sap İnovasyon forum İstanbul-sap hybris İle tÜketİcİ ÜrÜnlerİ sektÖrÜnde dİjİtal...

SAP İNOVASYON FORUM İSTANBULDİJİTAL ÇAĞ

Connected Innovation

SAP HYBRIS İLE TÜKETİCİ ÜRÜNLERİ SEKTÖRÜNDE DİJİTAL DÖNÜŞÜM

Zeynel Abidin GÜNDÜZ

Detaysoft

© 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2

Gündem

• Detaysoft Kimdir?

• Hybris Çözüm Mimarisi

• Hybris Ürün Ailesi

• Ürün İçeriği Yönetimi

• Web İçeriği Yönetimi

• Satış Yönetimi

• Pazarlama Yönetimi

• Müşteri Hizmetleri

• Sipariş Yönetimi

DETAYSOFT KİMDİR?


Hakkımızda

18

Yıl

20+

+ Sektör

350

Çalışan

200+

Aktif Müşteri


Hakkımızda

Ar-Ge Merkezi


Hakkımızda

Partner Excellence EMEA SuccessFactors ve Cloud Tübitak Onaylı ArGe Merkezi Turquality 1. Kalite Destek


Türkiye’de Bir İlk!

Detaysoft danışmanlığında

gerçekleştirilen “Üstünberk

Holding ERP Dönüşüm

Projesi” Türkiye birinciliğinden

sonra, Avrupa, Orta Doğu ve

Afrika kıtalarından yüzlerce

önemli projenin katıldığı SAP

EMEA Quality Awards

platformunda Bronz Ödül

almaya hak kazandı.


SAP Recognized Expertise

Detaysoft, SAP’nin belirli bir

konuda ve sektörde

uzmanlığın belgesi olarak

partnerlerine verdiği SAP

Recognized Expertise (REX)

sertifikalarından 19 tanesini

almaya hak kazandı ve

Türkiye’de en çok sertifikaya

sahip olan partner

konumundadır.

ÇÖZÜM MİMARİSİ


Tüketici Ürünleri Sektörü Odak Noktaları

Çoklu ürün görselleri

Paketleme ve ürün özellikleri listesi

Ürün için önemli gösterilen noktalar

Ürün içeriği ile ilgili tüm anaveri kaynakları

Tüketiciler, çoklu kanallardan gelen iç ve dış

müşteriler

Hızlı ve maliyet odaklı dağıtım yöntemleri

B2C ile aynı deneyimi sunan B2B süreç

yönetimi

Daha kısa tedarik döngüsü

Kart ile ödeme imkanı

Sipariş yönetimi

Firma marka sadakatini koruyacak şekilde

kazanılan müşteriler

Paketlenen ve kampanyalı ürün setleri için istek

içeriği yönetimi

Online alışveriş için geçerli özel indirim

planlama

Doğrudan müşteri sadakati yönetimi

Kişiselleştirilebilir pazarlama uygulamaları

Müşteri sadakati program setleri

Marka sadakati program setleri

Düşük müşteri geri kazanım maliyeti

Müşteri harcama karakteristikleri

Perakende süreçleri ile entegrasyon

Entegre ve birbiriyle eşlenik çalışan

uygulamalar ile dağıtım ve satış işlemlerinin

tek elden kontrolü

Modern, esnek, çevik ve bütünleşik teknolojik

altyapısı ile değişimlere hızlı ayak uydurabilen

platform kurgusu

Karmaşık tedarik zinciri yapıları ve sistemleri ile

kolay B2B ve/veya B2C entegrasyon yapısı

ÜRÜN VERİSİ

YÖNETİMİ VE DAĞITIM B2BB2C (DOĞRUDAN

TÜKETİCİYE)

MÜŞTERİ SADAKATİ COĞRAFİK GENİŞLEMEBÜTÜNSEL

TEKNOLOJİK ÇEVİKLİK


Çözüm Mimarisi

Dijital

ürünlerE-

postaDijital

pazarlamaweb

Mağaza

ent

Call centerçıktımobil Sosyal ağlarPazaryeri

Arama

motoru

Temsilci

uygIoT

sms/

bildirimler

@

API

PAZARLAMA HİZMET SATIŞ

Customer Data Management & Customer Insights

HANA, Infrastructure, Integration

CEC Foundation – HANA/YaaS Cloud Platform

Sipariş Yönetimi Faturalama

WCMS PCM/PIM

COMMERCE

ÇOK KANALLI SİPARİŞ

ALIŞVERİŞ SEPETİ,

SİPARİŞ VE İSTEK LİSTESİ

ARAMA MOTORU VE SATIŞ

OPTİMİZE PAZARLAMA

MÜŞTERİ SADAKATİ

BIG DATA YÖNETİMİ

MÜŞTERİ HİZMETLERİ

KOKPİTİ

SELF SERVICE

BÖLGESEL HİZMETLER

SATIŞ OTOMASYONU

SATIŞ PERFORMANS

YÖNETİMİ

SEÇ VE SİPARİŞ ET

CxM

ÜRÜN İÇERİĞİ YÖNETİMİHYBRIS PCM


PCM Genel Bakış

BOYUT MALZEME NUMARASI

ÜRÜN ADI TEKNİK ÖZELLİKLER

DEĞİŞTİRİLEBİLİRİÇERİK

ÜRÜN VİDEOLARI ARAMA FİLTRELERİ GÖRSELLER

ÜRÜN AÇIKLAMASI KATEGORİLER

İNDİRİMLERKAMPANYALAR

GELİŞMİŞ ÜRÜN SUNUMLARI

ÜRÜN ÖZELLİKLERİ

KULLANICI DOSTU İÇERİK

PC

M


Yönetim Panel Altyapısı

ÜRÜN ÖZELLİKLERİNİN DEĞİŞİMİ

KATALOG GÖRÜNÜMÜ VE İÇERİK YÖNETİMİ

WEB İÇERİĞİ YÖNETİMİHYBRIS WCMS


Aynı İçerik, Farklı Platformlar, Tek Arayüz


Kişiselleştirme

Müşteri doğum günü/yaş/bölge/cinsiyet vs bilgilerine ve kategorilere göre kampanya yönetimi

Sezon planlama, ürün ve dağıtım planlama

Ürün önerme, içerik iyileştirme uygulamaları

Önyüz üzerinde anlık giydirme ve değiştirme imkanı

Site önyüz versiyonlarını arşivleme ve sonradan eskiyi kullanma imkanı

SATIŞ YÖNETİMİHYBRIS C4C ve Commerce


C4C Yetkinlikler

GENİŞLETİLEBİLİRLİK

Bayi kanallarının

genişletilebilmesi ve her

alanda kullanımı

SATIŞ UYGULAMALARI

Bayi Ziyaret Bilgileri

Ziyaret Planlama

Takvim Yönetimi

Anket ve Ürün İyileştirme

Aktivite ve Görevler Listesi

Aktif ve Gelecekteki

Kampanya ve İndirimler

Yönetimi

Bir önceki ziyaretten sonra

atılacak adımlar listesi

Sipariş Girişi ve Tarihçesi

SOSYAL

Takipçiler, Twitler ve yorumlar

Şirketiçi, müşteri ya da bayiler

ENTEGRASYONLAR

Çift taraflı ve senkronize

entegrasyon

Microsoft Outlook and Lotus Notes

entegrasyonu

MOBIL

Mobil uygulama (ücretsiz)

HTML5 yeni nesil arayüz

UYGULAMA ENTEGRASYONLARI

SAP ERP, SAP CRM, SAP BW, SAP JAM,

InsideView, Xactly entegrasyonu

Birçok uygulama ile eşlenik çalışma

ANLIK ANALİTİK UYGULAMALAR

Tahminleme yapabilme ve raporlar

Değiştirilebilir kişiye özel raporlar

360 derece bayi yönetimi

SAP BW ve SAP BusinessObjects

entegrasyonu

YENİ YÖNETİM UYGULAMALARI

Fırsat Yönetimi

Kota Yönetimi

Aktivite Yönetimi

DAHA HIZLI

In Memory tabanlı veritabanı

Hızlı arama sonuçları

MODERN ARAYÜZ

Google benzeri arama motoru


YÖNLENDİRME

ÜRÜN VİDEOLARIYORUMLAR ÖRNEKLER

HIZLI VE KOLAY ALIŞVERİŞ


SADAKAT UYGULAMALARI

ÇOKLU KANAL STOK TAKİBİ

PAZARLAMA YÖNETİMİHYBRIS Marketing


Tek Platform, Mutlu Müşteri..

PAZARLAMA PLANLAMA

Şeffaf planlar, bütçeler, kampanyalar ve indirimleri

pazarlama ekibi içinde oluşturma

ÇAPRAZ KANALLI BAĞLANTILAR

Çapraz kanallardan müşteri verilerinin

alınması

Müşteri ile her kanaldan iletişim

E-posta

Reklamlar

Chat/Call Center

Mağazalar

Sosyal Medya* (Twitter, FB)

KİŞİSELLEŞTİRME

Müşteri özelinde tamamen eşsiz tanımlamalar

Hedef müşteri segmenti özelinde öneriler ve

kampanyalar oluşturabilme

TAM ENTEGRE PLATFORM

Açık kaynak kodlu ve değiştirilebilir

mimari

Hybris Commerce Suite ve diğer

SAP uygulamaları ile entegrasyon

ODAKLANMA VE SEGMENTASYON

Herhangi bir veriyi elleçleme

Kolay ve hızlı tahminleme araçları

Her bir müşterinin alışveriş işlemleri ve

beklentilerini anlayabilecek

simülasyonlar geliştirme

TEK PLATFORMDAN MÜŞTERİ YÖNETİMİ

360 derece müşteri yönetimi

Açıktan ya da gölge müşteri beklentilerinin takibi

Anlık bilinen ya da tanımlanamayan müşteri takibi

ANLIK RAPORLAMALAR

Önceden tasarlanmış rapor setleri ile

pazarlama performans analizleri

Tahminleme analiz uygulamaları ile gizli

trendleri satınalma davranışlarını takip

edebilme

A/B test uygulamaları ile indirim ve

kampanyaların takibi


Sadakat Yönetimi

Mağazalardan online

mağazalara tüm kanallar

üzerinden sadakat yönetimi

uygulamalarını tek çatı altında

toplar.

Müşteri verilerinin analizlerinin

yapılması için özel uygulamalar

Oyunlaştırma ve ödül sistemleri

ile sosyal medyada ve mobil

uygulamalarda geliştirilen

müşteri deneyimi

MÜŞTERİ HİZMETLERİHYBRIS Customer Service


Her bir müşteriye özel sayfa

Tüm müşteri hizmetleri tarihçesinin

gösterimi

Müşteri sipariş tarihçe kaydı

Tek bir platformda müşteri ile alakalı

bilgilerin kullanıcılar tarafından takibi

Sipariş ve şikayet yönetimi

Müşteri ile online görüşme


Müşteri Yönetimi

MÜŞTERİBİLGİLERİNİN GÖRÜNTÜLENMESİ MÜŞTERİ SATINALMA

GEÇMİŞİ VE ÖNERİLER

SİPARİŞ YÖNETİMİHYBRIS Order Management


Sipariş Yönetimi Hizmetleri

Siparişler

Yönetim Uygulamaları

ERP 1 WAREH

OUSE

ERP 2 ERP 3 STOR

ES

SUPPLI

ERS


Hybris Commerce platform ile doğal entegrasyon

Siparişlerin tüm kanallardan toplanması ve dağıtım süreçleri optimizasyonu

(mağazalar, depolar, D2C)

Mağaza içi stok görünürlüğü ve stok yenileme süreçleri

Genel stok görüntüleme

Genişletilebilir sipariş süreç yönetimi

Standart ödeme tipleri

(nakit, kredi kartı, hediye kartı vs)

İade ve iptal işlemlerinin takibi

NEDEN SİPARİŞ YÖNETİMİ

sap İnovasyon forum İstanbul-sap hybris İle tÜketİcİ ÜrÜnlerİ sektÖrÜnde dİjİtal...

Presentations & Public Speaking