de comunicações são um

componente de recurso fundamental de todos os sistemas de informação. Os recursos de rede

incluem:

Mídia de comunicações: cabos de pares trançados, cabo coaxial, cabo de fibra ótica,

sistemas de microonda e sistemas de satélite de comunicações.

Suporte de rede: recursos de dados, pessoas, hardware e software que apoiam

diretamente a operação e uso de uma rede de comunicações.

1.12 Estruturação sistêmica da organização Para compreender totalmente os sistemas de informação, é necessário conhecer suas

dimensões mais amplas – a organizacional, a humana e a tecnológica (veja Figura 1.3) – bem

como seu poder de fornecer soluções para os desafios e problemas no ambiente empresarial.

Chamamos essa compreensão mais ampla de sistemas de informação, que abrange um

entendimento das dimensões organizacional e humana dos sistemas, com como de suas

dimensões técnicas, de capacitação em sistemas de informação. Essa capacitação inclui uma

abordagem comportamental e técnica do estudo dos sistemas de informação. A capacitação em

computadores, ao contrário, foca primordialmente o conhecimento da tecnologia de

informação.

O campo dos sistemas de informação gerenciais (SIG) tenta proporcionar aquela capacitação

mais ampla em sistemas de informação. Os SIG lidam com as questões tanto comportamentais

quanto técnicas que cercam o desenvolvimento, uso e impacto dos sistemas de informação

adotados por administradores e funcionários em uma empresa.

SIG: é o processo de transformação de dados em informações. É, quando esse processo esta

voltado para a geração de informações que são necessárias e utilizadas no processo decisório

da empresa.

1.13 Dimensões dos sistemas de informação • A dimensão humana dos sistemas de informação envolve questões tais como treinamento,

atitudes profissionais e comportamento da administração.

• A dimensão tecnológica engloba hardware computacional, software e tecnologia de

administração de dados, além da tecnologia de rede e telecomunicações.

• A dimensão organizacional dos sistemas de informação diz respeito a questões como

hierarquia da organização, processos organizacionais, cultura e grupos internos de interesse.

Figura 1.4 - Dimensões dos sistemas de informação

1.14 Características dos Sistemas de Informação 1. Produzir informações realmente necessárias, confiáveis, em tempo hábil e com custo

condizente, atendendo aos requisitos operacionais e gerenciais de tomada de decisão.

2. Ter por base diretrizes capazes de assegurar a realização dos objetivos, de maneira direta,

simples e eficiente.

3. Integrar-se à estrutura da organização e auxiliar na coordenação das diferentes unidades

organizacionais (departamentos, divisões, diretorias, etc.) por ele interligado.

4. Ter um fluxo de procedimentos (internos e externos ao processamento) racional, integrado,

rápido e de menor custo possível.

5. Contar com dispositivos de controle interno que garantam a confiabilidade das informações

de saída e adequada proteção aos dados controlados pelo sistema.

6. Ser simples, seguro e rápido em sua operação.