inteligência competitiva
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Esta cartilha faz parte do material didático da disciplina “Inteligência Competitiva e Gestão do Conhecimento”, do curso de Pós-Graduação ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA, promovido pela Faculdade Laboro e pela Faculdade Estácio, em Brasília, nos dias 2, 3 e 4 de maio de 2014. Professora Bia SimonassiTRANSCRIPT
Bia Simonassi 2014
Competitiva Inteligência
GESTÃO DA INFORMAÇÃO
Esta car(lha faz parte do material didá(co da disciplina “Inteligência Compe((va e Gestão do Conhecimento”,
do curso de Pós-‐Graduação ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA, promovido pela Faculdade Laboro e pela Faculdade Estácio,
em Brasília, nos dias 2, 3 e 4 de maio de 2014. Professora Bia Simonassi
CONTEÚDO DESTA CARTILHA 1. O que é Inteligência Compe((va? 2. História da Inteligência Compe((va e Sociedade da
Informação 3. O papel e o mitos da Inteligência Compe((va 4. Introdução aos principais conceitos em Inteligência
Compe((va: dado, informação, conhecimento, inteligência, compe((vidade, planejamento, administração, gestão, estratégia, inovação, ciclo PDCA
5. Teoria Geral da Administração: Escolas, expoentes e legados gerenciais
6. Pensamento Sistêmico, Teoria Con(ngencial e Processo Decisório
7. Planejamento Estratégico, análise ambiental e Inteligência Compe((va
8. Matriz SWOT: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças
OBJETIVO DA DISCIPLINA
Construir um esquema mental para entender a realidade da Inteligência Compe((va, da Gestão da Informação e da Gestão do Conhecimento.
AGENDA DA DISCIPLINA
Dia 2/5, das 18 às 22h Dia 3/5, das 8 às 12h
estrategiainteligencia.blogspot.com.br
Dia 3/5, das 14 às 18h Dia 4/5, das 8 às 12h
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
METODOLOGIA
TEORIA ILUSTRADA
EXERCÍCIOS ATIVIDADES DE FIXAÇÃO
TRABALHO FINAL
LEITURA HORIZONTAL
LEITURA VERTICAL
Na sociedade pós-‐industrial, a hegemonia não é mais exercida...
...pelos proprietários dos meios de produção (terras, máquinas).
Mas por quem administra o conhecimento, planeja e inova.
A mola propulsora da inovação é o aprimoramento cononuo.
Foi Deming quem “descobriu” o ciclo PDCA adotado no Japão pós-‐guerra.
A missão da Gestão da Informação é ensinar a organização a se adaptar.
A Gestão da Informação é u(lizada para produzir inteligência.
A Inteligência Compe((va é uma metodologia de monitoramento.
Ela monitora informações para auxiliar a organização a tomar decisões.
O monitoramento cononuo do ambiente permite que a organização...
...adote ações estratégicas tempes(vas (em tempo hábil).
Inteligência Compe((va é o processo de estudar qualquer coisa...
...que possa tornar a organização mais compe((va e melhor posicionada.
O papel da IC e do Planejamento é antecipar o futuro.
A programação do futuro u(liza-‐se da “mercadoria informação”.
Porque é a inteligência, e não a informação, que auxilia o gestor.
DADO Planejamento Operacional: Simples observação dos fatos. Facilmente ob(do por máquinas, estruturado e transferível. Frequentemente quan(ficado. Números, palavras, códigos, tabelas, bancos de dados…
Exemplo: A altura do Monte Roraima
INFORMAÇÃO Planejamento TáNco: Conjunto de dados relavantes com determinado propósito. Requer
análise. Exige consenso em relação ao significado e mediação humana. Sentenças, parágrafos, equações, conceitos, ideias, questões… Exemplo: Guia com as caracterís(cas
geológicas do Monte Roraima.
CONHECIMENTO Planejamento Estratégico: Conjunto valioso de informações da mente humana.
Inclui contexto, reflexão e síntese. De divcil obtenção por máquinas, estruturação e transferibilidade. Frequentemente tácito. Capítulos, teorias, axiomas… Exemplo: Saber de cabeça a melhor maneira de escalar o Monte
Roraima.
SABEDORIA Internalização e aplicação do
conhecimento. Sistemas, paradigmas, filosofias, igrejas, escolas de
pensamento, tradições, princípios, verdades… Exemplo: Escalar o Monte Roraima na melhor situação possível.
INTELIGÊNCIA
Atenção! Não se chega à inteligência. Ela é um caminho. Um processo.
A Inteligência Compe((va e a Gestão da Informação e do Conhecimento...
...são metodologias de administração estratégica das organizações.
Par(cularmente úteis durante o planejamento e o processo decisório.
A ciência Administração revolucionou o modo pelo qual os seres humanos...
...organizam seus próprios recursos para produzir (trabalhar).
Quando a produção humana deixou de ser artesanal, a gestão virou ciência.
A ciência humana Administração nasceu com a Revolução Industrial.
De lá para cá, o modo de administrar as organizações evoluiu muito.
A ADM nasceu da Engenharia. Os primeiros gestores eram engenheiros.
Taylor (1856-‐1915) é considerado o Pai da Administração Clássica ou Cienofica.
E Peter Drucker (1909-‐2005) é considerado o Pai da ADM Moderna.
Mas quem “inventou” o Planejamento foi Henri Fayol (1841-‐1925).
2. ESCOLA NEOCLÁSSICA
1. ESCOLA CLÁSSICA
4. PENSAMENTO SISTÊMICO
3. ESCOLA HUMANISTA
TEORIA CONTINGENCIAL
GESTÃO DE PROJETOS
Dida(camente, a ciência Administração costuma ser dividida em 4 Escolas.
Nos primórdios da Administração, a prioridade era a eficiência.
À medida que as fábricas se conver(am nas primeiras grandes corporações,...
...a ênfase da gestão passou da produ(vidade para a compe((vidade.
Junto com a compe((vidade, aumentou também a complexidade.
Desde então, o padrão dominante passou a ser a mudança cononua.
A par(r dos anos 80, a informação assume contornos de estratégia.
Segundo o Pensamento Sistêmico, as organização são sistemas abertos.
Mudanças em uma das partes afetam todo o sistema.
Monitorar o ambiente (interno e externo) vira prioridade absoluta.
O Ambiente interno é feito de forças e fraquezas da organização.
O Ambiente externo apresenta oportunidades e ameaças.
E se caracteriza por turbulências, incertezas e mudanças cononuas.
O grande desafio da Administração é a incerteza.
Mas a incerteza não está no ambiente. Está na interpretação humana.
A função da IC e do Planejamento é subsidiar o processo decisório.
Inteligência Compe((va não é espionagem.
E nem poderia ser porque a é(ca é um dos pilares da Inteligência Compe((va.
Inteligência Compe((va não é sinônimo de banco de dados.
Inteligência Compe((va não é sinônimo de pesquisa de mercado.
Inteligência Compe((va não é somente para organizações ricas em crise.
As origens da Inteligência Compe((va datam da época da II Guerra Mundial.
Porém Sun Tzu já fazia inteligência, no clássico “A arte da guerra”.
“Conhecer a si mesmo e ao inimigo para obter uma posição vantajosa”.
Durante a Idade Média, o banqueiro Fugger também fazia inteligência.
Coletava e difundia informações estratégicas para os execu(vos:
a(vidades locais, tendências, resultados econômicos, polí(ca, etc...
Na Idade Moderna, Lloyd também fazia inteligência nas Coffee Houses.
Ele escutava as conversas dos clientes que frequentavam seus cafés...
...e as sistema(zava em um bole(m com informações estratégicas:
par(das e chegadas dos navios, condições dos portos, etc...
A família de banqueiros Rothschild também fez fortuna com inteligência.
Financiaram a rede de inteligência do primeiro banco mul(nacional.
Londres paris frankfurt napoles
Em 1957, foram publicados os princípios da inteligência, nos EUA.
No Brasil, a a(vidade de IC teve início durante a década de 90.
A Sociedade da Informação pressupõe a aplicação constante da informação.
Quanto mais dinâmico o ambiente, maiores serão as con(ngências.
Não existe uma fórmula única de administração para todas as situações.
O que existe são alterna(vas que variam de acordo com a situação.
Teoria Con(ngencial: administrar é um processo em evolução cononua.
Vencem as organizações que fazem inteligência sistema(camente.
Ou seja, as que convertem dados em decisões e ações tempes(vas.
Lembre-‐se: “eles são muitos mas não podem voar”.
Dúvidas? Comentários?
EXERCÍCIO EM GRUPO
MODO DE USAR: 1. Forme grupos de 4 pessoas. Ba(ze o grupo com
um nome estratégico e anote os nomes dos par(cipantes em uma folha de papel.
2. Leia as 4 situações hipoté(cas apresentadas a seguir e inteprete as informações.
3. Defina os pontos fortes e fracos do ambiente interno e as oportunidades e ameaças do ambiente externo.
4. Transfira os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças para a matriz SWOT.
5. Verifique o quadrante onde houve predominância de fatos.
6. Escolha o (po de estratégia mais adequado e jus(fique sua resposta.
7. Entregue as respostas do grupo para a professora. 8. Vale 10 pontos.
RONALDO é descendente de japoneses e abriu uma frutaria no mês passado, esgotando suas reservas financeiras Seus fornecedores são ainda poucos mas bons e confiáveis. A equipe é pequena e jovem mas está mo(vada. A clientela já está começando a aparecer e a comentar com os vizinhos que procuram por produtos “diferenciados”, no bairro de classe média. Há duas novas quadras residenciais em construção nas redondezas e uma das vias foi interditada, desviando o trânsito para a rua onde a frutaria está localizada. Além disso, não existe outra frutaria em um raio de 500 metros.
01
FORÇAS
FRAQUEZAS
AMEAÇAS
OPORTUNIDADES
ASPECTOS POSITIVOS
ASPECTOS NEGATIVOS
ASPECTOS INTERNOS
ASPECTOS EXTERNOS
ESTRATÉGIAS COMPLEMENTARES
ESTRATÉGIAS CONFLITANTES
Estratégia de Crecimento
Cr O OPORTUNIDADES
Estratégia de Desenvolvimento
De S FORÇAS
Estratégia de Sobrevivência
So W FRAQUEZAS
Estratégia de Manutenção
Ma T AMEAÇAS
INÍCIO
RONALDO FRUTARIA
Em 2007, ANDRESSA fundou uma escola elementar aproveitando o boom da indústria da educação. De lá para cá, outras escolas elementares surgiram e duas delas fazem concorrência direta com a sua. Tanto que o número de alunos começou a cair junto com a receita. Apesar de ser uma escola tradicional, os baixos salários oferecidos tem sucateado o quadro de professores.
02
FORÇAS
FRAQUEZAS
AMEAÇAS
OPORTUNIDADES
ASPECTOS POSITIVOS
ASPECTOS NEGATIVOS
ASPECTOS INTERNOS
ASPECTOS EXTERNOS
ESTRATÉGIAS COMPLEMENTARES
ESTRATÉGIAS CONFLITANTES
Estratégia de Crecimento
Cr O OPORTUNIDADES
Estratégia de Desenvolvimento
De S FORÇAS
Estratégia de Sobrevivência
So W FRAQUEZAS
Estratégia de Manutenção
Ma T AMEAÇAS
INÍCIO
ANDRESSA ESCOLA
A padaria do Seu JOAQUIM é a melhor do bairro. Tradicional, vive cheia, apesar da concorrência acirrada. Pudera, Seu Joaquim importou o irmão Manuel de Portugal para ensinar a receita dos famosos pastéis de nata, além de outras iguarias lusitanas. O café da manhã no balcão já virou ponto turís(co. Além disso, os clientes sempre reclamam que o mercadinho mais próximo fica muito longe e não existe um lugar para acessar internet nas redondezas. A saúde financeira da padaria vai bem, obrigado, mas Seu Joaquim tem perfil conservador e não sai “gastando dinheiro à tôa”, não!
03
FORÇAS
FRAQUEZAS
AMEAÇAS
OPORTUNIDADES
ASPECTOS POSITIVOS
ASPECTOS NEGATIVOS
ASPECTOS INTERNOS
ASPECTOS EXTERNOS
ESTRATÉGIAS COMPLEMENTARES
ESTRATÉGIAS CONFLITANTES
Estratégia de Crecimento
Cr O OPORTUNIDADES
Estratégia de Desenvolvimento
De S FORÇAS
Estratégia de Sobrevivência
So W FRAQUEZAS
Estratégia de Manutenção
Ma T AMEAÇAS
INÍCIO
JOAQUIM PADARIA
RODRIGO acabou de assumir a gerência da empresa de reciclagem da cidade. Bem preparado e experiente, assumiu o cargo porque o an(go gerente pediu demissão e a sucessão era esperada. As contas da empresa não vão muito bem e há previsões de cortes. O mercado porém con(nua aquecido e a demanda por serviços de reciclagem é cada vez maior. Rodrigo quer modernizar os equipamentos e os processos produ(vos mas não há verbas. A boa noocia é que um parceiro italiano vem propondo abrir uma filial no Brasil e espera a resposta de Rodrigo. Oh, dúvida cruel...
04
FORÇAS
FRAQUEZAS
AMEAÇAS
OPORTUNIDADES
ASPECTOS POSITIVOS
ASPECTOS NEGATIVOS
ASPECTOS INTERNOS
ASPECTOS EXTERNOS
ESTRATÉGIAS COMPLEMENTARES
ESTRATÉGIAS CONFLITANTES
Estratégia de Crecimento
Cr O OPORTUNIDADES
Estratégia de Desenvolvimento
De S FORÇAS
Estratégia de Sobrevivência
So W FRAQUEZAS
Estratégia de Manutenção
Ma T AMEAÇAS
INÍCIO
RODRIGO GERENTE
FIM
� Imagens da Internet �