sap İnovasyon forum İstanbul - connected stores cevrİmİcİ magazalar - isis

SAP İNOVASYON FORUM İSTANBULDİJİTAL ÇAĞ

Connected Stores / Çevrimiçi MağazalarKonuşmacı Adı : Mustafa Yurtoğlu / Elif Bakiler

Firma Adı : İSİS Bilişim

© 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2

SHOP &

BUY

RESTART

SERVICE

SHOP &

BUY

SHOP &

BUY

RECEIVE

PACKAGE

MISSING

ITEM

SETUP

PHONE

BILLING

ISSUE

MAKE

PAYMENT

PHONE

DAMAGE

TERMINATE

SERVICE

NETWORK

ISSUE

CHANGE

ADDRESS

İHTİYAÇ

REFER

FRIENDS

POST

REVIEW

JOIN

GROUPS

ARAŞTIRMA

TEKLİF

KARGO

TAKİBİ

SATIN AL! TESLİMAT

EKSİK

ÜRÜN

YORUM YAZ

TELEFONU

KUR

FATURA

PROBLEMİ

ÖDEME

ARIZALI

TELEFON

SEERVİSİ

İPTAL ET

GRUPLARA

KATIL

BAĞLANTı

PROBLEMİ

CHANGE

ADDRESS

HİZMETİ

YENİDEN

BAŞLAT

TEKLİF

TAVSİYE

KISA

LİSTE

İHTİYACI FARK ETME

ARAŞTIRMA

DEĞERLENDİRME

AKSİYON

AKSİYON

TAVSİYE

TAVSİYE

DEĞERLENDİRME

KULLANIM

İLGİ

KULLANIMTÜKETİCİ TECRÜBESİDEĞİŞTİ

WEB

PRINT

DIGITAL ADS

WORD OF

MOUTH

SOCIAL

RETAIL

STORE

WEB

SHOP

REVIEWS

CONTACT

CENTER

WEB

SHOP

EMAIL

SOCIAL

RETAIL

STOREWEB

SHOP

CONTACT

CENTER

CONTACT

CENTER

CONTACT

CENTERSOCIAL

WORD OF

MOUTH

SOCIAL

EMAIL

SEARCH

KW/ADS

WEB

SHOP

WEB

TV

BRANDED

COMMUNITY

SUPPORT

PORTAL

SUPPORT

PORTAL

RETAIL

STORE

CONTACT

CENTER


Gündem

Günümüzün Tüketici Tecrübesi

Geleceğin Çevrimiçi Mağazaları

Dijital Boşluğa Düşmeyin

“İş”imiz Omnichannel

Perakendede Omnichannel Dönüşüm için SAP hybris

Kısaca İSİS Bilişim


Çok Kanallı Müşteriyi Kazanmak

Pratik Tutarlı Alakalı Güçlendiren ÇevikZaman çok değerli

hayat kurtarıcı

pratik çözümler

artık bir faydadan

çok zorunluluk

Müşterinin her

kanalda tek bir duruş

görmesi markaya

güveni artırıyor

Şu anda ve bana

özel, tercihlerime

özel, geçmiş

davranışlama

özel öneriler

Müşterimizin en

doğru alış kararını

verebilmesi için onu

güçlendirecek

bilgiler verebilme,

bağlı müşteriler

yaratma

Teknolojik imkanlarla

anında dokunma,

Tüketicideki değişikliklere

adapte olma,fırsatları çok

hızlıca görüp harekete

geçme


Nasıl?

Doğru Zamanda, Doğru Müşteriye, Doğru Ürünü,

Doğru Tekliflerle ve Doğru Kanaldan Sunarak!

Kişileri

Süreçleri

Teknolojiyi

Optimize ederek

Müşterilerimize tüm kanallarda

aynı ve en iyi tecrübeyi yaşatarak

Alışverişin müşteri ile ilişkisini

güçlendirerek

Müşteri davranışlarını

Ürün bilgilerini

Satış ve Pazarlamayı

İlişkilendirerek


Mağaza = Müşteri Tecrübesi Merkezi


Mağazalar

• Show Room

• Interaktif

• Eğlenceli

• İlgi çekici

• İlişki kuran

• Taraftar kazanan

• Yeni çok kanallı metrikler

• Satış hedefi yanında

müşteri hedefleri

• Müşteri için en uygun

kanala yönlendiren

• Çok teknolojik

• Yetkin insan kaynağı


Yarının Mağazaları

BeaconlarRFID,Dijital TV,Satış TabletleriAkıllı telefonlar,Ürün Seçiciler,Click and Collect,Kişisel Tavsiyelerİnteraktif ekranlar,Kişisel randevular…


Bir Utangaç Müşteri Hikayesi….

9


Dijital Kanalların İş Sonuçlarına Etkileri

Trafik Dönüşüm Sepet BağlılıkZiyaretçilerin

%84‘ü

mağazaya

gelmeden önce

veya esnasında

dijital araçlar

kullanıyor.

Mağazada dijital

bir araç

kullanan

müşterilerin

satışa dönüşüm

oranı %40

artıyor

Dijitali kullanan

müşterilerin

%22‘si daha fazla

harcıyor.. Bu

kişilerin yarısıise

düşündüğünden

%25 daha fazla

harcama yapıyor

Müşterilerin %75‘i

dijital sosyal

kanalların alışveriş

davranışlarını

etklediğini ve marka

bağlılıklarını

artırdığını

beliritiyor

Kaynak:Delloite “The New Digital Divide 2014


Dikkat! Dijital Boşluğa Düşmeyin!

Müşterilerin

dijital

ihtiyaçları

Mağazada sunulan

müşteri tecrübesi


Boşluğu Nasıl Kapatacağız?

Öncelikle! Müşterilerinizi ve dijital stratejileri ayrı konular olarak

görmekten vazgeçip

“Dijitali” mağazadaki müşteri tecrübesine katacağız.

Ve tüm kanallar arasında / kanallardan bağımsız,

kesintisiz bir müşteri tecrübesi yaratacak

“OMNICHANNEL” bir yapı kuracağız

13© 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

MEVCUT SİSTEMLER,

ENTEGRASYON ZORLUKLARI

VE FARKLI VERİ SİLOLARI

BUNU İMKANSIZ KILIYOR

13

CRM. CMS. MOBİL. PAZARLAMA. OMS. POS.

CALL CENTER. VB.


İŞİMİZ = OMNICHANNEL


PROBLEMİN KAYNAĞINA ODAKLANMALIYIZ


Ticaret ile Dönüşümü Sağlamak İçin

Omnichannel „İş“ Yapmak

Durumsal Müşteri Tecrübesine

Odaklanmak

Müşteri Süreçlerini Birleştirmek


Omnichannel „İş„Yapın

MÜŞTERİNİZİN DİLİNDEN KONUŞUN

MÜŞTERİNİZİN DEĞİŞEN İHTİYAÇLARINA YANIT VERMEK İÇİN ÇEVİK OLUN

MÜŞTERİYE HER DOKUNDUĞUNUZ NOKTAYA TİCARETİ TAŞIYIN


Durumsal Müşteri Tecrübesine Odaklanın

ALIŞVERİŞ SÜRECİNDE MÜŞTERİLERİNİZİN KATILIMINI ARTIRIN

HER YERDE HER ZAMAN VE SÜREKLİ OLUN

MÜŞTERİ İÇGÖRÜSÜ GELİŞTİRİN


Müşteri Süreçlerini Birleştirin

HER KANALDAN VE ANINDA HİZMET VERİN

ZAMANINDA VE DOĞRU İLETİŞİM İÇİN TÜM SİSTEMLERİ ENTEGRE EDİN

HER KANALDA KESİNTİSİZİLETİŞİM VE PAZARLAMAYAPIN


SAP hybris farkı


Müşteri Tecrübesi Yönetimi

Platform, Alt yapı, Entegrasyon

Müşteri Yönetimi & Ticaret için Ana Veri Yönetimi (ürün, müşteri, sipariş)

TİCARET PAZARLAMA HİZMET SATIŞ

WEB MOBİL MAĞAZA CALL

CENTER

DİJTAL

ÜRÜNLER

PAZAR

YERLERİ

IOT SOSYAL

AĞLAR

SMS ARAMA

KELİME

DIJITAL

REKLAM

E-MAIL İNSERT SAHA


En Modern, Çevik ve Kapsamlı e-ticaret Platformu

ESNEK VEGENİŞLEYEBİLİRPLATFORM

01TAM ENTEGRE B2B VEB2C MAĞAZAARAYÜZLERİ

02OMNİCHANNELTOUCHPOINT ENTEGRASYONLARI

03TAM ENTEGRE MOBIL PLATFORM

04MAĞAZA İLE BAĞLI

05

SIRADIŞI MÜŞTERİHİZMETİ

06BASILI MATERYAL ENTEGRASYONU

07GÜÇLÜ ANA VERİYÖNETİMİ

08OMNİCHANNEL SİPARİŞYÖNETİMİ

09

Hakkımızda


2002 yılından bu yana, iş süreçlerini daha etkin ve verimli kılmayı sağlayan teknolojik çözümler üreten

ISIS Bilişim,

• Türk ve Uluslararası Hybris Projeleri’nde tecrübeli yönetim ve yazılım ekibi,

• Perakende ve e-Ticaret alanlarındaki sektörel tecrübesi,

• e-Dönüşüm konusundaki uzmanlığı,

• Güçlü ARGE ekibi,

• Türkiye’nin önde gelen kurumlarına 14 yılı aşkın süredir verdiği kaliteli hizmet anlayışı ile öne

çıkıyor.


1000+Ulusal ve Uluslararası

Müşteri

150+Tecrübeli yazılımcı,

mühendis ve danışman

6Lokasyon; Türkiye,

Bulgaristan & İsveç

10+SAP hybris projesi

SAP Partner Edge

3 Yerel2 adet canlı, 1 adet devam

eden SAP hybris projesi


Danışmanlık

Teknolojik Üstünlük

İş Ortaklığı

&

Yenilikçi

Çözümler

Perakende &

e-ticaret

tecrübesi


Teşekkürler

www.isisbilisim.com.tr

[email protected]

sap İnovasyon forum İstanbul - connected stores cevrİmİcİ magazalar - isis

Presentations & Public Speaking