1. Gesto da informao e do conhecimento O novo papel da informao e do conhecimento e sua gesto. Sistemas de Informao e Gesto Organizacional. AULA 2 Prof. Leonardo Moraes - 2014

2. CONCEITOS

3. Conceitos** Dados Informao Conhecimento DADOS INFORMAO CONHECIMENTO Simples observaes sobre o estado do mundo Dados dotados de relevncia e propsito Informao valiosa da mente humana. Inclui reflexo, sntese, contexto Facilmente estruturado Requer unidade de anlise De difcil estruturao Facilmente obtido por mquinas Exige consenso em relao ao significado De difcil captura em mquinas Freqentemente quantificado Exige necessariamente mediao humana Freqentemente tcito Facilmente transfervel De difcil transferncia ** Tipologia de Davenport (1998)

4. Dos dados ao conhecimento Dados Informao Conhecimento ** Tipologia de Davenport (1998) CONHECIMENTO I N F O R M A O D A D O S COLETA SUMARIZAO SINTETIZAO ORGANIZAO ANLISE TOMADA DE DECISO Registros numricos ou no, de operaes, ocorrncias, situaes, caractersticas, resultados obtidos, de temas etc. Resultado de pesquisa sobre um conjunto de dados, seguido de uma anlise e explicitado como mensagem significativa e contextualizada. Reflete estados mentais que esto em constante transformao, cujos processos associados s articulaes so inerentes a mente humana e seu saber.

5. Embora os dados no tenham significados inerentes, so muito importantes porque constituem a matria-prima essencial para a criao da informao Informao possui: Contexto: tem significado dentro de um ambiente e de uma realidade. Categorizao: unidades de anlise. Clculo: trabalho estatstico e matemtico sobre os dados. Correo: busca de eliminao dos erros contidos nos dados. Condensao: podem ser resumidos de forma mais analtica. Computadores so importantes na organizao da informao; entretanto, no agregam contexto: somente mentes humanas. Informao

6. Classificao por tipo de Informao Classificao Conceito Autores Ambi- ente Interna Produo da informao internamente na organizao. Exemplo: controle de estoque, folha de pagamento, etc. Cassaro (1999) Externa Provenientes do ambiente externo da organizao. Exemplo: boleto bancrio, de mercado, etc. Forma Estruturada "Acessados dentro ou fora da organizao e podem ser entendidos como aqueles que compem bancos e bases de dados internos e externos, redes de comunicao, publicaes impressas, etc." Valentim (2002) Estruturvel "Produzidos pelos diversos setores da organizao, porm sem seleo, tratamento e acesso". Exemplo: cartes de visitas, notas fiscais, etc. No estruturada "Produzidos externamente organizao, porm sem filtragem e tratamento". Exemplo: informaes na mdia, boatos, acontecimentos sociais e polticos. Uso / Aplicao Estratgica Tem a funo de dar suporte ao delineamento das estratgas organizacionais, so direcionadas ao nvel estratgico. Incluem informaes externas e internas. Exemplo: informaes mercadolgicas, demogrficas, polticas, econmicas, sobre o concorrente, etc. Rezende e Abreu (2001) Transacionais Informaes operacionais e de controle de atividades que subsidiam a tomada de deciso. Exemplo: informaes relativas ao planejamento, ao controle de produo, contabilidade fiscal, etc. Cientficas "A informao cientfica o resultado das pesquisas cientficas. [Esse tipo de informao] ... divulgado comunidade por meio de revistas. Os procedimentos ra a publicao dessa informao foram estabelecidos pelo sistema de comunicao cientfica, o qual vem se consolidando ao longo de mais de trs sculos." Kuramoto (2006) Industrial Informao sobre o setor industrial e suas operaes produtivas. Exemplos: produtividade setorial, tecnologias empregadas, investimentos, estrutura industrial, etc. Klintoe apud Aguiar (1991) Tecnolgica "Trata da informao necessria, utilizada e da informao gerada, nos procedimentos de aquisio, inovao e transferncia de tecnologia, nos procedimentos da metrologia, certificao de qualidade e normalizao e nos processos de produo". Montalli e Campello (1997) Para negcios "Subisida o processo decisrio do gerenciamento das empresas industriais, de prestao de servios e comerciais nos seguintes aspectos: companhias, produtos, finanas, estatsticas, legislao e mercado." Fonte: Alvarenga Neto (2005)

7. Tempo Prontido Aceitao Freqncia Perodo Contedo Preciso Relevncia Integridade Conciso Amplitude Desempenho Forma Clareza Detalhe Ordem Apresentao / mdia Outros Acessibilidade Segurana Economia Flexibilidade Confiabilidade Caractersticas de qualidade da informao Go

8. Tempo Prontido Aceitao Freqncia Perodo Contedo Preciso Relevncia Integridade Conciso Amplitude Desempenho Forma Clareza Detalhe Ordem Apresentao / mdia Outros Acessibilidade Segurana Economia Flexibilidade Confiabilidade Caractersticas de qualidade da informao Go

9. Valor da informao Seu valor diretamente dependente do quanto ela ajuda aos tomadores de deciso atingir as metas da organizao; , ento, uma medida do retorno que d organizao. Ou o custo/ benefcio existente entre a qualidade da informao e o desempenho proporcionado pela mesma. Fonte de informao PORTER (1989) foi um dos primeiros a indicar as fontes de informao que permitem vantagem competitiva: os clientes, os fornecedores, os concorrentes e as fontes de desenvolvimento tecnolgico. A seleo das fontes depende dos objetivos a cumprir, da rea tcnica, das necessidades dos usurios, do nvel de recursos disponveis. As fontes devem compreender os tipos fundamentais da informao, tanto formal como informal. Informao

10. Fontes de Informao PESSOAIS IMPESSOAIS EXTER- NAS Clientes / cidado Jornais e peridicos Concorrentes / assemelhados Publicaes governamentais Agentes pblicos Imprensa Profissionais associados Associaes de classe Fornecedores Viagens, congressos , feiras e conferncias INTER- NAS Superiores Memorando internos e circulares Subordinados Relatrios internos e estudos Assessoria Biblioteca Colegas Servios de informao eletrnicos Fonte: Choo(1994)

11. INFORMAO (e o conhecimento) UM FATOR (RECURSO) DE PRODUO COMO O TRABALHO, CAPITAL E TERRA; COMO TAL, ELA TEM UM VALOR ( MUITO TIL NO PROCESSO DE TOMADA DE DECISES), UM CUSTO (DE COLETA, ARMAZENAMENTO, PROCESSAMENTO E DISSEMINAO), CERTOS ATRIBUTOS (EXATIDO, FORMATO, COMPLETEZA) E PODE SER CONTROLVEL (GERENCIADA). (Synnott, 1988) Informao / Conhecimento

12. Embora a informao seja um ativo que precisa ser administrado, da mesma forma que os outros tipos de ativo representados pelo seres humanos, capital, propriedade, e bens materiais, ela representa uma classe particular dentre esses outros tipos de ativo e contraria as leis bsicas da teoria econmica. As diferenas decorrem do prprio potencial da informao assim como do desafio de administr-la ou gerenci-la. A informao infinitamente reutilizvel, no se deteriora nem se deprecia, e seu valor determinado exclusivamente pelo usurio. (MCGEE E PRUZAK, 1994) Informao

13. Prtica de vida, experincia, idia, discernimento, critrio, instruo, saber (Fonte: Dicionrio Aurlio) Capacidade de agir, competncia, percia (Sveiby) Escala de Valor: dado, informao e conhecimento Conhecimento Agregao de valor

14. CONHECIMENTOS TCITO E EXPLCITO O conhecimento explcito o conhecimento que pode ser documentado e mais facilmente replicado O conhecimento tcito o conhecimento que deriva do aprendizado pela experimentao e internalizado, pessoal, de difcil verbalizao ou codificao e provm do aprender fazendo, usando e interagindo.

15. O conhecimento*, ao contrrio da informao, diz respeito a crenas e compromissos. O conhecimento uma funo de uma atitude, perspectiva ou inteno especfica. O conhecimento, como a informao, diz respeito ao significado. especfico ao contexto e relacional. Conhecimento: Quando explcito pode ser documentado nas rotinas e padres organizacionais. Existe dentro das pessoas, por isso faz parte da complexidade e imprevisibilidade humana. Conhecimento * conhecimento organizacional

16. Conhecimento demanda: Comparao: de que forma as informaes da situao atual se compara com as demais? Conseqncias: que implicaes estas informaes trazem para as decises e as aes da organizao? Conexes: quais as relaes deste novo conhecimento com o conhecimento j acumulado? Conversao: o que as pessoas pensam desta informao? Aes claramente ligadas aos indivduos ou s rotinas das organizaes Conhecimento

17. Valor do conhecimento Principais itens desta pauta: Software, Patentes, Royalties, Servios de Consultoria, Bens Culturais. Fonte: Institute for the Future

18. Valor do conhecimento

19. Valor do conhecimento Balano patrimonial da Apple*: Propriedades, fbricas, equipamentos e as formas tradicionais de valor da era industrial e pr-industrial representam US$ 15 bilhes. Valor de mercado de US$ 400 bilhes. Valor do tangvel: apenas 4% do total. Intengvel 96% Tangvel 4% *dado de 2014

20. Video info x conhecimento Valor do conhecimento

21. Valor do conhecimento

22. EUA mudam clculo do PIB e incluem bens intangveis* Em 31 de julho de 2013, o Bir de Anlises Econmicas (BEA, na sigla em ingls) dos EUA vai reescrever a histria em grande escala, revisando o tamanho e composio do Produto Interno Bruto (PIB) do pas de forma retroativa at o primeiro ano de registro, em 1929. A maior mudana vai ser a reclassificao - mais precisamente, a ascenso - da pesquisa e desenvolvimento. O setor no ser mais tratado como mera despesa, como contas de luz ou de alimentao nos refeitrios para funcionrios. Vai passar a ser categorizado nos livros contbeis do governo como um investimento, equivalente a construir uma fbrica ou escavar uma mina. * http://www.valor.com.br/internacional/3213822/eua-mudam-calculo-do-pib-e-incluem-bens-intangiveis#ixzz2aRTWOMWb

23. USOS ORGANIZACIONAIS DA INFORMAO

24. PARA QUE SERVE A INFORMAO ORGANIZACIONAL ?

25. USOS ORGANZACIONAIS DA INFORMAO* Sensemaking: inteligncia competitiva 1 Converso do conhecimento modelo de Nonaka e Takeuchi** 2 Tomada de deciso 3 * Modelo de Choo (2003) ** Nonaka e takeuchi (1997)

26. Sensemaking / Criao de significado / Inteligncia competitiva 1 A organizao usa a informao para dar sentido s mudanas do ambiente externo. (mundo dinmico e incerto) A tarefa crucial da administrao distinguir as mudanas mais significativas, interpret-las e criar respostas adequadas para elas. Objetivo de curto prazo: definir o que a organizao e o que ela est fazendo. Objetivo de longo prazo: garantir que a organizao se adapte e continue prosperando num ambiente dinmico.

27. Sensemaking / Criao de significado 1 Necessidade de Informao Quais so as novas tendncias da indstria /setor?; Quais so as nossas competncias essenciais? E dos outros orgos pblicos?; O qu os clientes /cidados valorizam? Busca de Informao Escaneamento ambiental; Sistema de informaes; Pesquisas. Uso da Informao Reduo de incerteza e ambigidade; Construo de conhecimento compartilhado; Processo decisrio. Fonte: Choo(1998)

28. SENSEMAKING = CONSTRUO DE SENTIDO = CRIAO DE SIGNIFICADO: Acompanhamento e anlise do ambiente externo de maneira a entende-lo e estar preparado para antecipar e/ou enfrentar as mudanas A construo de sentido fundamentada na construo de identidade organizacional Sensemaking / Criao de significado Organizao Cidados Tecnolo- gia Sindicatos Comuni- dade Fornece- dores Sistema financeiro Concor- rentes / Asseme- lhados Mo-de- obra Governo / Legisla- dores 1

29. INTELIGNCIA COMPETITIVA: Processo de coleta, anlise e disseminao ticas de inteligncia acurada, relevante, especfica, atualizada, visionria e vivel com relao s implicaes do ambiente dos negcios, dos concorrentes e da organizao em si (Society of Competitive Intelligence Professionals SCIP). Inteligncia corresponde informao filtrada, depurada. Sensemaking / Inteligncia competitiva 1

30. Inteligncia competitiva: porque e para que? 1 Identificar os riscos e as oportunidades presentes e futuras, que possam influenciar na capacidade da empresa em atingir objetivos. (CERTO & PETER, 1993) Obter informaes relevantes sobre eventos que ocorrem fora da empresa a fim de guiar o seu curso de ao futuro. (AGUILAR, 1965)

31. Inteligncia Social Amplo Estreito Curto Longo Horizonte Temporal Monitorao Ambiental Inteligncia Empresarial Inteligncia Competitiva Inteligncia do concorrente Escopo da coleta de dados Issues Manage- ment A organizao inteligente organizaes como sistemas de interpretao e como sistemas de processamento de informaes 1 Fonte: Choo(2002)

32. Criao / Converso do conhecimento 2 A organizao cria, organiza e processa as informaes de modo a gerar novos conhecimentos por meio do aprendizado. Para Peter Drucker, o papel da administrao garantir a aplicao e o desempenho do conhecimento. Para Senge, a organizao deve desenvolver a capacidade de aprendizagem criativa e adaptativa.

33. Criao / Converso do conhecimento: lembrando... 2 O conhecimento explcito o conhecimento que pode ser documentado e mais facilmente replicado (10%). O conhecimento tcito o conhecimento que deriva do aprendizado pela experimentao e internalizado, pessoal, de difcil verbalizao ou codificao e provm do aprender fazendo, usando e interagindo (90%).

34. Criao / Converso do conhecimento 2

35. Criao / Converso do conhecimento 2 EXTERIORIZAO (tcito em explcito) traduo do conhecimento atravs de metforas, analogias e modelos. Provocada pelo dilogo ou pela reflexo coletiva. Conhecimento Conceitual COMBINAO (explcito em explcito) reunio de conhecimentos explcitos provenientes de vrias fontes (conversas telefnicas, reunies etc.), sistematizao do conhecimento. A informao existe em bancos de dados e pode ser classificada e organizada de vrias maneiras para produzir novos conhecimentos. Conhecimento Sistmico INTERNALIZAO (explcito em tcito) incorporao na forma de modelos mentais ou rotinas de trabalho comuns. Facilitada pela documentao ou histrias que permitam reviver indiretamente a experincia de outros Conhecimento Operacional SOCIALIZAO (tcito em tcito) converso feita partilhando experincias. Aquisio do conhecimento a partir da observao, imitao e prtica treinamento. Conhecimento Compartilhado

36. Criao / Converso do conhecimento 2 Ativos do conhecimento englobam tanto o conhecimento explicitado em bancos de casos, normas, procedimentos, sistemas de informao, patentes e melhores prticas, quanto o conhecimento tcito e a expertise dos funcionrios da organizao. Ativos do conhecimento precisam ser nutridos, preservados e utilizados. Necessidade de processos que permitam criar, organizar, codificar, transformar, transferir e aplicar o conhecimento organizacional. GC GI

37. VALOR DE MERCADO Capital Financeiro Capital Intelectual Capital Humano Capital Estrutural Capital Cliente Capital Organizacional Capital de Inovao Capital de Processos Propriedade Intelectual Ativos Intangveis 2 SEWART, Thomas. Capital Intelectual: a nova vantagem competitiva das empresas. 8 ed. Rio de Janeiro: CAMPUS, 1998. 237p. EDVINSSON e MALONE (1988, p.19), um capital no financeiro que representa a lacuna oculta entre o valor de mercado e o valor contbil. Sendo, portanto, a soma do Capital Humano e do Capital Estrutural.

38. Tomada de deciso 3 Requer: Capacidade de julgamento Criatividade Anlise quantitativa Experincia Fatores humanos que influenciam o processo decisrio Valores pessoais Percepo Limitaes no processamento humano Comportamento poltico Comportamento de poder Restries de tempo O processo decisrio...

39. Tomada de deciso 3 Indivduo est limitado por sua capacidade mental. Indivduo est limitado por seus valores e conceitos de propsito (objetivos) que podem diferir dos objetivos organizacionais. Indivduo est limitado pela quantidade de informao e conhecimento que possui. Capacidade Cognitiva Limitada

40. Tomada de deciso 3 ROTINAS DECISRIAS Programas de Desempenho Cursos de ao Satisfatrios Simplificaes PREMISSAS DECISRIAS RACIONALIDADE LIMITADA Capacidade cognitiva Nvel de informao Valores COMPORTAMENTO DECISRIO RACIONAL

41. Tomada de deciso 3

42. Prof. Leo Moraes - 2009 No mundo Oua seus textos! Use o TextALoud, programa que l seus arquivos de texto e os transforma em arquivo de udio. Disponvel gratuitamente em: http://www.baixaki.com.br/ DICA DO DIA

43. GESTO DA INFORMAO

44. 247 bilhes emails enviados por dia (mdia), dos quais 200 bilhes eram spam. 1.4 bilhes nmero de usurios com conta de email no mundo 1.73 bilhes nmero de usurios na Internet (Set/2009). 234 milhes nmero de sites (Dez/2009). 126 milhes nmero de blogs 4 bilhes Fotos no Flickr (Out/2009), 30 bilhes fotos postadas no Facebook por ano. 12.2 bilhes Videos vistos no YouTube nos US (Nov/2009). 2.6 milhes Qtdade de cdigos maliciosos em 2009 (viruses, trojans, etc.) ,

45. COM A NOVA ERA DA INTERNET... Curso de Especializao em Gesto Pblica - XI PROAP - Sistemas de Informao e Desenvolvimento Gerencial - Prof. Leonardo Moraes - 2013

46. Um grande desafio das organizaes modernas Obter informaes relevantes e corretas Distribuir para as pessoas que necessitam No tempo adequado No formato esperado Na quantidade certa Transformar, economicamente, os dados em informaes ou conhecimento para obter vantagem competitiva;

47. Os estgios tecnolgicos ESTGIO 1 ESTGIO 2 ESTGIO 3 ESTGIO 4 Descrio Controle Fsico da informao Gerenciamento da tecnologia de automatizao GRI (Gesto dos Recursos Informacionais) KM (Knowle-dge Management) poca 1 metade do sc. XX Anos 60 at meados dos anos 70 Meados de 70 aos anos 80 Caracte- rsticas Gerenciamento de papis, registros, relatrios, correspondncias, registros de nascimento /morte / casamento e office design Desenvolvimento e melhoria do processamento de dados, das telecomunicaes e "office systems. Responsabilidade transferida para gerncias intermedirias Traz a responsabilidade da gesto da informao para a alta gerncia Crescente dependncia e penetrao da TI em todos os nveis organizacionais (tomada de decises e operacional) Tecnologias bsicas Papel, mquina de escrever, telefone, arquivos, mquinas de tabulao e microfilme 2 e 3 gerao dos computadores, mquinas de cpia eletrnica (xerox?), processadores de texto, 1 equipamento de comunicao por voz Processamento distribudo da informao, computador pessoal e workstations multifuncionais Sistemas especialistas, sistemas de apoio deciso, sistemas de office intelligence Principal objetivo gerencial Melhorar a eficincia dos processos e o controle fsico da informao Eficincia tcnica e controle da informao Foco na gesto integrada das tecnologias de informao e planejamento estratgico; e na integrao dos recursos de informao manuais e automticos

48. Gerencia- mento da documen- tao Gerencia- mento da tecnologia de 'automati- zao' Gerencia- mento dos recursos de informao corporati- vos Business Intelligen-ce e Inteligncia competitiva Gesto da informao estratgica Evoluo da ao organizacional frente informao

49. Os diversos formatos da Informao nas organizaes As Informaes nas Organizaes Informao no estruturada (informal, desorganizada, sem temporalidade, sem formato definido) Informao estruturada em papel Informao estruturada em computadores Capital intelectual ou conhecimento

50. Gesto da Informao e Planejamento Estratgico

51. Processo de Gesto da Informao O Ciclo da Informao

52. Gerenciamento da Informao I Identificao das necessidades Observao das atividades gerenciais Identificao dos docs mais importantes Mapear informaes disponveis Obteno das informaes Definio das fontes Monitorao ambiental Organizao, Tratamento e Armazenamento Adaptao da informao aos requisitos do usurio Classificao temtica Tabela de temporalidade Regras / Polticas de segurana Classificao de segurana Curso de Especializao em Gesto Estratgica de Segurana Pblica Gesto Estratgica da Informao - Prof. Leonardo Moraes - 2014

53. Gerenciamento da Informao I Identificao das necessidades Nessa fase importante levantar: Que informao necessria? Porque a informao necessria? Esse processo requer: Identificar os usurios Compreender o ambiente informacional do usurio Obteno das informaes Procura balancear duas demandas opostas: - Amplitude e diversificao de informaes existentes; - Capacidade cognitiva limitada do homem. A seleo e o uso de fontes de informao devem ser planejados e continuamente monitorados como um recurso vital para a organizao. Organizao, Tratamento e Armazenamento Podero ser facilitados atravs da aplicao da tecnologia da informao; O uso operacional de computadores gera abundncia de detalhes sobre transaes, clientes, servios, etc; Tendncia de unificao do repositrio de dados; Proliferao de ferramentas e tcnicas de organizao e armazenamento (datawarehouse, por exemplo) que facilitam posterior busca e pesquisa.

54. Obteno da informao

55. Monitoramento ambiental

56. Monitoramento ambiental Curso de Especializao em Gesto Estratgica de Segurana Pblica Gesto Estratgica da Informao - Prof. Leonardo Moraes - 2014

57. Monitoramento ambiental

58. Monitoramento ambiental CULTURA

59. Monitoramento ambiental

60. Distribuio da informao Definio das tecnologias Mecanismos de busca e localizao Uso das informaes Gesto do comportamento informacional Desenvolvimento de produtos e servios de informaes FUNO: prover informaes relevantes sobre reas de interesse de usurios de forma a aumentar sua utilidade. Foco na agregao de valor informao e seu emprego nas 3 arenas identificadas por Choo. Gerenciamento da Informao II

61. Definio das tecnologias Formao de sentido Criao de conhecimento Tomada de deciso Uso das informaes Deve fomentar a prtica de compartilhamento e difundir aprendizado; Deve possuir mix de canais de distribuio e formatos; O contedo deve ser sempre relevante. Desenvolvimento de produtos e servios de informaes FUNO: prover informaes relevantes sobre reas de interesse de usurios de forma a aumentar sua utilidade. Foco na agregao de valor informao e seu emprego nas 3 arenas identificadas por Choo. O potencial utilitrio da mensagem acentuado pelo aumento de sua facilidade de uso, melhoramento da qualidade dos dados, adaptao da informao sua pertinncia reduzindo o seu tempo de obteno.. Gerenciamento da Informao II

62. Outras consideraes no Gerenciamento da Informao AMBINCIA Ambiente Informacional Cultura e Comportamento com relao informao Processos de Gerencia- mento da Informao Arquitetura da informao Poltica de informao Estratgia de informao Ambiente Organiza- cional Mudanas e Impactos Ambiente Externo Mudanas e Impactos

63. Cultura informacional* Cultura Informa- cional Conscincia informacional Gesto de Sistemas de informao Gesto da Informao Orientao inovao Comunicao e Redes de relaciona- mento * Moraes (2013)

64. Prof. Leo Moraes - 2009 No mundo LEIA CLSSICOS GRATUITAMENTE A Divina Comdia -Dante Alighieri A Comdia dos Erros -William Shakespeare Poemas de Fernando Pessoa -Fernando Pessoa Dom Casmurro -Machado de Assis Cancioneiro -Fernando Pessoa Romeu e Julieta -William Shakespeare A Cartomante -Machado de Assis ... www.dominiopublico.gov.br DICA DO DIA

65. GESTO DO CONHECIMENTO

66. Gesto do Conhecimento A GC vem se constituindo como inovao organizacional, requerendo assim uma nova forma de se olhar e de se pensar a organizao. A GC pode ser compreendida como o conjunto de atividades voltadas para a promoo do conhecimento organizacional, possibilitando que as organizaes e seu colaboradores possam sempre se utilizar das melhores informaes e dos melhores conhecimentos disponveis, com vistas ao alcance dos objetivos organizacionais e maximizao da competitividade.

67. Coordenao sistemtica e deliberada das tecnologias, processos, estruturas e pessoas que fazem parte da organizao de forma a agregar valor atravs do reuso do conhecimento e da inovao. Coordenao feita atravs da criao, compartilhamento e aplicao do conhecimento e tambm atravs do enriquecimento da memria organizacional com lies aprendidas e melhores prticas, incentivando a aprendizagem contnua (DALKIR, 2005) Gesto do Conhecimento

68. Gesto do Conhecimento Para Alvarenga Neto (2005) , uma gesto voltada para o conhecimento aquela capaz de: estabelecer uma viso estratgica para o uso da informao e do conhecimento; promover aquisio, criao, codificao parcial e transferncia de conhecimentos tcitos e explcitos; estimular e promover a criatividade, a inovao, a aprendizagem e a educao continuada, alm de propiciar um contexto organizacional adequado, ao se reconhecer o papel fundamental da cultura organizacional, das pessoas, seus comportamentos e atitudes. FJP - Curso de Administrao PblicaSistemas de Informao e Governana Eletrnica - Prof. Leonardo Moraes - 2014

69. MAPA CONCEITUAL DA GC Fonte: ALVARENGA NETO (2005)

70. Da, lembramos que*: Gesto do conhecimento e redes sociais mariana tavernari & daniela senador http://www.slideshare.net/danisenador/gesto-do-conhecimento-e-redes-sociais-na-cultura-digital

71. Sobre o conhecimento organizacional*: Gesto do conhecimento e redes sociais mariana tavernari & daniela senador http://www.slideshare.net/danisenador/gesto-do-conhecimento-e-redes-sociais-na-cultura-digital

72. 1995 Coleo Aprendizado individual Necessidade do saber Gerenciamento do contedo pelo gerente 2005 Conversao Aprendizado em pblico Transparncia Gerenciamento do contedo pelo usurio 2000 Conexo Alavancagem do conhecimento explcito Alavancagem do conhecimento experimental Alavancagem do conhecimento Coletivo Complexidade Evoluo da GC

73. Alavancagem do conhecimento Coletivo 1995 Coleo Aprendizado individual Necessidade do saber Gerenciamento do contedo pelo gerente 2005 Conversao Aprendizado em pblico Transparncia Gerenciamento do contedo pelo usurio 2000 Conexo Alavancagem do conhecimento experimental Conversao facilitada por processos sociais e mdias sociais Complexidade Comunidades de prtica, localizadores de expertise, processos de aprendizagem em equipe antes, durante e depois Evoluo da GC Alavancagem do conhecimento explcito Captura de documentos e contedo especfico/analtico

74. Ciclo da GC Ciclo de Gesto do Conhecimento - Fonte: Silva (2007), baseado em Stollenwerk (2001)

75. (Fonte: TerraForum) A hierarquia para a efetividade da GC

76. Prticas de GC e TI Categoria dos softwares Processo(s) baseados no Conhecimento Conhecimentos envolvidos rea(s) dos Conceitos usados nos softwares Ferramentas voltada para a Intranet Codificao e Transferncia Explcito e Tcito Redes de Computadores Sistemas de Gerenciamento Eletrnico de Documentos Codificao e Transferncia Explcito Cincia da Informao Sistemas de Groupware Gerao, Codificao e Transferncia Explcito e Tcito CSCW (Trabalho Cooperativo Apoiado por Computador) Sistemas de Workflow Codificao e Transferncia Explcito e Tcito Organizao e Mtodos Sistemas para Construo de Bases Inteligentes de Conhecimento Gerao, Codificao e Transferncia Explcito e Tcito Inteligncia Artificial Business Intelligence Codificao e Transferncia Explcito Banco de Dados Sistemas de Mapas do Conhecimento Gerao, Codificao e Transferncia Explcito e Tcito Cincia da Informao e Gesto do Conhecimento Ferramentas de Apoio Inovao Gerao, Codificao e Transferncia Explcito e Tcito Engenharia de Produtos Fonte: CARVALHO, Rodrigo Baroni. (2001)

77. Prticas de GC e TI Intranet GED BI Portais do conhecimento Inteligncia competitiva Ferramentas de suporte inovao Groupware Workflow Sistemas baseados em IA Portais do conhecimento Mapas do conhecimento Portais do conhecimento Socializao Externaliza- o Combinao Internaliza- o Fonte: CARVALHO e FERREIRA. (2001)

78. Coordenao sistemtica e deliberada das tecnologias, processos, estruturas e pessoas que fazem parte da organizao de forma a agregar valor atravs do reuso do conhecimento e da inovao. Estruturas Pessoas Processos Tecnologias

79. POR QUE GESTO DO CONHECIMENTO NA ADMINISTRAO PBLICA? Na administrao pblica, a efetiva GC ajuda as organizaes a enfrentar novos desafios, implementar prticas inovadoras de gesto e melhorar a qualidade dos processos, produtos e servios pblicos em benefcio do cidado-usurio e da sociedade em geral.

80. Inovao e Criao Codificao Organizao Compartilha- mento Disseminao Proteo Aquisio Hiring Mapeamento de processos Plano de sucesso Comunicao corporativa Benchmark Story telling Proteo do conhecimento Centros de competncia ESTRAT- GIA DESENV. ORGANIZAC. TI Mapeamento de competncias Inteligncia Competitiva Memria da empresa Comunidades de prtica Coaching & Mentoring Pesquisa de clima Melhores prticas Plano de carreira Processos de inovao Memria de projetos Lies aprendidas Programa de idias Blogs e Wikis Equipamentos de segurana Knowledgesbases Pginas amarelas de experts Ferramentas de busca Portal corporativo e Gesto de Contedo e-learning Gesto de documentos Portais para clientes e fornecedores Fonte: Adaptao de Leonardo Moraes sobre Terra, J C C. (2008) e Carvalho, R. B. (2000) TAXONOMIA B I G E D Workflow Groupware Datamining Sistemas especialistas (IA) Mensurao de intangveis: BSC, HRA, IC

81. A evoluo

82. Mapa mental Mapa mental, ou mapa da mente o nome dado para um tipo de diagrama, sistematizado pelo ingls Tony Buzan, voltado para a gesto de informaes, de conhecimento e de capital intelectual; para a compreenso e soluo de problemas; mapeamento de processos, na memorizao e aprendizado; na criao de manuais, livros e palestras; como ferramenta de brainstorming (tempestade de ideias); e no auxlio da gesto estratgica de uma empresa ou negcio. Softwares free: FreeMind, BizAgi, DropMind, Xmind, etc

83. Informao visual 40 mapas que iro ajud-lo a entender melhor o mundo

84. Uma metodologia de avaliao de maturidade organizacional em GC OKA - ORGANIZATIONAL KNOWLEDGE ASSESSMENT

85. OKA - ORGANIZATIONAL KNOWLEDGE ASSESSMENT No intuito de colaborar no desenvolvimento de estratgias para transformar uma Economia mais intensa do Conhecimento, o Word Bank Institute (WBI) estabeleceu seu prprio Programa de Desenvolvimento do Conhecimento focado em incentivos, educao, infra- estrutura da informao e sistemas de inovao. Para complementar esse programa o WBI desenvolveu uma metodologia, o Organizational Knowledge Assessment (OKA) que serve como uma ferramenta de benchmarking usada para ajudar tanto organizaes pblicas quanto privadas a compreender melhor seus desafios e capabilidades de conhecimento.

86. OKA - ORGANIZATIONAL KNOWLEDGE ASSESSMENT O objetivo do OKA proporcionar uma forma de coletar, mensurar e estudar a Gesto do Conhecimento em uma organizao. um mecanismo que permite que as organizaes compreendam seus nveis de aptido e capacidade em GC, identificando as reaschave que precisam se desenvolvidas e aprimoradas.

87. OKA - ORGANIZATIONAL KNOWLEDGE ASSESSMENT Os elementos bsicos do OKA: Pessoas, Processos e Sistemas; que contm como elementos uma srie de Dimenses do Conhecimento. Cada Dimenso do Conhecimento incorpora um nmero de mtricas. Setenta (70) mtricas foram escolhidas para o teste da ferramenta. A estas foram adicionadas mtricas demogrficas. O modelo OKA operacionalizado atravs de um questionrio de pesquisa. A ferramenta foi viabilizada com um questionrio composto de 200 perguntas desenvolvidas baseadas em questes chave identificadas para mensurar cada dimenso

88. OKA - ORGANIZATIONAL KNOWLEDGE ASSESSMENT Pessoas Cultura & Incentivos Criao e Identificao de Conhecimento Compartilhamento de Conhecimento Comunidades de Prtica e Times de Conhecimento Conhecimento & Aprendizado Processos Liderana & Estratgias Fluxo de Conhecimento Operacionalizao do Conhecimento Alinhamento Mtricas e Benchmarking Sistemas Infra-estrutura Tecnolgica de GC Acesso a Infra-estrutura Gerncia de Contedo Programa de GC (Suporte e Gerncia)

89. Outras metodologias de implantao de programas de GC Algumas das propostas metodolgicas encontradas na literatura

90. Existem diversas propostas metodolgicas para implantao de programas de GC A melhor metodologia aquela que melhor se encaixa no perfil da sua organizao. Apresentamos a seguir alguns dos modelos encontrados na literatura. Sobre metodologias de implantao de programas de GC

91. Metodologias de implantao de programas de GC MTODO / AUTOR / REF DIMENSES DO MODELO ANGELONI, M. T. (Coord.). Organizaes do conhecimento: infra-estrutura, pessoas e tecnologia. So Paulo: Saraiva, 2002 Infraestrutura organizacional, pessoas e tecnologia. TERRA, Jos Cludio. Gesto de Conhecimento. 2.ed. So Paulo: Negcio, 2001. Estratgia & Alta Administrao; Cultura Organizacional, Organizao e processos de trabalho; Polticas e prticas para a administrao de recursos humanos; Mensurao do Resultado; Aprendizado com o Ambiente GC na administrao pblica brasileira Fbio Ferreira Batista IPEA Detalhes nas transparncias seguintes...

92. GC na administrao pblica brasileira Fbio Ferreira Batista IPEA

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102. http://www.ipea.gov.br/portal/images/stories/PDFs/livros/livros/livro_modelodegestao_vol01. pdf GC na administrao pblica brasileira Fbio Ferreira Batista IPEA

103. BARBOSA, Ricardo Rodrigues e Paim, Isis. Da GRI gesto do conhecimento. PAIM, sis (org.). A gesto da informao e do conhecimento. Belo Horizonte: Escola da Cincia da Informao. UFMG, 2003, Captulo 1 (p. 7-31) BEAL, Adriana. Gesto Estratgica da Informao. So Paulo: Atlas, 2004. BEUREN, Ilse Maria. Gerenciamento da informao. So Paulo: Atlas, 2000. CHOO, Chun Wei. A organizao do conhecimento: como as organizaes usam a informao para criar significado, construir conhecimento e tomar decises. So Paulo: Senac, 2003. CHOO, C. W. Perception and use of information sources in environmental scanning. Libray & Information Science Research, v.16, n.1, p.23-40, 1994. CHOO, C. W. The Knowing Organization : How Organizations Use Information for Construct Meaning, Create Knowledge and Make Decisions. New York : Oxford Press, 1998. DAVENPORT, Thomas H. Ecologia da informao porque s a tecnologia no basta par o sucesso na era da informao. 6 Ed. So Paulo: Futura, 1998. DE MORAES, Leonardo Barbosa. Cultura informacional: proposta de integrao conceitual e modelo com o foco organizacional. Perspectivas em Cincia da Informao, v. 19, n. 2, p. 195, 2014. BIBLIOGRAFIA

104. BIBLIOGRAFIA Dixon & Greenes, 2008. The three eras of Knowledge Management. http://www.nancydixonblog.com/. EDVINSSON, Leif; MALONE, Michael S.. Capital Intelectual: Descobrindo o valor real de sua empresa pela identificao de seus valores internos. So Paulo: Makron Books, 1998. FONSECA, Ana Flvia; TORRES, Flvia. Mtodo de Avaliao do Conhecimento Organizational - Organizational Knowledge Assessment (OKA). Comit Executivo do Governo Eletrnico CEGE. Braslia, abril de 2008. McGEE, James; PRUSAK, Laurence. Gerenciamento Estratgico da Informao. Rio de Janeiro: Campus, 1994. NEHMY, Rosa Maria e PAIM, sis. Gesto do conhecimento, a doce barbrie. PAIM, sis (org.). A gesto da informao e do conhecimento. Belo Horizonte: Escola da Cincia da Informao. UFMG, 2003, Captulo 10 (p. 267-306) NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Criao do conhecimento na empresa. Rio de janeiro: Campus, 1997. PRAX, Jean-Yves. 15 anos de Gesto do Conhecimento: da gesto do contedo para redes humanas. Disponvel em: TERRA FORUM, Gesto do Conhecimento, Colaborao e Inovao. http://www.terraforum.com.br/index.html