servcal - servicios de calidad
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JULIO DE 2009
SERVCAL
WWW.SERVCAL.CL
QUIENES SOMOS
SERVCAL es una empresa orientada a
apoyar al cliente en la continuidad de los
servicios de TI requeridos por su negocio
y que ofrece estándares de calidad acorde
a las altas exigencias competitivas del
Mercado
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Orientados a soluciones.
Servicios multiplataforma.
Técnicos certificados.
Acuerdos con niveles de servicios (SLA).
Cobertura horaria 7x24.
Experiencia en servicios de misión crítica.
Basado en una cultura de servicios.
FORTALEZAS DEL SERVICIO
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CALIDAD Y GESTION
•Medir e informar los niveles de servicios alcanzados por los servicios de SERVCAL.
•Encuestas de satisfacción a clientes.
•Administración de reclamos y situaciones críticas.
•Auditar y proponer mejoras de los procesos de servicios.
•Informes periódicos del desempeño del servicio donde se analiza en reuniones el cumplimiento de los contratado por el cliente. Estos informes se pueden ver en la web o enviarse por escrito.
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SERVICIOS
Hard
ware
Sis
t em
as O
per a
t ivos
Red
es
Oferta Oferta
de de
ServiciosServicios
Mantención Preventiva Mantención Preventiva
Soporte Correctivo Soporte Correctivo
Administración Administración
Garantías Garantías Soporte EspecialistaSoporte Especialista
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S SOPORTE INFRAESTRUCTURA TI
Teléfono
Internet coordinacion
coordinacion
Mantención a PC´s Multimarca e Impresoras
Redes y equipamiento de comunicaciones
Servicio de Mantención a Buses Transantiago
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CAPACIDAD INSTALADA
PersonalIngenieros 6Abogado 1Técnicos 59coordinadores 5Logistica 2Administrativos 4Técnicos Subcontratados 42
TOTAL 119
Vehículos 9Celulares 80Enlaces 2Lineas telefónicas 4Servidor propio de correos 1Oficina de 200 mts 1
Software de apoyo MódulosManager Finanzas Comercial Recursos Humanos Customer (en evaluación)
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ORGANIGRAMA
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SERVICIOS DE MANTENCION A COMPUTADORES
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DEFINICION
Las empresas dependen cada vez más de sus
sistemas y parques informáticos para su
funcionamiento cotidiano. Incluso las pequeñas
incidencias se convierten en pérdidas económicas
importantes analizadas globalmente.
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PRODUCTOS Y SERVICIOS
Análisis de su sistema informático para detectar
carencias y anomalías.
Propuesta de medidas a aplicar, priorizadas por
relevancia.
Aplicación de propuestas aceptadas por el cliente.
Revisión y seguimiento del sistema optimizado.
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COBERTURA DE EQUIPOS
SERVCAL atenderá en su Servicio Técnico en la
modalidad on-site o por ventanilla los
computadores. Los servicios ofrecidos serán:
Garantía
Recambio temporal de equipos
Mantenimiento Correctivo
Mantenimiento Preventivo
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SERVICIOS DE MANTENCION A IMPRESORAS Y
MULTIFUNCIONALES
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DEFINICION
Entregar soluciones integrales y respaldo
técnico de manera de asegurar la continuidad
operativa de impresión de nuestros clientes,
en forma eficiente y oportuna de acuerdo a los
compromisos establecidos incluyendo
servicios de misión crítica.
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PRODUCTOS Y SERVICIOS
Soluciones y desarrollo de proyectos que incorporan
impresoras línea hogar y profesionales (Tinta, Laser y
Multifuncionales), software de impresión y driver.
En general, toda la implementación necesaria para la
impresión del cliente Pyme y mediana empresa.
La calidad del servicio se respalda con la certificación
de nuestros técnicos obtenida en la marca.
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COBERTURA DE EQUIPOS
SERVCAL atenderá en su Servicio Técnico en la
modalidad on-site o por ventanilla los siguientes
tipos de impresoras para su reparación:
Láser Monocromáticas
Láser Color
Inyección de Tinta
Multifuncional
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COBERTURA DE SERVICIOS
Garantía
Mantenimiento Correctivo
Mantenimiento Preventivo
Atención y reparación On Site
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SERVICIOS DE MANTENCION DE REDES
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DEFINICION
Entregar soluciones en diseño, implementación y
puesta en marcha de Redes de Datos. De manera
de asegurar la conectividad de los equipos de
nuestros clientes, en forma eficiente y oportuna
de acuerdo a los compromisos establecidos
incluyendo servicios de misión crítica.
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PRODUCTOS Y SERVICIOS
Análisis de su sistema de redes informática para
detectar carencias y anomalías.
Propuesta de medidas a aplicar, para mejorar el
funcionamiento de la Red.
Certificación de Puntos de Red.
Revisión y seguimiento del sistema optimizado.
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COBERTURA DE EQUIPOS
SERVCAL atenderá sus requerimientos con un
ejecutivo Técnico en la modalidad on-site para
visualizar sus necesidades en terreno:
Diseño de Redes Computacionales
Certificación de Puntos de RED.
Medición de Trouput de los puntos de RED
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COBERTURA DE SERVICIOS
Garantía
Mantenimiento Correctivo
Mantenimiento Preventivo
Atención y reparación On Site
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