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1Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos

Curso: Sistemas de InformaçãoDisciplina: Fund. de Sistemas de Informação

O Papel dos Sistemas de InformaO Papel dos Sistemas de Informaççãoãonas Organizanas Organizaççõesões

Prof. Luiz Matos

Universidade Federal do AcreCentro de Ciências Exatas e TecnológicasBacharelado em Sistemas de Informação

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• Objetivos

– Compreender a importância e o papel dos sistemas de informação para as empresas;

– Apresentar definições e aspectos relevantes (e atuais) sobre o tema.

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– Organização e Sistemas de Informação

– Cadeia de Valor

– Estrutura Organizacional

– Vantagem Competitiva

– Retorno Sobre o Investimento

Conteúdo



• Organização: conjunto de pessoas e de outrosrecursos estabelecidos para cumprir metas.

– 1a. Meta: maximizar os lucros por meio do aumento da receita ou da redução dos custos.

Nas organizações sem fins lucrativos(grupos sociais, religiosos, universidades etc, o lucro não representa sua meta primária).

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Gazeta Mercantil, Caderno Empresas & Negócios, 3 de Fevereiro de 2009

E como as empresas reduzem custos?- Automatizando rotinas

- Enxugando processos

- Reciclando materiais

- etc



• Uma organização é um sistema.

• Dinheiro, pessoas, materiais, máquinas e equipamentos, dados, informação e decisões estão constante em uso em qualquer organização.

• Os sistemas de informação dão suporte e trabalham em todas as partes de um processo organizacional.

conjunto de elementos ou componentes que interagem para cumprir metas.

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Quatro grandes mudanças de âmbito mundialque alteraram o ambiente empresarial:

1. A emergência da economia global

2. A transformação das economias industriais

3. A transformação da empresa

4. A emergência da empresa digital



A emergência da economia global

• Gestão e controle em um mercado global

• Competição em mercados mundiais

• Grupos de trabalho globais

• Sistemas de entrega globais

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As empresas mundiais de Internet começam a dedicar mais atenção à Índia, naesperança de aproveitar a crescente massa de usuários do país, a publicidade online e uma base de usuários de serviços móveis que registra crescimento explosivo.

De 2002 a 2007 o número de quenianos que utilizam celulares aumentou quase dez vezes para alcançar cerca de um terço da população (...). As conexões por satélite são mais rápidas e mais estáveis, e por isso atraem o interesse do Google, como meio de fornecer conexões da internet para aproximadamente 95% dos africanos (...). “Construir infraestrutura não é o objetivo maior do Google, mas se analisarmos todas as áreas nas quais o Google penetrou, em muitos casos foi para preencher uma lacuna”.


TERRA, Tecnologia, http://tecnologia.terra.com.br/interna/0,,OI1747037-EI4803,00.html



A transformação das economias industriais

• Economias baseadas no conhecimento e na informação

• Produtividade

• Novos produtos e serviços

• Conhecimento: um ativo produtivo e estratégico

fundamental

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A companhia líder em buscas de Internet teve uma receita trimestral de 5,51 bilhõesde dólares, com alta de 6% em relação ao mesmo período do ano anterior. O Google informou um lucro líquido no trimestre de 1,42 bilhão de dólares.

INFO, ebusiness, http://info.abril.com.br/noticias/negocios/receita-do-google-superou-previsoes-16042009-39.shl

A área da IBM voltada à venda de software para o gerenciamento das informações corporativas registrou crescimento de 18% no último trimestre de 2008, em relação ao ano anterior. A IBM lucrou US$ 4,43 bilhões, o que representa avanço de 12% em relação a igual período do ano anterior, apesar do faturamento ter caído 6%, a US$ 27 bilhões.




Transformação da empresa

• Descentralização

• Flexibilidade

• Independência de localização

• Trabalho colaborativo e em equipe

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Composição da força de trabalho 1900-1999

(LAUDON e LAUDON, 2004)



A emergência da empresa digital

• Relacionamentos digital com clientes, fornecedores

e funcionários

• Processos de negócio realizados via redes digitais

• Gestão digital dos principais ativos da empresa

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ORGANIZAORGANIZAÇÇÃOÃO TECNOLOGIATECNOLOGIA

PESSOASPESSOAS

SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAINFORMAÇÇÃOÃO

Perspectiva empresarial sobre sistemas de informação

(LAUDON e LAUDON, 2004, adaptado)

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• Vendas e marketing

• Fabricação e produção

• Finanças

• Contabilidade

• Recursos humanos

Princiais funções empresariais



• Cadeia de valor

– Uma série (cadeia) de atividades que inclui:

• Logística de recebimento• Depósito e armazenamento• Produção• Estocagem de produtos acabados• Logística de entrega• Marketing e vendas• Serviço de atendimento ao cliente

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• Cadeia de valor

(STAIR e REYNOLDS, 2002)



• Cadeia de valor

– Cada uma dessas atividades é investigada para se determinar o que fazer para aumentar o valorpercebido por um cliente.

Menor preço, melhor serviço, qualidade mais alta ou exclusividade de produto

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Arquitetura de informação e infra-estrutura de tecnologia da informação




• Qual o papel que um sistema de informação desempenha nesses processos que agregam valor?

• Visão tradicional: controlar e monitorar os processos que agregam, assegurando a eficácia e a eficiência.

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• Visão contemporânea: os sistemas de informação estão tão interligados ao processo de adição de valor que melhor seria considerá-los parte do próprio processo.

• Assim, o SI desempenha um papel essencial no processo:– Fornecendo entrada– Ajudando a transformação do produto– Produzindo saídas

Exemplo: Serviço de lista telefônica



• Estrutura Organizacional: são as subunidades organizacionais e ao modo como elas se relacionam com a organização.

Níveis:• Gerentes seniores: Tomam decisões estratégicas de longo

prazo sobre produtos e serviços.

• Gerentes de nível médio: Executam os programas e planosda gerência sênior.

• Gerentes operacionais: monitoram as atividades diárias daempresa.

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• Organizações achatadas

• Separação do trabalho do local de trabalho

• Reorganização de fluxos de trabalho

• Flexibilidade crescente

Novas opções para o desenho organizacional



O achatamento das organizações pelos sistemas de informação


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• Estrutura organizacional tradicional

– O departamento se reporta ao presidente ou ao cargo gerencial mais alto.

– Os departamentos são divididos de acordo com a função (marketing, produção, sistemas de informação, financeiro e contabilidade, pesquisa e desenvolvimento etc).

– Estrutura hierárquica.



• Estrutura organizacional tradicional


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• Estrutura organizacional por projeto

– Centrado nos principais produtos e serviços.

– Equipes de projetos temporárias.

– Ao término de um projeto, seus membros são transferidos para novas equipes.



• Estrutura organizacional por projeto


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• Estrutura organizacional em equipe

– Centralizada em equipes ou grupos de trabalho.

– Cada equipe possui um líder que se reporta a um nível gerencial mais alto na organização.

– Dependendo da tarefa, a equipe pode ser temporária ou permanente.



• Estrutura organizacional multidimensional

– Pode incorporar várias estruturas ao mesmo tempo.

– Ex.: uma organização comporta tanto as áreas funcionais tradicionais como as principais unidades de projeto.

– Um colaborador pode ter dois chefes.

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• Estrutura organizacional multidimensional




• Leituras & Atividades

– Leitura do texto “Federal Express redefine seus serviços para manter vantagem competitiva”.

– Responder questões e debater com os colegas.

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• Vantagem Competitiva

– Benefício significativo e de longo prazo de uma empresa sobre sua concorrência.

– Estabelecer e manter uma vantagem competitiva écomplexo, mas a sobrevivência e prosperidade de uma empresa depende disso.



• Fatores que levam a busca da vantagem competitiva

– Rivalidade entre os concorrentes atuais

– Ameaça de novos entrantes

– Ameaça de produtos e serviços substitutos

– Poder de barganha dos compradores e fornecedores

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• Para ser competitiva a empresa precisa ser:

– Rápida

– Ágil

– Flexível

– Inovadora

– Produtiva

– Econômica

– Orientada para o cliente



• Estratégias para alcançar a vantagem competitiva

– Criar novos produtos e serviços

– Melhorar a linha atual de produtos e serviços

– Usar sistemas de informação para fins estratégicos

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INFOCORPORATE, http://info.abril.com.br/corporate/noticias/052008/08052008-0.shtml


A maior parte desse investimento é direcionada para serviços. "As empresas têm terceirizado a maior parte da gestão de TI, inclusive hardware e software (...)”. Os bancos são os maiores investidores, gastando 12,3% do faturamento em TI. O setor de Serviçosaparece com um gasto de 8,2% das receitas em TI. A Indústria investe um percentual de 3,8% e o comércio tem um investimento médio de 2,6% em tecnologia.

Faturamento 2008: R$ 13,5 bi / Previsão com o portal: R$ 280 mi



Retorno sobre o Investimento (Return on Investment – ROI)

– Mede os lucros gerados como uma porcentagem do investimento em tecnologia de sistemas de informação.

– Exemplo:• Uma pequena empresa que gera um lucro adicional de

20.000 reais por ano como resultado de um investimento de 100.000 reais em hardware e software teria um retorno de investimento de 20% (R$ 20.000 / R$ 100.000).

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Referências

LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de Informação Gerenciais: administrando a empresa digital. 5 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2004.

STAIR, Ralph M.; REYNOLDS, George W. Princípios de Sistemas de Informação. 4. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2002.



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