CULTURA ORGANIZACIONALFCJE-ESCO

INTRODUCCIN

El presente trabajo trata acerca de la cultura oganizacional del Financiera Edyficar, el cual es reconocido como la mejor financiera que labora en la ciudad de Tacna, adems de explicar su desarrollo en lo que a sus servicios se refiere dentro de la financiera y la participacin de su personal de trabajo dentro de su recinto laboral.La financiera edificar , tiene una filosofia de servicio que est orientada a satisfacer todas las necesidades de sus clientes, aplicando una cultura de servicios que son: principios que le dan una geniuna personalidad a la organizacin y sentido con los clientes y sus integrantes. Relaciones que permiten la cercana, el entendimiento y la vinculacin con los clientes internos y externos.

Este anlisis nos ser de vital ayuda para realizar un profundo anlisis y poder evaluar a la empresa utilizando la informacin obtenida.Los Autores.OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Analisar la cultura organizacional entre los trabajadores y su entorno laboral de la Financiera Edyficar.OBJETIVOS ESPECFICOS

Analizar su entorno externo e interno. Analizar su entorno general, poltico, cultural y social.

Describir su Institucionalidad y la Tipologa Cultural que posee. Identificar los factores que intervienen en su cultura organizacional.ANLISIS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

DE LA FINANCIERA EDYFICARA. DESCRIPCIN DE LA FINANCIERAI. DETALLES DE LA FINANCIERA Ubicacin en la ciudad de Tacna: CERCADO: AV. PINTO # 470 DIST. CONO SUR: AV. MUNICIPAL ASOC. 2 de Mayo

DIST. CIUDAD NUEVA AV. INTERNACIONAL CT. 20

Telfono: 052 789950 Fax: 052 480933 Pgina web: www.edyficar.com.pe Categora: FinancieraII. HISTORIAEmpresa Financiera EDYFICAR S.A. (antes Edpyme EDYFICAR), se constituy en la ciudad de Lima el 1 de Agosto de 1997, por escritura pblica otorgada ante el Notario Pblico, Dr. Jaime Alejandro Murguia Cavero. Mediante Resolucin SBS Nro. 1053-2007 de fecha 6 de agosto de 2007 se autoriz a Edpyme EDYFICAR S.A. a transformarse en empresa financiera bajo la denominacin de Empresa Financiera EDYFICAR S.A. Financiera EDYFICAR. Por escritura pblica del 17 de Agosto del 2007 otorgada ante el Notario de Lima Dr. Fernando Medina Raggio acuerda su transformacin a Empresa Financiera. El 18 de Marzo del 2008, la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP S extiende la Resolucin Nro. 676-2008 Autorizando el funcionamiento de Financiera EDYFICAR.

La sociedad se encuentra inscrita en la Partida Registral N 03021605 del Registro de Personas Jurdicas de los Registros Pblicos de Lima.

EDYFICAR inici operaciones como EDPYME el 2 de Enero de 1998 en San Juan de Lurigancho - Lima, y como Financiera el 1 Abril de 2008.

III. VISIN Promovemos la inclusin social, liderando el acceso al sistema financiero, y somos el mejor socio para el crecimiento de nuestros clientes.

IV. MISINDamos acceso y proveemos servicios financieros a personas de menores recursos econmicos, preferentemente a empresarios y empresarias de la micro y pequea empresa, contribuyendo a la mejora de su calidad de vida.

V. SERVICIOS Micro ahorros: Tiene como objetivo proveer servicios financieros a la poblacin de bajos ingresos del Per, mediante la promocin del micro-ahorro. Para ello se ha trabajado en el diseo de productos de micro-ahorro y en el 2012 se prev la conduccin de una fase piloto en reas urbanas y periurbanas. Microcrdito Rural: Tiene como meta encontrar la metodologa crediticia ms adecuada para el cliente rural, mejorando el acceso a servicios financieros formales entre poblaciones rurales en la sierra rural peruana donde opera la industria extractiva. Aseguramiento De Ingresos: Su objetivo es identificar y revisar los controles internos en diversos aspectos que conlleven a la mejora de los ingresos.

VI. Fortaleza Institucional

Sinergia Grupo BCP EDYFICAR La sinergia con nuestro accionista principal se ha consolidado el 2011, nos ha permitido mejorar procedimientos operativos, de control interno, comerciales, de cobranza y de seguridad informtica entre otros, as como una mejor gestin integral del riesgo. En el rea de negocios, EDYFICAR ha accedido a la red de cajeros corresponsales del BCP a nivel nacional y de todas sus oficinas, lo cual ha permitido mejorar el servicio y cobertura a nuestros clientes al darles mayores facilidades para el pago de sus prstamos.El respaldo financiero del BCP nos permite mantener y mejorar nuestra clasificacin de riesgo y reducir nuestros gastos financieros. A septiembre de 2011 EDYFICAR contaba con una lnea de financiamiento del BCP de S/. 499 millones. La mejora en la clasificacin nos ha permitido negociar mejores condiciones de financiamiento con otros proveedores de fondos.El ao 2011 se desarroll el piloto de Micro seguro Accidentes con la colaboracin de PACIFICO Seguros, con una prima mensual de S/. 3 Nuevos Soles, y el piloto del seguro Negocio Protegido, los cuales fueron diseados para proteger a la familia y al negocio del microempresario.Asimismo, continuamos los proyectos de sinergia con el BCP, los cuales permitieron hacer la vida mucho ms fcil a nuestros clientes y brindarles un mejor servicio.Mayor uso de Agentes BCP por parte de nuestros clientes. Se alcanz 7.1% de participacin de transacciones por este medio.Tecnologa BCP en Inteligencia de Negocios, con la incorporacin de experiencias y modelos.Tecnologa BCP en Cobranzas. Segmentacin de clientes por nivel de riesgo que permite generar estrategias especficas de recuperacin y mejorar los niveles de cobranza en aproximadamente 5% durante el ao.Tecnologa BCP en Riesgos. Adopcin de estndares corporativos en la Gestin de Riesgo Operacional y de Continuidad de Negocios.

VII. Nuevas Gerencias

Para soportar el crecimiento de la organizacin y desarrollar nuevos productos y servicios, en el 2013 se crearon las siguientes gerencias: Gerencia de Inteligencia de Negocios

Soporta a la Gerencia de Negocios a travs de la creacin de nuevas herramientas de gestin que ayuden a mejorar los resultados.

Genera Campaas Institucionales en medios masivos con la finalidad de comunicar los atributos de la organizacin.

Dirige estudios de mercado para mantener un enfoque orientado al cliente y saber las necesidades y motivaciones de nuestro segmento de mercado, con el objetivo de atenderlos con productos y servicios hechos a su medida.

Realiza campaas de marketing directo para incrementar el nivel de colocaciones.

Creacin de nuevos productos.

Gerencia de Operaciones

Brinda soporte a los procesos operativos de manera que nos permita afrontar eficientemente el crecimiento del negocio y los retos que esto implica.

Responsable de la gestin operativa de las oficinas a nivel nacional.

Est a cargo de la Seguridad Fsica de las oficinas a nivel nacional.

Se encarga de la Oficiala de Atencin al usuario.

VIII. Clasificacin de Riesgo

La Clasificadora de Riesgo Equilibrium decidi mejorar la clasificacin de riesgo de corto plazo de EQL 1- a EQL 1. La Clasificacin de Riesgo Institucional de Apoyo y Equilibrium se mantuvo en A- en el 2011. La decisin de clasificacin se fundamenta en el respaldo brindado por nuestro principal accionista el Banco de Crdito del Per (BCP), el cual se materializa a travs de mayores recursos para el cumplimiento de nuestro plan estratgico, as como mejoras en la gestin de cobranzas, la reduccin de nuestro costo de fondeo y un mayor dinamismo en nuestras captaciones y en las inversiones negociables. Es importante destacar, que el BCP mantiene una posicin de liderazgo en el sistema bancario peruano (en colocaciones, patrimonio y depsitos), una slida base de capital y una clasificacin internacional de Baa2 (en moneda nacional) otorgada por Moodys, la cual es superior a la otorgada a la deuda soberana peruana (Baa3 en moneda nacional). El BCP mantiene la red ms grande de cajeros corresponsales a nivel nacional, contando a diciembre de 2011 con un total de 4,674 puntos. De este modo nos beneficiamos de la infraestructura de nuestra matriz, lo que se traduce por ejemplo en el uso de los cajeros corresponsales del Banco con el objetivo de tener una mayor penetracin a nivel nacional, brindando de esta forma mayores facilidades para el pago de los prstamos otorgados a nuestros clientes.

IX. CULTURA ORGANIZACIONALLa siguiente informacin que presentamos se la hemos tomado de cuatro personas quienes amablemente accedieron a colaborar en nuestro anlisis. La primera, segunda y tercera persona no fueron de mucha utilidad ya que nos coment que la cultura era normal y no tenan mucho conocimiento de este tema, pero sin embargo nuestro cuarto colaborador si fue de valioso apoyo ya que nos facilit la informacin que brindamos a continuacin.Una de las fortaleza del hotel es que cada vez la modernizacin y la tecnologa est llegando a sus instalaciones, pero sta lo hace a paso lento, cosa que debera mejorarse para que la estancia de sus huspedes sea de lo ms agradable posible.El Gran Hotel Tacna tiene una cultura fuerte que se ha mantenido desde su fundacin, sin embargo, es la barrera principal por el cual el hotel no ha trascendido.B. CARACTERSTICAS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL DEL GRAN HOTEL TACNA

I. INNOVACIN Y ACEPTACIN AL RIESGO

En el hotel se da bastante libertad para la innovacin, por ejemplo las personas que trabajan en la cocina tienen plena libertad para hacerlo, en el caso de la presentacion de platos a los comensales, antes de que salgan se tiene mucho cuidado tanto en el manejo de los alimentos como en la preparacion. El Gran Hotel Tacna a travs de su personal con experiencia asumen riesgos y resuelven situaciones en equipo. Sin embargo no se nota una real condicin para los cambios que se puedan avecinar en el Gran Hotel Tacna. Ejemplo: ha surgido un problema en reservaciones, el hotel prioriza a clientes antiguos y despacha a los nuevos, la empresa no siempre hace lo mismo y le importa poco el crecimiento, sin embargo con el nivel de atencin se mantiene regularmente lleno. II. ATENCIN AL DETALLE

Existe una atencin adecuada y al detalle, el hotel tiene clientes fieles importantes que regresen ms de tres veces, los clientes que se registran como importantes son empresas donde envan a su personal por una o dos noches y toman el servicio de hospedaje, hay un flujo de extranjeros y turistas que llegan en repetidas ocasiones.III. ORIENTACIN A LA GENTE

En cuanto a los resultados que repercuten a su personal, elogios exactamente no, pero incentivan a su personal con una carta de felicitacin, y este repercutir en su hoja de servicio el mismo que le permitira adquirir una estabilidad laboral.No es factible contactar con el Gerente General no es una persona muy accesible para el personal que trabaja, se deja todo el trabajo con el personal a la administracin, originando barreras en gran tamao con el personal y dejando de lado solucionar pequeos problemas se originan a diario. Su oficina esta a veces indispuesta y no se puede realizar ninguna consulta porque el nico nexo es el administrador o el contador.

IV. ORIENTACIN A LOS EQUIPOS

Las situaciones y trabajos se realizan en forma de brigadas o grupos que estn en funcin al tamao del hotel, por ejemplo hay brigadas de mozos, que atienden a los comensales, otra brigada es la de cocina, otra es la de la limpieza; la administracin y la gerencia aprueban este proceso y la retroalimentan.V. AGRESIVIDADEl personal que labora en el hotel es calificado con buena actitud hacia el cliente en algunas reas, sin embargo, la mayora del personal que trabaja en el hotel primero ingresan como practicantes y segun su desmpeo los contratan. Como por ejemplo el lo que es contratacin de personal para cocina ciertamenente se da preferencia a los jovenes ya que como egredsados estan actualizados.

VI. TIPOLOGA CULTURALEl Gran Hotel Tacna es un hotel que tiene confianza y se da valor a la antigedad, por ejemplo al personal que recin ingresa al interactuar con personas experimentadas les permite alimentarse de otros conocimientos, los cuales les servirn en su formacin. El Gran Hotel Tacna es una cultura tipo CLUB.

VII. CULTURA DOMINANTES Y SUBCULTURASEl Gran Hotel Tacna, una empresa en la cual predomina la cultura dominante de su fundador, la Derrama Magisterial, esta cultura la mantienen sus mienbros y es reflejada hacia el personal.VIII. FACTORES QUE CREAN Y SOSTIENEN LA CULTURA DEL GRAN HOTEL TACNA

Las costumbre y tradiciones actuales de una organizacin y su forma general de hacer las cosas, dependen en gran parte de lo que se ha hecho antes y el grado de xito que ha tenido con esos esfuerzos.El Gran Hotel Tacna tiene 60 aos brindando servicios de hospedaje, sin embargo durante este tiempo no se ha cambiado en lo referido a costumbres y polticas, sus miembros comparten la misma visin de tal manera que no existe ningn cambio respecto al clima organizacional de la empresa.Al seleccionar el personal primero ingresan como practicantes y segn su desempeo los contratan, ciertamenente se da preferencia a los jvenes ya que como egresados estn con el chip actualizado.Cuando se es nuevo se crea un clima de desconfianza, los demas compaeros de trabajo se incomodan un poco, si lo queremos llamar as, al principio todos en el entorno son celosos con su trabajo, pero al pasar los das cambia, el trabajador se adapta y es aceptado por el grupo siempre y cuando t te amoldes a sus hbitos y sin perjudicarlos a los dems.

IX. COMO APRENDEN LA CULTURA LOS EMPLEADOS Los trabajadores antiguos son los encargados de transmitir la cultura a los nuevos relatando historias, experiencias vividas, crendose un grupo que no necesariamente causan conflictos, pero, no hay comunicacin necesaria entre ellos, al estar con personas experimentadas les permite alimentarse de otros conocimientos, los cuales le serviran en su formacin.

X. CULTURA ORGANIZACIONAL ETICA DEL GRAN HOTEL TACNAHay una cultura basada en reglamentos de leyes, y se sanciona al responsable, si tuvieran algn problema con algn cliente, trabajador o proveedor, lo resuelven legalmente, quien se encarga de todo el proceso es el contador, pero ciertamente se sanciona a las personas que resulten responsables, una sancin si es primera vez y la ltima, se le suspende por unos dias lo cual repercutir en sus haberes, cada uno es responsable de la confianza que demuestre en el hotel.XI. CULTURA ORGANIZACIONAL POSITIVA DEL GRAN HOTEL TACNA

No se pone nfasis en aplicar una cultura positiva en el hotel, pero si una exigencia en realizar bien el trabajo, elogios exactamente no, pero incentivan a su personal con una carta de felicitacin, y este repercutira en su hoja de servicio el mismo que le permitira adquirir una estabilidad laboral, no hay competencias en los trabajadores por el mismo rubro de la empresa.XII. ESPIRITUALIDAD DEL GRAN HOTEL TACNA No existe una cultura espiritualista

No hay conviccin del personal (activo ms importante)

Un ambiente laboral mas no un ambiente hogareo con relaciones amistosas en el lugar de trabajo

Las recompensas y horas extras no son pagadas con el monto adecuado, inexistencia de un sistema de recompensa que reconozca las importantes contribuciones de los empleados.

No hay tolerancia en la expresin de los empleados.

RECOMENDACIONES

Los jefes deben demostrar a sus trabajadores que en realidad les preocupa sus intereses personales y la satisfaccin de sus necesidades laborales, fomentando un alto grado de compaerismo, fidelidad, amistad, y sobre todo respeto, reconocindoles el buen desempeo, puesto que, las aspiraciones determinan la cultura, y cuando estas aspiraciones se combinan en un conjunto fuerte y positivo de valores, se incrementa el espritu creativo e innovador ; adems, los individuos no slo se deben identificar con su cargo o grupo de trabajo, sino que tambin con la organizacin en su totalidad, sintindose orgullosos de laborar en la ella.

Promover el autodesarrollo para que el personal est en capacidad de construir nuevos esquemas de aprendizaje, a fin de: lograr la identificacin, el compromiso, y la consistencia entre lo que se dice y lo que se practica en la organizacin, adems tambin se tiene que poner en prctica la motivacin y el trabajo en equipo.

Se debe mejorar la comunicacin y la coordinacin entre los trabajadores para que su desempeo sea ms eficiente y a la vez se estimule el trabajo en equipo y el compaerismo.

Debe existir un control interno para supervisar las actividades laborales dentro de la institucin, y as poner un alto al desorden.

Debe realizarse capacitaciones para los trabajadores para que tengan mayor conocimiento y lo puedan utilizar en el accionar en su trabajo diario.

ANLISIS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL DEL GRAN HOTEL TACNA

ASIGNATURA:CULTURA ORGANIZACIONAL

DOCENTE:ING. COM. LUIS ROCCHETTI HERRERA

ALUMNOS:JESS CASTILLO SALAMANCA2007 - 30460

ARNOLD PANCCA LLANQUE 2006 - 29202

BRIAN ZAVALAGA ROJAS 2008 - 31908

DENNIS CALISAYA QUIONES 2008 - 31930

AO:Quinto

GRAN HOTEL TACNAPg. 4