SINDROME DE BURNOUT

Docente

Carlos Concha EscandónPsicólogo Organizacional, MBA en RRHHcontacto@burnout.cl

� BURNOUT: se entiende como la

perdida progresiva del idealismo,

energía y motivos vividos por la

gente en las profesiones de ayuda,

como resultado de las condiciones

de trabajo e interacción laboral

(estrés)

(Todo el contenido de este documento esta bajo propiedad intelectual para Carlos Concha Escandón, se prohíbe su

reproducción total o parcial sin previo consentimiento del mismo)

BURNOUTBURNOUT

� Desgaste profesional que sufren los trabajadores de los servicios de atención de personas (salud, educación, administración pública, policía, servicios sociales,

etc.), debido a unas condiciones de trabajo que exigen altas demandas sociales.

CaracterCaracteríísticassticas

� Agotamiento emocional

disminución y pérdida de energía, fatiga, dolor, etc

� Despersonalizaciónactitudes negativas hacia la tarea, insensibilidad,

conductas despectivas hacia los receptores de servicio,

etc

� Baja productividadevaluación del propio trabajo de forma negativa, errores,

siniestralidad, etcMaslach y Jackson (1981)

SintomatologSintomatologííaa

� Síntomas psicosomáticos* Fatiga crónica

* Dolores de cabeza, musculares y osteoarticulares

* Insomnio

* Pérdida de peso

* Ulceras y desórdenes gastrointestinales

SintomatologSintomatologííaa

� Síntomas emocionales* Irritabilidad

* Ansiedad generalizada y focalizada en el trabajo

* Depresión

* Frustración

* Aburrimiento

* Distanciamiento afectivo

* Impaciencia

* Desorientación

SintomatologSintomatologííaa� Síntomas conductuales

* Absentismo laboral

* Abuso de drogas (café, tabaco. alcohol, fármacos,

etc)

* Relaciones interpersonales distantes y frias

* Comportamientos de alto riesgo

* Tono de voz elevado (gritos frecuentes)

* Llanto inespecífico

* Dificultad de concentración

* Disminución del contacto con el público / clientes /

pacientes

* Largos períodos de baja laboral

* Incremento de los conflictos con compañeros

* Disminución de la calidad del servicio prestado

PropensiPropensióón al Burnoutn al Burnout

Se ha determinado que algunas de las características de la

personalidad pueden llevar más fácilmente a la persona

sometida a un exceso de estrés a desarrollar un burnout.

* Sensibilidad emocional alta y necesidad de los otros

* Dedicación al trabajo

* Idealismo

* Personalidad ansiosa

* Elevada autoexigencia

Desencadenantes del BurnoutDesencadenantes del Burnout

� Sobrecarga de trabajo y/o ocupación poco estimulante

� Poca o nula participación en la toma de decisiones

� Falta de medios para realizar la tarea

� Excesiva burocracia

� Pérdida de identificación con lo que se realiza

� Percepción de que no se recibe refuerzo cuando el trabajo

se desarrolla eficazmente, pero sí se puede producir

castigo por hacerlo mal

� Baja expectativa de qué hacer para que el trabajo sea

tenido en cuenta y valorado como merece.

SU PREVENCIÓN:

•Es compleja

•Cualquier tipo de técnica adecuada en el tratamiento del estrés es una técnica adecuada de intervención

•Debe abordarse por un equipo multidisciplinario, desde la Medicina Laboral y la Salud Mental

•El Síndrome de Desgaste Profesional (SDP) o BURNOUT es una forma de trastorno relacionado con el estrés laboral en los profesionales de servicio de ayuda asistencial, sanitaria o social.•Se produce por el afrontamiento individual ineficiente de las demandas laborales del trabajo clínico.

•Un buen soporte social, organizacional, funciona como amortiguador que modera el estrés individual.

•El burnout se facilita por la insuficiente competencia psicosocial del médico para la comunicación con el enfermo y con su familia, y para el adecuado cuidado de su propia salud.

•La negación individual del riesgo es patológica y patogénica al impedir la toma de medidas de protección eficaz.

•La prevención individual del desgaste profesional pasa por el conocimiento, anticipación y control de los estresoreslaborales.

•Es mejor aprender a relajarse que llegar a desquiciarse.

•Las organizaciones profesionales científicas y sindicales representativas de los médicos tienen una importante responsabilidad en la prevención del desgaste profesional.

•Lo peor de todo es resignarse, al creer que no hay nada que hacer…, que el problema no tiene solución.

•Si se da la espalda a los problemas… casi siempre, éstos, sólo pueden incidir sobre usted por… la espalda.

ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN:

� Potenciación de las unidades de salud ocupacional - medicina preventiva del trabajador.

• Creación de consultas en salud mental, adscriptas al servicio de psiquiatría o insertas en la morbilidad general del servicio u establecimiento.

• Desarrollar un servicio ágil y confidencial de análisis laboral eficaz, con una orientación preventiva y rehabilitadora, más que sancionadora en cuanto a las formas de trabajo

� Potenciar la colaboración reciproca: aprendizaje del grupo, liderazgo motivador, evaluación del rendimiento y facilitación del cambio-regeneración institucional, socialización de metas personales.

ESTRATEGIAS DE PREVENCIESTRATEGIAS DE PREVENCIÓÓN:N:

• Sensibilización de las organizaciones gremiales (FENATS Y FENPRUSS) al servicio de sus representados, respecto de patologias de salud metal propias de la función de ayuda a enfermos.

• Actualización y desarrollo del marco legal necesario para mejorar la salud del trabajador y la eficiencia de la institución.

INTERVENCIONES ESPECIFICASINTERVENCIONES ESPECIFICAS

� INDIVIDUAL

� GRUPAL

� ORGANIZACIONAL

NIVEL INDIVIDUALNIVEL INDIVIDUAL

• Desarrollo de conductas que eliminen o disminuyan

gradualmente la fuente de estrés o neutralicen las

consecuencias negativas del mismo.

• Entrenamiento en solución de problemas y

resolución de conflictos interpersonales.

• Estrategias de asertividad y otras habilidades

sociales.

• Administración eficaz del tiempo

Desconectar del trabajo fuera de la jornada laboral

• Practicar técnicas de relajación

• Tomar pequeños descansos durante la jornada (5´ /

h.)

• Marcarse objetivos reales y factibles de conseguir.

NIVEL GRUPALNIVEL GRUPAL

* Fomentar las relaciones interpersonales

* Fortalecer los vínculos sociales entre el grupo de trabajo

* Facilitar formación e información

NIVEL ORGANIZACIONALNIVEL ORGANIZACIONAL

* Desarrollo de programas de Prevención de Riesgos

Psicosociales

* Potenciar la comunicación vertical (ascendente,

descendente y colateral positiva)

* Reestructuración y rediseño del puesto de trabajo

* Establecer de forma precisa el sistema de roles

* Instaurar un sistema de recompensas equitativo

* Delimitar los estilos de dirección y liderazgo

* Formación de mandos intermedios y directivos

* Instaurar políticas de autocuidado del personal

Carlos Concha Escandón es Psicólogo, Titulado en la U. de Concepción, Licenciado en Psicología, MBA de especialidad en Dirección de Recursos Humanos y Habilidades Directivas en Escuela de Negocios IEDE, Universidad Europea de Madrid; Diplomado en Alta Dirección Publica de la Universidad del Desarrollo y Diplomado en Desarrollo Gerencial en Modelo de Competencias de la Universidad Mayor.

Cuenta con 10 años de experiencia en el desarrollo de competencias e Investigación en Organizaciones de Salud Publica, implementando mejoras en procesos de trabajo y planes de Desarrollo Organizacional, mejorando los indicadores de Recursos Humanos, Calidad de Vida, realizando diagnostico de Clima Laboral y de Síndrome de Burnout, Descripción de cargos, Estudios de Brechas de Competencias de cargos directivos de 2do y 3er nivel jerárquico, formación y desarrollo de Habilidades Directivas en ejecutivos, jefaturas, profesionales, mandos medios y funcionarios.

Se ha desempeñado como docente de Pre y Postgrados en Universidad de Concepción, Universidad San Sebastián, Universidad de Tarapacá, Universidad de Los Lagos y Universidad Pedro de Valdivia en materias de Desarrollo Organizacional, Recursos Humanos y Modelo de Competencias.

Email: contacto@burnout.cl

Burnout Capital Humano @Burnoutchile

www.burnout.cl

Hospital de Linares

Hospital de Nacimiento

Hospital Psiquiátrico Philippe Pinel

Hospital San Pablo de Coquimbo

Hospital de Villarrica - IX Región.

Hospital de Santa JuanaHospital de Florida

Hospital de Temuco

Hospital de Urgencias Asistencia Publica, santiago

Hospital de Illapel

Hospital de Los Vilos

Hospital de Rio Bueno

Hospital Penco - Lirquén

Hospital San José de Coronel

Hospital Las Higueras de Talcahuano

Hospital de Bulnes

Hospital de San Javier

Hospital Regional de Concepción

Hospital de TalcaHospital de Curico

Hospital de El Carmen

Hospital de San Camilo

Hospital de Peñablanca

Cesfam Tucapel - Concepción

Cesfam Santa Sabina - Concepción

Cesfam Costanera - Concepción

Cesfam Lorenzo Arenas - Concepción

Cesfam O´Higgins - Concepción

Cesfam Violeta Parra - Chillán

Cesfam Lagunillas - Coronel

Cesfam de Yobilo - Coronel

Cesfam de Camilo Olavarria - Coronel

Cesfam Juan Cartes - Lota

Cesfam Sergio Lagos - Lota

Cesfam Dr. Francisco Vidal Muñoz -

Yumbel

Cesfam Alberto Reyes - Tomé

Cesfam de Romeral . VII Región

Cesfam Pedro de Valdivia - Concepción

Cesfam Hualqui y Posta Quilacoya

Instituciones que han trabajado con Burnout Capital Humano