psicología industrial-organizacional

Capítulo_____________

PSICOLOGÍA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL

Guillermo Yáber Oltra

Universidad Católica Andrés Bello 2012

correo-e: [email protected]

Psicología Industrial/Organizacional

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Psicología Industrial-Organizacional

Guillermo Yáber, Ph.D. Licenciado en Psicología, UCAB,Venezuela

Especialista en Modificación de Conducta, USB, Venezuela Magíster en Psicología, USB,Venezuela

Magíster en Dirección Universitaria UNIANDES-Colombia Ph.D. Análisis Conductual Aplicado WMU-USA

Jefe de Cátedra de Psicología Industrial-Organizacional

Objetivos de Aprendizaje Luego de estudiar este capítulo, usted será competente para: 1.- Definir en qué consiste la Psicología industrial-organizacional

2.- Describir el ámbito del trabajo del Psicólogo I-O

3.- Explicar los tipos y modalidades de investigación en Ps. I-O

4.-Ejemplificar el campo de trabajo del Ps. I-O en Ps. del Personal, Ps.

Organizacional, en el ambiente laboral y su entorno así como en la

psicología económica y del consumidor

5.- Proporcionar ejemplos de competencias que debe desarrollar un

Psicólogo I-O

6.- Explicar las implicaciones de la globalización en la formación del

Psicólogo I-O

Psicología aplicada

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Esquema del capítulo Psicología Industrial-Organizacional

Introducción

Investigación en Psicología Industrial-Organizacional

Psicología del personal

Psicología organizacional

El ambiente interno del trabajo y su entorno

Psicología económica y del consumidor

Asuntos de formación, profesionales, legales

y éticos

Futuro de la psicología industrial/Organizacional

Introducción El trabajo ocupa un rol central en la salud y bienestar psicológico

de las personas (Blustein, 2008). Los adultos emplean alrededor de un

40% de su tiempo diario en actividades relacionadas con el trabajo, por

ello el ambiente laboral es un escenario importante para el estudio del

comportamiento humano y de aplicación de la psicología para mejorar la

salud y el bienestar de las personas. La Psicología

Industrial/Organizacional (Psicología I/O), es una opción de ejercicio

profesional de la psicología que consiste en la aplicación de los

fundamentos y métodos de la psicología, al comportamiento de los


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humanos en el trabajo. El término psicología industrial fue acuñado por

primera vez en los Estados Unidos de América por error en un discurso

presidencial presentado por W. L. Bryan ante la Asociación de

Psicólogos Americana en 1904. Por cierto que en ese discurso, este

precursor de la psicología I/O se mostraba partidario de estudiar el

comportamiento tal y como ocurría en la vida cotidiana. (Muchinsky 2007,

pag. 7). El término psicología Industrial-Organizacional fue adoptado en

la década de los 70 (Muchinsky, 2007, pag. 7). Otras denominaciones

para esta especialidad de la psicología profesional son: psicología

vocacional, psicología ocupacional, psicología del trabajo o psicología de

los negocios entre otras (Furnham, 2002, p.9). Sin embargo, la psicología

Industrial-Organizacional, no debe confundirse con el campo

interdisciplinario del Comportamiento Organizacional, en la cual, los

aportes de la psicología se suman a las de otras disciplinas para su

desarrollo como campo inter-disciplinario.

Actualmente, el ámbito del trabajo del psicólogo I/O incluye el

trabajo en las operaciones (actividades recursivas y cotidianas en el

trabajo) o en los proyectos (actividades temporales con propósito definido)

de las organizaciones públicas o privadas, dedicadas a la producción de

bienes o prestación de servicios. Abarca organizaciones dedicadas a la

manufactura, el comercio, los sindicatos y asociaciones profesionales y las

agencias públicas entre otros ejemplos. El trabajo de operaciones ubica al

psicólogo I/O en funciones como miembro del personal, supervisor,

gerente o director de la gestión de los recursos humanos de la

organización. Por su parte en el trabajo en proyectos, el psicólogo I/O

Psicología I/O Aplicación de los fundamentos y métodos de la psicología, al comportamiento de los humanos en el trabajo.

Operaciones Actividades recursivas y cotidianas en el trabajo

Proyectos Actividades que conducen a un resultado definido en un ámbito de tiempo, costo y calidad


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participa en forma individual o en equipos para generar conocimientos

(investigación científica) o diseñar y desarrollar aplicaciones

(investigación aplicada).

Seguidamente, se revisan los tipos de investigación que se realizan

en este campo de la psicología profesional y los temas de interés de

investigación para los próximos años. Luego se presentan los grandes

campos de ejercicio profesional de esta especialidad como son:

psicología del personal, psicología organizacional, el medio ambiente del

trabajo y su entorno, la psicología económica y del consumidor. La

formación del psicólogo industrial, los aspectos legales, éticos y el

ejercicio de la especialidad en los próximos años se exponen

ulteriormente.

Investigación en Psicología-Industrial Organizacional

La formación del psicólogo industrial-organizacional (I/O) sigue el

modelo de científico-practicante, donde los psicólogos se hacen

progresivamente competentes para generar conocimientos, desarrollar

aplicaciones y prestar servicios. Tanto la investigación científica como la

aplicada son importantes en la formación y en el ejercicio del psicólogo

I/O. Seguidamente consideraremos cada una de ellas.

Investigación científica Los proyectos de investigación científica en Psicología I/O,

abarcan un conjunto de actividades orientadas al desarrollo de nuevos


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conocimientos. Estos proyectos se fundamentan en un paradigma

positivista o post-positivista, con mayor énfasis cuantitativo (Kerlinger y

Lee, 2002) o en uno interpretativo o post-modernista, fundamentalmente

cualitativo (Locke y Golden-Biddle, 2004).

La investigación derivada de un enfoque positivista o post-

positivista (a menudo denominado enfoque cuantitativo) se clasifica en

estudios experimentales y observacionales. En los estudios

observacionales se describen fenómenos, se analizan sus relaciones, y se

estudian posibles relaciones de causalidad sin manipular las variables bajo

estudio. En los estudios experimentales el investigador manipula ciertas

variables (denominadas independientes, y se observan sus efectos en otras,

denominadas dependientes.

Entre los estudios observacionales se encuentran los estudios

descriptivos, relacionales y del modo causal-comparativo.

En los estudios descriptivos, se definen y miden variables de

importancia para la psicología industrial. Por ejemplo, un grupo de

investigación podría interesarse en definir la motivación laboral, la

percepción del personal sobre el medio ambiente psicosocial interno de

una organización (clima organizacional) y la productividad del personal en

empresas de servicio. Con el uso de cuestionarios, se recolectaría la

información y se analizaría con estadísticos que describan estas variables

cuantitativamente. Describir, es la primera actividad que suelen desarrollar

los científicos. Luego se desarrollan estudios para relacionar estas

variables.

Investigación científica Actividad indagatoria orientada a generar conocimientos


7

En los estudios relacionales, se miden y describen las

relaciones entre variables. Por ejemplo, en el ejemplo anterior podríamos

recurrir a técnicas estadísticas de correlación, para establecer la fuerza y

dirección de la relaciones así como determinar valores que las documenten

cuantitativamente. De esta forma podríamos establecer si los valores de las

medidas de la motivación, el clima y productividad, se relacionan entre sí

en forma sistemática.

En la modalidad causal-comparativa, se exploran relaciones que

permitan posteriormente realizar predicciones y elaborar explicaciones

tentativas de causalidad entre variables. Siguiendo con el ejemplo de

motivación, clima y productividad, se podría emplear una técnica

estadística multivariable, denominada análisis de ruta o de senderos,

donde además de explorar si existen relaciones entre variables, se pueda

aclarar si existen direcciones de causalidad entre ellas. Se puede indagar si

la motivación influye en el clima y ésta a su vez en la productividad o si es

el clima el que influye en la motivación y ésta sobre la productividad.

También se podría explorar si la motivación y el clima influyen en forma

aislada sobre la productividad, sin relacionarse la motivación y el clima

entre sí.

En los estudios experimentales, se manipulan ciertas variables

(variables independientes) y se miden sus efectos en otras variables

(variables dependientes) a través de diseños experimentales de caso

individual o de grupos. Para confirmar efectivamente, que la motivación o

el clima influyen sobre la productividad del personal, podemos desarrollar

una investigación donde manipulamos experimentalmente el clima, la


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motivación o ambas variables y observamos sus efectos sobre la

productividad. Con los estudios experimentales se verifican las relaciones

entre las variables y se contribuye con la generación de conocimiento en

Psicología Industrial-Organizacional.

Modalidad Tipo

Descriptiva

Investigación Científica Observacional Correlacional

(cuantitativa) Causal-comparativa

Experimental

Figura 1. Modalidades y tipos de investigación científica con

énfasis cuantitativo en Psicología Industrial-Organizacional.

En la investigación que realizan las comunidades científicas

inspiradas por paradigmas modernistas, interpretativos (naturalistas y

constructivistas) o post-modernistas (frecuentemente identificados como

investigación cualitativa) existen una variedad extensa de opciones que

varían en su propósito de describir, relacionar o comprender el

comportamiento laboral. El estudio descriptivo de casos, los estudios

etnográficos, la investigación-acción y la teoría fundamentada son algunas

modos para realizar este tipo de investigación (Locke y Golden-Biddle,

2004).


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La investigación con enfoque cualitativo en psicología I/O es

pequeña en comparación con la reportada con enfoque cuantitativo, pero

existen partidarios de incorporar progresivamente estos estudios en el

quehacer del psicólogo I/O (Hemingway, 2001).

Cascio y Aguinis (2008), analizaron el contenido de la

investigación en psicología industrial-organizacional entre 1963 y 2007.

Encontraron que los tópicos de investigación más importantes publicados

en dos revistas de psicología industrial en esos 45 años que incluían más

de 5000 trabajos fueron: asuntos psicométricos y metodológicos,

predictores del desempeño, actitudes y motivación para el trabajo,

medidas del desempeño y resultados del trabajo, influencias del liderazgo

y factores humanos, psicología experimental aplicada. Los autores

concluyeron que existe una brecha importante entre la investigación que se

realiza y las demandas de la práctica profesional. Para superar esta brecha

sugieren un conjunto de tópicos de investigación para los próximos años:

desarrollo del liderazgo, compensación y beneficios, compensación de

ejecutivos, relaciones trabajo-vida, sucesión organizacional, actitudes

frente a los trabajadores mayores, intensificación del trabajo, talento

gerencial, transformación cultural, gestión del cambio, diversidad

laboral, globalización y ética en el liderazgo (Cascio y Aguinis, 2007, p.

1076).

Además de generar conocimientos a través de la investigación

científica, los psicólogos I/O, desarrollan productos, servicios,

aplicaciones con propósitos de mejora. A continuación se presentan los

fundamentos de la investigación aplicada.


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Investigación aplicada Un proyecto de aplicación tiene como propósito general, realizar

indagaciones que resulten en mejoras en escenarios laborales, productos,

servicios o aplicaciones y valoración de proyectos, unidades, instituciones

e intervenciones. Los proyectos de investigación aplicada pueden

clasificarse en: investigación-acción, investigación evaluativa e

investigación y desarrollo (Yáber y Valarino, 2007).

Los proyectos de investigación-acción, (French y Bell, 1996,

cap.10) tienen como propósito indagar la situación actual en aspectos

variados del personal y de la organización, para luego realizar

intervenciones que resulten en cambios que superen la situación inicial.

Algunas veces estos proyectos se inician definiendo la condición deseada

o bien formulando un diagnóstico de la situación actual. Por ejemplo,

podemos medir el clima organizacional, la motivación laboral o la

productividad del personal en una empresa y luego formular un plan de

acción para modificar y mejorar estas variables en esa organización en

particular. Se podría también partir de la premisa de cuál es el clima, la

motivación o la productividad que deseamos y luego examinar la

discrepancia entre la situación actual y la que se desea para la

organización. Algunos señalan que la investigación-acción tiene un

alcance más amplio, es decir como un modo de investigación para generar

conocimiento, al investigar el resultado de una acción ejecutada en un

sistema social y organizacional, dentro de una perspectiva cualitativa

(Locke y Golden Biddle, 2004, p. 109).

Investigación aplicada Actividad indagatoria orientada a diseñar, implantar o evaluar intervenciones o aplicaciones


11

La investigación-apreciativa es un enfoque y tipo de

investigación aplicada desarrollado en los años 80 (Cooperrider y

Srivastva, 1987), que fundamentado en el construccionismo social, y en

los aspectos positivos de los sistemas humanos, procura el desarrollo de la

organización. La investigación apreciativa es una variante de la

investigación-acción.

En otros casos el interés del psicólogo industrial puede ser

ponderar o valorar un proyecto, una institución, una unidad o un programa

relacionado con la actividad de la psicología I/O, que se lleva adelante en

una organización. A este tipo de investigación aplicada se le denomina

investigación-evaluativa (Davison, 2002). Por ejemplo una organización

podría haber implantado recientemente un programa de socialización

organizacional para facilitar la inserción del personal a la cultura de la

organización. Para ponderar sus resultados, conocer su impacto y

justipreciar sus logros y éxitos el psicólogo I/O recurre a un proyecto de

investigación evaluativa.

Finalmente, el propósito de un proyecto de aplicación puede ser el

desarrollo de un producto o servicio para una micro, pequeña, mediana o

gran empresa o inclusive una corporación. La organización puede

requerir de un entrenamiento del personal para mejorar la atención al

cliente, o para disminuir el stress, o desarrollar una prueba de selección

específica para una empresa. Los proyectos de investigación y desarrollo

en Psicología I/O se diseñan con este propósito. El resultado del proyecto

será un producto (un test psicológico) o un servicio (programa de

atención al cliente) entre otros.


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Modalidad

Investigación-Acción

Investigación Aplicada Investigación Evaluativa

Investigación y Desarrollo

Figura 2. Modalidades de investigación aplicada

El trabajo en operaciones o proyectos en Psicología I/O se realiza

en psicología del personal, psicología de la organización, el medio

ambiente del trabajo o la psicología económica y del consumo. Estos

tópicos que se presentan a continuación.

Psicología del personal El psicólogo de personal cumple con funciones variadas y

complejas en las organizaciones. Este sub-especialista investiga el recurso

humano disponible en el mercado laboral que desee y pueda

eventualmente incorporarse como personal de una organización. Por otra

parte, analiza los cargos y tareas que deben cumplir los recursos humanos

para alcanzar las metas de la unidad y de la organización. El psicólogo se

ocupa entonces de investigar el mercado laboral, atraer el personal a la

organización (reclutamiento), determinar las personas más adecuadas

Psicología del personal Estudia las diferencias individuales y sus aplicaciones en el ámbito laboral


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(selección) y luego ubicarlas (colocación y clasificación) en la posiciones

que previamente se han diseñado (descripción y análisis tanto de cargos

como de tareas).

Se espera que el personal que ingresa a una organización: (a) se

adapte y progrese en ella, (b) demuestre y mejore sus competencias así

como (c) desarrolle un plan de su carrera. Es por ello que el psicólogo de

personal trabaja en la inducción y socialización organizacional; en el

entrenamiento y desarrollo; en la planificación de carrera; así como en la

evaluación e información de retorno del desempeño para el personal. La

evaluación del desempeño puede mostrar que éste no se encuentra en el

nivel que se espera debido a problemas de motivación o de actitud. Es aquí

donde las técnicas de intervención en gerencia de desempeño resultan de

gran utilidad (Yáber, Malott, y Valarino, 1998).

El personal de una organización puede egresar de ella en forma

voluntaria o involuntaria cuando ocurren jubilaciones, despidos o

renuncias entre otros casos. Aquí el psicólogo de personal trabaja para que

estas salidas se efectúen a satisfacción tanto para la organización como

para el personal que egresa. Igualmente el psicólogo puede participar en el

diseño y aplicación de programas de re-inserción laboral o de fomento de

la iniciativa empresarial cuando estos son auspiciados por la organización.

El recurso humano que labora en una organización, espera un

retorno acorde a los servicios que le presta. El psicólogo de personal

colabora en el diseño y aplicación de los planes de compensación y

beneficios para los recursos humanos de la organización.


14

Gestionar el desempeño de los recursos humanos, exige entonces

trabajar en los procesos antes mencionados cumpliendo con las funciones

gerenciales de planificación, organización, dirección y control. El control

consiste en el monitoreo del cumplimiento de los planes el análisis de

desviaciones y la ejecución de acciones para corregir estas desviaciones.

Para llevar a cabo un adecuado control es necesario disponer de

información global y actualizada que oriente tanto la toma de decisiones

como la ejecución de acciones gerenciales. El psicólogo de personal puede

trabajar en el diseño, desarrollo y actualización de sistemas de

información de recursos humanos que faciliten la actividad de auditoría

interna de recursos humanos.

Tabla 1. Actividades laborales en Psicología del Personal

Investigación del mercado laboral Entrenamiento y desarrollo

Reclutamiento Evaluación del desempeño

Selección Compensación y beneficios

Colocación y clasificación Gestión del desempeño

Descripción y análisis de puestos Egreso del personal

Inducción y socialización Auditoría de RRHH

La carrera típica de un psicólogo de personal se inicia como

analista de personal y luego continua como supervisor y gerente.

Eventualmente puede cristalizar su carrera como director de recursos

humanos de una compañía o corporación. Otros psicólogos de personal


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optan por carreras donde prestan servicios de personal como terceros

(“outsourcing” o “tercerización”) o asistiendo a las organizaciones como

consultores. En las micro, pequeñas y medianas empresas, es muy

probable que el psicólogo de personal cumpla con todas o buena parte de

las funciones acabadas de mencionar. El trabajo en las grandes empresas

generalmente incluye transferencias horizontales del psicólogo trabajando

en los distintos sub-procesos (Selección, entrenamiento y desarrollo,

evaluación y compensación, auditoría) para luego ascender a posiciones

supervisoras, gerenciales y de dirección. El ámbito de acción del psicólogo

de personal proporciona a los psicólogos interesados, rutas de carrera

orientadas a una progresiva especialización profesional, a una carrera

gerencial o a un plan de carrera como consultor

Otra área donde los psicólogos I/O prestan sus servicios en los

escenarios laborales lo constituye la psicología organizacional, que se

describe seguidamente.

Psicología organizacional Los psicólogos I/O comenzaron a reconocer la importancia de los

procesos de grupo y del sistema organizacional, factores que

adicionalmente a los aspectos individuales, influyen en los resultados

humanos en la organización. Estos resultados que se esperan del capital

humano son: la productividad, el ausentismo, rotación, conducta cívica y

las actitudes laborales (Satisfacción, compromiso, interés por la tarea).

Psicología organizacional Análisis de la interacción entre aspectos psicológicos con factores de grupo y de la organización como sistema


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La productividad se refiere al logro de resultados (eficacia), con

puntualidad y empleando los recursos mínimos necesarios (eficiencia). El

faltar al trabajo o ausentismo, el egreso voluntario o involuntario del

personal de una organización, conocido como rotación, y la conducta

cívica (conducta pro-social o complementaria del rol) en la organización,

son cuatro comportamientos que los psicólogos organizacionales abordan

para modificarlos en direcciones que beneficien a los empleados y a la

organización.

Las actitudes laborales son también objeto de atención por parte de

la psicología organizacional. La satisfacción laboral, es la evaluación

subjetiva de la discrepancia entre lo que el personal invierte y lo que

recibe de la organización. El compromiso organizacional, se refiere a la

identificación afectiva, conductual y normativa de la persona con su

organización. El interés por el cargo alude al grado con que el personal se

identifica con su cargo, participa en él con energía y entusiasmo así como

considera su desempeño importante para la auto-valoración.

En el escenario del trabajo también ocurren conductas

contraproducentes como la agresión, el sabotaje, el robo, el paro laboral y

las huelgas. Sus causas y las intervenciones para reducirlas se encuentran

en el ámbito del campo laboral del psicólogo o psicóloga organizacional.

(Spector, 2002/2000, p. 237)

Los psicólogos I/O también se ocupan del estudio y modificación

de la estructura y dinámica de las unidades de trabajo, grupos y equipos.

Para ello emplean y aplican sus conocimientos de los procesos

psicológicos básicos, de la personalidad, de la psicología social y de la


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sociología del trabajo, para abordar los procesos que ocurren en

estas unidades sociales: comunicación, liderazgo, poder, política, conflicto

y negociación así como de las relaciones entre grupos, equipos y unidades

organizacionales. El estudio de estos aspectos les permite conocer su

impacto sobre los resultados organizacionales e implantar cambios que

contribuyan en el mejoramiento de la efectividad de estas unidades

sociales en la organización.

Los psicólogos I/O se ocupan igualmente del estudio de la

estructura, cambio y desarrollo de la organización. Para ello contribuyen

en el análisis y modificación de la estructura de la organización, en su

tecnología, en los procedimientos de trabajo y sobre todo en aspectos

relacionados con la cultura de la organización (Yáber, 2004). La cultura de

la organización es el conjunto de valores, normas y creencias compartidos

que se manifiestan en las prácticas, lenguaje y costumbres de los

miembros de una organización.

Los psicólogos organizacionales pueden estar ubicados en la

dirección de recursos humanos, en otras dependencias como la dirección

de planificación, o en unidades específicas para el desarrollo de la

organización. Típicamente realizan estudios sobre la percepción colectiva

del ambiente psico-social de la organización (clima organizacional), o

estudios sobre cultura organizacional, seguidos de propuestas de planes de

intervención, todo ello siguiendo el enfoque de investigación-acción. Por

otra parte pueden trabajar como consultores internos para planes de

formación y desarrollo de equipos de trabajo y mediación en conflictos

dentro de los grupos o entre unidades de trabajo. Otra ruta de carrera


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disponible para los psicólogos organizacionales es la de consultores

externos para el cambio y desarrollo de las pequeñas, medianas y grandes

empresas. (Hedge & Borman, 2008)

Además de la psicología del personal y la psicología

organizacional, los psicólogos I/O también se ocupan de estudiar el

impacto del entorno externo a la organización así como del ambiente

interno con el propósito de sugerir y implantar acciones de cambio que

contribuyan a mejorar la productividad y la calidad de vida laboral. Estos

aspectos de la práctica del Psicólogo I/O se describen a continuación.

El ambiente interno del trabajo y su entorno El desempeño del personal en las organizaciones está influido

tanto por el entorno geográfico, político, económico y social externo a la

organización, como por el ambiente psico-social y físico interno.

Las condiciones tanto macro como microeconómicas, el régimen

político, las condiciones sociales y geográficas en términos de clima y

estaciones, constituyen elementos que afectan el desempeño laboral. Más

específicamente, los grupos de presión, los proveedores, los clientes, los

competidores y el gobierno se encuentran entre los factores específicos del

entorno que afectan el desempeño de la organización. Los psicólogos I/O,

trabajando en equipo con otras disciplinas en análisis de entorno, formulan

planes e impulsan la aplicación de políticas organizacionales que

consideran y aprovechan la influencia de estos factores en el desempeño y

satisfacción de los miembros de la organización.

Medio ambiente y entorno del trabajo Influencias del entorno y del medio ambiente interno sobre el comportamiento laboral


19

El medio ambiente físico interno en las organizaciones es

objeto de estudio de la psicología I/O. Este ambiente físico incluye, de

acuerdo a lo que se ha sugerido, las siguientes dimensiones: diseño del

ambiente, facilidades, organización del trabajo, equipamiento y

herramientas (Carlopio, 1996).

El diseño ambiental y condiciones físicas del trabajo incluyen la

consideración de la ubicación geográfica del sitio de trabajo, posibilidades

de acceso, estacionamientos, así como el ruido y contaminación ambiental

que rodean el sitio de trabajo.

Dentro del lugar del trabajo se pueden estudiar las facilidades que

presta la organización para el cuidado de niños y otros dependientes, áreas

de descanso y alimentación, el diseño de las oficinas, condiciones de

iluminación y brillantez, temperatura y humedad, ruido, colores, olores y

música. El psicólogo I/O analiza como los factores mencionados influyen

sobre la calidad de vida laboral y el desempeño laboral.

Las condiciones temporales del trabajo también son objeto de

estudio: el trabajo a tiempo parcial o completo (40 horas), la semana de

trabajo de cuatro días, el horario de trabajo flexible (incluyendo el trabajo

desde el hogar), las pausas en el trabajo y los turnos de trabajo

(diurno, vespertino, nocturno), se encuentran entre los posibles aspectos de

investigación y aplicación de la Psicología I/O. Además de las

condiciones físicas y temporales, otra área de investigación y aplicación lo

constituyen las condiciones psicológicas y sociales del trabajo. La

simplificación o ampliación de las responsabilidades en el puesto de

trabajo, el enriquecimiento del trabajo, la fatiga, el aburrimiento y la

Entorno Condiciones geográficas, aspectos jurídicos, políticos, sociales, culturales y económicos que facilitan o perturban el desempeño de una organización y el comportamiento laboral

Medio ambiente interno Condiciones físicas, arreglos temporales de la jornada laboral, cultura y clima organizacional dentro de una organización


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monotonía son algunos aspectos psicológicos del trabajo que los

psicólogos I/O pueden abordar como parte del estudio del ambiente

interno del trabajo.

Las relaciones laborales entre la dirección y el personal

constituyen una posibilidad de investigación y aplicación de las

condiciones sociales del trabajo. A menudo, dependiendo de las

legislaciones nacionales, los trabajadores se agrupan en sindicatos,

asociaciones profesionales o equivalentes, para defender colectivamente

las condiciones de sus contratos de trabajo y asegurar un trato justo para

los trabajadores. La negociación de contratos colectivos, los conflictos

derivados por su posible incumplimiento, la mediación y el arbitraje para

resolver disputas laborales constituyen ocasiones en que los psicólogos

I/O pueden colaborar con especialistas en relaciones laborales en

actividades operativas o proyectos de investigación o aplicación.

El personal de una organización con frecuencia requiere interactuar

con equipos, sistemas y herramientas para completar tareas y realizar

trabajos. La psicología de factores humanos ó psicología ingenieril es una

sub-disciplina de la psicología I/O donde los psicólogos trabajan en

equipos con ingenieros, médicos y otros profesionales con el objeto de

diseñar equipos, herramientas, máquinas y sistemas que se ajusten a las

posibilidades y limitaciones del operador humano y la modificación del

comportamiento que se requiere para la operación exitosa de las máquinas.

La ergonomía (ergon = trabajo y nomos = leyes naturales) conjuga el

trabajo de médicos, ingenieros y psicólogos entre otras disciplinas, para la

Psicología de factores humanos Contribución de la Psicología en los estudios de ergonomía y diseño de equipos, máquinas, herramientas y sistemas


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formulación y aplicación de las leyes naturales del trabajo

(Schultz y Schultz, 2010, cap. 13).

La salud y el bienestar integral de los miembros de las

organizaciones es objeto de preocupación de los Psicólogos I/O. El estrés,

el abuso de sustancias como el tabaco, alcohol y drogas, los aspectos de

seguridad e higiene ocupacional así como la agresión y la violencia en el

lugar de trabajo, son asuntos que se evalúan y son objeto de proyectos de

intervención y prevención. La psicología de la salud ocupacional es un

tópico de interés y opción de ejercicio profesional que ha atraído la

atención de los psicólogos I/O, sobre todo en la década de los años 90 y en

la primera década del siglo XXI. En esta aplicación se combina el trabajo

de especialistas en salud y seguridad industrial (ingenieros, médicos y

psicólogos) para mejorar el bienestar integral del trabajador.

La psicología I/O incluye la psicología del personal, la psicología

organizacional y el estudio tanto del entorno como del medio ambiente del

trabajo y su influencia en el desempeño laboral. La psicología económica

y del consumidor es parte del ámbito del trabajo del psicólogo I/O. Su

descripción y ejemplos de aplicación se consideran a continuación.

Psicología económica y del consumidor La psicología económica estudia las relaciones entre la economía y

la psicología (Kirchler y Hölzl, 2006). La psicología económica estudia

los comportamientos de comprar, consumir, ahorrar, conducta pro-social y

trabajar, en la medida que estas influyen o están afectadas por los

Psicología de la salud ocupacional Aspectos psicológicos que contribuyen en el bienestar y calidad de vida de los miembros de una organización

Psicología económica Campo interdisciplinario que estudia las influencias mutuas entre psicología y economía


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variables micro-económicas (oferta y demanda de bienes y servicios) y

macro-económicas. (PIB, empleo, precios, ciclos económicos).

El comportamiento del consumidor, un subconjunto de la

psicología económica, se refiere al comportamiento de buscar, comprar,

usar, evaluar y disponer de productos, servicios e ideas, que los

consumidores esperan que satisfagan sus necesidades (Schiffman y

Kanuk, 2010, pag. 5).

Los psicólogos que laboran en esta área investigan e intentan

diseñar intervenciones que hagan más probable la conducta de comprar y

consumir productos y servicios. Observan la conducta de compra cuando

ésta se realiza en la vida cotidiana, realizan sondeos de opinión y

encuestas para estudiar actitudes, y utilizan tanto técnicas proyectivas

como de grupos focales para explorar la motivación e intenciones de

compra del consumidor. Por otra parte pueden participar en estudios

experimentales para estudiar los atributos que rodean a los productos que

puedan atraer al potencial consumidor. Igualmente colaboran en el diseño

de campañas publicitarias aportando su experiencia en el campo de la

motivación humana. También participan en el diseño de programas de

entrenamiento para vendedores y para mejorar la calidad del servicio que

prestan las personas en este sector de la economía. Los psicólogos I/O

dedicados a trabajar en conducta del consumidor suelen colaborar en

grupos interdisciplinarios dentro de las organizaciones que incluyen

administradores, economistas, mercadólogos e ingenieros industriales

entre otras profesiones en equipos de trabajos interdisciplinarios. Por otra

parte pueden ofrecer sus servicios como consultores independientes

Comportamiento del consumidor comportamiento de buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de productos, servicios e ideas, que los consumidores esperan que satisfagan sus necesidades


23

realizando estudios específicos de sondeos de opinión, grupos

focales, y estudios proyectivos entre otras posibilidades. La progresiva

globalización de la economía y el estudio de la diversidad cultural que ella

requiere para que las empresas puedan colocar sus productos y servicios

en mercados más amplios, exige que los psicólogos I/O dedicados a

estudiar el comportamiento del consumidor amplíen sus conocimientos y

destrezas para abordar problemáticas cada vez más complejas.

Aspectos de formación, profesionales, legales y éticos La formación de los psicólogos industriales suele iniciarse en los estudios

universitarios de licenciatura (pregrado) con uno o dos

cursos semestrales, o uno anual que abordan los tópicos de psicología de

personal, psicología organizacional, el medio ambiente del trabajo y la

psicología del consumo. Otros planes de estudios de licenciatura en

psicología pueden incluir un conjunto de cursos que conducen a la

obtención del título de licenciado con mención en psicología I/O.

En el nivel de postgrado, se ofrecen cursos para la obtención del

grado académico de maestría profesional (especialización) o maestría en

ciencias y de doctorado profesional o doctorado en ciencias en psicología

I/O. Algunos programas enfatizan los aspectos de psicología industrial

(recursos humanos, psicología del personal), otros ofrecen una formación

orientada a psicología organizacional (desarrollo organizacional, grupos y

equipos, el medio ambiente físico y psico-social de la organización) y aún

otros enfatizan la psicología de factores humanos (psicología de


24

ingeniería), la psicología de la salud ocupacional o psicología del

consumo. Ocasionalmente aparecen cursos no conducentes a grado

académico en la modalidad de educación continua donde el profesional

toma cursos de ampliación o profundización en forma aislada o en

conjunto, que lo llevan a la obtención de un diploma.

Se han propuesto 25 competencias (conjunto de conocimientos,

habilidades y destrezas demostradas en el trabajo) que deben desarrollar

quienes deseen formarse como psicólogos I/O en el nivel de doctorado

(SIOP, 1998). Estas competencias son: 01.-Destrezas de negocios y

consultoría

14.-Diferencias individuales

02.-Asuntos éticos, legales y profesionales en Psicología I/O

15.-Evaluación y compensación laboral

03.-Campos de la psicología 16.-Análisis y clasificación de tareas/cargos

04.-Historia y sistemas en psicología 17.- Juicio y toma de decisiones 05.-Métodos de investigación 18.- Liderazgo y gerencia 06.-Métodos estadísticos y análisis de

datos 19.-Desarrollo organizacional

07.- Teoría, medición y cambio de actitudes

20.- Teoría de la organización

08.- Desarrollo de carrera 21.-Evaluación y feedback sobre el desempeño

09.- Comportamiento del consumidor 22.- Reclutamiento, selección y colocación del personal

10.-Teoría y desarrollo de criterios 23.-Teoría de pequeños grupos y procesos en los equipos

11.-Salud y stress en las organizaciones

24.- Entrenamiento: Teoría, diseño de programas, evaluación

12.-Desempeño humano/Factores Humanos

25.- Motivación en el trabajo

13.-Evaluación individual

Tabla 1. Competencias de psicólogos industriales-organizacionales

Competencia Combinación dinámica de conocimientos, capacidades, habilidades, destrezas, actitudes, valores y aspectos de personalidad


25

Estas competencias pueden desarrollarse desde el nivel de

licenciatura a través de cursos de estudios formales, estudio y lectura

independiente, experiencia supervisada (incluido el trabajo de campo), a

través de la observación y el modelaje y por medio del entrenamiento

durante el trabajo.

Los psicólogos I/O suelen agruparse en asociaciones que contribuyan al

avance de la disciplina como ciencia, profesión y también como medio

para defender los intereses del gremio profesional.

La Sociedad para la psicología industrial y organizacional (SIOP),

incorporada en 1982, es la asociación profesional y científica internacional

más grande que agrupa a los estudiantes y psicólogos interesados en la

psicología I/O. La misión de la sociedad, que contaba con 6117 miembros

para 2002, es

“… fortalecer el desempeño y el bienestar humano en ambientes de

trabajo y organizacionales por medio de la promoción de la ciencia, la

práctica y la enseñanza de la psicología industrial-organizacional” (SIOP,

2009).

Esta sociedad está afiliada tanto a la Asociación Americana de

Psicología (APA) como a la Sociedad de Psicología Americana (APS). Su

publicación más importante es la revista cuatrimestral “The Industrial-

Organizational Psychologist”, ofrecida a los miembros de la sociedad

como parte de su inscripción. En el sitio web de la sociedad

(www.siop.org), está disponible información extensa sobre la disciplina


26

para estudiantes, profesores, practicantes y público en general interesados

en psicología I/O.

La Sociedad Interamericana de Psicología, fundada en 1951

(http://www.sipsych.org/), incluye un grupo de interés científico-

profesional denominado Grupo de psicología de las organizaciones y del

trabajo (GPOT http://www.sipsych.org/gt/psicologia-organizacional), que

agrupa a los psicólogos interesados. Por otra parte también se ha

formalizado un grupo denominado RIAPOT (Red Iberoamericana de

psicología de las organizaciones y del trabajo)

(http://www.psyche.unc.edu.ar/ripot/) que ha llevado a cabo bienalmente

un congreso iberamericano de psicología de las organizaciones y del

trabajo (CIAPOT), desde el año 2011.

El ejercicio de la psicología puede estar regulado por leyes

nacionales. Por ejemplo en Venezuela la ley de ejercicio profesional de la

psicología (República de Venezuela, 1978), constituye el marco que

regula el ejercicio profesional de los psicólogos, incluidos aquéllos

especializados en psicología industrial organizacional. La federación de

psicólogos de Venezuela (FPV), es una asociación gremial que agrupa a

los psicólogos y que auspicia las asociaciones científicas en psicología que

operan en este país.

Además de la ley de ejercicio y los reglamentos internos de la

federación y los colegios estadales, el trabajo profesional de los


27

psicólogos en Venezuela, está regido por un código de ética,

aprobado por la federación de psicólogos en 1981 (FPV, 1985, p. 147).

Existen también publicaciones específicas dirigidas a orientar la práctica

ética de los psicólogos en las organizaciones (Lowman, 2006).

Resumiendo, el psicólogo I/O puede ejercer en forma más

competente su disciplina adquiriendo conocimientos y experticia sobre la

legislación laboral y el código de deontología profesional del país donde

resida.

Futuro de la psicología industrial/Organizacional

En la actualidad existen varias iniciativas internacionales

(ARCUSUR, ALBA, ESPACIO COMÚN LATINOAMERICANO DE

EDUCACIÓN SUPERIOR y UNASUR entre otros) que propician la

creación de espacios comunes donde estudiantes y profesionales pueden

movilizarse para estudiar y trabajar. La globalización es un hecho que

afecta las condiciones del trabajo y la composición de la fuerza laboral.

Esto implica que profesionales como los psicólogos serán reclutados y

ofrecerán sus servicios más allá del país donde se recibieron como

licenciados en psicología. Esto requerirá de los psicólogos industriales-

organizacionales una mayor competencia en psicología intercultural

laboral y del consumo. Estos psicólogos necesitarán mejorar sus

competencias para la comunicación en diversos idiomas (inglés, francés y

portugués además del castellano) a la par de dominar conocimientos sobre


28

aspectos sociales, económicos, geográficos y políticos de diversos países.

Por otra parte, eventualmente comenzará a exigirse la acreditación de

programas de estudio y certificación de profesionales para trabajar a través

de los países y ello requerirá planes de estudio cada vez más homogéneos

a través del continente. La diversidad y movilidad del personal de trabajo

a través de los países, el cambio constante en las condiciones de los

trabajos, la eliminación de puestos y el diseño de nuevos puestos exigen

que el psicólogo industrial-organizacional continúe formándose a través de

las oportunidades de educación continua y de postgrado para afrontar

adecuadamente los cambios que continuarán ocurriendo en el mundo del

trabajo en la primera década del siglo XXI.

Resumen La Psicología Industrial-Organizacional (I/O) es una de las opciones para

el ejercicio profesional de la psicología. En ella se estudia el

comportamiento laboral y se diseñan cambios tanto en el ambiente como

en el comportamiento humano para optimizar la productividad, reducir el

ausentismo y la rotación y aumentar la satisfacción y calidad de vida

laboral. La psicología del personal, la psicología organizacional, el medio

ambiente del trabajo y su entorno así como la psicología del consumidor

son sub-especialidades de la psicología industrial organizacional. La

formación de este psicólogo aplicado incluye uno o dos cursos de

pregrado y la obtención de un grado académico de maestría o doctorado

donde consolida su formación como científico y profesional de la

psicología industrial y organizacional. El ejercicio profesional suele estar


29

regulado por leyes nacionales y por el código deontológico de la

disciplina. La psicología I/O colabora en el mejoramiento y productividad

del capital humano de las organizaciones, al tiempo que se esfuerza por

garantizar la calidad de vida y el bienestar de las personas en el escenario

laboral.

Preguntas esenciales ¿Qué es la psicología Industrial-Organizacional?

¿Cuáles son los tipos de investigación en psicología I/O?.

¿Cuál es el propósito de cada uno de estos tipos de investigación?

¿Cuáles actividades realiza el psicólogo de personal?

¿Cuáles actividades realiza el psicólogo organizacional?

¿Cuáles son los resultados humanos en la organización? Proporcione

ejemplos

¿Cuáles labores cumple el psicólogo para evaluar y modificar las

condiciones del trabajo?

¿Qué es la psicología Ingenieril. Qué actividades profesionales realizan los

psicólogos en esta sub-disciplina?

¿Qué es la psicología del consumidor?

¿Cuál es la asociación profesional más grande dedicada a la psicología I/O

y cuál es su misión?

¿Cuáles serían las primeras cinco competencias que de acuerdo a su juicio

requiere desarrollar como psicólogo I/O?. Elabore un plan para desarrollar

estas competencias


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Palabras clave Reclutamiento Cambio y desarrollo organizacional

Selección Socialización organizacional

Colocación y clasificación Satisfacción

Descripción-análisis de cargo Competencias

Entrenamiento y desarrollo Comportamiento del consumidor

Gerencia del desempeño Condiciones del trabajo

Conducta cívica Productividad

Cultura organizacional Ausentismo

Clima organizacional Rotación de personal

Estructura organizacional Compromiso organizacional

Interés por la tarea Ergonomía

Hipervínculos de consulta www.siop.org Portal de la Sociedad para la Psicología industrial y

organizacional, la sociedad profesional que agrupa al mayor número de

psicólogos industriales-organizacionales.

www.sohp.psy.uconn.edu Portal de la sociedad para la psicología de la

salud ocupacional.

www.avgh.org.ve Asociación Venezolana de Gestión Humana.

Asociación Profesional Venezolana que aglutina diversos profesionales

dedicado a asuntos de gestión humana.


31

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10/10/2011 12:16:22 p.m../ IOvii.doc

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