manifestacion del sindrome de burnout en el personal …
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MANIFESTACION DEL SINDROME DE BURNOUT EN EL PERSONAL DEL SERVICIO DE URGENCIAS DE LA CLINICA DE TRAUMAS Y FRACTURAS DE
MONTERIA EN EL AÑO 2021
GREYS ADRIANA BARRERA REBOLLO
YULISA ANDREA SOLANO COGOLLO
UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
FACULTAD DE CENCIAS DE LA SALUD
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN SALUD
MONTERÍA, CÓRDOBA
2021
MANIFESTACION DEL SINDROME DE BURNOUT EN EL PERSONAL DEL
SERVICIO DE URGENCIAS DE LA CLINICA DE TRAUMAS Y FRACTURAS DE MONTERIA EN EL AÑO 2021
GREYS ADRIANA BARRERA REBOLLO
YULISA ANDREA SOLANO COGOLLO
Trabajo para obtener título como administrador en salud
Director Yesenia Patricia Nieves Julio
Enfermera, Magister en Prevención de Riesgos Laborales, Especialista en
auditoria de la calidad en salud.
UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
FACULTAD DE CENCIAS DE LA SALUD
PROGRAMA DE ADMINITRACIÓN EN SALUD
MONTERÍA, CÓRDOBA
2021
3
Contenido
pag
RESUMEN ............................................................................................................... 7
INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 11
1. OBJETIVOS. ................................................................................................... 13
1.1 OBJETIVO GENERAL .............................................................................. 13
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................... 13
2. MARCO REFERENCIAL. ................................................................................ 14
2.1 MARCO HISTORICO ................................................................................ 14
2.1.1 Síndrome de Burnout en el personal de enfermería de un hospital de
Ibagué ............................................................................................................. 15
2.1.2 Síndrome de Burnout en médicos residentes de un Hospital público de la
ciudad de Areguá ............................................................................................ 16
2.2 MARCO LEGAL ............................................................................................ 17
2.3 MARCO CONCEPTUAL ........................................................................... 19
2.3.1 El síndrome de Burnout: ..................................................................... 19
2.4 MARCO TEÓRICO ....................................................................................... 20
2.4.3 Dimensiones o características del síndrome de Burnout:....................... 21
2.4.4 Factores que influyen en el desarrollo del burnout en las empresas
características del puesto y el ambiente de trabajo: ........................................ 22
2.4.5 Medición del síndrome de burnout ......................................................... 23
2.4.6 La experiencia con la enfermedad coronavirus (covid-19) ..................... 23
3 DISEÑO METODOLOGICO ............................................................................ 26
3.1 TIPO DE ESTUDIO Y TIPO DE MUESTREO ............................................... 26
3.2 ESCENARIO DE ESTUDIO .......................................................................... 26
4
3.3 CÁLCULO DE LA MUESTRA ....................................................................... 27
3.3.1 Criterios de inclusión .......................................................................... 27
3.3.2 Criterios de exclusión ......................................................................... 27
3.4 MÉTODOS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ............... 28
3.4.1 Calificación e interpretación del cuestionario de maslach burnout
inventory .......................................................................................................... 29
3.5 PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN ....... 30
3.6 PLAN PARA LA TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS DATOS ...................... 30
3.7 VARIABLES PRELIMINARES ...................................................................... 31
4. RESULTADOS ................................................................................................. 32
4.1 Resultados de Variables preliminares ....................................................... 32
4.2 Resultados de MASLASH BURNOUT INVENTORY (MBI) ....................... 37
5. CONCLUSIÓN ................................................................................................ 43
6. PLAN DE MEJORAMIENTO ........................................................................... 44
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICA .................................................................. 46
ANEXOS ................................................................................................................ 53
5
LISTA DE TABLAS
pag.
Tabla 1 Marco legal ................................................................................................ 17
Tabla 2 Interpretación del cuestionario .................................................................. 29
Tabla 3 Calificación del cuestionario ...................................................................... 29
Tabla 4 Variables preliminares ............................................................................... 31
Tabla 5 Resultados preliminares ............................................................................ 32
Tabla 6 Resultados de cuestionario Maslash Burnout Inventory (MBI) .................. 37
Tabla 7 Plan de mejoramiento................................................................................ 44
Tabla 8 Cuestionario de Maslach Burnout Inventory .............................................. 53
Tabla 9 La escala y rangos de medida ................................................................... 55
6
TABLA DE GRAFICO
pag
Figura 1 variables sociodemográficas de la muestra ............................................. 34
Figura 2 variables laborales ................................................................................... 35
Figura 3 variables extra laborales ......................................................................... 36
Figura 4 Indicadores clínicos del síndrome de burnout .......................................... 38
Figura 5 Porcentaje del personal de urgencias con indicador clínico de Síndrome
de Burnout ............................................................................................................. 39
Figura 6 Promedio de las 3 dimensiones del test de Maslash Burnout Inventory. . 40
Figura 7 Porcentaje del personal de urgencias con indicador clínico de
agotamiento emocional .......................................................................................... 41
Figura 8 Porcentaje del personal de urgencias con indicador clínico de
despersonalización. ............................................................................................... 41
Figura 9 Porcentaje del personal de urgencias con indicador clínico de baja
realización personal .............................................................................................. 42
7
RESUMEN
El mundo actual ha venido presentando una transformación múltiple en el contexto
laboral y de salud pública, generando que los trabajadores tengan nuevas
exigencias en sus actividades y provocando la manifestación del síndrome de
Burnout. Este se ha definido como un resultado debido al estrés laboral crónico,
integrado por actitudes y sentimientos negativos hacia las personas de su entorno
laboral, al propio rol profesional entre otros. En la Clínica Traumas y Fracturas los
trabajadores pueden desarrollar un estrés crónico que genere ciertas alteraciones
en la salud como lo son: físicas, psicológicas, sociales y alteraciones laborales lo
cual conduce a generar un agotamiento.
El síndrome de burnout se ha convertido en un problema psicosocial y por lo tanto
es necesario conocer ampliamente como podemos ayudar al personal de la salud a
evitar daños asociados al síndrome dado que son los guerreros de primera línea en
esta batalla frente al COVID-19.
Este estudio permitirá tener una mejor comprensión del estado emocional, la
experiencia y los riesgos a los que están expuestos durante la pandemia y con ello
la protección del personal por medio de un plan de mejoramiento que ayude a
minimizar la manifestación del síndrome en el talento humano de la Clínica,
determinando que estrategias y herramientas se deben aplicar específicamente
para mejorar los planes de prevención de este fenómeno, analizando la prevalencia
que tienen los factores asociados al Síndrome de Burnout en los profesionales de
la salud del servicio de urgencias, en el periodo de marzo a junio del año 2021 de
la Clínica Traumas y Fracturas.
Se utilizó un instrumento de evaluación llamado Maslash Burnout Inventory cuyo
objetivo es identificar que individuo posee las características necesarias para
padecer este fenómeno, por medio de 3 ítems los cuales son alto agotamiento
emocional, alta despersonalización y baja realización personal. los resultados
arrojados muestran que el 7,1% que equivale a 3 trabajadores, presentan este
síndrome y el 92,9% que equivale 39 trabajadores no lo presentan.
8
En conclusión, la institución debe considerar la importancia de promover programas
de prevención que eviten el deterioro de la salud ayudando no solo al mejoramiento
del clima organizacional si no a la gestión de medida de autocuidado en el personal
logrando crear seguridad y confianza en ellos, para que su productividad y carismas
estén intactos aun en condiciones extremas como lo es una pandemia, logrando
que aporten un desempeño eficaz acorde con los objetivos de la organización.
PALABRAS CLAVES
Estrés laboral crónico, problema psicosocial, pandemia, Covid-19, síndrome de
burnout.
9
ABSTRACT
Today's world has been presenting a multiple transformation in the labor and public
health context, causing workers to have new demands on their activities and causing
the manifestation of the Burnout syndrome. This has been defined as a result due to
chronic work stress, made up of negative attitudes and feelings towards people in
their work environment, their own professional role, among others. At the Traumas y
Fracturas Clinic, workers can develop chronic stress that generates certain health
alterations such as: physical, psychological, social and work disturbances, which
leads to exhaustion.
Burnout syndrome has become a psychosocial problem and therefore it is necessary
to know widely how we can help health personnel to avoid damage associated with
the syndrome since they are the front-line warriors in this battle against COVID-19.
This study will allow a better understanding of the emotional state, experience and
risks to which they are exposed during the pandemic and thus the protection of
personnel through an improvement plan that helps minimize the manifestation of the
syndrome in human talent of the Clinic, determining what strategies and tools should
be applied specifically to improve prevention plans for this phenomenon, analyzing
the prevalence of factors associated with Burnout Syndrome in health professionals
in the emergency department, in the period of March to June 2021 of the Trauma
and Fracture Clinic.
An evaluation instrument called Maslash Burnout Inventory was used, the objective
of which is to identify which individual has the necessary characteristics to suffer
from this phenomenon, through 3 items which are high emotional exhaustion, high
depersonalization and low personal fulfillment. The results shown show that 7.1%,
which is equivalent to 3 workers, have this syndrome and 92.9%, which is equivalent
to 39 workers, do not.
In conclusion, the institution must consider the importance of promoting prevention
programs that avoid the deterioration of health, helping not only to improve the
organizational climate but also to the management of self-care measures in the
10
personnel, creating security and confidence in them, to that their productivity and
charisms are intact even in extreme conditions such as a pandemic, ensuring that
they provide effective performance in accordance with the objectives of the
organization.
KEYWORDS.
Chronic work stress, psychosocial problem, pandemic, Covid-19, burnout
syndrome.
11
INTRODUCCIÓN
El síndrome de Burnout es un complejo de signos y síntomas que se expresan a
causa de la exposición de factores de riesgos, generando estrés al que es sometido
el trabajador causando aumento de la distancia mental del trabajo como el cinismo
o negativismo y reducción en la eficacia profesional y la prevalencia de síntomas los
cuales son asociados a la ansiedad, depresión, menor satisfacción y calidad de la
atención, así como trastorno de estrés postraumático y aumento de la tasa de
suicidios entre los demográficos.
Este síndrome es un problema real que puede manifestarse de múltiples maneras
por ello es necesario intervenir de forma oportuna, ofreciendo información que
permita afrontar eficazmente los desafíos que este presenta.
Los profesionales de la salud en el ejercicio de su labor deben manejar dificultades
cotidianas ligadas a la organización del trabajo, tales como: problemas de
comunicación, horarios extensos, inequidad en el sistema de rotación, desgaste
de la jornada nocturna, personal insuficiente y condiciones precarias en la
atención, que al estar fuera de los patrones normales pueden afectar de manera
significativa en la salud del profesional produciendo altos niveles de estrés, así
como de desgaste físico y emocional. Alrededor de la situación que se viene
presentando por la pandemia en la actualidad esto ha provocado que el riesgo de
la incidencia de este fenómeno aumente en el personal de la clínica traumas y
fracturas.
La realización del presente trabajo tiene como fin ayudar a la comprensión del
estado emocional, la experiencia y los riesgos a los que están expuestos el
personal durante la pandemia para determinar que estrategias y herramientas se
deben aplicar específicamente para mejorar los planes de prevención de este
fenómeno, para que la clínica pueda crear una visión amplia de la afectación que
produce este síndrome en el personal de salud, analizando la prevalencia que
12
tienen los factores asociados al Síndrome de Burnout en los profesionales de la
salud del servicio de urgencias, en el periodo de marzo a junio del año 2021 de la
Clínica Traumas y Fracturas,
Se utilizo el método inductivo para realizar esta investigación debido a que a través
de él se obtiene de manera precisa información relacionado con este fenómeno que
tiene prevalencia en los profesionales de la salud de esta institución y se utilizará la
técnica de la encuesta para recolectar información de la muestra.
Se tuvieron en cuenta variables preliminares para la identificación del personal y el
cuestionario Maslash Burnout Inventory MBI para la identificación de la prevalencia
del síndrome en el personal, con el fin de crear un plan de mejoramiento que incluya
procesos cognitivos, promoción de técnicas fisiológicas, conductuales y cognitivas
también que permita la promoción de políticas de trabajo operativo y así lograr una
prevención oportuna de los factores asociados al síndrome.
13
1. OBJETIVOS.
1.1 OBJETIVO GENERAL
Analizar la prevalencia de factores asociados al Síndrome de Burnout en los
profesionales de la salud del servicio de urgencias, de la clínica Traumas y Fracturas
de Montería en el periodo comprendido de marzo a junio del año 2021, con el fin de
proponer acciones de mejoramiento.
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1.2.1 Aplicar un instrumento para evaluar la existencia del síndrome de Burnout
en los trabajadores de la salud del servicio de urgencias de la Clínica
Traumas y Fracturas.
1.2.2 Realizar un análisis detallado de la aplicación del instrumento en los
empleados.
1.2.3 Diseñar un plan de recomendaciones teniendo en cuenta los resultados
arrojados por el instrumento para prevenir el síndrome de Burnout.
14
2. MARCO REFERENCIAL.
2.1 MARCO HISTORICO
Es en 1974 cuando Herbert profundiza en el término a raíz de observar lo
que él define como la “existencia gastada” de los voluntarios de la clínica de
salud en la que trabajaba como psicoanalista. Describe que las personas que
prestaban sus servicios de cara al público y en labores de ayuda, con el
tiempo presentaban pérdida de motivación, energía y compromiso, lo cual se
acompañaba de síntomas físicos y mentales. (Ramírez, 2019).
Mientras que Freudenberger desarrollaba el aspecto clínico del Burnout
centrándose en los síntomas y su relación con los problemas de salud,
llegando a publicar gran cantidad de artículos e incluso libros; otra psicóloga,
Christina Maslach, define el aspecto social del término casi paralelamente en
el tiempo, presentando en 1976 el objeto de estudio en un Congreso de la
Asociación Estadounidense de Psicología. (Ramírez, 2019).
Gracias a esta doctora se menciona por primera vez el término “Burnout”
como tal, expresado literalmente por los trabajadores que entrevistaron al
investigar sobre las estrategias que usaban para enfrentarse al estrés laboral
(Maslach & Jackson, 1981). Observaron que los profesionales solían sentir
cansancio emocional, desarrollar percepciones y sentimientos negativos
hacia los clientes o pacientes, experimentando falta de competencia
profesional (Maslach, 1978).
Las investigaciones sobre el síndrome de Burnout se centran en tres grandes
núcleos relacionados con los niveles de prevención (primaria, secundaria y
terciaria). El primero, enfocado a la prevención, mediante la realización de
estudios de prevalencia, descriptivos y observacionales, centrados en los
factores de riesgo y protectores para el desarrollo del Burnout y que reflejan
los altos porcentajes de padecimiento del mismo en todas las instituciones y
grupos profesionales como medio de difusión en la sociedad (Albadalejo, et
al., 2004; Lozano et al., 2008; Salanova & Llorens, 2008).
15
segundo núcleo, se centra en el diagnóstico y detección precoz del mismo,
con el desarrollo y el avance de los biomarcadores abriéndose camino como
métodos diagnósticos cada vez más fiables y que se explicarán más adelante
y el tercer núcleo, comprende investigaciones experimentales que
demuestran la efectividad de diversas intervenciones, la mayoría de tipo
cognitivo-conductual, o por otro lado, mindfulness y relajación (Albadalejo et
al., 2004; Duarte & Pinto-Gouveia, 2016; Salanova & Llorens, 2008).
2.1.1 Síndrome de Burnout en el personal de enfermería de un hospital de
Ibagué El objetivo es determinar la prevalencia del Síndrome de Burnout
(SB) en el personal de enfermería de un hospital de referencia de una ciudad
colombiana y su relación con variables demográficas.
Los resultados arrojados en esta investigación presentan que la prevalencia
de Burnout fue del 20.1% (IC 95%: 13,9 26,4) y además el 52,3% están a
riesgo de padecerlo. Los profesionales de enfermería que tenían una
vinculación temporal o de supernumerario, aquellos que laboraban en
servicios administrativos/oncología/camillero/esterilización, los hombres y
quienes afirmaron tener más de un contrato, fueron quienes presentaron
indicadores de la proporción de Burnout mayores del 20,1%. En el análisis
multivariado, los factores conjuntos que probablemente tienen mayor
incidencia en la presencia del Burnout son el número de hijos y ser hombre.
En conclusión, Hubo una mayor participación de mujeres (84,5%) en el
personal encuestado. Los profesionales y auxiliares de enfermería del
Hospital de referencia presentaron una edad promedio de 33,6 años donde
el 75% tenía 38 años o menos siendo la edad más frecuente 24 años. Se
recomienda a los mandos directivos del hospital, trazar un programa de
intervención a los factores que devela esta investigación que son
intervenibles y cuyos indicadores distan de ser los mejores. En este sentido
los especialistas del tema recomiendan acciones sencillas como olvidarse de
los problemas laborales fuera del trabajo, realizar prácticas de relajación,
16
parar y realizar pequeños descansos a lo largo de la jornada laboral, estas
intervenciones deben direccionarse de la sección de salud ocupacional de la
institución con apoyo de un profesional en psicología (Romero et al., 2014)
2.1.2 Síndrome de Burnout en médicos residentes de un Hospital público de
la ciudad de Areguá El objetivo del trabajo es determinar el síndrome de
Burnout en médicos residentes de un hospital público de la ciudad de Areguá
en el año 2020.
Para obtener los resultados se analizaron 24 encuestas. Edades
comprendidas entre 24 y 34 años. Se reportan a 12 residentes con Síndrome
de Burnout, equivalente al 54,2% de la muestra.
Realización personal baja con 66,7% (16); Agotamiento emocional alto
45,8% (11); Despersonalización alta 50% (12).
En Conclusión, en la presente investigación se encontró que el 54,2% de los
residentes encuestados son categorizados con Síndrome de Burnout.
Respecto al objetivo general de la investigación, se demuestra presencia del
síndrome de Burnout en los médicos residentes del Instituto Nacional del
Cáncer de Areguá. Esto deja en evidencia la necesidad de tomar medidas de
acción para solventar la carga de estrés en dichos profesionales antes de
que dicho síndrome genere otras patologías psicológicas; de esta manera,
lograr optimizar su tiempo y mejorar la relación médico-paciente. Se
recomiendan los siguientes puntos: 1) Estudiar con más detalles las causas
que exponen a los residentes a padecer estrés laboral y en consecuencia
desarrollen Síndrome de Burnout, 2) Expandir la muestra del estudio de tal
manera que permita analizar y evidenciar la relación entre otros hospitales
públicos (Torres et al., 2020)
17
2.2 MARCO LEGAL
A continuación, se muestra el marco legal para el sistema de gestión de seguridad
y salud en el trabajo.
Tabla 1
Marco legal
N° NORMA EMITE OBJETO
1 Ley 1616 de 2012, Art 2
Congreso de Colombia
Salud mental y otras disposiciones (estrés laboral por afectaciones a la salud mental)
2 Ley 1562 de 2012
Congreso de Colombia
Por la cual se modifica el sistema de riesgos laborales y se dictan otras disposiciones en materia de salud ocupacional.
3 Decreto 1443 de 2014
Ministerio de trabajo
Implementación del sistema de gestión de la seguridad y la salud en el trabajo
4 Decreto 1477 de 2014
Ministerio del interior de la republica
Nueva tabla de enfermedades laborales
5 Decreto 1072 de 2015
Presidente de la república de Colombia
Establece el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST).
6 Resolución 2346 de 2007
Ministerio de salud y protección social
Regula la práctica de evaluaciones médicas ocupacionales y el manejo y contenido de las historias clínicas ocupacionales.
7 Resolución 2646 de 2008.
Ministerio de salud y protección social.
Por la cual se establecen disposiciones y se definen responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo y para la determinación del origen de estas.
18
8 Resolución 1356 de 2012
Ministerio de trabajo
Por la cual se modifica parcialmente la resolución 652 de 2012. (comité de convivencia laboral)
9 Resolución 0312 de 2019
Ministerio de trabajo
Por la cual se definen los Estándares Mínimos del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST.
Nota. Datos tomados del diario oficial Colombia (2021)
19
2.3 MARCO CONCEPTUAL
2.3.1 El síndrome de Burnout: se define como la respuesta inadecuada a un estrés
emocional crónico cuyos rasgos principales son: agotamiento físico y/o
psicológico, una actitud fría y despersonalizada en la relación hacia los
demás y un sentimiento de inadecuación a las tareas que ha de realizar
según (Rodríguez, et al. 2011).
2.3.2 Salud Ocupacional: Se entenderá en adelante como Segundad y Salud en
el Trabajo, definida como aquella disciplina que trata de la prevención de las
lesiones y enfermedades causadas por las condiciones de trabajo, y de la
protección y promoción de la salud de los trabajadores. Tiene por objeto
mejorar las condiciones y el medio ambiente de trabajo, así como la salud en
el trabajo, que conlleva la promoción y el mantenimiento del bienestar físico,
mental y social de los trabajadores en todas las ocupaciones. (Congreso de
la república, 2012)
2.3.3 Promoción de la salud mental: La promoción de la salud mental es una
estrategia intersectorial y un conjunto de procesos orientados hacia la
transformación de los determinantes de la Salud Mental que afectan la
calidad de vida, en procura de la satisfacción de las necesidades y los medios
para mantener la salud, mejorarla y ejercer control de la misma en los niveles
individual y colectivo teniendo en cuenta el marco cultural colombiano.
(Congreso de la república, 2013)
2.3.4 Problema psicosocial: Un problema psicosocial o ambiental puede ser un
acontecimiento vital negativo, una dificultad o deficiencia ambiental, una
situación de estrés familiar o interpersonal, una insuficiencia en el apoyo
social o los recursos personales, u otro problema relacionado con el contexto
en que se han desarrollado alteraciones experimentadas por una persona.
(Congreso de la república, 2013).
20
2.3.5 Estrés: Para el National Institute of Occupational Safety and Health de
EEUU, NIOSH, “el estrés en el trabajo puede definirse como las respuestas
nocivas y emocionales que se producen cuando las exigencias del trabajo no
corresponden a las capacidades, recursos, o necesidades del trabajador. El
estrés en el trabajo puede conducir a una mala salud o a una lesión”
(Cincinnati, 1999).
2.3.6 TRASTORNO ESTRÉS POS TRAUMATICO: Es una enfermedad vinculada
desde sus orígenes a sucesos psicotraumáticos como la guerra, aunque no
exclusivo de estas situaciones, lo que lo convierte en uno de los llamados
síndromes paralelos; puede y debe ser utilizado para la preparación de los
oficiales médicos para la guerra. (Ventura, et al. 2005).
2.3.7 ENFERMEDAD LABORAL: Es enfermedad laboral la contraída como
resultado de la exposición a factores de riesgo inherentes a la actividad
laboral o del medio en el que el trabajador se ha visto obligado a trabajar. El
Gobierno Nacional, determinará, en forma periódica, las enfermedades que
se consideran como laborales y en los casos en que una enfermedad no
figure en la tabla de enfermedades laborales, pero se demuestre· la relación
de causalidad con los factores de riesgo ocupacionales será reconocida
como enfermedad laboral, conforme lo establecido en las normas legales
vigentes. (Congreso de la república, 2012)
2.4 MARCO TEÓRICO
2.4.1 Modelo explicativos del síndrome: Este modelo considera que se
desarrollan un conjunto de dimensiones como el cansancio emocional, la
poca realización personal y la despersonalización, formulando que este
síndrome es la respuesta del estrés laboral al que se somete, dando
surgimiento al síndrome cuando se enfrenta la situación amenazante de
forma inadecuada. Esta configuración de Burnout integra el papel de las
cogniciones y emociones como variables mediadoras en la relación entre el
21
estrés laboral percibido y las respuestas actitudinales y conductuales. (Gil-
Monte & Peiró, 1999).
2.4.2 Definición síndrome de burnout: El síndrome de Burnout se define
como la respuesta inadecuada a un estrés emocional crónico cuyos rasgos
principales son: agotamiento físico y/o psicológico, una actitud fría y
despersonalizada en la relación hacia los demás y un sentimiento de
inadecuación a las tareas que ha de realizar según (Rodríguez, et al. 2011).
2.4.3 Dimensiones o características del síndrome de Burnout: Este síndrome
tiene tres dimensiones o características en su desarrollo el síndrome de
burnout surge como consecuencia de la competitividad e inseguridad que
rigen en el ámbito laboral, las exigencias del medio actual y los cambios en
las costumbres de la vida, lo que genera un ritmo vertiginoso que contribuyen
a la aparición de síntomas que se caracterizan por angustia, agotamiento
emocional, trastornos de los ritmos de alimentación, falta de actividad física
y descanso, dolencias físicas, psíquicas y factores de riesgo que ponen en
jaque la salud de los individuos del nuevo milenio. (García, 2010).
Agotamiento emocional: Es una pérdida progresiva de la energía vital y una
desproporción creciente entre el trabajo desarrollado y el cansancio
experimentado, acompañado de gran irritabilidad, inconformismo con el
trabajo, pérdida de la capacidad para disfrutar de las tareas realizadas y
permanente insatisfacción. Sensación de que ya no hay nada que ofrecer
psicológicamente a los demás caracterizados por una disminución y pérdida
de los recursos emocionales. Hace referencia a las sensaciones de
sobreesfuerzo y hastío emocional que se producen a consecuencia de las
continuas interacciones que los trabajadores deben mantener con los
beneficiarios de su trabajo y entre ellos. Se entiende también la situación en
la que los trabajadores sienten que ya no pueden dar más de sí mismos a
nivel afectivo. Es una situación de agotamiento de la energía o los recursos
22
emocionales propios, una experiencia de estar emocionalmente agotado
debido al contacto "diario" y mantenido con personas a las que hay que
atender como objeto de trabajo (pacientes, indigentes, alumnos, etc.) (Kumar
VK, Weil, 1998).
Despersonalización: Dado como un modo de respuesta a los sentimientos de
desesperanza personal e impotencia, bloqueando a la persona para expresar
sus sentimientos y haciendo que por el contrario genere una fachada de
hiperactividad que aumenta la sensación de fatiga, depresión y hostilidad
hacia el medio. (Graazziano, Ferras, 2010)
Baja realización personal: El sentimiento de ineficacia y carencia de logros
personales, en esta hay un retiro progresivo de las actividades extra
laborales, pérdida de ideales y un creciente desapego con las actividades
familiares, sociales y recreativas, creando una especie de auto encierro.
(Alcaraz, 2006).
2.4.4 Factores que influyen en el desarrollo del burnout en las empresas
características del puesto y el ambiente de trabajo: La empresa es la que
debe organizar el trabajo y controlar el desarrollo del mismo. Corresponde a
ella la formación del empleado, delimitar y dejar bien claro el organigrama
para que no surjan conflictos, especificar horarios, turnos de vacaciones,
etc. Debe funcionar como sostén de los empleados y no como elemento de
pura presión. La mayor causa de estrés es un ambiente de trabajo tenso.
Ocurre cuando el modelo laboral es muy autoritario y no hay oportunidad de
intervenir en las decisiones. La atmósfera se tensa y comienza la hostilidad
entre el grupo de trabajadores. Según los expertos, el sentimiento de
equipo es indispensable para evitar el síndrome. (Apiquian, 2007).
Los factores son: Los turnos laborales y el horario de trabajo, la seguridad y
estabilidad en el puesto, la antigüedad profesional, el progreso excesivo o el
escaso, la incorporación de nuevas tecnologías en las organizaciones, la
23
estructura y el clima organizacional, oportunidad para el control,
retroalimentación de la propia tarea, las relaciones interpersonales, el salario,
y la estrategia empresarial (Apiquian, 2007).
2.4.5 Medición del síndrome de burnout Existen diferentes instrumentos para
medir SB disponible como Emener-Luck Burnout, Staff Burnout Scale,
Tedium Measure (Burnout Measure) y Maslach 19 Burnout; El último en
mención es el instrumento más usado para determinar el grado de SB
Cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI) de 1986 conformado por 22
ítems con afirmaciones que se centran en tres dimensiones; cansancio
emocional, despersonalización y realización personal. (Rodríguez,
Rodríguez, Rivero et al. 2011).
La subescala de agotamiento emocional (Emotional Exhaustion - EE)
comprende nueve ítems: se refieren a la disminución o pérdida de
recursos emocionales o describen sentimientos de estar saturado y
cansado emocionalmente.
La subescala de despersonalización (Despersonalización - D) cinco ítems
tratan una respuesta fría e impersonal y falta de sentimientos e
insensibilidad hacia los sujetos objeto de atención.
La subescala de realización personal en el trabajo (Personal
Accomplishment - PA) tiene ocho ítems que describen sentimientos de
competencia y eficacia en el trabajo, tendencia a evaluar el propio trabajo
de forma negativa con frustración personal y laboral. (Becerra, 2009).
2.4.6 La experiencia con la enfermedad coronavirus (covid-19) Ha sido
traumático y abrumador, tanto para el sistema de salud como para el personal
hospitalario, hasta ahora algunos estudios que se verán a continuación, han
24
identificado que son factores asociados a la salud mental del profesional
como lo es el trauma psicológico (emocional): es una forma de daño a la
psique que ocurre como resultado de experimentar un solo evento traumático
o múltiples reincidencias de eventos traumáticos. Últimas ediciones del
Manual diagnóstico y estadístico de los trastornos mentales, quinta edición
(DSM-5) (2013) y Clasificación Internacional de Enfermedades, undécima
revisión (ICD-11) ha revisado sus definiciones de evento traumático.
La definición del DSM-5 (2013) implicaba la "exposición a eventos que
involucraron muerte, lesiones graves reales o amenazantes, o amenaza de
violación sexual". Estos son experimentados por: “(a) el individuo, o (b) el
testigo de que le ocurrió a otra persona, (c) el enterarse del hecho de que
alguien cercano a usted experimentó una muerte violenta o accidental real o
amenazada, o (d) experimentando exposición repetida a detalles angustiosos
de un evento ". Además, la disonancia cognitiva, la angustia emocional, el
estrés y las relaciones, los factores socioeconómicos y los desastres
naturales son todas subdivisiones del trauma psicológico que pueden ocurrir
simultáneamente.
Por lo tanto, se argumenta que la experiencia de una pandemia global como
COVID-19 tiene el potencial de ser considerada un evento traumático masivo.
El alcance global de la pandemia, así como el impacto debilitador de todos
los aspectos de la sociedad, se sienten, más aún con una mayor accesibilidad
y exposición pública a la documentación a través de Internet y las redes
sociales (Horesh y Brown, 2020).
El estrés traumático secundario (STS) se considera un factor de estrés para
el trastorno de estrés postraumático (PTSD), según el DSM-5 (2013). Se ha
estudiado entre médicos y profesionales de la salud que tratan a pacientes
con lesiones traumáticas (Roden-capataz, Bennett, Rainey, et al, 2017). Los
síntomas son idénticos a los del PTSD según (Greinacher, Derezza-Greeven,
25
Herzog, et al. 2019) y la definición de STS implica fenómenos psicológicos
de estrés por compasión que conducen a la fatiga por compasión (FQ), así
como a un traumatismo indirecto. El estrés por compasión implica un
sentimiento de confusión, impotencia y aislamiento junto con los síntomas de
STS. Una exposición continúa o acumulativa a eventos desencadenantes
puede resultar en FQ, definida como agotamiento y disfunción biológica y
emocional (Mazel, 1995).
Con el tiempo, puede producirse un traumatismo indirecto, lo que sugiere un
cambio permanente y acumulativo de los esquemas percepción del trabajo
empático con los supervivientes del trauma (Pearlman y Saakvitne, 1995).
Además, se ha realizado una cantidad insuficiente de investigación sobre los
HCP médicos. El análisis de correlación de una revisión sistemática de STS
se correlaciona fuertemente con BO, lo que sugiere que estos constructos
van más allá de la psicopatología relacionada con el trauma.
Uno de los factores asociados al síndrome es el daño moral su término
utilizado para definir la angustia psicológica resultante de acciones, o falta de
ellas, que violan el código ético o moral de uno. Esto puede conducir a
pensamientos negativos intensos sobre sí mismos o sobre los demás, y
sentimientos intensos de disgusto, culpa o vergüenza (Shay, 2014).
26
3 DISEÑO METODOLOGICO
3.1 TIPO DE ESTUDIO Y TIPO DE MUESTREO
La presente investigación es de tipo descriptivo dado que describe cuantas
personas de la muestra tienen indicadores clínicos del síndrome burnout, es
transversal debido que se recolectan los datos en un solo momento y se
evalúa la muestra a través de la aplicación de un instrumento tipo
cuestionario y su enfoque es semicuantitativo, porque a pesar de que son por
métodos estadísticos que se determinara la existencia o no del síndrome en
el personal, al final se dispondrá de recomendaciones que ayuden a su
prevención.
3.2 ESCENARIO DE ESTUDIO
La clínica se encuentra ubicada en el centro de la ciudad de Montería,
Córdoba Colombia. Montería ubicado al noroccidente del país en la región
Caribe Colombiana es la capital del departamento de Córdoba, situada en
las siguientes coordenadas geográficas: 8°44'57.9"al Norte y
75°52'48.4"OESTE La temperatura es cálido tropical con una estación de
sequía y una de lluvias a lo largo del año. La temperatura promedio anual de
la ciudad es de 28 °C con picos superiores a 40 °C en temporada canicular.
La humedad relativa promedio es de 78%. (Google maps, 2021)
27
3.3 CÁLCULO DE LA MUESTRA
La muestra es de tipo no probabilístico y se encuentra conformada todos los
trabajadores del área de urgencia porque son más propensos a padecer el síndrome
de burnout según sus condiciones laborales, siendo ellos los encuestados, el cual
es conformado por 42 personas; 9 admisionistas, 8 médicos, 13 auxiliares de
enfermería, 4 enfermeras profesionales, 7 auxiliares de facturación y 1 jefe de
urgencias.
3.3.1 Criterios de inclusión Para los criterios de inclusión se tuvo en cuenta los
siguientes:
Más de seis meses laborando.
Todos los trabajadores que hagan parte del servicio de urgencias.
Acepten voluntariamente la aplicación de las encuetas y ser
medidos por del instrumento.
3.3.2 Criterios de exclusión Para los criterios de exclusión se tuvo en cuenta los
siguientes:
Haber tenido licencia o vacaciones en los últimos 4 meses.
Pasante de alguna institución educativa ya sea tecnológica o
universitaria.
Trabajadores del servicio de urgencias el cual se les envió la
encuesta más de 3 veces y que según la fecha estipulada no
hayan reportado los datos.
28
3.4 MÉTODOS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Se escogió el método inductivo debido a que se busca de manera precisa
obtener información relacionado con este fenómeno que tiene prevalencia en
los profesionales de la salud de esta institución y se utilizará la técnica de la
encuesta para recolectar información.
El instrumento que se utilizará para llevar a cabo la investigación es el
Maslach Burnout Inventory-Student Survey, también conocido como el MBI-
Human Services Survey (MBIHSS). Dicho instrumento es un cuestionario
para la evaluación del síndrome de aplicación colectiva y diligenciamiento
individual, utiliza 22 preguntas divididos en tres variables: Agotamiento
emocional, despersonalización y falta de realización. Además, se va a
indagar sobre aspectos sociodemográficos como la edad, tiempo de
experiencia, tiempo en la IPS, estado civil, entre otros. Con respecto a las
puntuaciones, se consideran bajas por debajo de 34. Cuando se obtienen
altas puntuaciones en las dos primeras subescalas y bajas puntuaciones en
la tercera, se puede llegar a diagnosticar la frecuencia o la intensidad del
trastorno o síndrome de Burnout (Hederich y Caballero, 2016).
En cuanto a la subescala de agotamiento emocional, se analiza que consta
de nueve preguntas (1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20), cuyo objetivo es valorar la
vivencia de estar exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo. La
puntuación máxima que puede obtenerse es de 54. En la subescala de
despersonalización, se encuentran cinco ítems (5, 10, 11, 15, 22), y buscan
valorar el grado en que cada uno reconoce actitudes de frialdad y
distanciamiento. La puntuación máxima es de 30. Por último, la subescala de
realización personal está compuesta por ocho ítems (4, 7, 9, 12, 17, 18, 19,
21), y se encarga de evalúan los sentimientos de autoeficacia y realización
personal en el trabajo. La puntuación máxima es de 48 (Hederich y Caballero,
2016).
29
3.4.1 Calificación e interpretación del cuestionario de maslach burnout
inventory En el cual se describe de forma clara a través de las siguientes
tablas.
Tabla 2
Interpretación del cuestionario
A continuación, se muestra la interpretación del cuestionario de maslach
burnout inventory, su descripción según los ítems y los valores totales que
pueda arrojar los datos de la aplicación del cuestionario en los trabajadores.
Aspecto evaluado Preguntas a evaluar Valor Total
Agotamiento o
Cansancio Emocional
1-2-3-6-8-13-14-16-20
Despersonalización 5-10-11-15-22
Realización personal 4-7-9-12-17-18-19-21
Nota. Datos tomados del Proyecto Maslach Burnout Inventory
(MBI)
Tabla 3
Calificación del cuestionario
A continuación, se muestra la calificación del cuestionario de maslach
burnout inventory, que se le debe asignar a los resultados de cada encuesta
aplicada en los trabajadores.
Nivel-
subescala
Agotamiento
emocional
Despersonalización Realización
Personal
Bajo Puntuación
Menor a 19
Puntuación Menor
de 6
Puntuación Menor o
igual a 31
Medio Puntuación 19 a
26
Puntuación 6 a 9 Puntuación 31 a 38
30
Alto Puntuación
Mayor o igual a
27
Puntuación Mayor
o igual a 10
Puntuación Mayor o
igual a 39
Nota. Datos tomados del Proyecto Maslach Burnout Inventory (MBI)
3.5 PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
En primer lugar, enviará una solicitud formal los directivos, a la psicóloga
y al personal encargado de seguridad y salud en el trabajo.
Después de obtener la aprobación por parte de los directivos, se debe
plantear la etapa de recolección de información.
Esta encuesta se realizará por medio de una plataforma virtual (formulario
gratuito de Google) dado que existen medidas rigurosas que se
implementan en la actualidad debido a la emergencia del COVID-19
evitando su propagación.
Al finalizar la recolección de datos se realiza la calificación del instrumento
y se obtienen los puntajes en cada una de las escalas que lo conforman.
3.6 PLAN PARA LA TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS DATOS
Una vez recopilada la información, se procederá a tabularla en el software
Excel versión 2013, posteriormente esta misma será analizada y procesada
a través de estadística descriptiva con la presentación en tablas y gráficas
teniendo en cuenta cada una de las variables del instrumento y en el orden
de los objetivos específicos planteados para determinar el nivel global de
cumplimiento de la atención segura de la IPS.
31
3.7 VARIABLES PRELIMINARES
Tabla 4
Variables preliminares
A continuación, se muestra las variables preliminares que se tuvieron en cuenta a
al momento de complementar la información laboral y personal de los empleados
de la Clínica.
VARIABLES CUALITATIVAS VARIABLES CUANTITATIVAS
SEXO 1) Masculino
2) Femenino
EDAD 1) 26 a 31 años
2) 32 a 37 años
3) 48 a 44 años
ESTADO
CIVIL
1) Soltera
2) Casada
3) Unión libre
4) Separado
# TURNOS NOCTURNOS/ MES
1) Ninguno
2) 1-4
3) 5-9
4) Más de 10
ACTIVIDADES
EXTRA
LABORALES
1) Si
2) No
HORAS DE
SUEÑO 1) horas o menos
2) 5- 7 horas
3) 8 horas
AÑOS DE
ANTIGÜEDAD
EN EL
CARGO
1) 1 a 3 años
2) 4-7 años
3) 8-10 años
4) Más de 11
NÚMERO DE
PACIENTES
POR TURNO
1) Menos de 4
2) 4 a 8 años
3) Más de 8
Nota. La presente tabla fue de elaboración propia
32
4. RESULTADOS
Para la recolección de los datos se utilizó la técnica de la encuesta y se aplicó el
instrumento Maslach Burnout Inventory-Student Survey, también conocido como el
MBI-Human Services Survey (MBIHSS). Este cuestionario se utiliza para la
evaluación del síndrome de aplicación colectiva y diligenciamiento individual, utiliza
22 preguntas divididos en tres variables: Agotamiento emocional,
despersonalización y falta de realización. Se determina que en la Clínica Traumas
y Fracturas solo se tomó como muestra el personal de urgencias que está
conformado por: el 19% de la muestra son Médicos, el 2.4% es jefe de urgencias,
el 9.5% son enfermeras supervisoras, el 31% son auxiliares de enfermería, el 16.7%
son auxiliares de facturación y el 21.4% son admisionitas, siendo un total de la
muestra de 42 empleados
4.1 Resultados de Variables preliminares
Tabla 5
Resultados preliminares
A continuación, se muestra el resultado en porcentajes de cada una de las
variables preliminares que se tuvieron en cuenta a al momento de
complementar la información.
N° Resultados de variables preliminares (%) porcentaje
1 SEXO 1) Masculino
2) Femenino
1) 38.1%
2) 61.9%
2 ESTADO
CIVIL
1) Soltera
2) Casada
3) Unión libre
4) Separado
1) 52,4%
2) 14.3%
3) 28.6%
4) 4.8%
3 EDAD 1) 26 a 31 años
2) 32 a 37 años
3) 48 a 44 años
1) 61.9%
2) 14.3%
3) 23.8%
33
4 AÑOS DE
ANTIGÜEDAD EN EL
CARGO
1) 1 a 3 años
2) 4-7 años
3) 8-10 años
4) Más de 11
1) 31%
2) 47.6%
3) 16.7%
4) 4.8%
5 NÚMERO DE
PACIENTES POR
TURNO
1) Menos de 4
2) 4 a 8 años
3) Más de 8
1) 2.4%
2) 7.1%
3) 90.5%
6 # TURNOS
NOCTURNOS/ MES
1) ninguno
2) 1-4
3) 5-9
4) Más de 10
1) 19%
2) 7.1%
3) 59.5%
4) 14.3%
7 ACTIVIDADES EXTRA
LABORALES
1) Si
2) No
1) 40.5%
2) 59.5%
8 HORAS DE
SUEÑO 1) 5- 7 horas
2) 8 horas
1) 88.1%
2) 11.9%
Nota. La presente tabla fue de elaboración propia
34
Figura 1
variables sociodemográficas de la muestra, edad, sexo y estado civil.
Nota. La figura muestra las variables sociodemográficas de la muestra y fue de elaboración propia.
Edad: El 61.9% (26) pertenece a la categoría de 26 a 31 años, el 14.3% (6)
a la categoría de 32 a 37 años y el 23.8% (10) a la categoría de 38 a 44,
debido a las edades que oscilan que son entre 26 a 44 de (42) que es el
número de la muestra.
Sexo: El 61.9% (26) de la población de sexo femenino y el 38.1% (16) de la
población de sexo masculino.
Estado civil: El 52.4% (22) de la muestra son solteros, el 28.6% (12) vive en
unión libre, el 14.3 (6) son casados y el 4.8% (2) son separados.
0
10
20
30
40
50
60
70
EDAD SEXO ESTADO CIVIL
DE 26 A 31
DE 32 A 37
DE 38 A 44
FEMENINO
MASCULINO
SOLTERO
CASADO
UNIONLIBRE
SEPARADO
35
Figura 2
variables laborales
Nota. La figura muestra las variables laborales de la muestra y fue de elaboración propia.
Años de antigüedad en el cargo: El 31,0% (13) pertenece a la categoría de 1
a 3 años, el 47.6%(20) a la categoría de 4 a 7 años, el 16.7% (7) a la categoría
de 8 a 10 y el 4.8% (2) más de 11 años.
Turnos nocturnos en el mes: El 19.0% (8) pertenece a la categoría de
ninguno, el 7.1% (3) a la categoría 1 a 4 turnos, el 59.5% (25) a la categoría
de 5 a 10 y el 14.3% (6) más de 10 años.
Pacientes atendidos por turno: El 2.4% (1) pertenece a la categoría de menos
de 4 pacientes, el 7.1% (3) a la categoría de 4 a 8 pacientes, el 90,5% (38)
a la categoría de más de 8 pacientes.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AÑOS DE ANT. ENCARGO
# PACIENTES PORTURNO
# TURNOS NOCT.
1 A 3 AÑOS
4 A 7 AÑOS
8 A 10 AÑOS
MAS DE 11 AÑOS
MENOS DE 4 PAC .
4 A 8 PAC.
MAS DE 8 PAC.
NINGUNO
1 A 4 TUR.
5 A 9 TUR.
MAS DE 10 TUR.
36
Figura 3
variables extra laborales
Nota. La figura muestra las variables extra laborales de la muestra y fue de elaboración propia.
Actividades extralaborales: El 40.5% (17) si realizan actividades
extralaborales y el 59.5% (25) no realizan actividades extralaborales.
Horas de sueño: El 88.1% (37) pertenece a la categoría de 5 a 7 horas y el
11.9% (5) de 9 horas
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ACT. EXTRALABORALES HORAS DE SUEÑO
SI
NO
5 A 7 HORAS
8 HORAS
37
4.2 Resultados de MASLASH BURNOUT INVENTORY (MBI)
Después de aplicar el instrumento para diagnosticar la presencia de
síndrome de| Burnout, primero se determinar la presencia de Síndrome
Burnout por el cual necesario que el individuo reporte altos niveles de
agotamiento emocional y despersonalización, y bajos niveles de realización
personal.
Tabla 6
Resultados de cuestionario Maslash Burnout Inventory (MBI)
A continuación, la tabla de resultados en porcentaje de cada una de los item
y los niveles de las subescalas del test Maslash Burnout Inventory (MBI).
Resultados MASLASH BURNOUT INVENTORY
N° Ítem a evaluar Bajo Medio Alto Total
1 Agotamiento emocional
81% (34) 11,9% (5) 7,1% (3) 100% (42)
2 Despersonalización
33,3% (14) 28,6% (12) 38,1% 16) 100% (42)
3 Realización personal
26,2% (11) 21,4% (9) 52,4% (22) 100% (42)
Nota. La presente tabla fue de elaboración propia
38
Figura 4
Indicadores clínicos del síndrome de burnout evaluado con el Maslash Burnout Inventory MBI.
Nota. La figura muestra los indicadores clínicos del síndrome de burnout
evaluado con el instrumento Maslash Burnout Inventory MBI y fue de
elaboración propia.
No presenta indicadores clínicos de agotamiento emocional el 81%(34), ni de
despersonalización el 33,3%(14), ni de baja realización personal un
52,4%(22).
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
AGOTAMIENTOEMOCIONAL
DESPERSONALIZACIÓN REALIZACIÓN PERSONAL
BAJO
MEDIO
ALTO
39
Figura 5
Porcentaje del personal de urgencias con indicador clínico de Síndrome de Burnout
Nota. La figura muestra el porcentaje del personal de urgencias con indicador clínico de Síndrome de Burnout y fue de elaboración propia.
La muestra es conformada por 42 trabajadores del área de urgencias, de los
cuales el 7,1%(3) presenta indicadores clínicos de síndrome de Burnout y el
92,9% (39) no lo presenta.
0102030405060708090
100
Con Indicador clinico de Burnout(Alto agotamiento emocional y
despersonalización y BajaRealización Personal)
Sin Indicador clinico de Burnout
40
Figura 6
Promedio de las 3 dimensiones del test de Maslash Burnout Inventory.
Nota. La figura muestra el promedio de las 3 dimensiones. Test de Maslash Burnout Inventory y fue de elaboración propia.
En cuanto al total de la muestra se obtienen los siguientes porcentajes promedio en las tres dimensiones que evalúa el test MASLASH BURNOUT INVENTORY (MBI), un 19% (8) en la dimensión de agotamiento emocional, un 66,7% (28) en la dimensión de despersonalización y un 47,6% (20) en la dimensión de baja realización personal.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
AGOTAMIENTOEMOCIONAL
DESPERSONALIZACIÓN REALIZACIÓNPERSONAL
ALTO-MEDIO
ALTO-MEDIO.
BAJO-MEDIO
VARIABLESUTILIZADAS
41
Figura 7
Porcentaje del personal de urgencias con indicador clínico de agotamiento emocional
Nota. La figura muestra el porcentaje del personal de urgencias con indicador clínico de agotamiento emocional y fue de elaboración propia.
El 7,1% del personal de urgencias correspondiente a 3 trabajadores, presenta indicador clínico alto de agotamiento emocional y el 81% (34) no presentan el indicador. Figura 8
Porcentaje del personal de urgencias con indicador clínico de despersonalización.
Nota. La figura muestra el porcentaje del personal de urgencias con indicador clínico de despersonalización y fue de elaboración propia.
El 38,1% del personal de urgencias correspondiente a 16 trabajadores,
presenta indicador clínico de despersonalización y el 33,3 (14) no presentan
el indicador.
30
32
34
36
38
40
Con Indicador clínico deDespersonalización
Sin Indicador clínico deDespersonalización
0102030405060708090
Con Indicador clinico de AgotamientoEmocional
Sin Indicador clinico deAgotamiento Emocional
42
Figura 9
Porcentaje del personal de urgencias con indicador clínico de baja realización personal.
Nota. La figura muestra el porcentaje del personal de urgencias con indicador clínico de baja realización personal y fue de elaboración propia.
El 26,2% del personal de urgencias correspondiente a 11 trabajadores,
presenta indicador clínico de baja realización personal y el 52,4% (22) no
presentan el indicador.
0
10
20
30
40
50
60
Con indicador clinico de baja realizaciónpersonal
Sin indicador clinico de bajarealización personal
43
5. CONCLUSIÓN
Esto se logró a partir de la aplicación de un instrumento que evaluó la prevalencia
del síndrome de burnout en los trabajadores. Se tuvo en cuenta factores asociados
al síndrome de burnout en los profesionales de salud del área urgencias en la
clínica Traumas y Fracturas de los cuales se obtuvieron los siguientes resultados,
el personal que no presenta indicadores clínicos de agotamiento emocional son 34
personas, ni despersonalización son14 personas y 22 personas no presentan baja
realización personal. De forma específica se puede analizar que la muestra
conformada por 42 trabajadores del área de urgencias, el 7,1% que equivale a 3
trabajadores presenta indicadores clínicos de síndrome de Burnout y el 92,9% (39)
no lo presenta. Cabe resaltar que para que se pueda presentar este fenómeno es
necesario cumplir con un alto agotamiento emocional, alta despersonalización y
baja realización personal con al fin de realizar un diagnóstico efectivo.
Es necesario que las organizaciones evolucionen debido a que facilita la promoción
de la salud y estilos de vida saludables, con el fin de prevenir enfermedades
asociadas al agotamiento emocional, el bajo rendimiento y la baja realización
personal.
Muchos trabajadores consideran que pasar más horas en su trabajo disminuye el
riesgo de su despido, pero en realidad un buen empleado se mide por la
productividad, aporte y el desempeño de su cargo para lograr cumplir los objetivos
organizacionales.
6. PLAN DE MEJORAMIENTO
Tabla 7
Plan de mejoramiento
A continuación, se muestra la descripción del plan de mejoramiento elaborado para mitigar la problemática en la Clínica Traumas y Fracturas
N° OPORTUNIDAD DE
MEJORA
¿QUE? ¿QUIEN?
¿CUÁNDO?
¿DÓNDE?
INICIO FIN
1 Aumentar la
capacidad de
adaptación de los
empleados a la
fuente de estrés
laboral
Introducir procesos cognitivos de auto
evaluación de los
Empleados (encuetas)
Jefe de
recursos
humanos y
psicóloga
01/08/202
1
01/09/202
1
Clínica
Traumas y
Fracturas
2 Neutralización de
las secuencias
negativas
Promoción de técnicas fisiológicas:
(relajación física y control de respiración).
Conductuales: (entrenar las habilidades
sociales, solución de problema y el auto
Gerente, jefe
de recursos
humanos y
psicóloga
01/09/202
1
01/02/202
2
Clínica
Traumas y
Fracturas
45
control)
Cognitivas: (control de pensamientos
irracionales y terapia racional emotiva).
3 Estimular
habilidades sociales
y de apoyo social de
los
equipos de trabajo
promover políticas de trabajo
cooperativo,
integración de equipos
multidisciplinarios y reuniones de
grupo
Junta
directiva y
gerente
01/08/202
1
01/11/202
1
Clínica
Traumas y
Fracturas
4 Reducir las
situaciones
generadoras de
estrés laboral
Optimizar el modelo organizacional
para que su estructura sea más
horizontal.
descentralización en la toma de
decisiones
brindar mayor independencia y
autonomía en promociones
internas justas que busquen el
desarrollo de carrera de los
empleados.
flexibilidad horaria
Junta
directiva y
gerente
01/08/202
1
01/08/202
1
Clínica
Traumas y
Fracturas
Nota. La presente tabla fue de elaboración propia
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICA
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53
ANEXOS
ANEXO A
Tabla 8
Cuestionario de Maslach Burnout Inventory
CUESTIONARIO DE MASLACH BURNOUT INVENTORY
N° Preguntas 1 Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo.
2 Cuando termino mi jornada de trabajo me siento vacío.
3 Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra jornada de
trabajo me siento fatigado.
4 Siento que puedo atender fácilmente a los pacientes.
5 Siento que estoy tratando a algunos pacientes como si fueran algunos objetos impersonales.
6 Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa.
7 Siento que trato con mucha eficacia los problemas de mis pacientes.
8 Siento que mi trabajo me está desgastando.
9 Siento que estoy influyendo positivamente en la vida de otras personas
a través de mi trabajo 10 Siento que me he hecho más duro con la gente.
11 Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente.
12 Me siento con mucha energía en mi trabajo.
13 Me siento frustrado en mi trabajo.
14 Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo.
15 Siento que realmente me importa lo que les ocurre a mis pacientes.
16 Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa.
54
17 Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable con mis pacientes.
18 Me siento estimado después de haber trabajado íntimamente con mis
pacientes.
19 Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo.
20 Me siento como si estuviera al límite de mis posibilidades.
21 Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de forma adecuada.
22 Me parece que los pacientes me culpan de algunos de sus problemas.
Nota. Datos tomados del Proyecto Maslach Burnout Inventory (MBI)
55
ANEXO B
Tabla 9
La escala y rangos de medida
RANGOS PARA MEDIR LA ESCALA
# asignado
Respuestas
0 Nunca 1 Pocas veces al año o menos 2 Una vez al mes o menos 3 Unas pocas veces al mes o menos 4 Una vez a la semana 5 Pocas veces a la semana 6 Todos los días
Nota. Datos tomados del Proyecto Maslach Burnout Inventory (MBI)
