inteligencia emocional, negociación y resolución de conflictos
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LIC. MARÍA ANTONIETA ANGARITA
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y PNL PARA
EL ÉXITO
OBJETIVO GENERAL
Conocer los principios básicos
de la inteligenciaemocional / social
y su aplicabilidad en el contexto personal,
social y laboral.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Conocer el concepto de Inteligencia
emocionalIdentificar las
emociones básicas y los estados de ánimo.Manejar técnicas comunicacionales a
través de la validación de sentimientos.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Conocer el concepto de “RESILENCIA”, manejo de situaciones difíciles y control emocional.
Conocer y aplicar técnicas
de PNL.El poder del lenguaje
para mejorar las relaciones inter personales, profesionales y alcanzar el éxito.
PREMISA
Somos seres humanos ÚNICOS E IRREPETIBLES con experiencias sensoriales, cognitivas y emocionales
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QUÉ ES LA INTELIGANCIA EMOCIONAL
Capacidad de manejar,entender, seleccionar ytrabajar las emociones
y las de los demás con
eficiencia
habilidad para gestionar
adecuadamente lasemociones positivas ynegativas personales y
las de los demás
QUÉ ES LA INTELIGANCIA EMOCIONAL
Educación basada enla razón, para construir
explicaciones y respuestas.
Los sentimientos sonvalidados
secundariamenteBuenos estudiantes con
dificultades para relacionarse y
solucionar situaciones.Estudiantes regulares con
excelente capacidad relacional
RAZONAMOS, NO SENTIMOS
EMOCIONES MÁS FRECUENTES
IRA Enojo, mal genio, furia,resentimiento, hostilidad, indignación, irritabilidad, violencia y odio.
La sangre fluye a las manos, y así
resulta más fácil tomar un arma
o golpear al enemigo; el ritmocardiaco y la adrenalina se
elevan
MIEDOAnsiedad, desconfianza,nerviosismo, inquietud, terror,preocupación, aprehensión,remordimiento, sospecha y pánico. La sangre va a los músculos enespecial a los de las piernas, parafacilitar la huida.El organismo se pone en un estadode alerta general y la atención sefija en la amenaza cercana.
EMOCIONES MÁS FRECUENTES
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FELICIDADAlegría, disfrute, alivio, deleite, diversión, estremecimiento,éxtasis, gratificación, orgullo,satisfacción. Aumenta la actividad cerebralque inhiben los sentimientosnegativos y pensamientos inquietantes. El organismo estámejor preparado para encararcualquier tarea, con buenadisposición y estado de
descanso
EMOCIONES MÁS FRECUENTES
EMOCIONES MÁS FRECUENTES
AMORAceptación, adoración,afinidad, amabilidad, dar condesinterés, caridad, confianza,devoción, dedicación,gentileza y hasta obsesión.Se trata del opuesto
fisiológicoal estado de "lucha o huye"
quecomparten la ira y el miedo.
Segenera un estado de calma,SEGURIDAD y satisfacción
que facilita la cooperación.
EMOCIONES MÁS FRECUENTES
SORPRESAAsombro, estupefacción,maravilla, shock. El
levantarlas cejas permite un mayoralcance visual y mayor, queofrece más informaciónante un suceso inesperado.
DISGUSTOFastidio, molestia, insatisfacción, impaciencia.La expresión facial de
disgustoes igual en todo el mundo: ellabio superior torcido y la
narizfruncida y se trataría de unintento por bloquear las
fosasnasales para evitar un olorNocivo.
.
EMOCIONES MÁS FRECUENTES
TRISTEZAAflicción, autocompasión, melancolía, desaliento,desesperanza, pena,
duelo,soledad, depresión ynostalgia. El descenso deenergía tiene como
objetivocontribuir a adaptarse auna pérdida significativa(resignación)
EMOCIONES MÁS FRECUENTES
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VERGUENZAArrepentimiento,humillación,mortificación,remordimiento, culpa.Repulsión: Rechazo,aversión, asco, desdén,desprecio,
menosprecio.
EMOCIONES MÁS FRECUENTES
ESTADOS DE ÁNIMO
EL TEMPERAMENTO
es una actitud emocional
permanente en el tiempo
Es una emoción que se
repite
en forma permanente.
La emoción es menos
intensa y más duradera.
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VALIDACIÓN DE SENTIMIENTOS
Identifique los estados de ánimo predominan en su comportamiento.
Reconozca la emoción que necesita trabajar.
Construya relaciones que le produzcan esa emoción. ¿Qué necesito para estar
alegre, seguro….etc. ?Al final del día revise los momentos de la emoción seleccionada y recréelos.Duérmase con imágenes vinculadas a la emoción que está trabajando. Sea constante con este procedimiento.
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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
EN QUÉ CONSISTE EL CAREO AMOROSO
Enfrentamiento objetivo de una persona que está haciendo daño sin darse cuenta con otra que tiene pruebas de la verdad. Conversación planificada en la que no deben participar personas resentidas, o quienes tengan tendencia a regañar, ni sean incapaces de soportar una discusión tensa.
CCS
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
la cerrazón es un estado mentalcaracterizado por la
incapacidadde escuchar, obsesión por
querertener siempre la razón ytendencia a realizar desplantesautoritarios.
CCS
EL “CERRAZÓNICO”
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
El CAREO SE REALIZA Cuando se ha decidido dejar deconsentir al “cerrazónico” En un ambiente de aceptación ycomprensión.Con comentarios planeados.Dando ejemplos concretos conFirmeza.En presencia de un terapeuta,mediador y/o experto cuandosea necesario.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Ejemplo de comentario correcto:
“Te queremos mucho pero tetenemos miedo, cuando
bebesno sabemos cómo vas areaccionar. En la boda de tusobrina te embriagaste y mefaltaste el respeto, desde esemomento, no me provoca nihablarte”.
PARA SOLUCIONAR CONFLICTOS
Acérquese calmadamente con adecuada postura corporal.
Racionalice los sentimientos ..”Entiendo que te sientes molesto
por… y yo me siento”…
Recoja información sobre el suceso y reconstruya el problema. Describa el comportamiento sin establecer juicios.
“Esta mañana me acerqué”… “Te pedí que me entregaras”…….
Y
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Ratifique el afecto incondicional y sepárelo del comportamiento indeseado utilizando verbos en tiempo presente.
“En este momento”…….
Busque soluciones en conjunto.
Invite al comportamiento deseado y establezca compromiso de
cumplimiento sin amenaza.
De soporte y seguimiento.9
EL CUERPO, TERMÓMETRO DE EMOCIONES
El cuerpo utiliza como voz. la enfermedad o el dolor físico.
LA CABEZA : Los dolores de cabeza ocurren por invalidarse uno mismo. Perdónate, olvídalo y el dolor de cabeza se disolverá.
Las migrañas son creadas por personas que quieren ser perfectas y se presionan mucho. Hay mucha ira reprimida.
EL CUERPO, TERMÓMETRO DE EMOCIONES
EL CABELLO Representa fuerza. Cuando el
cuero cabelludo tiene mucha tensión, el cañón del cabello se puede apretar tanto que entonces el pelo no puede respirar, muere y se cae.
Si continúa esta tensión y el cuero cabelludo no se relaja, entonces el folículo permanece tan apretado que el nuevo cabello no puede salir y crecer. El resultado es
LA CALVICIE
LOS OJOS Y LOS OÍDOS. Algo está ocurriendo que no deseas ver y/0 escuchar de ti mismo. EL CUELLO. flexibilidad en la forma de pensar, de ver el otro lado de la cuestión y comprender el punto de vista de la otra persona.LA GARGANTA. El dolor de garganta demuestra enojo. Si además estás resfriado, entonces también hay confusión mental. Estás tan enojado
que ni siquiera puedes hablar.
EL CUERPO, TERMÓMETRO DE EMOCIONES
LOS BRAZOS. Abrazar las experiencias de la vida. Almacenamos las viejas emociones en las coyunturas y los codos representan nuestra flexibilidad hacia diferentes direcciones. LAS MANOS. Agarran, detienen, aprietan. Dejamos que las cosas se nos escurran entre los dedos. En ocasiones, nos aferramos demasiado…
EL CUERPO, TERMÓMETRO DE EMOCIONES
LOS DEDOS. El dedo pulgar es mental y representa preocupación.El dedo índice representa egoísmo y temor. El dedo medio tiene que ver con el sexo y con la ira.Cuando te enojes, detén el dedo medio y fíjate cómo se disuelve la ira. El dedo anular representa tanto uniones como tristezas.El dedo meñique tiene que ver con la familia y con fingir.
EL CUERPO, TERMÓMETRO DE EMOCIONES
LA ESPALDA sistema de apoyo, generalmente significa que sentimos que no somos apoyados.La espalda superior: Falta de apoyo emocional.La espalda media: Tiene que ver con la culpabilidad, miedo ver lo que hay detrás de las cosas.Espalda baja: Preocupación por las finanzas.
EL CUERPO, TERMÓMETRO DE EMOCIONES
EL CORAZÓN representa al amor, LA SANGRE representa la alegría. El corazón bombea la alegría por todo nuestro cuerpo. Cuando nos negamos la alegría y el amor, el corazón se marchita y se vuelve
frío. Como consecuencia, la sangre se vuelve lenta y vamos por la vida arrastrándonos hacia la ANEMIA, la ANGINA y los ATAQUES
EL CUERPO, TERMÓMETRO DE EMOCIONES
EL ESTÓMAGO digiere ideas y experiencias ¿Qué o a quién no toleras? ¿Qué es lo que te molesta hasta las entrañas? Dificultad para asimilar nuevas experiencias. LAS ULCERAS Representan
miedo, de no ser suficientemente comopadres, jefes, amigo, etc … No toleramos ser quienes somos.
Deshacemos nuestras entrañas
tratando de complacer a los demás.
EL CUERPO, TERMÓMETRO DE EMOCIONES
El COLON. Habilidad de soltar, de liberar todo aquello que ya no necesitamos. El cuerpo está en un perfecto ritmo con la corriente de la vida y requiere de un equilibrio de consumo, asimilación y eliminación
EL CUERPO, TERMÓMETRO DE EMOCIONES
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TÉCNICA DEL TAPPIN
RESILENCIA
Capacidad de proyectar hacia el futuro a pesar dela adversidad. Es el ajuste saludable frente a la adversidad. Hay un gran sentido de compromiso, fuerte sensación de control sobre los acontecimientos y se está abierto a los cambios y retos.
RESILENCIA
Las personas resilentes: Presentan una orientación social positivaPoseen un vínculo fuerte con una figura modelo que lo acepta como persona, cree en él y lo rodea de un ambiente de
confianza.Entiende un porqué de la vida.Tiene autoestima y sentido del
humor por encima de la adversidad.
Sociedad apurada, la ansiedad y trastornos asociados como: fobias
y estrés, son la peor enfermedad del venezolano. El Distrito Capital, Miranda y Zulia, son los estados con mayor número de casos. La Organización Mundial de la Salud considera la ansiedad como principal causa de discapacidad.
CÓMO SER INVULNERABLE
1. Autoconocimiento.2. Comunicación asertiva.3. Relaciones interpersonales.4. Empatía.5. Capacidad para solucionar
problemas.6. Toma de decisiones.7. Pensamiento creativo.8. Pensamiento crítico.9. Manejo de emociones y
sentimientos.10. Manejo de tensiones y estrés.
HABILIDADES PARA LA VIDA
Revise periódicamente sus metas.Planifique su vida personal y familiar
al igual que lo hace con su espacio laboral. Identifique con claridad espacios para contactar con la naturaleza.
Entienda el valor indiscutible del OCIO CREATIVO.
Haga planes estratégicos sencillos, tomando en cuenta los detalles.
Defina lo importante no urgente y lo urgente importante. Coloque en segundo plano lo urgente no importante.
PLAN DE ACCIÓN
Esté atento a las señales que manifiestan las personas a su alrededor y revise qué comportamientos puede modificar usted para mantener relaciones armoniosas.
Jugar es el mejor antídoto contra el estrés, diviértase.
Revise sus reacciones cuando se encuentra cansado, cuando no consigue lo que se propone. Piense cuál sería la situación ideal y qué puede hacer para alcanzarlo. Identifique las fuentes de tensión.
PLAN DE ACCIÓN
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Establezca metas inmediatas.Esté abierto a los cambios. Asuma
actitudes proactivas, no reactivas.Reconstruya y revise su línea de
valores.Reconozca sus fortalezas.Utilice frases potenciadoras que lo
identifique. “Mi abuela siempre decía”…….
PLAN DE ACCIÓN
Vladimir Gómez Carpio, venezolano, consultor de estrategias y gestión organizativa, define un código de conducta para accionar sobre el entorno.
ANTICÍPESE A LOS CONFLICTOS
1.- Actúa con responsabilidad
!Los problemas no mejoran cuando los posponemos! !Rodéate de gente
cumplida. !Las personas responsables no dejan ciclos abiertos!
2.- Anticipa el trabajo a realizar!Primero, pensamientos a la obra y luego manos a la obra!Busca el equilibrio entre “modo laboral y modo social”
ANTICÍPESE A LOS CONFLICTOS
3.- Evalúa y emplea mediciones enLo que haces. Mide tus logros en función de Los objetivos que te propusiste.
“Para estar listo ha de estar revisado”
4.- Pon esmero en lo que haces
Devuelve lo que no está hecho con esmero, sin embargo ten cierta tolerancia con el error.
¡La propagación de un error es un asunto holístico,
si permites que se junten errores pequeños a la larga tendrás un ERROR
MAYOR!
ANTICÍPESE A LOS CONFLICTOS
4.- Se puntual con los compromisos
¿Podrías imaginar si el organismo fuese impuntual?La impuntualidad habla de una pobre administración de tu tiempo o de un proceso de planificación poco realista o inexistente
¡Casi a la hora NO ES A TIEMPO!
5.- Muestra iniciativa ante los problemas O traes una solución, o eres parte del problema...
Vladimir Carpio
ANTICÍPESE A LOS CONFLICTOS
PSICOLOGÍA POSITIVA
PSICOLOGÍA POSITIVA
Programación: secuencia de hechos.Neuro: percepciones sensoriales que determinan el estado emocional subjetivo. Lingüístico: medio de comunicación humana, verbal y no verbal.
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA
PNL utilizada por pedagogos y psicólogos, para mejorar los
procesos enseñanza-aprendizaje y como una forma de terapia eficaz y rápida.
PNL se extendió al ámbitoempresarial y al autodesarrollo de
la mano de directivos y otros profesionales. (economía, recursos humanos, comunicación...)
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA
Me siento como …pez en el agua, perro sin amo, como mono conhojilla, como muchacho en piñata, en las puertasdel cielo.El ladrillo y el globo El lápiz
DINÁMICAS
ObstáculosMurió la persona que te bloqueaba
EL PODER DEL LENGUAJE
CRISTALES DE EMOTO
EXPRIMENTORÈPLICA A EMOTO
TRANQUILIDAD/ VISUALIZACION
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TRANQUILIDAD/ VISUALIZACION
NUNCA ES TARDE
Siempre se puede cambiar de rumbo …Un día, un hombre rico y famoso encontró en el periódico su propio obituario. Se había difundido la falsa noticia de su muerte:
“Fallece el rey de la dinamita, mercader de la muerte”
En efecto, era el hijo de un fabricante de armas que perfeccionó la dinamita y se hizo millonario, pero al ver su obituario se sintió desdichado al comprender que pasaría a la historia como
El Mercader de La Muerte. Entonces invirtió toda su fortuna y energía en pro de la paz y el perfeccionamiento humano. Hoy el mundo lo recuerda como un personaje extraordinario:
ALFREDO NOBEL, Instaurador del Premio Nobel.
Cuauhtémoc Sánchez.c9
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y PNL PARA EL ÉXITO
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