O QUE É O QUE É INTELIGÊNCIA INTELIGÊNCIA COMPETITIVACOMPETITIVA??

O QUE É O QUE É INTELIGÊNCIA INTELIGÊNCIA COMPETITIVACOMPETITIVA??

InteligênciaInteligênciaAmbientalAmbiental

InteligênciaInteligênciaClienteCliente

PlanosPlanosEstratégicosEstratégicos

PlanosPlanosTáticosTáticos

InteligênciaInteligênciaConcorrenteConcorrente

InteligênciaInteligênciaProduto eProduto eMercadoMercado

GestãoGestão EstratégicaEstratégica

InteligênciInteligência a CompetitivCompetitivaa

InteligênciInteligência a CompetitivCompetitivaa Inteligência do ConcorrenteInteligência do Concorrente

Inteligência do MercadoInteligência do Mercado Inteligência AmbientalInteligência Ambiental Inteligência do ProdutoInteligência do Produto Inteligência do ClienteInteligência do Cliente Inteligência TecnológicaInteligência Tecnológica

É processo sistemático que converte É processo sistemático que converte bits e peças de informação bits e peças de informação competitiva em conhecimento competitiva em conhecimento estratégico para a tomada de estratégico para a tomada de decisão.decisão.

Conhecimento acerca da posição Conhecimento acerca da posição competitiva atual, resultados competitiva atual, resultados históricos, pontos fortes e pontos históricos, pontos fortes e pontos fracos, e intenções futuras fracos, e intenções futuras específicas.específicas.

InteligênciInteligência a CompetitivCompetitivaa

Quem são os seus concorrentes?Quem são os seus concorrentes?Quais são os seus recursos?Quais são os seus recursos?Quem são os seus clientes?Quem são os seus clientes?Por que eles têm sucesso?Por que eles têm sucesso?Quais são os seus pontos fortes e fracos?Quais são os seus pontos fortes e fracos?Quais são os seus planos futuros?Quais são os seus planos futuros?Como eles respondem a movimentos Como eles respondem a movimentos

competitivos específicos?competitivos específicos?

Qual é o campo de batalha mais apropriado Qual é o campo de batalha mais apropriado para enfrentá-lo e como fazê-lo?para enfrentá-lo e como fazê-lo?

ConhecimentConhecimento Estratégicoo Estratégico

1.1.Orientada pelo pensamento estratégico;Orientada pelo pensamento estratégico;

2.2.Ênfase na implementação de estratégias Ênfase na implementação de estratégias em oposição ao desenvolvimento de em oposição ao desenvolvimento de estratégias;estratégias;

3.3.Uma organização e estilo corporativo Uma organização e estilo corporativo baseado no conhecimento;baseado no conhecimento;

4.4. Reconhecimento do papel essencial da Reconhecimento do papel essencial da função de inteligência:função de inteligência:

no pensamento estratégico;no pensamento estratégico;na implementação efetiva de planosna implementação efetiva de planos

Principais características de Principais características de uma empresa gerenciada uma empresa gerenciada estrategicamenteestrategicamente

Evolução do processo de Evolução do processo de ICICEstágio 1Estágio 1. . Sem atividades de IC, nem de P&DSem atividades de IC, nem de P&D

Sumário ou nenhum planejamento Sumário ou nenhum planejamento estratégicoestratégico

Estágio 2Estágio 2. . Função de P&D e uma biblioteca Função de P&D e uma biblioteca limitada limitada Atividade de planejamento Atividade de planejamento estratégico estratégico

Estágio 3Estágio 3. . Implementação de um processo de IC Implementação de um processo de IC Implementação de um processo Implementação de um processo

de GE de GE

Estágio 4Estágio 4. . Implementação de um processo de IC Implementação de um processo de IC funcionando de forma integrada funcionando de forma integrada

com um com um processo de GE muito bem processo de GE muito bem estruturado e estruturado e funcionando funcionando efetivamenteefetivamente

Por Que Por Que implementaimplementar um r um processo de processo de IC???IC???

Evitar surpresas;Evitar surpresas;

Identificar ameaças e oportunidades;Identificar ameaças e oportunidades;

Obter vantagem competitiva pela Obter vantagem competitiva pela redução do tempo de reação;redução do tempo de reação;

Melhorar o planejamento estratégico Melhorar o planejamento estratégico a curto e a médio prazo.a curto e a médio prazo.

InteligênciInteligência a CompetitivCompetitivaa

Como pode serComo pode serdesenvolvido um processo desenvolvido um processo dedeInteligência Inteligência Competitiva??? Competitiva???

PEPE PTPT

IAIA

ICoICoICeICe

IMIM ICIC

Coleta de informações publicadas;Coleta de informações publicadas;

Coleta de informações internas na Coleta de informações internas na

organização;organização;

Coleta de informações externas;Coleta de informações externas;

Síntese e análise de informações;Síntese e análise de informações;

Elaboração de relatórios de Gestão;Elaboração de relatórios de Gestão;

Apoio à tomada de decisão.Apoio à tomada de decisão.

Inteligência Inteligência CompetitivaCompetitivaProcesso contínuo e sistemático Processo contínuo e sistemático dede: :

Desenvolvimento de uma rede interna de Desenvolvimento de uma rede interna de informações dentro da organização;informações dentro da organização;

Elaboração de mapas cognitivos da organização;Elaboração de mapas cognitivos da organização;

Elaboração de listas de chamada;Elaboração de listas de chamada;

Desenvolvimento matrizes de informação;Desenvolvimento matrizes de informação;

Coleta ativa de informações;Coleta ativa de informações;

Retorno dos resultados obtidos.Retorno dos resultados obtidos.

Inteligência Inteligência CompetitivaCompetitivaProcesso contínuo e sistemático Processo contínuo e sistemático dede: :

Fontes Fontes internasinternasde de informaçãoinformaçãoA melhor inteligência está A melhor inteligência está localizada dentro de sua localizada dentro de sua própria organização.própria organização.

É o capital intelectual detido É o capital intelectual detido pelas pessoas que trabalham pelas pessoas que trabalham na organização.na organização.

Fontes Fontes internasinternasde de informaçãoinformação Pessoal de Marketing e Vendas;Pessoal de Marketing e Vendas;

Pessoal de Manufatura;Pessoal de Manufatura;

Pessoal de Contabilidade e Pessoal de Contabilidade e Finanças;Finanças;

Pessoal de Recursos Humanos;Pessoal de Recursos Humanos;

Outros,...Outros,...

Fontes Fontes externasexternasde informaçãode informação1.1.Contato telefônico preliminar para Contato telefônico preliminar para

conhecimento;conhecimento;

2.2.Telefones de pessoal bem informado:Telefones de pessoal bem informado:

- pessoal de relações públicas/investidores;- pessoal de relações públicas/investidores;

- pessoal de serviço de atendimento ao cliente;- pessoal de serviço de atendimento ao cliente;

- pessoal de marketing e vendas;- pessoal de marketing e vendas;

- pessoal de biblioteconomia.- pessoal de biblioteconomia.

3.3.Telefones de altos executivos;Telefones de altos executivos;

4.4.Telefones de gerentes intermediários.Telefones de gerentes intermediários.

Quem deve ser Quem deve ser entrevistado?entrevistado? Fornecedores;Fornecedores;

Clientes;Clientes;

Analistas/experts empresariais;Analistas/experts empresariais;

Concorrentes.Concorrentes.

Quais questõesQuais questõesdevem ser devem ser formuladas?formuladas? Vendas;Vendas;

Margens;Margens;

Novos produtos e serviços;Novos produtos e serviços;

Desenvolvimento de produtos e Desenvolvimento de produtos e serviços;serviços;

Estratégias e planos futuros.Estratégias e planos futuros.

Questões específicas não devem ser Questões específicas não devem ser formuladas na forma de frases!formuladas na forma de frases!

Use técnicas provadas:Use técnicas provadas:frases neutras;frases neutras;

entrevistas diretivas;entrevistas diretivas;

técnicas apoiadas por instrumentos;técnicas apoiadas por instrumentos;

técnicas declarativas;técnicas declarativas;

técnicas desafiadoras.técnicas desafiadoras.

Como devem ser Como devem ser formuladas as formuladas as questões?questões?

Síntese e Análise Síntese e Análise de informações:de informações:

Análise Análise Bottom-UpBottom-Up - Planejamento - Planejamento EstratégicoEstratégico

Análise Análise Top-DownTop-Down - Ponto de vista da - Ponto de vista da alta administração;alta administração;

Benchmarking;Benchmarking;

Análise de tempo-baseado em Análise de tempo-baseado em Inteligência.Inteligência.

DadosDados InformaçãInformaçãoo

ConhecimenConhecimentoto

CompetênciaCompetência

Síntese e Análise Síntese e Análise de informações:de informações:

Hierarquia Hierarquia da inteligênciada inteligência

Boletins mensaisBoletins mensais

Base de dadosBase de dados

Perfis empresariaisPerfis empresariais

Planilhas de impacto estratégicoPlanilhas de impacto estratégico

Análise situacionalAnálise situacional

RelatóriosRelatórios

de inteligênciade inteligência

Os aspectos estratégicos e táticos;Os aspectos estratégicos e táticos;

Orientado à decisão;Orientado à decisão;

Inclusão de suporte de informação, Inclusão de suporte de informação, somente se necessário;somente se necessário;

Distribuição baseada na necessidade Distribuição baseada na necessidade de conhecimento;de conhecimento;

Vários relatórios ao invés de um Vários relatórios ao invés de um relatório extenso.relatório extenso.

Relatórios Relatórios de inteligênciade inteligênciaO que focalizar?O que focalizar?

Desenvolvimento de um processo de Desenvolvimento de um processo de ICIC Plano de ação sumárioPlano de ação sumário::

1.1.Desenvolver um processo protótipo e iniciar a Desenvolver um processo protótipo e iniciar a coleta de informação;coleta de informação;

2.2.Determinar as necessidades deste processo e Determinar as necessidades deste processo e desenvolver uma rede corporativa de IC;desenvolver uma rede corporativa de IC;

3.3.Filtrar continuamente os dados coletados e Filtrar continuamente os dados coletados e publicados;publicados;

4.4.Determinar as necessidades de pessoal para a Determinar as necessidades de pessoal para a implementação do processo de IC;implementação do processo de IC;

5.5.Projetar e instalar um sistema computacional.Projetar e instalar um sistema computacional.

O coordenador O coordenador de IC bem sucedido:de IC bem sucedido:

Facilitador de inteligência;Facilitador de inteligência;

Facilitador de estratégias;Facilitador de estratégias;

Coordenador de redes de Coordenador de redes de informações;informações;

Engenheiro de sistemas e de Engenheiro de sistemas e de processos de informação;processos de informação;

Formador e orientador.Formador e orientador.

Inteligência CompetitivaInteligência CompetitivaA Gestão de Riscos em Ambiente A Gestão de Riscos em Ambiente

GlobalizadoGlobalizado Design flexível que permita uma mudança interna e Design flexível que permita uma mudança interna e

externa; externa;

Um sistema automatizado Um sistema automatizado “inferior ao ideal”“inferior ao ideal” (os (os sistemas ideais nunca são implementados);sistemas ideais nunca são implementados);

Abordagem sistemática, através de prototipagem;Abordagem sistemática, através de prototipagem;

Sistema usuário que exerça um controle total ou Sistema usuário que exerça um controle total ou substancial da organização;substancial da organização;

Gerenciamento através de unidades estratégicas Gerenciamento através de unidades estratégicas de negócios;de negócios;

Rede ativa de informações.Rede ativa de informações.