etnografia tuote- ja palvelukehityksen tukena
Embed Size (px)
TRANSCRIPT
ETNOGRAFIA TUOTE- JA PALVELUKEHITYKSEN TUKENA
Anna MartelaEtnografinen tutkimustoimisto
Kenno
28.4.2015 Jyväskylän yliopisto Design antropologian kurssi
Luennon rakenne• Tausta• Yritystarina• Kennon palvelu• Miksi käyttäjää kannattaa kuunnella:
– keissiesimerkkejä
Oma tausta• Helsingin Yliopisto,
antropologian laitos• Nokia ja Jakarta
johdattivat antropologian ja bisneksen yhdistämiseen
• CIMOn viestintäprojekti
Jakartassa äitientukiryhmän vieraana 2012
ETNOGRAFINEN TUTKIMUSTOIMISTO KENNO OY
Kennon toimintatiimin muodostaa kolme antropologia
Viola [email protected]
Anna [email protected]
Elina [email protected]
www.kennohelsinki.com
KEITÄ ON ASIAKKAAMME?
Ongelma: Täydellistä asiakaskokemusta ja tuotteita yritetään luoda istumalla kokoushuoneen pöydän ympärillä
Ratkaisu:Kokemuksen tarkastelu käyttäjän näkökulmasta,
käyttäjän maailman ymmärtäminen
Avainkysymys: Mikä todella on tärkeää juuri meidän
loppukäyttäjälle, ja MIKSI?
PALVELUPOLKUMME TUO ASIAKKAAN KOKEMUKSEN SUUNNITTELUN YTIMEEN
ETNOGRAFIAN TYÖVÄLINEITÄ
OSALLISTUVAHAVAINNOINTI
TEEMA-HAASTATTELU
TLUOTAIMET
WORKSHOPIT JA RYHMÄ-
KESKUSTELUT
KENNON TUOTTAMAN TIEDON JALKAUTTAMINEN
WORKSHOP VIDEO ESITYS JA
RAPORTTITARKASTUS-KÄYNTI
Etnografin rooli• Osa laajempaa kokonaisuutta• Suunnittelee tutkimuksen• Objektiivisuus• Analyysi sosiaali- ja ihmisteorioiden valossa• Määrittelee ongelman• Antaa suunnittelijalle kehikon
Ero perinteiseen markkinatutkimukseen
• Tutkimus tehdään siellä missä tuotetta tai palvelua todella käytetään
• Havainnoinnilla suurempi merkitys• Aineiston validius on toistuvat teemat, ei tietty
määrä tutkittavia henkilöitä• Informanttidemografia takaa luotettavuuden• Kontaktipisteiden lisäksi tutkitaan toimintaa
niiden ulkopuolella
Miten vastataan yritysmaailman nopeisiin vaatimuksiin
• Etnografian tuottamaa tietoa halutaan nopeasti
Ratkaisut• Antropologeilta oikeat menetelmät löytyvät
nopeasti• Valmis tutkimussuunnitelmapohja nopeuttaa
aloittamista• Luotaimet• Informanttidemografian oltava validi
MIKSI KÄYTTÄJIÄ KANNATTAA KUUNNELLA
Etnografian avulla päästään pureutumaan
tilanteisiin, joissa ihmiset toimivat eri tavalla kuin
puhuvat
ETNOGRAFIA JA KÄYTTÄJÄKOKEMUS
TAPAUS ADIDAS:MITÄ ON URHEILU?
MIKÄ KÄYTTÄJÄÄ MOTIVOI?
VS.
Lue lisää: www.businessinsider.com/heres-why-companies-aredesperateto-hireanthropologists-2014-3?IR=T
KÄYTTÄJÄLÄHTÖISYYDEN TUOMA KILPAILUETU
TOIMINNAL-LISUUS JA
KÄYTETTÄVYYSKOKEMUK-SELLISUUS
Kahvipöydästä suunnittelupöytään
Ongelma:- Miten
sitouttaa ja motivoida yrittäjät
yhteiseen vihreään teemaan
- Aihe koettiin monimutkaisen
a
Etnografian kautta yrittäjille järkivihreys
konkretian tasolleMitä tehtiin:- Haastattelut
yrittäjien kanssa
- Paneuduttiin kynnyskohtiin
ja onnistumisiin
Lopputulos:Helposti
lähestyttävä check-list yrittäjien työkaluksi
Etnografia kaupunkisuunnittelun tukena: Hämeentien yrittäjät ja alueen tulevaisuus
Haastattelut yhdeksän alueen yrittäjän
kanssa
Rikas ruohonjuuritason tietopaketti
kaupunkisuunnittelun tueksi
Lopputuote: Esitys liikennesuunnittelun
kehittämiseksi
Tutkimuksen tarkoitus oli osallistaa yrittäjiä
alueen kehityksen suunnitteluun
Osallistuva havainnointi
KIITOS!
Tutustu meihin:kennohelsinki.com
@KennoEthnograph
@KennoEthnographics
Kenno Ethnographic Consulting