Informe sobre el Plan Estratégico 2015 – 2017

Integrantes: Cindy del Carmen Hernández Zapata

Roberto José González Vallejos Moisés Alberto Sequeira.

Distribuidora San Luis

Contenido

Sección 1 - Carta de presentación ...... ....................................................................

Sección 2 - Antecedentes ..................... .....................................................................

Sección 3 - Diagnostico estratégico ...........................................................................

Sección 4 - Plan estratégico. ............................................................................................

Sección 5 - Conclusiones y recomendaciones ................... ........

Sección 6 - Anexos ................... ........

Sección 1 - Carta de presentación

1

1

Sra. Irene Justina Zapata Propietario Distribuidora San Luis Managua, Nicaragua

22 de julio de 2015

Estimada Sra. Irene Justina Zapata

Agradecemos la oportunidad que se nos brindó en elaborar y presentarle a su consideración el plan estratégico para Distribuidora San Luis por los siguientes 3 años: 2015, 2016 y 2017.

Creemos firmemente que las conclusiones alcanzadas y presentadas en el documento adjunto les ofrecerá una mejor perspectiva sobre su negocio, debido a que les ofrece una mezcla única de conocimiento de su organización, valor agregado, soluciones basadas en experiencia y conocimiento de la industria e ideas de negocio renovadas, frescas y con un adecuado costo-beneficio. Finalmente, deseamos manifestar que estamos muy orgullosos de trabajar con usted y quedamos a su disposición para hacer una presentación personal de nuestro trabajo efectuado y de cualquier aspecto relacionado con el contenido de este documento. Atentamente, Cindy Hernández Zapata Consultora especialista

Sección 2 - Antecedentes

2

2

Antecedentes Distribuidora San Luis es una empresa familiar creadas bajo las leyes de la Republica de

Nicaragua. Su domicilio es la cuidad de Managua. La actividad principal es la compra y venta

de productos de consumo masivo.

Con la finalidad de lograr una mejora en la gestión de la distribuidora, los propietarios deciden

formular su Plan Estratégico para el periodo 2015-2017, con el cual buscan establecer un rumbo

que permita alinear y aprovechar las sinergias entre todos los miembros de la distribuidora.

La elaboración del Plan Estratégico para el período 2015-2017 incluye el desarrollo de estrategia

para aspectos financieros, tecnológicos y de recursos humanos.

La metodología empleada en la elaboración del Plan Estratégico tuvo un enfoque participativo y

combinó diversas herramientas e instrumentos de recolección y análisis de información, las

cuales se detallan brevemente a continuación:

Revisión de documentos

Entrevistas

Reuniones de trabajo

Recopilación de información, análisis y síntesis.

El presente documento ha sido discutido y aprobado por los propietarios de Distribuidora San

Luis.

Sección 3 - Diagnóstico estratégico

3

4

Diagnostico estratégico

En esta sección se presenta el sustento de los factores internos y externos priorizados y validados del análisis FODA de la distribuidora. I. Diagnostico externo El análisis externo, también conocido como análisis del entorno, consistió en la identificación y evaluación de acontecimientos, cambios y tendencias que suceden en el entorno de la distribuidora y que están más allá de su control. Realizar este análisis tuvo como objetivo detectar oportunidades que podrían beneficiar a la distribuidora, y amenazas que podrían perjudicarla, y así formular estrategias que le permitan aprovechar las oportunidades, y estrategias que le permitan eludir las amenazas o, en todo caso, reducir sus efectos. II. Diagnostico interno El análisis interno consistió en la identificación y evaluación de los diferentes factores o elementos que existen dentro de la distribuidora. Realizar este análisis tuvo como objetivo conocer los recursos y capacidades con los que cuenta la distribuidora e identificar sus fortalezas y debilidades, y así establecer objetivos en base a dichos recursos y capacidades, y formular estrategias que le permitan potenciar o aprovechar dichas fortalezas, y reducir o superar dichas debilidades. Para ambos diagnósticos se utilizó el siguiente proceso:

1. Determinar fuerzas claves del entorno En primer lugar determinamos las fuerzas o factores del entorno que afectan o podrían afectar a la distribuidora, o que tienen o podrían tener influencia en ella. Estas fuerzas o factores claves del entorno se clasificaron en:

Económicas

Sociales

Culturales

Demográficas y ambientales

Políticas

Gubernamentales y legales

Tecnológicas

2. Determinar fuentes de información Una vez que hemos determinado las fuerzas o factores del entorno que vamos a tomar en cuenta, procedimos a determinar las fuentes de donde obtendremos la información sobre estas fuerzas. Las fuentes de información se clasificaron en fuentes primarias y fuentes secundarias:

Fuentes primarias: proveedores, clientes, trabajadores de la empresa.

Fuentes secundarias: diarios, revistas y publicaciones especializadas en el sector, Internet, estadísticas.

4

3. Recolección de información Una vez que hemos determinado las fuentes de información a las que acudiremos, procedimos a realizar la tarea de recolectar la información.

4. Evaluación de información Una vez que hemos recolectado la información, procedimos a evaluarla con el fin de identificar acontecimientos, cambios y tendencias que signifiquen oportunidades y amenazas para la distribuidora. Algunos ejemplos sencillos de cómo se evaluó la información con el fin de detectar oportunidades y amenazas son:

la entrada de nuevos competidores con productos de mayor calidad y menores precios, podría significar una amenaza si no reaccionamos a tiempo.

el ingreso de nuevas tecnologías podría significar una oportunidad si es que la adquirimos a tiempo, o una amenaza si no actualizamos la nuestra, y dejamos que la competencia sí lo haga.

En este punto, para una mejor toma de decisiones o formulación de estrategias, se elaboro una lista en orden de importancia con las oportunidades y amenazas detectadas, ubicando la oportunidad y/o amenaza más importante en la parte superior de la lista.

5. Tomar decisiones o formular estrategias Finalmente, una vez que hemos evaluado la información y detectado oportunidades y amenazas, procedimos a tomar las decisiones o formular las estrategias que nos permitan aprovechar las oportunidades y eludir las amenazas o, en todo caso, mitigar sus consecuencias; empezando con las oportunidades y/o amenazas más importantes. Los resultados del trabajo efectuado se detallan en la sección de “Anexos” adjuntos a este documento.

4

Sección 4 - Plan estratégico

4

7

Plan Estratégico

En esta sección se presentan los elementos del plan estratégico de la Distribuidora San Luis que comprenden:

Visión, Misión y Valores

Análisis FODA

Tabla de objetivos estratégicos

Tabla de planes de acción

Mapa estratégico

Indicadores, metas y responsables

Los resultados del trabajo efectuado se detallan en la sección de “Anexos” adjuntos a este documento.

7

Sección 5 - Conclusiones y recomendaciones

5

9

Conclusiones y recomendaciones

El proceso participativo ha permitido que se empiece a desarrollar un pensamiento estratégico

compartido entre los miembros de la distribuidora, habiendo expectativas de continuar con

estos esfuerzos. Sin embargo es importante tener en cuenta que se trata de un proceso de

mediano y largo plazo que dará frutos cuando se empiece a implementar las ideas producto de

dichos esfuerzos.

Los propietarios tienen mucho interés en trabajar ya que perciben oportunidades de crear valor

mediante el trabajo colaborativo. Sus expectativas requieren hacer seguimientos a los avances

logrados en este ejercicio.

La mayoría de los planes de acción del Plan Estratégico de la distribuidora tienen como

responsable a los propietarios, por lo que amerita que se realice una revisión exhaustiva para

dimensionar el personal que estará a cargo de las acciones planteadas, definir posiciones

intermedias que permita delegar responsabilidades y además relacionar el Plan Estratégico con

un plan operativo anual.

Se requerirá elaborar un plan de implementación que incluye un plan de difusión del Plan

Estratégico.

Se recomienda establecer un mecanismo para revisar los desempeños de los últimos meses y

proponer metas ambiciosas y retadoras. Para soportar el proceso de definir metas es

importante trabajar en el fortalecimiento de una base de datos de clientes y proveedores.

El Plan Estratégico forma parte de un sistema de gestión integral que comprende: planeación,

programación, alineamiento, ejecución, monitoreo y aprendizaje, para realizar ajustes

periódicos al Plan Estratégico.

9

Sección 6 - Anexos

6

10

Datos generales del negocio.

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA

Distribuidora San Luis

GIRO DE LA EMPRESA

Venta de abarrotes en general

TIPO DE PERSONA JURIDICA

Persona natural

PORQUE MOTIVO SE CREÓ

Para ser dueño de su negocio propio, así crear una fuente de ingreso con la cual sustentar a la familia.

IDENTIDAD. ¿QUÉ Y CÓMO SE DISTINGUE LA EMPRESA DE OTRAS SIMILARES.

La distinción de la distribuidora radica en que la atención personalizada, es realizada por la propietaria del negocio, cualquier negociación sobre rebajas y descuentos se realiza de manera inmediata.

Objetivo Incrementar nuestros niveles de ventas, a través de una excelente atención al cliente para lograr un crecimiento mediante apertura de nuevos locales y lograr mayor participación en el mercado.

10

Perfil del análisis interno de la

empresa.

Calificación Factores

DEBILIDADES

FORTALEZAS

-3

-2

-1

1

2

3

Capacidad Administrativa 1 Personal con amplia experiencia X 2 La toma de decisiones depende de una sola

persona. (Dueña) X

3 Objetivos claros y mesurables X Capacidad Humana

4 Existencia de liderazgo X 5 Trabajadores identificados con la compañía X 6 Falta de capacitación X

Capacidad Tecnológica 7 No se usa un sistema contable X 8 Adecuado control de inventario X 9 Instalaciones mal ubicadas X

Capacidad Financiera 10 Capital de trabajo propio y suficiente X 11 Buen nivel de liquidez y rentabilidad X 12 No presenta registros contables X

Capacidad Competitiva 13 Fidelidad de sus clientes X 14 Falta de capacidad para innovar X 15 Buena atención al cliente X

TOTAL -9 -8 -1 0 2 18

10

Perfil del análisis externo de la

empresa.

Calificación

Factores

AMENAZAS

OPORTUNIDAD

-3

-2

-1

1

2

3

Económico

1 Financiamiento disponible X 2 Inestabilidad en los precios de los productos X 3 Índice de desempleo X

Político

4 Barreras arancelarias X 5 Estabilidad del gobierno X 6 Actualización periódica del Salario mínimo X

Sociales

7 Estilo de vida X 8 Actitud positiva del cliente a productos

importados X

9 Regulación en venta de bebidas alcohólicas X Tecnológicos

10 Cambios tecnológicos constantes X 11 Medios de comunicación X 12 Adquisición de nuevos equipos X

Geográficos

13 Mercado popular a su alrededor X Competencia

14 Supermercados cercanos. X

15 Pulperías a su alrededor X

TOTAL -6 -10 -1 0 4 15

10

Estrategias derivadas del

análisis FODA.

FACTORES INTERNOS

FACTORES EXTERNOS

FORTALEZAS DEBILIDADES

F.1 Personal con amplia experiencia D.1 La toma de decisiones depende de una sola persona. (Dueña)

F.2 Existencia de liderazgo D.2 Objetivos claros y mesurables F.3 Trabajadores identificados con la compañía

D.3 Falta de capacitación

F.4 Capital de trabajo propio y suficiente

D.4 No se usa un sistema contable

F.5 Buena atención al cliente D.5 Adecuado control de inventario F.6 Fidelidad de sus clientes D.6 Instalaciones mal ubicadas F.7 Buen nivel de liquidez y rentabilidad

D.7 No presenta registros contables

OPORTUNIDADES Estrategias Maxi-Maxi Estrategias Mini-Maxi O.1 Financiamiento disponible

Aprovechar el uso de financiamiento para la adquisición de tecnología y facilitar las operaciones en el negocio y de esta forma ofrecer una mejor atención al cliente.

Comprar otro local donde ubicar el negocio a través de un financiamiento. (D.6 y O.1)

O.2 Estabilidad del gobierno

Expandir el negocio con capital propio aprovechando la estabilidad del país.

Establecer objetivos de largo plazo apoyado con la implementación de un seguimiento a los registros contables y aprovechando la estabilidad que se presenta en el país. (D.2,D.7,O.2)

O.3 Actualización periódica del Salario mínimo

Incrementar la fidelidad del cliente a través de la buena atención para ser siempre su primera opción de compra, a pesar de un mayor poder adquisitivo y así incrementar nuestros volúmenes de ventas.

Establecer objetivos de ventas aprovechando el incremento del poder adquisitivo de los clientes para obtener mayor margen.(D.2 y O.3)

O.4 Cambios tecnológicos constantes

Actualizar el sistema de venta a través de la adquisición de nuevas tecnologías para ofrecer un mejor servicio al cliente.

Adquirir un sistema contable para una mejor administración (D.4 y O.4)

O.5 Medios de comunicación

Hacer uso de los medios de comunicación para darnos a conocer en otros sectores y lograr atraer más clientes.

Definir objetivos y aprovechar los medios de comunicación para alcanzarlos. (D.2 y O.5)

O.6 Capacitación al personal

Establecer políticas continuas de capacitación al personal enfocadas en la atención al cliente, para dar un valor agregado a nuestros servicios.

Adquisición de nuevos equipos para tener un mejor control de inventario. (D.5 y O.6)

O.4 Actitud positiva del Mantener una excelente atención al Aprovechar la actitud positiva del cliente ante

10

cliente a productos importados

cliente para la introducción de productos importados y aumentar nuestros ingresos.

cualquier cambio y asi delegar la toma de decisiones en las transacciones de venta. (D.1, O.4)

AMENAZAS Estrategias Maxi-Mini Estrategias Mini-Mini A.1 Inestabilidad en los precios de los productos

Negociar términos de compra de productos contando con el capital de trabajo propio para no salir más en las alzas de precios (F.4 Y A.1)

Establecer productos claves de la distribuidora para enfocar negociaciones en términos de compra para obtener descuentos (D2YA1)

A.2 Índice de desempleo Mantener la fidelidad de los clientes poniendo un valor agregado a sus productos (F.6 y A.2)

Establecer programas de capacitación enfocados a la atención al cliente, para conservar la fidelidad de los clientes, a pesar de las circunstancias.

A.3 Barreras arancelarias Con liderazgo se identificaran los productos que gozan de mayor beneficio tributario para no ser afectados con las barreras arancelarias. (F.2 Y A.3)

Establecer niveles óptimos de inventario para contrarrestar los incrementos arancelarios que se experimenten.

A.4 Estilo de vida Ofrecer un valor agregado a los productos para mantener la fidelidad. (F.6 Y A.4)

Capacitar al personal para mantener el liderazgo y descentralizar la toma de decisiones y así cualquiera poder negociar con los proveedores adquiriendo beneficios y mantener la fidelidad de sus clientes.

A.5 Regulación en venta de bebidas alcohólicas

Capacitación al personal en el cumplimiento de las disposiciones regulatorias para disminuir el riesgo de incumplimiento. (F.1 Y A.5)

Separar la venta de bebidas alcohólicas y establecerse en otra zona.

A.6 Mercado popular a su alrededor

Mantener la buena atención al cliente para conservar la fidelidad del cliente. (F.5 Y A.6)

Identificar bien sus objetivos para mantenerse lideres a pesar de tener fuerte competencia a su alrededor.

10

Estrategias de las 5 fuerzas de Porter

Nuevos competidores Hallazgo

Supermercados cercanos.

Estrategias Darle un valor agregado a nuestros productos para

mantener la clientela interesada en lo que vendemos.

Poder de Proveedores

Hallazgo

Negociación con proveedores con respecto a condiciones en metas de compras.

Estrategias

Negociar con los proveedores con respecto a precios y volúmenes de compra.

Poder de Clientes

Hallazgo

Existe buen poder de negociación ya que los clientes tienen una actitud positiva ante los productos nuevos que se ofertan.

Estrategias

Seguir ofreciendo productos importados de alta calidad para mantener la fidelidad y la atención de los clientes en lo que ofertamos.

Competencia

Hallazgo Las demás Distribuidoras

cercanas ofrecen los mismos productos.

Estrategias

Dar un buen servicio al cliente para que se lleven una buena experiencia en el negocio y así mantener la fidelidad de nuestros clientes

Sustitutos Hallazgo

Las demás distribuidoras también empiezan a ofertar y ofrecer productos similares a los que ofertamos.

Estrategias Darle un valor agregado a nuestros productos, una

mejor atención al cliente y hacer uso de la publicidad para seguirnos dando a conocer y mantener el interés de nuestros clientes en nosotros.

10

Gestión del cambio: cuadrantes para la gestión

del cambio

Mantener Buena atención a los clientes. Atención Personalizada

(Propietarios) Liderazgo Fidelidad Coladores con experiencia

Implementar Sistema tecnológico para

llevar un buen control financiero.

Sistema para un buen control del inventario.

Ampliar el local para dar mejor servicio.

Objetivos, metas, visión y misión.

Capacitación Modificar

La forma de llevar el control de entrada y salida del dinero.

El método de tener el control de inventario

Medios de comunicación.

Eliminar Venta de bebidas alcohólicas y

ubicarlas en otra zona.

10

Matriz Estratégica

Desafíos Finanzas Cliente Aprendizaje y crecimiento

Procesos y crecimiento

Mantener los niveles de rentabilidad y liquidez de la compañía

Establecer objetivos de ventas aprovechando el incremento del poder adquisitivo de los clientes para obtener mayor margen

Mantener la fidelidad de los clientes poniendo un valor agregado a sus productos

Hacer uso de los medios de comunicación para darnos a conocer en otros sectores y lograr atraer más clientes.

Aprovechar el uso de financiamiento para la adquisición de tecnología y facilitar las operaciones en el negocio y de esta forma ofrecer una mejor atención al cliente.

Conservar la fidelidad de los clientes.

Negociar términos de compra de productos contando con el capital de trabajo propio para no salir más en las alzas de precios

Mantener la buena atención al cliente para conservar la fidelidad del cliente.

Capacitación al personal en el cumplimiento de las disposiciones regulatorias para disminuir el riesgo de incumplimiento.

Capacitar al personal para mantener el liderazgo y descentralizar la toma de decisiones y así cualquiera poder negociar con los proveedores adquiriendo beneficios y mantener la fidelidad de sus clientes.

Apertura de nuevos locales

Expandir el negocio con capital propio aprovechando la estabilidad del país.

Establecer objetivos de ventas aprovechando el incremento del poder adquisitivo de los clientes para obtener mayor margen de ventas en todos los puestos.

Adquisición de nuevos equipos para tener un mejor control de inventario y un mejor control contable en otros locales.

Comprar otro local donde ubicar el negocio a través de un financiamiento.

10

Cuadro de mando integral

10

Diseño de los objetivos estratégicos. ESTRATEGIA-DESAFIO:

Mantener los niveles de rentabilidad y liquidez de la compañía

PERSPECTIVA ESTRATEGICA:

FIN Establecer

objetivos de ventas

aprovechando el incremento del

poder adquisitivo de los clientes para obtener

mayor margen

CLI Mantener la fidelidad de los clientes poniendo un valor agregado a sus productos

PROC Aprovechar el

uso de financiamiento

para la adquisición de tecnología y facilitar las

operaciones en el negocio y de

esta forma ofrecer una

mejor atención al cliente.

AYC Hacer uso de los medios de comunicación para darnos a conocer en otros sectores

y lograr atraer más

clientes.

OBJETIVO ESTRATÉGICO FIN: Establecer parámetros de crecimiento en ventas en un rango de 10 a 15% de productos de mayor contribución. CLI: Establecer promociones semanales con productos específicos, mediante la combinación de productos de lento movimiento con productos de alta rotación. PRO: Mejorar la atención a los clientes, reduciendo los tiempos de espera en la venta de sus productos. AYC: Utilizar redes sociales para dar a conocer el negocio para atraer un rango de 15 a 20 clientes potenciales por mes.

ACCIONES TÁCTICAS

KPI´s METAS

Ofrecer los productos que proporcionan mayor contribución a las utilidades Hacer uso de impulsadoras para promover productos que estén en promoción. Identificar las necesidades del equipo tecnológico necesario y establecer un presupuesto de adquisiciones. Crear perfiles en las redes sociales

Nivel de ventas de 60% de nuestros productos “A” del total de nuestra cartera de productos. Volumen de ventas de productos en promoción. Nivel de inversión en tecnología Seguidores

60% anual de ventas mensuales Lograr incremento de las ventas de un 5 a 10% semanal. Compras y actualizaciones anuales. Atraer un rango de 15 a 20 clientes potenciales por mes.

Plazo o Fecha de Realización Mensual

Responsable: Administradores del negocio

10

ESTRATEGIA-DESAFIO:

Conservar la fidelidad de los clientes.

PERSPECTIVA ESTRATEGICA:

FIN Negociar términos de compra de productos contando con el capital de trabajo propio para no salir más en las alzas de precios

CLI Mantener la buena atención al cliente para conservar la fidelidad del mismo.

PROC Capacitar al personal para mantener el liderazgo y descentralizar la toma de decisiones y así cualquiera pueda negociar con los proveedores adquiriendo beneficios y mantener la fidelidad de sus clientes.

AYC Capacitación al personal en el cumplimiento de las disposiciones regulatorias para disminuir el riesgo de incumplimiento.

OBJETIVO ESTRATÉGICO FIN: Establecer alianzas estratégicas con los proveedores mediante definición de planes de compras mensuales. CLI: Incrementar la vinculación de los clientes actuales. PRO: Mejora en la calidad de procesos vendedor- cliente. AYC: Mantener actualizado al personal en temas regulatorios ACCIONES TÁCTICAS

KPI´s METAS

Elaborar plan de compras para garantizar descuentos. Crear un buzón de quejas y sugerencias. Crear un cronograma de capacitaciones anules Solicitar entrenamiento a las autoridades reguladoras

Niveles de descuentos obtenidos Número de quejas mensuales Evaluación a los empleados Evaluaciones realizadas por los reguladores

Obtener descuentos del 10 al 15% por pedidos. Tener 5 o menos quejas en el mes Capacitaciones semestrales No tener incumplimientos en el año

Plazo o Fecha de Realización Mensual

Responsable: Administradores del negocio

ESTRATEGIA-DESAFIO:

Apertura de nuevos locales

10

PERSPECTIVA ESTRATEGICA:

FIN Expandir el negocio con capital propio aprovechando la estabilidad del país.

CLI Establecer objetivos de ventas aprovechando el incremento del poder adquisitivo de los clientes para obtener mayor margen de ventas en todos los puestos.

PROC Adquisición de nuevos equipos para tener un mejor control de inventario y un mejor control contable en otros locales.

AYC Comprar otro local donde ubicar el negocio en un sector diferente

OBJETIVO ESTRATÉGICO FIN: Identificar las oportunidades de negocios en otros sectores CLI: Mejora del nivel de satisfacción de clientes actuales y potenciales. PROC: Mejorar la eficiencia y productividad en el quehacer permanente de la organización. AYC: Mejorar la posición competitiva de la empresa. ACCIONES TÁCTICAS

KPI´s METAS

Apertura de un local nuevo en otro sector. Crear un local con mejor infraestructura. Adquirir tecnologías para el negocio Realizar una investigación de mercados

Ingresos del 60% sobre las ventas Cantidad de clientes potenciales. Dar un mejor servicio Resultados obtenidos

Posicionar el negocio en otro sector. Aumento de clientes Fidelidad y mejor atención a nuestros clientes reales y potenciales Conocer en qué sector posicionarnos

Plazo o Fecha de Realización Mensual

Responsable: Administradores del negocio

10

Plan de acción.

ESTRATEGIA-DESAFÍO: Mantener los niveles de liquidez y rentabilidad.

PERSPECTIVA ESTRATÉGICA OBJETIVO ESTRATÉGICO Establecer objetivos de ventas aprovechando

el incremento del poder adquisitivo de los clientes para obtener mayor margen

Mantener la fidelidad de los clientes poniendo un valor agregado a sus producto

Aprovechar el uso de financiamiento para la adquisición de tecnología y facilitar las operaciones en el negocio y de esta forma ofrecer una mejor atención al cliente.

Hacer uso de los medios de comunicación para darnos a conocer en otros sectores y lograr atraer más clientes.

Establecer parámetros de crecimiento en ventas en un rango de 10 a 15% de productos de mayor contribución.

Establecer promociones semanales con productos específicos, mediante la combinación de productos de lento movimiento con productos de alta rotación.

Mejorar la atención a los clientes, reduciendo los tiempos de espera en la venta de sus productos.

Utilizar redes sociales para dar a conocer el negocio para atraer un rango de 15 a 20 clientes potenciales por mes.

Acción Táctica

KPI Meta

Ofrecer los productos que proporcionan mayor contribución a las utilidades

Hacer uso de impulsadoras para promover productos que estén en promoción.

Identificar las necesidades del equipo tecnológico necesario y establecer un presupuesto de adquisiciones.

Crear perfiles en las redes sociales

Nivel de ventas de 60% de nuestros productos “A” del total de nuestra cartera de productos.

Volumen de ventas de productos en promoción.

Nivel de inversión en

tecnología

Seguidores

60% anual de ventas mensuales

Lograr incremento de las ventas de un 5 a 10% semanal.

Compras y

actualizaciones anuales.

Atraer un rango

de 15 a 20 clientes potenciales por mes.

10

Acciones Recursos Necesarios

Costos Fecha- Plazo

Responsable

Ofrecer los productos de categoría “A”

Monetarios USD $1000

6 meses Propietarios

Contratar impulsadoras

Monetarios USD $1000

6 meses Propietarios

Adquisición de equipos

tecnológicos y seguridad

Monetarios USD $5000

1 mes Propietarios

Apertura de cuentas en

redes sociales

Tecnológico y humanos

USD -

1 semana Colaboradores

10

ESTRATEGIA-DESAFÍO: Conservar la fidelidad de los clientes PERSPECTIVA ESTRATÉGICA OBJETIVO ESTRATÉGICO Negociar términos de compra de productos

contando con el capital de trabajo propio para no salir más en las alzas de precios

Mantener la buena atención al cliente para conservar la fidelidad del mismo.

Capacitar al personal para mantener el liderazgo y descentralizar la toma de decisiones y así cualquiera pueda negociar con los proveedores adquiriendo beneficios y mantener la fidelidad de sus clientes.

Capacitación al personal en el cumplimiento de las disposiciones regulatorias para disminuir el riesgo de incumplimiento

Establecer alianzas estratégicas con los proveedores mediante definición de planes de compras mensuales.

Incrementar la vinculación de los clientes actuales.

Mejora en la calidad de procesos vendedor- cliente.

Mantener actualizado al personal en temas regulatorios

Acción Táctica

KPI Meta

Elaborar plan de compras para garantizar descuentos.

Crear un buzón de quejas y sugerencias.

Crear un cronograma de capacitaciones anules

Solicitar entrenamiento a las autoridades reguladoras

Niveles de descuentos obtenidos

Número de quejas mensuales

Evaluación a los empleados

Evaluaciones realizadas por los reguladores

Obtener descuentos del 10 al 15% por pedidos.

Tener 5 o menos quejas en el mes

Capacitaciones

semestrales

No tener incumplimientos en el año

Acciones Recursos Necesarios

Costos Fecha- Plazo

Responsable

Negociación con

proveedores para

garantizar los descuentos

Humano USD -

Mensual Propietarios

Elaborar formatos para la

Humanos USD $100

De inmediat

Colaboradores

10

recepción de las quejas y sugerencias

o

Contratar capacitadores

o cursos de capacitación

Monetarios USD $1000

1 mes Propietarios

Comunicarse con las

entidades regulatorias para solicitar capacitación

Humanos USD -

Mensual Propietarios y

Colaboradores

10

ESTRATEGIA-DESAFÍO: Apertura de nuevos locales

PERSPECTIVA ESTRATÉGICA OBJETIVO ESTRATÉGICO Expandir el negocio con capital propio

aprovechando la estabilidad del país. Establecer objetivos de ventas aprovechando

el incremento del poder adquisitivo de los clientes para obtener mayor margen de ventas en todos los puestos.

Adquisición de nuevos equipos para tener un mejor control de inventario y un mejor control contable en otros locales.

Comprar otro local donde ubicar el negocio en un sector diferente

Identificar las oportunidades de negocios en otros sectores

Mejora del nivel de satisfacción de clientes actuales y potenciales

: Mejorar la eficiencia y productividad en el quehacer permanente de la organización.

Mejorar la posición competitiva de la empresa.

Acción Táctica

KPI Meta

Apertura de un local nuevo en otro sector.

Crear un local con mejor infraestructura.

Adquirir tecnologías para el negocio

Realizar una investigación de mercados

Ingresos del 60% sobre las ventas

Cantidad de clientes potenciales.

Dar un mejor servicio Resultados obtenidos

Posicionar el negocio en otro sector.

Aumento de clientes

Fidelidad y mejor atención a nuestros clientes reales y potenciales

Conocer en qué sector posicionarnos

Acciones Recursos Necesarios

Costos Fecha- Plazo

Responsable

Ofrecer los productos de categoría “A”

Monetarios

USD $1000

6 meses

Propietarios

Adquirir un nuevo local en un lugar más amplio mas brindar más comodidad

Monetarios USD $15,00

0

6 meses Propietarios

10

Adquisición de

equipos tecnológicos

para brindar un mejor servicio

Monetarios USD $5000

1 mes Propietarios

Crear encuestas a la población

del sector

Tecnológico y humanos

USD $1000

1 semana Colaboradores