informação e conhecimento nas organizações - gestão

Gestão da informação e

do conhecimento

O novo papel da informação e do conhecimento e sua

gestão.

Sistemas de Informação e Gestão Organizacional.

AULA 2

Prof. Leonardo Moraes - 2014

CONCEITOS

Conceitos** Dados

Informação

Conhecimento

DADOS INFORMAÇÃO CONHECIMENTO

Simples observações

sobre o estado do

mundo

Dados dotados de

relevância e propósito

Informação valiosa da

mente humana. Inclui

reflexão, síntese, contexto

Facilmente estruturado Requer unidade de

análise

De difícil estruturação

Facilmente obtido por

máquinas

Exige consenso em

relação ao

significado

De difícil captura em

máquinas

Freqüentemente

quantificado

Exige necessariamente

mediação humana

Freqüentemente tácito

Facilmente transferível De difícil transferência

** Tipologia de Davenport (1998)

Dos dados ao

conhecimento

Dados

Informação

Conhecimento

** Tipologia de Davenport (1998)

CONHECIMENTO

I N F O R M A Ç Ã O

D A D O S COLETA

SUMARIZAÇÃO

SINTETIZAÇÃO

ORGANIZAÇÃO

ANÁLISE

TOMADA DE

DECISÃO

Registros numéricos ou

não, de operações,

ocorrências, situações,

características, resultados

obtidos, de temas etc.

Resultado de pesquisa sobre um

conjunto de dados, seguido de

uma análise e explicitado como

mensagem significativa e

contextualizada.

Reflete estados mentais que estão em

constante transformação, cujos processos

associados às articulações são inerentes

a mente humana e seu saber.

Embora os dados não tenham significados inerentes, são muito

importantes porque constituem a matéria-prima essencial para a criação

da informação

Informação possui:

Contexto: tem significado dentro de um ambiente e de uma realidade.

Categorização: unidades de análise.

Cálculo: trabalho estatístico e matemático sobre os dados.

Correção: busca de eliminação dos erros contidos nos dados.

Condensação: podem ser resumidos de forma mais analítica.

Computadores são importantes na organização da informação;

entretanto, não agregam contexto: somente mentes humanas.

Informação

Classificação por tipo de

Informação Classificação Conceito Autores

Am

bi-

en

te Interna

Produção da informação internamente na organização. Exemplo: controle de estoque, folha de

pagamento, etc. Cassaro (1999)

Externa Provenientes do ambiente externo da organização. Exemplo: boleto bancário, de mercado, etc.

Fo

rma

Estruturada

"Acessados dentro ou fora da organização e podem ser entendidos como aqueles que compõem

bancos e bases de dados internos e externos, redes de comunicação, publicações impressas, etc."

Valentim (2002) Estruturável "Produzidos pelos diversos setores da organização, porém sem seleção, tratamento e acesso". Exemplo:

cartões de visitas, notas fiscais, etc.

Não estruturada "Produzidos externamente à organização, porém sem filtragem e tratamento". Exemplo: informações na

mídia, boatos, acontecimentos sociais e políticos.

Uso

/ A

plic

açã

o

Estratégica

Tem a função de dar suporte ao delineamento das estratégas organizacionais, são direcionadas ao nível

estratégico. Incluem informações externas e internas. Exemplo: informações mercadológicas,

demográficas, políticas, econômicas, sobre o concorrente, etc. Rezende e Abreu

(2001)

Transacionais Informações operacionais e de controle de atividades que subsidiam a tomada de decisão. Exemplo:

informações relativas ao planejamento, ao controle de produção, à contabilidade fiscal, etc.

Científicas

"A informação científica é o resultado das pesquisas científicas. [Esse tipo de informação] ... é divulgado

à comunidade por meio de revistas. Os procedimentos ra a publicação dessa informação foram

estabelecidos pelo sistema de comunicação científica, o qual vem se consolidando ao longo de mais de

três séculos."

Kuramoto (2006)

Industrial Informação sobre o setor industrial e suas operações produtivas. Exemplos: produtividade setorial,

tecnologias empregadas, investimentos, estrutura industrial, etc.

Klintoe apud

Aguiar (1991)

Tecnológica

"Trata da informação necessária, utilizada e da informação gerada, nos procedimentos de aquisição,

inovação e transferência de tecnologia, nos procedimentos da metrologia, certificação de qualidade e

normalização e nos processos de produção". Montalli e

Campello (1997)

Para negócios "Subisidía o processo decisório do gerenciamento das empresas industriais, de prestação de serviços e

comerciais nos seguintes aspectos: companhias, produtos, finanças, estatísticas, legislação e mercado."

Fonte: Alvarenga Neto (2005)

Tempo

Prontidão

Aceitação

Freqüência

Período

Conteúdo

Precisão

Relevância

Integridade

Concisão

Amplitude

Desempenho

Forma

Clareza

Detalhe

Ordem

Apresentação / mídia

Outros

Acessibilidade

Segurança

Economia

Flexibilidade

Confiabilidade

Características de qualidade da informação

Go

Valor da informação

Seu valor é diretamente dependente do quanto ela ajuda aos tomadores de decisão atingir as metas da organização;

É, então, uma medida do retorno que dá à organização. Ou o custo/ benefício existente entre a qualidade da informação e o desempenho proporcionado pela mesma.

Fonte de informação

PORTER (1989) foi um dos

primeiros a indicar as fontes de

informação que permitem

vantagem competitiva: os

clientes, os fornecedores, os

concorrentes e as fontes de

desenvolvimento tecnológico.

A seleção das fontes depende

dos objetivos a cumprir, da

área técnica, das necessidades

dos usuários, do nível de

recursos disponíveis. As fontes

devem compreender os tipos

fundamentais da informação,

tanto formal como informal.

Informação

Fontes de

Informação PESSOAIS IMPESSOAIS

E

X

T

E

R

-

N

A

S

Clientes / cidadão Jornais e periódicos

Concorrentes / assemelhados Publicações governamentais

Agentes públicos Imprensa

Profissionais associados Associações de classe

Fornecedores Viagens, congressos , feiras e

conferências

I

N

T

E

R

-

N

A

S

Superiores Memorando internos e circulares

Subordinados Relatórios internos e estudos

Assessoria Biblioteca

Colegas Serviços de informação eletrônicos

Fonte: Choo(1994)

“INFORMAÇÃO (e o conhecimento) É UM FATOR (RECURSO)

DE PRODUÇÃO COMO O TRABALHO, CAPITAL E TERRA;

COMO TAL, ELA TEM UM VALOR (É MUITO ÚTIL NO

PROCESSO DE TOMADA DE DECISÕES), UM CUSTO (DE

COLETA, ARMAZENAMENTO, PROCESSAMENTO E

DISSEMINAÇÃO), CERTOS ATRIBUTOS (EXATIDÃO, FORMATO,

COMPLETEZA) E PODE SER CONTROLÁVEL (GERENCIADA).”

(Synnott, 1988)

Informação /

Conhecimento

Embora a informação seja um ativo que precisa ser

administrado, da mesma forma que os outros tipos de ativo

representados pelo seres humanos, capital, propriedade, e

bens materiais, ela representa uma classe particular dentre

esses outros tipos de ativo e contraria as leis básicas da teoria

econômica. As diferenças decorrem do próprio potencial da

informação assim como do desafio de administrá-la ou

gerenciá-la. A informação é infinitamente reutilizável, não se

deteriora nem se deprecia, e seu valor é determinado

exclusivamente pelo usuário. (MCGEE E PRUZAK, 1994)

Informação

Prática de vida,

experiência, idéia,

discernimento, critério,

instrução, saber (Fonte: Dicionário Aurélio)

Capacidade de agir,

competência, perícia

(Sveiby)

Escala de Valor: dado,

informação e

conhecimento

Conhecimento

Ag

reg

ação

de v

alo

r

CONHECIMENTOS TÁCITO E

EXPLÍCITO

O conhecimento explícito é o

conhecimento que pode ser

documentado e é mais facilmente

replicado

O conhecimento tácito é o

conhecimento que deriva do

aprendizado pela experimentação e é

internalizado, é pessoal, de difícil

verbalização ou codificação e provém

do aprender fazendo, usando e

interagindo.

O conhecimento*, ao contrário da informação, diz respeito a

crenças e compromissos. O conhecimento é uma função de

uma atitude, perspectiva ou intenção específica. O

conhecimento, como a informação, diz respeito ao

significado. É específico ao contexto e relacional.

Conhecimento:

Quando explícito pode ser documentado nas rotinas e

padrões organizacionais.

Existe dentro das pessoas, por isso faz parte da

complexidade e imprevisibilidade humana.

Conhecimento

* conhecimento organizacional

Conhecimento demanda:

Comparação: de que forma as informações da situação atual se

compara com as demais?

Conseqüências: que implicações estas informações trazem para as

decisões e as ações da organização?

Conexões: quais as relações deste novo conhecimento com o

conhecimento já acumulado?

Conversação: o que as pessoas pensam desta informação?

Ações claramente ligadas aos indivíduos ou às rotinas das

organizações

Conhecimento

Valor do conhecimento

Principais itens desta pauta:

Software, Patentes, Royalties,

Serviços de Consultoria, Bens

Culturais.

Fonte: Institute for the Future


Balanço patrimonial da Apple*:

Propriedades, fábricas,

equipamentos e as formas

tradicionais de valor da era

industrial e pré-industrial

representam US$ 15 bilhões.

Valor de mercado de US$ 400

bilhões.

Valor do tangível: apenas 4% do

total.

Intengível 96%

Tangível 4%

*dado de 2014

Video info x conhecimento


Informação versus Conhecimento.mpeg

EUA mudam cálculo do PIB e

incluem bens intangíveis*

“ Em 31 de julho de 2013, o Birô de

Análises Econômicas (BEA, na sigla em

inglês) dos EUA vai reescrever a história

em grande escala, revisando o tamanho e

composição do Produto Interno Bruto

(PIB) do país de forma retroativa até o

primeiro ano de registro, em 1929.

A maior mudança vai ser a reclassificação

- mais precisamente, a ascensão - da

pesquisa e desenvolvimento. O setor não

será mais tratado como mera despesa,

como contas de luz ou de alimentação

nos refeitórios para funcionários. Vai

passar a ser categorizado nos livros

contábeis do governo como um

investimento, equivalente a construir

uma fábrica ou escavar uma mina. “

* http://www.valor.com.br/internacional/3213822/eua-mudam-calculo-do-pib-e-incluem-bens-intangiveis#ixzz2aRTWOMWb

USOS ORGANIZACIONAIS

DA INFORMAÇÃO

PARA QUE SERVE A

INFORMAÇÃO

ORGANIZACIONAL ?

USOS ORGANZACIONAIS DA

INFORMAÇÃO*

• Sensemaking:

• inteligência competitiva

•1

•Conversão do conhecimento – modelo de Nonaka e Takeuchi**

•2

• Tomada de

decisão

•3

* Modelo de Choo (2003) ** Nonaka e takeuchi (1997)

Sensemaking / Criação de significado

/ Inteligência competitiva 1

A organização usa a informação para dar sentido às mudanças do ambiente externo. (mundo dinâmico e incerto)

A tarefa crucial da administração é distinguir as mudanças mais significativas, interpretá-las e criar respostas adequadas para elas.

Objetivo de curto prazo: definir o que é a organização e o que ela está fazendo.

Objetivo de longo prazo: garantir que a organização se adapte e continue prosperando num ambiente dinâmico.

Sensemaking / Criação de significado 1

Necessidade de

Informação

• Quais são as novas tendências da indústria /setor?;

• Quais são as nossas competências essenciais? E dos outros orgãos públicos?;

• O quê os clientes /cidadãos valorizam?

Busca de Informação

• Escaneamento ambiental;

• Sistema de informações;

• Pesquisas.

Uso da Informação

• Redução de incerteza e ambigüidade;

• Construção de conhecimento compartilhado;

• Processo decisório.

Fonte: Choo(1998)

SENSEMAKING =

CONSTRUÇÃO DE

SENTIDO = CRIAÇÃO DE

SIGNIFICADO:

Acompanhamento e

análise do ambiente

externo de maneira a

entende-lo e estar

preparado para antecipar

e/ou enfrentar as

mudanças

A construção de sentido

é fundamentada na

construção de identidade

organizacional

Sensemaking / Criação de

significado

Organização

Cidadãos

Tecnolo-gia

Sindicatos

Comuni-dade

Fornece-dores

Sistema financeiro

Concor-rentes / Asseme-lhados

Mão-de-obra

Governo / Legisla-dores

1

INTELIGÊNCIA COMPETITIVA: “Processo de coleta, análise

e disseminação éticas de inteligência acurada, relevante,

específica, atualizada, visionária e viável com relação às

implicações do ambiente dos negócios, dos concorrentes

e da organização em si” (Society of Competitive

Intelligence Professionals – SCIP).

Inteligência corresponde à informação filtrada, depurada.

Sensemaking / Inteligência

competitiva 1

Inteligência competitiva: porque e para que? 1

“Identificar os riscos e as oportunidades presentes e

futuras, que possam influenciar na capacidade da

empresa em atingir objetivos”. (CERTO & PETER,

1993)

“Obter informações relevantes sobre eventos que

ocorrem fora da empresa a fim de guiar o seu

curso de ação futuro.” (AGUILAR, 1965)

Inteligência Social

Amplo Estreito

Curto

Longo

Ho

riz

on

te T

em

po

ral

Monitoração Ambiental

Inteligência Empresarial

Inteligência Competitiva

Inteligência do

concorrente

Escopo da coleta de dados

Issues

Manage-

ment

A organização inteligente – organizações como

sistemas de interpretação e como sistemas de

processamento de informações 1

Fonte: Choo(2002)

Criação / Conversão do

conhecimento

2

A organização cria, organiza e processa as informações

de modo a gerar novos conhecimentos por meio do

aprendizado.

Para Peter Drucker, o papel da administração é garantir a

aplicação e o desempenho do conhecimento.

Para Senge, a organização deve desenvolver a

capacidade de aprendizagem criativa e adaptativa.


conhecimento: lembrando...

2

O conhecimento explícito é o

conhecimento que pode ser

documentado e é mais facilmente

replicado (10%).

O conhecimento tácito é o

conhecimento que deriva do

aprendizado pela

experimentação e é internalizado,

é pessoal, de difícil verbalização

ou codificação e provém do

aprender fazendo, usando e

interagindo (90%).


conhecimento

2


conhecimento

2

EXTERIORIZAÇÃO (tácito em explícito) – tradução do conhecimento através de metáforas, analogias e modelos. Provocada pelo diálogo ou pela reflexão coletiva. Conhecimento Conceitual

COMBINAÇÃO (explícito em explícito) – reunião de conhecimentos explícitos provenientes de várias fontes (conversas telefônicas, reuniões etc.), sistematização do conhecimento. A informação existe em bancos de dados e pode ser classificada e organizada de várias maneiras para produzir novos conhecimentos. Conhecimento Sistêmico

INTERNALIZAÇÃO (explícito em tácito) – incorporação na forma de modelos mentais ou rotinas de trabalho comuns. Facilitada pela documentação ou histórias que permitam reviver indiretamente a experiência de outros – Conhecimento Operacional

SOCIALIZAÇÃO (tácito em tácito) – conversão feita partilhando experiências. Aquisição do conhecimento a partir da observação, imitação e prática – treinamento. Conhecimento Compartilhado


conhecimento

2

Ativos do conhecimento englobam tanto o conhecimento

explicitado em bancos de casos, normas, procedimentos, sistemas de

informação, patentes e melhores práticas, quanto o conhecimento

tácito e a expertise dos funcionários da organização.

Ativos do conhecimento precisam ser nutridos, preservados e

utilizados.

Necessidade de processos que permitam criar, organizar, codificar,

transformar, transferir e aplicar o conhecimento organizacional.

GC

GI

VALOR DE

MERCADO

Capital

Financeiro

Capital

Intelectual

Capital

Humano

Capital

Estrutural

Capital

Cliente

Capital

Organizacional

Capital de

Inovação

Capital de

Processos

Propriedade

Intelectual

Ativos

Intangíveis

2

SEWART, Thomas. Capital Intelectual: a nova vantagem competitiva das empresas. 8ª ed. Rio de Janeiro: CAMPUS, 1998. 237p.

EDVINSSON e

MALONE (1988, p.19),

“é um capital não

financeiro que

representa a lacuna

oculta entre o valor de

mercado e o valor

contábil. Sendo,

portanto, a soma do

Capital Humano e do

Capital Estrutural”.

E:/LeoMoraes050110/Doutorado/Gestao da Informação e do Conhecimento/GIC_2009/Apresentação V3 - Gestão da Informação e do Conhecimento.ppt

E:/LeoMoraes050110/Doutorado/Gestao da Informação e do Conhecimento/GIC_2009/Apresentação V3 - Gestão da Informação e do Conhecimento.ppt

Tomada de decisão 3

Requer:

Capacidade de julgamento

Criatividade

Análise quantitativa

Experiência

Fatores humanos que influenciam o processo decisório

Valores pessoais

Percepção

Limitações no processamento humano

Comportamento político

Comportamento de poder

Restrições de tempo

O processo decisório...


Indivíduo está limitado por sua capacidade mental.

Indivíduo está limitado por seus valores e conceitos de

propósito (objetivos) que podem diferir dos objetivos

organizacionais.

Indivíduo está limitado pela quantidade de informação e

conhecimento que possui.

Capacidade Cognitiva Limitada

Tomada de

decisão 3

ROTINAS DECISÓRIAS

Programas de

Desempenho

Cursos de

ação

Satisfatórios

Simplificações

PREMISSAS DECISÓRIAS

RACIONALIDADE LIMITADA

Capacidade

cognitiva

Nível de

informação

Valores

COMPORTAMENTO DECISÓRIO RACIONAL

Prof. Leo Moraes - 2009

No mundo

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arquivos de texto e os transforma em

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DICA DO DIA

GESTÃO DA INFORMAÇÃO

247 bilhões – emails enviados por dia (média), dos quais 200 bilhões eram spam.

1.4 bilhões – número de usuários com conta de email no mundo

1.73 bilhões – número de usuários na Internet (Set/2009).

234 milhões – número de sites (Dez/2009).

126 milhões – número de blogs

4 bilhões – Fotos no Flickr (Out/2009), 30 bilhões – fotos postadas no Facebook por ano.

12.2 bilhões – Videos vistos no YouTube nos US (Nov/2009).

2.6 milhões– Qtdade de códigos maliciosos em 2009 (viruses, trojans, etc.) ,

COM A NOVA ERA DA INTERNET...

Curso de Especialização em Gestão Pública - XI PROAP - Sistemas de Informação e Desenvolvimento Gerencial - Prof. Leonardo Moraes - 2013

Um grande desafio das

organizações modernas

Obter informações relevantes e corretas

Distribuir para as pessoas que necessitam

No tempo adequado

No formato esperado

Na quantidade certa

Transformar, economicamente, os dados em informações ou conhecimento para obter vantagem competitiva;

Os estágios tecnológicos

ESTÁGIO 1 ESTÁGIO 2 ESTÁGIO 3 ESTÁGIO 4

Descrição Controle Físico da

informação

Gerenciamento da

tecnologia de

automatização

GRI (Gestão dos

Recursos

Informacionais)

KM (Knowle-dge

Management)

Época 1ª metade do séc. XX Anos 60 até meados dos anos

70 Meados de 70 aos anos 80

Caracte-

rísticas

Gerenciamento de papéis,

registros, relatórios,

correspondências,

registros de nascimento

/morte / casamento e

office design

Desenvolvimento e melhoria

do processamento de dados,

das telecomunicações e "office systems“. Responsabilidade transferida

para gerências intermediárias

Traz a responsabilidade da

gestão da informação para

a alta gerência

Crescente

dependência e

penetração da TI em

todos os níveis

organizacionais

(tomada de decisões e

operacional)

Tecnologias

básicas

Papel, máquina de

escrever, telefone,

arquivos, máquinas de

tabulação e microfilme

2ª e 3ª geração dos

computadores, máquinas de

cópia eletrônica (xerox?),

processadores de texto, 1º

equipamento de comunicação

por voz

Processamento distribuído

da informação, computador

pessoal e workstations multifuncionais

Sistemas especialistas,

sistemas de apoio à

decisão, sistemas de

“office intelligence”

Principal

objetivo

gerencial

Melhorar a eficiência dos

processos e o controle

físico da informação

Eficiência técnica e controle da

informação

Foco na gestão integrada

das tecnologias de

informação e

planejamento estratégico; e

na integração dos recursos

de informação manuais e

automáticos

Gerencia-mento da documen-

tação

Gerencia-mento da tecnologia

de 'automati-

zação'

Gerencia-mento dos recursos de informação corporati-

vos

Business Intelligen-ce

e Inteligência competitiva

Gestão da informação estratégica

Evolução da ação organizacional

frente à informação

Os diversos formatos da

Informação nas organizações

As Informações

nas Organizações

Informação não estruturada (informal,

desorganizada, sem temporalidade, sem formato definido)

Informação estruturada em

papel

Informação estruturada em computadores

Capital intelectual ou conhecimento

Gestão da Informação e

Planejamento Estratégico

Processo de Gestão da Informação O Ciclo da Informação

Gerenciamento da Informação I

Identificação das necessidades

Observação das atividades gerenciais

Identificação dos docs mais importantes

Mapear informações disponíveis

Obtenção das informações

Definição das fontes

Monitoração ambiental

Organização, Tratamento e

Armazenamento

Adaptação da informação aos requisitos do usuário

Classificação temática

Tabela de temporalidade

Regras / Políticas de segurança

Classificação de segurança

Curso de Especialização em Gestão Estratégica de Segurança Pública – Gestão Estratégica da Informação - Prof. Leonardo Moraes - 2014

Gerenciamento da Informação I

Identificação das necessidades

Nessa fase é importante levantar:

Que informação é necessária?

Porque a informação é necessária?

Esse processo requer:

Identificar os usuários

Compreender o ambiente informacional

do usuário

Obtenção das informações

Procura balancear duas demandas opostas:

- Amplitude e diversificação de

informações existentes;

- Capacidade cognitiva limitada do homem.

A seleção e o uso de fontes de informação

devem ser planejados e continuamente

monitorados como um recurso vital para a

organização.

Organização, Tratamento e

Armazenamento

Poderão ser facilitados através da

aplicação da tecnologia da

informação;

O uso operacional de

computadores gera abundância de

detalhes sobre transações,

clientes, serviços, etc;

Tendência de unificação do

repositório de dados;

Proliferação de ferramentas e

técnicas de organização e

armazenamento (datawarehouse,

por exemplo) que facilitam

posterior busca e pesquisa.

Obtenção da informação

Monitoramento ambiental


Curso de Especialização em Gestão Estratégica de Segurança Pública – Gestão Estratégica da Informação - Prof. Leonardo Moraes - 2014


C

U

L

T

U

R

A

Distribuição da informação

Definição das tecnologias

Mecanismos de busca e localização

Uso das informações

Gestão do comportamento informacional

Desenvolvimento de produtos e serviços de informações

FUNÇÃO: prover informações relevantes

sobre áreas de interesse de usuários de forma a aumentar

sua utilidade.

Foco na agregação de valor à informação e seu emprego nas 3

arenas identificadas por Choo.

Gerenciamento da Informação II

Definição das tecnologias

Formação de sentido

Criação de conhecimento

Tomada de decisão

Uso das informações

Deve fomentar a prática de compartilhamento e difundir

aprendizado;

Deve possuir mix de canais de distribuição e formatos;

O conteúdo deve ser sempre relevante.

Desenvolvimento de produtos e serviços de

informações

FUNÇÃO: prover informações

relevantes sobre áreas de

interesse de usuários de forma a

aumentar sua utilidade.

Foco na agregação de valor à

informação e seu emprego nas 3

arenas identificadas por Choo.

“O potencial utilitário da mensagem

é acentuado pelo aumento de sua

facilidade de uso, melhoramento da

qualidade dos dados, adaptação da

informação à sua pertinência

reduzindo o seu tempo de

obtenção.”.

Gerenciamento da Informação II

Outras considerações no

Gerenciamento da Informação

AMBIÊNCIA

Ambiente Informacional

Cultura e Comportamento com relação à informação

Processos de Gerencia-mento da

Informação

Arquitetura da

informação

Política de informação

Estratégia de

informação

Ambiente Organiza-

cional

Mudanças e Impactos

Ambiente Externo

Mudanças e Impactos

Cultura informacional*

Cultura Informa-

cional Consciência

informacional Gestão de

Sistemas de informação

Gestão da Informação

Orientação à inovação

Comunicação e Redes de relaciona-

mento

* Moraes (2013)

Prof. Leo Moraes - 2009

No mundo

LEIA “CLÁSSICOS” GRATUITAMENTE A Divina Comédia -Dante Alighieri

A Comédia dos Erros -William Shakespeare

Poemas de Fernando Pessoa -Fernando Pessoa

Dom Casmurro -Machado de Assis

Cancioneiro -Fernando Pessoa

Romeu e Julieta -William Shakespeare

A Cartomante -Machado de Assis ...

www.dominiopublico.gov.br

DICA DO DIA

http://www.dominiopublico.gov.br/pesquisa/DetalheObraForm.do?select_action=&co_obra=2203


http://www.dominiopublico.gov.br/pesquisa/DetalheObraForm..do?select_action=&co_obra=2353

http://www.dominiopublico.gov.br/pesquisa/DetalheObraForm..do?select_action=&co_obra=2353










http://www.dominiopublico.gov.br/

GESTÃO DO

CONHECIMENTO

Gestão do Conhecimento

A GC vem se constituindo como inovação organizacional,

requerendo assim uma nova forma de se olhar e de se

pensar a organização.

A GC pode ser compreendida como o conjunto de

atividades voltadas para a promoção do conhecimento

organizacional, possibilitando que as organizações e seu

colaboradores possam sempre se utilizar das melhores

informações e dos melhores conhecimentos disponíveis,

com vistas ao alcance dos objetivos organizacionais e

maximização da competitividade.

Coordenação sistemática e deliberada das tecnologias,

processos, estruturas e pessoas que fazem parte da

organização de forma a agregar valor através do reuso do

conhecimento e da inovação.

Coordenação feita através da criação, compartilhamento e

aplicação do conhecimento e também através do

enriquecimento da memória organizacional com lições

aprendidas e melhores práticas, incentivando a

aprendizagem contínua (DALKIR, 2005)



Para Alvarenga Neto (2005) , uma gestão voltada para o

conhecimento é aquela capaz de:

estabelecer uma visão estratégica para o uso da informação e

do conhecimento;

promover aquisição, criação, codificação parcial e

transferência de conhecimentos tácitos e explícitos;

estimular e promover a criatividade, a inovação, a

aprendizagem e a educação continuada, além de propiciar

um contexto organizacional adequado, ao se reconhecer o

papel fundamental da cultura organizacional, das pessoas,

seus comportamentos e atitudes.

FJP - Curso de Administração Pública–Sistemas de Informação e Governança Eletrônica - Prof. Leonardo Moraes - 2014

MAPA CONCEITUAL DA GC

Fonte: ALVARENGA NETO (2005)

Daí, lembramos que*:

Gestão do conhecimento e redes sociais – mariana tavernari & daniela senador

http://www.slideshare.net/danisenador/gesto-do-conhecimento-e-redes-sociais-na-cultura-digital


















Sobre o conhecimento

organizacional*:

Gestão do conhecimento e redes sociais – mariana tavernari & daniela senador



















1995

Coleção

Aprendizado individual

Necessidade do saber

Gerenciamento do conteúdo pelo gerente

2005

Conversação

Aprendizado em público

Transparência

Gerenciamento do conteúdo pelo usuário

2000

Conexão

Alavancagem do conhecimento explícito

Alavancagem do conhecimento

experimental

Alavancagem do

conhecimento

Coletivo

Complexidade

Evolução da GC

Alavancagem do

conhecimento

Coletivo

1995

Coleção

Aprendizado individual

Necessidade do saber

Gerenciamento do conteúdo pelo gerente

2005

Conversação

Aprendizado em público

Transparência

Gerenciamento do conteúdo pelo usuário

2000

Conexão

Alavancagem do conhecimento

experimental

Conversação facilitada por

processos sociais e mídias

sociais

Complexidade

Comunidades de prática,

localizadores de expertise,

processos de

aprendizagem em equipe

antes, durante e depois

Evolução da GC

Alavancagem do conhecimento explícito

Captura de

documentos e

conteúdo

específico/analítico

Ciclo da GC

Ciclo de Gestão do Conhecimento - Fonte: Silva (2007), baseado em Stollenwerk (2001)

(Fonte: TerraForum)

A hierarquia para a efetividade

da GC

Práticas de GC e TI

Categoria dos softwares Processo(s) baseados

no Conhecimento

Conhecimentos

envolvidos

Área(s) dos Conceitos

usados nos softwares

Ferramentas voltada para

a Intranet

Codificação e

Transferência Explícito e Tácito Redes de Computadores

Sistemas de

Gerenciamento Eletrônico

de Documentos

Codificação e

Transferência Explícito Ciência da Informação

Sistemas de Groupware Geração, Codificação e

Transferência Explícito e Tácito

CSCW (Trabalho

Cooperativo Apoiado por

Computador)

Sistemas de Workflow Codificação e

Transferência Explícito e Tácito Organização e Métodos

Sistemas para Construção

de Bases Inteligentes de

Conhecimento

Geração, Codificação e

Transferência Explícito e Tácito Inteligência Artificial

Business Intelligence Codificação e

Transferência Explícito Banco de Dados

Sistemas de Mapas do

Conhecimento


Transferência Explícito e Tácito

Ciência da Informação e


Ferramentas de Apoio à

Inovação


Transferência Explícito e Tácito Engenharia de Produtos

Fonte: CARVALHO, Rodrigo Baroni. (2001)

Práticas de GC e TI

•Intranet

•GED

•BI

•Portais do conhecimento

•Inteligência competitiva

•Ferramentas de suporte à inovação

•Groupware

•Workflow

•Sistemas baseados em IA


•Mapas do conhecimento


Socialização Externaliza-

ção

Combinação Internaliza-

ção

Fonte: CARVALHO e FERREIRA. (2001)

Coordenação sistemática e deliberada das tecnologias, processos,

estruturas e pessoas que fazem parte da organização de forma a

agregar valor através do reuso do conhecimento e da inovação.

Estruturas

Pessoas

Processos Tecnologias

POR QUE GESTÃO DO CONHECIMENTO

NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA?

Na administração pública, a efetiva GC ajuda as

organizações a enfrentar novos desafios,

implementar práticas inovadoras de gestão e

melhorar a qualidade dos processos, produtos e

serviços públicos em benefício do cidadão-usuário

e da sociedade em geral.

Inovação e Criação

Codificação Organização Compartilha-

mento Disseminação Proteção

Aquisição

Hiring Mapeamento de processos

Plano de sucessão

Comunicação corporativa

Benchmark

„Story telling‟

Proteção do conhecimento

Centros de competência

E

S

T

R

A

T

É

-

G

I

A

D

E

S

E

N

V

.

O

R

G

A

N

I

Z

A

C

.

T

I

Mapeamento de competências

Inteligência Competitiva

Memória da empresa

Comunidades de prática

Coaching & Mentoring

Pesquisa de clima

Melhores práticas

Plano de carreira

Processos de inovação

Memória de projetos Lições

aprendidas

Programa de idéias

Blogs e Wikis

Equipamentos de segurança

Knowledgesbases Páginas amarelas de experts

Ferramentas de busca

Portal corporativo e Gestão de Conteúdo

e-learning

Gestão de documentos

Portais para clientes e fornecedores

Fonte: Adaptação de Leonardo Moraes sobre Terra, J C C. (2008) e Carvalho, R. B. (2000)

TAXONOMIA

B I

G E D

Workflow

Groupware

Datamining

Sistemas especialistas

(IA)

Mensuração de intangíveis: BSC,

HRA, IC

A evolução

Mapa mental

Mapa mental, ou mapa da mente é

o nome dado para um tipo

de diagrama, sistematizado pelo

inglês Tony Buzan, voltado para

a gestão de informações, de

conhecimento e de capital

intelectual; para a compreensão e

solução de problemas;

mapeamento de processos,

na memorização e aprendizado; na

criação de

manuais, livros e palestras; como

ferramenta

de brainstorming (tempestade de

ideias); e no auxílio da gestão

estratégica de uma empresa ou

negócio.

Softwares free:

FreeMind, BizAgi, DropMind, Xmind,

etc

Informação visual

40 mapas que irão ajudá-lo a entender melhor o

mundo

http://www.mdig.com.br/index.php?itemid=29149&fb_action_ids=580154118717602&fb_action_types=og.likes&fb_source=other_multiline&action_object_map=%7B%22580154118717602%22%3A509907002413956%7D&action_type_map=%7B%22580154118717602%22%3A%22og.likes%22%7D&action_ref_map=%5B%5D




Uma metodologia de

avaliação de maturidade

organizacional em GC

OKA - ORGANIZATIONAL KNOWLEDGE

ASSESSMENT


ASSESSMENT

No intuito de colaborar no desenvolvimento de estratégias

para transformar uma Economia mais intensa do

Conhecimento, o Word Bank Institute (WBI) estabeleceu

seu próprio Programa de Desenvolvimento do

Conhecimento focado em incentivos, educação, infra-

estrutura da informação e sistemas de inovação.

Para complementar esse programa o WBI desenvolveu uma

metodologia, o Organizational Knowledge Assessment

(OKA) que serve como uma ferramenta de benchmarking

usada para ajudar tanto organizações públicas quanto

privadas a compreender melhor seus desafios e

capabilidades de conhecimento.


ASSESSMENT

O objetivo do OKA é proporcionar uma forma de coletar,

mensurar e estudar a Gestão do Conhecimento em uma

organização.

É um mecanismo que permite que as organizações

compreendam seus níveis de aptidão e capacidade em GC,

identificando as áreas–chave que precisam se

desenvolvidas e aprimoradas.


ASSESSMENT

Os elementos básicos do OKA:

Pessoas, Processos e Sistemas; que

contêm como elementos uma

série de Dimensões do

Conhecimento.

Cada Dimensão do Conhecimento

incorpora um número de métricas.

Setenta (70) métricas foram

escolhidas para o teste da

ferramenta. A estas foram

adicionadas métricas

demográficas.

O modelo OKA é

operacionalizado através de um

questionário de pesquisa. A

ferramenta foi viabilizada com um

questionário composto de 200

perguntas desenvolvidas baseadas

em questões chave identificadas

para mensurar cada dimensão

OKA - ORGANIZATIONAL

KNOWLEDGE ASSESSMENT

Pessoas

Cultura & Incentivos

Criação e Identificação de Conhecimento

Compartilhamento de Conhecimento

Comunidades de Prática e Times de Conhecimento

Conhecimento & Aprendizado

Processos

Liderança & Estratégias

Fluxo de Conhecimento

Operacionalização do Conhecimento

Alinhamento

Métricas e Benchmarking

Sistemas

Infra-estrutura Tecnológica de GC

Acesso a Infra-estrutura

Gerência de Conteúdo

Programa de GC (Suporte e Gerência)

Outras metodologias de

implantação de

programas de GC

Algumas das propostas metodológicas

encontradas na literatura

Existem diversas propostas metodológicas para

implantação de programas de GC

A melhor metodologia é aquela que melhor se

encaixa no perfil da sua organização.

Apresentamos a seguir alguns dos modelos

encontrados na literatura.

Sobre metodologias de

implantação de programas de GC

Metodologias de implantação de

programas de GC

MÉTODO / AUTOR / REF DIMENSÕES DO MODELO

ANGELONI, M. T. (Coord.).

Organizações do conhecimento:

infra-estrutura, pessoas e tecnologia.

São Paulo: Saraiva, 2002

Infraestrutura organizacional, pessoas e

tecnologia.

TERRA, José Cláudio. Gestão de

Conhecimento. 2.ed. São Paulo:

Negócio, 2001.

Estratégia & Alta Administração; Cultura

Organizacional, Organização e processos

de trabalho; Políticas e práticas para a

administração de recursos humanos;

Mensuração do Resultado; Aprendizado

com o Ambiente

GC na administração pública brasileira Fábio Ferreira Batista – IPEA

Detalhes nas transparências seguintes...

http://www.ipea.gov.br/portal/i

mages/stories/PDFs/livros/livro

s/livro_modelodegestao_vol01.

pdf


http://www.ipea.gov.br/portal/images/stories/PDFs/livros/livros/livro_modelodegestao_vol01.pdf




BARBOSA, Ricardo Rodrigues e Paim, Isis. Da GRI à gestão do conhecimento. PAIM, Ísis (org.). A gestão da informação e do conhecimento. Belo Horizonte: Escola da Ciência da Informação. UFMG, 2003, Capítulo 1 (p. 7-31)

BEAL, Adriana. Gestão Estratégica da Informação. São Paulo: Atlas, 2004.

BEUREN, Ilse Maria. Gerenciamento da informação. São Paulo: Atlas, 2000.

CHOO, Chun Wei. A organização do conhecimento: como as organizações usam a informação para criar

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CHOO, C. W. Perception and use of information sources in environmental scanning. Libray & Information Science Research, v.16, n.1, p.23-40, 1994.

CHOO, C. W. The Knowing Organization : How Organizations Use Information for Construct Meaning, Create Knowledge and Make Decisions. New York : Oxford Press, 1998.

DAVENPORT, Thomas H. Ecologia da informação – porque só a tecnologia não basta par o sucesso na era da

informação. 6ª Ed. São Paulo: Futura, 1998.

DE MORAES, Leonardo Barbosa. Cultura informacional: proposta de integração conceitual e modelo com o

foco organizacional. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 19, n. 2, p. 195, 2014.

BIBLIOGRAFIA

BIBLIOGRAFIA

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pela identificação de seus valores internos. São Paulo: Makron Books, 1998.

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PRAX, Jean-Yves. 15 anos de Gestão do Conhecimento: da gestão do conteúdo para redes humanas.

Disponível em:

TERRA FORUM, Gestão do Conhecimento, Colaboração e Inovação.

http://www.terraforum.com.br/index.html

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