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Instrucciones: 1. Investiga acerca de los trastornos psicosomáticos que se relacionan con el estrés. Utiliza la Biblioteca digital al igual que otras fuentes de consulta.

2. Elabora un reporte que incluya los siguientes aspectos:

Descripción del trastorno

Conflicto psicológico al que se asocia.

Formas de tratamiento para dichos trastornos.

Envía el ejercicio a tu tutor en formato de reporte.

. Investiga acerca de las fuentes del estrés en el ambiente laboral. Utiliza la Biblioteca digital al igual que otras fuentes de consulta.

2. Elabora un escrito que incluya los siguientes aspectos:

Condiciones físicas del trabajo.

Características de la temporalidad del trabajo.

Relación entre cantidad y tiempo de trabajo.

Rol de desempeño laboral.

Relaciones de trabajo y ambiente laboral.

Estructura de la organización.

3. Investiga acerca de la falta de sueño crónica. Utiliza la Biblioteca digital al igual que otras fuentes de consulta.

4. Elabora un mapa conceptual que incluya la definición de la falta de sueño crónica, sus síntomas y las consecuencias.

Envía el ejercicio a tu tutor en formato de mapa conceptual.

Investiga acerca de los tipos de estresores. Utiliza la Biblioteca digital al igual que otras fuentes de consulta.

2. Elabora un cuadro sinóptico en el que incluyas los 3 tipos de estresores y su respectiva explicación. Adicionalmente incluye 15 ejemplos de cada tipo de estresor y explica el por qué determinado ejemplo pertenece a cierto tipo de estresor.

*No olvides fundamentar tus argumentos.

Envía el ejercicio a tu tutor en formato de cuadro sinóptico.

1. Investiga acerca de las teorías interaccionales del estrés. Utiliza la Biblioteca digital al igual que otras fuentes de consulta.

2. Elabora un reporte que incluya los siguientes aspectos:

Origen de las teorías interaccionales.

Descripción de las teorías interaccionales.



Principal exponente.

Comparación con las teorías del estrés como estímulo y como respuesta.

Envía el ejercicio a tu tutor en formato de reporte.

1. Investiga acerca de los costos del estrés laboral alrededor del mundo, así mismo busca acerca de los elementos del clima laboral, sus características y su impacto en el desempeño de los empleados y en la producción de la organización. Utiliza la Biblioteca digital al igual que otras fuentes de consulta.

2. Elabora un ensayo en el que incluyas un análisis de los costos del estrés laboral y haz un comparativo entre las distintas regiones del mundo, de la misma manera comenta cuáles fueron tus hallazgos. Adicionalmente analiza los factores que impactan el clima laboral, sus elementos y sobre todo las consecuencias que trae un mal clima laboral en las personas y en las empresas.

3. Fundamenta tus respuestas.

Envía el ejercicio en forma de ensayo.

Instrucciones:

1. Investiga acerca las barreras en la comunicación y las dificultades en la organización del tiempo de trabajo en la empresa. Utiliza la Biblioteca digital al igual que otras fuentes de consulta.

2. Elabora un reporte en el que resumas la información que obtuviste y en donde incluyas los siguientes puntos:

Comunicación

Falta de información.

Comunicación a través de la tecnología.

Fallas en la escucha.

Rumores.

Conflictos entre personas: o Políticos. o Personales.

Críticas al trabajo de otros.

Barreras en la comunicación.

Gestión del tiempo

Falta de planificación y organización.

Falta de resolución.

Incapacidad para trabajar en equipo.

No establecer prioridades ni objetivos claros.

Inflexibilidad.

Fatiga.

3. Posteriormente elabora un mapa conceptual en donde organices los conceptos revisados.

) Lee el siguiente caso:

Jaime Ortega es un empleado de una empresa consultora que se encarga de



dar soporte y asesoría a diversas instituciones educativas respecto a diseño curricular, planeación estratégica, sistemas de evaluación de alumnos, maestros, y en general de todos los procesos, tanto de tipo curricular como administrativo. Jaime es un empleado de tiempo completo, trabaja de 8:00 AM a 5:30 PM y está dentro de un departamento llamado Revisión de exámenes. Jaime tiene un año aproximadamente, pero se aprecia que sufre un alto grado de estrés laboral. Descripción de la empresa

La empresa tiene aproximadamente 60 empleados y está distribuida por departamentos, algunos encargados del diseño curricular, de la creación de exámenes, y de la evaluación propiamente, y otros un poco más dedicados a conseguir clientes y a lograr los convenios con las escuelas, entre otras cosas. La estructura de la empresa es vertical principalmente, aunque algunos aspectos son horizontales en las relaciones interdepartamentales; vertical, puesto que todo depende del director general, debajo de él le siguen los coordinadores por departamento y más abajo se encuentran los empleados base, que son los encargados de realizar el trabajo “pesado”, es decir de construir todos los documentos de trabajo; también es horizontal porque del departamento que contacta a la institución surge el plan de trabajo y ahí comienza el proceso que va desde el diseño del curriculum, hasta la evaluación de todos los procesos, por lo que entre cada departamento debe generarse información de la que dependen los demás para continuar el proceso hasta terminarlo en la entrega de reportes de evaluación.

Situación de Jaime

Jaime lleva trabajando para esta empresa un año y medio, y cuando ingresó se le indicó que sus funciones serían de base con opción a un próximo crecimiento pues la empresa se encontraba expandiéndose por la República Mexicana y necesitaban de gente preparada y con experiencia. Jaime ya terminó su maestría, y aunque entró a trabajar a la empresa cuando recién se graduó, aceptó un sueldo bajo por las expectativas de crecimiento. Sin embargo el departamento al que originalmente había sido designado se desintegró a los dos meses y lo colocaron en otro departamento. En el primer departamento en que trabajó se sentía contento, pues apenas comenzaba a relacionarse con el equipo y el trabajo era muy creativo, debía diseñar ambientes de aprendizaje como propuestas para las instituciones educativas. Sin embargo, con los cambios surgidos, a las cinco personas que estaban en ese departamento los cambiaron a distintas áreas, y fue ahí cuando lo colocaron en el área de revisión de exámenes, en donde se deben hacer revisiones de ortografía, redacción, y correspondencia con los contenidos de la materia. En este departamento el trabajo es mucho más rutinario pues no hay nada que crear o innovar, sino que consiste en revisar y en corregir. Aunado a eso, los compañeros de Jaime fueron designados a otras áreas, y sus nuevos compañeros ya tenían sus grupos muy cerrados y no ha podido llevarse bien con nadie. Jaime es una persona que ha tratado de implementar sistemas que hagan más rápido el trabajo y ha propuesto varios cambios, pero su jefe no deja pasar la información más arriba de él probablemente por el temor de que le quite su trabajo, puesto que el jefe de Jaime no tiene maestría. Pasando el tiempo, ya un año después de estar en esa área y dadas las condiciones actuales de la crisis económica en el país, Jaime no ha encontrado otro trabajo, y no sale de éste, pues cuando recién entró se acababa de casar.



Ahora lleva dos meses en otro departamento en el que se hace la revisión y reporte de los resultados de cada evaluación de las instituciones educativas. Comenzó con mucho ánimo, pero este se le ha ido quitando pues quien ocupa el cargo de coordinador es un hombre cuyo perfil es de ingeniero, y el puesto que ocupa no está muy relacionado a su área. Entonces aunque Jaime le ha propuesto varios cambios para mejorar el departamento, su jefe no sigue sus ideas, incluso lo limita diciéndole que si se pudieran hacer esas propuestas ya en otras empresas se utilizarían.

Situación actual

Durante la mañana, el jefe de Jaime se encarga de sus pendientes y no le deja trabajo a Jaime, pero al resto del equipo sí. A Jaime lo tiene ubicado en otra área diferente del resto del equipo, incluso está en un lugar más apartado y donde casi nadie tiene que pasar por ahí. Lo que ha hecho Jaime es ponerse a navegar por Internet pues no le mandan trabajo, y aunado a esto ahora su jefe pasa por su lugar y muestra actitudes como si no lo conociera. Finalmente aunque Jaime se ha informado acerca de si al menos puede ganar un poco más, le han respondido que el pago es por el puesto que ocupa y no por su nivel de estudios. Actualmente Jaime está muy desesperado, ya quiere irse de ese trabajo, pero siente que eso es cumplir el deseo de su equipo, y ha preferido soportar la situación.

2) Conociendo la situación de la organización y de Jaime, elabora un plan de trabajo en el que realices una importante labor de diagnóstico de la situación laboral, en el caso de Jaime y del resto de los empleados. Indica la manera en la que comenzarías el trabajo, con quien te dirigirías, qué aspectos abordarías, cómo conocerías a la organización, cuál sería tu propuesta para conocer si existe un nivel de estrés laboral en la institución o únicamente con Jaime.

3) Fundamenta tus propuestas.

Lee y analiza el siguiente artículo.

I N S Ó L I T O La flecha (febrero, 2008). McDonald´s lanza un concurso de canto para motivar a sus empleados. Obtenido en Enero 7 del 2009, de: http://www.laflecha.net/canales/curiosidades/noticias/mcdonald-s-lanza-un-concurso-de-canto-para-motivar-a-sus-empleados

McDonald´s lanza un concurso de canto para motivar a sus empleados 14 Feb 2008 | AF El espíritu de 'Operación triunfo' llegó a McDonald's que, para motivar a sus empleados, lanzó un gran concurso de canto por un premio de 25.000 dólares, exclusivo para los trabajadores del gigante de la comida rápida. Todo lo que se puede hacer para motivar a los trabajadores de una empresa genera aun más motivación. Esto inspira a la gente y seguro se traducirá en un personal más dedicado y más fiel", explicó a AFP una portavoz del grupo, Heidi Barker. McDonald's emplea a 1,6 millones de personas en un centenar de países y en un



sector, la comida rápida, en el que la tasa de rotación de personal es del 70%, es decir que 7 de cada 10 empleados ya no seguirán dentro de un año. Iniciado en 2006, el concurso Voice of McDonald's ('La voz de McDonald's') despertó tanto entusiasmo entre los trabajadores que la empresa decidió renovar la iniciativa cada dos años. En 2006, 2.500 anfitrionas, cajeros, empleados de cocina y gerentes enviaron grabaciones de vídeo de sus talentos vocales. "El éxito de la primera competición fue una sorpresa muy grande para la compañía", aseguró Barker. Cada año se reciben 3.600 vídeos de empleados de entre 18 y 49 años en 53 países. El premio para el vencedor creció de 10.000 a 25.000 dólares y se decidirá en una última competición entre 14 finalistas en Orlando (Florida, sureste) en abril. La iniciativa ha hecho sonreír a expertos que la ven más como una oportunidad para McDonald's de hacer publicidad que como una estrategia de motivación de personal. "Dudo que este programa tenga un efecto duradero en la motivación de los empleados", comentó Chris Collins, profesor de recursos humanos en la Escuela de Relaciones Sociales de la Universidad Cornell. "Si los empleados no están ya motivados por las condiciones de trabajo o el salario, no veo cómo un concurso como éste va a motivarlos, sobre todo en un tema tan alejado de su trabajo", agregó. "Probablemente es divertido para algunos empleados, pero no para todos", concluyó. "McDonald's siempre ha sido propenso a dar oportunidades a sus trabajadores. En esta ocasión celebramos los talentos de nuestro personal", aseguraron en McDonald's a AFP. Para presentar a los empleados-cantantes, se creó especialmente un sitio 'web' muy parecido al popular programa de televisión American Idol. Cada uno de los 14 finalistas, que vienen de sucursales de McDonald's en Estados Unidos, Suiza, Alemania, Filipinas, Japón y Rusia, fueron seleccionados por un jurado de profesionales de la música y por una votación convocada en Internet en la que participaron más de 46.000 personas. "En el trabajo, los clientes me dicen que votarán por mí si les canto. Entonces les canto una canción y me encanta ver su reacción", explica Aziah Bolling, de 20 años, de Pensilvania, y que adora el blues y sueña con ir más lejos y concursar en American Idol. Zulfya Zagashtokova, una empleada de 40 años de McDonald's en Cherkessk, Rusia, es una de las finalistas gracias a su versión de Yesterday de los Beatles. Frank Steding, empleado de McDonald's desde hace tres meses en Moers, Alemania, y músico aficionado, ha renunciado a sus ensayos personales "porque ahora es más entretenido hacer música con la gran familia de McDonald's".



1. Realiza un análisis del artículo tomando en cuenta las teorías de motivación vistas. a. Identifica los conceptos de:

i. esfuerzos, ii. incentivos.

2. Determina cuál de las teorías de motivación vistas en esta clase fue utilizada por McDonald's y dónde se ve reflejada dicha teoría.

3. Determina si es un propuesta viable tanto para McDonald's, como para otras empresas.

4. Lee el artículo “Ah pa' geniecito”, de Ramón de la Peña Manrique y determina la relación que tiene con la teoría vista en clase. Genera una propuesta de solución para abordar esta problemática.

5. Envía el ejercicio a tu tutor, en formato de reporte.

En los zapatos del director de Recursos Humanos

I. Apoyándote en lo visto en clase, plantéate las preguntas (que se agregan en este apartado) como si fueras el responsable del departamento de Recursos Humanos de una empresa prestadora de servicios, la cual requiere de un programa para incrementar la productividad y la satisfacción de sus empleados.

1. ¿Qué empresa elegirías y por qué? 2. ¿Cuál sería tu plan estratégico para abordar esta problemática?, 3. ¿A qué personas acudirías para entender la problemática? 4. ¿En qué te apoyarías para hacer el programa? 5. ¿Qué aspectos tomarías en cuenta? ¿Por qué?

Envía el ejercicio a tu tutor, en formato de comentario.

Renta y ve con atención la película de Billy Elliot.

Ficha técnica:

Dirección: Stephen Daldry Guión: Lee Hall Producción: Greg Brenman y Jonathan Finn Duración: 110m. Países: Gran Bretaña Año de producción: 2000

Reparto: Julie Walters, Jamie Bell, Jamie Draven, Gary Lewis, Jean Heywood, Stuart Wells, Mike Elliot, Janine Birkett, Nicola Blackwell.

En base a la película genera una lista de valores y clasifícalos en base a la teoría vista.

En base a la teoría, crea una historia donde los personajes de la misma se encuentren inmersos en las diferentes situaciones que se vieron (acoso psicológico, acoso sexual y romances en la oficina).

Envía el ejercicio a tu tutor, en formato de reporte.

Instrucciones:



1. Realiza un mapa conceptual con base en la teoría vista en clase. Analizando las repercusiones que los factores de estrés en las áreas de trabajo pueden tener.

2. Investiga en alguna fuente confiable (periódico, revista, página de internet) un caso sobre estrés en alguna empresa y relaciónalo con los puntos vistos en clase.

3. Formula conclusiones.


Distinguir por lo menos 7 temas de los 15 vistos en clase y hacer una relación con la teoría, especificar dónde se presentan y comentar si la forma en que se presentan es la más adecuada para la empresa, propón recomendaciones personales pensando en que eres el director de Recursos Humanos de esa compañía.

Entrega tu proyecto final, en formato de desarrollo de proyecto. No olvides anexar tu mapa

conceptual. Máximo 5 cuartillas, mínimo 3.

Ingresa al sitio de la Biblioteca Digital. Realiza la búsqueda y análisis de un artículo donde se refleje la interdependencia del conflicto. Analiza con cuidado el contenido.

Identifica en el escrito cada una de las partes que participan en el conflicto y desarrolla un reporte en el que menciones el tipo de interdependencia que consideras existe entre los participantes antes la situación, así como también describe el objetivo meta que tu consideras están logrando o alcanzando.


Busca en biblioteca digital o en una página de Internet confiable, un caso de gestión de conflicto, donde la cultura influya en la resolución de dicho conflicto.

Identifica y explica cada uno de los conceptos vistos en el tema: cultura, contexto, participantes, conductas, el conflicto y su gestión.

Envía el ejercicio a tu tutor, en formato de ensayo.

Crea tu propia herramienta de medición de la efectividad de gestión de conflicto tanto para los estilos conductuales y estructurales. ¿Qué factores crees importantes incluir? Fundamenta tu propuesta con la teoría vista en clase.

Envía el ejercicio a tu tutor, en formato de cuadro sinóptico.

Elabora un ensayo en el que menciones un caso donde exista un conflicto, analiza y resuélvelo a través de cada una de las perspectivas vistas en clase. Menciona el tipo de negociación que se observa en el caso y relaciónalo con las fases o etapas de negociación vistas en el curso.

En tu conclusión menciona cuál de las tres perspectivas para el caso es la que mejor aplica para la resolución

del conflicto, recuerda justificar tu decisión.

Escenario o situación:

Caso: Diseñador vs. Publicistas Ayala



Javier López, es un diseñador de 28 años, tiene ya dos años trabajando para Publicistas Ayala.

Javier, ha hecho exactamente el mismo trabajo desde que entró y no se le permite realizar trabajos creativos, él simplemente corrige el trabajo del resto de los diseñadores, está cansado de esta situación.

Javier, ha solicitado una reunión con su jefe para hablar al respecto y tratar de buscar una promoción, de lo contrario renunciará. Su jefe directo, piensa que Javier es un experto en su trabajo y moverlo de ese lugar significaría buscar a alguien para enseñarle lo que Javier, hace muy bien que es ser el director de arte de la empresa.

Basándote en los contenidos y conceptos del tema elabora un reporte donde analices lo siguiente:

¿Cómo crees que se deba negociar este caso?

¿Se deberá negociar directamente del director de arte hacia el diseñador? O ¿se deberá llevar hasta el dueño de la empresa?

¿Es conveniente buscar una negociación colaborativa o competitiva?

¿Quién tiene el mayor poder y cómo se podría beneficiar de él?

Según tu criterio: ¿qué pude hacerse en este caso?

¿De qué manera crees que Javier deba planificar la negociación para lograr una promoción?

Recuerda fundamentar tus respuestas.

Busca en Biblioteca Digital o en una página de Internet confiable una situación en la que una de las partes tenga que tomar una decisión con base en algún estándar de la ética. Identifícalo y explícalo.


De acuerdo al ensayo realizado en tu primera entrega de trabajo final deberás utilizar el mismo contenido para elaborar un crucigrama con los conceptos principales estudiados en el curso.

Dicho crucigrama deberá incluír al menos 30 de los elementos y definiciones que consideres más representativas o importantes del curso.

Para realizar el crucigrama deberás realizar primero las definiciones o descriptores de los términos a localizar. Una vez definido concepto y descriptor, deberás organizar de forma creativa la presentación y organización del crucigrama.

Para esto, puedes apoyarte en una hoja de Excel donde puedes ir armando los espacios numerando los conceptos en horizontales y verticales. Los espacios libres deberás rellenarlos.

Entrega tu proyecto final en formato de crucigrama. No olvides anexar tanto la versión en blanco

como la versión resuelta.

Realiza una investigación de las siguientes preguntas.



a. ¿Por qué evaluar el desempeño? b. ¿Para que son útiles las evaluaciones del desempeño en una organización? c. Mencionar algunos métodos de evaluación del desempeño.

Recuerda poner la bibliografía de tu investigación.

Realiza la búsqueda del artículo “Ubique si tiene un jefe 'tóxico'” por medio de la herramienta Infolatina en la Biblioteca Digital: Publication: Reforma - Newspaper Provider: Agencia Reforma Date: September 15, 2008

También accede y has lectura del artículo “Liderazgo: ¿Sos un buen líder? De la página artículo.org:

http://www.articulo.org/idx/74/1993/Mrketing/article/Liderazgo-%C2%BFSos-un-buen-lider.html

Contestar las siguientes preguntas:

1. Define liderazgo 2. ¿Qué es un líder tóxico? 3. ¿Qué competencias se detectan en un líder tóxico? 4. ¿Qué competencias recomiendas que deben de tener un buen líder? 5. Describe los tipos de líderes que conoce en su lugar de trabajo o en su escuela 6. Características principales de un buen líder. 7. Conclusión acerca del caso.


Realiza una reflexión de las siguientes competencias:

Sentido de pertenencia

Se refiere a defender y promulgar los intereses de las organizaciones donde laboran como si fueran propios. Se aprecia gran sentido de identificación con los objetivos de las Empresas Públicas de Medellín. Las personas que poseen este valor se caracterizan porque:

1. Anteponen los intereses organizacionales a los intereses particulares.

2. Se sienten orgullosos de formar parte de una organización en particular.

Búsqueda de la excelencia

Es la disposición para realizar el trabajo con base en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes externos e internos. Las personas que poseen este valor se caracterizan porque:

1. Poseen un trato cordial y amable. 2. Se interesan por el cliente como persona. 3. Se preocupan por entender las necesidades de los

clientes internos y externos y dar solución a sus

https://miscursos.tecmilenio.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/profesional/fp/fp06002/cel/tema4.htm




problemas. 4. Realizan esfuerzos adicionales con el fin de exceder

las expectativas de los clientes externos e internos.

Orientación a normas

Es la disposición para realizar el trabajo con base en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes externos e internos. Las personas que poseen este valor se caracterizan porque:

1. Poseen un trato cordial y amable. 2. Se interesan por el cliente como persona. 3. Se preocupan por entender las necesidades de los

clientes internos y externos y dar solución a sus problemas.

4. Realizan esfuerzos adicionales con el fin de exceder las expectativas de los clientes externos e internos.

Investigarán:

1. ¿Qué beneficio tiene tener cada una de estas competencias en una organización? 2. ¿Qué tipo de organización podría tener cada una de estas competencias? 3. Describir, por cada una de las competencias, comportamientos que deben de tener los

empleados que distingan a esa competencia 4. Formula tres preguntas, por cada competencia, ¿qué le harían a un empleado para

detectar este tipo de competencia?


Realizarás una investigación con fuentes de la Biblioteca Digital o la Biblioteca de tu escuela:

Profundizar sobre el concepto de la Evaluación 180º

En qué casos se puede aplicar la evaluación 180º (citen algunos ejemplos)

Diferencias más importantes entre una evaluación de 180º y una evaluación de 360º.

¿Existe una evaluación de 90º?

Conclusiones.

Para la siguiente clase favor de traer:

2 hojas de rotafolio

Imprimir el formato “Hoja de Cálculo 2”

Calculadora

Marcadores


Realizarás una investigación apoyándote con la Biblioteca Digital de:

3 ejemplos de Planes de Desarrollo que se apliquen en las organizaciones

Puede ser que encuentres información sobre al plan de desarrollo que alguna empresa utilice.



Pueden ser planes de Desarrollo para pequeñas, medianas o grandes empresas.

Realizarás tus conclusiones y resaltarás los aspectos positivos de la Evaluación de 360º como un plan de Desarrollo.


Trabajas en una empresa internacional en el área de Desarrollo Organizacional y eres el facilitador de las Evaluaciones de 360º.

Llega el Jefe del Gerente de Finanzas y te da las siguientes indicaciones, ya que a su Gerente ya lo evaluaron pero no ha recibido ningún reporte.

Se espera que realices este reporte, con las indicaciones mencionadas.


El proyecto se divide en 2 partes.

Parte 1:

1. Deberás de elegir un giro empresarial: o Automotriz o Servicio o Comercio o Maquiladora o (Puede ser uno más específico como: supermercados, agencia de viaje, hoteles,

ventas, etc.)

2. Deberás de realizar un marco teórico del giro de la empresa: o ¿Qué hacen o producen? o ¿Dónde son los lugares donde más se presentan este tipo de empresas? o ¿Qué tipo de personal requieren para su empresa? o ¿Características similares que encuentres entre empresas del mismo giro? o Algunos ejemplos de empresas. o (Si encuentras información de una sola empresa, se puede especificar, no es

necesario)

Parte 2:

A partir de la información recabada en la primera parte del proyecto deberás:

1. Proponer un modelo de competencias (15 competencias) para la empresa: o Las competencias deberán de ser de acuerdo a lo que determines que los

empleados deben de tener. o Deberás de presentar la definición de cada una de las competencias. o Deberás de justificar, de acuerdo a tu investigación, porque elegiste cada una de

esas competencias, y cómo impacta en la organización.

2. A partir de las competencias que determinaste, deberás de proponer una evaluación de 360º

o Realizar un formato de evaluación de 360º con las competencias establecidas.

3. Para terminar, realizarás tus conclusiones, mencionando:




o Beneficios de tener un modelo de competencias o Mencionar la importancia de tener una evaluación de 360º en el giro de la

empresa. o Mencionar ejemplos que ilustren tus conclusiones.

Envía el resultado de tu actividad en forma de desarrollo de proyecto.

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