el usuario y la calidad de los servicios
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Presentación sobre el concepto de calidad y la evaluaci´pon de la calidadTRANSCRIPT
Calidad “CALIDAD” actual es entendido como “Filosofía, cultura,
estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.1
El concepto técnico de calidad representa más bien una forma de hacer las cosas en las que fundamentalmente, predominan la preocupación, por satisfacer al cliente y por mejorar día a día ,procesos y resultados.
1. Ishikawa, Kaoru. ¿Qué es el control de la calidad? : la modalidad japonesa . Bogotá: Norma, 1988 , p.15.
La calidad ha sugerido la idea de conformidad, aceptación
grupal e individual y de bienestar en cualquier ámbito.
Es aceptada la calidad con las formas de producción de
bienes y servicios, dentro de una sociedad cada vez con
mayor alcance de información compleja.
Objetivos de la calidad
1) Buscar de forma activa la satisfacción del cliente,
priorizando en sus objetivos la satisfacción de sus
necesidades y expectativas.
2) Orientar la cultura de la organización dirigiendo los
esfuerzos hacia la mejora continua e introduciendo
métodos de trabajo que lo faciliten.
3) Motivar a sus empleados para que sean capaces de
producir productos o servicios de alta calidad.
Cliente.
Lo importante es Para qué le sirve y si respondió a sus necesidades y expectativas (satisfacción o utilidad).
Empresario.
Lo importante es la relación costo- beneficio, en otros términos, la eficiencia que se alcanza.
Moral
Tensiones
Parte del
mercado
Ventas
Precio de
venta
Costos de
producción
Productividad
Calidad
Moral
Tensiones
Parte del
mercado
Ventas
Productividad
Costos de
producción
Precio de
venta
Calidad
La evaluación es el proceso de identificar y recopilar
datos específicos de los servicios y actividades de los
Archivos.
Es una herramienta para la toma de decisiones.
¿Qué se pretende conseguir con la evaluación?
¿Cómo se va a enfocar?
¿Hacía dónde van a orientarse los esfuerzos?
¿Para quién?
Existen dos tipos de medidas:
o Las evaluaciones objetivas
Las evaluaciones subjetivas
Bibliografía
LEGAULT, Gilles. Alcanzar la calidad
total, México:, 1ª. ed. Trillas, 1999. ISBN:
9682427533.
ARRIOLA, Oscar y TECUATL, Graciela.
Evaluación de bibliotecas: un compendio
de experiencias, 1ª. ed. México, Escuela
Nacional de Biblioteconomía y
Archivonomía: Library Outsourcing. ISBN:
9786078024032.
ARRIOLA, Oscar. Evaluación de
bibliotecas: un modelo desde la óptica de
los sistemas de gestión de calidad, 1ª ed.
Buenos Aires, Alfagrama, 2006. ISBN:
970997601.