control gerencial
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INTRODUCCION
La importancia de tener un buen sistema de control interno en las organizaciones, se ha incrementado en los últimos años, esto debido a lo práctico que resulta al medir la eficiencia y la productividad al momento de implantarlos; en especial si se centra en las actividades básicas que ellas realizan, pues de ello dependen para mantenerse en el mercado.
ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
El interés por investigar este tema surge, debido a la necesidad de conocer los controles aplicados a una empresa privada, siendo ésta Radio 16 de Grecia.
CONTROL
“El control es una función administrativa: es la
fase del proceso administrativo que mide y evalúa el desempeño y toma la acción correctiva cuando se necesita. De este modo, el control es un proceso esencialmente regulador.”
FORMULACION Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
¿Cómo son aplicados controles estratégicos, operativos, burocrático, retroalimentación, financiero y de gestión en los diferentes departamentos de Radio 16?
MISION
Ser el medio numero uno de la zona en los
ámbitos de entretenimiento, información, servicio social, promoción de productos y servicios mediante un equipo técnico y humano profesional.
VISION Ofrecer una programación de calidad e interés
general, muy participativo, humanizante y promotora de los valores, a la vanguardia de la tecnología. Además, ofrecer -en materia de publicidad- tarifas y planes de inversión adaptadas a la realidad económica del país.
CONTROLES DE RADIO 16 Radio 16 cuenta con una estructura
organizacional muy pequeña, y a raíz de ser una empresa familiar, las técnicas y medidas de control empleadas son mínimas y escasas, debido al exceso de confianza y de paternidad existente entre los miembros.
CONTROL BUROCRATICO
Se enfoca principalmente en la autoridad organizacional, dependiendo de mecanismos administrativos y jerárquicos que aseguren que los empleados reúnan con las normas que la empresa exige.
CONTROL BUROCRATICO
No es un control eficiente en la compañía,
debido al incumplimiento de normas, por parte no solo de colaboradores, si no incluso de dueños o socios de la compañía
ASPECTOS NEGATIVOS Y A MEJORAR EN EL CONTROL BUROCRATICO
• Incumplimiento de horarios• La administración controla con laxitud y sin
frecuencia el comportamiento de los obreros.• Las reglas formales se ignoran y los compromisos
son de tipo personal.• Las infracciones no son castigadas y los infractores
siempre tienen nuevas oportunidades. • Hay poca presión para producir.
CONTROL DE RETROALIMENTACIÓN
Se enfoca sobre el uso de la información de
los resultados anteriores para corregir posibles desviaciones futuras de estándar aceptable
DEBILIDADES DEL CONTROL DE RETROALIMENTACIÓN
• Pierde eficacia cuando se incluyen en ellas sentimientos, suposiciones personales, críticas, interpretaciones, juicios, etc.
DEBILIDADES DEL CONTROL DE RETROALIMENTACIÓN
Parece que cuando muchas personas intervienen en la comunicación de los resultados, incluidos el personal o los supervisores y es difícil ser neutrales, aumenta el riesgo de que surjan el conflicto y actitudes defensivas en los empleados que están siendo controlados.
Desempeño deseado
Desempeño Real
Medición de desempeño real
Comparación del desempeño real contra los estándares
Identificación de las desviaciones
Análisis de las causas de las desviaciones
Programa de acción correctiva
Aplicación de correcciones
CONTROL FINANCIERO
• Esta técnica de control brinda información acerca de la situación financiera y del rendimiento de la compañía en términos monetarios.
CONTROL FINANCIERO
• Actualmente no existe un control de estas actividades, que permitan separar lo que son gastos personales de los gastos propiamente de la empresa.
NUESTRA PROPUESTA Un sistema de control moderno debe
establecer en el presente una guía cualitativa y cuantitativa, tanto para el logro del objetivo de mejoramiento y desarrollo continuo de las personas, como para el logro de los objetivos estratégicos de la organización considerada como un todo.
CONTROL DE GESTIÓN
Gira en torno al control de la eficiencia interna de la empresa, centrando su atención en los recursos que consume, en el beneficio inmediato y en la información financiera exterior.
OBJETIVOS CONTROL DE GESTION
Formulación de objetivos, fijación de
estándares, programas de acción (presupuestos), utilización de recursos, medición de resultados (verificación), análisis de desviaciones, corrección del desempeño o mejora.
FINES DEL CONTROL DE GESTION
• Informar• Coordinar• Evaluar• Motivar
CONTROLES OPERATIVOS
• Este control es el encargado de la ejecución directa y diaria, de los servicios de protección a personas, bienes e infraestructura de los servicios de la Institución, así como de los clientes tantos internos como externos.
CONTROLES OPERATIVOS
La organización debería considerar las diferentes
operaciones y actividades que contribuyen a sus impactos ambientales significativos, cuando esté desarrollando o modificando sus controles y procedimientos operacionales
CONTROL OPERATIVO
• Se compone de cuatro etapas: 1. Establecimiento de patrones 2. Evaluación del desempeño 3. Comparación del desempeño con el
patrón 4. Acción correctiva
IMPLEMENTACIÓN DEL CONTROL OPERATIVO
Se consigue mediante establecimiento y
mantención de procedimientos y controles operacionales para asegurar que la política, objetivos y metas ambientales de la organización puedan cumplirse.
CONTROL ESTRATÉGICO
Un sistema que establece puntos de
referencia, reglas, métodos y dispositivos para medir la congruencia, el avance, la eficiencia, eficacia y efectividad en el logro de las metas estratégicas y permite además una mejor comprensión de las crisis.
1. ¿Qué tenemos?2. ¿Qué vamos a hacer?3. ¿Cómo y con quiénes lo haremos?
OBJETIVOS
• FACILITAN IMPULSAN PERMITEN
CLIENTES SATISFECHOS
RETENCION DE CLIENTES
CRECIMIENTO DE CLIENTES
RETABILIZACION DE CLIENTES
MAXIMIZAN LA CUOTA DEL MERCADO
OPTIMIZACION DE LOS RESULTADOS FINANCIEROS
MAXIMIZAN
CONDUCEN A
CONTROL ESTRATEGICO DEL ENTORNO
Existe la necesidad de saber lo que ocurre dentro de la organización y en el entorno externo.
Se deben examinar con regularidad, tres entornos que son los siguientes:
1.El macro entorno 2. El entorno industrial 3. El entorno competitivo
CONTROL DE LA PRODUCCION
La toma de decisiones y acciones que son necesarias para corregir el desarrollo de un proceso, de modo que se apegue el plan trazado.
Preguntas básica para el control de la producción
–¿Qué es lo que se va hacer? –¿Quién ha de hacerla? –¿Cómo? –¿Dónde? –¿Cuándo se va a cumplir?
SISTEMA DE CONTROL DE LA PRODUCCION O SERVICIOS
El objeto es hacer el plan de la corriente de
información que lleguen a la radio, pasan por ella y salen de la misma, regulando lo que se alcance la posición optima en cuanto a beneficios, dentro de metas que la empresa se ha fijado.
SISTEMA DE CONTROL DE LA PRODUCCION O SERVICIOS
El control de producción, tiene que establecer
medios para estimación de la demanda del cliente, la situación del capital productivo, la mano de obra; éste debe tomar en cuenta, no solo de los factores, sino que debe proyectarlos a futuro.
CONCLUSIONES
• La institución no realiza auditoria del
proceso de protección y preservación de la información, debido a que el RADIO 16 cuenta con metodología en disciplinas en cuanto a la seguridad de los sistemas de información.
• Al ser una institución familiar no se basa específicamente en la implementación de controles, sino que mayormente se rige por el seguimiento de procedimientos para asegurar una correcta realización de las tareas.
• En cuanto al área operativa, procura contar
con los mejores servicios, bienes e infraestructura tanto para la institución como para sus clientes, los cuales aseguren cumplir con las normativas de calidad.
RECOMENDACIONES
• Mantener debidamente redactados y documentados los diferentes controles que se aplican a Radio 16.
• Ejercer un comunicado o todos los funcionarios de los distintos controles que se han de aplicar a RADIO 16.
• Diseñar pruebas que permitan evaluar el buen funcionamiento y la correcta aplicación de los controles.
• Ajustar los sistemas de control a las necesidades de la empresa y que estos controles sean accesibles para las personas a las que se van a dirigir.
• Creando una mejor calidad, detectando las fallas de los procesos para corregir los y así eliminar los errores.
• Fundamentar los objetivos con medidas específicas, para que el control sea válido.
Elaborado por:
Yesenia Mora Elizondo. Tatiana Céspedes Vargas. Nohelia Chaves Hernández. Wendy González Conejo. Hellen Murillo Rojas.
MUCHAS GRACIAS