TEMA 15. LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

1. Las funciones de la dirección de recursos humanos.

Funciones de la dirección de los recursos humanos:

• Motivación de los trabajadores: Hacer que los intereses de los trabajadores sean los intereses de la empresa.

Sistemas de evaluación, recompensa e incentivos. Liderazgo.

• Selección, contratación y formación de los trabajadores.• Solución de conflictos de intereses.

El capital humano es una fuente de estrategia competitiva para la empresa porque:

• Hace diferentes a las organizaciones.• Añade valor a la empresa.• Hay pocas personas con altos niveles de rendimiento.• Las personas son inimitables.

2. La motivación humana.

Una persona está motivada para hacer algo cuando ese acto satisface sus necesidades y, por tanto, se mueve para conseguirlo.

Estudios sobre motivación: Teorías que intentan explicar de dónde provienen los impulsos que llevan a la gente actuar de determinada manera:• Teoría de Maslow sobre la motivación.• Teoría de Herzberg sobre la motivación.• Teorías X e Y sobre el comportamiento humano.• Teoría Z

2. La motivación humana (continuación)

Teoría de Maslow sobre la motivaciónOrganización de las necesidades en función de su capacidad para motivar:

1º Fisiológicas2º De seguridad3º Sociales4º Estima5º Autorrealización

Cada necesidad sólo motiva si se ha satisfecho la anterior.

2. La motivación humana (continuación)

Teoría de Herzberg sobre la motivación

Existen dos tipos de factores: Factores que generan insatisfacción:

Son factores que no funcionan como motivadores, pero que si no cumplen unos mínimos generan insatisfacción (salario, seguridad en el puesto de trabajo, condiciones de trabajo, procedimientos de la empresa, calidad de la supervisión técnica y calidad de las relaciones interpersonales)

Factores motivadores:Son factores que motivan a los trabajadores (logro, reconocimiento, contenido del propio trabajo, responsabilidad, progreso y crecimiento personal)

2. La motivación humana (continuación)

Teorías X e Y sobre el comportamiento humano (McGregor):

Según la visión que los líderes tengan de sus subordinados, se comportarán con ellos de una determinada manera. Esto hará empleados acaben siendo tal como el líder consideraba.

Las posibles visiones sobre los trabajadores son las teoría X e Y.

Considera que las personas son… Estilo de dirección correspondiente

Consecuencia

TEORÍA X

• Evitan trabajar.• Sólo se esfuerzan si se les controla y amenaza.• Prefieren ser dirigidas a dirigir.• Tratan de eludir responsabilidades.• Tienen poca ambición.• Se resisten a los cambios y se preocupan por su propio interés.

Estilo autoritario: Recompensas y amenazas. No se dan responsabilidades. No confianza en los trabajadores.

Trabajadores evitarán responsabilidad y trabajarán lo menos posible.

TEORÍA Y

• Consideran al trabajo fuente de satisfacción.• Pueden autocontrolarse y para lograr objetivos.• Asumen compromisos si existe una compensación.• Aprenden a asumir responsabilidades. • Tienen imaginación, creatividad e ingenio.• Desean perfeccionarse y les motiva.

Estilo participativo: Motivará a los trabajadores. Dará responsabilidad a los trabajadores. Confiará en trabajadores.

Trabajadores serán responsables y tendrán interés por el trabajo.

2. La motivación humana (continuación)

Teoría Z (Ouchi):

Proviene de la cultura japonesa. Principios para que los participantes de una organización se sientan

motivados:

• Espíritu de consenso y de grupo.Los objetivos de los grupos y los individuos se coordinan para que se sientan parte del grupo y se comprometan.

• Lealtad y confianza.La empresa debe de cuidar a sus trabajadores (contrato de por vida, financiación de vacaciones, vivienda, transporte,…)

• Responsabilidad colectiva.Todos los miembros de la empresa son responsables del éxito o el fracaso.

• Aprender de la experiencia. Hay que aprender de los errores y potenciar los aciertos.

3. Factores de motivación

Factores de motivación: Monetarios

• Salario base: Retribución monetaria fijada en función de la categoría profesional determinada por el convenio colectivo.

• Complementos salariales: Incrementos del salario por circunstancias personales, función que desempeña y evolución de los resultados de la empresa.

• Retribuciones en especie: Puesta a disposición de bienes o servicios gratuitamente o a menor precio.

¿Motiva el dinero? :Parece que su capacidad de motivación disminuye a medida que las retribuciones se van elevando, ya que se han satisfecho las necesidades fisiológicas y de seguridad, aunque depende de cada persona.

No monetarios• Enriquecimiento del puesto de trabajo.• Política de incentivos y promoción basada en méritos.• Delegar autoridad y responsabilidad.• Comunicar a los trabajadores lo que se espera de ellos.• Reconocer sus méritos.• Facilitar la participación del trabajador.• Favorecer la formación y el desarrollo profesional de las personas.• Flexibilidad de horarios y conciliación familiar.

4. Dirección y liderazgo

Liderazgo: Forma de poder y de influencia en el comportamiento de otros.

Fuentes de liderazgo:• Poder de recompensa: Capacidad para premiar.• Poder de coerción: Capacidad para imponer castigos.• Poder legítimo: Capacidad para hacer acatar órdenes.• Poder de referencia: Identificación de las personas con el líder, al que tratan de

imitar.• Poder experto: Valoración de los conocimientos especiales que ls personas le

atribuyen.

Fuentes del poder de los directivos (autoridad formal): Recompensa, coerción y legitimidad. Fuentes del poder de los líderes (autoridad informal):Referencia y experto.

Los directivos no siempre son líderes y los líderes no siempre son directivos Es conveniente que los directivos sean líderes, para poder influir sobre las personas.

4. Dirección y liderazgo (continuación)

Estilo de liderazgo: Forma de comportarse del líder en su relación con sus seguidores.

Estilos clásicos de liderazgo: Líderes autocráticos:

- Establecen objetivos y procedimientos.- Esperan obediencia.- Centralizan las decisiones, sin la participación de los subordinados.

Líderes democráticos:

- Favorecen participación subordinados en la toma de decisiones.- Favorecen la cooperación dentro del grupo.

Líderes liberales: - Dan gran libertad de actuación a sus subordinados.

5. La comunicación interna en la empresa.

Tipos de comunicación interna:• Comunicación descendente:

Def.: Desde niveles jerárquicos superiores a niveles inferiores, a través de comunicados, órdenes, instrucciones, etc.Característica: Importante establecer sistema de retroalimentación, para que el supervisor sepa que su mensaje ha llegado a su destino.

• Comunicación ascendenteDef.: Desde niveles jerárquicos inferiores a niveles superiores.Características: - Para obtener información para controlar situación de la empresa.- Sobre todo se obtiene en organizaciones descentralizadas, participativas y democráticas.

• Comunicación cruzadaDef.: Comunicación horizontal entre personas del mismo nivel jerárquico (para coordinar actividades, acortando los canales de comunicación) y comunicación diagonal entre personas del distinto nivel jerárquico sin relación de dependencia directa (para obtener información informalmente, fuera de los canales jerárquicos formales).

6. Reclutamiento, selección y formación de personal.

Puesto de trabajo: Conjunto de tareas que realiza un empleado en su trabajo diario, siguiendo las normas y orientaciones fijadas por la empresa.

Tareas: Accione concretas e independientes entre sí que realiza una persona en el ejercicio de su actividad profesional.

Análisis de puestos de trabajo: Determinar respecto a un puesto:- Descripción del puesto: Nombre del puesto, departamento al que pertenece y nivel jerárquico, y tareas del puesto.- Especificaciones del puesto: Condiciones del trabajo y responsabilidades inherentes.

Determinar los requisitos (físicos, intelectuales o emocionales) de la persona que ocupe el puesto.

6. Reclutamiento, selección y formación de personal (continuación).

¿Cómo seleccionar personal?1º Buscar candidatos dentro de la empresa (promoción interna) o fuera de la empresa.

2º Analizar si los candidatos cumplen los requisitos del puesto tanto de formación y habilidades como de motivación e interés.

3º Seleccionar a la persona que mejor se adapte a los requisitos del puesto a través de entrevistas, pruebas de conocimiento, psicotécnicos,…

4º Contratar.

Tipos de formación del personal:• Formación inicial: Formación a los nuevos empleados para que conozcan el

funcionamiento de la empresa.• Formación continua: Formación a los empleados de la empresa para que

adquieran nuevos conocimientos y habilidades.

7. El contrato de trabajo.

Contrato de trabajo: Acuerdo de voluntades mediante el cual una persona con capacidad legal para trabajar (trabajador) se obliga a realizar personal y voluntariamente un trabajo por cuenta ajena, bajo la organización y dirección de otra (empresario), a cambio de una remuneración.

Elementos de un contrato de trabajo:• Consentimiento: Ambas partes tienen que dar su consentimiento para

realizar el contrato. • Objeto del contrato: Prestación de servicios del trabajador a cambio de una

retribución. • Duración del contrato.• Forma del contrato: Verbal o escrito, aunque en la mayoría de los casos es

escrito.• Tiempo de trabajo: Jornada laboral, días de vacaciones,…• Período de prueba: Tiempo (2-6 meses) para que ambas partes comprueben

si están interesadas.

7. El contrato de trabajo.

Tipos de contrato de trabajo: Contratos indefinidos: Contratos sin límite de duración. El Estado ofrece

incentivos para que se realicen este tipo de contratos, sobre todo para personas con dificultades de acceso al mercado laboral (jóvenes, parados,…)

Contratos de duración determinada: Contratos con límite de duración por diversas circunstancias:• Sustituir a un trabajador en excedencia o de baja temporal (contrato de interinidad)• Realizar una obra o servicio (contrato por obra o servicio)• Aumento transitorio de la producción (contrato por circunstancias de la

producción) Contratos a tiempo parcial: Contratos para realizar un número de horas

inferior al habitual, indefinida o temporalmente. Contrato formativos: Contratos para adquirir experiencia y formación. Hay dos

tipos:• Contrato en prácticas: Para formar a las personas que tienen conocimientos teóricos

(titulados universitarios o de FP) pero no tienen experiencia laboral.• Contrato para la formación: Para que personas entre 16 y 21 años sin estudios y

experiencia laboral adquieran una formación.

7. El contrato de trabajo (continuación).

Derechos de los trabajadores:• Derechos de contenido profesional: Derecho a la ocupación efectiva del

puesto de trabajo, a la promoción y formación profesional y a la percepción puntual de la remuneración.

• Derechos de acción colectiva: Derecho de los trabajadores a unirse para defender sus intereses conjuntamente (libre sindicación, negociación colectiva, huelga,…)

• Derechos personales: Derecho a la integridad física y a una adecuada política de seguridad e higiene, a la no discriminación, a la intimidad y a un trato digno.

Obligaciones de los trabajadores:• Respetar las órdenes e instrucciones del empresario.• Cumplir las obligaciones de su puesto de trabajo según las reglas de

buena fe y diligencia.• Seguir las medidas de seguridad e higiene que se adopten.• Contribuir a la mejora de la productividad.

7. El contrato de trabajo (continuación).

Salario:• Se debe recibir con una periodicidad igual o inferior al mes, junto con la nómina

(recibo del salario), en la que aparece el salario base y los diferentes complementos.

• Derecho a dos pagas extraordinarias al año.• Salario bruto = Salario base + complementos salariales + +pagas

extraordinarias.• Salario neto = Salario bruto – Cotizaciones Seguridad Social –

- Retenciones IRPF.

Jornada laboral: Número de horas de trabajo a la semana. Requisitos de la jornada laboral en España:

• Máximo 40 horas a la semana.• Máximo de 9 horas diarias.• Descanso semanal de día y medio ininterrumpido.

7. El contrato de trabajo (continuación).

Calendario laboral: Distribución anual de días de trabajo, festivos, descansos, etc.

Vacaciones anuales: Los trabajadores tienen derecho a unas vacaciones anuales retribuidas de un mínimo de 30 días naturales.

Prestaciones por desempleo: Los trabajadores que pierden su empleo tienen derecho a una prestación por desempleo siempre que estuvieran dado de alta en la Seguridad Social, acrediten que buscan empleo y que han cotizado un mínimo de un año. La duración de la prestación depende del tiempo cotizado.

8. Conflictos de intereses y vías de negociación

Los intereses de los trabajadores y los empresarios son diversos y pueden existir conflictividad Mecanismos para negociar y llegar a acuerdos.

Representación de los trabajadores en la negociación:• Delegados de personal: Representantes de los trabajadores en empresas

que tienen 10-50 trabajadores. • Comité de empresa: Órgano que representa a los trabajadores en las

empresas de más de 50 trabajadores. • Sindicatos: Organizaciones de trabajadores que defienden los intereses de

los trabajadores y que los representan ante la patronal y el Gobierno.

Representación de los trabajadores en la negociación:• Patronal: Organización para la defensa de los intereses de los empresarios.

8. Conflictos de intereses y vías de negociación (continuación)

Negociación colectiva: Negociaciones periódicas entre representantes de los trabajadores y de los empresarios para llegar a acuerdos, denominados convenios colectivos.

Convenios colectivos: Acuerdo entre los representantes de los trabajadores y de los empresarios para fijar las condiciones económicas (salario, complementos salariales,…) y laborales (jornada, descansos, vacaciones,…) en un ámbito laboral determinado y cuyo cumplimiento es obligatorio para ambas partes.

Tipos:• De empresa: Se aplica a una empresa y se negocia entre el empresario y

los delegados de personal o el comité de empresa. • De sector: Se aplica a un sector de actividad y se negocia entre los

sindicatos más representativos del sector y la patronal del sector.

8. Conflictos de intereses y vías de negociación (continuación)

Conflicto colectivo: Situación en la que el empresario y los trabajadores discrepan en la interpretación de una norma o surgen conflictos de intereses.

Medios para solucionar un conflicto colectivo:• Comisiones paritarias: Negociación entre representantes de empresarios y

trabajadores.• Intervención de un intermediario para realizar una mediación (el intermediario propone

una solución), un arbitraje (el intermediario impone una solución) o una conciliación (el intermediario trata de aproximar a las partes).

• Huelga: Medida de presión cuando no se alcanza un acuerdo por la que se suspenden las obligaciones del empresario (remuneración del trabajador) y del trabajador (trabajar) y la empresa ha de mantener unos servicios mínimos establecidos por la autoridad laboral.

• Cierre patronal: Cierre de la empresa por parte del empresario, por lo que los trabajadores no van a trabajar y no el empresario no les remunera, en caso de que las instalaciones de las empresas puedan verse dañadas por revueltas de los trabajadores.